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1. AMD.md

*AMD* Answering Machine Detection La función AMD de CCC. uno evita en tus campañas predictivas que las llamadas contestadas por buzón sean asignadas a tus agentes. **¿Cómo te ayuda?** Optimiza la productividad de tus agentes asegurando que sólo atiendan llamadas contestadas por personas, haciendo así más efectivo su tiempo y operación. **¿Cómo funciona?** El AMD determina si se trata de un buzón, porque analiza el comportamiento y voz en la llamada así logra detectar si se trata de una persona o de un buzón de voz. **Principales Beneficios** Si el AMD reconoce que contestó un buzón terminará la llamada sin asignarla a un agente, así asegura que solo atiendan llamadas contestadas por personas optimizando su productividad En algunos casos, el AMD puede detectar una llamada contestada por persona como si fuera un buzón de voz y cortar la llamada. Esto es ajeno a la configuración de la funcionalidad y las razones más comunes por las que esto puede suceder Si la persona que recibe la llamada guarda silencio y no habla por varios segundos. Alto ruido ambiental de fondo en la llamada. Si al contestar dice algo diferente a las respuestas habituales como: hola, bueno, diga, etc. **Es importante considerar** Aunque el AMD corte la llamada y no la asigne a un agente por tratarse de un buzón de voz, **esta ya ha sido contestada**, **y será incluida en tu consumo.** En algunos casos en Campañas tipo Blaster el AMD también funciona, y es de la siguiente manera: * En una campaña tipo Blaster configurada con la función, presione 2. * Si el receptor presiona 2 y se tiene configurado enviar la llamada a un teléfono móvil externo y en ese dispositivo por alguna razón entra el buzón de voz. * En ese caso entraría en funcionamiento el AMD.

1. CCC - Redes & IPs.md

# **CCC - Redes & IPs** * IPs Públicas para Servicio de LocalRec + 169.55.128.26, 169.55.128.27 * IPs Públicas SIP Proxies + Outbound: - SIP: 52.117.182.117, 169.53.178.77, 169.55.128.28, 169.55.128.30 - RTP: 158.85.114.32/27, 169.55.128.16/28, 169.48.13.80/28, 169.63.210.0/28, 169.47.150.144/28

1. Marcación Manual (Dialpad).md

**Marcación Manual (Dialpad)** 1.- Se utiliza el Dial Pad o softphone de la plataforma, se da click en el icono  2.- Desplegará una pequeña ventana a modo de teléfono:  Funciona como cualquier teléfono marcando a 10 dígitos, se puede seleccionar el DID o número identificador que le aparecerá al contactado, y cuenta con botones de llamar/colgar y mute. Si ya no ocupas el teléfono das click en la flecha blanca superior para ocultarlo. 

10. Dispisiciones Telefonicas.md

**Disposiciones Telefónicas** Es un indicador del resultado de la llamada, es importante conocer ¿Qué sucedió? ¿Contestó? ¿Se llegó a algún acuerdo? A través de las disposiciones dejamos un registro informativo de la interacción con el cliente. Es la mejor manera de organizar los resultados de tus llamadas. **¿Cómo puede ayudarte?** Nos permite conocer los acuerdos y disposiciones para la llamada, saber qué sucedió durante el contacto telefónico. Podemos establecer de manera uniforme los resultados obtenidos de acuerdo con un catálogo de opciones definidas previamente. **Por ejemplo** En CCC se pueden generar disposiciones para seleccionar de una lista, pueden ser de fecha o un flujo de respuestas condicionales, tú decides si serán obligatorias o no dependiendo de tu proceso de contacto. Podemos tener disposiciones que nos desplegarán escenarios de los cuales a su vez presentarán más opciones, de esta forma los agentes podrán etiquetar los resultados de manera ágil y estandarizada. **Consejo** Si se genera una disposición como obligatoria tendrá que ser respondida o no será posible guardar la gestión de esa llamada a menos que el cliente no haya sido contactado.

10. Márcame.md

[Revisión artículos (2024-07-25 15:12 GMT-6)](https://drive.google.com/file/d/1rwnVKG_BiyVcbGszkt-1KclMTRkqhwaO/view?usp=sharing) [Márcame](https://docs.google.com/presentation/d/1_UInZVvqnCUxpY4p5pSDgZk8ehHIL3C1sw8PUc4Xnwk/edit?usp=sharing) \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Márcame** **Márcame** es el nombre de una funcionalidad comercial con la que se puede insertar registros en una campaña ya creada y a través de la API (Application Programming Interface - Programa de Aplicación de Interfaz). **Márcame** es una funcionalidad que permite al registro ser contactado por solicitud propia, es decir, que él pide ser llamado. Sin embargo, se trata de una funcionalidad independiente de CCC.uno pero que se puede realizar mediante la API de CCC.uno al seguir ciertos pasos (mismo que se mencionan más adelante). **NOTA:** Una API es una interfaz de programación de aplicaciones que permite que dos aplicaciones distintas se comuniquen, integren entre sí e intercambien datos. La interfaz de API de CCC.uno puede realizar llamadas a los registros sin necesidad de ingresar a la plataforma. Para saber más sobre las funciones de la API de CCC.uno, da clic en el botón naranja. **Márcame** vincula a través de la API la plataforma de CCC.uno mediante un formulario (previamente creado por ti) en el que los mismos registros ingresan su información. Los registros se insertan directamente en una campaña predictiva o progresiva, lo que permite que, en cuanto los registros llenen el formulario, la información se transmita a la campaña y en un rango de cinco minutos máximo puedan ser contactados a través de una llamada de la campaña vinculada. **NOTA:** la API de CCC.uno se puede usar para cualquier tipo de campaña, mientras que Márcame se puede realizar específicamente para una campaña predictiva y progresiva. **¿Cómo funciona?** Primero, debes configurar una campaña predictiva o progresiva en CCC.uno. Segundo, debes crear un formulario (puede ser desde tu página de internet, landing page, red social o google forms) para que los registros ingresen sus datos. Luego, estos datos obtenidos los insertas desde la API de CCC.uno en la campaña previamente creada, para que así los registros puedan recibir las llamadas. **NOTA:** Si quieres saber cómo crear una campaña progresiva o predictiva, da clic en los siguientes botones. <https://help.ccc.uno/es/articles/3961425-creacion-de-campana-predictiva> <https://help.ccc.uno/es/articles/3961483-creacion-de-campanas-progresivas> Para el desarrollo de la funcionalidad, los programadores deben consultar la documentación de la API y así, puedan insertar estos registros a la campaña existente. **NOTA:** para consultar la documentación de la API de CCC.uno, haz clic en el botón naranja. <https://api-doc.ccc.uno/> Para que realices la integración de los formularios en tu campaña necesitas localizar el identificador de campaña o ID de la campaña que creaste para que, desde la API, puedas insertar el formulario con la finalidad de que los datos capturados se envíen a la campaña y se pueda brindar la atención con los agentes. El ID de la campaña (*campaign ID*) (1) lo podrás identificar desde la plataforma CCC.uno, a un costado del nombre de tu campaña. **NOTA:** Si lo requieres, Soporte Técnico te puede ayudar con la creación de la campaña y te puede indicar el ID de campaña (*campaign ID*). **** **Pasos para aplicar Márcame** 1. Revisar la documentación de API de CCC.uno. 2. Crea un formulario para que el registro pueda ingresar sus datos (recuerda que el formulario puede provenir de tu página de internet, landing page, red social o google forms o el sitio de tu elección) y así, pueda ser contactado. Para que la API y Márcame funcionen adecuadamente, deben coincidir con los campos de tu campaña. La cantidad de campos que envíes a CCC.uno (máximo 50 campos) depende de los que ingresaste en tu campaña desde tu lista de registros. 1. Realiza la integración de tu formulario en la API mediante el ID de campaña *campaign ID*). Así, se enviarán los leads a CCC.uno via API. Se pueden enviar hasta 1,000 registros por petición. 2. Aparecerá el registro cargado correctamente en la interfaz de CCC.uno. Ten en cuenta que la columna Registros por marcar (*ahead*) de tu campaña no cambiará hasta dentro de un plazo de 3 a 5 minutos, debido al caché de la aplicación; sin embargo, las llamadas se procesarán correctamente. 3. Una vez recibido el lead, CCC.uno puede tomar hasta 2 minutos en detectar el nuevo registro, encontrar un agente conectado y, entonces, procesar la llamada. 4. Los agentes procesarán sus llamadas en la misma pantalla que las demás campañas. Además, tendrán listas sus disposiciones y otras funciones, estas dependen de la configuración de la campaña creada. 5. Al seguir estos pasos habrás aplicado la funcionalidad de Márcame. **Contacta a Soporte técnico** Recuerda que la funcionalidad de **Marcáme** se conforma mediante la serie de pasos previamente mencionados, no es una funcionalidad por petición a Soporte Técnico y que deben activar en tu cuenta. Sin embargo, puedes preguntar por otros alcances de Márcame que se adecuen a tu cuenta y a tus necesidades o casos específicos. Para ello puedes solicitar apoyo de Soporte técnico mediante tu enlace comercial. También puedes contactarte directamente con nuestro equipo de soporte técnico al correo: [email protected]

101. Tablero (Dashboard).md

**Tablero (Dashboard)** El Tablero *(dashboard)* es un submódulo de la plataforma CCC.uno que expone de forma gráfica reportes y/o resúmenes del día, con los datos más relevantes de tus agentes, campañas y llamadas. NOTA: Es importante señalar que el acomodo de la información del tablero *(dashboard)* funciona por cuenta y no por usuario, es decir, los cambios que guardes con el botón de verificación *(check)* serán visibles para todos los perfiles que tienen acceso a este submódulo. ## **Beneficios** * Podrás consultar, de forma rápida y sencilla, reportes del día sobre la actividad y gestión de la plataforma CCC.uno. * Desde el tablero *(dashboard)* controlarás los indicadores de cada reporte, podrás elegir y/o cambiar los que más se adapten a las necesidades u objetivos de tu empresa. * Los gráficos de cada indicador facilitarán el análisis y comparación de datos, además es posible descargarlos en formato: CSV, Excel, PDF, HTML y formato imagen (JPG y PNG). # **Procedimiento para ingresar al tablero *(dashboard)*** 1. Ingresa a CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de Administrador. Si tu cuenta está encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3).  2. Dirígete al módulo de Tablero *(Dashboard)* (1).  3. En el tablero *(dashboard)*, al dar clic en el ícono de 🖉 Edición *(mode edition)* (1) aparecerán botones para agregar tus indicadores *(widgets)*.  ### **Vista general del tablero *(dashboard)*** ****** Los botones que aparecen en el tablero *(dashboard)* son: 1. ➕ Agregar indicador *(add indicator)*, permitirá añadir otros indicadores *(widgets)* y visualizar sus gráficos en el tablero *(dashboard)*. Ver Anexo 1. 2. ✅ Verificación *(check)*, añade la información disponible de los reportes seleccionados en la vista principal del tablero *(dashboard)*. ​NOTA: Cuando selecciones un reporte, asegúrate de dar clic en el ícono de verificación *(check)* para que aparezca en la vista principal del tablero *(dashboard),* de lo contrario al salir del módulo desaparecerá la información. 3. 🔁 Refrescar *(refresh)*, actualizará la información en el tablero *(dashboard)*. 4. 🗑️ Papelera *(drag to remove)*, al arrastrar el reporte se eliminará del tablero *(dashboard)*. Ver Anexo 2. # **Reportes del tablero *(dashboard)*** Los reportes disponibles en el tablero *(dashboard)* son:  ## **1. Porcentaje abandono outbound *(outbound abandonment)*** Vista general del indicador *(widget)* ** NOTA: En el histograma, el eje vertical muestra el porcentaje de abandono; el eje horizontal representa las horas. La línea azul marca la tendencia de llamadas salientes abandonadas *(outbound abandonment)* en un rango de tiempo continuo, este factor se incrementa cuando hay mayor operatividad. En este reporte los porcentajes de abandono se calculan por horas (de 7 a 22 hrs.), es decir, de la cantidad total de llamadas efectuadas durante un día, se promedia cuántas llamadas de tipo saliente *(outbound)* fueron abandonadas cada hora, por ejemplo, de 7:00 a 7:59. Las llamadas contabilizadas son las contestadas por el registro y que no fueron atendidas por un agente. En otras palabras, la plataforma efectúa la llamada, el registro contesta y espera que un ejecutivo telefónico le atienda, si todos los agentes están ocupados con otra llamada, los registros quedan a la espera de ser enlazados, en algunas ocasiones el registro cuelga o CCC.uno finaliza la llamada. En este gráfico, al pasar el puntero del mouse sobre los puntos del histograma (1) aparecerá la información resumida y podrás dar clic para visualizar más datos (ver Anexo 3). Lo mismo ocurre al pasar el puntero del mouse sobre las barras (2).    ## **2. Porcentaje abandono inbound *(% inbound abandonment)*** Vista general del indicador *(widget)* ** NOTA: En el histograma, el eje vertical muestra el porcentaje de abandono; el eje horizontal representa las horas. La línea azul marca la tendencia de llamadas entrantes abandonadas *(inbound abandonment)* en un rango de tiempo continuo, este factor se incrementa cuando hay menor operatividad. En este reporte los porcentajesse calculan por horas (de 7 a 22 hrs.), es decir, de la cantidad total de llamadas recibidas durante un día, se promedia cuántas llamadas de tipo entrante *(inbound)* fueron abandonadas cada hora, por ejemplo, de 8:00 a 8:59. Las llamadas contabilizadas son las que el registro realizó y no fueron atendidas por un agente porque no estaba asignado y/o se encontraba ocupado para responder inmediatamente; por otra parte si no hay agentes disponibles que atiendan la llamada, la plataforma finalizará el contacto. En este gráfico, al pasar el puntero del mouse sobre los puntos (1) y/o barras (2) te mostrará la información resumida de cada hora, además, te dará la opción de visualizar más datos (ver Anexo 3).    ## **3. Tiempo de conversación promedio *(average conversation time)*** Vista general del indicador *(widget)* ** NOTA: El eje horizontal del gráfico representa las horas; las burbujas o círculos indican el tiempo de conversación promedio en minutos. Este indicador *(widget)* muestra el promedio de minutos que duran los agentes en la gestión de llamadas por hora (de 7 a 22 horas), para obtener este dato, la plataforma contabiliza el total de minutos de llamadas realizadas cada hora y los divide entre el total de llamadas contestadas. En este gráfico de burbujas, cada círculo revela la cantidad de minutos promedio por hora (1), que los agentes demoran al gestionar llamadas en la plataforma CCC.uno. Además, al pasar el puntero del mouse sobre los círculos (2) aparecerá la información resumida y tendrás la opción de visualizar más datos (ver Anexo 3).  El tiempo de conversación promedio *(average conversation time)* sólo puede filtrarse por agentes y campañas de llamadas que tienen interacción con los registros, es decir, de tipo predictivas (predictive), progresivas *(progressive)*, entrantes *(inbound)* y llamadas manuales *(dialpad*).  ## **4. Top 5 estados de agente *(top 5 agent states)*** Vista general del indicador *(widget)* ** NOTA: El gráfico de pastel o diagrama circular presenta los porcentajes y proporciones de los estatus de agentes en diferentes tonalidades de azul y verde; las etiquetas indican a qué estado pertenecen. Este reporte muestra los porcentajes de estatus de los agentes durante el día (de 7 a 22 horas). La plataforma registra la duración de cada agente en estado de pausa *(pause)*, después de llamada *(after call)*, en llamada *(on call)*, etc., para calcular el porcentaje general y presentar los cinco estatus en los que más tiempo han permanecido los agentes conectados en CCC.uno.  NOTA: El estatus de pausa *(pause)* (1) que aparece en el gráfico es general, es decir, no menciona específicamente las pausas configuradas por el administrador (pj. comida, en capacitación, en junta, etc.), a menos que sea un estado recurrente entre los agentes.  ## **5. Estatus de llamadas *(call states)*** Vista general del indicador *(widget)* ** NOTA: El gráfico de pastel o diagrama circular presenta los porcentajes y proporciones de los estatus de llamadas en diferentes tonalidades de azul y verde; las etiquetas indican a qué estado pertenecen. En este reporte, los porcentajes de las llamadas contestadas *(answered)* o no contestadas *(no answered)* se actualizan conforme a la cantidad total de llamadas efectuadas y/o recibidas en la plataforma CCC.uno durante el día (de 7 a 22 horas). Estos resultados también pueden filtrarse por tipo y/o nombre de campaña, así como por agente asignado; además, al pasar el puntero del mouse sobre las proporciones del gráfico (1) aparecerá la información resumida.   ## **6. Top 10 de disposiciones *(top 10 dispositions)*** Vista general del indicador *(widget)* ** NOTA: En la gráfica de barras, el eje vertical contabiliza las disposiciones; el eje horizontal presenta los nombres de las 10 disposiciones más frecuentes durante el día. Este indicador muestra el top 10 de disposiciones registradas por los agentes durante la gestión de sus llamadas, estos datos se actualizan diariamente y pueden filtrarse por tipo, nombre y horario de la campaña (de 7 a 22 horas). Con esta información puedes conocer el estatus de la recuperación de tus pagos y/o tener un pronóstico, por ejemplo, de cuántos registros cumplirán su promesa de pago.  Adicionalmente, al pasar el puntero del mouse sobre las barras (1) aparecerá la información resumida y podrás dar clic para visualizar más datos (ver Anexo 3). NOTA: Los datos subyacentes de este reporte incluyen el nombre del agente *(username)* que registró la disposición durante la gestión de llamada. Si quieres saber más acerca del tema (haz clic en el botón naranja). [**Disposiciones telefónicas**](https://help.ccc.uno/es/articles/3833384-disposiciones-telefonicas) **** ## **7. Tiempo por agentes minutos *(time per agents in minutes)*** Vista general del indicador *(widget)* ** NOTA: En la gráfica de barras, el eje vertical contabiliza los minutos de los agentes y el eje horizontal presenta los nombres de los agentes. En diferentes tonalidades de verde y azul se muestra el incremento de minutos de acuerdo al estatus de los agentes. Este indicador *(widget)* registra el tiempo por estatus de los agentes que iniciaron sesión en CCC.uno durante el día (de 7 a 22 horas). La información se puede filtrar por agente específico, tipo de estatus y/o cantidad de minutos (este valor no puede superar los 480 minutos). Los estatus que aparecen en la gráfica (1) son: * Después de llamada *(aftercall)*. * Disponible *(avail)*. * Llamada manual *(call manual)*. * Monitoreo *(monitoring)*. * En llamada *(on call)*. * En línea *(online)*. * Pausa (pause); este estatus engloba todas las pausas personalizadas. * Espera pendiente *(wait ahead)*. * Espera de llamada *(wait calling)*. * Espera de campaña *(wait campaign)*. * Espera timbrando *(wait ringing)*. NOTA: Consulta más detalles sobre los estatus de agentes en CCC.uno (haz clic en el botón naranja). [**Estatus de agentes**](https://help.ccc.uno/es/articles/2097766-estatus-de-agentes) Adicionalmente, al pasar el puntero del mouse sobre las barras (2) aparecerá la información resumida y podrás dar clic para visualizar más datos (ver Anexo 3).   ## **8. Uso de Licencias AutoAgent® *(*Metabase Chart*)*** Vista general del indicador *(widget)* ** NOTA: En el diagrama, el eje vertical representa el número de licencias de AutoAgent® y el eje horizontal las fechas de inicio y fin seleccionadas para el reporte. En este indicador *(widget)* podrás consultar el comportamiento de los agentes virtuales durante la campaña, es decir, la cantidad de agentes utilizados durante la ejecución de AutoAgent®. El reporte de AutoAgent® refleja el comportamiento de los agentes virtuales disponibles en tu cuenta, para verificar su actividad selecciona los días y horas deseadas en los calendarios (1), cabe destacar que el horario de búsqueda final está condicionado por la fecha inicial que se elija. Los resultados en el diagrama se interpretan a partir de los puntos, que representan los valores más comunes en el uso de licencias, y las líneas marcan la secuencia en el tiempo seleccionado.  ## **ANEXO 1: ¿Cómo configurar indicadores *(widgets)* en el tablero *(dashboard)*?** 1. Da clic en el botón + Agregar indicador *(add indicator)*.  2. Enseguida aparecerá una ventana emergente para previsualizar la configuración de los indicadores *(indicator settings)* (1). En la zona derecha de la pantalla aparecerán enlistados los indicadores *(widgets)* disponibles en tu cuenta, podrás seleccionarlos (2) o buscarlos con el navegador interno.  3. Al seleccionar un indicador *(widget)* (1), aparecerá una previsualización del reporte (2) y podrás ajustar los filtros (ver Anexo 4). Haz clic en Aceptar *(done)* (3) para mantener la vista en el tablero *(dashboard)*, de lo contrario aprieta Cancelar *(cancel)*. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1011045550/383ada71d559b53cf609ae4c/image.png?expires=1723680000&signature=c0b0faf44d53ebec65fe328ae03def06729d21ca441a614004c2b53188b189ac&req=dSAmF8l6mIRaWfMW3nq%2BgaRomNdmZpOFRVvUlzhm6Haumaiid2q%2BA41TGhuI%0ADAFG9RBiqABn77q3DZ7mTAUZ%0A) ## **ANEXO 2: ¿Cómo enviar un reporte a la papelera?** NOTA: Mientras editas los reportes aparecerán enmarcados en líneas rojas (1). Para eliminar un reporte del tablero *(dashboard)*, únicamente hay que seleccionarlo y arrastrarlo hacia el ícono de bote de basura (papelera) (2), una línea roja aparecerá cuando estés cerca de borrarlo.  Una vez eliminado el reporte, da clic en el botón de verificación *(check)* (3) para mantener los cambios en el tablero *(dashboard)*. NOTA: Recuerda que el funcionamiento del tablero *(dashboard)* es por cuenta no por usuario, por lo tanto, las modificaciones que guardes serán visibles para todos los perfiles que tengan acceso a este submódulo. ## **ANEXO 3: ¿Cómo consultar los datos ocultos de cada indicador *(widget)*?** Al pasar el puntero del mouse sobre los gráficos aparecerá un recuadro con la leyenda: "Haga clic para ver los datos". Si das clic se abrirá una nueva ventana con los datos subyacentes del reporte, estos aparecerán en una hoja de cálculo y podrás: 1. Filtrar las columnas. 2. Ordenarlas de forma descendente o ascendente. 3. El botón Más, desplegará una lista con opciones para exportar la información en formato CSV, Excel, PDF y/o HTML; abrirla en otro programa *(ZohoSheet)* e incluso, inmovilizar columnas para que estén fijas en el reporte. 4. Buscar información dentro del reporte, al escribir una palabra clave en el campo de búsqueda. ### **Vista del reporte con datos subyacentes** **** ### **Vista del reporte en Zoho Sheet** **** ## **ANEXO 4: ¿Cómo funcionan los filtros de cada reporte?** Durante la previsualización de tus reportes podrás aplicar y restablecer algunos de estos filtros:  1. Horario: determina las horas (de las 7 a 22 hrs) que aparecerán en el reporte. 2. Tipo de campaña: elige la correspondiente a tu reporte, p.ej. predictiva *(predictive)*, progresiva *(progressive)*, blaster, etc. 3. Nombre campaña: selecciona el título que asignaste a tu tipo de campaña. 4. Agente: selecciona todos los agentes designados para gestionar esas campañas. 5. Grupo: selecciona los grupos asignados para atender esas campañas. Además, en la zona superior izquierda de la pantalla, encontrarás estos íconos:  1. Ordenar: el ícono de flechas acomodará la información de forma ascendente o descendente, según el eje que identifica cada dato (x, horizontal; y, vertical). 2. Cambiar tipos de gráfico: te mostrará más opciones gráficas para presentar la información del reporte. 3. Maximizar: este ícono te permitirá expandir/reducir el reporte en tu pantalla. 4. Más opciones: el ícono de tres puntos desplegará opciones para ver datos subyacentes (consulta Anexo 3) y/o exportar el reporte en formato CSV, Excel, PDF, HTML o imagen (JPG, PNG). Adicionalmente, en algunos reportes encontrarás los íconos de: 1. Actualizar: al apretar este ícono la información del reporte se pondrá al día. 2. Exportar: este ícono te permitirá compartir la información en formato HTML o PDF (cada informe en una página nueva o distribuidos como en el panel de información).

