PL9fwy3NUQKwbElpJP3m8oM9VB1vIe8Z8N/ad7zqq1zKtk.srt

1
00:00:20,820 --> 00:00:22,960
اقْرَءُوا بِسْمِ اللَّهِ السَّمِيعِ الْعَلِيمِ وَالشَّيْطَانِ الرَّجِيمِ

2
00:00:22,960 --> 00:00:26,040
بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ الْحَمْدُ لِلَّهِ وَالصَّلَاةُ وَالسَّلامُ

3
00:00:26,040 --> 00:00:29,700
عَلَى الْمُصْطَفَى الْأَمِينِ سَيِّدِنَا مُحَمَّدٍ وَعَلَى آلِهِ وَمَنْ تَبِعَهُ

4
00:00:29,700 --> 00:00:31,800
على دار بيحسن الدين في البداية السلام عليكم و رحمة 

5
00:00:31,800 --> 00:00:38,040
الله كيف حالكم؟ كيف أصبحتم اليوم؟ بدأنا المحاضرة

6
00:00:38,040 --> 00:00:43,120
الماضية في أسلوب إدارية حديثة تعرفنا مع بعض على

7
00:00:43,120 --> 00:00:48,010
أول أسلوب اللي هو الإدارة الاستراتيجية تعرفنا فيه

8
00:00:48,010 --> 00:00:51,330
على شو يعني إدارة، شو يعني استراتيجية، بعدين شو

9
00:00:51,330 --> 00:00:55,370
معنى إدارة استراتيجية، بعدين أخذنا مراحل إدارة

10
00:00:55,370 --> 00:00:59,730
الاستراتيجية الخامسة، شرحناهم مع بعض، تعرفنا على

11
00:00:59,730 --> 00:01:04,940
شو معنى تحليل SWOT، و أخذنا عليه أمثلة اليوم إن

12
00:01:04,940 --> 00:01:07,680
شاء الله هنبدأ بحاجة جديدة أو بدأنا برضه المحاضرة

13
00:01:07,680 --> 00:01:10,100
الماضية اللي هي الـ Total Quality Management إدارة 

14
00:01:10,100 --> 00:01:14,180
الجودة الشاملة حكينا مع بعض أن الجودة بدأها

15
00:01:14,180 --> 00:01:19,340
الأمريكان واليابانيين طوروها للجودة الشاملة في

16
00:01:19,340 --> 00:01:21,920
الوقت اللي ركز عليه الأمريكان على الإدارة الكلية

17
00:01:22,940 --> 00:01:25,420
أيضًا تعرفنا مع بعض على أهداف إدارة الجودة

18
00:01:25,420 --> 00:01:28,920
الشاملة، تحقيق مطالبات العملاء العميل اللي هو رد

19
00:01:28,920 --> 00:01:33,080
الزبون، إمداد العاملين أو تهيئة الظروف المناسبة

20
00:01:33,080 --> 00:01:38,140
للعمل، تحفيز العاملين، تحقيق ميزة تنافسية، زيادة

21
00:01:38,140 --> 00:01:45,030
الجدوى أو الجودة، تقليل الإنفاق، تقليل التكلفة

22
00:01:45,030 --> 00:01:49,610
وتقليل الوقت وتقليل الجهد الملقى على عاتق الموظف

23
00:01:49,610 --> 00:01:54,170
هنكمل اليوم مع بعض مع زميلاتكوا هتعرفوا على نفسها في

24
00:01:54,170 --> 00:01:56,510
موضوع فوائد Total Quality Management بس تعالي

25
00:01:56,510 --> 00:02:02,170
هاني أنت تعالي هاني تفضلي معاكم زميلاتكم طماضر ثقر

26
00:02:02,170 --> 00:02:07,470
خنساء خنساء اليوم هنحكي مع بعض عن فوائد الجودة

27
00:02:07,470 --> 00:02:12,790
الشاملة وهناك تحدثت الكتاب عن خمس فوائد وهي يعني

28
00:02:12,790 --> 00:02:16,950
تتحقق عندما نطبق نظام الجودة الشاملة في المنظمة

29
00:02:16,950 --> 00:02:21,010
أول فائدة هي زيادة القدرة على التنافس القدرة على

30
00:02:21,010 --> 00:02:25,490
التنافس طبعًا ضمن السوق لما أنا أطبق الجودة الشاملة

31
00:02:25,490 --> 00:02:29,910
في المنظمة بصير عندي ميزة تنافسية بقدر أنافس فيها

32
00:02:29,910 --> 00:02:34,270
جميع المنظمات المنافسة إلي بالسوق بصير مقتصدهم لما

33
00:02:34,270 --> 00:02:37,990
أنا أطبق نظام الجودة الشاملة، الفائدة الثانية ..

34
00:02:37,990 --> 00:02:41,050
إذا عندنا أول فائدة زيادة القدرة على التنافس ومن

35
00:02:41,050 --> 00:02:45,530
ثم زيادة إيش؟ الأرباح، إذا المؤسسة كان منتجاتها

36
00:02:45,530 --> 00:02:48,890
على درجة عالية من الجودة، المستهلك بصير يدور

37
00:02:48,890 --> 00:02:52,490
عليها ويشتريها، هذا معناه تحقيق ميزة تنافسية

38
00:02:52,490 --> 00:02:56,790
ومن ثم زيادة أرباحي، اثنين؟ الأمر الآخر اللي هي

39
00:02:56,790 --> 00:03:00,350
إيجاد ثقافة مؤسسية وهي مجموعة القيم والمبادئ

40
00:03:00,350 --> 00:03:04,610
التي يتعامل بها الموظفون والعاملين مع المستويات

41
00:03:04,610 --> 00:03:08,930
الإدارة بيكون عندي أنا ثقافة هي تعتمد على نظام

42
00:03:08,930 --> 00:03:14,170
الجودة بيصير كل شيء عندي يتميز بالجودة إذن رقم اثنين

43
00:03:14,170 --> 00:03:18,270
إيجاد ثقافة داخل المؤسسة أنه لا نرضى بأقل من

44
00:03:18,270 --> 00:03:22,250
الجودة الشاملة في عملنا الثقافة شرحناها قلنا إن هي

45
00:03:22,250 --> 00:03:25,370
عبارة عن الاعتقادات والقيم التي يتبناها

46
00:03:25,370 --> 00:03:29,930
الموظف إذا إيجاد قيم ومفاهيم مشتركة بين الموظفين

47
00:03:29,930 --> 00:03:34,490
والإدارة لا نتنازل فيها عن الجودة الشاملة ثلاثة؟

48
00:03:34,490 --> 00:03:38,530
ثلاثة هي إيجاد مرجعية لتقييم الأداء التنظيمي،

49
00:03:38,530 --> 00:03:42,230
دائمًا تقييم الأداء يعتمد على علاقة كبيرة بتحقيق

50
00:03:42,230 --> 00:03:46,690
الأهداف للمنظمة وسائر العمليات، بيصير عند .. لما

51
00:03:46,690 --> 00:03:50,930
يطبق الجودة الشاملة، بيصير عندي أساس التقييم بناء

52
00:03:50,930 --> 00:03:55,460
على معايير الجودة الشاملة في تقييم الأداء إيجاد

53
00:03:55,460 --> 00:03:58,440
مرجعية لتقييم الأداء التنظيمي عضولي أخوات كلمة

54
00:03:58,440 --> 00:04:01,500
مرجعية اللي لها علاقة بالرقابة رقابة يعني وضع

55
00:04:01,500 --> 00:04:06,360
معايير لتقييم أداء الأفراد وهل تم الوصول للجودة أم

56
00:04:06,360 --> 00:04:10,600
لا إذا وضع معايير ومؤشرات موضوعية لها علاقة طبعًا

57
00:04:10,600 --> 00:04:14,200
يجب أن يكون لها علاقة بالأهداف إذا بتتذكر في موضوع

58
00:04:14,200 --> 00:04:18,140
الرقابة لما شرحناها حكينا إن وضع المعيار عبارة عن

59
00:04:18,140 --> 00:04:21,820
وضع الهدف نفسه إذا إيجاد مرجعية تقييم الأداء

60
00:04:21,820 --> 00:04:25,740
التنظيمي معناها وضع معيار لها علاقة بالهدف نتأكد

