| 1 | |
| 00:00:20,820 --> 00:00:22,960 | |
| اقْرَءُوا بِسْمِ اللَّهِ السَّمِيعِ الْعَلِيمِ وَالشَّيْطَانِ الرَّجِيمِ | |
| 2 | |
| 00:00:22,960 --> 00:00:26,040 | |
| بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ الْحَمْدُ لِلَّهِ وَالصَّلَاةُ وَالسَّلامُ | |
| 3 | |
| 00:00:26,040 --> 00:00:29,700 | |
| عَلَى الْمُصْطَفَى الْأَمِينِ سَيِّدِنَا مُحَمَّدٍ وَعَلَى آلِهِ وَمَنْ تَبِعَهُ | |
| 4 | |
| 00:00:29,700 --> 00:00:31,800 | |
| على دار بيحسن الدين في البداية السلام عليكم و رحمة | |
| 5 | |
| 00:00:31,800 --> 00:00:38,040 | |
| الله كيف حالكم؟ كيف أصبحتم اليوم؟ بدأنا المحاضرة | |
| 6 | |
| 00:00:38,040 --> 00:00:43,120 | |
| الماضية في أسلوب إدارية حديثة تعرفنا مع بعض على | |
| 7 | |
| 00:00:43,120 --> 00:00:48,010 | |
| أول أسلوب اللي هو الإدارة الاستراتيجية تعرفنا فيه | |
| 8 | |
| 00:00:48,010 --> 00:00:51,330 | |
| على شو يعني إدارة، شو يعني استراتيجية، بعدين شو | |
| 9 | |
| 00:00:51,330 --> 00:00:55,370 | |
| معنى إدارة استراتيجية، بعدين أخذنا مراحل إدارة | |
| 10 | |
| 00:00:55,370 --> 00:00:59,730 | |
| الاستراتيجية الخامسة، شرحناهم مع بعض، تعرفنا على | |
| 11 | |
| 00:00:59,730 --> 00:01:04,940 | |
| شو معنى تحليل SWOT، و أخذنا عليه أمثلة اليوم إن | |
| 12 | |
| 00:01:04,940 --> 00:01:07,680 | |
| شاء الله هنبدأ بحاجة جديدة أو بدأنا برضه المحاضرة | |
| 13 | |
| 00:01:07,680 --> 00:01:10,100 | |
| الماضية اللي هي الـ Total Quality Management إدارة | |
| 14 | |
| 00:01:10,100 --> 00:01:14,180 | |
| الجودة الشاملة حكينا مع بعض أن الجودة بدأها | |
| 15 | |
| 00:01:14,180 --> 00:01:19,340 | |
| الأمريكان واليابانيين طوروها للجودة الشاملة في | |
| 16 | |
| 00:01:19,340 --> 00:01:21,920 | |
| الوقت اللي ركز عليه الأمريكان على الإدارة الكلية | |
| 17 | |
| 00:01:22,940 --> 00:01:25,420 | |
| أيضًا تعرفنا مع بعض على أهداف إدارة الجودة | |
| 18 | |
| 00:01:25,420 --> 00:01:28,920 | |
| الشاملة، تحقيق مطالبات العملاء العميل اللي هو رد | |
| 19 | |
| 00:01:28,920 --> 00:01:33,080 | |
| الزبون، إمداد العاملين أو تهيئة الظروف المناسبة | |
| 20 | |
| 00:01:33,080 --> 00:01:38,140 | |
| للعمل، تحفيز العاملين، تحقيق ميزة تنافسية، زيادة | |
| 21 | |
| 00:01:38,140 --> 00:01:45,030 | |
| الجدوى أو الجودة، تقليل الإنفاق، تقليل التكلفة | |
| 22 | |
| 00:01:45,030 --> 00:01:49,610 | |
| وتقليل الوقت وتقليل الجهد الملقى على عاتق الموظف | |
| 23 | |
| 00:01:49,610 --> 00:01:54,170 | |
| هنكمل اليوم مع بعض مع زميلاتكوا هتعرفوا على نفسها في | |
| 24 | |
| 00:01:54,170 --> 00:01:56,510 | |
| موضوع فوائد Total Quality Management بس تعالي | |
| 25 | |
| 00:01:56,510 --> 00:02:02,170 | |
| هاني أنت تعالي هاني تفضلي معاكم زميلاتكم طماضر ثقر | |
| 26 | |
| 00:02:02,170 --> 00:02:07,470 | |
| خنساء خنساء اليوم هنحكي مع بعض عن فوائد الجودة | |
| 27 | |
| 00:02:07,470 --> 00:02:12,790 | |
| الشاملة وهناك تحدثت الكتاب عن خمس فوائد وهي يعني | |
| 28 | |
| 00:02:12,790 --> 00:02:16,950 | |
| تتحقق عندما نطبق نظام الجودة الشاملة في المنظمة | |
| 29 | |
| 00:02:16,950 --> 00:02:21,010 | |
| أول فائدة هي زيادة القدرة على التنافس القدرة على | |
| 30 | |
| 00:02:21,010 --> 00:02:25,490 | |
| التنافس طبعًا ضمن السوق لما أنا أطبق الجودة الشاملة | |
| 31 | |
| 00:02:25,490 --> 00:02:29,910 | |
| في المنظمة بصير عندي ميزة تنافسية بقدر أنافس فيها | |
| 32 | |
| 00:02:29,910 --> 00:02:34,270 | |
| جميع المنظمات المنافسة إلي بالسوق بصير مقتصدهم لما | |
| 33 | |
| 00:02:34,270 --> 00:02:37,990 | |
| أنا أطبق نظام الجودة الشاملة، الفائدة الثانية .. | |
| 34 | |
| 00:02:37,990 --> 00:02:41,050 | |
| إذا عندنا أول فائدة زيادة القدرة على التنافس ومن | |
| 35 | |
| 00:02:41,050 --> 00:02:45,530 | |
| ثم زيادة إيش؟ الأرباح، إذا المؤسسة كان منتجاتها | |
| 36 | |
| 00:02:45,530 --> 00:02:48,890 | |
| على درجة عالية من الجودة، المستهلك بصير يدور | |
| 37 | |
| 00:02:48,890 --> 00:02:52,490 | |
| عليها ويشتريها، هذا معناه تحقيق ميزة تنافسية | |
| 38 | |
| 00:02:52,490 --> 00:02:56,790 | |
| ومن ثم زيادة أرباحي، اثنين؟ الأمر الآخر اللي هي | |
| 39 | |
| 00:02:56,790 --> 00:03:00,350 | |
| إيجاد ثقافة مؤسسية وهي مجموعة القيم والمبادئ | |
| 40 | |
| 00:03:00,350 --> 00:03:04,610 | |
| التي يتعامل بها الموظفون والعاملين مع المستويات | |
| 41 | |
| 00:03:04,610 --> 00:03:08,930 | |
| الإدارة بيكون عندي أنا ثقافة هي تعتمد على نظام | |
| 42 | |
| 00:03:08,930 --> 00:03:14,170 | |
| الجودة بيصير كل شيء عندي يتميز بالجودة إذن رقم اثنين | |
| 43 | |
| 00:03:14,170 --> 00:03:18,270 | |
| إيجاد ثقافة داخل المؤسسة أنه لا نرضى بأقل من | |
| 44 | |
| 00:03:18,270 --> 00:03:22,250 | |
| الجودة الشاملة في عملنا الثقافة شرحناها قلنا إن هي | |
| 45 | |
| 00:03:22,250 --> 00:03:25,370 | |
| عبارة عن الاعتقادات والقيم التي يتبناها | |
| 46 | |
| 00:03:25,370 --> 00:03:29,930 | |
| الموظف إذا إيجاد قيم ومفاهيم مشتركة بين الموظفين | |
| 47 | |
| 00:03:29,930 --> 00:03:34,490 | |
| والإدارة لا نتنازل فيها عن الجودة الشاملة ثلاثة؟ | |
| 48 | |
| 00:03:34,490 --> 00:03:38,530 | |
| ثلاثة هي إيجاد مرجعية لتقييم الأداء التنظيمي، | |
| 49 | |
| 00:03:38,530 --> 00:03:42,230 | |
| دائمًا تقييم الأداء يعتمد على علاقة كبيرة بتحقيق | |
| 50 | |
| 00:03:42,230 --> 00:03:46,690 | |
| الأهداف للمنظمة وسائر العمليات، بيصير عند .. لما | |
| 51 | |
| 00:03:46,690 --> 00:03:50,930 | |
| يطبق الجودة الشاملة، بيصير عندي أساس التقييم بناء | |
| 52 | |
| 00:03:50,930 --> 00:03:55,460 | |
| على معايير الجودة الشاملة في تقييم الأداء إيجاد | |
| 53 | |
| 00:03:55,460 --> 00:03:58,440 | |
| مرجعية لتقييم الأداء التنظيمي عضولي أخوات كلمة | |
| 54 | |
| 00:03:58,440 --> 00:04:01,500 | |
| مرجعية اللي لها علاقة بالرقابة رقابة يعني وضع | |
| 55 | |
| 00:04:01,500 --> 00:04:06,360 | |
| معايير لتقييم أداء الأفراد وهل تم الوصول للجودة أم | |
| 56 | |
| 00:04:06,360 --> 00:04:10,600 | |
| لا إذا وضع معايير ومؤشرات موضوعية لها علاقة طبعًا | |
| 57 | |
| 00:04:10,600 --> 00:04:14,200 | |
| يجب أن يكون لها علاقة بالأهداف إذا بتتذكر في موضوع | |
| 58 | |
| 00:04:14,200 --> 00:04:18,140 | |
| الرقابة لما شرحناها حكينا إن وضع المعيار عبارة عن | |
| 59 | |
| 00:04:18,140 --> 00:04:21,820 | |
| وضع الهدف نفسه إذا إيجاد مرجعية تقييم الأداء | |
| 60 | |
| 00:04:21,820 --> 00:04:25,740 | |
| التنظيمي معناها وضع معيار لها علاقة بالهدف نتأكد | |
| 61 | |
| 00:04:25,740 --> 00:04:29,200 | |
| هل تم الوصول للهدف أم لا؟ إيش هدفنا هنا الوصول | |
| 62 | |
| 00:04:29,200 --> 00:04:33,960 | |
| للجودة الشاملة؟ تفضلي الفائدة الرابعة هي تحقيق رضا | |
| 63 | |
| 00:04:33,960 --> 00:04:38,280 | |
| العميل أو الجمهور ويتحقق رضا العميل أو الجمهور | |
| 64 | |
| 00:04:38,280 --> 00:04:41,940 | |
| بتحقيق ثلاث أشياء اللي هي في السلعة اللي هو | |
| 65 | |
| 00:04:41,940 --> 00:04:45,950 | |
| النوعية والأسلوب والسعر، يعني النوعية جيدة وأسلوب | |
| 66 | |
| 00:04:45,950 --> 00:04:51,170 | |
| مميز في تقديم السلعة وإن يكون السعر مناسب للمستهلك | |
| 67 | |
| 00:04:51,170 --> 00:04:55,650 | |
| فأنا لما أحقق هذه الثلاث أشياء بصير أنا حققت الرضا | |
| 68 | |
| 00:04:55,650 --> 00:04:59,210 | |
| الزبون فبصير أنا عندي هنا بصير المنتجات إيه؟ يعني | |
| 69 | |
| 00:04:59,210 --> 00:05:02,970 | |
| الزبائن بصيروا يرجعوا لمنظمتي أكثر من أي منظمة | |
| 70 | |
| 00:05:02,970 --> 00:05:07,100 | |
| أخرى ممتاز الآن رقم أربعة تحقيق رضا العملاء مش | |
| 71 | |
| 00:05:07,100 --> 00:05:10,780 | |
| العامل في خاطر مطبع في شريحة تحقيق رضا العملاء أو | |
| 72 | |
| 00:05:10,780 --> 00:05:17,280 | |
| الزبائن متى يشعر الزبون أو العامل بيه الرضا يحقق | |
| 73 | |
| 00:05:17,280 --> 00:05:21,540 | |
| درجة الإشباع اللي هو بيتمناها متى يحقق درجة الإشباع | |
| 74 | |
| 00:05:21,540 --> 00:05:25,160 | |
| فيه نتائج نقاط زي ما حكت زميلاتكوا خنساء أول شيء | |
| 75 | |
| 00:05:25,160 --> 00:05:30,420 | |
| اللي هو تلبيط طلباته زي ما هو عايز ثاني حاجة تسعيرة | |
| 76 | |
| 00:05:30,420 --> 00:05:35,340 | |
| مناسبة أيضًا تقديم خدمة بجودة عالية طبعًا متى هتحقق | |
| 77 | |
| 00:05:35,340 --> 00:05:39,780 | |
| رضا العميل إذا تطابقت المواصفات مع تمنياته أو | |
| 78 | |
| 00:05:39,780 --> 00:05:45,860 | |
| توقعاته إذا تطابقت مواصفات مع توقعاته واحتياجاته | |
| 79 | |
| 00:05:45,860 --> 00:05:51,330 | |
| هم بيصير عنده رضا ويشعر بإيش بالسعادة يقع علينا في | |
| 80 | |
| 00:05:51,330 --> 00:05:55,930 | |
| هذه النقطة تخطيط وتنظيم السلعة بما تتلاقى مع | |
| 81 | |
| 00:05:55,930 --> 00:06:00,210 | |
| احتياجات العملاء العملاء مش العاملين العملاء و | |
| 82 | |
| 00:06:00,210 --> 00:06:03,310 | |
| رغباتهم يعني بخطط وبنظم حسبك أنت مش حسب الشركة | |
| 83 | |
| 00:06:03,310 --> 00:06:08,920 | |
| تفضلي الفائدة الخامسة هي زيادة الفعالية التنظيمية | |
| 84 | |
| 00:06:08,920 --> 00:06:13,020 | |
| وتتحقق الفعالية التنظيمية من خلال تحقيق أهداف | |
| 85 | |
| 00:06:13,020 --> 00:06:18,340 | |
| المنظمة وهما هدفين تحقيق الربحية والأمر الآخر رضا | |
| 86 | |
| 00:06:18,340 --> 00:06:24,180 | |
| العملاء وتطبيق نظام الجودة الشاملة يدعم القدرة | |
| 87 | |
| 00:06:24,180 --> 00:06:27,620 | |
| على الفعالية التنظيمية على تحقيق هذه الأهداف زيادة | |
| 88 | |
| 00:06:27,620 --> 00:06:30,760 | |
| الفعالية التنظيمية معناها أوصل لأهداف المؤسسة زي | |
| 89 | |
| 00:06:30,760 --> 00:06:33,660 | |
| ما أنت عارفة في القطاع الخاص هدف الشركات تحقيق | |
| 90 | |
| 00:06:33,660 --> 00:06:37,270 | |
| الأرباح كيف تستطيع الشركة أن تحقق أرباح إذا حققت | |
| 91 | |
| 00:06:37,270 --> 00:06:41,790 | |