103. Significado de los íconos en el módulo Historial de Llamadas (Call History).md

**Significado de los íconos en el módulo Historial de llamadas (call history)** En el módulo Historial de llamadas *(call history)* se ejecutan búsquedas por tipo de campaña, estatus de llamada, filtros avanzados y/o calendarios que delimitan las fechas de inicio y fin del rastreo. Los resultados aparecen listados por ID (número de identificación), tipo *(type)*, campaña *(campaign)*, agente *(agent)*, origen, número *(number)*, destino *(destination)*, estatus *(status)*, duración *(duration)*, facturable *(bill time)*, tarifa/min *(rate/min)*, costo *(cost)* e inicio *(start time)*. Para identificar a qué campaña y/o llamada pertenecen los registros encontrados, la plataforma CCC.uno presenta diferentes íconos en las columnas Tipo *(type)* (1) Estatus *(status)* (2) y Duración *(duration)* (3).  A continuación, te explicamos su significado: # **Columna Tipo *(type)*** | Tipo *(type)* | Significado | | --- | --- | | | Llamada tipo Validador de Respuesta *(call type response validador)* | | | Llamada tipo Troncal SIP (TSIP) *(call type sip trunk)* | | | Llamada tipo Entrante *(call type inbound)* | | | Llamada realizada desde el marcador manual Dialpad *(call from dialpad)* | | | Llamada de una campaña Progresiva *(call campaign progressive)* | | | Llamada de una campaña Predictiva *(call campaign predictive)* | | | Llamada de una campaña Blaster *(call campaign blaster)* | | | Llamada de una campaña Blaster TTS *(call campaign blaster text to speech)* | | | Llamada de una campaña Blaster IVR DTMF *(call campaign blaster in voice recorder dual tone multi frequency)* | | | Contacto por campaña SMS *(contact form short message service)* | | | Contacto por correo electrónico *(email2 call)* | | | Llamada de una campaña de Auto Agent *(call campaign auto agent)* | Conoce detalladamente las características, beneficios y procesos de cada campaña en el artículo Tipos de campaña en CCC.uno (haz clic en el botón naranja). [**Tipos de campañas en CCC.uno**](https://help.ccc.uno/es/articles/572884-tipos-de-campanas-en-ccc-uno) También podrás diferenciar las funcionalidades activas en los tipos de llamadas (haz clic en los botones naranjas). [**¿Cómo transferir llamadas entre agentes?**](https://help.ccc.uno/es/articles/3788057-como-transferir-llamadas-entre-agentes) [**¿Cómo identificar registros que presionaron 3 (press 3)?**](https://help.ccc.uno/es/articles/8400475-press-3-presione-3) | Tipo *(type)* | Significado | | --- | --- | | | Transferencia de llamada *(call forwarding)* En las campañas Blaster, el registró presionó 2 *(press 2)* para ser enlazado con un agente. El ícono también aparece en las llamadas de las campañas Troncal SIP. | | | Llamadas de campaña Blaster con la función Presione 1 *(call campaign blaster press 1)* En la campaña blaster, el registro presionó 1 *(press 1)* para escuchar el audio mensaje. | | | Llamadas de campaña Blaster con la función Presione 2 *(call campaign blaster press 2)* En la campaña blaster, el registro presionó 2 *(press 2)*, esta opción enruta al registro a una campaña entrante *(inbound)* o a un número externo para que hable con un agente. | | | Llamadas de campaña Blaster con la función Presione 3 *(call campaign blaster press 2)* En la campaña blaster, el registro presionó 3 *(press 3)*, esta opción reproduce un audio personalizado y posteriormente finaliza la llamada. | | | Llamadas de campaña Blaster con la función activa Presione 1 y 3 *(call campaign blaster press 1 and 3)* En la campaña blaster, el registro presionó 1 *(press 1)* para repetir el audio y presionó 3 *(press 3)* para reproducir un audio personalizado y finalizar la llamada. | | | Llamadas de campaña Blaster TTS con la función Presione 1 *(call campaign blaster text to speech press 1)* En la campaña blaster TTS, el registro seleccionó la indicación presione 1 *(press 1)*, la cual le permite escuchar el audio mensaje que se le envió. | | | Llamadas de campaña Blaster TTS con la función Presione 2 *(call campaign blaster text to speech press 2)* En la campaña blaster TTS, el registro seleccionó la indicación presione 2 *(press 2)*, la cual enruta al registro a una campaña entrante *(inbound)* o a un número externo para que hable con un agente. | | | Llamadas de campaña Blaster TTS con la función Presione 3 *(call campaign blaster text to speech press 3)* En la campaña blaster TTS, el registro seleccionó la indicación presione 3 *(press 3),* esta opción de respuesta reproduce un audio personalizado y finaliza la llamada. | | | Llamadas de campaña Blaster TTS con la función Presione 1 y 2 *(call campaign blaster text to speech press 1 and 2)* En la campaña blaster TTS, el registro seleccionó la opción presione 1 *(press 1)* para repetir el audio y el presione 2 *(press 2)* para enrutar la llamada a otro número (inbound o externo) y hablar con un agente. | # **Columna Estatus *(status)*** | Estatus *(status)* | Significado | | --- | --- | | | Llamada contestada por persona *(call person)* | | | Llamada contestada por máquina *(calling machine)* | | | Llamada bloqueada por lista negra (blacklist) *(outgoing call barred)* | Consulta más detalles acerca de los estatus de las llamadas en los siguientes artículos (haz clic en los botones naranjas): [**Estatus en llamadas predictivas**](https://help.ccc.uno/es/articles/1479202-estatus-en-llamadas-predictivas) [**Estatus en llamadas blaster**](https://help.ccc.uno/es/articles/1479218-estatus-en-llamadas-audio-blaster?q=estatus+llamadas+predict+) # **Columna Duración *(duration)*** | Duración *(duration)* | Significado | | --- | --- | | | Llamada terminada por el registro. La flecha hacia la izquierda indica que el registró finalizó la llamada. | | | Llamada terminada por el sistema. La flecha hacia la derecha indica que la plataforma CCC.uno finalizó la llamada. |

106. Campaña AutoAgent.md

**Campaña AutoAgent®** La **tecnología AutoAgent®**, se refiere a una campaña que emula el comportamiento de una campaña predictiva autorregulada a través de AutoAgents. Al momento de realizar la llamada, los registros podrán interactuar con los AutoAgents a través de la voz y dependerá de las respuestas que sean transferidos o no con un agente humano. AutoAgent® es de flujo interactivo y personalizable. Una vez creada y activada la campaña en CCC.uno, la plataforma automáticamente transfiere las llamadas con **AutoAgents** que utiliza múltiples mensajes predefinidos para que el registro interactúe por medio de su voz. La campaña se auto ajustará a la cantidad de AutoAgents disponibles. La campaña puede ser de tres tipos: 1. **Cobranza temprana:** Avisa a tus registros que su fecha de pago venció. Solicita la liquidación del adeudo el mismo día de la llamada y en algunos casos ofrece una nueva fecha de vencimiento para liquidar el adeudo; en caso de negativa transfiere la llamada con un asesor telefónico. 2. **Cobranza preventiva:** Realiza un recordatorio acerca del adeudo para identificar si el registro pagará a tiempo, en caso de negativa transfiere la llamada con un asesor telefónico. 3. **Telemarketing:** Ofrece tus productos y/o servicios, si el registro está interesado se transfiere la llamada con un agente telefónico para su asesoría personalizada. **NOTA:** El registro interactúa respondiendo sí o no durante la campaña a las diferentes opciones que presentan, sin embargo, en caso de que el tono de voz del registro sea bajo o no se perciba por cuestiones de ruido ambiental, solicitará responder con el teclado numérico, 1 para sí; 2 para no. Beneficios: * Reduce los gastos de infraestructura. * Actúa a través de AutoAgents dedicados para tus campañas. * Simplifica tu operación. * Verifica la identidad de los registros. * Permite establecer la fecha límite de pago. * Permite establecer los montos personalizados. * Los AutoAgents cubren la jornada laboral completa sin que necesiten tomar descanso. * Se apega completamente a guiones *(scripts).* * Enfoca a tus agentes humanos en actividades de mayor valor agregado para tu empresa. * Puedes personalizar y adaptar a tu operación. * Ofrece reportes accionables de los resultados de la campaña. Prepara tu lista de registros en formato CSV antes de configurar tu campaña. **Consideraciones:** Los encabezados de las columnas deben escribirse en mayúscula, pero es importante destacar que no deben tener acentos. Como el ejemplo que se muestra a continuación:  **NOTA:** Si usas minúsculas, signos de puntuación, u otros nombres distintos en tus encabezados, tendrás que seleccionar o relacionar las columnas de manera manual al configurar la campaña. De lo contrario, se relacionarán de forma automática con lo cual ahorrarás tiempo: Las columnas requeridas para hacer la lista de registros de campañas de cobranza y telemarketing AutoAgent® son las siguientes: **TELEFONO:** Agrega el número telefónico de tus registros a diez posiciones, por ejemplo: 5534388235 **NOMBRE:** Escribe el nombre y apellido de los registros **MARCA:** Es el nombre de la empresa, despacho o entidad que se comunica con el deudor. **PRODUCTO:** Es el producto o servicio por el cual se tiene el adeudo. **SALDO:** Se refiere a la cantidad de dinero que el registro debe pagar, el formato del adeudo es signo de pesos y la cantidad. Usa un punto para separar las milésimas y una coma con dos decimales, por ejemplo: **$4.500,00** **FECHA\_LIMITE\_PAGO:** Se refiere a la fecha en la que requieres que el registro liquide el adeudo, en caso de que la respuesta de pago sea negativa al preguntarle si puede pagar ese mismo día (la campaña siempre le pregunta al registro en primera instancia si puede pagar el día de hoy y en caso de que diga que no, entonces le pregunta si puede pagar en la fecha límite de pago que pusiste en la lista). La fecha siempre debe ser futura. (El formato de la fecha debe ser: año-mes-día 2024-01-04 con guiones medios). **CLAVE COMÚN O CUENTA:** Se puede incluir de forma opcional, es una clave alfanumérica o numérica con la que se identifica al registro, por ejemplo; un número de cuenta, de cliente o número de contrato. Proceso para crear una campaña AutoAgent®: 1. Ingresa a CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de **Administrador**. Si tu cuenta está encriptada haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y presiona Login (3). 2. Al entrar a la plataforma, automáticamente accederás al módulo Campañas *(Campaign)* (1), haz clic en el botón verde de la derecha **+ Nueva Campaña** *(+ New Campaign)* (2). 3. Elige la campaña **AutoAgent®**(1) en interactivos y haz clic en la flecha para continuar (2).  4. La plataforma te llevará al apartado de Predefinidos (1). Escribe el nombre de la campaña (2), elige el tipo de llamadas que deseas hacer (Cobranza temprana, cobranza preventiva o telemarketing) (3) y haz clic en la flecha de la parte inferior derecha (4) para continuar.  5. En el apartado de Contactos *(Contact List),* puedes elegir la lista de registros desde la biblioteca *(Select From Library)* (1) o subirla desde tu computadora *(Upload New Contact File)* (2). Si la subes desde tu equipo de cómputo (2), haz clic en el botón **Seleccionar** *(Select)* (3). Se abrirá una ventana emergente (4), elige el archivo de tu lista (5) y haz clic en Abrir (6). Una vez que elegiste el archivo, da clic en el botón verde Cargar Archivo *(Upload File)* (7).  1. Rellena los campos requeridos con las columnas correctas, (en caso de que la plataforma no las seleccione previamente) (1), da clic en la opción ¿Está todo correcto? *(Is Everything Correct?)* (2)*,* bloquea los candados (3) y haz clic en la flecha para continuar (4). **NOTA:** Los apartados de Teléfono secundario y URL personalizado únicamente se mostrarán si tienes activas las funcionalidades de Carga horizontal y Local Link. Si deseas saber más acerca de Local Link haz clic en el siguiente [botón](https://help.ccc.uno/es/articles/3279027-local-link). 1. En el apartado de Agenda *(Schedule),* puedes configurar por día y hora (1) o establecer una configuración personalizada en la que deseas que arranque la campaña (2) o simplemente hacer clic en la flecha (3) para iniciarla de manera manual. **NOTA:** Si deseas conocer más acerca de los horarios de campaña haz clic en el siguiente [botón](https://help.ccc.uno/es/articles/748560-horarios-de-campana). 2. En el apartado de Ajustes/Guardar *(Settings/Save)* puedes configurar las opciones de la campaña:  Del lado izquierdo: * **El tiempo de reintentos (predeterminado) *(retry time default)* (1):** esta opción se refiere al tiempo que transcurrirá para que la plataforma CCC.uno llame nuevamente al registro en caso de no haberlo contactado, el lapso de tiempo va desde los 20 minutos hasta los 5 días. * ​**Caller ID (2):** es la opción que da la plataforma para “enmascarar” los números, es decir, ayuda a que aparezca el mismo código de área local del registro y le marca de distintos números. Del lado derecho: * **Espera máxima a contestar (seg) *(answer time out)* (3):** es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada, lo anterior intenta minimizar que las llamadas sean contestadas por el buzón de voz. El tiempo recomendado para esta configuración es de 18 segundos. * **Intentos Máximos (predeterminados) *(max attempts default)*(4):** son el número de intentos que CCC.uno hará para contactar al registro. * **Campaña de redirección (5):** es el apartado en el que eliges la campaña entrante *(inbound)* para que los registros hablen con un agente en caso negativa de pago, en este caso, la llamada se va a direccionar con un agente a través de la campaña que tú indiques aquí para continuar con la cobranza.  **NOTA:** Para agregar una campaña entrante *(inbound)* es importante aclarar que se debe pedir previamente a soporte técnico ([email protected]). Una vez que se tiene la campaña, haz clic en el ícono de lupa de la opción Campaña de redirección (1).  Se abrirá una ventana emergente con el listado de la o las campañas entrantes de la cuenta (2). Y un buscador que puedes utilizar en caso de no tener a la vista la campaña requerida. (3) Haz clic en el botón Seleccionar *(select)* (4) de la campaña entrante a la que deseas redireccionar a los registros que expresan que no pagarán durante la llamada con el asistente virtual (bot).  Una vez que aparezca el nombre de la campaña en el campo de redirección (5), da clic en el botón verde Guardar *(save)* (6). 1. La campaña creada aparecerá en el módulo de Campañas *(campaigns)* (1). **ANEXO 1: ¿Cómo descargar el historial de llamadas?** 1. Dirígete al módulo Historial de llamadas *(call history). * 2. Selecciona el filtro AutoAgent® (1).  Posteriormente, añade una fecha de inicio (2)  A fin (3) con los íconos de calendario que aparecen del lado derecho de la plataforma.  Después de elegir las fechas, haz clic en el ícono de lupa (4) para que la plataforma inicie la búsqueda. 3. Aparecerá un recuadro con la información de las llamadas de las campañas AutoAgent®, es posible escuchar la grabación con el ícono de reproducir *(play)* (1) o puedes descargar individualmente el audio de la llamada (2). Si das clic en el ícono de reproducir, se abrirá una ventana emergente y escucharás el audio. El apartado cuenta con los botones retroceder (1), parar (2), pausar (3), adelantar (4), descargar (5) y cerrar (6). **NOTA:** Al hacer clic en el filtro Transferido *(transfers)* (1) aparecerán algunas llamadas en las que se duplica el mismo identificador de llamada *(caller ID)* esto se debe a que la plataforma divide las llamadas que gestiona y las que transfiere a los agentes, como se muestra en el siguiente imagen: 1. Una vez elegidas las fechas, haz clic en el botón azul de Descargar *(download)* (1), se abrirá un submenú, podrás elegir entre las opciones Historial de llamadas *(call history)* o Grabaciones *(recordings)* dependiendo de lo que desees descargar.** Se abrirá una ventana emergente. En caso de que no requieras la notificación del reporte vía correo electrónico quita la opción (1) y haz clic en el botón verde Iniciar *(start)* (2).  **NOTA:** Si eliges Historial de llamadas *(call history)* aparece una opción más que permite descargar las disposiciones de la campaña (3) (en caso de que ésta tenga). Si deseas saber más acerca del Historial de llamadas *(call history)* haz clic en el siguiente botón. 1. Enseguida aparecerá un aviso en la parte superior izquierda de la pantalla para indicar que el proceso del histórico de descarga o descarga de grabaciones ha sido creado (1) y tiene un hipervínculo que lleva al módulo de descargas (2). 2. Posteriormente, dirígete al módulo de Descargas *(downloads)* (1), puedes hacerlo como se indica en el paso anterior o desde el menú de la plataforma CCC.uno. **** Podrás descargar tu reporte cuando los íconos de las columnas Estatus y Descargar se vean como en la siguiente imagen: **** ## ## **ANEXO 2: Explicación de los tres tipos de reportes:** La campaña cuenta con reportes que facilitan su análisis, a continuación te mostramos el procedimiento para descargarlos: 1. Dirígete al módulo de Reportes *(Reports)* (1) y haz clic en el apartado AutoAgent® (2).  1. Dentro del apartado AutoAgent® hay una opción: Selecciona IVR (*Select an IVR*) (1). Aquí, elegirás el tipo de campaña de la cual deseas descargar los reportes: Cobranza Temprana, Cobranza Preventiva o Telemarketing (2).  1. Al seleccionar el Tipo de Campaña (como en este ejemplo de Campaña de Cobranza Temprana) (1), elige la o las campañas de las que deseas descargar el reporte en Selecciona una Campaña (*Select a Campaign*) (2). Puedes escoger más de una campaña y se descargará un reporte por campaña.  Para las campañas de Cobranza Temprana y Cobranza Preventiva, en el Reporte (*Reporting Type*) (1) aparecerán tres tipos. Deberás seleccionar uno para poder continuar con el proceso.   * **1. Sin compromiso de pago *(AutoAgent no payment commitment)*:** En este reporte se muestran todos los teléfonos que fueron contestados por un buzón de voz, no tienen un compromiso de pago o no se logró la interacción con la llamada.  * **2. Granular *(AutoAgent granular)*:** Este reporte muestra las llamadas contestadas con interacción, el resultado varía de acuerdo a si es el registro que se busca y si se obtuvo o no una promesa de pago.  * **3. Montos acumulados *(AutoAgent accumulated amounts)* :** Este reporte muestra el monto total que se tiene que recuperar, es decir, la suma total del adeudo de todos los registros. Además del monto obtenido en compromisos de pago después de ejecutar la campaña. **NOTA:** En el Tipo de Campaña Telemarketing, el único reporte que nos ayudará a analizar los resultados de nuestra campaña es el siguiente.  * **Reporte de Telemarketing (*Telemarketing Report*):** Este reporte muestra el tipo de producto ofrecido, la validación de identidad de los registros con interacción. Además, de aquellos que aceptan o no el producto ofrecido. ****** 1. En Opciones de Fecha / Hora (*Date / Time Options*) (1), selecciona la opción de fecha que necesitas. Encontrarás las opciones Hoy, Ayer, etc. (2) Elige la opción de tu preferencia y haz clic en el botón verde de Iniciar (*Start*) (3).  **NOTA:** En caso de requerir una fecha específica haz clic en la opción Fechas personalizadas *(Custom Dates)* (1). Aparecerán dos campos rellenables Desde y hasta *(From and To)* (2).  Haz clic en el ícono de calendario para seleccionar la fecha de inicio (3).  A fin (4) del reporte que deseas descargar. Una vez seleccionadas las fechas haz clic en el botón verde de Iniciar *(Start)* (5).  1. Aparecerá un aviso en la parte superior izquierda de la plataforma que indica que se creó el reporte. Haz clic en el hipervínculo (1) para ir al módulo de Descargas *(Download)*.  En caso de que el aviso desaparezca, dirígete al módulo Descargas *(Downloads)* (1)*.* En la tabla verás la información de tu o tus reportes (2).  **NOTA:** La página no redireccionará al módulo de Descargas (*Downloads*), permanecerá en Reportes (*Reports*) y en la opción de AutoAgent® ya que podrás continuar con otro proceso de descarga (si así lo deseas). **NOTA:** En todas las descargas aparecerá un reporte con la terminación **init** en el nombre. No es un archivo descargable, en la información muestra cuántos reportes de campañas se descargarán. Como se visualiza en la siguiente imagen. En la fila del reporte init, en la columna progreso dice que hay una campaña, las que se presentan arriba.  Podrás descargar tu o tus reportes cuando el ícono en forma de nube se vea en color azul (1).  **ANEXO 3: Tablero AutoAgent®** En el módulo de Tablero *(Dashboard)* (1), podrás consultar el comportamiento de los AutoAgents durante la campaña, es decir, la cantidad de AutoAgents utilizados durante la ejecución de AutoAgent® (2). **NOTA:** Si deseas conocer más acerca del Tablero *(dashboard)* haz clic en el siguiente [botón](https://help.ccc.uno/es/articles/8954917-tablero-dashboard). El reporte de AutoAgent® refleja el comportamiento de los AutoAgents disponibles en tu cuenta, para verificar su actividad selecciona los días y horas deseadas en los calendarios (1), cabe destacar que el horario de búsqueda final está condicionado por la fecha inicial que se elija. Los resultados en el diagrama se interpretan a partir de los puntos, que representan los valores más comunes en el uso de licencias, y las líneas marcan la secuencia en el tiempo seleccionado.  **NOTA:** En el diagrama, el eje vertical representa el número de licencias de AutoAgent® y el eje horizontal las fechas de inicio a fin seleccionadas para el reporte.