61
00:04:25,740 --> 00:04:29,200
هل تم الوصول للهدف أم لا؟ إيش هدفنا هنا الوصول

62
00:04:29,200 --> 00:04:33,960
للجودة الشاملة؟ تفضلي الفائدة الرابعة هي تحقيق رضا

63
00:04:33,960 --> 00:04:38,280
العميل أو الجمهور ويتحقق رضا العميل أو الجمهور

64
00:04:38,280 --> 00:04:41,940
بتحقيق ثلاث أشياء اللي هي في السلعة اللي هو

65
00:04:41,940 --> 00:04:45,950
النوعية والأسلوب والسعر، يعني النوعية جيدة وأسلوب

66
00:04:45,950 --> 00:04:51,170
مميز في تقديم السلعة وإن يكون السعر مناسب للمستهلك

67
00:04:51,170 --> 00:04:55,650
فأنا لما أحقق هذه الثلاث أشياء بصير أنا حققت الرضا

68
00:04:55,650 --> 00:04:59,210
الزبون فبصير أنا عندي هنا بصير المنتجات إيه؟ يعني

69
00:04:59,210 --> 00:05:02,970
الزبائن بصيروا يرجعوا لمنظمتي أكثر من أي منظمة

70
00:05:02,970 --> 00:05:07,100
أخرى ممتاز الآن رقم أربعة تحقيق رضا العملاء مش

71
00:05:07,100 --> 00:05:10,780
العامل في خاطر مطبع في شريحة تحقيق رضا العملاء أو

72
00:05:10,780 --> 00:05:17,280
الزبائن متى يشعر الزبون أو العامل بيه الرضا يحقق

73
00:05:17,280 --> 00:05:21,540
درجة الإشباع اللي هو بيتمناها متى يحقق درجة الإشباع

74
00:05:21,540 --> 00:05:25,160
فيه نتائج نقاط زي ما حكت زميلاتكوا خنساء أول شيء

75
00:05:25,160 --> 00:05:30,420
اللي هو تلبيط طلباته زي ما هو عايز ثاني حاجة تسعيرة

76
00:05:30,420 --> 00:05:35,340
مناسبة أيضًا تقديم خدمة بجودة عالية طبعًا متى هتحقق

77
00:05:35,340 --> 00:05:39,780
رضا العميل إذا تطابقت المواصفات مع تمنياته أو

78
00:05:39,780 --> 00:05:45,860
توقعاته إذا تطابقت مواصفات مع توقعاته واحتياجاته

79
00:05:45,860 --> 00:05:51,330
هم بيصير عنده رضا ويشعر بإيش بالسعادة يقع علينا في

80
00:05:51,330 --> 00:05:55,930
هذه النقطة تخطيط وتنظيم السلعة بما تتلاقى مع

81
00:05:55,930 --> 00:06:00,210
احتياجات العملاء العملاء مش العاملين العملاء و

82
00:06:00,210 --> 00:06:03,310
رغباتهم يعني بخطط وبنظم حسبك أنت مش حسب الشركة

83
00:06:03,310 --> 00:06:08,920
تفضلي الفائدة الخامسة هي زيادة الفعالية التنظيمية

84
00:06:08,920 --> 00:06:13,020
وتتحقق الفعالية التنظيمية من خلال تحقيق أهداف

85
00:06:13,020 --> 00:06:18,340
المنظمة وهما هدفين تحقيق الربحية والأمر الآخر رضا

86
00:06:18,340 --> 00:06:24,180
العملاء وتطبيق نظام الجودة الشاملة يدعم القدرة

87
00:06:24,180 --> 00:06:27,620
على الفعالية التنظيمية على تحقيق هذه الأهداف زيادة

88
00:06:27,620 --> 00:06:30,760
الفعالية التنظيمية معناها أوصل لأهداف المؤسسة زي

89
00:06:30,760 --> 00:06:33,660
ما أنت عارفة في القطاع الخاص هدف الشركات تحقيق

90
00:06:33,660 --> 00:06:37,270
الأرباح كيف تستطيع الشركة أن تحقق أرباح إذا حققت

91
00:06:37,270 --> 00:06:41,790
رضا العميل؟ لأن الزبون تابعي راضي عن السلع بشتريها

92
00:06:41,790 --> 00:06:44,970
أنا بصير عندي عيش وبصير عندي أرباح لأن الفائدة

93
00:06:44,970 --> 00:06:48,230
رقم 5 زيادة الفعالية التنظيمية معناها الوصول لهدف

94
00:06:48,230 --> 00:06:53,090
المؤسسة وهو .. وأهم هدفه له الأرباح كيف تحقق

95
00:06:53,090 --> 00:06:56,770
المؤسسة هدف الربح إذا حصلت على رضا العميل؟ كيف

96
00:06:56,770 --> 00:06:59,190
تحصل المؤسسة على رضا العميل إذا كان عندها إنتاج

97
00:06:59,190 --> 00:07:03,930
بجودة عالية؟ إذا مرتبط ببعضه أرباح رضا العميل جودة

98
00:07:03,930 --> 00:07:09,210
عالية إذا نروح نراجع بعض، إيش حكينا؟ نرجع نراجع بعض

99
00:07:09,210 --> 00:07:13,590
نراجع الفوائد الخامسة للجودة الشاملة، واحد ليها

100
00:07:13,590 --> 00:07:22,270
زيادة القدرة .. نروح نراجع؟ آه آه ما هي فوائد ..

101
00:07:22,270 --> 00:07:24,990
أول شغلة زيادة القدرة على التنافس، ثانيًا إيجاد

102
00:07:24,990 --> 00:07:28,610
ثقافة المؤسسة، ثالثًا إيجاد مرجعية تقييم أداء تنظيمي

103
00:07:28,610 --> 00:07:32,730
وتقييم فردي للعاملين والزيادة .. العملاء والزيادة

104
00:07:32,730 --> 00:07:35,610
.. والزيادة من فعالية التنظيم طيب نتعرف عليهم واحدة

105
00:07:35,610 --> 00:07:40,630
واحدة نشوف الطالبة شكرًا بارك الله فيك طالبة أخرى

106
00:07:40,630 --> 00:07:49,370
نورا لا نورا هي ممتاز

107
00:07:49,370 --> 00:07:53,150
ممتاز إحنا من ثقافتنا لجودة الشعب لما نشتغلش أي

108
00:07:53,150 --> 00:08:01,850
كلام صحيح

109
00:08:01,850 --> 00:08:07,120
صحيح تقييم الأداء التنظيمي، أي وضع معيار تقييم ال

110
00:08:07,120 --> 00:08:10,640
.. وضع .. وضع معيار تقييم الأهداف وتقييم العمليات

111
00:08:10,640 --> 00:08:13,860
وأنشطة التقنية المنظمة وضع معيار منطبقة من

112
00:08:13,860 --> 00:08:17,580
الأهداف بناء عليها بقيم هل إحنا عندنا أداء عالي

113
00:08:17,580 --> 00:08:23,460
ولا أداء ضعيف؟ مين ثانية أنت؟ الورق، تفضلي يعني

114
00:08:23,460 --> 00:08:28,720
تتوافق مع العملاء أو العاملين لازم ينظموا المنتج بحيث

115
00:08:28,720 --> 00:08:32,040
أنه يتوافق معهم العامل من حياته النوعية والأسلوب

116
00:08:32,040 --> 00:08:36,910
والسعر ممتاز الطالبة اللي وراها؟ تفضلي زيادة الفعالية

117
00:08:36,910 --> 00:08:40,570
الاقتصادية وإن هي وصلت لأهداف المؤسسة وتحقق سلسلة

118
00:08:40,570 --> 00:08:44,590
تحقيق عميلها العظيم وتحقق رضا العامل إذا إحنا حضرت

119
00:08:44,590 --> 00:08:48,510
الجودة العالية زيادة الجودة معناها زيادة .. رضا

120
00:08:48,510 --> 00:08:53,110
العامل معناها زيادة إيش؟ أرباحنا شكرًا يا خنساء

121
00:08:53,110 --> 00:08:58,030
هتكملي ولا شكرًا؟ ماشي شكرًا يا أنتي كيف كان أداء

122
00:08:58,030 --> 00:09:04,510
خنساء؟ كويس الله يبارك فيك شكرًا يا خنساء عندنا سؤال

123
00:09:04,510 --> 00:09:09,310
كيف تستطيع الشركة تحسين الجودة؟ كيف تستطيع الشركة 

124
00:09:09,310 --> 00:09:19,150
تحسين الجودة؟ واحد، عن طريق دراسة احتياجات ورغبات

125
00:09:19,150 --> 00:09:21,270
العميل، اللي هو الزبون طبعًا.