| رضا العميل؟ لأن الزبون تابعي راضي عن السلع بشتريها | |
| 92 | |
| 00:06:41,790 --> 00:06:44,970 | |
| أنا بصير عندي عيش وبصير عندي أرباح لأن الفائدة | |
| 93 | |
| 00:06:44,970 --> 00:06:48,230 | |
| رقم 5 زيادة الفعالية التنظيمية معناها الوصول لهدف | |
| 94 | |
| 00:06:48,230 --> 00:06:53,090 | |
| المؤسسة وهو .. وأهم هدفه له الأرباح كيف تحقق | |
| 95 | |
| 00:06:53,090 --> 00:06:56,770 | |
| المؤسسة هدف الربح إذا حصلت على رضا العميل؟ كيف | |
| 96 | |
| 00:06:56,770 --> 00:06:59,190 | |
| تحصل المؤسسة على رضا العميل إذا كان عندها إنتاج | |
| 97 | |
| 00:06:59,190 --> 00:07:03,930 | |
| بجودة عالية؟ إذا مرتبط ببعضه أرباح رضا العميل جودة | |
| 98 | |
| 00:07:03,930 --> 00:07:09,210 | |
| عالية إذا نروح نراجع بعض، إيش حكينا؟ نرجع نراجع بعض | |
| 99 | |
| 00:07:09,210 --> 00:07:13,590 | |
| نراجع الفوائد الخامسة للجودة الشاملة، واحد ليها | |
| 100 | |
| 00:07:13,590 --> 00:07:22,270 | |
| زيادة القدرة .. نروح نراجع؟ آه آه ما هي فوائد .. | |
| 101 | |
| 00:07:22,270 --> 00:07:24,990 | |
| أول شغلة زيادة القدرة على التنافس، ثانيًا إيجاد | |
| 102 | |
| 00:07:24,990 --> 00:07:28,610 | |
| ثقافة المؤسسة، ثالثًا إيجاد مرجعية تقييم أداء تنظيمي | |
| 103 | |
| 00:07:28,610 --> 00:07:32,730 | |
| وتقييم فردي للعاملين والزيادة .. العملاء والزيادة | |
| 104 | |
| 00:07:32,730 --> 00:07:35,610 | |
| .. والزيادة من فعالية التنظيم طيب نتعرف عليهم واحدة | |
| 105 | |
| 00:07:35,610 --> 00:07:40,630 | |
| واحدة نشوف الطالبة شكرًا بارك الله فيك طالبة أخرى | |
| 106 | |
| 00:07:40,630 --> 00:07:49,370 | |
| نورا لا نورا هي ممتاز | |
| 107 | |
| 00:07:49,370 --> 00:07:53,150 | |
| ممتاز إحنا من ثقافتنا لجودة الشعب لما نشتغلش أي | |
| 108 | |
| 00:07:53,150 --> 00:08:01,850 | |
| كلام صحيح | |
| 109 | |
| 00:08:01,850 --> 00:08:07,120 | |
| صحيح تقييم الأداء التنظيمي، أي وضع معيار تقييم ال | |
| 110 | |
| 00:08:07,120 --> 00:08:10,640 | |
| .. وضع .. وضع معيار تقييم الأهداف وتقييم العمليات | |
| 111 | |
| 00:08:10,640 --> 00:08:13,860 | |
| وأنشطة التقنية المنظمة وضع معيار منطبقة من | |
| 112 | |
| 00:08:13,860 --> 00:08:17,580 | |
| الأهداف بناء عليها بقيم هل إحنا عندنا أداء عالي | |
| 113 | |
| 00:08:17,580 --> 00:08:23,460 | |
| ولا أداء ضعيف؟ مين ثانية أنت؟ الورق، تفضلي يعني | |
| 114 | |
| 00:08:23,460 --> 00:08:28,720 | |
| تتوافق مع العملاء أو العاملين لازم ينظموا المنتج بحيث | |
| 115 | |
| 00:08:28,720 --> 00:08:32,040 | |
| أنه يتوافق معهم العامل من حياته النوعية والأسلوب | |
| 116 | |
| 00:08:32,040 --> 00:08:36,910 | |
| والسعر ممتاز الطالبة اللي وراها؟ تفضلي زيادة الفعالية | |
| 117 | |
| 00:08:36,910 --> 00:08:40,570 | |
| الاقتصادية وإن هي وصلت لأهداف المؤسسة وتحقق سلسلة | |
| 118 | |
| 00:08:40,570 --> 00:08:44,590 | |
| تحقيق عميلها العظيم وتحقق رضا العامل إذا إحنا حضرت | |
| 119 | |
| 00:08:44,590 --> 00:08:48,510 | |
| الجودة العالية زيادة الجودة معناها زيادة .. رضا | |
| 120 | |
| 00:08:48,510 --> 00:08:53,110 | |
| العامل معناها زيادة إيش؟ أرباحنا شكرًا يا خنساء | |
| 121 | |
| 00:08:53,110 --> 00:08:58,030 | |
| هتكملي ولا شكرًا؟ ماشي شكرًا يا أنتي كيف كان أداء | |
| 122 | |
| 00:08:58,030 --> 00:09:04,510 | |
| خنساء؟ كويس الله يبارك فيك شكرًا يا خنساء عندنا سؤال | |
| 123 | |
| 00:09:04,510 --> 00:09:09,310 | |
| كيف تستطيع الشركة تحسين الجودة؟ كيف تستطيع الشركة | |
| 124 | |
| 00:09:09,310 --> 00:09:19,150 | |
| تحسين الجودة؟ واحد، عن طريق دراسة احتياجات ورغبات | |
| 125 | |
| 00:09:19,150 --> 00:09:21,270 | |
| العميل، اللي هو الزبون طبعًا. | |
| 126 | |
| 00:09:24,150 --> 00:09:27,970 | |
| اتنين، إعادة تصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات | |
| 127 | |
| 00:09:27,970 --> 00:09:36,210 | |
| العميل تصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات العميل | |
| 128 | |
| 00:09:36,210 --> 00:09:39,310 | |
| تلاتة | |
| 129 | |
| 00:09:39,310 --> 00:09:46,510 | |
| التأكد من الوصول لرضى العميل، إذا كيف نستطيع تحسين | |
| 130 | |
| 00:09:46,510 --> 00:09:52,970 | |
| الجودة مرة ثانية، تلات نقاط عندنا لرضى العميل، | |
| 131 | |
| 00:09:52,970 --> 00:09:56,370 | |
| عاملين اللي هم الموظفين يلا يا حلي مقرا أيهم لو | |
| 132 | |
| 00:09:56,370 --> 00:10:01,710 | |
| سمحت الجودة طبعاً من طريق دراسة جهدها بالسياجات | |
| 133 | |
| 00:10:01,710 --> 00:10:05,970 | |
| العميل، ثم إعادة تصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات | |
| 134 | |
| 00:10:05,970 --> 00:10:09,930 | |
| العميل، ثم التأكد من الوصول لرضى العميل شكرا يا | |
| 135 | |
| 00:10:09,930 --> 00:10:16,590 | |
| أنتي التأكد من الوصول لرضى أيش العميل اللي هو | |
| 136 | |
| 00:10:16,590 --> 00:10:21,210 | |
| الزبون الآن هنحكي عن حاجة جديدة اللي هي تطبيق | |
| 137 | |
| 00:10:21,210 --> 00:10:23,930 | |
| Total Quality Management في حد هيشرحها ولا أشرحها | |
| 138 | |
| 00:10:23,930 --> 00:10:29,520 | |
| أنا؟ مش حد آه؟ تطبيق Total Quality Management ماشي | |
| 139 | |
| 00:10:29,520 --> 00:10:36,780 | |
| عندنا أول حاجة بيئة إدارة الموارد الشاملة الموارد | |
| 140 | |
| 00:10:36,780 --> 00:10:39,760 | |
| الشاملة اللي هي الـ 6Ms الموارد الشاملة اللي هي إيش | |
| 141 | |
| 00:10:39,760 --> 00:10:49,700 | |
| الـ 6Ms في عندنا فيها عدة نقاط أول حاجة المحرك إذا | |
| 142 | |
| 00:10:49,700 --> 00:10:56,120 | |
| أدخلي محرك Total Quality Management تاني حاجة صفات | |
| 143 | |
| 00:10:57,130 --> 00:11:00,950 | |
| اللي هي صفات البيئة اللي بشتغل فيها لتحقيق Total | |
| 144 | |
| 00:11:00,950 --> 00:11:07,890 | |
| Quality Management رابع حاجة المؤسسات المؤسسات | |
| 145 | |
| 00:11:07,890 --> 00:11:14,770 | |
| نتعرف عليهم أول حاجة المحرك ادكوري | |
| 146 | |
| 00:11:14,770 --> 00:11:20,770 | |
| محرك Total Quality Management يعني ببساطة يا أخوات | |
| 147 | |
| 00:11:20,770 --> 00:11:28,160 | |
| ما هي الأمور التي تدفعنا لإتقان العمل اللي جيتوه هو | |
| 148 | |
| 00:11:28,160 --> 00:11:33,500 | |
| اللي لسه ضايعين في الكتاب الصفحة الـ .. أربعة و | |
| 149 | |
| 00:11:33,500 --> 00:11:37,480 | |
| ثمانين اللي جيتوه هو اللي ضايع اللي تركناه مش | |
| 150 | |
| 00:11:37,480 --> 00:11:41,900 | |
| معانا ماشي صفحة أربعة و ثمانين تحت | |
| 151 | |
| 00:11:44,770 --> 00:11:48,950 | |
| Outcry أو لسه قبل Outcry عرفي محرك Total Quality | |
| 152 | |
| 00:11:48,950 --> 00:11:53,130 | |
| Management عبارة عن مجموعة الدوافع التي تدفع | |
| 153 | |
| 00:11:53,130 --> 00:11:57,910 | |
| الموظفين للتركيز على إتقان العمل إذا هي عبارة عن | |
| 154 | |
| 00:11:57,910 --> 00:12:00,870 | |
| أمور بتخليني أركز على أن يكون عملي ما فيه أي | |
| 155 | |
| 00:12:00,870 --> 00:12:07,930 | |
| مشاكل مجموعة الدوافع تدفع الموظفين للتأكيد على | |
| 156 | |
| 00:12:07,930 --> 00:12:11,390 | |
| الجودة | |
| 157 | |
| 00:12:11,390 --> 00:12:11,870 | |
| الشاملة | |
| 158 | |
| 00:12:14,770 --> 00:12:17,970 | |
| سميناها محركات طب شغل المحركات أو شغل الدوافع اللي | |
| 159 | |
| 00:12:17,970 --> 00:12:21,470 | |
| بتخلينا نركز على الجودة الشاملة عندنا عدة أمور أول | |
| 160 | |
| 00:12:21,470 --> 00:12:27,610 | |
| حاجة تحفيز الأفراد أول شيء التحفيز بمعنى الموظف | |
| 161 | |
| 00:12:27,610 --> 00:12:30,430 | |
| اللي عنده أمانة في الشغل وبيشتغل بشكل جيد نعطيه | |
| 162 | |
| 00:12:30,430 --> 00:12:33,590 | |
| حوافز مش نعمل حالنا ما شايفينه لأ نعطيه إيش حوافز | |
| 163 | |
| 00:12:33,590 --> 00:12:38,930 | |
| رقم واحد تحفيز الأفراد رقم اتنين عدم الخوف من | |
| 164 | |
| 00:12:38,930 --> 00:12:44,030 | |
| المخاطر المخاطر هنا هي المغامرات أني أجرب يعني مش | |
| 165 | |
| 00:12:44,030 --> 00:12:48,090 | |
| أخاف أحسن يخرب ولا إيش لأ نجرب عادي عدم الخوف من | |
| 166 | |
| 00:12:48,090 --> 00:12:52,790 | |
| إيش من المخاطر رقم تلاتة الانتهاز انتهاز الفرص | |
| 167 | |
| 00:12:52,790 --> 00:12:56,590 | |
| المتاحة وإلا هيروح علينا شغلات كتيرة إذا انتهاز | |
| 168 | |
| 00:12:56,590 --> 00:13:02,470 | |
| الفرص المتاحة رقم أربع ضرورة الانفتاح والصدق مع | |
| 169 | |
| 00:13:02,470 --> 00:13:08,630 | |
| الموظفين الانفتاح والصدق مع مين؟ مع الموظفين اللي | |
| 170 | |
| 00:13:08,630 --> 00:13:13,890 | |
| احنا بنتعامل معاهم خمسة أن يكون هناك قنوات اتصال | |
| 171 | |
| 00:13:13,890 --> 00:13:18,510 | |
| موثوق بها هذه لها علاقة باربع الانفتاح بيكون عن | |
| 172 | |
| 00:13:18,510 --> 00:13:23,390 | |
| طريق الاتصال لذا قنوات اتصال متاحة أمام الموظفين | |
| 173 | |
| 00:13:23,390 --> 00:13:29,430 | |
| ستة تكافؤ الفرص بين الأفراد أن يتيح للجميع للعمل | |
| 174 | |
| 00:13:29,430 --> 00:13:36,810 | |
| والإنجاز سبعة الإدارة بالمشاركة الجميع يشارك في | |
| 175 | |
| 00:13:36,810 --> 00:13:43,340 | |
| اتخاذ القرارات أيضًا تقبل التغيير وليس مقاومته تقبل | |
| 176 | |
| 00:13:43,340 --> 00:13:47,840 | |
| التغيير بدنا نشد حيلنا ونخلي مصنعنا رقم واحد لكل | |
| 177 | |
| 00:13:47,840 --> 00:13:53,480 | |
| يستعد الرقابة الذاتية أنه أنت من جواتك يكون عندك | |
| 178 | |
| 00:13:53,480 --> 00:13:57,740 | |
| إخلاص للعمل و تراقب نفسك هل تشتغلي صح ولا غلط آخر | |
| 179 | |
| 00:13:57,740 --> 00:14:02,600 | |
| حاجة إتاحة الفرصة للإبداع في العمل إتاحة الفرصة | |
| 180 | |
| 00:14:02,600 --> 00:14:10,230 | |
| للإبداع في العمل إذا تفضلي إمعوني أذكري محركات أو | |
| 181 | |
| 00:14:10,230 --> 00:14:14,250 | |
| الدوافع باتجاه الـ Total Quality Management واحد | |
| 182 | |
| 00:14:14,250 --> 00:14:17,970 | |
| تحفيز الأفكار، اتنين عدم تخوفي المفاتر أو | |
| 183 | |
| 00:14:17,970 --> 00:14:22,650 | |