11. Chat interno.md

<https://help.ccc.uno/es/articles/3317171-chat-interno> [Chat Interno](https://docs.google.com/presentation/d/1wtLT6w1q0CLaeXdUUEz2AZj-nEiqBicLgqsU17ef34s/edit?usp=sharing) **Chat interno** ¿Cómo enviar mensajes a usuarios de CCC.uno? El chat es una funcionalidad que permite comunicarte con otros usuarios dentro de la plataforma CCC.uno de forma fácil y eficiente. Sigue los siguientes pasos para usarlo: 1. Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseña *(password). * 2. Al entrar a la plataforma, encontrarás en la parte superior tres botones: el de herramientas *(tools)* (1)*,* marcación manual *(dialpad)* (2) y el de conversación *(chat)* (3)*. * 3. Haz clic en el botón de conversación *(chat)* (1), se abrirá una ventana que puedes cambiar de lugar o tamaño.  Para cambiarla de lugar haz clic en cualquier parte de la ventana y arrastrala para posicionarla donde deseas.  Si quieres cambiar el tamaño de la ventana, posicionate con el mouse en la esquina inferior derecha hasta que el puntero se vea en diagonal y arrastra hasta obtener el tamaño deseado.  La ventana del chat cuenta con los siguientes elementos:  1. **Ícono de tache:** sirve para cerrar la ventana de la conversación. 2. **+Nuevo Chat *(+new chat)*:** este botón permite iniciar una nueva conversación con alguien dentro de la misma cuenta de CCC.uno, al hacer clic en esta opción aparecerá un submenú en el que se podrá seleccionar la persona a la que se desea enviar un mensaje, el apartado cuenta con una barra de búsqueda como se ve en la imagen:  3. **Configuración del chat *(settings)*:** al dar clic en este botón se puede cambiar la transparencia de la ventana de conversación moviendo el círculo blanco de la línea verde hacia la izquierda para que sea transparente y hacia la derecha para que sea nítida.  4. **Barra de búsqueda de conversaciones *(search chat)*:** con esta barra es posible buscar un chat iniciado con otro usuario dentro del listado de conversaciones.  1. **Listado de conversaciones:** en este apartado aparecen todas las conversaciones que se han iniciado, para cambiar de conversación sólo se da clic en la que se desea ver. 2. **Listado de mensajes de conversación:** en esta sección aparecen todos los mensajes que se han enviado en la conversación. Cada mensaje cuenta con la fecha de envío y el usuario que lo mandó. 3. **Enviar mensajes:** este campo permite escribir el mensaje y enviarlo ya sea dando clic en el ícono de avión o presionando la tecla enter del teclado. Existen dos modalidades de configuración para el chat interno: 1. ***Chat Libre*:** esta modalidad permite a los agentes, administradores y supervisores iniciar una conversación con cualquier otro usuario de la cuenta. 2. ***Chat Restringido*:** esta modalidad restringe a los agentes para que sólo puedan iniciar conversación con administradores y supervisores. Sin embargo los administradores y supervisores pueden iniciar conversación con cualquier usuario de la cuenta. **NOTA:** la configuración por defecto es el chat restringido. Si desea modificar la configuración de su cuenta para acceder al chat libre, se debe solicitar a soporte técnico ([email protected]).

11. Encriptación de datos.md

**Encriptación de datos** Es la mejor forma de proteger los datos sensibles en las listas que cargas a CCC.uno. Al añadir una “Passphrase” (frase de contraseña) aseguras que la información se mantenga a salvo. **¿Cómo puede ayudarte?** Mantiene la privacidad de los datos y asegura que nadie sin autorización pueda acceder a ellos, si iniciaste sesión añadiendo la “Passphrase” todos los datos quedarán encriptados. **Por ejemplo** La información será visible sólo para las sesiones que se hayan firmado con la “Passphrase” que solamente conoce el cliente. Tampoco el personal que opera CCC puede acceder, es totalmente seguro. **¿Sabías qué?** CCC utiliza una fuerte encriptación 256 bits del tipo Advanced Encryption Standard AES-256-CBC, uno de los algoritmos más avanzados de encriptación, lo que permite ofrecerte un producto completamente confiable. **Consejo** Debes resguardar tu Passphrase con mucho cuidado, ya que no es posible recuperar la información encriptada por ningún medio si llegara a extraviarse. Si tienes un inicio de sesión sin la “passphrase” no se podrán visualizar los datos encriptados.

116. Reglas de envío SMS.md

**Reglas de envío SMS** Si deseas conocer más acerca de las reglas para el envío de SMS, consulta el artículo Reglas envío SMS (haz clic en el botón naranja). [**Reglas envío SMS**](https://help.ccc.uno/es/articles/9462406-reglas-para-el-envio-de-sms) Si deseas conocer más acerca de las palabras prohibidas, consulta el artículo Palabras prohibidas en mensajes SMS (haz clic en el botón naranja). [**Palabras prohibidas en mensajes SMS**](https://help.ccc.uno/es/articles/9462590-palabras-prohibidas-en-mensajes-sms) Si deseas descargar la infografía Reglas envío SMS, haz clic en el siguiente botón. [Infografía descargable. Reglas envío SMS.pdf](https://ccc-210c9a94eb22.intercom-attachments-1.com/i/o/1104202317/4d0b7b7be5860c99323cced6/Infograf%C3%ADa%2Bdescargable_%2BReglas%2Benv%C3%ADo%2BSMS.pdf?expires=1723571100&signature=76580fb3f5411518fd0bf9f3a3ae82f095bbe49a74b4d80771f87c4a4b72774a)

118. Creación de listas desde Call History.md

Creación de listas desde Historial de Llamadas (*Call History)* Las listas, son archivos que contienen información de los registros, entre ellos los números telefónicos a 10 dígitos. Estos datos se utilizan para crear campañas en CCC.uno. Puedes generar listas desde el Historial de Llamadas (*Call History*) a partir del uso de distintos filtros. Para la creación de listas desde el módulo Historial de Llamadas *(Call History),* se pueden realizar especificaciones por tipo de campaña, estatus de llamada, filtros avanzados y/o por un período de tiempo determinado. Esto permite generar una nueva lista que estará disponible para utilizar en campañas desde la biblioteca de CCC.uno. Una vez creada la lista base, se podrá generar otra lista utilizando filtros avanzados, aprovechando así la información que puede ser valiosa y que se genera desde el historial. NOTA:Para conocer más acerca de las listas para campañas, consulta el artículo Listas para campañas (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/578340-listas-para-campanas> **¿Cómo crear una lista desde el historial de llamadas (*Call History*)?** 1. Ingresa a CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de Administrador. Si tu cuenta está encriptada, selecciona SSL Encryption Login **(1)**, escribe tu Passphrase **(2)** y haz clic en Login **(3)**.  1. Dirígete al módulo de Monitoreo y Reportes (*Monitoring and Reports*) **(1)** y selecciona el apartado Historial Llamadas (*Call History*) **(2).** **** 1. Define el período de tu historial de llamadas a descargar en los íconos de calendario **(1)** y haz clic en el ícono azul de lupa **(2).** Automáticamente, los datos del historial de las llamadas realizadas te aparecerán en pantalla **(3).** **** 1. Puedes añadir filtros de búsqueda avanzada según las necesidades de tu lista. Para realizarlo, haz clic en el botón azul de Filtros (*Filters*) **(1)**. En la ventana emergente Búsqueda Avanzada (*Advanced Search*) **(2)**, encontrarás distintas opciones de filtros. (Puedes elegir una o más):  * 1. **ID de llamada (***Call ID*): Opción para filtrar las llamadas desde un ID específico. 2. **Número llamado** (*Called Number*): Filtra las llamadas por el número marcado. 3. **Número Origen** (*Caller ID Number*): Opción para filtrar las llamadas por el número origen que las realizó. 4. **Intentos** (*Attempts*): Filtra las llamadas a partir de los intentos de contacto realizados. 5. **Agentes** (*Agents*): Opción para filtrar llamadas por el o los agentes que las gestionaron. 6. **Campañas** (*Campaigns*): Filtra las llamadas por el nombre de la campaña o las campañas en que se realizaron la llamada. 7. **Duración (segundos)** (*Duration seconds*): Muestra las llamadas que tienen la duración especificada. 8. **Disposiciones** (*Disposition Select*): Filtra las llamadas por las disposiciones y sus respuestas o calificación en específico. **NOTA:** Si deseas conocer más acerca de las disposiciones, consulta el artículo Disposiciones Telefónicas (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/3833384-disposiciones-telefonicas> **NOTA:** Puedes filtrar por una o más disposiciones en Selecciona una lista de disposiciones (*Select Disposition List*) **(1)**. Podrás visualizar las disposiciones que tienes habilitadas en tu cuenta **(2)**.  * Selecciona la Disposición que deseas utilizar, con los campos que están configurados inicialmente en la Disposición **(1)** y haz clic en el botón + Agregar Disposición (*+ Add Disposition*) **(2).** Puedes agregar más de una disposición.  1. Una vez elegidos los filtros que deseas, haz clic en Ejecutar (*Run*) **(1)** para iniciar la búsqueda, de lo contrario, selecciona el botón Cerrar (*Close*) **(2).** **** 1. Haz clic en el botón azul Descargar (*Download*) **(1),** selecciona Historial de Llamadas (*Call History*) **(2)**. En la ventana emergente, haz clic en Agregar Lista y Disposiciones en el Reporte (*Add list and dispositions to the report*) **(3),** posteriormente elige la opción ¿Crear lista automáticamente a partir de este resultado? (*Automatically create list from this result?*) **(4).** Asigna un nombre en Nombre de la lista (*List name*) **(5)** y activa la opción ¿Eliminar duplicados para crear una nueva lista? (*Remove duplicates to create new list?*) **(6).** Haz clic en Iniciar (*Start*) **(7).** **** 1. Espera a que el aviso **¡El proceso de "Descarga de Historial de Llamadas" ha sido creado!** **Haz click aquí****para ver el estatus** (*The "Call History Download" job has been created!* *Click Here**to check the status*) aparezca en la esquina superior izquierda **(1).** **** 1. En el módulo Monitoreo y Reportes (*Monitoring and Reports*) **(1)**, selecciona Descargas (*Downloads*) **(2)** y encontrarás 3 acciones dentro de la plataforma que se realizan para obtener el objetivo, que se denominan como *Jobs*: **NOTA: El término Job se refiere a la (s) tareas que se ejecuta al descargar un reporte.**  * 1. Este Job, genera la descarga de información del Historial de Llamadas (*Call History*). 2. Este Job, removerá los duplicados de tu lista. Como descripción, tendrá el ID del Job del Historial de Llamadas (*Call History*). 3. Este Job, creará la lista que podrás visualizar en el módulo de Listas (*Lists*) para su uso en campañas. **Cómo visualizar la nueva lista creada a partir del Historial de Llamadas (*Call History*)** Para visualizar la nueva lista creada a partir del Historial de Llamadas, realiza los siguientes pasos: 1. Dirígete al módulo de Listas (*Lists*) **(1)** y da clic a la pestaña Lista de Registros (*Record List*) **(2).** Aquí encontrarás la nueva lista generada con base en la información del Historial de Llamadas (*Call History*) **(3).** **** * Notarás que, en el apartado de Listas de Registros **(Record List)**, hay listas que aparecen con un ícono de escudo **(1)** eso significa que están encriptadas desde inicio de sesión con SSL Encryption (esta funcionalidad es opcional y algunos clientes no lo visualizan porque no usan SSL Encryption ). Las que aparecen con ícono de estrella azul **(2)**, son aquellas que se cargaron desde la configuración de Campaña, y por eso no podrán ser utilizadas nuevamente en ninguna campaña (a menos que se cargue otra vez el archivo original). Las que se encuentran en color azul claro **(3)**, están vinculadas a una campaña y las que están en azul oscuro **(4)** están disponibles para usarse en una nueva campaña. **NOTA:** Podrás visualizarlas siempre y cuando hayas iniciado sesión con **SSL Encryption.** Si deseas conocer más acerca de esta funcionalidad, consulta el artículo Encriptación de Datos (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/4626457-encriptacion-de-datos-passphrase-ssl-setup>  * Las listas que puedes filtrar, son aquellas que no contienen hipervínculos, es decir, las que se encuentran en color azul oscuro y que están disponibles para usarse en una nueva campaña **(1)**.  1. En la lista generada, haz clic en Vista Rápida (*Quick View*) **(1)**, y en la ventana emergente, podrás visualizar las primeras 10 filas de la lista de registros que acabas de crear o cargar **(2)**.  1. En el botón azul de flecha **(1)**, se desplegará la opción Crear Nueva Lista Desde Este Archivo (*Create New Lead List from this file*) **(2).** Esta opción te permite tomar tu lista base y filtrar conforme a las especificaciones que requieras.  1. En la ventana Nueva Lista de Contactos (*New Contacts Lists*) **(1)**, puedes crear otra lista con la aplicación de los filtros necesarios para la misma.  1. En el apartado Dónde (*Where*) **(1)**, deberás especificar los datos del filtro que aplicarás. Estos son:  1. Columna (*Column*)**.** En esta opción, deberás indicar la columna de tu base de datos que utilizarás. 2. Tipo (*Type*)**.** En esta opción, indicarás el tipo de información de la Columna que elegiste. Puede ser Texto (*Text*), Número (*Number*) o Fecha (*Date*) 3. Condición (*Condition*)**.** Aquí deberás indicar la relación de comparación de la Columna (*Column*) con el Tipo (*Type*). 1. Para el Tipo (*Type*) Texto (*Text*), los valores de condición serán: Es igual *(Is)*, Es diferente *(Is Not)*, Contiene *(Contains)* o No Contiene *(Not Contains)*. 2. Para el Tipo *(Type)* Número *(Number)*, los valores de condición serán: Igual a *(Equal to)*, Mayor que *(Greater Than)*, Menor que *(Small Than)*, Diferente *(Not Equal To)*, Mayor o igual que (Greater than or equal), Menor o igual que *(Smaller than or equal).* 3. Para el Tipo *(Type)* Fecha *(Date)*, los valores de condición serán: Es Igual *(Is)*, Es Diferente *(Is Not)*, Se encuentra entre *(Is Between)*, Está vacío *(Is Empty*), Después de *(Is After)*, Antes de *(Is Before)*. 4. Valor (*Value*)**.** Aquí deberás colocar la información que deseas filtrar con los datos de la Columna (*Column*), Tipo (*Type*) y Condición (*Condition*). * Haz clic en + Agregar Filtro (*+ Add New Filter*) **(1)** para agregar otro filtro. Puedes añadir hasta 15.  1. Para eliminar los filtros creados, selecciona el botón Limpiar (*Clear*) **(1).** **** 1. Para guardar los filtros, haz clic en el botón Guardar (*Save*) **(1)**. Añade un nombre al filtro creado **(2).** **** 1. Si deseas cargar filtros previamente guardados, selecciona el botón Cargar (*Load*) **(1)**. Esta funcionalidad permite que puedas guardar filtros prediseñados de acuerdo a tus necesidades y no tener que volver a cargarlos después.  * Al seleccionar el botón Cargar **(Load)**, se abrirá una ventana emergente con los filtros previamente cargados. Haz clic en Seleccionar **(Select) (1)** para aplicar el filtro.  1. Para ejecutar los cambios a la lista conforme los filtros seleccionados, haz clic en el botón Aplicar (*Apply*) **(1)**.  1. Al seleccionar el botón + Crear Nueva Lista (*+ Create New List*) **(1)**, deberás colocar un Nombre (*Name*) **(2)** en la ventana emergente. Haz clic en el botón Guardar (*Save*) **(3)** para conservar la nueva lista. De lo contrario, selecciona Cerrar (*Close*) **(4)**.  1. Te aparecerá un aviso con el mensaje El Archivo Está Siendo Procesado. Presione OK para volver a Lista de Contactos (*Your File is Processing.* *You will be redirected to Contacts Lists*) **(1)**. Haz clic en Ok **(2)**.  1. Automáticamente, el sistema te redireccionará al apartado Lista de Registros (*Record List*) **(1)**, donde podrás visualizar la nueva lista creada a partir de los filtros aplicados **(2)**. ****

12. Mapeo de unidades de red en Linux.md

**Mapeo de unidades de red en Linux** # **Como mapear una Unidad en Linux (GNOME)** Para conectar el administrador de archivos Nautilus a su sitio FTP con WebDAV, simplemente use la ruta davs://ccc.files.com  # **Como mapear una Unidad en Linux (KDE)** Para conectar el administrador de archivos de Dolphin a su sitio FTP con WebDAV, simplemente use la ruta webdavs: //files.ccc.uno  # **Como mapear una Unidad en Linux** 1.- Nos dirigiremos a Applications. 2.- Después de esto seleccionaremos System Tools. 3.- Daremos Clic en Files.  Una vez dentro de Files daremos clic en la opción Connect to Server que se encuentra en la parte inferior izquierda.  Una vez realizado esto se mostrará la ventana de Server Details en donde seleccionaremos el Tipo de server (Type). Aquí seleccionaremos la opción que dice: SecureWebDAV (HTTPS).   En la parte de Server pondremos nuestra dirección de FTP. En la parte inferior aparecerán las opciones de Usuario (User Details) aquí es donde pondremos nuestras credenciales (User name y Password) mismos con los que iniciamos sesión en BrickFTP. 