126
00:09:24,150 --> 00:09:27,970
اتنين، إعادة تصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات 

127
00:09:27,970 --> 00:09:36,210
العميل تصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات العميل

128
00:09:36,210 --> 00:09:39,310
تلاتة

129
00:09:39,310 --> 00:09:46,510
التأكد من الوصول لرضى العميل، إذا كيف نستطيع تحسين 

130
00:09:46,510 --> 00:09:52,970
الجودة مرة ثانية، تلات نقاط عندنا لرضى العميل،

131
00:09:52,970 --> 00:09:56,370
عاملين اللي هم الموظفين يلا يا حلي مقرا أيهم لو

132
00:09:56,370 --> 00:10:01,710
سمحت الجودة طبعاً من طريق دراسة جهدها بالسياجات 

133
00:10:01,710 --> 00:10:05,970
العميل، ثم إعادة تصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات 

134
00:10:05,970 --> 00:10:09,930
العميل، ثم التأكد من الوصول لرضى العميل شكرا يا 

135
00:10:09,930 --> 00:10:16,590
أنتي التأكد من الوصول لرضى أيش العميل اللي هو

136
00:10:16,590 --> 00:10:21,210
الزبون الآن هنحكي عن حاجة جديدة اللي هي تطبيق

137
00:10:21,210 --> 00:10:23,930
Total Quality Management في حد هيشرحها ولا أشرحها

138
00:10:23,930 --> 00:10:29,520
أنا؟ مش حد آه؟ تطبيق Total Quality Management ماشي

139
00:10:29,520 --> 00:10:36,780
عندنا أول حاجة بيئة إدارة الموارد الشاملة الموارد

140
00:10:36,780 --> 00:10:39,760
الشاملة اللي هي الـ 6Ms الموارد الشاملة اللي هي إيش 

141
00:10:39,760 --> 00:10:49,700
الـ 6Ms في عندنا فيها عدة نقاط أول حاجة المحرك إذا

142
00:10:49,700 --> 00:10:56,120
أدخلي محرك Total Quality Management تاني حاجة صفات

143
00:10:57,130 --> 00:11:00,950
اللي هي صفات البيئة اللي بشتغل فيها لتحقيق Total

144
00:11:00,950 --> 00:11:07,890
Quality Management رابع حاجة المؤسسات المؤسسات

145
00:11:07,890 --> 00:11:14,770
نتعرف عليهم أول حاجة المحرك ادكوري

146
00:11:14,770 --> 00:11:20,770
محرك Total Quality Management يعني ببساطة يا أخوات

147
00:11:20,770 --> 00:11:28,160
ما هي الأمور التي تدفعنا لإتقان العمل اللي جيتوه هو

148
00:11:28,160 --> 00:11:33,500
اللي لسه ضايعين في الكتاب الصفحة الـ .. أربعة و

149
00:11:33,500 --> 00:11:37,480
ثمانين اللي جيتوه هو اللي ضايع اللي تركناه مش

150
00:11:37,480 --> 00:11:41,900
معانا ماشي صفحة أربعة و ثمانين تحت 

151
00:11:44,770 --> 00:11:48,950
Outcry أو لسه قبل Outcry عرفي محرك Total Quality

152
00:11:48,950 --> 00:11:53,130
Management عبارة عن مجموعة الدوافع التي تدفع

153
00:11:53,130 --> 00:11:57,910
الموظفين للتركيز على إتقان العمل إذا هي عبارة عن

154
00:11:57,910 --> 00:12:00,870
أمور بتخليني أركز على أن يكون عملي ما فيه أي

155
00:12:00,870 --> 00:12:07,930
مشاكل مجموعة الدوافع تدفع الموظفين للتأكيد على

156
00:12:07,930 --> 00:12:11,390
الجودة 

157
00:12:11,390 --> 00:12:11,870
الشاملة

158
00:12:14,770 --> 00:12:17,970
سميناها محركات طب شغل المحركات أو شغل الدوافع اللي

159
00:12:17,970 --> 00:12:21,470
بتخلينا نركز على الجودة الشاملة عندنا عدة أمور أول 

160
00:12:21,470 --> 00:12:27,610
حاجة تحفيز الأفراد أول شيء التحفيز بمعنى الموظف 

161
00:12:27,610 --> 00:12:30,430
اللي عنده أمانة في الشغل وبيشتغل بشكل جيد نعطيه

162
00:12:30,430 --> 00:12:33,590
حوافز مش نعمل حالنا ما شايفينه لأ نعطيه إيش حوافز

163
00:12:33,590 --> 00:12:38,930
رقم واحد تحفيز الأفراد رقم اتنين عدم الخوف من

164
00:12:38,930 --> 00:12:44,030
المخاطر المخاطر هنا هي المغامرات أني أجرب يعني مش

165
00:12:44,030 --> 00:12:48,090
أخاف أحسن يخرب ولا إيش لأ نجرب عادي عدم الخوف من

166
00:12:48,090 --> 00:12:52,790
إيش من المخاطر رقم تلاتة الانتهاز انتهاز الفرص

167
00:12:52,790 --> 00:12:56,590
المتاحة وإلا هيروح علينا شغلات كتيرة إذا انتهاز

168
00:12:56,590 --> 00:13:02,470
الفرص المتاحة رقم أربع ضرورة الانفتاح والصدق مع

169
00:13:02,470 --> 00:13:08,630
الموظفين الانفتاح والصدق مع مين؟ مع الموظفين اللي

170
00:13:08,630 --> 00:13:13,890
احنا بنتعامل معاهم خمسة أن يكون هناك قنوات اتصال

171
00:13:13,890 --> 00:13:18,510
موثوق بها هذه لها علاقة باربع الانفتاح بيكون عن

172
00:13:18,510 --> 00:13:23,390
طريق الاتصال لذا قنوات اتصال متاحة أمام الموظفين

173
00:13:23,390 --> 00:13:29,430
ستة تكافؤ الفرص بين الأفراد أن يتيح للجميع للعمل

174
00:13:29,430 --> 00:13:36,810
والإنجاز سبعة الإدارة بالمشاركة الجميع يشارك في

175
00:13:36,810 --> 00:13:43,340
اتخاذ القرارات أيضًا تقبل التغيير وليس مقاومته تقبل 

176
00:13:43,340 --> 00:13:47,840
التغيير بدنا نشد حيلنا ونخلي مصنعنا رقم واحد لكل 

177
00:13:47,840 --> 00:13:53,480
يستعد الرقابة الذاتية أنه أنت من جواتك يكون عندك

178
00:13:53,480 --> 00:13:57,740
إخلاص للعمل و تراقب نفسك هل تشتغلي صح ولا غلط آخر

179
00:13:57,740 --> 00:14:02,600
حاجة إتاحة الفرصة للإبداع في العمل إتاحة الفرصة

180
00:14:02,600 --> 00:14:10,230
للإبداع في العمل إذا تفضلي إمعوني أذكري محركات أو 

181
00:14:10,230 --> 00:14:14,250
الدوافع باتجاه الـ Total Quality Management واحد

182
00:14:14,250 --> 00:14:17,970
تحفيز الأفكار، اتنين عدم تخوفي المفاتر أو

183
00:14:17,970 --> 00:14:22,650
المغامرات، ثلاثة انتهاز الفرص المتاحة، اتفاعات،

184
00:14:22,650 --> 00:14:26,570
ضروري في الاستثمار واتصال مع الموظفين، إذا هذه يا

185
00:14:26,570 --> 00:14:29,270
أخوات اللي بتقرا فيها إمعوني عبارة عن الظروف اللي