| المغامرات، ثلاثة انتهاز الفرص المتاحة، اتفاعات، | |
| 184 | |
| 00:14:22,650 --> 00:14:26,570 | |
| ضروري في الاستثمار واتصال مع الموظفين، إذا هذه يا | |
| 185 | |
| 00:14:26,570 --> 00:14:29,270 | |
| أخوات اللي بتقرا فيها إمعوني عبارة عن الظروف اللي | |
| 186 | |
| 00:14:29,270 --> 00:14:33,530 | |
| بيشجع على وجود إتقان العمل، حاجات بيشجعنا على | |
| 187 | |
| 00:14:33,530 --> 00:14:35,190 | |
| إتقان العمل، الفضل كاملي | |
| 188 | |
| 00:14:56,110 --> 00:14:59,650 | |
| نمتاز، اتطلوا عليهم لو سمحتوا، فيهم أي واحدة صعبة؟ | |
| 189 | |
| 00:14:59,650 --> 00:15:04,390 | |
| فيهم أي واحدة صعبة؟ كلهم بيركزوا على الموظف لأن | |
| 190 | |
| 00:15:04,390 --> 00:15:07,170 | |
| الموظف هو أساس الجودة الشاملة الموظف هو نقطة | |
| 191 | |
| 00:15:07,170 --> 00:15:14,490 | |
| الانطلاق إذا أخذنا في بيئة إدارة الموارد أول حاجة | |
| 192 | |
| 00:15:14,490 --> 00:15:22,190 | |
| اللي هي محركات الجودة الشاملة المحركات تاني حاجة | |
| 193 | |
| 00:15:22,190 --> 00:15:27,670 | |
| أذكري صفات بيئة إدارة الجودة الشاملة ما هي صفات | |
| 194 | |
| 00:15:27,670 --> 00:15:32,920 | |
| بيئة إدارة الجودة الشاملة أخذنا يا أخوات العاملين، | |
| 195 | |
| 00:15:32,920 --> 00:15:36,960 | |
| أخذنا العاملين، طب نشوف الآن البيئة المحيطة، هل هي | |
| 196 | |
| 00:15:36,960 --> 00:15:41,240 | |
| أي بيئة ولا لأ، لازم يكون فيها صفات معينة، إذا أدكري | |
| 197 | |
| 00:15:41,240 --> 00:15:47,820 | |
| صفات البيئة التي تصلح لعمل إدارة الجودة الشاملة، | |
| 198 | |
| 00:15:47,820 --> 00:15:52,180 | |
| أذكري صفات البيئة التي تصلح لعمل الجودة الشاملة، | |
| 199 | |
| 00:15:52,180 --> 00:15:53,180 | |
| نشوف مع بعض | |
| 200 | |
| 00:15:56,020 --> 00:16:01,180 | |
| التي تصلح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة البيئة هذه | |
| 201 | |
| 00:16:01,180 --> 00:16:04,820 | |
| يا أخوات لازم يكون في عندها شوية حاجات أول شيء | |
| 202 | |
| 00:16:04,820 --> 00:16:10,320 | |
| معالجة غضب المستهلك، عدم رضا المستهلك، إذن رقم | |
| 203 | |
| 00:16:10,320 --> 00:16:14,360 | |
| واحد الاهتمام بالمستهلك، رجع ثاني وثاني، إذن | |
| 204 | |
| 00:16:14,360 --> 00:16:19,580 | |
| معالجة عدم رضا إيش؟ المستهلك، رقم اتنين تطوير | |
| 205 | |
| 00:16:19,580 --> 00:16:25,700 | |
| التعليم والتدريب لأجل طويل ماشي مش ناخد دورة وخلاص | |
| 206 | |
| 00:16:25,700 --> 00:16:29,540 | |
| إننا ممتازين لأ لازم نضلنا نتدرب لغاية إنما نتقن | |
| 207 | |
| 00:16:29,540 --> 00:16:35,700 | |
| الصناعة رقم تلاتة الاعتماد على فرق العمل مش معناها | |
| 208 | |
| 00:16:35,700 --> 00:16:38,580 | |
| واحد يشتغل والباقي قاعدين لأ الكل يشتغل على شكل | |
| 209 | |
| 00:16:38,580 --> 00:16:42,080 | |
| ايه فريق إن نجحنا بننجح سواء وإن فشلنا اللي سمح | |
| 210 | |
| 00:16:42,080 --> 00:16:46,960 | |
| الله بنفشل سواء أيضًا تشجيع الانفتاح زي ما توحك هنا | |
| 211 | |
| 00:16:46,960 --> 00:16:51,190 | |
| بس هان يا أخوات الانفتاح على المستهلكين تشجيع | |
| 212 | |
| 00:16:51,190 --> 00:16:56,970 | |
| الانفتاح على المستهلكين أيضًا الاهتمام باختلافات | |
| 213 | |
| 00:16:56,970 --> 00:17:01,750 | |
| أذواق المستهلكين مش كلهم هييجوا ياخدوا لون أسود لأ | |
| 214 | |
| 00:17:01,750 --> 00:17:06,550 | |
| لازم اهتم إن المستهلكين اللي هم أذواقهم اللي هم .. | |
| 215 | |
| 00:17:06,550 --> 00:17:10,370 | |
| اللي هم أذواقهم اللي هم رغبات مختلفة عن بعضهم البعض | |
| 216 | |
| 00:17:10,370 --> 00:17:14,650 | |
| نادر لما تلاقي اتنين ياخدوا نفس الشغل أيضًا ضرورة | |
| 217 | |
| 00:17:14,650 --> 00:17:20,780 | |
| التعامل مع المستهلك باحترام بثقة أو تقفي وأحترمه | |
| 218 | |
| 00:17:20,780 --> 00:17:27,700 | |
| كإنسان الاتصال حكينا إيه علاقة بتشجيع الانفتاح أخذ | |
| 219 | |
| 00:17:27,700 --> 00:17:31,220 | |
| التغذية الراجعة يترى أحنا كيف وضعنا في المجتمع في | |
| 220 | |
| 00:17:31,220 --> 00:17:36,460 | |
| البيئة كويس ولا سيء إذا هناك صراعات داخل المؤسسة | |
| 221 | |
| 00:17:36,460 --> 00:17:42,540 | |
| يجب علاجها حل الصراعات الإنصات إيه علاقة بالاتصال؟ | |
| 222 | |
| 00:17:45,270 --> 00:17:49,410 | |
| هنرجع مرة ثانية لتحليل المشاكل، هان المشاكل اللي | |
| 223 | |
| 00:17:49,410 --> 00:17:53,210 | |
| هي عدم مرضى المستهلك، ليش المستهلك بعدي على المحل | |
| 224 | |
| 00:17:53,210 --> 00:17:58,470 | |
| ومش بيضيش؟ أكيد السلعة مش عاجباه أو مش ملبي طلبه، | |
| 225 | |
| 00:17:58,470 --> 00:18:01,670 | |
| مش ملبي طلب تبعه، طب إيش هنسوي؟ اللي هي تحليل | |
| 226 | |
| 00:18:01,670 --> 00:18:07,890 | |
| المشكلات، أيضًا توضيح الهدف، هدفنا إرضائك أو | |
| 227 | |
| 00:18:07,890 --> 00:18:12,960 | |
| إسعادك، سنكون سعداء لو أنت سعيد تفويض السلطات | |
| 228 | |
| 00:18:12,960 --> 00:18:16,460 | |
| لأهل العاملين، مش للزبائن، تفويض السلطات لمين؟ | |
| 229 | |
| 00:18:16,460 --> 00:18:21,720 | |
| للموظفين، أيضًا إدارة التغيير اللي توحكنا عنها، عدم | |
| 230 | |
| 00:18:21,720 --> 00:18:26,020 | |
| المقاومة، الإدارة بالمشاركة، أن نشارك في اتخاذ | |
| 231 | |
| 00:18:26,020 --> 00:18:33,780 | |
| القرارات، الرقابة حكينا عنها، أن يكون هناك قرارات | |
| 232 | |
| 00:18:33,780 --> 00:18:38,980 | |
| مبنية على حقائق يعني ماتحكيش على نفسي بناء على اللي | |
| 233 | |
| 00:18:38,980 --> 00:18:42,620 | |
| أنا شايفاه تتاخد قرارات، تطبيق أساليب إحصائية | |
| 234 | |
| 00:18:42,620 --> 00:18:49,040 | |
| لعلاج المشاكل، اعتناق فكرة أن المؤسسة للعاملين | |
| 235 | |
| 00:18:50,290 --> 00:18:53,090 | |
| المعارض سأقول لك أنت إن نجحت معناها أنت ناجح إن لا | |
| 236 | |
| 00:18:53,090 --> 00:18:56,670 | |
| سمح الله معناها أنت لا سمح الله اللي هي بين قوسين | |
| 237 | |
| 00:18:56,670 --> 00:18:59,650 | |
| التركيز على الإدارة الذاتية كل واحد عارف صلاحياته | |
| 238 | |
| 00:18:59,650 --> 00:19:03,410 | |
| وصلاحياته ويتفضل يشتغل زي ما هو عايز آخر حاجة | |
| 239 | |
| 00:19:03,410 --> 00:19:06,670 | |
| الإتقان، الإتقان اللي هو إدارة الجودة الشاملة | |
| 240 | |
| 00:19:06,670 --> 00:19:12,550 | |
| الإتقان اللي هو الـ Total Quality Management إذا | |
| 241 | |
| 00:19:12,550 --> 00:19:17,490 | |
| أذكر صفات البيئة التي تصلح لعمل إدارة الجودة | |
| 242 | |
| 00:19:17,490 --> 00:19:22,720 | |
| الشاملة بنانيها بقى في خمسة بنانيها بقى في خمسة | |
| 243 | |
| 00:19:22,720 --> 00:19:29,360 | |
| نشوف تفضلي أيوة | |
| 244 | |
| 00:19:29,360 --> 00:19:33,660 | |
| ممتاز | |
| 245 | |
| 00:19:33,660 --> 00:19:39,220 | |
| شكرا | |
| 246 | |
| 00:19:39,220 --> 00:19:42,360 | |
| يا أنتِ مين كمان يحكي إن كمان خمسة شايفهم أسهل | |
| 247 | |
| 00:19:42,360 --> 00:19:47,380 | |
| تفضلي تفضلي أيوة | |
| 248 | |
| 00:19:51,920 --> 00:19:57,920 | |
| ممتاز، نعيدهم ثاني ولا واضحين؟ فيهم أي مشكلة؟ رقم | |
| 249 | |
| 00:19:57,920 --> 00:20:00,440 | |
| تلاتة في البيت اللي هي الـ Total Quality | |
| 250 | |
| 00:20:00,440 --> 00:20:03,300 | |
| Management أو إدارة الجودة الشاملة اللي هي مؤسسات | |
| 251 | |
| 00:20:03,300 --> 00:20:10,140 | |
| القطاع العام سؤال عليه ليه؟ | |
| 252 | |
| 00:20:10,140 --> 00:20:13,180 | |
| عليه | |
| 253 | |
| 00:20:13,180 --> 00:20:16,800 | |
| ليه؟ تفشل مؤسسات القطاع العام | |
| 254 | |
| 00:20:20,580 --> 00:20:26,140 | |
| في تحسين الإنتاجية ونوعية الخدمات مؤسسات القطاع | |
| 255 | |
| 00:20:26,140 --> 00:20:31,580 | |
| العام ليه مؤسسات الدولة؟ اه مؤسسات الدولة تفشل | |
| 256 | |
| 00:20:31,580 --> 00:20:35,220 | |
| مؤسسات القطاع العام في تحسين الإنتاجية بانخفاض | |
| 257 | |
| 00:20:35,220 --> 00:20:39,960 | |
| الخدمات ضمن القطاع العام اللي هي الدولة مش القطاع | |
| 258 | |
| 00:20:39,960 --> 00:20:47,560 | |
| الخاص اه ليش بتفشل؟ | |
| 259 | |
| 00:20:47,560 --> 00:21:00,960 | |
| تفضلي من حاب يجاوب؟ اتفضلي مثلا أيوة ممتاز و خلاص | |
| 260 | |
| 00:21:00,960 --> 00:21:08,120 | |
| مافيش دافعيه ممتاز ماشي | |
| 261 | |
| 00:21:08,120 --> 00:21:12,520 | |
| إن شاء الله اتفضلي أيوة ممتاز من كمان حاب يضيف؟ | |
| 262 | |
| 00:21:12,520 --> 00:21:17,620 | |
| إذا الإجابات صحيحة نشوف مع بعض إيش هنكتب تفشل لأنه | |
| 263 | |
| 00:21:19,240 --> 00:21:25,360 | |
| عدم وجود ثقافة لإتقان العمل مش موجودة هذه أيضا | |
| 264 | |
| 00:21:25,360 --> 00:21:29,540 | |
| اثنين عدم | |
| 265 | |
| 00:21:29,540 --> 00:21:34,020 | |
| وجود دافعيه للعمل بأمانة بين قصيرنا لا يوجد حوافز | |
| 266 | |
| 00:21:34,020 --> 00:21:41,340 | |
| لا يوجد حوافز رقم ثلاثة مقاومة التغير | |
| 267 | |
| 00:21:43,860 --> 00:21:47,120 | |
| هذا إيش اترتب عليه الفشل؟ اترتب عليه اللجوء لإدارة | |
| 268 | |
| 00:21:47,120 --> 00:21:51,740 | |
| الجودة الشاملة، إذا نكتب سؤال عليلي لجوء مؤسسات | |
| 269 | |
| 00:21:51,740 --> 00:21:56,940 | |
| القطاع العام لإدارة الجودة الشاملة أو ادخلي أسباب | |
| 270 | |
| 00:21:56,940 --> 00:22:09,260 | |
| لجوء .. حاضر يا miss عليلي لجوء مؤسسات القطاع | |
| 271 | |
| 00:22:09,260 --> 00:22:16,030 | |
| العام لإدارة الجودة الشاملة أو اتكلي يا أسباب | |
| 272 | |
| 00:22:16,030 --> 00:22:23,370 | |
| اللجوء نفس الحاجة الكلام اللي شرحناه هنعكسه | |
| 273 | |
| 00:22:23,370 --> 00:22:27,410 | |
| تفضلي | |
| 274 | |
| 00:22:27,410 --> 00:22:40,050 | |
| ممتاز | |
| 275 | |
| 00:22:40,050 --> 00:22:47,640 | |
| نشوف مع بعض إجابات ليش بتلجأ واحد لتطوير أداء | |
| 276 | |
| 00:22:47,640 --> 00:22:59,960 | |
| المنظمة بين قوسين تحقيق الأهداف تغيير | |
| 277 | |
| 00:22:59,960 --> 00:23:05,160 | |
| الثقافة القيم والمعتقدات يجب أن تركز على عنصر | |
| 278 | |
| 00:23:05,160 --> 00:23:10,340 | |
| الإتقان ثلاثة | |
| 279 | |