13. Gestión de grabaciones.md

**Gestión de grabaciones** Es una funcionalidad de CCC.uno que deposita las grabaciones de las llamadas en un servidor proporcionado y administrado por el cliente para el resguardo de las mismas en sus instalaciones. **Alcance:** Todas las llamadas gestionadas por un agente en campañas predictivas, progresivas, manuales, blaster con opción "presiona 2" y "AutoAgent®". **Disponibilidad:** **Hasta 30 días:** **Consulta:** Menú > Historial de llamadas. **Filtros:** Búsqueda avanzada (ID de llamada, número llamado, número de origen, intentos, agentes, campañas, duración, disposiciones), búsqueda global y por fecha. **31 a 180 días:** **Consulta:** Menú > Historial de llamadas > Recuperación del histórico de grabaciones. **Filtros:** Fecha de inicio, fecha de fin y número llamado. *Nota: Se recomienda iniciar las búsquedas con un intervalo de 1 día y aumentarlo a 3 para estimar el volumen de las grabaciones sin afectar la velocidad de búsqueda.* **Más de 180 días:** **Consulta:** Solicitarlas vía ticket de servicio al área de soporte técnico. **Opciones de almacenamiento:** Google Cloud o AWS S3: Transferencia segura de grabaciones a una solución previamente contratada por el cliente. LocalRec: Es un servidor proporcionado por el cliente que contará con conectividad directa a CCC.uno. **Respaldo:** **Efectividad:** Las grabaciones estarán disponibles bajo demanda a través de la interfaz de CCC.uno, con una efectividad del 99.8 %. **Eliminación:** Las grabaciones se eliminarán automáticamente dos años después de su fecha de almacenamiento inicial y no podrán recuperarse. **Costo de almacenamiento:** Incluido en el servicio que CCC.uno ofrece a sus clientes. **Nota:** Se requiere contratar Local Rec o algún otro almacenamiento como GCP o AWS para tener acceso a las grabaciones que excedan del tiempo disponible. De lo contrario se limitará el acceso. **¿Sabías qué?** Al momento en el que contrates Local Rec, se te garantiza el acceso a tus grabaciones el tiempo que requieras sin dependencias con CCC en grabaciones pasadas.

13. Mapeo de unidades de red en MAC OS.md

**Mapeo de unidades de red en MAC OS** INSTRUCCIONES PARA MAC OS: ## **Nota Importante Para el uso de WebDAV con OS X** 1. Deshabilite .DS\_Store en las conexiones de red 2. Deshabilitar vistas previas de iconos 3. Permitir que las cargas sobreescribir los archivos existentes con el mismo nombre en la página de configuración de su sitio FTP Primero Abrir el Finder y elija Ir> Conectarse al servidor, o presione    En el cuadro de diálogo Conectar al servidor, ingresamos nuestra dirección BrickFTP Una vez que escribimos nuestra dirección de BrickFTP presionaremos el botón para Conectar  En la siguiente ventana deberemos seleccionar la opción Usuario Registrado. Después ingresamos nuestras Credenciales: Usuario y Contraseña mismos con los que iniciamos sesión en BrickFTP. Una vez hecho esto daremos clic en el botón de Conectar.  Si todo se ingresó correctamente, se abrirá una nueva ventana del Finder con el contenido de su FTP. Ahora puede navegar y acceder a él como cualquier otra unidad.  

14. IVR Interactive Voice Response.md

**IVR. Interactive Voice Response** Con el IVR de CCC.uno es posible diseñar flujos de llamada interactivos que ofrece acciones que se pueden configurar en los distintos puntos de la llamada a través de opciones en la marcación. **¿Cómo puede ayudarte?** A través de IVR podríamos tener un menú multi-idioma mediante un mensaje de bienvenida inicial, por ejemplo, “For an options menú in English press 2”. **Funciones** 1. Reproduce audios grabados o text-to-speech 2. Permite Captura de respuestas 3. Grabación de mensajes 4. Desvío de llamadas a campañas Inbound o números externos. **Consejo** Con estas acciones que puede ofrecer el IVR, es posible construir diversos flujos de llamada a la medida de tus necesidades de negocio.

14. Transferencia a Números Externos.md

**Transferencia a Números Externos** La funcionalidad de transferencia permite dejar en espera con melodía (Hold) a un cliente y hacer una llamada simultánea para transferirla esto por medio del Dialpad y sesión de Agente (Take calls). Hold (llamada en espera): El agente puede dejar en espera al cliente tanto de llamadas entrantes Inbound como de predictivo Outbound, haciendo click en botón Hold, el cliente escuchará música de espera.  MÉTODO 1. USANDO DIALPAD En caso de que el agente desee transferir llamadas, es posible haciendo click en el Dialpad, el cual tiene 3 botones con un punto, cada una representa una línea adicional, hasta un máximo de 3. Con estas líneas se pueden hacer hasta 3 llamadas simultáneas y transferirse entre ellas. El agente hará click en una de las lineas (su llamada actual de inbound o predictivo, se pondrá en Hold) y marcará el numero local o celular a donde desee transferir:   Al tener las llamadas establecidas, el agente hará click en el ícono de alguna de las otras líneas, las cuales podrán estar en Hold o en llamada activa. Se desplegarán iconos que permiten seleccionar una llamada en Hold, cancelar la llamada o transferirla a alguna de las otras dos líneas. Solamente es posible transferir a números móviles o locales. ​ 

15. Descarga y Recuperación del Historial de Llamadas (Call History).md

**Descarga y Recuperación del Historial de Llamadas (Call History)** **Definición** Es una funcionalidad que te permite consultar y descargar el historial de las llamadas realizadas que se encuentran registradas dentro de la plataforma. **Función** Todas las llamadas se podrán descargar desde el “Historial de Llamadas” (Call History), o incluso recuperar llamadas antiguas desde la funcionalidad “Recuperación del Histórico de Llamadas” (Call History Retrival), permitiendo realizar búsquedas por fechas específicas para la obtención de la información de las llamadas. **Características** Es una herramienta de consulta y descarga de historial de llamadas. Se puede descargar el historial de llamadas de períodos recientes y antiguos. Es posible descargar lista y disposiciones en los historiales de llamada antiguos (**Call History Retrival)** y actuales (**Call History).** 1. Ingresa a “Historial de Llamadas”(Call History).  1. Ingresa el rango de tiempo en el que se encuentra la información de las llamadas que deseas obtener.  1. Si la búsqueda es más antigua, la plataforma te va a pedir que te dirijas a “Recuperación del Histórico de Llamadas” (Rec History Retrival), pero eso lo verás más adelante.  1. Puedes seleccionar el botón de “Filtros”.  1. En esta ventana puedes filtrar por: “ID de llamada”, “Número llamado”, “Número origen”, “Intentos”, “Agentes”, “Campañas”, “Duración (segundos)”, y/o “Disposiciones”, ingresa la información correspondiente a los filtros que quieres usar y da clic en “Ejecutar”; si quieres aplicar algún filtro.  1. Verás el “Historial de Llamadas” que refleja los filtros que hayas aplicado.  1. Para obtener la descarga del “Historial de Llamadas”, debes dar clic en el botón “Descargar” y luego en “Historial de Llamadas”.  1. Para que el “Historial de Llamadas” tenga la información referente a la gestión de la llamada, debes dar clic en la casilla que indica “Agregar lista y disposiciones en el reporte” (1) es para agregar las dispocisiones, notas, y que te indique los registros que fueron contactados, esto es opcional. Después da clic en el ícono “iniciar”(2).  **Nota:** La notificación cuando el reporte esté listo es a través de correo electrónico y es opcional. 1. Ingresa al módulo de “Descargas”(1) y da clic en el botón de descarga en el “Historial de Llamadas” (2) que desees obtener. **** 1. Para obtener el historial de llamadas antiguas ingresa a la flecha desplegable de “Descargas” (Download) e ingresa a “Recuperación del Histórico de Llamadas” (Call History Retrival) el cual te permitirá realizar la búsqueda que necesitas.  1. Selecciona la casilla para recibir una notificación (1) y agregar lista y disposiciones en el reporte (2) esto es opcional. Ingresa la fecha inicio y fecha fin de tu búsqueda (3), si requieres que tu búsqueda sea más específica, puedes ingresar el número de teléfono (4) para identificar las llamadas realizadas a ese número y da clic en iniciar (5) para descargar.  **Nota:** La notificación cuando el reporte esté listo es a través de correo electrónico y es opcional. **Consideraciones:** * Como máximo el sistema permitirá descargar hasta un período de un mes. Debes tomar en cuenta lo siguiente: * Te recomendamos que descargues por períodos de una semana, esto facilitará el manejo de tu información ya que la descarga se hará directamente en tu equipo. * Puedes obtener la información de un número específico, cuando son campañas de salida, sólo indica el número llamado en el tercer campo, esto es opcional (4). 1. Puedes obtener del módulo de “Descargas” los historiales de llamadas en un archivo CSV, dando clic en el icono de descarga dando clic en el icono de descarga (se descargará en tu equipo). ****

16. Lista Negra.md

**Lista Negra** Es una funcionalidad en CCC que permite que puedas bloquear algunos números en tus campañas y por lo tanto evita la marcación. Los números que se agreguen a esa lista no serán contactados, aunque se encuentren en la carga original. **¿Cómo puede ayudarte?** Cuando lo decidas, evita marcarle al cliente de manera temporal o permanente cuando estás trabajando con una campaña. **Por ejemplo** En campañas de cobranza es útil poner en lista negra a clientes que ya hayan realizado su pago enfocándonos en las llamadas objetivo y evitando que el cliente se moleste. **Hack** Se puede dar permiso a un usuario para agregar números a lista negra directamente desde la gestión de llamada. **Consejo** Puedes agregar teléfonos de forma masiva a la lista negra y excluir varios teléfonos de forma muy sencilla desde el menú de usuarios.

16. My Account.md

**My Account** El menú My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Razón Social # **My Account - Dispositions** El Menú My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada. Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. Pueden ser tipo texto, número, email, lista de selección, fecha y fecha hora. Para ingresar a esta sección se deberá iniciar sesión con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresará al menú “My Account”, localizado en la columna de menús de la parte izquierda de la plataforma.  Posteriormente seleccionar la pestaña Dispositions  El sistema mostrará la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos: 1.- ID: Muestra el identificador de la disposición. 2.- NAME: Muestra el nombre de la disposición 3.- DESCRIPTION: Muestra la descripción de la disposición. 4.- TYPE: Muestra un ícono que describe el tipo de disposición. Pudiendo ser “Lista de selección”, “eMail”, “Número”, “Texto, “Fecha”, “Fecha hora” 5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposición se configuró para desplegar códigos internos. 6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposición se configuró para desplegar tipos internos. 7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposición se configuró para desplegar status internos. 8.- MANDATORY: Indica si esta disposición se configuró para ser llena de forma obligatoria. 9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposición se configuró para estar a nivel raíz. 10.- ACTIVE: Indica si esta disposición está activa. 11.- CREATED: Muestra la fecha de creación. 12.- CREATED BY: Muestra usuario que la creó. 13.- UPDATED: Muestra la fecha más reciente que se actualizó. 14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualizó más recientemente. 15.- ICONO EDITAR: Este botón permite editar la disposición. 16.- ICONO BORRAR: Este botón permite eliminar la disposición. 17.- ICONO ACTUALIZAR BÚSQUEDA: Este botón permite actualizar los resultados de la búsqueda. 18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de búsqueda. 19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este botón cancela la búsqueda en curso. 20.- BOTÓN Search: Este botón permite iniciar una búsqueda. 21.- New Disposition: Este botón abre la ventana para la creación de una nueva disposición. 22.- Paginador: Esta sección permite navegar a través de los resultados. # **My Account – Dispositions – Nueva Disposición** El botón New Disposition dentro de la sección My Account – Dispositions permite la creación de nuevas disposiciones. Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos: 1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gráfica las disposiciones, en él se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no. 2.- Add Disposition: Botón que permite agregar una nueva disposición 3.- Add from Catalog: Botón que permite agregar una nueva disposición desde un catálogo existente de disposiciones. 4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selección que permite elegir una disposición para agregarle opciones nuevas. 5.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposición, se debe presionar el botón  El sistema mostrará la siguiente sección en la que se deben llenar los campos según se necesite.  1.- Name: *Requerido*. Este campo permite poner el nombre de la disposición. 2.- Descripción: *Opcional*. Este campo permite poner una descripción breve a la disposición. 3.- Add from Catalog: *Requerido*. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposición. Puede ser “Lista de Selección” (Dropdown), “Texto”, “eMail”, “Número”, “Fecha” o “Fecha hora” 4.- Internal code: *Opcional*. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección” (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un código además del nombre. Por ejemplo: Si se desea agregar una disposición como la de la siguiente imagen  Para que el agente vea los códigos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en “Y” 5.- Internal type: *Opcional*. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección” (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un tipo además del nombre. Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones:  Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal type según corresponda. 6.- Internal status: *Opcional*. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección” (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un estatus además del nombre. Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones:  Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal status según corresponda. 7.- Mandatory: *Opcional*. Este campo permite definir si la disposición se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: *Opcional*. Este campo permite definir si la disposición aparecerá a nivel raíz o no. Ponga N en caso de que sea una disposición que se despliega a partir de otra. 9.- Active: *Opcional*. Este campo permite definir si la disposición se encuentra activa o no. 10.- Save: Este botón permite guardar la disposición. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el botón “Save” El sistema mostrará un mensaje confirmando que la disposición ha sido guardada.  # **Account – Dispositions – Nueva Disposición de Catálogo** El botón New Disposition dentro de la sección My Account – Dispositions permite la creación de nuevas disposiciones. Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos: 1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gráfica las disposiciones, en él se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no. 2.- Add Disposition: Botón que permite agregar una nueva disposición 3.- Add from Catalog: Botón que permite agregar una nueva disposición desde un catálogo existente de disposiciones. 4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selección que permite elegir una disposición para agregarle opciones nuevas. 5.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposición, se debe presionar el botón  El sistema mostrará la siguiente sección:  1.- CATÁLOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gráfica un catálogo de disposiciones existentes. 2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selección. 3.- Add to my dispositions: Botón que permite agregar la disposición seleccionada del catálogo a las disposiciones propias. 4.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposición del catálogo, se mostrarán sus opciones y se habilitará el botón Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el botón de Add to my dispositions, el sistema mostrará el siguiente mensaje  Y dicha disposición ahora formará parte de las propias disposiciones. ​ Cabe mencionar que, si una disposición tipo lista de selección es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, también se copiarán dichas disposiciones. ​ # **My Account – Dispositions – Agregar opción a disposición tipo lista de selección** El botón New option dentro de la sección My Account – Dispositions permite agregar una opción a una disposición tipo lista de selección. Esto se hace después de haber creado una disposición tipo lista de selección. Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selección existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opción. Como alternativa, también se puede seleccionar la lista de selección (Disposición) desde el árbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen. 2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selección elegida en el paso anterior. Se llena automáticamente. 3.- New option: Botón que permite agregar a la disposición seleccionada una nueva opción 4.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al botón New Option el sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Code: *Opcional*. Campo de texto que permite definir el código interno. (Aparece solamente si la disposición fue creada indicando que se iba a usar un internal code) 2.- Text: *Obligatorio*. Es el texto principal que aparecerá como opción en la lista de selección. 3.- Script: *Opcional*. Permite definir el texto que guiará al agente al seleccionar esta opción. 4.- Type: *Opcional*. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposición fue creada indicando que se iba a usar un internal type) 5.- Status: *Opcional*. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposición fue creada indicando que se iba a usar un internal status) 6.- Linked to: *Opcional*. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opción una siguiente disposición aparezca en pantalla. 7.- Active: Permite establecer si la opción está activa o no. Las opciones que no estén activas no serán visibles, ni podrán ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada. 8.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. 9.- Save: Botón que permite guardar. ​ # **My Account – Dispositions – Editar una opción a disposición tipo lista de selección** Para editar una opción de una disposición de tipo lista de selección, se debe primero encontrar la disposición utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición. Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposición para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen:  1.- Disposition: Disposición deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones. 2.- Options: En esta sección se muestran las opciones que tiene la disposición seleccionada. 3.- Edit:Botón que permite editar la opción. Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente pantalla.  1.- Id: Identificador numérico de la opción. No es modificable. 2.- Text: *Obligatorio.* Texto principal de la opción. 3.- Script: *Opcional*. Permite definir un texto que guiará al agente cuando seleccione esta opción 4.- Linked to: *Opcional*. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opción una siguiente disposición aparezca en pantalla. 5.- Active: Permite establecer si la opción está activa o no. Las opciones que no estén activas no serán visibles, ni podrán ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada. 6.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. 7.- Save: Botón que permite guardar. Haga los cambios necesarios y de clic sobre el botón Save. # **My Account – Dispositions – Eliminar una opción a disposición tipo lista de selección** Para eliminar una opción de una disposición de tipo lista de selección, se debe primero encontrar la disposición utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición. Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposición para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen:  1.- Disposition: Disposición deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones. 2.- Options: En esta sección se muestran las opciones que tiene la disposición seleccionada. 3.- Delete:Botón que permite eliminar la opción. Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente pantalla de confirmación.  Se debe dar clic en el botón OK para eliminar la opción. Si se da clic sobre el botón Cancel, el sistema no borrará la opción. # **My Account – Dispositions – Buscar disposición** Para encontrar una disposición, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID. Al entrar al módulo de Disposiciones, se mostrará la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Botón que permite volver a ejecutar la búsqueda considerando lo dentro del campo de búsqueda (2) 2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de búsqueda, por ejemplo, el nombre de una disposición. 3.- Stop: Botón que permite detener la búsqueda que está en progreso. 4.- Search: Botón que permite ejecutar la búsqueda considerando lo escrito dentro del campo de búsqueda (2) 5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones. ​ # **My Account – Dispositions – Editar disposición** Para editar una disposición, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición. Una vez encontrada la disposición que se desea editar, se debe hacer clic sobre el botón editar  Al hacerlo el sistema mostrará la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador numérico. Este campo no es modificable. 2.- Name: *Requerido*. Este campo permite poner el nombre de la disposición. 3.- Description: *Opcional*. Este campo permite poner una descripción breve a la disposición. 4.- Type: Permite definir el tipo de disp 5.- Internal code: *Opcional*. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección” (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un código además del nombre. Por ejemplo: Si se desea agregar una disposición como la de la siguiente imagen  Para que el agente vea los códigos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en “Y” 6.- Internal type: *Opcional*. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección” (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un tipo además del nombre. Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones:  Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal type según corresponda. 7.- Internal status: *Opcional*. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección” (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un estatus además del nombre. Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones:  Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal status según corresponda. 8.- Mandatory: *Opcional*. Este campo permite definir si la disposición se debe llenar de manera obligatoria o no. 9.- Root level: *Opcional*. Este campo permite definir si la disposición aparecerá a nivel raíz o no. Ponga N en caso de que sea una disposición que se despliega a partir de otra. 10.- Active: *Opcional*. Este campo permite definir si la disposición se encuentra activa o no. 11.- Cancel: Este botón permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior. 12.- Save: Este botón permite guardar la disposición. Para guardar, de clic sobre el botón de Save. En caso de que se esté editando una disposición que no sea del tipo lista de selección, la pantalla de edición mostrará estos campos.  Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposición que ha sido usada por agentes anteriormente, la información de las llamadas, en donde se usó dicha disposición, se mantendrá con los valores anteriores. ​ # **My Account – Dispositions – Eliminar disposición** Para eliminar una disposición, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición. Una vez encontrada la disposición que se desea editar, se debe hacer clic sobre el botón eliminar  El sistema mostrará un aviso de confirmación  Se debe presionar el botón OK para confirmar el borrado de la disposición. Si presiona el botón Cancel, el sistema no borrará la disposición. # **My Account – Agent Status – Agregar nuevo estatus de agente** Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada. Para definir los tipos de estatus es necesario ir al menú My Account Y entrar a la pestaña Agent Status  El sistema mostrará la siguiente pantalla:  1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos. 2.- New Agent Status: Botón para definir un nuevo estatus. Para agregar de clic sobre el botón New Agent Status  Al hacerlo el sistema le mostrará la siguiente pantalla.  1.- Name: *Obligatorio.* Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra. 2.- Type: *Obligatorio*. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa. 3.- Code: Es un código que se genera automáticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicación. Este campo no es modificable. 4.- Icon: *Obligatorio*. Permite elegir un ícono para el status. 5.- Close: Este botón permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior. 6.- Save: Este botón permite guardar el status. ​ # **My Account – Agent Status – Editar estatus de agente** Para editar algún estatus de agente, se debe ir al menú de My Account y seleccionar la pestaña Agent Status. El sistema le mostrará la siguiente pantalla.  1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos. Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrará la siguiente pantalla.  1.- Name: *Obligatorio.* Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra. 2.- Type: *Obligatorio*. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa. 3.- Code: Es un código que se genera automáticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicación. Este campo no es modificable. 4.- Icon: *Obligatorio*. Permite elegir un ícono para el status. 5.- Close: Este botón permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior. 6.- Save: Este botón permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el botón Save. ​ # **My Account – Agent Status – Activar o desactivar estatus de agente** Es posible activar o desactivar algún estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Agent Status. El sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos. 2.- Status: Botón e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus está desactivado. Se debe hacer clic sobre el botón / para activar o desactivar un estatus de agente.   # **My Account – Agent Status – Eliminar un estatus de agente** Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Agent Status. El sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos. 2.- Delete: Botón que permite eliminar el estatus. Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el botón.  Al hacerlo, el sistema le mostrará la siguiente pantalla de confirmación:  Haga clic en el botón OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el botón Cancel y el sistema no efectuará la operación de borrado. ​ # **My Account – Billing – Establecer la información de facturación** Dentro de CCC es posible definir la información de facturación de la cuenta. Para hacerlo es necesario ir al menú de My Account. Y entrar a la pestaña de Billing.  Al hacerlo el sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Set: Botón que permite establecer la información de configuración. Haga clic en el botón Set  El sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Fiscal Name: *Obligatorio.* Razón social, nombre oficial de la empresa o persona física que aparece en el documento de alta en el SAT. 2.- VAT Number: *Obligatorio.* Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT. 3.- Zip Code: *Obligatorio.* Aquí se debe llenar el Código postal. 4.- Street: *Opcional.* Calle registrada como domicilio fiscal. 5.- Number: *Opcional.* Número registrado como domicilio fiscal. 6.- Neighborhood: *Opcional.* Colonia registrada como domicilio fiscal. 7.- City: *Opcional.* Ciudad registrada como domicilio fiscal. 8.- State: *Opcional.* Estado registrado como domicilio fiscal. 9.- Country: *Opcional.* País registrado como domicilio fiscal. 10.- Cancel: Botón que cancela la operación actual y regresa a la pantalla anterior. 11.- Save: Botón para guardar la información de facturación. Llene los campos correctamente y haga clic en el botón Save. ​ Nota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administración. # **My Account – Billing – Actualizar la información de facturación** Para actualizar la información de facturación debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Billing. El sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Fiscal Information: En esta sección se muestra la información de facturación vigente. 2.- Set: Botón para actualizar la información de facturación. Para actualizar la información de facturación, debe hacer clic en el botón Set  El sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Fiscal Name: *Obligatorio.* Razón social, nombre oficial de la empresa o persona física que aparece en el documento de alta en el SAT. 2.- VAT Number: *Obligatorio.* Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT. 3.- Zip Code: *Obligatorio.* Aquí se debe llenar el Código postal. 4.- Street: *Opcional.* Calle registrada como domicilio fiscal. 5.- Number: *Opcional.* Número registrado como domicilio fiscal. 6.- Neighborhood: *Opcional.* Colonia registrada como domicilio fiscal. 7.- City: *Opcional.* Ciudad registrada como domicilio fiscal. 8.- State: *Opcional.* Estado registrado como domicilio fiscal. 9.- Country: *Opcional.* País registrado como domicilio fiscal. 10.- Cancel: Botón que cancela la operación actual y regresa a la pantalla anterior. 11.- Save: Botón para guardar la información de facturación. Realice los cambios necesarios y haga clic en el botón Save. ​ # **My Account – Billing – Eliminar la información de facturación** Para eliminar la información de facturación debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Billing. El sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Delete: Botón que permite borrar la información de facturación. Haga clic sobre el botón eliminar.  El sistema le mostrará la siguiente ventana de confirmación:  Presione el botón OK para confirmar el borrado de la información de facturación. De lo contrario, presione el botón Cancelar y el sistema no borrará dicha información.