186
00:14:29,270 --> 00:14:33,530
بيشجع على وجود إتقان العمل، حاجات بيشجعنا على

187
00:14:33,530 --> 00:14:35,190
إتقان العمل، الفضل كاملي

188
00:14:56,110 --> 00:14:59,650
نمتاز، اتطلوا عليهم لو سمحتوا، فيهم أي واحدة صعبة؟

189
00:14:59,650 --> 00:15:04,390
فيهم أي واحدة صعبة؟ كلهم بيركزوا على الموظف لأن

190
00:15:04,390 --> 00:15:07,170
الموظف هو أساس الجودة الشاملة الموظف هو نقطة 

191
00:15:07,170 --> 00:15:14,490
الانطلاق إذا أخذنا في بيئة إدارة الموارد أول حاجة

192
00:15:14,490 --> 00:15:22,190
اللي هي محركات الجودة الشاملة المحركات تاني حاجة

193
00:15:22,190 --> 00:15:27,670
أذكري صفات بيئة إدارة الجودة الشاملة ما هي صفات

194
00:15:27,670 --> 00:15:32,920
بيئة إدارة الجودة الشاملة أخذنا يا أخوات العاملين،

195
00:15:32,920 --> 00:15:36,960
أخذنا العاملين، طب نشوف الآن البيئة المحيطة، هل هي

196
00:15:36,960 --> 00:15:41,240
أي بيئة ولا لأ، لازم يكون فيها صفات معينة، إذا أدكري

197
00:15:41,240 --> 00:15:47,820
صفات البيئة التي تصلح لعمل إدارة الجودة الشاملة،

198
00:15:47,820 --> 00:15:52,180
أذكري صفات البيئة التي تصلح لعمل الجودة الشاملة،

199
00:15:52,180 --> 00:15:53,180
نشوف مع بعض

200
00:15:56,020 --> 00:16:01,180
التي تصلح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة البيئة هذه

201
00:16:01,180 --> 00:16:04,820
يا أخوات لازم يكون في عندها شوية حاجات أول شيء

202
00:16:04,820 --> 00:16:10,320
معالجة غضب المستهلك، عدم رضا المستهلك، إذن رقم

203
00:16:10,320 --> 00:16:14,360
واحد الاهتمام بالمستهلك، رجع ثاني وثاني، إذن

204
00:16:14,360 --> 00:16:19,580
معالجة عدم رضا إيش؟ المستهلك، رقم اتنين تطوير 

205
00:16:19,580 --> 00:16:25,700
التعليم والتدريب لأجل طويل ماشي مش ناخد دورة وخلاص

206
00:16:25,700 --> 00:16:29,540
إننا ممتازين لأ لازم نضلنا نتدرب لغاية إنما نتقن

207
00:16:29,540 --> 00:16:35,700
الصناعة رقم تلاتة الاعتماد على فرق العمل مش معناها

208
00:16:35,700 --> 00:16:38,580
واحد يشتغل والباقي قاعدين لأ الكل يشتغل على شكل

209
00:16:38,580 --> 00:16:42,080
ايه فريق إن نجحنا بننجح سواء وإن فشلنا اللي سمح

210
00:16:42,080 --> 00:16:46,960
الله بنفشل سواء أيضًا تشجيع الانفتاح زي ما توحك هنا

211
00:16:46,960 --> 00:16:51,190
بس هان يا أخوات الانفتاح على المستهلكين تشجيع

212
00:16:51,190 --> 00:16:56,970
الانفتاح على المستهلكين أيضًا الاهتمام باختلافات

213
00:16:56,970 --> 00:17:01,750
أذواق المستهلكين مش كلهم هييجوا ياخدوا لون أسود لأ

214
00:17:01,750 --> 00:17:06,550
لازم اهتم إن المستهلكين اللي هم أذواقهم اللي هم ..

215
00:17:06,550 --> 00:17:10,370
اللي هم أذواقهم اللي هم رغبات مختلفة عن بعضهم البعض

216
00:17:10,370 --> 00:17:14,650
نادر لما تلاقي اتنين ياخدوا نفس الشغل أيضًا ضرورة 

217
00:17:14,650 --> 00:17:20,780
التعامل مع المستهلك باحترام بثقة أو تقفي وأحترمه

218
00:17:20,780 --> 00:17:27,700
كإنسان الاتصال حكينا إيه علاقة بتشجيع الانفتاح أخذ

219
00:17:27,700 --> 00:17:31,220
التغذية الراجعة يترى أحنا كيف وضعنا في المجتمع في

220
00:17:31,220 --> 00:17:36,460
البيئة كويس ولا سيء إذا هناك صراعات داخل المؤسسة

221
00:17:36,460 --> 00:17:42,540
يجب علاجها حل الصراعات الإنصات إيه علاقة بالاتصال؟

222
00:17:45,270 --> 00:17:49,410
هنرجع مرة ثانية لتحليل المشاكل، هان المشاكل اللي

223
00:17:49,410 --> 00:17:53,210
هي عدم مرضى المستهلك، ليش المستهلك بعدي على المحل

224
00:17:53,210 --> 00:17:58,470
ومش بيضيش؟ أكيد السلعة مش عاجباه أو مش ملبي طلبه،

225
00:17:58,470 --> 00:18:01,670
مش ملبي طلب تبعه، طب إيش هنسوي؟ اللي هي تحليل

226
00:18:01,670 --> 00:18:07,890
المشكلات، أيضًا توضيح الهدف، هدفنا إرضائك أو

227
00:18:07,890 --> 00:18:12,960
إسعادك، سنكون سعداء لو أنت سعيد تفويض السلطات 

228
00:18:12,960 --> 00:18:16,460
لأهل العاملين، مش للزبائن، تفويض السلطات لمين؟

229
00:18:16,460 --> 00:18:21,720
للموظفين، أيضًا إدارة التغيير اللي توحكنا عنها، عدم

230
00:18:21,720 --> 00:18:26,020
المقاومة، الإدارة بالمشاركة، أن نشارك في اتخاذ

231
00:18:26,020 --> 00:18:33,780
القرارات، الرقابة حكينا عنها، أن يكون هناك قرارات

232
00:18:33,780 --> 00:18:38,980
مبنية على حقائق يعني ماتحكيش على نفسي بناء على اللي

233
00:18:38,980 --> 00:18:42,620
أنا شايفاه تتاخد قرارات، تطبيق أساليب إحصائية

234
00:18:42,620 --> 00:18:49,040
لعلاج المشاكل، اعتناق فكرة أن المؤسسة للعاملين

235
00:18:50,290 --> 00:18:53,090
المعارض سأقول لك أنت إن نجحت معناها أنت ناجح إن لا

236
00:18:53,090 --> 00:18:56,670
سمح الله معناها أنت لا سمح الله اللي هي بين قوسين

237
00:18:56,670 --> 00:18:59,650
التركيز على الإدارة الذاتية كل واحد عارف صلاحياته

238
00:18:59,650 --> 00:19:03,410
وصلاحياته ويتفضل يشتغل زي ما هو عايز آخر حاجة 

239
00:19:03,410 --> 00:19:06,670
الإتقان، الإتقان اللي هو إدارة الجودة الشاملة

240
00:19:06,670 --> 00:19:12,550
الإتقان اللي هو الـ Total Quality Management إذا

241
00:19:12,550 --> 00:19:17,490
أذكر صفات البيئة التي تصلح لعمل إدارة الجودة

242
00:19:17,490 --> 00:19:22,720
الشاملة بنانيها بقى في خمسة بنانيها بقى في خمسة

243
00:19:22,720 --> 00:19:29,360
نشوف تفضلي أيوة

244
00:19:29,360 --> 00:19:33,660
ممتاز

245
00:19:33,660 --> 00:19:39,220
شكرا

246
00:19:39,220 --> 00:19:42,360
يا أنتِ مين كمان يحكي إن كمان خمسة شايفهم أسهل

247
00:19:42,360 --> 00:19:47,380
تفضلي تفضلي أيوة

248
00:19:51,920 --> 00:19:57,920
ممتاز، نعيدهم ثاني ولا واضحين؟ فيهم أي مشكلة؟ رقم