| 00:23:15,070 --> 00:23:23,310 | |
| العمل بروح الجماعة، العمل بروح إيش؟ الجماعة، | |
| 280 | |
| 00:23:23,310 --> 00:23:28,730 | |
| يعني عكس المشاكل، ماشي، عكس الفشل، ما هو سبب الفشل | |
| 281 | |
| 00:23:28,730 --> 00:23:33,720 | |
| المشاكل، كيف علاجناها بشغلتها إذا هنشوف مع بعض بيئة | |
| 282 | |
| 00:23:33,720 --> 00:23:38,360 | |
| إدارة المواد الشاملة أخذنا فيها ثلاث نقاط أول شيء | |
| 283 | |
| 00:23:38,360 --> 00:23:42,080 | |
| محركات أو دوافع الجودة الشاملة واستعرضناهم سوياً | |
| 284 | |
| 00:23:42,080 --> 00:23:46,180 | |
| ثاني حاجة إيش هي صفات البيئة اللي بتنجح فيها | |
| 285 | |
| 00:23:46,180 --> 00:23:51,740 | |
| الجودة الشاملة حكينا يعرفيه لخمسة أربعة بركة آخر | |
| 286 | |
| 00:23:51,740 --> 00:23:55,500 | |
| حاجة قلنا مؤسسات القطاع العام تواجه مشاكل في | |
| 287 | |
| 00:23:55,500 --> 00:24:00,400 | |
| الجودة الشاملة استعرضناها مع بعض وشوفنا كيف ممكن | |
| 288 | |
| 00:24:00,400 --> 00:24:05,520 | |
| أو ليش أجبرت على الذهاب إلى الجودة الشاملة فيهم أي | |
| 289 | |
| 00:24:05,520 --> 00:24:09,700 | |
| مشكلة أعيدها ثاني قلقوا عليهم نظرة فيهم أي مشكلة؟ | |
| 290 | |
| 00:24:09,700 --> 00:24:12,840 | |
| هل هناك أي مشكلة؟ | |
| 291 | |
| 00:24:20,830 --> 00:24:24,190 | |
| في مشاكل في الشرح اللي اتقوا نعيده ثاني بنعيده مش | |
| 292 | |
| 00:24:24,190 --> 00:24:31,350 | |
| مشكلة نعيده مركزين معايا وانا يمين تحلمون النقطة | |
| 293 | |
| 00:24:31,350 --> 00:24:40,250 | |
| الثانية وضحي بالرسم مراحل تطبيق الجودة الشاملة | |
| 294 | |
| 00:24:40,250 --> 00:24:47,350 | |
| وضحي بالرسم مراحل تطبيق الجودة الشاملة إذا مراحل | |
| 295 | |
| 00:24:47,350 --> 00:24:54,320 | |
| تطبيق total quality management عندنا يا أخوات أول | |
| 296 | |
| 00:24:54,320 --> 00:25:02,180 | |
| حاجة المرحلة الأولى التحديث بعدين المرحلة الثانية | |
| 297 | |
| 00:25:02,180 --> 00:25:13,740 | |
| تحديث اه تحديث المرحلة الثانية التخطيط بعدين بطلع | |
| 298 | |
| 00:25:13,740 --> 00:25:17,200 | |
| عندي المفروض ايش total quality management | |
| 299 | |
| 00:25:23,560 --> 00:25:31,080 | |
| هذه واحد مين واضح بالرسم مراحل التحضير لل total | |
| 300 | |
| 00:25:31,080 --> 00:25:36,860 | |
| quality management واضح | |
| 301 | |
| 00:25:36,860 --> 00:25:42,980 | |
| بالرسم مراحل التحضير لل total quality management | |
| 302 | |
| 00:25:42,980 --> 00:25:47,900 | |
| هنشوف مع بعض كيف واحد | |
| 303 | |
| 00:25:47,900 --> 00:25:56,120 | |
| مرحلة الإعداد للجودة الشاملة بعد هيك المرحلة | |
| 304 | |
| 00:25:56,120 --> 00:26:02,380 | |
| الثانية اللي هي التدريب على كيفية العمل بإتقان | |
| 305 | |
| 00:26:02,380 --> 00:26:06,600 | |
| المرحلة الثالثة اللي قبل شوية عبرنا عنها بالمخاطر | |
| 306 | |
| 00:26:06,600 --> 00:26:14,240 | |
| التخلص من الخوف من التجربة في ناس بتخاف أنها تعمل | |
| 307 | |
| 00:26:14,240 --> 00:26:20,310 | |
| حاجة جديدة بعد هيك الخطوة رقم أربعة التنظيم هذا | |
| 308 | |
| 00:26:20,310 --> 00:26:22,590 | |
| الداخل المؤسسة هيكون كله داخل المؤسسة على فكرة | |
| 309 | |
| 00:26:22,590 --> 00:26:27,930 | |
| بعدين حاجة مهمة عشان أنجح اللي هي ال time | |
| 310 | |
| 00:26:27,930 --> 00:26:31,850 | |
| management ضرورة | |
| 311 | |
| 00:26:31,850 --> 00:26:37,390 | |
| يا أخوات يكون عندنا اجتماعات و احنا بنحضر اللي هي | |
| 312 | |
| 00:26:37,390 --> 00:26:45,500 | |
| رقم ستة خمسة ال time management سبعة اللي هي | |
| 313 | |
| 00:26:45,500 --> 00:26:49,580 | |
| الإدارة بالمشاركة مش عارفة إيش معاه time؟ time | |
| 314 | |
| 00:26:49,580 --> 00:26:52,940 | |
| management الإدارة بالوقت الإدارة بالمشاركة اللي | |
| 315 | |
| 00:26:52,940 --> 00:26:58,180 | |
| هي رقم سبعة فيه ممكن بنصحنا ممكن في البداية | |
| 316 | |
| 00:26:58,180 --> 00:27:05,860 | |
| الاستعانة بالمستشارين أنا عارفة إن أنت نفسك في رقم | |
| 317 | |
| 00:27:05,860 --> 00:27:10,440 | |
| واحد ستاتي | |
| 318 | |
| 00:27:12,690 --> 00:27:18,570 | |
| اجتماعات مستمرة اجتماعات مستمرة سبعة الإدارة | |
| 319 | |
| 00:27:18,570 --> 00:27:26,330 | |
| بالمشاركة ثمانية الاستعانة بالمستشارين | |
| 320 | |
| 00:27:26,330 --> 00:27:37,070 | |
| كل هذا لحتى أحضر التخطيط لإيش للجودة اه موجودة نعم | |
| 321 | |
| 00:27:37,070 --> 00:27:42,680 | |
| أي مؤسسة عندك سلعها top بتكون عندها جودة شاملة أي | |
| 322 | |
| 00:27:42,680 --> 00:27:45,100 | |
| مكان بتروحيله بتلاقي المعاملة كتير راقية وناس | |
| 323 | |
| 00:27:45,100 --> 00:27:53,520 | |
| فاهمة بيقولوا عندهم جودة شاملة ماشي اه إذا إذن | |
| 324 | |
| 00:27:53,520 --> 00:27:55,420 | |
| إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن | |
| 325 | |
| 00:27:55,420 --> 00:27:55,720 | |
| إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن | |
| 326 | |
| 00:27:55,720 --> 00:27:55,980 | |
| إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن | |
| 327 | |
| 00:27:55,980 --> 00:27:58,620 | |
| إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن | |
| 328 | |
| 00:27:58,620 --> 00:28:09,180 | |
| إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن | |
| 329 | |
| 00:28:09,180 --> 00:28:09,400 | |
| ا | |
| 330 | |
| 00:28:15,780 --> 00:28:24,200 | |
| time management ممتاز، | |
| 331 | |
| 00:28:24,200 --> 00:28:28,580 | |
| نعيدهم ثاني؟ يلا نعيدهم، الأخت اللابسة أزرق؟ كحلي | |
| 332 | |
| 00:28:28,580 --> 00:28:34,880 | |
| تفضلي اه واحد إعداد، | |
| 333 | |
| 00:28:34,880 --> 00:28:40,750 | |
| اثنين تدريب لازم نتشجع و نعمل الشغل اللي دربنا عليه | |
| 334 | |
| 00:28:40,750 --> 00:28:44,950 | |
| أيوه | |
| 335 | |
| 00:28:44,950 --> 00:28:48,310 | |
| إدارة | |
| 336 | |
| 00:28:48,310 --> 00:28:54,450 | |
| الوقت؟ أيوة ممتاز | |
| 337 | |
| 00:28:54,450 --> 00:29:00,350 | |
| طلعوا عليهم فيهم واحدة أعيدها فيهم حاجة أعيدها ورا | |
| 338 | |
| 00:29:00,350 --> 00:29:04,350 | |
| بعض و تدريجي الخطوات متسلسلة خطوات تأتي متسلسلة | |
| 339 | |
| 00:29:05,400 --> 00:29:08,900 | |
| النقطة الثانية في مراحل التطبيق كانت عندك الرسم | |
| 340 | |
| 00:29:08,900 --> 00:29:15,360 | |
| رقم واحد واضحي .. واضحي بالرسم مراحل التخطيط واضحي | |
| 341 | |
| 00:29:15,360 --> 00:29:20,760 | |
| بالرسم مراحل التخطيط الرسومات هتسهل عليكم يا جماعة | |
| 342 | |
| 00:29:20,760 --> 00:29:27,400 | |
| الرسومات هتسهل عليكم هرسم باللون الأخضر الرسم ثلاثة | |
| 343 | |
| 00:29:27,400 --> 00:29:31,340 | |
| مراحل التخطيط | |
| 344 | |
| 00:29:35,810 --> 00:29:41,530 | |
| أول شيء واحد هو الأصل يكون رقم واحد وضع الهدف على | |
| 345 | |
| 00:29:41,530 --> 00:29:46,330 | |
| فكرة ووضع هدف خلينا نضيفها احنا الهدف هنا اللي هو | |
| 346 | |
| 00:29:46,330 --> 00:29:56,790 | |
| الجودة الشاملة اثنين خطوة ثانية وضع خطة | |
| 347 | |
| 00:29:56,790 --> 00:30:01,610 | |
| شاملة للمؤسسة يعني خطة شاملة نظرة عامة يعني إيش | |
| 348 | |
| 00:30:01,610 --> 00:30:11,680 | |
| نسوي بشكل عام رقم ثلاثة وضع خطة تفصيلية التسويق | |
| 349 | |
| 00:30:11,680 --> 00:30:17,980 | |
| له خطة، الإنتاج له خطة، المالية لها خطة و هكذا رقم | |
| 350 | |
| 00:30:17,980 --> 00:30:27,540 | |
| أربعة بعد ما حطينا خطة اختيار مجلس استشاري اللي هم | |
| 351 | |
| 00:30:27,540 --> 00:30:35,680 | |
| المستشارين اللي توا حكينا اه عنهم بعد هيك التدريب | |
| 352 | |
| 00:30:35,680 --> 00:30:47,280 | |
| على الجودة الشاملة نبدأ ندرب حالنا عليها الحصول | |
| 353 | |
| 00:30:47,280 --> 00:30:54,470 | |
| اللي هو رقم ستة على موافقة على الخطط طبعا أخواتها | |
| 354 | |
| 00:30:54,470 --> 00:30:58,370 | |
| بيكون في لجنة بتدرس اللي هي الاستشاري بتدرس الخطط | |
| 355 | |
| 00:30:58,370 --> 00:31:01,870 | |
| اللي عملتهم في ثلاثة .. في اثنين وثلاثة وبتشوف هل | |
| 356 | |
| 00:31:01,870 --> 00:31:06,870 | |
| هم ملائمين أم لا ستة الحصول على موافقة على الخطط | |
| 357 | |
| 00:31:06,870 --> 00:31:18,370 | |
| التدريب نبلش في إيش التدريب سبعة تحديد ظروف فريق | |
| 358 | |
| 00:31:18,370 --> 00:31:22,950 | |
| العمل بمعنى هل الفريق اللي عمل ممكن ينجح ممكن يفشل | |
| 359 | |
| 00:31:22,950 --> 00:31:27,630 | |
| عنده مشاكل ما عنده لازم أخدها بعين إيش الاعتبار | |
| 360 | |
| 00:31:27,630 --> 00:31:37,930 | |
| التوصل لأفضل أساليب TQM إذا رقم 8 وهي الأخيرة | |
| 361 | |
| 00:31:37,930 --> 00:31:49,150 | |
| التوصل لأفضل أساليب TQM تسعة هل نجحنا أم لا؟ | |
| 362 | |
| 00:31:51,480 --> 00:31:54,220 | |
| نجحنا ولا كيف وضعنا في كل اللي عملنا؟ تعبنا راح | |
| 363 | |
| 00:31:54,220 --> 00:32:01,220 | |
| الفاضي مثلا؟ نجحنا ولا ما نجحناش؟ إذا إن شاء | |
| 364 | |
| 00:32:01,220 --> 00:32:05,560 | |
| الله، أعيدها ثاني، أعيد التخطيط، أول حاجة لازم | |
| 365 | |
| 00:32:05,560 --> 00:32:08,560 | |
| يكون لنا هدف، ده من يخوض أول خطوة في التخطيط هدف، | |
| 366 | |
| 00:32:08,560 --> 00:32:12,880 | |
| ليه تتخطط؟ و بعدين وضعنا خطة شاملة للمؤسس ككل، | |
| 367 | |
| 00:32:12,880 --> 00:32:16,100 | |
| مؤسساتنا لازم يكون عندها جودة شاملة، إتقان وأمانة | |
| 368 | |
| 00:32:16,100 --> 00:32:21,700 | |
| وإخلاص في العمل رقم 3 عملنا خطوات تفصيلية التسويق | |
| 369 | |
| 00:32:21,700 --> 00:32:26,320 | |
| خطة الإنتاج خطة المالية خطة الأفراد خطة وهكذا رقم | |
| 370 | |
| 00:32:26,320 --> 00:32:31,760 | |
| 4 عملنا مجلس استشارة يا عزيزي المجلس هذا هيشوف | |
| 371 | |
| 00:32:31,760 --> 00:32:36,580 | |
| الخطة الخطة اللي عملناها في 2 و 3 ملائمة خيالية | |
| 372 | |
| 00:32:36,580 --> 00:32:40,300 | |
| بده يشوف بيحكي لازم تبدأ في عملية التدريب التدريب | |
| 373 | |
| 00:32:40,300 --> 00:32:45,880 | |