17. Local Link.md

**Local Link** Es una funcionalidad de CCC. uno que te permite invocar otros sistemas desde la pantalla de Agente. **¿Cómo te ayuda?** Con un solo clic desde la pantalla de agente puedes invocar otros sistemas. **¿Cómo funciona?** 1. Para habilitar esta funcionalidad debes solicitarla a nuestra área de soporte técnico. 2. Deberás validar si el sistema a invocar opera con hipervínculos. 3. Tienes que agregar el URL en una columna dentro de la lista de contactos que subirás a tu campaña. **¿Sabías qué?** Algunos CRMs compatibles se pueden alimentar desde CCC.uno simplemente haciendo clic en el URL con la funcionalidad Local Link. Casi cualquier sistema que opera con URLs lo puedes invocar desde CCC.uno con la rapidez de un clic.

17. Registros Relacionados.md

<https://docs.google.com/presentation/d/1Gws9xHFXlin29sIgx3qbfh9UXACY_Ydt6lLrW7z1JDY/edit?usp=sharing> \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Registros Relacionados** Los Registros relacionados hacen referencia a un caso en el que un registro tiene dos situaciones diferentes y tiene dos gestiones diferentes para revisar con un agente. Por ejemplo, si un registro tiene adeudos con dos promociones de pago diferentes, con el uso de registros relacionados se podrán gestionar los dos escenarios en una sola llamada y así evitar llamar dos veces al mismo registro. Otro caso puede ser que tenga más de un teléfono en la lista, así, es útil que la plataforma pueda relacionar que se trata de un mismo registro pero con dos o más teléfonos para evitar gestionar varias llamadas o seguir marcando a los diferentes números telefónicos del registro. Una vez que sean atendidas las diversas situaciones, al tomar llamadas durante una campaña, los agentes podrán marcar a los registros relacionados como Grupo contactado (*group contacted*) (1).  Esto es posible pues la plataforma identifica a los registros mediante su clave común (*common key*), si un registro cuenta con varios números telefónicos, la plataforma te indicará cuales son los teléfonos asociados a una misma clave de un mismo contacto (1).  **NOTA:** la Clave Común (*common key*) es una clave numérica o alfanumérica que sirve para identificar a los registros. Si quieres saber más información sobre sus beneficios y configuración, haz clic en el botón naranja. https://help.ccc.uno/es/articles/9689705-clave-comun-common-key-configuracion-y-aplicaciones Marcar un grupo de registros relacionados como contactado (*group contacted*) sirve para identificar que ya se realizó el contacto con el registro y así, evitar seguir marcando a sus otros números telefónicos asociados. Para marcar un grupo como contactado (*group contacted*), debes ejecutar los siguientes pasos: 1. Inicia sesión con tu usuario (*username*) y contraseña (*password*).  1. Ingresa a Tomar llamadas (*take calls*), da clic en el botón de Toma llamadas usando tu computadora (*take calls using your computer*) (1). Luego da clic en Tomar Llamadas (*take calls*) (2).   1. Cuando la plataforma te transfiera una llamada podrás ver los números asociados al mismo registro (1), en este caso tres.  1. Da clic en los números para ver las situaciones referentes a cada uno (1), si un registro tiene diversos casos que atender aparecerá en pantalla la información para que puedan ser gestionadas en la misma llamada telefónica, en este caso, el registro cuenta únicamente con un escenario, por lo que no aparece otra información adicional (2).   1. Una vez atendidos los registros relacionados,en la parte inferior de la pantalla encontrarás el botón de Grupo contactado (*group contacted*) (1).  1. Da clic en el botón de Grupo contactado (*group contacted*) si el contacto con el registro fue exitoso, el botón cambiará a verde (1). En este caso CCC.uno ya no marcará al registro en ninguno de sus teléfonos, a menos que la campaña sea reiniciada.  **NOTA**: si quieres saber más sobre cómo tomar las llamadas, consulta la plataforma (haz clic en el botón naranja). https://help.ccc.uno/es/articles/600739-como-tomar-llamadas-en-ccc-uno

18. LocalRec.md

**LocalRec** **Almacenamiento Local de Grabaciones** **Recibe y almacena de manera local los streams de audio de tus llamadas gestionadas a través de CCC** LocalRec es un servidor de gama alta que cuenta con conectividad a CCC en banda ancha para la recepción de las grabaciones de llamadas. LocalRec además cuenta con capacidad de almacenamiento local suficiente para almacenar el volumen de grabaciones generado por el cliente. CCC y LocalRec se comunican mediante un protocolo robusto que asegura la correcta recepción de las grabaciones en LocalRec para su posterior borrado seguro en CCC. **Transferencia de grabaciones a servidor local** Las grabaciones de llamadas que se gestionan en CCC son transferidas en tiempo real al servidor LocalRec que reside en las facilidades del cliente. El proceso de transferencia de audios entre CCC y LocalRec es sumamente resiliente y anticipa posibles fallas en el medio de comunicación, en el almacenamiento en discos duros o en el hardware del servidor. La operación de CCC y el almacenamiento local no se verá interrumpida en caso de que el servidor LocalRec o el medio afecten temporalmente. CCC cuenta con un buffer temporal de grabaciones que son resguardadas durante eventuales interrupciones en la conectividad con LocalRec. Para asegurar que la transferencia de grabaciones sea constante, el servidor LocalRec debe contar con conexión a Internet con un ancho de banda de bajada de al menos 5 Mbps+ además de contar con capacidad disponible almacenamiento suficiente en discos duros. En cada llamada, CCC envía la grabación a LocalRec mediante un protocolo seguro, con confirmación de recepción (RSYNC + MD5 checksum). Con esto se asegura que todas las grabaciones son debidamente transferidas al servidos LocalRec antes de proceder a borrarlas del buffer temporal en CCC. **Borrado de grabaciones del buffer temporal CCC** El proceso de borrado de audios del buffer temporal es sumamente robusto. Para este efecto se hace uso del comando SHRED de Linux que sobreescribe múltiples veces el contenido del archivo para maximizar la destrucción de la información residual con el siguiente procedimiento: * 1ra sobreescritura del archivo en disco con caracteres aleatorios * 2da sobreescritura del archivo en disco con caracteres aleatorios * 3ra sobreescritura del archivo en disco con el caracter 0 * Renombrado del archivo con el caracter 0 * Borrado del archivo residual Como evidencia del borrado de cada grabación del buffer temporal se genera un registro (log) que quedará disponible para efectos de cumplimiento de los requerimientos de sus clientes. **Escenario contingente: Pérdida de Conectividad** En caso de que LocalRec pierda conectividad hacia CCC, CCC mantendrá en el buffer temporal los audios a ser transferidos a LocalRec, hasta que la conectividad sea restablecida. **Escenario contingente: Inhabilitación de servidor físico LocalRec** En caso de que el servidor LocalRec quede inhabilitado, CCC mantendrá en buffer temporal los audios a ser transferidos a LocalRec, hasta que se habilite LocalRec. **Escenario contingente: Falta de capacidad de almacenamiento local** En caso de que LocalRec pierda conectividad hacia CCC, CCC mantendrá en el buffer temporal los audios a ser transferidos a LocalRec, hasta que la conectividad sea restablecida. **Accesibilidad a audios en buffer local CCC** Durante cualquiera de los escenarios contingentes anteriormente descritos, los audios de las llamadas que estén pendientes de transferencia a LocalRec quedan disponibles temporalmente para reproducción y descarga en CCC a través de los recursos nativos de la UI de CCC para dicho efecto (Call History y Batch Download). **Accesibilidad a audios y metadata en LocalRec** Una vez que los audios de las llamadas hayan sido transferidas de CCC a LocalRec, dejarán de estar disponibles para reproducir o descarga directa a través de la UI de CCC. En su lugar, la UI de CCC invoca un URL localizador (en la red local) que apunta a la ubicación del archivo de grabación en el servidor LocalRec para acceder al audio en una nueva pestaña del navegador, reproduciendo el audio desde el servidor local, sin salir en ningún momento de la LAN del cliente. Adicionalmente, es posible mapear hacia el disco local del equipo de usuario (en la red local) a las carpetas de LocalRec mediante WebDav, lo que permite a los usuarios autorizados acceder fácilmente a las grabaciones, con privilegios de consulta y descarga, y sin privilegios de edición o borrado. Además de los archivos de audio (en formato .ogg), se transfieren a LocalRec los logs de borrado seguro (SHRED) así como archivos .json con la metadata de cada llamada (agente, campaña, fecha, hora…). **Operación y mantenimiento de LocalRec** El servidor LocalRec reside en las facilidades del cliente, por lo que su operación y mantenimiento serán responsabilidad del cliente, debiendo prestar especial atención a la continuidad de la conectividad y a la administración de la capacidad local de almacenamiento disponible. * El personal de operación de CCC debe contar con acceso ocasional para realizar mantenimiento al código de LocalRec, a efecto de realizar actualizaciones y mejoras. * El server deberá ser suministrado por el cliente, sujeto a las siguientes especificaciones: + Cores de Procesamiento: 4 cores + Distribución de Linux: Debian 10 + Memora RAM: 8 GB RAM + Puertos de red: 1 Ethernet (5Mbps) + Almacenamiento en HDD; Se recomienda 1.70 Gb de capacidad por cada millón de minutos a almacenar. Adicionalmente se recomienda la utilización de un arreglo de discos en RAID o en su defecto la utilización de un NAS (NFS). Para establecer la comunicación entre CCC y LocalRec, se requiere mapear un puerto del Firewall al puerto 8022 del LocalRec. La autenticación al LocalRec se lleva a cabo a través de Llave Pública (No passwords, No root). Para facilitar al cliente la operación y mantenimiento de LocalRec, se tienen disponibles gráficos de utilización de ancho de banda así como utilización de disco duro.

18. ¿Por qué se queda en proceso de carga Tomar Llamadas (Take Calls)_.md

**¿Por qué se queda en proceso de carga el módulo Tomar Llamadas (*Take Calls*)?** En ocasiones cuando intentas ingresar y conectarte en el módulo Tomar Llamadas (*Take Calls*) o hacer una llamada manual, no recibes el mensaje auditivo de confirmación que permite saber que tienes una correcta conexión para el funcionamiento de la plataforma CCC.uno. Existen tres casos probables: * Límite en los permisos de uso de micrófono. Sin el permiso de uso de micrófono, no será utilizado por la plataforma CCC.uno, y limitará las funcionalidades de la misma. * Límite en los permisos de red. Para un correcto funcionamiento de la plataforma CCC.uno, desde tu navegador debes permitir el acceso a la red. **NOTA:** Si deseas conocer más acerca de los permisos de red, consulta el artículo Configuración de Red para usar CCC (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/1132531-configuracion-de-red-para-usar-ccc> * Límite en la carga de certificados. El certificado digital acredita y garantiza que los sitios y páginas de internet son seguros. Comprobar el estado de ambas conexiones, te brinda una óptima conexión y uso en la plataforma de CCC.uno. Es importante que las realices al iniciar sesión. **NOTA:** Si deseas conocer más acerca del estado de la conexión de red y de tu micrófono, consulta el artículo ¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno? (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/595432-como-revisar-mi-conectividad-y-audio-en-ccc-uno> **NOTA:** Para saber más de tu conexión a Internet cuando utilizar CCC.uno, consulta el artículo Calidad de la conexión a Internet (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/2098186-calidad-de-la-conexion-a-internet> **NOTA:** Si deseas conocer más acerca del tipo de Internet necesario para utilizar CCC.uno, consulta el artículo ¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno? (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/573590-que-tipo-de-internet-se-requiere-para-usar-ccc-uno> **Pasos para verificar el permiso de uso de micrófono** 1. Ingresa a CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de Agente. Si tu cuenta está encriptada, selecciona SSL Encryption Login **(1)**, escribe tu Passphrase **(2)** y haz clic en Login **(3).** **** 1. Revisa los permisos de uso de micrófono en el ícono de ajustes que se encuentra en la esquina superior izquierda **(1)**. En el apartado Micrófono (*Microphone*) **(2)**, haz clic en la flecha del menú desplegable **(3)**.  1. Dentro de las opciones, el uso del micrófono debe estar permitido. Como en este ejemplo **(1)**.  1. También puedes verificarlo en el ícono de micrófono que aparece en la esquina superior derecha **(1)**. Esta opción te mostrará los permisos de uso de micrófono que has otorgado a CCC.uno. La opción Seguir permitiendo que https://mx.ccc.uno acceda al micrófono (*Continue allowing* [*https://mx.ccc.uno*](https://mx.ccc.uno) *to access the microphone*) debe estar seleccionada **(2)**. Haz clic en Listo **(3).**  **Pasos para verificar el permiso de red** 1. Dentro de la plataforma CCC.uno, haz clic en Toma llamadas usando tu computadora (*Take Calls using your computer*) **(1)**. Posteriormente,teclea al mismo tiempo CTRL+SHIFT+I (i latina) **(2)**.  1. El menú que el navegador te mostrará, son los Registros (*Logs*) de la plataforma **(1)**. Si tu conexión se encuentra de forma correcta, el registro (*log*) se mostrará de la siguiente manera **(2)**:  1. Si al ingresar a los permisos (*Logs*), te aparece la leyenda *Websocket disconected (CODE 1000)*, debes verificar los permisos de red, puertos e IP’s. **NOTA:** Si deseas conocer más acerca de los permisos de red, puertos e IP’s, consulta el artículo Configuración de Red para usar CCC.uno (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/1132531-configuracion-de-red-para-usar-ccc> **Pasos para verificar la carga de certificados en Chrome®** Para mejorar tu experiencia en la plataforma es muy importante tener activos los certificados de la plataforma CCC.uno, que indican la seguridad de la misma. Para el óptimo funcionamiento de CCC.uno, el navegador Google Chrome® es el recomendado. Sigue los siguientes pasos para verificar esta función: 1. El menú de Chrome® se encuentra en el ícono de tres puntos **(1)**, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Aquí selecciona el apartado de Configuración *(Settings)* **(2)**.  1. Aparecerán los módulos de configuración, selecciona Privacidad y Seguridad (*Privacy & Security*) **(1)** y haz clic en las opciones desplegables de Seguridad (*Security*) **(2)**.  1. En el apartado Configuración avanzada **(1)**, selecciona Administrar Certificados **(2)**.  1. En la ventana emergente **(1)**, selecciona Entidades de certificación raíz de confianza **(2)**, busca la opción *Go Daddy Root Certificate Authority* **(3)**, que indica que el certificado de seguridad de la plataforma se encuentra activo. Una vez comprobada la información, haz clic en Cerrar **(4).**  1. También puedes verificar la conexión segura de la plataforma, en el ícono de configuración que se encuentra en la esquina superior izquierda **(1).** En la leyenda La conexión es segura **(2)**, haz clic en el ícono de flecha que mostrará más opciones de Seguridad (*Security*) **(3).** **** 1. Dentro de las opciones de Seguridad (*Security*), selecciona El certificado es válido **(1)**. En la ventana emergente **(2)**, haz clic en Detalles **(3)** yencontrarás la información de cada certificado de seguridad de la plataforma CCC.uno **(4)**. Pulsa el ícono de tache para cerrar la información **(5).**  **NOTA:** Si deseas conocer más acerca de la versión actual de Chrome®, consulta el artículo ¿Cómo verificar la versión actual del navegador Google Chrome? (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/1633779-como-verificar-la-version-actual-del-navegador-google-chrome> **NOTA:** Si deseas saber más de la configuración de notificaciones, visita el artículo Notificaciones de Escritorio en navegador (haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/1002807-notificaciones-de-escritorio-en-navegador> **NOTA:** Para conocer más del caché en el navegador, consulta el artículo ¿Cómo borrar el caché del navegador? (Haz clic en el botón naranja). <https://help.ccc.uno/es/articles/582111-como-borrar-el-cache-del-navegador> **ANEXO. Comprobar el estado de la configuración de conexión y micrófono desde CCC.uno** Desde la plataforma de CCC.uno, también puedes comprobar que tu conexión a la red y al micrófono de tu equipo se encuentren en óptimas condiciones. 1. En el botón azul Revisa Configuración (*Check Configuration*) **(1)**, podrás verificar tu Conectividad (*Connectivity*) **(2).** Haz clic en Iniciar Prueba (*Start Test*) **(3)** y una vez que el sistema marque que ha comprobado tu conexión de micrófono, Internet y a CCC.uno **(4)**, haz clic en Detener (*Stop*) **(5)**.  1. En Audio (*Audio*), puedes revisar la calidad del mismo **(1)** al hacer una prueba de micrófono (*Microphone*) **(2)** y altavoz (*Speaker*) **(3)** para tener una comunicación libre de inconvenientes técnicos. 