249
00:19:57,920 --> 00:20:00,440
تلاتة في البيت اللي هي الـ Total Quality

250
00:20:00,440 --> 00:20:03,300
Management أو إدارة الجودة الشاملة اللي هي مؤسسات 

251
00:20:03,300 --> 00:20:10,140
القطاع العام سؤال عليه ليه؟

252
00:20:10,140 --> 00:20:13,180
عليه

253
00:20:13,180 --> 00:20:16,800
ليه؟ تفشل مؤسسات القطاع العام 

254
00:20:20,580 --> 00:20:26,140
في تحسين الإنتاجية ونوعية الخدمات مؤسسات القطاع

255
00:20:26,140 --> 00:20:31,580
العام ليه مؤسسات الدولة؟ اه مؤسسات الدولة تفشل

256
00:20:31,580 --> 00:20:35,220
مؤسسات القطاع العام في تحسين الإنتاجية بانخفاض 

257
00:20:35,220 --> 00:20:39,960
الخدمات  ضمن القطاع العام اللي هي الدولة مش القطاع

258
00:20:39,960 --> 00:20:47,560
الخاص اه ليش بتفشل؟

259
00:20:47,560 --> 00:21:00,960
تفضلي من حاب يجاوب؟ اتفضلي مثلا أيوة ممتاز و خلاص

260
00:21:00,960 --> 00:21:08,120
مافيش دافعيه ممتاز ماشي

261
00:21:08,120 --> 00:21:12,520
إن شاء الله اتفضلي أيوة ممتاز من كمان حاب يضيف؟

262
00:21:12,520 --> 00:21:17,620
إذا الإجابات صحيحة نشوف مع بعض إيش هنكتب تفشل لأنه

263
00:21:19,240 --> 00:21:25,360
عدم وجود ثقافة لإتقان العمل مش موجودة هذه أيضا

264
00:21:25,360 --> 00:21:29,540
اثنين عدم

265
00:21:29,540 --> 00:21:34,020
وجود دافعيه للعمل بأمانة بين قصيرنا لا يوجد حوافز

266
00:21:34,020 --> 00:21:41,340
لا يوجد حوافز رقم ثلاثة مقاومة التغير

267
00:21:43,860 --> 00:21:47,120
هذا إيش اترتب عليه الفشل؟ اترتب عليه اللجوء لإدارة

268
00:21:47,120 --> 00:21:51,740
الجودة الشاملة، إذا نكتب سؤال عليلي لجوء مؤسسات

269
00:21:51,740 --> 00:21:56,940
القطاع العام لإدارة الجودة الشاملة أو ادخلي أسباب

270
00:21:56,940 --> 00:22:09,260
لجوء .. حاضر يا miss عليلي لجوء مؤسسات القطاع

271
00:22:09,260 --> 00:22:16,030
العام لإدارة الجودة الشاملة أو اتكلي يا أسباب

272
00:22:16,030 --> 00:22:23,370
اللجوء نفس الحاجة الكلام اللي شرحناه هنعكسه

273
00:22:23,370 --> 00:22:27,410
تفضلي

274
00:22:27,410 --> 00:22:40,050
ممتاز

275
00:22:40,050 --> 00:22:47,640
نشوف مع بعض إجابات ليش بتلجأ واحد لتطوير أداء

276
00:22:47,640 --> 00:22:59,960
المنظمة بين قوسين تحقيق الأهداف تغيير

277
00:22:59,960 --> 00:23:05,160
الثقافة القيم والمعتقدات يجب أن تركز على عنصر

278
00:23:05,160 --> 00:23:10,340
الإتقان ثلاثة

279
00:23:15,070 --> 00:23:23,310
العمل بروح الجماعة، العمل بروح إيش؟ الجماعة،

280
00:23:23,310 --> 00:23:28,730
يعني عكس المشاكل، ماشي، عكس الفشل، ما هو سبب الفشل

281
00:23:28,730 --> 00:23:33,720
المشاكل، كيف علاجناها بشغلتها إذا هنشوف مع بعض بيئة

282
00:23:33,720 --> 00:23:38,360
إدارة المواد الشاملة أخذنا فيها ثلاث نقاط أول شيء

283
00:23:38,360 --> 00:23:42,080
محركات أو دوافع الجودة الشاملة واستعرضناهم سوياً

284
00:23:42,080 --> 00:23:46,180
ثاني حاجة إيش هي صفات البيئة اللي بتنجح فيها

285
00:23:46,180 --> 00:23:51,740
الجودة الشاملة حكينا يعرفيه لخمسة أربعة بركة آخر

286
00:23:51,740 --> 00:23:55,500
حاجة قلنا مؤسسات القطاع العام تواجه مشاكل في

287
00:23:55,500 --> 00:24:00,400
الجودة الشاملة استعرضناها مع بعض وشوفنا كيف ممكن

288
00:24:00,400 --> 00:24:05,520
أو ليش أجبرت على الذهاب إلى الجودة الشاملة فيهم أي

289
00:24:05,520 --> 00:24:09,700
مشكلة أعيدها ثاني قلقوا عليهم نظرة فيهم أي مشكلة؟

290
00:24:09,700 --> 00:24:12,840
هل هناك أي مشكلة؟

291
00:24:20,830 --> 00:24:24,190
في مشاكل في الشرح اللي اتقوا نعيده ثاني بنعيده مش

292
00:24:24,190 --> 00:24:31,350
مشكلة نعيده مركزين معايا وانا يمين تحلمون النقطة

293
00:24:31,350 --> 00:24:40,250
الثانية وضحي بالرسم مراحل تطبيق الجودة الشاملة

294
00:24:40,250 --> 00:24:47,350
وضحي بالرسم مراحل تطبيق الجودة الشاملة إذا مراحل

295
00:24:47,350 --> 00:24:54,320
تطبيق total quality management عندنا يا أخوات أول

296
00:24:54,320 --> 00:25:02,180
حاجة المرحلة الأولى التحديث بعدين المرحلة الثانية 

297
00:25:02,180 --> 00:25:13,740
تحديث اه تحديث المرحلة الثانية التخطيط بعدين بطلع

298
00:25:13,740 --> 00:25:17,200
عندي المفروض ايش total quality management

299
00:25:23,560 --> 00:25:31,080
هذه واحد مين واضح بالرسم مراحل التحضير لل total

300
00:25:31,080 --> 00:25:36,860
quality management واضح

301
00:25:36,860 --> 00:25:42,980
بالرسم مراحل التحضير لل total quality management

302
00:25:42,980 --> 00:25:47,900
هنشوف مع بعض كيف واحد

303
00:25:47,900 --> 00:25:56,120
مرحلة الإعداد للجودة الشاملة بعد هيك المرحلة

304
00:25:56,120 --> 00:26:02,380
الثانية اللي هي التدريب على كيفية العمل بإتقان

305
00:26:02,380 --> 00:26:06,600
المرحلة الثالثة اللي قبل شوية عبرنا عنها بالمخاطر

306
00:26:06,600 --> 00:26:14,240
التخلص من الخوف من التجربة في ناس بتخاف أنها تعمل

307
00:26:14,240 --> 00:26:20,310
حاجة جديدة بعد هيك الخطوة رقم أربعة التنظيم هذا

308
00:26:20,310 --> 00:26:22,590
الداخل المؤسسة هيكون كله داخل المؤسسة على فكرة

309
00:26:22,590 --> 00:26:27,930
بعدين حاجة مهمة عشان أنجح اللي هي ال time

310
00:26:27,930 --> 00:26:31,850
management ضرورة

311
00:26:31,850 --> 00:26:37,390
يا أخوات يكون عندنا اجتماعات و احنا بنحضر اللي هي

312
00:26:37,390 --> 00:26:45,500
رقم ستة خمسة ال time management سبعة اللي هي

313
00:26:45,500 --> 00:26:49,580
الإدارة بالمشاركة مش عارفة إيش معاه time؟ time

314
00:26:49,580 --> 00:26:52,940
management الإدارة بالوقت الإدارة بالمشاركة اللي

315
00:26:52,940 --> 00:26:58,180
هي رقم سبعة فيه ممكن بنصحنا ممكن في البداية

316
00:26:58,180 --> 00:27:05,860
الاستعانة بالمستشارين أنا عارفة إن أنت نفسك في رقم