| مهم جدا طيب الآن المجلس الاستشاري أعطاني موافقة | |
| 374 | |
| 00:32:45,880 --> 00:32:51,620 | |
| على الخطط ماشي بدي أبدأ اللي هي بعد الموافقة اهيق | |
| 375 | |
| 00:32:51,620 --> 00:32:55,960 | |
| فريق العمل لأ | |
| 376 | |
| 00:32:55,960 --> 00:33:01,120 | |
| ..لأَنّ الشغل اختيار أفضل طرق لإدارة الجودة وبعدين | |
| 377 | |
| 00:33:01,120 --> 00:33:06,480 | |
| بسأل نفسي سؤال يا ترى أنا نجحت ولا ما نجحتش واضحة | |
| 378 | |
| 00:33:06,480 --> 00:33:11,280 | |
| التخطيط ولا صعبة؟ إذا مراحل تطبيق الـ Total | |
| 379 | |
| 00:33:11,280 --> 00:33:15,920 | |
| Quality Management مرحلتين | |
| 380 | |
| 00:33:16,500 --> 00:33:23,900 | |
| التحضير والتخطيط وعبّرنا عنهم برسم فيهم أي مشكلة؟ | |
| 381 | |
| 00:33:23,900 --> 00:33:35,420 | |
| هل هناك أي مشكلة؟ | |
| 382 | |
| 00:33:35,420 --> 00:33:41,220 | |
| تأملوهم فيهم حاجة أعيدها؟ على راحتكم أنا ما عنديش | |
| 383 | |
| 00:33:41,220 --> 00:33:43,500 | |
| مشكلة؟ في حاجة أعيدها؟ | |
| 384 | |
| 00:33:50,160 --> 00:33:54,980 | |
| في ضدوق فريق العمل ده كان في مشاكل ما نعالجها يلا | |
| 385 | |
| 00:33:54,980 --> 00:33:59,540 | |
| نعمل صح | |
| 386 | |
| 00:33:59,540 --> 00:34:02,120 | |
| وغلط تزعليش يلا يا أخوات صح وغلط بدل ما أنتو | |
| 387 | |
| 00:34:02,120 --> 00:34:15,060 | |
| قاعدين في صوبات عميقة صح وغلط يتم | |
| 388 | |
| 00:34:15,060 --> 00:34:26,070 | |
| الحكم على نجاح أو فشل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في | |
| 389 | |
| 00:34:26,070 --> 00:34:35,670 | |
| مرحلة التحضير لها هذه العبارة، ما رأيكم؟ من حاب | |
| 390 | |
| 00:34:35,670 --> 00:34:45,820 | |
| يجاوب؟ تفضلي، الإجابة خاطئة؟ آه، إيش رأيك؟ النجاح و | |
| 391 | |
| 00:34:45,820 --> 00:34:50,000 | |
| الفشل ممتاز النجاح والفشل ظهر في التخطيط مش في | |
| 392 | |
| 00:34:50,000 --> 00:34:55,580 | |
| التحضير الإجابة خاطئة الإجابة إيش ما لها خاطئة | |
| 393 | |
| 00:34:55,580 --> 00:35:05,240 | |
| اختاري الإجابة الصحيحة مما يلي يتم | |
| 394 | |
| 00:35:05,240 --> 00:35:15,090 | |
| تهيئة ظروف فريق العمل لإدارة الجودة الشاملة في | |
| 395 | |
| 00:35:15,090 --> 00:35:20,670 | |
| نقطتين فوق بعض نقط | |
| 396 | |
| 00:35:20,670 --> 00:35:33,070 | |
| يتم تهيئة فريق العمل في إدارة الجودة الشاملة في | |
| 397 | |
| 00:35:33,070 --> 00:35:42,450 | |
| نقطتين فوق بعض واحد استراتيجية المؤسسة مين؟ | |
| 398 | |
| 00:35:44,360 --> 00:35:51,220 | |
| الإدارة اليابانية الإدارة اليابانية تلاتة | |
| 399 | |
| 00:35:51,220 --> 00:35:56,840 | |
| مرحلة التحضير أربع | |
| 400 | |
| 00:35:56,840 --> 00:36:03,980 | |
| كل ما سبق ليس صحيح جاوبته مع بعض يعني؟ | |
| 401 | |
| 00:36:06,930 --> 00:36:10,250 | |
| أنت عندك أربع خيارات في يوم التخطيط ده ليس ما سبق | |
| 402 | |
| 00:36:10,250 --> 00:36:18,290 | |
| ممتاز كل ما سبق ليس صحيح نمسك الموظفين لأنهم هم | |
| 403 | |
| 00:36:18,290 --> 00:36:26,030 | |
| أساس نجاح الجودة الشاملة ما هي الأمور التي توجه | |
| 404 | |
| 00:36:26,030 --> 00:36:30,490 | |
| جهود الموظفين أو توجه جهود الموظفين تجاهها عند | |
| 405 | |
| 00:36:30,490 --> 00:36:32,070 | |
| تطبيق ذات الجودة الشاملة؟ | |
| 406 | |
| 00:36:34,900 --> 00:36:39,080 | |
| ما هي الأمور التي توجه أو توجه جهود الموظفين | |
| 407 | |
| 00:36:39,080 --> 00:36:43,720 | |
| تجاهها عند تطبيق ذات الجودة الشاملة؟ في عندنا عدة | |
| 408 | |
| 00:36:43,720 --> 00:36:54,200 | |
| أمور تفضلي أنا ثقافة لازم نطلع من داخلك كموظف | |
| 409 | |
| 00:36:54,200 --> 00:37:00,180 | |
| ثقافة الشاملة أو ثقافة أي كلام ونزرع جواتك ثقافة | |
| 410 | |
| 00:37:00,180 --> 00:37:05,750 | |
| تحسين العمل اللي هو إتقان العمل بإنها الشغل الشغل | |
| 411 | |
| 00:37:05,750 --> 00:37:13,070 | |
| فجأة اللي كنت عايشها على اتنين بنركز | |
| 412 | |
| 00:37:13,070 --> 00:37:17,810 | |
| على إن أحد أهدافنا الموظفين تقديم الخدمات للموظفين | |
| 413 | |
| 00:37:17,810 --> 00:37:23,370 | |
| بجودة للزبائن بجودة عالية خدماتنا يجب أن تقدم بجودة | |
| 414 | |
| 00:37:23,370 --> 00:37:31,150 | |
| عالية تلاتة الاتصال بالعملاء | |
| 415 | |
| 00:37:36,720 --> 00:37:42,820 | |
| إذا الاتصال البناء مع الزبائن الداخليين ممكن يا | |
| 416 | |
| 00:37:42,820 --> 00:37:47,190 | |
| أخوات هدول يكونوا الموردين ممكن يكونوا الموزعين، | |
| 417 | |
| 00:37:47,190 --> 00:37:50,230 | |
| يعني الناس بيشتغلوا معايا، من أجل المشاركة في | |
| 418 | |
| 00:37:50,230 --> 00:37:53,850 | |
| زيادة الجودة، من أجل المشاركة في زيادة إيش؟ | |
| 419 | |
| 00:37:53,850 --> 00:37:57,470 | |
| الجودة، إذا أنا عندي تلت أمور، لازم أركز جهود | |
| 420 | |
| 00:37:57,470 --> 00:38:01,110 | |
| الموظفين عليها لحتى نطبق الإتقان والأمانة في | |
| 421 | |
| 00:38:01,110 --> 00:38:06,710 | |
| العمل، أول شيء ثقافة، بلاش ثقافة أي كلام والشلفة | |
| 422 | |
| 00:38:06,710 --> 00:38:12,840 | |
| جا، نبني ثقافة على الجودة الشاملة تاني حاجة الهدف | |
| 423 | |
| 00:38:12,840 --> 00:38:18,980 | |
| تبعنا توفير خدمات بجودة عالية بالنسبة للشغل أو أي | |
| 424 | |
| 00:38:18,980 --> 00:38:23,760 | |
| كلام تلاتة الاتصال البناء اللي هي التقدير الراجع | |
| 425 | |
| 00:38:23,760 --> 00:38:27,400 | |
| يعني مع العملاء الداخليين وحكينا هان إما الموردين | |
| 426 | |
| 00:38:27,400 --> 00:38:31,800 | |
| أو إيش الموزعين للمشاركة أو بيساعدونا في وضع | |
| 427 | |
| 00:38:31,800 --> 00:38:38,000 | |
| معايير بفعالية عالية لماذا تاني ما هي الأمور تتوجه | |
| 428 | |
| 00:38:38,000 --> 00:38:41,140 | |
| جهود .. تتوجه جهود الموظفين تجاه عند تطبيق؟ تفضلي، | |
| 429 | |
| 00:38:41,140 --> 00:38:53,980 | |
| جودة عاملة؟ الثقافة ممتازة شكرا | |
| 430 | |
| 00:38:53,980 --> 00:38:57,520 | |
| يا أنتِ، نعيدها تاني؟ نعيدها؟ | |
| 431 | |
| 00:39:02,570 --> 00:39:08,070 | |
| أو تقولي خطوات التخطيط للجودة خطوات التخطيط مش | |
| 432 | |
| 00:39:08,070 --> 00:39:14,030 | |
| التطبيق التخطيط تلات حاجات واضحي بالرسم خطوات | |
| 433 | |
| 00:39:14,030 --> 00:39:19,370 | |
| التخطيط للجودة مرة تانية يا أخوات دائما أول خطوة | |
| 434 | |
| 00:39:19,370 --> 00:39:23,230 | |
| في أي حاجة في التخطيط الهدف إذا رقم واحد تحديد | |
| 435 | |
| 00:39:23,230 --> 00:39:27,790 | |
| الهدف عندك الأهداف هانوعين أهداف رئيسية وأهداف | |
| 436 | |
| 00:39:27,790 --> 00:39:35,280 | |
| إيش فرعية إذا نحدد أهدافنا رئيسية اكتساح السوق ماشي | |
| 437 | |
| 00:39:35,280 --> 00:39:46,920 | |
| وأهداف فرعية تنين طب أنا كيف بدي أُحدد الهدف؟ أو كيف | |
| 438 | |
| 00:39:46,920 --> 00:39:51,380 | |
| بدي أنجز الهدف؟ أو من هو المستهدف؟ تحديد العميل | |
| 439 | |
| 00:39:51,380 --> 00:39:56,720 | |
| إذا من هو العميل؟ العميل كل من يؤثر ويتأثر بهدفنا | |
| 440 | |
| 00:39:56,720 --> 00:40:02,140 | |
| من هو العميل؟ الـ customer؟ أي حد بدي يؤثر ويتأثر | |
| 441 | |
| 00:40:02,140 --> 00:40:08,180 | |
| فيا، بنسميه عميل أول واحد المستهلك هو الشغل | |
| 442 | |
| 00:40:08,180 --> 00:40:13,280 | |
| مواجهته وزي ما تول حكينا الموردين والموزعين إذا من | |
| 443 | |
| 00:40:13,280 --> 00:40:17,950 | |
| هو العميل؟ العميل اللي بيؤثر وبتؤثر فينا، هيقول | |
| 444 | |
| 00:40:17,950 --> 00:40:21,810 | |
| والله أنه طعم الأكل أذكى من المرة الماضية، الأكل | |
| 445 | |
| 00:40:21,810 --> 00:40:28,730 | |
| المرة هذه نظيفة، إما مستهلك أو موزع أو مورد، تلاتة | |
| 446 | |
| 00:40:28,730 --> 00:40:35,210 | |
| احتياجات العميل اللي هي معيار الجودة، لكل عميل | |
| 447 | |
| 00:40:35,210 --> 00:40:38,470 | |
| احتياجات، المستهلك له احتياجات | |
| 448 | |
| 00:40:40,940 --> 00:40:44,960 | |
| المورد اللي له احتياجات الموزع له احتياجات | |
| 449 | |
| 00:40:44,960 --> 00:40:50,420 | |
| الاحتياجات دي عشان بنسميها معيار بنسميها معيار إذا | |
| 450 | |
| 00:40:50,420 --> 00:40:53,760 | |
| ادخلي خطوات التخطيط للجودة وخدي بالك التخطيط | |
| 451 | |
| 00:40:53,760 --> 00:40:59,240 | |
| مُرَعينَة قبل هيك ادخلي خطوات التخطيط للجودة تفضلي | |
| 452 | |
| 00:40:59,240 --> 00:41:07,460 | |
| لبس رمادي تفضلي آه رمادي هذا بيجي عندي أيوة تحديد | |
| 453 | |
| 00:41:07,460 --> 00:41:13,060 | |
| الأهداف تحديد العميل قلنا إما مستهلك أو موزع موزد | |
| 454 | |
| 00:41:13,060 --> 00:41:19,220 | |
| تحديد احتياجات العملاء وهي معيار الإنجاز بالنسبة | |
| 455 | |
| 00:41:19,220 --> 00:41:25,680 | |
| إلي قلنا من هو العميل الطالبة اللابسة تفضلي من هو | |
| 456 | |
| 00:41:25,680 --> 00:41:31,660 | |
| العميل كل من يتأثر أو يؤثر بهدف الجودة كل من يؤثر | |
| 457 | |
| 00:41:31,660 --> 00:41:38,640 | |
| أو يتأثر بهدف الجودة ما هي أنواع هدف الجودة قلنا | |
| 458 | |
| 00:41:39,760 --> 00:41:45,960 | |
| ممتاز أهداف رئيسية وأهداف فرعية رئيسي وفرعي واضح | |
| 459 | |
| 00:41:45,960 --> 00:41:49,620 | |
| ولا نعيدها نشوف مع بعض إيش أخذنا في الجودة الشاملة | |
| 460 | |
| 00:41:49,620 --> 00:41:52,960 | |
| طبعا يا أخوات إحنا ما نِش رايحين نِدَقّب مفتاح في كل | |
| 461 | |
| 00:41:52,960 --> 00:41:55,520 | |
| حاجة لأن هو ده علم بحدد وكل واحد لحاله يعني | |
| 462 | |
| 00:41:55,520 --> 00:41:59,080 | |
| تعرفنا عشان هو الجودة الشاملة حاكينا هي إتقان | |
| 463 | |
| 00:41:59,080 --> 00:42:04,870 | |
| العمل إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه حكينا | |
| 464 | |
| 00:42:04,870 --> 00:42:07,430 | |
| أول ما ودّاها أمريكا وانتركوها وبعدين مسكوها | |
| 465 | |
| 00:42:07,430 --> 00:42:11,750 | |
| اليابانين وطوروها عشانك لو بدك تشتري سلعة ويقولك | |
| 466 | |
| 00:42:11,750 --> 00:42:14,730 | |
| ياباني بتشيليها وأنتِ مغامضة ليش؟ لأنك واثقة فيها | |
| 467 | |