19. Márcame.md

**Márcame** **Márcame** es una función de CCC.uno que te permite generar llamadas automáticamente dirigidas a registros capturados en los formularios de tu sitio web, landing pages o tus redes sociales. Todo, en cuestión de minutos. Para aprovecharla, necesitas hacer uso del API de CCC.uno y conectarlo con tus formularios. Solicita apoyo a tu Contacto Comercial, quien coordinará una sesión con nuestro equipo Técnico para mayores detalles de valores del API. **¿Cómo funciona?** 1. El usuario llena el formulario en línea. Es importante que los campos que enviarás a CCC.uno sean obligatorios (máximo 50 campos). 2. Se envían los leads a CCC.uno vía API. Se pueden enviar hasta 1,000 leads por petición. 3. Aparecerá el lead cargado correctamente en la interfaz de CCC.uno. Es importante que sepas que la columna AHEAD de tu campaña no cambiará hasta dentro de un plazo de 3 a 5 minutos, debido al caché de la aplicación, sin embargo, las llamadas se procesarán correctamente. 4. Una vez recibido el lead, CCC.uno puede tomar hasta 2 minutos en detectar el nuevo registro, encontrar un agente conectado y, entonces, procesar la llamada. 5. Los agentes procesarán sus llamadas en la misma pantalla que las demás campañas, tendrán listos sus scripts inteligentes, disposiciones y demás funciones.

19. Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono.md

**Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono** Las campañas de tipo Audio Blaster - Generic y Audio Blaster – Variable (Text to Speech) tienen la cualidad de modificar su Velocidad de Marcación. La Velocidad de Marcación acelera o frena la cantidad de llamadas que el sistema hace por minuto. Estas velocidades van desde 10 llamadas por minuto hasta Velocidad Máxima (1000 llamadas por minuto). La Velocidad de Marcación de una campaña de tipo Audio Blaster puede ser ajustada directamente al momento de la creación de la campaña, en el menú Settings & Save.   Al mismo tiempo las campañas Audio Blaster tienen la funcionalidad “Press 2” en la cual el cliente puede solicitar la transferencia inmediata a una “Campaña Inbound” o “DID External”, presionando el número “2” desde su teléfono, antes de finalizar la llamada. Esta funcionalidad se selecciona al momento de crear la campaña en el menú Settings & Save  # # **Abandono de llamadas en relación con la Velocidad de Marcación** La velocidad de Marcación podría afectar el abandono de llamadas, ya que, al realizar llamadas a una mayor velocidad existen más posibilidades de que algún cliente presione la opción ”Press 2” y sea transferido a una campaña Inbound / DID External generando una cola de llamadas en espera más grande. Para esto se tendrá que monitorear el Reporte de Llamadas Abandonadas el cual se encuentra disponible en menú Reports de CCC. Si el número de llamadas abandonadas es muy alto, bastará con modificar la Velocidad de Marcación de las campañas Audio Blaster. Dando Clic en el botón de Opciones de la campaña correspondiente y seleccionando el apartado de Speed (Calls per Minute), aquí seleccionaremos una velocidad menor para que el abandono disminuya.  La velocidad actual de Marcación aparecerá tachada (in-habilitada) indicándonos al mismo tiempo que es esta la velocidad seleccionada actualmente.

2. API.md

***APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE*** Es un programa que permite que dos aplicaciones distintas se comuniquen entre sí e intercambien datos. La comunicación entre componentes es posible mediante un conjunto de definiciones y protocolos, es por eso que **su uso está** **dirigido a programadores.** El acceso a una API garantiza mayor flexibilidad en procesos de transferencia de información. Al tener contenido que se publica de forma automática, las APIs permiten distribuir más eficientemente los datos. Es muy importante revisar detalladamente la documentación de la API de CCC.uno puesto que ahí podemos encontrar las especificaciones necesarias para realizar las funciones disponibles. **Ejemplos de uso:** 1. Cumplir con tareas repetitivas 2. Si tengo que procesar un alto volumen de datos 3. Sí quiero automatizar tareas que deben hacerse fuera de horario laboral La API de CCC.uno responde y recibe únicamente formato **JSON** (JavaScript Object Notation) que es un formato de intercambio de datos sencillo de generar, de fácil lectura, escritura y análisis para los usuarios. **¿Qué podemos realizar?** 1. Envío de SMS. Enviar SMS aún sin tener una campaña vigente (los mensajes serán entregados una vez que se terminen de procesar los mensajes pendientes de las campañas de CCC.uno). 2. Agregar a Lista Negra. Agregar registros a la lista negra. 3. Descargar Audios. Descargar audios de llamada (es necesario especificar cuál es la llamada que necesitas). 4. Resumen por día (Summary bi Day). Summary by day para llamadas entrantes (Inbound). 5. Historial de contactos. Podemos acceder al historial de los contactos, por ejemplo: Conocer si rechazó llamadas o revisar si existen notas o disposiciones. 6. Insertar nuevos contactos. Debemos conocer la campaña a la que vamos a insertar los contactos, es importante hacer coincidir los campos de la base de datos para lograr insertarlos con éxito. 7. Historial de llamadas y mensajes. Podemos tener acceso al Call History (Es importante revisar la documentación ya que ahí podemos encontrar las especificaciones necesarias para lograrlo). 8. Historial de agentes. Es posible conocer cuánto tiempo han permanecido los agentes en los diversos estatus de la plataforma CCC.uno 9. Historial de encuestas IVR. Podemos obtener la información sobre el IVR, por ejemplo, nos permite identificar cuál fue la llamada, y cuáles fueron las preguntas y respuestas de la encuesta. **Funcionalidades que están disponibles a través la interfaz gráfica (Por el momento no disponibles a través de la API)** 1. Descargar audios por rango de fecha. A través de CCC.uno podemos descargar los audios de una campaña si los llegamos a necesitar por rango de fechas. 2. Quitar registros de Lista Negra. Será posible sacar los registros de la lista negra únicamente desde la plataforma CCC.uno 3. Crear, editar, iniciar o detener campañas. Generar campañas, así como editar su configuración, iniciarlas o detenerlas, son funcionalidades disponibles a través de la plataforma CCC.uno. 4. Editar contactos. Sólo es posible editar contactos a través de la plataforma CCC.uno. 5. Generar llamadas. Las llamadas pueden generarse únicamente a través de la plataforma CCC.uno.

2. CCC - Ficha Técnica Troncal SIP 8 Nov 2023.md

 ***Información Técnica para operar con***  # *Compatibilidad*  es compatible con equipos que utilicen SIP RFC 3261, el protocolo estándar de la industria. # *Capacidad Bajo Demanda* El servicio de  le brinda alta capacidad para soportar miles de llamadas concurrentes bajo demanda, sin necesidad de pronósticos de capacidad o contratación de canales. # *Autenticación*  cuenta con dos medios de autenticación 1. Por usuario y contraseña 2. Por dirección IP Se recomienda la primera en caso de no contar con Internet dedicado con IP estática. # *Identificador de Llamadas* Las llamadas podrán en forma dinámica desplegar un número identificador local de la ciudad a donde se llama. Esto es particularmente útil para evitar rechazo a números foráneos, mejorando la tasa de respuesta a las llamadas. # *Módulo Antibloqueo de Llamadas* ***El Módulo Antibloqueo de Llamadas de *** ***te garantiza incrementar hasta en un 30% la Tasa de Contacto Efectivo a través de la siguiente combinación de funciones*** El Módulo Antibloqueo de Llamadas te garantiza incrementar hasta en un 30% la tasa de contacto, a través de la siguiente combinación de funciones: **MULTICARRIER.** Unificamos a los mejores carriers del mercado analizando en cuestión de milisegundos cuál es el mejor para completar cada llamada. **CALLER ID GEODINÁMICO.** La plataforma rota de manera inteligente el Caller ID, así, cada llamada tendrá un número origen distinto con la clave de la ciudad donde se encuentre cada contacto, siempre apareciendo como una llamada local. **TECNOLOGÍA PROPIETARIA**. Algoritmo propietario único en el mercado que analiza y configura cada intento de llamada. # *Parámetros* NOMBRE DEL NODO DIRECCIÓN IP (CCC HACIA CLIENTE) PROTOCOLO CÓDECS SOPORTADOS DTMF PREFIJOS OPCIONES DE PATRÓN DE MARCACIÓN IPs PARA RTP PUERTOS UTILIZADOS TRONCAL SIP CCC 52.117.182.117 SIP G.729a, G.711u, G711a RFC 2833 Por definir (Por ejemplo, para usar un prefijo con DIDs y otro diferente para “Local area” ) 10 dígitos 169.55.128.16/28, 158.85.114.32/27, 169.48.13.80/28, 169.63.210.0/28, y 169.48.3.128/27 SIP: UDP 5060, RTP: UDP: 16000-64000  Última actualización: 08/11/2023 ***Interfaz de Troncal SIP+*** 

2. ¿Qué significan los códigos _Hangup Reason_.md

**¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?** Cuando se descargan registros de llamadas se obtiene un alto nivel de detalle a través de múltiples campos de información. Entre los campos que contendrá el archivo descargado se encuentra "Hangup Reason". Este campo explica la disposición final de cada llamada. El campo Hangup Reason tiene diversas interpretaciones dependiendo si la llamada se originó en una campaña tipo Blaster o Predictiva y si la llamada fue contestada o no (STATUS: ANSWER/NO ANSWER) **​CÓDIGOS HANGUP GENERALES** . NOANSWER - NOANSWER: No contestó en el Tiempo configurado (ANSWER TIME OUT) ​ ​OUTGOING\_CALL\_BARRED: Llamadas bloqueadas por BlackList ​ ​NETWORK\_OUT\_OF\_ORDER: Error de Señalización con Carrier ​ ​NORMAL\_TEMPORARY\_FAILURE - ANSWER: Error de Señalización con Carrier ​ ​NORMAL\_UNSPECIFIED - ANSWER: Error de Señalización con Carrier ​ ​RECOVERY\_ON\_TIMER\_EXPIRE - ANSWER: Error de Señalización con Carrier ​ ​SERVICE\_NOT\_IMPLEMENTED: Indisponibilidad de Codecs lado carrier ​ ​NOANSWER - ORIGINATOR\_CANCEL BLASTER: Error al generar Audio TTS ​ ​FACILITY\_REJECTED: Operador telefónico bloquea temporalmente más intentos de llamada cuando repetidamente se intenta contactar a números no contactables, ya sea por encontrarse apagado, sin señal, temporalmente suspendido, fuera de servicio. INTERPRETACION 'HANGUP REASON' PARA LLAMADAS BLASTER ​  INTERPRETACION 'HANGUP REASON' PARA LLAMADAS PREDICTIVAS ​ ​ 

20. Mejora tu cobranza.md

**Mejora tu cobranza** Logra hasta 30% más contacto en tu cobranza telefónica. ¿Tus deudores están bloqueando tu número en tus llamadas de cobranza? Este es un problema muy común en campañas de cobranza. Los deudores pueden resultar muy evasivos y bloquear en sus teléfonos los números con los que identifiquen a tu empresa, dificultando la labor de contacto y afectando tu recuperación de cartera. **Pero esto no tiene por qué ser así nunca más** CCC es un software para habilitar Centros de Contacto Empresariales con el que obtendrás las herramientas que necesites para gestionar tus campañas telefónicas de Cobranza con la máxima eficiencia. Te ofrecemos una solución a tus problemas de Cobranza, gracias a nuestro exclusivo Módulo Antibloqueo de Llamadas de Cobranza Multicarrier, el cual te garantiza un incremento de hasta el 30% en la tasa de contacto efectivo en todas tus campañas. **Módulo Antibloqueo de Llamadas de Cobranza Multicarrier** **¿Cómo funciona?** * **Solución Multicarrier** Unificamos en una sola Troncal SIP a los mejores carriers del mercado y nuestro sistema analiza en milisegundos el mejor Carrier para completar cada llamada. * **Número local en cada llamada** No importa donde te encuentres, asignaremos un número origen de la ciudad donde se encuentre cada uno de tus deudores (Contamos con números de todo México). * **Caller ID dinámico** CCC rota de manera inteligente y dinámica el caller ID. Cada llamada que reciba tu deudor tendrá un número origen distinto, incrementando la probabilidad de respuesta. * **Funciona con todas tus campañas** El módulo funcionará de la misma manera en todas tus llamadas, no importa si son de campañas Predictivas, progresivas, manuales, blaster, etc. **El módulo garantiza hasta 30% más contacto.** **El software que tiene todo lo que necesitas** Además de ser excelente solución para campañas de cobranza, CCC es suficientemente poderoso y flexible para ejecutar todas tus campañas de contacto para ventas, atención al cliente o lo que necesites. * Marcador Predictivo y Progresivo. * Sin límite de Agentes. Habilita estaciones en minutos. * Grabación segura de llamadas. * Reportes Analíticos. * Envío masivo de Audiomensajes automáticos (Blaster). * Envío masivo de mensajes SMS. * Compatible con computadores Windows / Linux / MacOS / ChromeOS. * Compatible con móviles y tablets Android. * Y mucho más. **¿Quieres ver CCC en acción? Agenda una demo** Desde 2015 hemos ayudado a más de 100 clientes a incrementar los resultados de sus campañas de Ventas y Cobranza. Tú también puedes lograr hasta 30% más llamadas con tus deudores, impactando directamente en tu recuperación de cartera. Agenda una llamada con uno de nuestros asesores para que compruebes todos los beneficios que CCC puede traerle a tu negocio. Envíanos un correo a [email protected] y da el primer paso a una mejor cobranza.

20. Modificación_Actualización de Listas en Campañas.md

**Modificación/Actualización de Listas en Campañas** # **Modificación/Actualización de Listas en Campañas** La modificación/actualización de las listas de contacto se hace en tiempo real directo desde las campañas Predictivas, Blaster Generic, Blaster Variable y SMS. Para modificar o actualizar una lista de contacto es muy sencillo, solo es necesario tener el mismo formato de la lista. (orden de columna / con o sin Headers). ​ Como realizar el cambio o actualización de las listas. ​ 1.- En la respectiva campaña a modificar se hará clic en la opción Modify List la cual aparece en las opciones de cada campaña, tal como se muestra en la siguiente imagen. ​  2..- Después de hacer clic en Modify List aparecerán en la parte derecha de la pantalla algunas especificaciones necesarias para realizar la modificación/actualización de la lista. ​  a) Add New Only: Esta opción por Default solo agregara a la actual lista los nuevos registros. ​ b) Add New + Update: Esta opción agregará los nuevos registros y actualizará la lista, la cual empezará a correr de nuevo (respetando los valores de Call Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de crear la campaña). ​ c) Disable All & Add New + Update: Esta opción Deshabilitara los registros originales de la lista y agregara los nuevos, al mismo tiempo actualizará la lista para que empiece a correr con los nuevos registros (respetando los valores de Call Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de crear la campaña). 3.- También podrán ser reiniciados los valores de Call Attempts, Contacted Status y Retry Time. ​Esto podrá realizarse en la parte inferior Leads Option. Marcando la opción correspondiente. ​ a) Reset Call Attempts: Reiniciara el intento de llamadas de los números telefónicos de la lista original, mandándolos a cero. Por lo que el sistema asumirá que no ha intentado contactar al número telefónico y realizara más intentos de llamada de las antes seleccionadas en la creación de campaña. ​ b) Reset Contacted Status: Borrara el estatus de contacto de cada número telefónico contactado previamente en la campaña, lo que hará que el sistema vuelva a llamar a los números telefónicos que ya habían sido contactados. ​ c) Reset Retry Time: Reiniciara el tiempo de espera entre llamadas a un mismo número telefónico, provocando que el sistema marque de nuevo números telefónicos que habían sido marcados recientemente.  4.- Una vez seleccionadas las opciones necesarias (List OPtions y Leads Options) podrá subirse el nuevo archivo .CSV en el recuadro de Modify List.  5.- Una vez que la lista fue subida al sistema aparecerá un recuadro indicando esta información esta siendo procesada.  Para validar que la lista de la campaña ya se modificó/actualizó de manera exitosa se podrá ver su estatus en el menú Downloads. ​  Nota: Las campañas Progresivas y las campañas Encriptadas no podrán ser Modificadas/Actualizadas con la opción Modify List.