317
00:27:05,860 --> 00:27:10,440
واحد ستاتي

318
00:27:12,690 --> 00:27:18,570
اجتماعات مستمرة اجتماعات مستمرة سبعة الإدارة

319
00:27:18,570 --> 00:27:26,330
بالمشاركة ثمانية الاستعانة بالمستشارين

320
00:27:26,330 --> 00:27:37,070
كل هذا لحتى أحضر التخطيط لإيش للجودة اه موجودة نعم

321
00:27:37,070 --> 00:27:42,680
أي مؤسسة عندك سلعها top بتكون عندها جودة شاملة أي

322
00:27:42,680 --> 00:27:45,100
مكان بتروحيله بتلاقي المعاملة كتير راقية وناس

323
00:27:45,100 --> 00:27:53,520
فاهمة بيقولوا عندهم جودة شاملة ماشي اه إذا إذن 

324
00:27:53,520 --> 00:27:55,420
إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن

325
00:27:55,420 --> 00:27:55,720
إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن

326
00:27:55,720 --> 00:27:55,980
إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن

327
00:27:55,980 --> 00:27:58,620
إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن

328
00:27:58,620 --> 00:28:09,180
إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن

329
00:28:09,180 --> 00:28:09,400
ا

330
00:28:15,780 --> 00:28:24,200
time management ممتاز،

331
00:28:24,200 --> 00:28:28,580
نعيدهم ثاني؟ يلا نعيدهم، الأخت اللابسة أزرق؟ كحلي

332
00:28:28,580 --> 00:28:34,880
تفضلي اه واحد إعداد،

333
00:28:34,880 --> 00:28:40,750
اثنين تدريب لازم نتشجع و نعمل الشغل اللي دربنا عليه

334
00:28:40,750 --> 00:28:44,950
أيوه

335
00:28:44,950 --> 00:28:48,310
إدارة

336
00:28:48,310 --> 00:28:54,450
الوقت؟ أيوة ممتاز

337
00:28:54,450 --> 00:29:00,350
طلعوا عليهم فيهم واحدة أعيدها فيهم حاجة أعيدها ورا

338
00:29:00,350 --> 00:29:04,350
بعض و تدريجي الخطوات متسلسلة خطوات تأتي متسلسلة

339
00:29:05,400 --> 00:29:08,900
النقطة الثانية في مراحل التطبيق كانت عندك الرسم

340
00:29:08,900 --> 00:29:15,360
رقم واحد واضحي .. واضحي بالرسم مراحل التخطيط واضحي

341
00:29:15,360 --> 00:29:20,760
بالرسم مراحل التخطيط الرسومات هتسهل عليكم يا جماعة

342
00:29:20,760 --> 00:29:27,400
الرسومات هتسهل عليكم هرسم باللون الأخضر الرسم ثلاثة

343
00:29:27,400 --> 00:29:31,340
مراحل التخطيط

344
00:29:35,810 --> 00:29:41,530
أول شيء واحد هو الأصل يكون رقم واحد وضع الهدف على

345
00:29:41,530 --> 00:29:46,330
فكرة ووضع هدف خلينا نضيفها احنا الهدف هنا اللي هو

346
00:29:46,330 --> 00:29:56,790
الجودة الشاملة اثنين خطوة ثانية وضع خطة

347
00:29:56,790 --> 00:30:01,610
شاملة للمؤسسة يعني خطة شاملة نظرة عامة يعني إيش

348
00:30:01,610 --> 00:30:11,680
نسوي بشكل عام رقم ثلاثة وضع خطة تفصيلية التسويق

349
00:30:11,680 --> 00:30:17,980
له خطة، الإنتاج له خطة، المالية لها خطة و هكذا رقم

350
00:30:17,980 --> 00:30:27,540
أربعة بعد ما حطينا خطة اختيار مجلس استشاري اللي هم

351
00:30:27,540 --> 00:30:35,680
المستشارين اللي توا حكينا اه عنهم بعد هيك التدريب

352
00:30:35,680 --> 00:30:47,280
على الجودة الشاملة نبدأ ندرب حالنا عليها الحصول

353
00:30:47,280 --> 00:30:54,470
اللي هو رقم ستة على موافقة على الخطط طبعا أخواتها

354
00:30:54,470 --> 00:30:58,370
بيكون في لجنة بتدرس اللي هي الاستشاري بتدرس الخطط

355
00:30:58,370 --> 00:31:01,870
اللي عملتهم في ثلاثة .. في اثنين وثلاثة وبتشوف هل

356
00:31:01,870 --> 00:31:06,870
هم ملائمين أم لا ستة الحصول على موافقة على الخطط

357
00:31:06,870 --> 00:31:18,370
التدريب نبلش في إيش التدريب سبعة تحديد ظروف فريق

358
00:31:18,370 --> 00:31:22,950
العمل بمعنى هل الفريق اللي عمل ممكن ينجح ممكن يفشل

359
00:31:22,950 --> 00:31:27,630
عنده مشاكل ما عنده لازم أخدها بعين إيش الاعتبار

360
00:31:27,630 --> 00:31:37,930
التوصل لأفضل أساليب TQM إذا رقم 8 وهي الأخيرة

361
00:31:37,930 --> 00:31:49,150
التوصل لأفضل أساليب TQM تسعة هل نجحنا أم لا؟

362
00:31:51,480 --> 00:31:54,220
نجحنا ولا كيف وضعنا في كل اللي عملنا؟ تعبنا راح

363
00:31:54,220 --> 00:32:01,220
الفاضي مثلا؟ نجحنا ولا ما نجحناش؟ إذا إن شاء

364
00:32:01,220 --> 00:32:05,560
الله، أعيدها ثاني، أعيد التخطيط، أول حاجة لازم

365
00:32:05,560 --> 00:32:08,560
يكون لنا هدف، ده من يخوض أول خطوة في التخطيط هدف،

366
00:32:08,560 --> 00:32:12,880
ليه تتخطط؟ و بعدين وضعنا خطة شاملة للمؤسس ككل،

367
00:32:12,880 --> 00:32:16,100
مؤسساتنا لازم يكون عندها جودة شاملة، إتقان وأمانة

368
00:32:16,100 --> 00:32:21,700
وإخلاص في العمل رقم 3 عملنا خطوات تفصيلية التسويق

369
00:32:21,700 --> 00:32:26,320
خطة الإنتاج خطة المالية خطة الأفراد خطة وهكذا رقم

370
00:32:26,320 --> 00:32:31,760
4 عملنا مجلس استشارة يا عزيزي المجلس هذا هيشوف

371
00:32:31,760 --> 00:32:36,580
الخطة الخطة اللي عملناها في 2 و 3 ملائمة خيالية

372
00:32:36,580 --> 00:32:40,300
بده يشوف بيحكي لازم تبدأ في عملية التدريب التدريب

373
00:32:40,300 --> 00:32:45,880
مهم جدا طيب الآن المجلس الاستشاري أعطاني موافقة

374
00:32:45,880 --> 00:32:51,620
على الخطط ماشي بدي أبدأ اللي هي بعد الموافقة اهيق

375
00:32:51,620 --> 00:32:55,960
فريق العمل لأ 

376
00:32:55,960 --> 00:33:01,120
..لأَنّ الشغل اختيار أفضل طرق لإدارة الجودة وبعدين

377
00:33:01,120 --> 00:33:06,480
بسأل نفسي سؤال يا ترى أنا نجحت ولا ما نجحتش واضحة

378
00:33:06,480 --> 00:33:11,280
التخطيط ولا صعبة؟ إذا مراحل تطبيق الـ Total 

379
00:33:11,280 --> 00:33:15,920
Quality Management مرحلتين

380
00:33:16,500 --> 00:33:23,900
التحضير والتخطيط وعبّرنا عنهم برسم فيهم أي مشكلة؟

381
00:33:23,900 --> 00:33:35,420
هل هناك أي مشكلة؟ 

382
00:33:35,420 --> 00:33:41,220
تأملوهم فيهم حاجة أعيدها؟ على راحتكم أنا ما عنديش