| 00:42:14,730 --> 00:42:22,150 | |
| لكن لو جالك مش ياباني صيني مثلا .. آه آه كذا نوع | |
| 468 | |
| 00:42:22,150 --> 00:42:29,770 | |
| .. آه كذا نوع بتشكي .. آه حسب الشَرط اللي أمامك أنتِ | |
| 469 | |
| 00:42:29,770 --> 00:42:32,310 | |
| ممكن تشوفيها رديئة، انبعين رديئة ممكن تشيليها و | |
| 470 | |
| 00:42:32,310 --> 00:42:37,650 | |
| تكون مطمئنة بس بعض البائعين للأسف مثلا بدوا ياكي | |
| 471 | |
| 00:42:37,650 --> 00:42:42,010 | |
| تشيل الياباني بخوفك من الصيني مش هتفرق كتير في | |
| 472 | |
| 00:42:42,010 --> 00:42:44,550 | |
| السيارة ما أنتِ دافعة دافعة هدأ للزمن وما بصرايشها | |
| 473 | |
| 00:42:44,550 --> 00:42:48,290 | |
| بتروحي أنتِ تشيليها يعني بتضاربي سلعة بسلعة في نفس محله | |
| 474 | |
| 00:42:48,290 --> 00:42:51,490 | |
| أخذنا مع بعض أهداف الـ Total Quality Management | |
| 475 | |
| 00:42:51,490 --> 00:42:56,390 | |
| أخذنا مع بعض فوائدها مع الـ MIS خنساء شرحناها مع | |
| 476 | |
| 00:42:56,390 --> 00:43:00,330 | |
| بعض أخذنا مع بعض كيف يتم تطبيق ذا الجودة عشان | |
| 477 | |
| 00:43:00,330 --> 00:43:05,630 | |
| نقول إنّها بتكون من تلات بنود الأول حاجة عندنا | |
| 478 | |
| 00:43:05,630 --> 00:43:08,990 | |
| البيئة عفوا من بنود البيئة ومراحل التطبيق البيئة | |
| 479 | |
| 00:43:08,990 --> 00:43:14,550 | |
| هي اللي تتبنود المحرك الصفات البيئة اللي هتشغل | |
| 480 | |
| 00:43:14,550 --> 00:43:19,230 | |
| فيها وكمان المؤسسات العامة ليش لجأت للجودة الشاملة | |
| 481 | |
| 00:43:19,230 --> 00:43:24,730 | |
| أخذنا مراحل التطبيق التحضير والتخطيط والاتنين هدول | |
| 482 | |
| 00:43:24,730 --> 00:43:29,120 | |
| عبّرنا عليهم بالرسم أسهل لنا بعدين أخذنا الأمور | |
| 483 | |
| 00:43:29,120 --> 00:43:33,600 | |
| اللي لازم نركز عليها مع الموظفين لحتى نحقق الجودة | |
| 484 | |
| 00:43:33,600 --> 00:43:39,480 | |
| الشاملة آخر حاجة أخذنا خطوات التخطيط للجودة فيهم | |
| 485 | |
| 00:43:39,480 --> 00:43:44,920 | |
| أي حاجة صعبة؟ أي حاجة صعبة؟ فيهم أي حاجة صعبة؟ | |
| 486 | |
| 00:43:44,920 --> 00:43:49,900 | |
| الآن هنعمل رحلة على اليابان ماشي Japanese | |
| 487 | |
| 00:43:49,900 --> 00:43:54,520 | |
| management أو الإدارة اليابانية | |
| 488 | |
| 00:43:56,150 --> 00:44:04,970 | |
| الإدارة اليابانية ماشي بس | |
| 489 | |
| 00:44:04,970 --> 00:44:10,270 | |
| نريح شوية كأنه | |
| 490 | |
| 00:44:10,270 --> 00:44:13,790 | |
| أنتوا بتتعبوا يا ويلي والأساس بتعبش إنسان قالي ما | |
| 491 | |
| 00:44:13,790 --> 00:44:20,430 | |
| هو مين عنده نقطة أو موقف أو حاجة؟ مين عنده نقطة | |
| 492 | |
| 00:44:20,430 --> 00:44:27,700 | |
| أو إشي؟ ما عندكوش حاجة دائما عندكوا اكتئاب؟ آه يا | |
| 493 | |
| 00:44:27,700 --> 00:44:32,760 | |
| شيمان عندك نقطة أو إشي؟ ما عندكوش حاجة ولا إشي؟ ولا | |
| 494 | |
| 00:44:32,760 --> 00:44:38,800 | |
| موقف؟ موقف؟ ما عندكوش موقف؟ ماشي في حد عشان يروح | |
| 495 | |
| 00:44:38,800 --> 00:44:43,800 | |
| اليدا اليابانية؟ آه من .. شيمان عليك اليدا | |
| 496 | |
| 00:44:43,800 --> 00:44:53,040 | |
| اليابانية؟ آه ما حدش يروح اليابان؟ ماشي أروح أنا على | |
| 497 | |
| 00:44:53,040 --> 00:44:58,340 | |
| اليابان وأشرح الإدارة اليابانية كلام بسيط مش صعب | |
| 498 | |
| 00:44:58,340 --> 00:45:01,380 | |
| هاي في عندنا هدول من اليابان زي ما أنتو شايفين | |
| 499 | |
| 00:45:01,380 --> 00:45:09,260 | |
| الشرق الأقصى أشكالهم زي بعض مرة شوفت أخت في الصين | |
| 500 | |
| 00:45:09,260 --> 00:45:16,000 | |
| من الصين مش في الصين فلأ إن شادة أروح عادي أهلًا | |
| 501 | |
| 00:45:16,000 --> 00:45:20,080 | |
| وسهلا يعني فبحكيلها أن أنتم في الصين واليابان و | |
| 502 | |
| 00:45:20,080 --> 00:45:25,730 | |
| الفلبين يشبهون بعضهم كلهم نفس الشكل بتحكيلي لأ | |
| 503 | |
| 00:45:25,730 --> 00:45:29,450 | |
| بالعكس أنتم العرب تشبهون بعض كنت أقول لها لأ أنتم | |
| 504 | |
| 00:45:29,450 --> 00:45:32,250 | |
| نفس الشكل يعني لما تشوفيهم مجموعين بتقولوا حاجة | |
| 505 | |
| 00:45:32,250 --> 00:45:35,710 | |
| كيف يميزون بينهم كانت عادي إحنا بنشوفكم أنتم | |
| 506 | |
| 00:45:35,710 --> 00:45:38,250 | |
| العرب كلكم نفس الشكل سبحان الله كل واحد بيشوف | |
| 507 | |
| 00:45:38,250 --> 00:45:43,790 | |
| الناس الثانيين نفس الشيء نعم | |
| 508 | |
| 00:45:43,790 --> 00:45:47,910 | |
| القنبلة كانت على اليابان | |
| 509 | |
| 00:45:52,090 --> 00:45:58,150 | |
| لأ هم هيك أشكالهم وكوريا هم .. هم الدول في الشرق | |
| 510 | |
| 00:45:58,150 --> 00:46:00,410 | |
| الأقصى في العالم، في كوريا الأرضية كلهم نفس | |
| 511 | |
| 00:46:00,410 --> 00:46:04,410 | |
| الشكل بالنسبة لنا، بس هم بيشوفوا أنفسهم مختلفين، كل | |
| 512 | |
| 00:46:04,410 --> 00:46:07,530 | |
| واحد شكل يعني يميزون .. أه هم يميزون بعض، لكن | |
| 513 | |
| 00:46:07,530 --> 00:46:11,730 | |
| أنت ممكن ما تقدرش تميزيهم، تلاقيهم نفس الأشياء في | |
| 514 | |
| 00:46:11,730 --> 00:46:17,230 | |
| حاجة يعني؟ أه ممكن، يشعرون أن هذول اثنين عاملين | |
| 515 | |
| 00:46:17,230 --> 00:46:22,550 | |
| السنساخ شايفين أمامنا الصورة يابانيين قاعدين بيشتغلوا | |
| 516 | |
| 00:46:22,550 --> 00:46:26,030 | |
| قلت لكم | |
| 517 | |
| 00:46:26,030 --> 00:46:31,670 | |
| يا عناصر الإدارة اليابانية الوظيفة | |
| 518 | |
| 00:46:31,670 --> 00:46:38,370 | |
| مدى الحياة إيه ده اللي بتلعبي في الجوال لما تشتغلي | |
| 519 | |
| 00:46:38,370 --> 00:46:45,730 | |
| في اليابان هتكون وظيفتك مدى الحياة مدى يعني ممتاز | |
| 520 | |
| 00:46:45,730 --> 00:46:51,220 | |
| معنا في استقرار ما شاء الله معناها إنه هذه الوظيفة لك | |
| 521 | |
| 00:46:51,220 --> 00:46:55,340 | |
| فبتصير تبدعي فيها تبين إن أنتِ شاطرة إنه حاجة بتهتم | |
| 522 | |
| 00:46:55,340 --> 00:47:03,660 | |
| فيها يعني بتحافظي عليها نحن وليس أنا في اليابان | |
| 523 | |
| 00:47:03,660 --> 00:47:09,420 | |
| بيربّوا الطفل على العمل كفريق إن هذول إخوته يلعب | |
| 524 | |
| 00:47:09,420 --> 00:47:12,440 | |
| معهم اللي هم أصحابه في المدرسة مش أصحى أحد ياخذ | |
| 525 | |
| 00:47:12,440 --> 00:47:15,680 | |
| لعبك أصحى أحد ياخذ الشيكل أصحى أحد ياكل ساندوش أصحى | |
| 526 | |
| 00:47:15,680 --> 00:47:21,970 | |
| أحد يضربك بيميل للاداتية أكثر هان ماشي إذا الشعور | |
| 527 | |
| 00:47:21,970 --> 00:47:27,530 | |
| الجماعي بالمسؤولية عشان هيك بتشوفهم بعض البرامج أن | |
| 528 | |
| 00:47:27,530 --> 00:47:31,950 | |
| هم في سلسلة حلقات كاملة كانت لبرنامج خواطر للأستاذ | |
| 529 | |
| 00:47:31,950 --> 00:47:36,770 | |
| أحمد الشقيري عنهم فحسيت بالاختلاف الكبير يعني أطفال | |
| 530 | |
| 00:47:36,770 --> 00:47:39,810 | |
| المدرسة هم اللي بينظفون المدرسة ليش؟ لأنها مدرستهم | |
| 531 | |
| 00:47:39,810 --> 00:47:44,810 | |
| لازم تكون نظيفة مرتبة معناه ينظفون مرتبين اللي هو | |
| 532 | |
| 00:47:44,810 --> 00:47:49,490 | |
| مش وسّخوا اللي هو الشعور الجماعي بالمسؤولية إحنا | |
| 533 | |
| 00:47:49,490 --> 00:47:54,470 | |
| مسؤولون كلنا تجاه هذا المكان يكون نظيف ثلاثة | |
| 534 | |
| 00:47:54,470 --> 00:47:57,450 | |
| المشاركة في اتخاذ القرار ما فيش واحد لحاله بيسرح في | |
| 535 | |
| 00:47:57,450 --> 00:48:02,150 | |
| اتخاذ القرار لازم الكل يشارك في هذا الأمر المشاركة | |
| 536 | |
| 00:48:02,150 --> 00:48:07,390 | |
| في اتخاذ القرار اللي علاقة بتنّين بالشعور الجماعي | |
| 537 | |
| 00:48:07,390 --> 00:48:14,410 | |
| ماشي مش فردي أربعة الاهتمام بالأفراد الإنسان هو | |
| 538 | |
| 00:48:14,410 --> 00:48:21,290 | |
| الرقم واحد في عندك تكافؤ وفرص وفي عندك إيش عدالة في | |
| 539 | |
| 00:48:21,290 --> 00:48:24,390 | |
| إحدى السنوات في قطار في اليابان انقلب على طول وزير | |
| 540 | |
| 00:48:24,390 --> 00:48:28,770 | |
| المواصلات قدّم استقالته على طول مستنقل اتحمل | |
| 541 | |
| 00:48:28,770 --> 00:48:31,230 | |
| المسؤولين رغم أن هو الوزير يعني هو كان لسه و | |
| 542 | |
| 00:48:31,230 --> 00:48:34,390 | |
| القطار بس هو المسؤول اللي هي التكافؤ والفرص و | |
| 543 | |
| 00:48:34,390 --> 00:48:40,530 | |
| العدالة خامسة عدم التسرع بالتقييم يعني شفناكي | |
| 544 | |
| 00:48:40,530 --> 00:48:43,810 | |
| متراجعة قليلاً لما أعطيكي فرصة ما أروحش أكتب فيكي | |
| 545 | |
| 00:48:43,810 --> 00:48:45,010 | |
| تقرير إلحاق وفصلوها لأ | |
| 546 | |
| 00:48:48,270 --> 00:48:51,530 | |
| عدم التسرع بالتقييم والترقية بناء على التقييم أه | |
| 547 | |
| 00:48:51,530 --> 00:48:56,450 | |
| إحنا بناخد ترقيات تقييمك ممتاز بتاخدي ترقية عشان | |
| 548 | |
| 00:48:56,450 --> 00:48:59,330 | |
| هيك لو كان تقييمك ضعيف بنحرمكيش من الترقية بنعطيكي | |
| 549 | |
| 00:48:59,330 --> 00:49:03,030 | |
| فرصة تظبطي أمورك وتتحسني ووضعك في الشغل فبتاخدي | |
| 550 | |
| 00:49:03,030 --> 00:49:09,990 | |
| ترقية أيضاً التركيز على تطوير المهارات لازم تتعلمي | |
| 551 | |
| 00:49:09,990 --> 00:49:15,130 | |
| شغلات جديدة أول بأول تحسين الإنتاجية، اللي هي | |
| 552 | |
| 00:49:15,130 --> 00:49:17,270 | |
| الجودة الشاملة، اللي قبل شوية شرحناها، اللي هي | |
| 553 | |
| 00:49:17,270 --> 00:49:28,530 | |
| الجودة إيش؟ الشاملة إذا | |
| 554 | |
| 00:49:28,530 --> 00:49:35,630 | |
| أذكر عناصر الإدارة اليابانية، تفضلي وظيفتك مدى | |
| 555 | |
| 00:49:35,630 --> 00:49:42,960 | |
| الحياة؟ تشتغليش لحالك، إما تشتغلي كفريق؟ لازم تشاركي | |
| 556 | |
| 00:49:42,960 --> 00:49:47,580 | |
| في اتخاذ القرار الاهتمام | |
| 557 | |
| 00:49:47,580 --> 00:49:56,400 | |
| بتكافؤ الفرص والعدالة بنعطيكي فرصة ممتازة | |
| 558 | |
| 00:49:56,400 --> 00:50:00,680 | |
| اللي هي الجودة الشاملة | |
| 559 | |
| 00:50:00,680 --> 00:50:04,700 | |
| اتكري | |
| 560 | |
| 00:50:04,700 --> 00:50:07,760 | |