21. Seguridad Contraseñas.md

[Seguridad en Contraseñas](https://docs.google.com/presentation/d/1UK_OUqvLS27VB_OYdRP1sVFU3TUUqLtgZJZgvi9c_U4/edit?usp=sharing) \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Seguridad en contraseñas** En este artículo se describe ¿qué es la seguridad en contraseñas?, ¿cuáles son los niveles de seguridad?, ¿cuáles son las recomendaciones de contraseñas seguras? y cómo configurarlas. La protección de la información y privacidad es un elemento primordial tanto para los centros de contacto como para CCC.uno. Por ello, en todo momento se debe mantener la **seguridad en contraseñas**, ya sea al crearlas o editarlas. **Una contraseña segura ayudará a salvaguardar tus datos.** Con esta finalidad, **CCC.uno cuenta con un sistema** que detecta si una contraseña es adecuada o no para su establecimiento. Dentro de la configuración para la misma, podrás establecer si requieres que se actualice y cada cuánto tiempo, así como asegurar que se trate de una contraseña segura. **Niveles de seguridad en las contraseñas** Los niveles de seguridad son sugerencias que te realiza la plataforma CCC.uno para ayudarte a mejorar la seguridad de tu contraseña. Existen **cinco niveles** de seguridad en contraseñas. Conforme escribas en el campo destinado para crear la contraseña de un usuario, en la parte inferior aparecerá una barra de color que te indicará el nivel de seguridad de tu contraseña. A continuación, te describimos el proceso para registrar una contraseña segura y el listado de los diferentes niveles: 1. Inicia sesión con tu usuario (*username*) y contraseña (*password*) de Administrador.  1. En el menú desplegable (1) da clic en el módulo de Usuarios (*users*).  1. Una vez en el módulo de usuarios (*users*) (1), da clic en el botón de +nuevo usuario (*new user*) (2).  **NOTA**: Si quieres saber el paso a paso para la configuración de usuarios nuevos, haz clic en el botón naranja. [Creación de usuarios en CCC.uno](https://help.ccc.uno/es/articles/567553-creacion-de-usuarios-en-ccc-uno) 1. La plataforma abrirá una ventana en donde podrás crear un nuevo usuario (*new user*) (1), asimismo, encontrarás el campo para crear una contraseña 🔒 (*password*) (2).  Al escribir tu contraseña en el campo de contraseña 🔒 (*password*), podrás visualizar un semáforo que cambiara de color de acuerdo con la seguridad de tu contraseña ingresada. Los **niveles de Seguridad en Contraseñas** son los siguientes: 1. **Débil (*weak*) - naranja**: una vez que escribiste la contraseña en el campo correspondiente (1), si su nivel de seguridad es débil (*weak*) el semáforo será de color naranja. En la parte inferior se desplegará un aviso (2) que te indicará el error de tu contraseña o brindará una sugerencia para una contraseña segura. Por ejemplo, en este caso la contraseña es detectada como “muy común”. Otras razones por las que una contraseña es detectada como débil son: ingresaste una una contraseña corta y con pocas palabras (3). Una contraseña no cuenta con el mínimo de ocho caracteres y, por lo menos, una mayúscula, caracteres especiales y un número (4). Entre las contraseñas débiles y comunes destacan: 1234, 12345678, contraseña, ADMIN, password, 123 o admin123.    1. **Muy Débil (*not great*) - naranja**: una vez que escribiste la contraseña en el campo correspondiente (1), si su nivel de seguridad es muy débil (*not great*) el semáforo será de color naranja. En la parte inferior se desplegará un aviso (2) que te indicará el error de tu contraseña o brindará una sugerencia para una contraseña segura. Por ejemplo, en este caso la plataforma detecta que la contraseña es muy corta. Una contraseña es detectada como muy débil al ingresar secuencias (3) o pocas palabras. También cuando no cuenta con el mínimo de ocho caracteres y, por lo menos, una mayúscula, caracteres especiales y un número (4). Entre las contraseñas débiles y comunes destacan: 1234, 12345678, contraseña, ADMIN, password, 123 o admin123. Entre las secuencias comunes se encuentran abc y 123. Entre las contraseñas cortas destacan por ejemplo: user, admin, 123.   1. **Buena (*better*) - amarilla**: una vez que escribiste la contraseña en el campo correspondiente (1), si su nivel de seguridad es bueno (*better*) el semáforo será de color amarillo. En la parte inferior se desplegará un aviso (2) que te indicará el error de tu contraseña o brindará una sugerencia para una contraseña segura. Por ejemplo, en este caso se sugiere ingresar una contraseña compuesta con dos o más palabras.  **NOTA:** La plataforma realiza sugerencias para una contraseña segura. Sin embargo, si no se siguen las recomendaciones y se intenta guardar la información, la plataforma rechazará las contraseñas y aparecerá nuevamente una recomendación (1).  1. **Segura (*strong*) - azul**: una vez que escribiste la contraseña en el campo correspondiente (1), si su nivel de seguridad es segura (*strong*) el semáforo será de color azul. En este caso, el nivel es adecuado, por lo que no se desplegará ningún aviso o recomendación. Este nivel es recomendado para garantizar la seguridad del usuario. Este tipo de contraseñas cuentan con al menos ocho caracteres y, por lo menos, una mayúscula, caracteres especiales y un número.  1. **Muy Segura (*very strong*) - azul**: una vez que escribiste la contraseña en el campo correspondiente (1), si su nivel de seguridad es muy segura (*very strong*) el semáforo será de color azul. Este nivel es el deseado para garantizar la seguridad del usuario. Este tipo de contraseñas cuentan con al menos ocho caracteres y, por lo menos, una mayúscula, caracteres especiales y un número.  **NOTA:** Las contraseñas seguras (*strong*) y muy seguras (*very strong*) son las recomendadas ya que tienen una complejidad adecuada para evitar el robo de credenciales y datos. La plataforma CCC.uno no permitirá el uso de contraseñas inferiores a estos niveles de seguridad. **Recomendaciones para Contraseñas Seguras** De acuerdo con los niveles de seguridad previamente mencionados, te enlistamos las **recomendaciones para lograr una contraseña segura (*strong*) y muy segura (*very strong*)**: * Tu contraseña debe contar con al menos **ocho caracteres** (sugerencia). * Tu contraseña deberá estar **compuesta por mayúsculas, minúsculas; letras, números y caracteres especiales**, preferentemente. * Agrega una o **más palabras**. Se recomienda el uso de palabras poco comunes u oraciones. * **Evita** ingresar **nombres o apellidos**, pues son fáciles de adivinar. * **Evita** ingresar **secuencias** alfabéticas (abcd) y numéricas (1234). * **Evita** las **contraseñas comunes**. Es probable que si ingresas una contraseña de este tipo, se encuentre entre las más usadas. Por ejemplo: ADMIN, contraseña o admin1234. **Actualización de contraseñas** * **¿Cómo hacer que los usuarios actualicen su contraseña con regularidad?** Desde tu perfil de administrador puedes hacer que los diferentes usuarios actualicen su contraseña cada cierto tiempo. A continuación, te describimos el proceso para la actualización de contraseñas: 1. Inicia sesión con tu usuario (*username*) y contraseña (*password*) de Administrador.  1. En el menú desplegable (1) da clic en el módulo de usuarios (*users*).  1. Una vez en el módulo de usuarios (*users*) (1), da clic en el botón de +nuevo usuario (*new user*) (2).  1. La plataforma abrirá una ventana en donde podrás crear un nuevo usuario (*new user*) (1), asimismo, encontrarás el campo para crear una contraseña 🔒 (*password*) (2).  1. En el campo de contraseña (*password*) (1) encontrarás la opción de Actualizar contraseña cada “n” días (*enforce password update every \_\_ days*) (2), en el recuadro correspondiente (3) escribe la cantidad de días que pasarán hasta que se le solicite al usuario actualizar la contraseña nuevamente. 2. En el campo de contraseña (*password*) (1) podrás elegir la opción de sin actualización de contraseña requerida (*no password update required*) (2). Da clic en esta opción si prefieres que el usuario no actualice su contraseña cada cierto tiempo.  **NOTA**: Para editar la contraseña de un usuario ya registrado, puedes hacerlo desde la opción editar usuario. Si quieres conocer dicho procedimiento, consulta el artículo Creación de usuarios en CCC.uno (haz clic en el botón naranja). [Creación de usuarios en CCC.uno](https://help.ccc.uno/es/articles/567553-creacion-de-usuarios-en-ccc-uno) * **¿Qué pasa cuando una contraseña debe ser actualizada?** Si activaste la opción de actualizar contraseña cada “n” días (*enforce password update every \_\_ days*), la contraseña vencerá una vez pasados los días que configuraste. A continuación, te describimos el proceso para registrar y actualizar una contraseña: 1. Inicia sesión con tu usuario (*username*) y contraseña (*password*) de usuario, para este ejemplo, de Agente.  1. La plataforma detectará que debes actualizar la contraseña por lo que automáticamente desplegará la ventana de actualización de contraseña requerida (1) en donde encontrarás los campos de contraseña (*password*) (2) y confirmar (*confirm*) (3). Así mismo encontrarás enlistados los requerimientos para una contraseña segura (4). En la parte inferior de la ventana encontrarás el botón de actualizar contraseña (*update password*) (5).  1. Ingresa tu nueva contraseña (*password*) en el campo correspondiente (1). En este caso, el semáforo de color indicó que la contraseña era débil (*weak*) (2) por lo que se deberá tomar en cuenta los niveles de seguridad de contraseñas previamente mencionados.  1. Si la contraseña ingresada es la misma que la anterior, la plataforma lo detectará y desplegará un aviso (1) para cambiarla. Da clic en aceptar (*accept*) (2) e intenta con otra contraseña.  1. Una vez que hayas ingresado una contraseña segura (*strong*) o muy Segura (*very strong*) (1) , vuelve a escribirla en el campo de confirmar (*confirm*) (2) y da clic en el botón de actualizar contraseña (*update password*) (3).  1. La plataforma CCC.uno abrirá un aviso para confirmar la actualización de tu contraseña (1). Da clic en aceptar (*accept*) (2), automáticamente la plataforma te permitirá el ingreso a tu perfil con normalidad (3).  

22. Artículo DIDs.md

[**Customer Coverage DIDWW.xlsx**](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ulYpk885OU3b7o4hF2dzQ-uTtXWsODkn/edit?gid=1667053540#gid=1667053540) **\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_** **Cobertura DIDs** La Marcación Interna Directa, mejor conocida como DID (por sus siglas en inglés Direct Inward Dialing) es un servicio usado por las empresas que les permite tener números de teléfono exclusivos. Su uso permite recibir llamadas directamente de la red telefónica a PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada). A continuación, te enlistamos las diferentes ciudades del país junto con su código de cobertura: * Acapulco - 744 * Aguascalientes - 449 * Atlixco - 244 * Campeche - 981 * Cancún - 998 * Ciudad Juárez - 656 * Ciudad Victoria - 834 * Celaya - 461 * Chetumal - 983 * Chihuahua - 614 * Chilpancingo - 747 * Ciudad Acuña - 877 * Ciudad del Carmen - 938 * Ciudad Guzman - 341 * Ciudad de México (D. F.) - 55 * Ciudad Obregón - 644 * Ciudad Valles - 481 * Coatzacoalcos - 921 * Colima - 312 * Comitán - 963 * Córdoba - 271 * Cuauhtémoc - 625 * Cuautla - 735 * Cuernavaca - 777 * Culiacán - 667 * Cunduacán - 914 * Delicias - 639 * Dolores Hidalgo - 418 * Durango - 618 * Ensenada - 646 * Fresnillo - 493 * Guadalajara - 33 * Guanajuato - 473 * Guasave - 678 * Guaymas - 622 * Hermosillo - 662 * Iguala - 733 * Irapuato - 462 * Juchitán de Zaragoza - 971 * Lagos de Moreno - 474 * La Paz - 612 * Lázaro Cárdenas - 753 * León - 477 * Lerma de Villada - 728 * Los Mochis - 688 * Macuspana - 936 * Manzanillo - 314 * Matamoros - 868 * Matehuala - 488 * Mazatlán - 669 * Mérida - 999 * Mexicali - 686 * Minatitlán - 922 * Monclova - 866 * Monterrey - 81 * Morelia - 443 * Navojoa - 642 * Navolato - 672 * Nogales - 631 * Nuevo Laredo - 867 * Oaxaca - 951 * Ocosingo - 919 * Orizaba - 272 * Pachuca de Soto - 771 * Palenque - 916 * Parral - 627 * Pátzcuaro - 434 * Papantla - 784 * Pénjamo - 469 * Piedras Negras - 878 * Playa del Carmen - 984 * Poza Rica - 782 * Puebla - 222 * Puerto Peñasco - 638 * Puerto Vallarta - 322 * Querétaro - 442 * Reynosa - 899 * Rioverde - 487 * Salamanca - 464 * Salina Cruz - 971 * Saltillo - 844 * San Andrés Tuxtla - 294 * San Cristóbal de las Casas - 967 * San Francisco del Rincón - 476 * San José del Cabo - 624 * San Juan Bautista Tuxtepec - 287 * San Juan del Río - 427 * San Luis Potosí - 444 * San Luis Río Colorado - 653 * San Martín Texmelucan - 248 * San Miguel de Allende - 415 * Santiago Tianguistenco - 713 * Tampico - 833 * Tapachula - 962 * Taxco - 762 * Tecomán - 313 * Tehuacán - 238 * Tepatitlán - 378 * Tepic - 311 * Texcoco - 595 * Tijuana - 664 * Tizayuca - 779 * Tlaxcala - 246 * Toluca - 722 * Torreón - 871 * Tulancingo - 755 * Tuxpan - 319 * Tuxtla Gutiérrez - 961 * Uruapan - 452 * Veracruz - 229 * Villahermosa - 993 * Xalapa - 228 * Zacatecas - 429 * Zamora De Hidalgo - 351 * Zitácuaro - 715 * Zihuatanejo - 755 * Zumpango - 591

22. Monitor de agentes.md

**Monitor de agentes** 1. CCC te permite monitorear las llamadas en vivo de manera no intrusiva y sin importar en donde te encuentres. 2. La forma en la que se atienden las llamadas es una pieza clave para mejorar los resultados de tu empresa. 3. Puedes entrar a la llamada de tu agente y darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el cliente a través de la función “Susurro al agente” (Whispering) lo que permitirá aumentar la calidad de las llamadas mientras acompañas a tu equipo en situaciones que requieren tu intervención. 4. Mantén en los más altos estándares la calidad de la atención de tus agentes con un monitoreo constante. 5. Garantiza un alto nivel de servicio supervisando las llamadas ya sea de forma local o remota.

23. Monitoreo de audio en llamadas manuales.md

**Monitoreo de audio en llamadas manuales** Las llamadas manuales (realizadas a través del Dialpad) se pueden monitorear en tiempo real en cualquiera de los siguientes escenarios: 1. Cuando hay una línea en uso. Se podrán monitorear llamadas si el agente se encuentra en llamada en una de las líneas del Dialpad. 2. Más de una llamada activa. Se podrán monitorear llamadas, aunque el agente tenga más de una llamada en Dialpad. 3. Conferencia. Si el agente utiliza el Dialpad para hacer una conferencia, los administradores o supervisores podrán monitorear la llamada. Se puede usar la herramienta “Susurro al agente” del monitor para hablar al agente durante la llamada. **¿Sabías qué?** Si el agente cambia de una línea a otra del Dialpad se podrá monitorear. El administrador o superviso escuchará la llamada que tenga activa en ese momento.

24. IPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.uno.md

**IPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.uno** # **HTTPS** ## **FQDNs** * Principal: app.ccc.uno, mx.ccc.uno, websockets.ccc.uno * Secundarios: app1.ccc.uno, app2.ccc.uno, app3.ccc.uno, app4.ccc.uno ## **IPs:** * 52.117.182.115, * 169.47.140.140, * 169.45.103.170, * 169.53.178.70, * 169.55.128.20 ## **Puertos** * TCP/443 # **SIP & WebRTC** ## **IPs/Subnets:** * 158.85.114.32/27 * 169.55.128.16/28 * 169.48.13.80/28 * 169.63.210.0/28 * 169.47.150.144/28 ## **Puertos:** * TCP:5060-5068 * UDP:5060-5068 # **RTP** ## **IPs/Subnets:** * 158.85.114.32/27 * 169.55.128.16/28 * 169.48.13.80/28 * 169.63.210.0/28 * 169.47.150.144/28 ## **Puertos:** * UDP:16000-60000

24. Monitoreo de pantalla.md

**Monitoreo de pantalla** El Monitoreo de pantalla del agente (Streaming) es una funcionalidad de CCC.uno que te muestra en tiempo real lo que hace o ve el agente en su equipo de cómputo, es decir, es una transmisión de la pantalla completa que no guarda ningún dato en la plataforma. **Beneficios:** 1. Prevenir fuga de información. Te brinda la facilidad de supervisar el manejo correcto de la información de los registros. 2. Productividad. Asegura un desempeño constante y sostenido de tus agentes. 3. Supervisión. Visualiza en tiempo real la pantalla de tus agentes, observando todos los sitios y aplicaciones que estén utilizando en su equipo de cómputo. **¿Sabías qué?** Es una herramienta excelente para supervisar a tus agentes cuando están trabajando con enlace remoto.

25. Artículo Marcación en Progresivas.md

[Estrategia de marcado](https://docs.google.com/presentation/d/1pb0NplOXf-fQul1Ag30n_VF1w200qHzM1axXvu_ov2E/edit#slide=id.g2c71a43cb20_0_51) \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Estrategia de Marcado (Dialing Strategy): Marcación en Campañas Progresivas** Al configurar una campaña Progresiva, existen diferentes formar de realizar la marcación en las campañas, esto se conoce como Estrategia de Marcado (*Dialing Strategy*) que te permitirá seleccionar la forma en que se marcará a tus contactos en caso de tener una Clave Común (*Common Key*). Puedes seleccionar entre dos opciones en la estrategia de marcación: la primera opción es “Teléfono 1, 2, 3” (*Phone 1, 2, 3*) y la segunda es “Clave común 1, Clave común 2, Clave común 3” (*Common Key 1, Common Key 2, Common 3*). A continuación, te describimos el proceso para configurar ambas Estrategias de Marcado: 1. Inicia sesión con tu usuario (*username*) y contraseña (*password*) de Administrador.  1. Asegúrate de estar en el módulo de Campañas (*campaigns*) (1) y haz clic en **+Nueva Campaña** (*new campaigns*) (2).  1. Selecciona la opción correspondiente, para esta funcionalidad, una Campaña Progresiva (1). Ingresa un Nombre (*name*) (2) para tu campaña.   1. En la pestaña Contactos (*contacts list*) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (módulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (*upload file*) (2).  1. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el botón Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acción al dar clic en el botón verde Subir archivo (*upload file*) (2).  1. La plataforma desplegará la lista de registros para hacer la relación de encabezados. En esta sección, asegúrate de seleccionar correctamente la Clave Común correspondiente a tu lista, en este caso, corresponde a Cuenta (1). **NOTA:** para tener disponible las opciones de marcación forzosamente debes poner la clave común, dado que sin esta la funcionalidad no aparecerá. Si quieres saber más detalles sobre la Clave común y su configuración, da clic en el siguiente botón. ENLACEPENDIENTE: enlace pendiente, art de Clave común en revisión. Cuando quedé listo pondré el enlace aqui.  1. Una vez creada y configurada la campaña, en la pestaña de Ajustes/Guardar (*Settings & Save*) (1) encontrarás la funcionalidad de **Estrategia de Marcación (*Dialing Strategy*)**, la cual cuenta con opciones desplegables (2).  **Estrategia de Marcado (*Dialing Strategy*)** **“Teléfono 1, 2, 3” (*Phone 1, 2, 3*)** Al dar clic en la opción **“Teléfono 1, 2, 3” (*Phone 1, 2, 3*)** (1) la plataforma realizará una marcación primero por filas y luego por columnas. Es decir, buscará marcar de la primera fila a la última fila de los teléfonos 1 de la lista de registros para completar el marcado del Teléfono 1. Primero marcará el primer número telefónico del registro uno, luego el primer número del registro dos, luego el primer número del registro tres. Al terminar la fila, irá a la segunda columna del Teléfono 2 y empezará a marcar nuevamente por filas: marcará el segundo número telefónico del primer registro, luego el segundo número del segundo registro, luego el tercer número del tercer registro, así sucesivamente hasta terminar nuevamente las filas y continuar con otra columna.  Al finalizar la marcación de todos los contactos a su teléfono uno, comenzará a marcar al teléfono dos del primer contacto, luego, al teléfono dos del segundo contacto y así sucesivamente. La estrategia de marcado “Teléfono 1, Teléfono 2, Teléfono 3” (*Phone 1, Phone 2, Phone 3*) marca un teléfono por cada contacto en cada intento y cuando termina con el primer teléfono, regresa a marcar a partir del segundo teléfono del contacto hasta que se acabe la lista. **“Clave común 1, Clave común 2, Clave común 3” (*Common Key 1, Common Key 2, Common 3*)** Si seleccionas la segunda opción “Clave Común uno, dos, tres” (*Common Key 1,2, 3*) (1) CCC.uno comenzará a marcar siempre al primer teléfono del contacto uno, luego, marcará su segundo teléfono y así sucesivamente hasta que un mismo contacto no tenga más teléfonos para marcar. Una vez que termina de marcar a todos los teléfonos del mismo contacto, continúa con el siguiente cliente en la lista, marcando todos los teléfonos de forma consecutiva.  De forma opcional, si seleccionas esta opción de “Clave Común 1, 2, 3” podrás configurar un resumen de los intentos de marcación después de cada bloque. **NOTA**: esta funcionalidad se solicita con Soporte Técnico (a través del correo [email protected] o al número de WhatsApp 81 47701949). Para que se visualice el resumen después de los intentos de marcación al finalizar un bloque, en la configuración de la Campaña Progresiva (en ajustes) debemos seleccionar la opción “Clave común 1, 2, 3”. Se va a visualizar un campo con una lista desplegable para que elijas el tiempo que deseas que aparezca el resumen de intentos de un bloque en la pantalla, cuando estés haciendo la marcación: Para ello, deberás dar clic en la opción de Clave común. la plataforma CCC.uno arrojará la opción de Tiempo de espera en llamadas por Common Key (*Progressive await phone strategy*) (1) que a su vez cuenta con opciones desplegables (2). De acuerdo a los segundos que hayas elegido será el tiempo que tomará la plataforma entre llamada y llamada. Al terminar las marcaciones al mismo número te presentará un resumen de intentos de marcación en la pantalla, esto en cada bloque de números marcados pertenecientes a un mismo registro.   Al configurar los segundos. Cuando el agente ingrese a la plataforma y gestione las llamadas con los registros, al final de cada bloque le aparecerá el resumen de marcación por clave común *(common key)* (1) como el que se muestra a continuación: ​  **Consideraciones** Algunas consideraciones que debes tomar en cuenta al hacer uso de estas opciones (Teléfono 1, 2, 3 y Clave Común 1, 2, 3) son: * Esta funcionalidad de estrategia de marcado (*Dialing Strategy*) está disponible únicamente si existe una clave común (Common Key) y se lo indicas al sistema al cargar tu lista, en caso de que no indiques si existe clave común (*Common Key*), ya no te aparecerán los campos para poder seleccionar alguna de las opciones de la “Estrategia de Marcado” (*Dialing Strategy*). * Este comportamiento en marcación estará disponible únicamente si asignamos los contactos a los “Usuarios” (*Users*) al cargar la lista, la marcación no funcionará de la forma antes descrita si se asignan los contactos a “Grupos” (*Groups*). * Se debe asignar siempre al mismo Agente a una clave común (*Common Key*) en la lista para que la estrategia de marcado funcione como se describe anteriormente. Si la misma Clave Común (*Common Key*) viene asociada a diferentes Agentes en las filas de la lista el comportamiento en la marcación se verá afectado.