383
00:33:41,220 --> 00:33:43,500
مشكلة؟ في حاجة أعيدها؟

384
00:33:50,160 --> 00:33:54,980
في ضدوق فريق العمل ده كان في مشاكل ما نعالجها يلا

385
00:33:54,980 --> 00:33:59,540
نعمل صح

386
00:33:59,540 --> 00:34:02,120
وغلط تزعليش يلا يا أخوات صح وغلط بدل ما أنتو 

387
00:34:02,120 --> 00:34:15,060
قاعدين في صوبات عميقة صح وغلط يتم

388
00:34:15,060 --> 00:34:26,070
الحكم على نجاح أو فشل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في

389
00:34:26,070 --> 00:34:35,670
مرحلة التحضير لها هذه العبارة، ما رأيكم؟ من حاب

390
00:34:35,670 --> 00:34:45,820
يجاوب؟ تفضلي، الإجابة خاطئة؟ آه، إيش رأيك؟ النجاح و

391
00:34:45,820 --> 00:34:50,000
الفشل ممتاز النجاح والفشل ظهر في التخطيط مش في

392
00:34:50,000 --> 00:34:55,580
التحضير الإجابة خاطئة الإجابة إيش ما لها خاطئة

393
00:34:55,580 --> 00:35:05,240
اختاري الإجابة الصحيحة مما يلي يتم

394
00:35:05,240 --> 00:35:15,090
تهيئة ظروف فريق العمل لإدارة الجودة الشاملة في

395
00:35:15,090 --> 00:35:20,670
نقطتين فوق بعض نقط

396
00:35:20,670 --> 00:35:33,070
يتم تهيئة فريق العمل في إدارة الجودة الشاملة في

397
00:35:33,070 --> 00:35:42,450
نقطتين فوق بعض واحد استراتيجية المؤسسة مين؟

398
00:35:44,360 --> 00:35:51,220
الإدارة اليابانية الإدارة اليابانية تلاتة

399
00:35:51,220 --> 00:35:56,840
مرحلة التحضير أربع

400
00:35:56,840 --> 00:36:03,980
كل ما سبق ليس صحيح جاوبته مع بعض يعني؟

401
00:36:06,930 --> 00:36:10,250
أنت عندك أربع خيارات في يوم التخطيط ده ليس ما سبق

402
00:36:10,250 --> 00:36:18,290
ممتاز كل ما سبق ليس صحيح نمسك الموظفين لأنهم هم

403
00:36:18,290 --> 00:36:26,030
أساس نجاح الجودة الشاملة ما هي الأمور التي توجه

404
00:36:26,030 --> 00:36:30,490
جهود الموظفين أو توجه جهود الموظفين تجاهها عند

405
00:36:30,490 --> 00:36:32,070
تطبيق ذات الجودة الشاملة؟

406
00:36:34,900 --> 00:36:39,080
ما هي الأمور التي توجه أو توجه جهود الموظفين

407
00:36:39,080 --> 00:36:43,720
تجاهها عند تطبيق ذات الجودة الشاملة؟ في عندنا عدة

408
00:36:43,720 --> 00:36:54,200
أمور تفضلي أنا ثقافة لازم نطلع من داخلك كموظف

409
00:36:54,200 --> 00:37:00,180
ثقافة الشاملة أو ثقافة أي كلام ونزرع جواتك ثقافة

410
00:37:00,180 --> 00:37:05,750
تحسين العمل اللي هو إتقان العمل بإنها الشغل الشغل

411
00:37:05,750 --> 00:37:13,070
فجأة اللي كنت عايشها على اتنين بنركز

412
00:37:13,070 --> 00:37:17,810
على إن أحد أهدافنا الموظفين تقديم الخدمات للموظفين

413
00:37:17,810 --> 00:37:23,370
بجودة للزبائن بجودة عالية خدماتنا يجب أن تقدم بجودة

414
00:37:23,370 --> 00:37:31,150
عالية تلاتة الاتصال بالعملاء

415
00:37:36,720 --> 00:37:42,820
إذا الاتصال البناء مع الزبائن الداخليين ممكن يا

416
00:37:42,820 --> 00:37:47,190
أخوات هدول يكونوا الموردين ممكن يكونوا الموزعين، 

417
00:37:47,190 --> 00:37:50,230
يعني الناس بيشتغلوا معايا، من أجل المشاركة في

418
00:37:50,230 --> 00:37:53,850
زيادة الجودة، من أجل المشاركة في زيادة إيش؟

419
00:37:53,850 --> 00:37:57,470
الجودة، إذا أنا عندي تلت أمور، لازم أركز جهود

420
00:37:57,470 --> 00:38:01,110
الموظفين عليها لحتى نطبق الإتقان والأمانة في

421
00:38:01,110 --> 00:38:06,710
العمل، أول شيء ثقافة، بلاش ثقافة أي كلام والشلفة

422
00:38:06,710 --> 00:38:12,840
جا، نبني ثقافة على الجودة الشاملة تاني حاجة الهدف

423
00:38:12,840 --> 00:38:18,980
تبعنا توفير خدمات بجودة عالية بالنسبة للشغل أو أي

424
00:38:18,980 --> 00:38:23,760
كلام تلاتة الاتصال البناء اللي هي التقدير الراجع 

425
00:38:23,760 --> 00:38:27,400
يعني مع العملاء الداخليين وحكينا هان إما الموردين

426
00:38:27,400 --> 00:38:31,800
أو إيش الموزعين للمشاركة أو بيساعدونا في وضع

427
00:38:31,800 --> 00:38:38,000
معايير بفعالية عالية لماذا تاني ما هي الأمور تتوجه

428
00:38:38,000 --> 00:38:41,140
جهود .. تتوجه جهود الموظفين تجاه عند تطبيق؟ تفضلي،

429
00:38:41,140 --> 00:38:53,980
جودة عاملة؟ الثقافة ممتازة شكرا

430
00:38:53,980 --> 00:38:57,520
يا أنتِ، نعيدها تاني؟ نعيدها؟

431
00:39:02,570 --> 00:39:08,070
أو تقولي خطوات التخطيط للجودة خطوات التخطيط مش

432
00:39:08,070 --> 00:39:14,030
التطبيق التخطيط تلات حاجات واضحي بالرسم خطوات 

433
00:39:14,030 --> 00:39:19,370
التخطيط للجودة مرة تانية يا أخوات دائما أول خطوة

434
00:39:19,370 --> 00:39:23,230
في أي حاجة في التخطيط الهدف إذا رقم واحد تحديد

435
00:39:23,230 --> 00:39:27,790
الهدف عندك الأهداف هانوعين أهداف رئيسية وأهداف

436
00:39:27,790 --> 00:39:35,280
إيش فرعية إذا نحدد أهدافنا رئيسية اكتساح السوق ماشي

437
00:39:35,280 --> 00:39:46,920
وأهداف فرعية تنين طب أنا كيف بدي أُحدد الهدف؟ أو كيف

438
00:39:46,920 --> 00:39:51,380
بدي أنجز الهدف؟ أو من هو المستهدف؟ تحديد العميل

439
00:39:51,380 --> 00:39:56,720
إذا من هو العميل؟ العميل كل من يؤثر ويتأثر بهدفنا

440
00:39:56,720 --> 00:40:02,140
من هو العميل؟ الـ customer؟ أي حد بدي يؤثر ويتأثر

441
00:40:02,140 --> 00:40:08,180
فيا، بنسميه عميل أول واحد المستهلك هو الشغل

442
00:40:08,180 --> 00:40:13,280
مواجهته وزي ما تول حكينا الموردين والموزعين إذا من

443
00:40:13,280 --> 00:40:17,950
هو العميل؟ العميل اللي بيؤثر وبتؤثر فينا، هيقول

444
00:40:17,950 --> 00:40:21,810
والله أنه طعم الأكل أذكى من المرة الماضية، الأكل

445
00:40:21,810 --> 00:40:28,730
المرة هذه نظيفة، إما مستهلك أو موزع أو مورد، تلاتة

446
00:40:28,730 --> 00:40:35,210
احتياجات العميل اللي هي معيار الجودة، لكل عميل

447
00:40:35,210 --> 00:40:38,470
احتياجات، المستهلك له احتياجات

448
00:40:40,940 --> 00:40:44,960
المورد اللي له احتياجات الموزع له احتياجات

449
00:40:44,960 --> 00:40:50,420
الاحتياجات دي عشان بنسميها معيار بنسميها معيار إذا