| خصائص الإيدال ياباني | |
| 561 | |
| 00:50:27,410 --> 00:50:36,810 | |
| الخصائص يشبهون التوظيف مدى الحياة اتخاذ | |
| 562 | |
| 00:50:36,810 --> 00:50:41,570 | |
| قرار بالإجماع الاستجابة السريعة يعني حصل حاجة على | |
| 563 | |
| 00:50:41,570 --> 00:50:48,030 | |
| طول بيحقّقوها الكفاءة في العمل مش شالفةجة إمكانية | |
| 564 | |
| 00:50:48,030 --> 00:50:54,330 | |
| التعامل مع أي ظروف اللي هي المرونة الأدب واللطف في | |
| 565 | |
| 00:50:54,330 --> 00:50:58,970 | |
| التعامل حتى لو ما بعرفكيش تعامل معاكي مودّب تحس أن | |
| 566 | |
| 00:50:58,970 --> 00:51:03,690 | |
| هو مودّب إنسان لطيف محترم لأنه بمثل بلده مش بمثل | |
| 567 | |
| 00:51:03,690 --> 00:51:09,380 | |
| نفسه السمعة والتقّيمهم جداً زي ما اتناقشنا مع حليمة | |
| 568 | |
| 00:51:09,380 --> 00:51:15,260 | |
| إن السلع اليابانية سمعتها وصلت السمع، سمعة حسنة، بس | |
| 569 | |
| 00:51:15,260 --> 00:51:20,320 | |
| يقول لك هذا ياباني، شعور الموظفين بالأمان، ما في فاصل | |
| 570 | |
| 00:51:20,320 --> 00:51:22,960 | |
| القانون الياباني بيمنع فصل الموظف، ما في حاجة | |
| 571 | |
| 00:51:22,960 --> 00:51:25,560 | |
| والله لا فاصلك، والله لا بتعرضي أسألك، لأ ما فيش | |
| 572 | |
| 00:51:25,560 --> 00:51:29,160 | |
| كلام هذا، فهم احتياجات المستهلك، حتى السلع اللي | |
| 573 | |
| 00:51:29,160 --> 00:51:32,840 | |
| غزت الدول السوق العالمية فاهمين أنتِ إيش عايزاها | |
| 574 | |
| 00:51:33,960 --> 00:51:36,660 | |
| هناك دليل ملموس، الدليل الملموس يا أخوات عبارة عن | |
| 575 | |
| 00:51:36,660 --> 00:51:40,440 | |
| وصف مكتوب فيه مواصفات السلعة أو مواصفات الموظفة، | |
| 576 | |
| 00:51:40,440 --> 00:51:46,600 | |
| تاخديه، تقرأيه، تطلعي عليه من | |
| 577 | |
| 00:51:46,600 --> 00:51:53,260 | |
| 92 أتت أشوف الكتاب عشان ما أصحّش لبس وأنتم زعلانين؟ | |
| 578 | |
| 00:51:53,260 --> 00:51:54,880 | |
| هل تشعرون بالحزن؟ | |
| 579 | |
| 00:52:04,460 --> 00:52:08,300 | |
| في عندك عناصر طبعاً أنتِ حكيتي للسلوك عصارف الكل بس | |
| 580 | |
| 00:52:08,300 --> 00:52:15,180 | |
| في .. ماشي؟ ما في شرح لنا على فكرة نفس الشرح ماشي | |
| 581 | |
| 00:52:15,180 --> 00:52:23,840 | |
| نفس الحكي أنتم دائماً بتفكروا في الامتحان الكلام | |
| 582 | |
| 00:52:23,840 --> 00:52:32,360 | |
| اللي شرحته في ستة وتسعين وسبعة وتسعين ماشي لأ | |
| 583 | |
| 00:52:32,360 --> 00:52:39,450 | |
| موجود الإدارة الأبوية بيقصد فيها أن التعامل مع بعض | |
| 584 | |
| 00:52:39,450 --> 00:52:43,670 | |
| من البعض بالسلوب الأدب والاحترام واللباقة، تحس | |
| 585 | |
| 00:52:43,670 --> 00:52:48,450 | |
| نفسك في مؤسسة كأنك قاعدة فوق صورتك، وهذا المقصود | |
| 586 | |
| 00:52:48,450 --> 00:52:52,850 | |
| بالإدارة الأبوية، | |
| 587 | |
| 00:52:52,850 --> 00:52:56,430 | |
| بس هذول مش مطلوبين على فكرة، 92 و93 مش مطلوبين | |
| 588 | |
| 00:53:01,660 --> 00:53:05,260 | |
| أنا اللي شرحته أربعة وتسعين بس أنا لسه ما وجدتّش عند | |
| 589 | |
| 00:53:05,260 --> 00:53:09,160 | |
| الجداول عشان هيك اللي شرحته أربعة تسعين، خمسة | |
| 590 | |
| 00:53:09,160 --> 00:53:16,800 | |
| تسعين، ستة وتسعين، سبعة وتسعين هذول | |
| 591 | |
| 00:53:16,800 --> 00:53:22,220 | |
| شرحناهم أمامك على السبورة للغة المادة، ماشي؟ الآن | |
| 592 | |
| 00:53:22,220 --> 00:53:25,240 | |
| يا أخوات على الأدب لسه تهينون ولا كيف الوضع؟ | |
| 593 | |
| 00:53:30,300 --> 00:53:36,840 | |
| واضحة ولا صعبة؟ أحد ضائع في الكتاب؟ أنا بشرح من | |
| 594 | |
| 00:53:36,840 --> 00:53:45,720 | |
| صفحة 94 الخصائص | |
| 595 | |
| 00:53:45,720 --> 00:53:49,600 | |
| حكيت ما إحنا شرحناه وما اتنقل شرح غير مطالبين فيه | |
| 596 | |
| 00:53:56,660 --> 00:54:00,460 | |
| بحكي لك هان إن المدير بيتعامل مع الموظفين كأبنائه | |
| 597 | |
| 00:54:00,460 --> 00:54:06,320 | |
| بيحل مشاكلهم العائلية ممكن يساعدهم المدير تبعهم في | |
| 598 | |
| 00:54:06,320 --> 00:54:11,320 | |
| اختيار الزوجة المناسبة ممكن يعني يعني أه اللي هي | |
| 599 | |
| 00:54:11,320 --> 00:54:15,500 | |
| الإدارة الأبوية إحنا عندنا يعني لو واحد طلب من المدير | |
| 600 | |
| 00:54:15,500 --> 00:54:18,100 | |
| يمشي معاه موضوع الزواج بيمشي عادي ولا مشكلة بيروح | |
| 601 | |
| 00:54:18,100 --> 00:54:24,820 | |
| معاه بيخطّبله مثلاً في حاجة أه ما هو بيكونوا عائلة | |
| 602 | |
| 00:54:24,820 --> 00:54:29,680 | |
| واحدة، موجود الكلام هذا عندنا، أه بيروحوا بيحضروا | |
| 603 | |
| 00:54:29,680 --> 00:54:32,780 | |
| فرحه، بيجمّلوا، بيشوفوا إيش ناقص، إيش حابب يجيب لك | |
| 604 | |
| 00:54:32,780 --> 00:54:37,420 | |
| هدية، غسالة، تلاجة، بياخد له عادي، ماشي؟ نعم يا | |
| 605 | |
| 00:54:37,420 --> 00:54:44,900 | |
| أنتِ؟ لأ موجودة، ليش نقول مش موجودة؟ لأ موجودة، لو | |
| 606 | |
| 00:54:44,900 --> 00:54:48,300 | |
| واحد شاب طلب من مديره يمشي معاه في موضوع خطبة أو | |
| 607 | |
| 00:54:48,300 --> 00:54:51,160 | |
| هذا، بيروح ويمشي عادي، إيش فيها؟ ماشي؟ | |
| 608 | |
| 00:54:54,770 --> 00:54:58,690 | |
| في إحدى السنوات كنت في مطار القاهرة الدولي فإجى | |
| 609 | |
| 00:54:58,690 --> 00:55:03,530 | |
| شاب ياباني طبعاً هم نشكالهم بينين بيعطوني هم ورق في | |
| 610 | |
| 00:55:03,530 --> 00:55:06,890 | |
| المطار بنعبيه إحنا فانا كنت بكتب بجلمي أخذ هو | |
| 611 | |
| 00:55:06,890 --> 00:55:09,370 | |
| استأذن أخذ الجلم بالنسبة لي يعني خلاص يعني مش هقعد | |
| 612 | |
| 00:55:09,370 --> 00:55:13,970 | |
| أظل واقف عنده أخذ جلمي سيبت الجلم معاه ورحت رحت | |
| 613 | |
| 00:55:13,970 --> 00:55:18,770 | |
| مكان ثاني يعني بعد شوية لجيت جايب يدور عليّ وماسك | |
| 614 | |
| 00:55:18,770 --> 00:55:22,310 | |
| الجلم في يده لما شافني أطلع لي الجلم أنا حسيت يعني | |
| 615 | |
| 00:55:22,310 --> 00:55:25,070 | |
| الموضوع مش لهدّ درجة يعني مهم إنه أنتِ تقعدي تدوري و | |
| 616 | |
| 00:55:25,070 --> 00:55:28,750 | |
| تتعب حالك وتضيعي وقتك بس هذا بنسميه مثلاً أمانة | |
| 617 | |
| 00:55:28,750 --> 00:55:32,550 | |
| أمانة يعني هذا الجلم مش إله خاص يعطيه لأصحابه | |
| 618 | |
| 00:55:32,550 --> 00:55:37,210 | |
| واضح؟ وبعدين هو ما بيمثلش نفسه بمثل الدولة بتاعته | |
| 619 | |
| 00:55:37,210 --> 00:55:40,790 | |
| نحكي اليابانيين عندهم أمانة عشان هو عنده إيش أمانة | |
| 620 | |
| 00:55:40,790 --> 00:55:44,730 | |
| شو | |
| 621 | |
| 00:55:44,730 --> 00:55:51,040 | |
| معناها؟ تفضلي التوظيف مدى الحياة أهم الموظفين | |
| 622 | |
| 00:55:51,040 --> 00:55:54,020 | |
| والعاملين في اليابان اللي يعيرونا في وظائفهم مدى | |
| 623 | |
| 00:55:54,020 --> 00:55:57,740 | |
| العمر كما وأن مرتباتهم مشهورة تعترهم على أساس سن | |
| 624 | |
| 00:55:57,740 --> 00:56:02,500 | |
| الخبرة ومرتبات متزايدة كل 15 عام خد بالك اليابانيين | |
| 625 | |
| 00:56:02,500 --> 00:56:09,560 | |
| بيعملوا لسه مية شباب بيكونوا تجاوزوا المية في السن | |
| 626 | |
| 00:56:09,560 --> 00:56:14,220 | |
| كما وأنهم يصلون لحين إتقاعهم دمية بيكونوا 25 أو | |
| 627 | |
| 00:56:14,220 --> 00:56:18,240 | |
| 30 من العمر وعندما تكون المؤسسة في حاجة لخدماتهم | |
| 628 | |
| 00:56:18,240 --> 00:56:21,660 | |
| فإنهم يقفون في الخدمة فيمنحونا حين ذلك الوثائق | |
| 629 | |
| 00:56:21,660 --> 00:56:24,520 | |
| اللي قتلهم الشهرين في المصور إلى درجة .. في المصور إلى | |
| 630 | |
| 00:56:24,520 --> 00:56:29,120 | |
| درجة المدير ما يحصل غير لمن بلغ سنه 45 سنة وعندما | |
| 631 | |
| 00:56:29,120 --> 00:56:31,880 | |
| يدخل وظيفة أشعر بأنه بقى فيها إلى آخر حياته | |
| 632 | |
| 00:56:31,880 --> 00:56:35,280 | |
| العملية وليه دي الحالة الإيدالية تأثير كبير على | |
| 633 | |
| 00:56:35,280 --> 00:56:39,530 | |
| عملية وحياته في داخل المؤسسة شيء طبيعي هو مخاوف | |
| 634 | |
| 00:56:39,530 --> 00:56:43,770 | |
| البطالة كما قلنا تدور في تفكيره عقلياته سيصيب إيه | |
| 635 | |
| 00:56:43,770 --> 00:56:47,930 | |
| بيجعله ينصب في عملية دي سيستمر معه ينجم عن تلك | |
| 636 | |
| 00:56:47,930 --> 00:56:49,930 | |
| التفاعل اللي عامل مع عمليته ويتعامل معها زي ما | |
| 637 | |
| 00:56:49,930 --> 00:56:53,190 | |
| حدش ما بيسجلش الموجود يقول حافظلك أو حاجة على | |
| 638 | |
| 00:56:53,190 --> 00:56:58,630 | |
| رزقك أو يكتفي بتقرير هذا الكل مش موجود ممتاز | |
| 639 | |
| 00:56:58,630 --> 00:57:02,030 | |
| فلاحظ مثلا المتقدم المدير إلى مكان آخر إلا في | |
| 640 | |
| 00:57:02,030 --> 00:57:06,860 | |
| النادر لأنه ما يحصل عليه في المؤسسة المتفق معاه بخليه | |
| 641 | |
| 00:57:06,860 --> 00:57:10,660 | |
| متماسك في شغله لأنه بياخد راتب عالي ممتاز شكرا يا | |
| 642 | |
| 00:57:10,660 --> 00:57:14,500 | |
| حليم على هذه الإضافة ما الفرق بين الإدارة | |
| 643 | |
| 00:57:14,500 --> 00:57:26,440 | |
| اليابانية والإدارة الأمريكية في مجال التخطيط ما | |
| 644 | |
| 00:57:26,440 --> 00:57:28,860 | |
| الفرق بين الإدارة اليابانية والأمريكية في مجال | |
| 645 | |
| 00:57:28,860 --> 00:57:32,800 | |
| التخطيط عكس بعض اتفضلي | |
| 646 | |
| 00:57:35,170 --> 00:57:42,250 | |
| الإدارة اليابانية بكون طويل الأجل عكس الطويل قصير الأجل، | |
| 647 | |
| 00:57:42,250 --> 00:57:48,350 | |
| إذا هاد الإدارة ليش؟ الأمريكية، نين؟ اليابان روح | |
| 648 | |
| 00:57:48,350 --> 00:57:53,990 | |
| الجماعة، أمريكا روح الفرد، تلاتة، | |
| 649 | |
| 00:57:53,990 --> 00:57:59,170 | |
| بما أن قرار جماعي هنكون بنشارك، بينما أمريكا مافيش | |
| 650 | |
| 00:57:59,170 --> 00:58:02,210 | |
| قرار جماعي، فهتكون مشاركة بسيطة، لا تذكر، أيضا | |
| 651 | |
| 00:58:05,580 --> 00:58:09,960 | |
| من أسفل لأعلى الموظفين بتاخدوا القرار وبتتدرج | |
| 652 | |
| 00:58:09,960 --> 00:58:14,780 | |
| أمريكا القرار الفردي لأ من أعلى لأسفل أيضا | |
| 653 | |