25. Omnimonitor.md

**Omnimonitor** En una pantalla podrás realizar funciones de “susurro al agente” (whisper) “presiona para hablar” (push to talk) y monitoreo de agentes. Podrás visualizar el tiempo necesario que lleva cada agente en llamada para poder tomar acciones que consideres pertinentes. ¡Optimiza tu gestión y mejora de productividad! Cada agente estará representado por un círculo y a través de colores podrás ver y filtrar los diversos estatus. **Beneficios** * Estatus de agente. Podrás filtrar por cada estatus para ver a los agentes disponibles, en llamada, en después de llamada, pausa u otros. * Filtro por Campañas y grupos. Es posible filtrar por campañas o grupos y adecuar los círculos que representan al agente al tamaño deseado. * Escuchar y hablar con agentes. Podrás escuchar las llamadas, también te permitirá hablar con tus agentes y decidir si mantienes el micrófono. * Búsqueda. Puedes realizar búsquedas múltiples por nombre de usuario o ID de agente y ordenar alfabéticamente o por duración en la llamada. **Alias** Podrás visualizar a tus agentes con un “alias”, estos se asignarán desde la creación de los usuarios. Puedes editarlos cuando quieras. **Vista** Puedes cambiar de la vista de Monitor de Agentes tradicional a la vista de OmniMonitor® fácilmente y puedes usar ambos en la cuenta (uno a la vez). **Supervisión** Esta funcionalidad es mucho más visual que el monitor tradicional, facilitando la supervisión de los agentes en tiempo real.

26. Interactis.md

**Interactis** Módulo Antibloqueo de llamadas de cobranza multicarrier **Casos de uso** * Listas de marcación con bajo o nulo contacto * Listas de marcación con promesas de pago rotas * Deudores que buscan ocultarse **¿Cómo funciona?** * **Solución multicarrier.** Unificamos en una sola Troncal SIP a los mejores carriers del mercado y nuestro sistema analiza en milisegundos el mejor Carrier para completar cada llamada. * **Caller ID Dinámico.** INTERACTIS rota de manera inteligente y dinámica el Caller ID. Cada llamada que reciba tu deudor tendrá un número origen distinto, incrementando la probabilidad de respuesta. * **Números locales.** No importa donde te encuentres, asignaremos un número origen de la ciudad donde se encuentre cada uno de tus deudores (Contamos con números de todo México). El módulo garantiza hasta 30% más contacto

26. Omnimonitor.md

Omnimonitor Omnimonitor, cómo ver el estatus de agentes y hacer monitoreo de llamadas **Omnimonitor** es una funcionalidad dentro del módulo de **Monitor de Agentes** donde es posible visualizar en qué estatus se encuentran en todo momento. Además, se pueden monitorear las llamadas y hablarle al agente sin que el registro escuche. # ¿Cómo activar Omnimonitor? Para ingresar a esta funcionalidad, primero dirígete al **Módulo de Agentes (1),** enseguida aparecerá la vista de **Monitor de Agentes (2)** *(Agents Monitor)* y luego daclic en el recuadro de **Omnimonitor (3).** **** Después, un panel con relación de colores aparecerá en pantalla (1). En círculos de colores se identificarán los diversos **estatus de los agentes (2)** y se tendrá un panorama general de sus actividades.  Desde Omnimonitor, los **estatus** se podrán filtrar para visualizar a los **agentes** que estén **disponibles** *(avail)*, **en llamada** *(oncall),* **en** **después** de llamada *(after call)*, **pausa** *(pause)*, **otros** *(others)* o **desconectados** (*offline).*  Asimismo, a los agentes se les podrá ordenar alfabéticamente, por duración en el estatus y filtrar por campaña.  También se podrá cambiar el **alias del agente**, automáticamente esta denominación se establece con las iniciales del agente desde la creación del usuario (se pueden usar cinco caracteres como máximo). Para modificarlo haz doble clic sobre el alias en el círculo que representa a un agente (1). Si está en llamada no se podrá cambiar el alias, pero sí aparece en algún otro estatus se renombra fácilmente.  Cuando un agente esté **en llamada** el círculo que lo representa cambiará a color azul intenso (1), mientras esté hablando con el registro, se dibujará un círculo negro alrededor del círculo principal (2). Esta función sirve para saber cuánto tiempo lleva hablando con el registro en la llamada.  **NOTA:** El círculo negro avanza un fragmento cada minuto. Al completar 12 minutos (tiempo máximo) en llamada se completará este círculo alrededor del principal, de esta forma, el administrador o supervisor podrá calcular aproximadamente cuánto tiempo lleva en la llamada un agente. Para **escuchar la llamada** da clic sobre el círculo azul intenso (1) y se activará un pequeño ícono parpadeante con la señal de **sonido** (2).  Para **hablar con el agente** sin que el registro escuche al administrador o supervisor, da un **clic sostenido** sobre la **señal de sonido (2)**, en ese momento aparecerá un ícono verde de **micrófono (3),** esto indicará que está **abierto y se puede hablar al agente.**   Al soltar el clic sostenido, se cerrará el micrófono y terminará la comunicación con el agente. Si deseas mantener el **micrófono abierto**, da **doble clic** sobre el círculo con la señal de sonido (2).  Para **cerrar el micrófono,** haz **doble clic** sobre el ícono del micrófono (3).  ## GUÍA RÁPIDA PARA HACER **MONITOREO DE LLAMADA** *ON CALL* 1. Da un clic en el círculo que representa al agente y se escuchará la conversación. 2. Si deseas quitar el monitoreo, da clic nuevamente sobre el círculo principal con el alias del agente. 3. Para hablar con el agente da un clic sostenido *(push)* sobre el círculo pequeño. 4. Si deseas mantener el micrófono abierto, haz doble clic sobre el círculo que tiene la señal de sonido y se activará un nuevo ícono de micrófono. 5. Si quieres cerrar el micrófono, haz doble clic sobre el ícono del micrófono.

27. DISPOSICIONES ANIDADAS.md

Disposiciones Condicionales o Anidadas Las **disposiciones condicionales o anidadas** permiten desplegar progresivamente opciones de las que depende la anterior, lo que permitirá seguir distintas rutas para calificar la llamada. Se pueden hacer árboles complejos de opciones, que a su vez generan otras opciones al seleccionarlas, como se presenta en la imagen.  Las disposiciones condicionales requieren de un diseño de flujo de llamada con los diversos niveles de respuestas posibles para cada disposición; también se les puede agregar guiones de texto asociados (scripts inteligentes) en forma de opción en cada etapa de la llamada, estos les sirven a los agentes como apoyo durante la gestión de la llamada. **NOTA:** Únicamente el Administrador principal de la cuenta podrá configurar disposiciones, un segundo o tercer administrador de la cuenta principal no tendrá la opción de crear disposiciones de cero; para concederles esta función solicítala con Soporte Técnico. Consulta el **proceso para crear una disposición** en el artículo Disposiciones Telefónicas (da clic en el recuadro naranja). [](https://help.ccc.uno/es/articles/3833384-disposiciones-telefonicas) # **Proceso para anidar Disposiciones** Se deben tener al menos dos disposiciones creadas para empezar el proceso de anidar. Cabe mencionar que las disposiciones no se anidan entre ellas, sino que se anidan en las respuestas de la otra. Para configurarlo sigue estos pasos: 1. Dirígete al Módulo de **Mi cuenta.**  2. Selecciona la pestaña de **Disposiciones**.  3. Ahora, busca la Disposición en la que deseas anidar, para seleccionarla haz doble clic en el nombre.  1. Al seleccionar la disposición, se desplegará en la parte inferior de la pantalla y se mostrarán las opciones que creaste para tu disposición.  2. El **ícono verde de lápiz** es la funcionalidad de edición, da clic en el recuadro para cambiar el nombre o anidar una disposición. 3. Para anidar la disposición elige la opción **Enlazado a,** despuésselecciona el nombre de la disposición a la que deseas enlazar tu respuesta.  4. En cuanto selecciones la disposición a la que te deseas enlazar da clic en **Guardar**.  5. Si deseas **eliminar la opción** que creaste en tu disposición, únicamente selecciona el **cuadro rojo** con el ícono de bote de basura. 6. Después, da clic en Aceptar, enseguida aparecerá una **ventana emergente** para confirmar la eliminación, haz clic en **Aceptar** para continuar. 

27. Reportes análiticos.md

**Reportes análiticos** CCC tiene una amplia gama de reportes analíticos, tanto de índole operativa como ejecutiva. Los reportes disponibles en CCC te ofrecen gran visibilidad con alta granularidad sobre el desempeño de las campañas, costos incurridos, productividad de agentes, resultados obtenidos, etc. Los reportes de CCC son de naturaleza altamente accionable, es decir, que están diseñados para dar al usuario información útil con la que pueda tomar decisiones que mejoren directamente los resultados de negocio. Desde reportes gráficos altamente interactivos, hasta reportes transaccionales de descarga masiva, los reportes disponibles en CCC son una poderosa herramienta que maximizará el aprovechamiento de la plataforma.

28. DISPOSICIONES OBLIGATORIAS.md

Disposiciones Obligatorias Las disposiciones, también conocidas como tipificaciones o calificaciones de llamada son las etiquetas o códigos de resultado que indican lo sucedido en la llamada. Se configuran desde el módulo de **Mi cuenta** y aparecerán en la vista de llamada como opciones desplegables, campos de texto u calendarios que le permitirán al agente registrar lo sucedido en la llamada. Las **disposiciones** son creadas por el administrador desde la configuración de la campaña, pueden agregarse en las llamadas predictivas o progresivas y condicionarse como **obligatorias o no obligatorias**. Cuando una disposición es obligatoria aparecerá una notificación de que no se podrá continuar hasta guardar la información requerida de la llamada. # Proceso para crear una disposición 1. **Inicia sesión** con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de Administrador.  1. Dirígete al módulo de **Mi Cuenta.**  1. Selecciona el recuadro **Disposiciones**.  1. Ahora, da clic en **+ Nueva Disposición**.  1. Seleccionael recuadro **+** **Agregar Disposición.**  1. Asigna un nombre a la disposición que deseas crear.  1. Escribe una breve descripción de la nueva disposición, esto es opcional.  1. Escoge el **Tipo de disposición** que deseas crear; es decir, si será desplegable, de texto, fecha, fecha y hora o correo.  1. Configura tu disposición. **Y** (significa Yes) y **N** (No). El **Código interno, Tipo Interno** y **Estatus Interno** deberán permanecer con una **N** (No).  1. Si deseas que la **disposición** sea **obligatoria**, es decir, que no se pueda continuar hasta que la disposición sea respondida, **selecciona Y** (de yes, es decir; sí obligatoria).  1. **Nivel raíz** indica que la disposición será una respuesta visible para los agentes, elige **Y** de (Si) o **N** de (No).  1. Para mantener los ajustes de la disposición, selecciona **Guardar**.  **NOTA:** Únicamente el Administrador principal de la cuenta podrá configurar disposiciones, un segundo o tercer administrador de la cuenta principal no tendrá posibilidad de crear disposiciones de cero; para concederles esta función solicítala con Soporte Técnico.

28. ScreenRec.md

**ScreenRec** Es una funcionalidad que consiste en grabar la pantalla de los Agentes. **¿Cómo te ayuda?** Graba la pantalla completa. Deja registro video grabado de toda la actividad que tuvieron en su computadora los Agentes. **¿Cómo funciona?** Segmentos de 10 minutos. La funcionalidad estará disponible para los agentes que tú determines. Las sesiones completas quedarán grabadas y descargables para los Administradores y Supervisores en segmentos de 10 minutos. **Consideraciones** Módulo “Grabación de pantalla”. Una vez habilitada la funcionalidad de ScreenRec te aparecerá una sección en el menú del lado izquierdo de la pantalla llamado “Grabación de pantalla” ahí se podrán descargar los videos por segmentos en formato MP4. Para la configuración de ScreenRec el Administrador es quién decidirá a qué usuarios se les habilitará la grabación de pantallas y una vez definido, se debe considerar lo siguiente: 1. Otorgar permiso para usar cámara y micrófono. El Agente deberá otorgar permiso para usar la cámara y el micrófono (en el navegador saldrá una notificación solicitándolo). 2. Seleccionar “Pantalla Completa”. Debe seleccionar la opción de “pantalla completa”, en caso contrario aparecerá un mensaje de notificación donde se solicitará hacerlo o no permitirá avanzar. 3. Grabación siempre activa durante la sesión. El Agente tendrá la opción de detener la grabación, pero en caso de que lo intente, aparecerá otra notificación donde debe elegir entre cerrar la sesión o dar permiso nuevamente, es decir; un agente podrá continuar en su sesión de CCC únicamente si está la grabación de pantalla completa activa. Nota: El Administrador y Supervisor tendrán acceso a las grabaciones hasta que termine de generarse el segmento completo. La grabación se detendrá cuando se finalice la sesión.

29. DISPOSICIONES TELEFÓNICAS (generales).md

**Disposiciones Telefónicas** # ¿Qué son las **Disposiciones Telefónicas**? Las disposiciones telefónicas son las etiquetas o códigos de resultado que indican lo sucedido en la llamada, por ejemplo, una lista desplegable, un campo para poner especificaciones o un calendario para registrar fechas, etc. Las disposiciones, también conocidas como tipificaciones o calificaciones de llamada, le permiten a los agentes hacer un registro de lo acordado en la conversación. Desde el módulo de **Mi cuenta** se pueden configurar, y a su vez asignarse en las llamadas predictivas o progresivas, también se pueden clasificar como obligatorias o no obligatorias. Por ejemplo, si una disposición es obligatoria, para guardar la información de la gestión de la llamada, la disposición tendrá que ser respondida siempre. Es importante mencionar que el permiso de generación de disposiciones únicamente se le entrega al primer acceso tipo administrador (ADMIN), los siguientes accesos creados por el administrador inicial no podrán formular disposiciones, pero se les puede dar ese permiso si lo solicitan con soporte técnico. **NOTA:** Cuando una disposición es de carácter obligatoria, se deberá seleccionar una disposición, de lo contrario el sistema no le permitirá guardar la información de esa gestión de llamada. # ¿Cuáles son las Disposiciones en llamada? Hay cinco tipos de disposiciones: * **Desplegables** *(select)***:** Se configuran opciones predeterminadas y el usuario elige la más apropiada de la lista. * **Fecha:** Muestran un calendario en el cual el agente podrá seleccionar una fecha (solamente es el dato). * **Fecha y hora:** Aparece un calendario en el cual el agente podrá seleccionar fecha y hora específica. * **Cuadro de texto:** Permiten anotar información en un campo específico. * **Correo:** Permiten capturar un correo en un campo. **NOTA:** Es posible configurar **Disposiciones** **Anidadas,** son opciones de respuesta (desplegables) que se enlazan con disposiciones diferentes para que la respuesta muestre más opciones de respuesta. Las **disposiciones** también se configuran **con acciones,** para que el agente pueda mandar el registro a la lista negra o hacer que se marque como contactado de forma automática. Para más información sobre este tipo de disposición, consulta los artículos de Disposiciones Anidadas y Disposiciones con acciones (da clic en los botones naranjas). [](https://help.ccc.uno/es/articles/3272725-disposiciones-condicionales-o-anidadas) [](https://help.ccc.uno/es/articles/4800012-disposiciones-con-acciones) # **Proceso para crear una disposición** 1. **Inicia sesión** con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de Administrador.  1. Dirígete al Módulo de **Mi Cuenta**.  1. Selecciona **Disposiciones**.  1. Da clic en **+** **Nueva Disposición**.  1. Selecciona **+ Agregar Disposición.**  1. **Asigna un nombre** a la disposición que deseas crear.  1. Escribe una **breve descripción** de la nueva disposición, esto es opcional.  1. **Escoge** el **Tipo de disposición** que deseas crear, es decir, si será desplegable, texto, fecha, fecha y hora o correo.  1. **Configura tu disposición.** **Y** (significa Yes) y **N** (No). El Código interno, Tipo Interno y Estatus Interno deberán permanecer con una N (No).  1. La **disposición** puede ser **obligatoria**, es decir, no se podrá continuar hasta que la disposición haya sido respondida, selecciona **Y** (sí obligatoria) o **N** de (no obligatoria).  1. El **Nivel raíz** indica que la disposición es visible o no al momento de configurar la campaña, para indicarlo elige **Y** de (Si) o **N** de (No).  1. Ahora, **Guarda** la disposición.  1. Si la disposición que realizaste es de tipo **desplegable** *(select)*, podrás agregarla al dar clic en el recuadro verde de **+ Agregar Disposición.** **** 1. En el recuadro desplegable de **Agregar Disposición** busca la disposición que quieres trabajar, enseguida te aparecerá el botón para agregar las respuestas. 

29. SecureScreen.md

**SecureScreen. Pantalla Segura** Oculta total o parcialmente la información sensible o relevante en la gestión de la llamada para proteger la información de los registros. **¿Cómo puede ayudarte?** Ayuda a mantener la privacidad de tus registros y a garantizar la seguridad de la información sensible. **¿Cómo funciona?** Delimita la visualización de caracteres, al ofuscarlos (es decir; sobreponer asteriscos), permitiendo ocultar la información sensible y tener un mayor control de lo que ve nuestro agente. **Beneficios** Cumple con la normatividad sobre la protección de tus bases de datos, previniendo sanciones económicas. Protege los datos sensibles de tus registros. Evita el uso indebido de la información de tus campañas. Evita retrabajos, cargando tu lista de registros sin necesidad de editar tus listas, al límitar la visibilidad de información sensible a tus agentes desde la plataforma. **¿Sabías qué?** SecureScreen te ayudará a prevenir penalizaciónes económicas por parte de la CONDUSEF\* de hasta 2,000 días de salario mínimo, equivalentes a $200,000.00 pesos. \*CONDUSEF: <https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=850&idcat=1>

3. AutoAgent.md

**AutoAgent®** La tecnología AutoAgent® se refiere a una campaña que **emula el comportamiento de** **una campaña predictiva autorregulada**. Al momento de realizar la llamada, los registros podrán interactuar con AutoAgents a través de la voz y dependerá de las respuestas que sean o no transferidos con un agente humano. **BENEFICIOS** 1. Valida la identidad. Verifica la identidad del registro antes de dar la información. 2. Es un gran complemento. Enfoca a tus agentes humanos en tareas de mayor valor agregado y reduce tus costos operativos. 3. Enlaza la llamada en caso necesario. Enlaza la llamada con un agente cuando el registro expresa negativa de pago (Cobranza) o cuando está interesado en tu producto (Telemarketing). 4. Representa a tu empresa. Realiza llamadas donde se represente a tu marca a través de AutoAgents que se identifican como miembros de tu empresa. 5. Personalizable. Haz campañas personalizadas de cobranza o telemarketing subiendo a tu lista la información de cada uno de tus registros. 6. Reportes accionables. Obtén fácilmente reportes especializados donde podrás revisar las promesas de pago, los montos esperados y pendientes. 7. Apego a Scripts. Mantén los mensajes estandarizados en todas tus llamadas. 8. Tablero. Visualizar el uso de tus licencias a través de un tablero donde podrás observar el comportamiento a lo largo del día. 9. Cubren la jornada sin descanso. Los AutoAgents siempre trabajan la jornada completa sin comer o tomar tiempos personales y nunca se ausentan. **Sabías qué** Esta campaña puede ayudarte a hacer dos tipos de cobranza: **Cobranza Temprana y** **Cobranza Preventiva,** además, te ofrece también una forma de potenciar tus ventas a través de una campaña de **Telemarketing** para promocionar o vender tus productos o servicios.