| 00:58:14,780 --> 00:58:20,300 | |
| عشان الكل بالشركة ممكن نطور بس نتاخد القرار لكن على | |
| 654 | |
| 00:58:20,300 --> 00:58:25,820 | |
| طول بننفذ الأمريكان عشان لحاله بتاخدوا القرار | |
| 655 | |
| 00:58:25,820 --> 00:58:29,640 | |
| بسرعة وعشان أنتو مش مشاركين بتطبقوا أجل أجل أجل | |
| 656 | |
| 00:58:29,640 --> 00:58:34,790 | |
| من مهلكوا إذا نعكس بعض ماشي إذا ما الفرق بين | |
| 657 | |
| 00:58:34,790 --> 00:58:38,090 | |
| اليابان وأمريكا في التخطيط اليابان طويل الأجل | |
| 658 | |
| 00:58:38,090 --> 00:58:44,850 | |
| قصير الأجل ماشي اليابان قرار بالإجماع أمريكا لأ | |
| 659 | |
| 00:58:44,850 --> 00:58:49,470 | |
| فردي اليابان قرار من أسفل لأعلى أمريكا من أعلى | |
| 660 | |
| 00:58:49,470 --> 00:58:56,230 | |
| لأسفل ماشي اليابان بطيئة في اتخاذ القرار سريع في | |
| 661 | |
| 00:58:56,230 --> 00:59:04,190 | |
| التنفيذ أمريكا العكس نتاخده بسرعة وهتلينفذ نفس | |
| 662 | |
| 00:59:04,190 --> 00:59:07,210 | |
| الشيء ما الفرق بين الإدارة اليابانية والإدارة | |
| 663 | |
| 00:59:07,210 --> 00:59:11,510 | |
| الأمريكية في التنظيم التنظيم | |
| 664 | |
| 00:59:11,510 --> 00:59:15,110 | |
| المسؤولية والمحاسبة في اليابان جماعية هتكون في | |
| 665 | |
| 00:59:15,110 --> 00:59:19,930 | |
| أمريكا فردية مسؤولية اتخاذ القرار غير محددة كلنا | |
| 666 | |
| 00:59:19,930 --> 00:59:23,770 | |
| مسؤولين في أمريكا بنطول وعشان واحد المسؤولية | |
| 667 | |
| 00:59:23,770 --> 00:59:28,650 | |
| محددة التنظيم أسأل زي ما توشرحنا أقرب للاقات | |
| 668 | |
| 00:59:28,650 --> 00:59:33,630 | |
| الأسرية اللي هو التنظيم غير رسمي اللي هي الصداقة في | |
| 669 | |
| 00:59:33,630 --> 00:59:38,130 | |
| الأمريكا لا طبعا طابع بيروقراطي اللي هو روتين رسمي | |
| 670 | |
| 00:59:38,130 --> 00:59:44,410 | |
| مدير ونائب مدير في اليابان عندنا فلسفة مشتركة | |
| 671 | |
| 00:59:44,410 --> 00:59:46,730 | |
| اللي هي فلسفة الأمانة والصدق والإخلاص والجودة | |
| 672 | |
| 00:59:46,730 --> 00:59:51,570 | |
| الشاملة والعمل بروح الفريق في أمريكا لأ لا فلسفة | |
| 673 | |
| 00:59:51,570 --> 00:59:57,550 | |
| ولا يحزنهم إذا عكس بعض ما الفرق بين التوظيف | |
| 674 | |
| 01:00:00,010 --> 01:00:03,550 | |
| بالنسبة لإدارة اليابانية والإدارة الأمريكية | |
| 675 | |
| 01:00:03,550 --> 01:00:08,330 | |
| الإدارة اليابانية خريجين جدد يعني بقولش والله هذا | |
| 676 | |
| 01:00:08,330 --> 01:00:11,290 | |
| لسه مخلص من بره من الجامعة ما عندهش خبرة لأ بجيبه | |
| 677 | |
| 01:00:11,290 --> 01:00:17,810 | |
| أنا بأهله أمريكا لأ بنشنوا على الشطرين في الشركات | |
| 678 | |
| 01:00:17,810 --> 01:00:23,670 | |
| التانية بروح بجيبوكوا التوظيف الانتقال بين الشركات | |
| 679 | |
| 01:00:23,670 --> 01:00:29,110 | |
| ضعيف زي ما حكينا مدى الحياة أيوة أمريكا كل يوم .. | |
| 680 | |
| 01:00:29,110 --> 01:00:33,870 | |
| كل يوم بتلاقي حالك في مكان الوظيفة الولاء للشركة | |
| 681 | |
| 01:00:33,870 --> 01:00:38,550 | |
| لأنها بيتك الثاني في أمريكا الولاء للمهنة بدالك | |
| 682 | |
| 01:00:38,550 --> 01:00:42,050 | |
| شاطرة في الإدارة بصير تشتغلي في كل مكان في الإدارة | |
| 683 | |
| 01:00:42,050 --> 01:00:45,990 | |
| ما بتحكيش عن الشركة اللي كنتي فيها التوظيف تقييم | |
| 684 | |
| 01:00:45,990 --> 01:00:50,950 | |
| الأداء بشكل غير منتظم واجتماعي بيقيموا الأداء في | |
| 685 | |
| 01:00:50,950 --> 01:00:52,730 | |
| أمريكا لأ بيكون تقييم الأداء آخر السنة | |
| 686 | |
| 01:00:55,510 --> 01:00:59,550 | |
| في أمريكا اليابان تقييم الأداء لفترات طويلة يعني | |
| 687 | |
| 01:00:59,550 --> 01:01:03,610 | |
| بيعطوكي فرصة اتصلحي واتعدلي في أمريكا لأ وحشة | |
| 688 | |
| 01:01:03,610 --> 01:01:09,630 | |
| أمريكا اه التوظيف في اليابان فيه له أساس غير | |
| 689 | |
| 01:01:09,630 --> 01:01:16,850 | |
| الترقية بينما أمريكا لأ شاطرة بتترقي مش شاطرة خلاص | |
| 690 | |
| 01:01:16,850 --> 01:01:22,050 | |
| الوظيف في اليابان التدريب مستمر طول ما أنتي | |
| 691 | |
| 01:01:22,050 --> 01:01:26,760 | |
| موجودة معانا لازم تتدربي وتتطوري اه في أمريكا لأ | |
| 692 | |
| 01:01:26,760 --> 01:01:30,800 | |
| ليش لأ ممكن أسيبكوا في لحظة يعني ليش أغلب حالي | |
| 693 | |
| 01:01:30,800 --> 01:01:37,660 | |
| الوظيف في اليابان مدى الحياة ممنوع الفصل بالقانون | |
| 694 | |
| 01:01:37,660 --> 01:01:43,240 | |
| ممنوع الفصل في أمريكا لأ زي عندنا وقت ما بده بفصل | |
| 695 | |
| 01:01:43,240 --> 01:01:48,420 | |
| فبضل خايف يحرم يفصلوا من الشغل القيادة نفس الشيء | |
| 696 | |
| 01:01:48,420 --> 01:01:53,200 | |
| القيادة في اليابان جماعية القيادة في أمريكا فردية | |
| 697 | |
| 01:01:55,030 --> 01:01:59,770 | |
| في اليابان الأسلوب الأبوي يحن على الموظفين يتعاطف | |
| 698 | |
| 01:01:59,770 --> 01:02:05,170 | |
| معهم بيفرح لفرحهم بزعل لزعلهم بيحميهم في أمريكا لأ | |
| 699 | |
| 01:02:05,170 --> 01:02:09,190 | |
| الأسلوب الحاسم اعمل سوي نفط اشجعل بتسوي زي هيك | |
| 700 | |
| 01:02:09,190 --> 01:02:14,010 | |
| يعني في اليابان القيم المشتركة اللي هو أساس | |
| 701 | |
| 01:02:14,010 --> 01:02:18,330 | |
| التربية اتربينا عن احنا بتساعدنا على التعاون في | |
| 702 | |
| 01:02:18,330 --> 01:02:23,600 | |
| أمريكا لأ طبعا في القيادة في اليابان عيب يصير مشاكل | |
| 703 | |
| 01:02:23,600 --> 01:02:28,240 | |
| أو تتكاتل مع زملائك وين أنتي قاعدة بتفادوا الصراع | |
| 704 | |
| 01:02:28,240 --> 01:02:36,060 | |
| لأنه ما بصحش في أمريكا الشاطر بيفرج التاني شغله لما | |
| 705 | |
| 01:02:36,060 --> 01:02:39,960 | |
| يصير بينهم مشاكل بتواجهوا وبيجوا هاد اللك يفكوا | |
| 706 | |
| 01:02:39,960 --> 01:02:42,300 | |
| بينهم اللي قاعدين زي عندنا بالظبط أنا شايف أن احنا | |
| 707 | |
| 01:02:42,300 --> 01:02:46,420 | |
| عندنا القيادة الأمريكية على فكرة في القيادة | |
| 708 | |
| 01:02:46,420 --> 01:02:50,440 | |
| الاتصال من أسفل لأعلى ومن أعلى لأسفل المدير باطمئن | |
| 709 | |
| 01:02:50,440 --> 01:02:55,320 | |
| عليهم وهم باطمئنوا عليه في أمريكا لأ من أسفل إلى | |
| 710 | |
| 01:02:55,320 --> 01:03:01,580 | |
| أعلى الرقابة ما الفرق بين اليابان وأمريكا في | |
| 711 | |
| 01:03:01,580 --> 01:03:07,300 | |
| الرقابة الرقابة في اليابان عن طريق الزملاء يعني | |
| 712 | |
| 01:03:07,300 --> 01:03:10,780 | |
| إيه ده شوفتيها بتعمل حاجة غلط بتنبيها مش تروحي | |
| 713 | |
| 01:03:10,780 --> 01:03:18,430 | |
| تدسيها وتخبري عنها لأ نمي لأ توجيها اه لو هي عملت | |
| 714 | |
| 01:03:18,430 --> 01:03:21,870 | |
| حاجات غلطانة يعني كلنا غلطانين الرقابة في أمريكا | |
| 715 | |
| 01:03:21,870 --> 01:03:29,490 | |
| اللي عاملين في وضع رقابة الرئيس الرقابة | |
| 716 | |
| 01:03:29,490 --> 01:03:36,430 | |
| في اليابان أداء المجموعة إذا كله سليم خلاص ماشي | |
| 717 | |
| 01:03:36,430 --> 01:03:41,650 | |
| لأن أنتو راكبين مركب واحد في أمريكا لأ فردي كل | |
| 718 | |
| 01:03:41,650 --> 01:03:43,670 | |
| واحد لحاله فارجينا شو عملت | |
| 719 | |
| 01:03:46,520 --> 01:03:50,100 | |
| الرقابة في أمريكا، عفوا، في اليابان لحفظ ماء | |
| 720 | |
| 01:03:50,100 --> 01:03:54,720 | |
| الوجه، يعني مثلا تيجي يا نعم بتنبه غيداعة شغلة | |
| 721 | |
| 01:03:54,720 --> 01:03:59,040 | |
| عشان ما ييجيش المدير يكلمها ولا إشي، عشان ما بيصحش، | |
| 722 | |
| 01:03:59,040 --> 01:04:02,820 | |
| عشان دي صح بيتها، مش هاين عليها، في أمريكا لأ، | |
| 723 | |
| 01:04:02,820 --> 01:04:07,020 | |
| تعال هنا، ألهم بشدة، ليش عامل هيك؟ وابصر شغل، | |
| 724 | |
| 01:04:07,020 --> 01:04:12,660 | |
| واضح؟ في الرقابة في اليابان مرة ثانية طريقة | |
| 725 | |
| 01:04:12,660 --> 01:04:15,720 | |
| المجموعة في حال مشاكل الإنتاج والجودة، بنعمل جميعه | |
| 726 | |
| 01:04:15,720 --> 01:04:21,000 | |
| وشركة جميع المنتج هدر ماله، نبدأ نحل المشكلة، في | |
| 727 | |
| 01:04:21,000 --> 01:04:24,760 | |
| .. أيوة ممتازة الإدارة بالمشاركة، ممتاز يا حليمة، | |
| 728 | |
| 01:04:24,760 --> 01:04:29,580 | |
| في أمريكا لأ، خد أي حال طبقي، فاهمة مش فاهمة مش | |
| 729 | |
| 01:04:29,580 --> 01:04:32,580 | |
| مشكلتي، أنا بلاحظ احنا عندنا في المجتمع الإدارة | |
| 730 | |
| 01:04:32,580 --> 01:04:36,470 | |
| الأمريكية، مش اليابانية عندنا في المدرسة مع بعض | |
| 731 | |
| 01:04:36,470 --> 01:04:42,970 | |
| الاستثناءات في بعض المدارس بتلاقي إدارة أبوية اه | |
| 732 | |
| 01:04:42,970 --> 01:04:46,510 | |
| مدرسة عندنا في المدارس بتطلع الناس تحكي أنا نجحت | |
| 733 | |
| 01:04:46,510 --> 01:04:49,790 | |
| المدرسة وأنا وأنا طب والمعلمات وأنت لحالك | |
| 734 | |
| 01:04:49,790 --> 01:04:53,190 | |
| معقول درست كل هدول وعملت كل هذا هذه بنسميها | |
| 735 | |
| 01:04:53,190 --> 01:04:56,770 | |
| الإدارة الفردية موجودة للأسف وفي ناس لأ أنا لما | |
| 736 | |
| 01:04:56,770 --> 01:05:01,610 | |
| أقول أنا وأنساكه معناه اتدرح حقه نحن مين نحن أنا | |
| 737 | |
| 01:05:01,610 --> 01:05:06,990 | |
| وفريقي ماشي أنا والمعلمات مثلا أنا بس بلاحظ كل | |
| 738 | |
| 01:05:06,990 --> 01:05:10,250 | |
| اللي شفناه مع بعض من مين للإدارة الأمريكية أكثر | |
| 739 | |
| 01:05:10,250 --> 01:05:14,810 | |
| للأسف رغم أنه قال تعالى واعتصموا بحبل الله جميعا | |
| 740 | |
| 01:05:14,810 --> 01:05:19,210 | |
| ولا تفرقوا أيضا وتعاونوا على البر والتقوى فضل يا | |
| 741 | |
| 01:05:19,210 --> 01:05:22,070 | |
| أنت تفتتوا التنظيم والهدى يعني كله من اللي يبسطوا | |
| 742 | |
| 01:05:22,070 --> 01:05:30,900 | |
| مع بعض ممتاز لأ واحدة ما الفرق بين اللي ده | |
| 743 | |
| 01:05:30,900 --> 01:05:36,020 | |
| اليابانية واللي ده الأمريكية في القيادة؟ لأ هو | |
| 744 | |
| 01:05:36,020 --> 01:05:38,320 | |
| نفسه بتكثر جاعد، نفس الكلام | |