450
00:40:50,420 --> 00:40:53,760
ادخلي خطوات التخطيط للجودة وخدي بالك التخطيط

451
00:40:53,760 --> 00:40:59,240
مُرَعينَة قبل هيك ادخلي خطوات التخطيط للجودة تفضلي

452
00:40:59,240 --> 00:41:07,460
لبس رمادي تفضلي آه رمادي هذا بيجي عندي أيوة تحديد

453
00:41:07,460 --> 00:41:13,060
الأهداف تحديد العميل قلنا إما مستهلك أو موزع موزد

454
00:41:13,060 --> 00:41:19,220
تحديد احتياجات العملاء وهي معيار الإنجاز بالنسبة

455
00:41:19,220 --> 00:41:25,680
إلي قلنا من هو العميل الطالبة اللابسة تفضلي من هو

456
00:41:25,680 --> 00:41:31,660
العميل كل من يتأثر أو يؤثر بهدف الجودة كل من يؤثر

457
00:41:31,660 --> 00:41:38,640
أو يتأثر بهدف الجودة ما هي أنواع هدف الجودة قلنا

458
00:41:39,760 --> 00:41:45,960
ممتاز أهداف رئيسية وأهداف فرعية رئيسي وفرعي واضح

459
00:41:45,960 --> 00:41:49,620
ولا نعيدها نشوف مع بعض إيش أخذنا في الجودة الشاملة

460
00:41:49,620 --> 00:41:52,960
طبعا يا أخوات إحنا ما نِش رايحين نِدَقّب مفتاح في كل

461
00:41:52,960 --> 00:41:55,520
حاجة لأن هو ده علم بحدد وكل واحد لحاله يعني

462
00:41:55,520 --> 00:41:59,080
تعرفنا عشان هو الجودة الشاملة حاكينا هي إتقان

463
00:41:59,080 --> 00:42:04,870
العمل إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه حكينا

464
00:42:04,870 --> 00:42:07,430
أول ما ودّاها أمريكا وانتركوها وبعدين مسكوها

465
00:42:07,430 --> 00:42:11,750
اليابانين وطوروها عشانك لو بدك تشتري سلعة ويقولك

466
00:42:11,750 --> 00:42:14,730
ياباني بتشيليها وأنتِ مغامضة ليش؟ لأنك واثقة فيها

467
00:42:14,730 --> 00:42:22,150
لكن لو جالك مش ياباني صيني مثلا .. آه آه كذا نوع

468
00:42:22,150 --> 00:42:29,770
.. آه كذا نوع بتشكي .. آه حسب الشَرط اللي أمامك أنتِ

469
00:42:29,770 --> 00:42:32,310
ممكن تشوفيها رديئة، انبعين رديئة ممكن تشيليها و

470
00:42:32,310 --> 00:42:37,650
تكون مطمئنة بس بعض البائعين للأسف مثلا بدوا ياكي

471
00:42:37,650 --> 00:42:42,010
تشيل الياباني بخوفك من الصيني مش هتفرق كتير في

472
00:42:42,010 --> 00:42:44,550
السيارة ما أنتِ دافعة دافعة هدأ للزمن وما بصرايشها

473
00:42:44,550 --> 00:42:48,290
بتروحي أنتِ تشيليها يعني بتضاربي سلعة بسلعة في نفس محله

474
00:42:48,290 --> 00:42:51,490
أخذنا مع بعض أهداف الـ Total Quality Management

475
00:42:51,490 --> 00:42:56,390
أخذنا مع بعض فوائدها مع الـ MIS خنساء شرحناها مع

476
00:42:56,390 --> 00:43:00,330
بعض أخذنا مع بعض كيف يتم تطبيق ذا الجودة عشان

477
00:43:00,330 --> 00:43:05,630
نقول إنّها بتكون من تلات بنود الأول حاجة عندنا

478
00:43:05,630 --> 00:43:08,990
البيئة عفوا من بنود البيئة ومراحل التطبيق البيئة

479
00:43:08,990 --> 00:43:14,550
هي اللي تتبنود المحرك الصفات البيئة اللي هتشغل

480
00:43:14,550 --> 00:43:19,230
فيها وكمان المؤسسات العامة ليش لجأت للجودة الشاملة

481
00:43:19,230 --> 00:43:24,730
أخذنا مراحل التطبيق التحضير والتخطيط والاتنين هدول

482
00:43:24,730 --> 00:43:29,120
عبّرنا عليهم بالرسم أسهل لنا بعدين أخذنا الأمور

483
00:43:29,120 --> 00:43:33,600
اللي لازم نركز عليها مع الموظفين لحتى نحقق الجودة 

484
00:43:33,600 --> 00:43:39,480
الشاملة آخر حاجة أخذنا خطوات التخطيط للجودة فيهم

485
00:43:39,480 --> 00:43:44,920
أي حاجة صعبة؟ أي حاجة صعبة؟ فيهم أي حاجة صعبة؟

486
00:43:44,920 --> 00:43:49,900
الآن هنعمل رحلة على اليابان ماشي Japanese

487
00:43:49,900 --> 00:43:54,520
management أو الإدارة اليابانية

488
00:43:56,150 --> 00:44:04,970
الإدارة اليابانية ماشي بس

489
00:44:04,970 --> 00:44:10,270
نريح شوية كأنه

490
00:44:10,270 --> 00:44:13,790
أنتوا بتتعبوا يا ويلي والأساس بتعبش إنسان قالي ما

491
00:44:13,790 --> 00:44:20,430
هو مين عنده نقطة أو موقف أو حاجة؟ مين عنده نقطة

492
00:44:20,430 --> 00:44:27,700
أو إشي؟ ما عندكوش حاجة دائما عندكوا اكتئاب؟ آه يا

493
00:44:27,700 --> 00:44:32,760
شيمان عندك نقطة أو إشي؟ ما عندكوش حاجة ولا إشي؟ ولا

494
00:44:32,760 --> 00:44:38,800
موقف؟ موقف؟ ما عندكوش موقف؟ ماشي في حد عشان يروح

495
00:44:38,800 --> 00:44:43,800
اليدا اليابانية؟ آه من .. شيمان عليك اليدا

496
00:44:43,800 --> 00:44:53,040
اليابانية؟ آه ما حدش يروح اليابان؟ ماشي أروح أنا على

497
00:44:53,040 --> 00:44:58,340
اليابان وأشرح الإدارة اليابانية كلام بسيط مش صعب

498
00:44:58,340 --> 00:45:01,380
هاي في عندنا هدول من اليابان زي ما أنتو شايفين

499
00:45:01,380 --> 00:45:09,260
الشرق الأقصى أشكالهم زي بعض مرة شوفت أخت في الصين

500
00:45:09,260 --> 00:45:16,000
من الصين مش في الصين فلأ إن شادة أروح عادي أهلًا

501
00:45:16,000 --> 00:45:20,080
وسهلا يعني فبحكيلها أن أنتم في الصين واليابان و

502
00:45:20,080 --> 00:45:25,730
الفلبين يشبهون بعضهم كلهم نفس الشكل بتحكيلي لأ

503
00:45:25,730 --> 00:45:29,450
بالعكس أنتم العرب تشبهون بعض كنت أقول لها لأ أنتم 

504
00:45:29,450 --> 00:45:32,250
نفس الشكل يعني لما تشوفيهم مجموعين بتقولوا حاجة

505
00:45:32,250 --> 00:45:35,710
كيف يميزون بينهم كانت عادي إحنا بنشوفكم أنتم

506
00:45:35,710 --> 00:45:38,250
العرب كلكم نفس الشكل سبحان الله كل واحد بيشوف

507
00:45:38,250 --> 00:45:43,790
الناس الثانيين نفس الشيء نعم

508
00:45:43,790 --> 00:45:47,910
القنبلة كانت على اليابان

509
00:45:52,090 --> 00:45:58,150
لأ هم هيك أشكالهم وكوريا هم .. هم الدول في الشرق

510
00:45:58,150 --> 00:46:00,410
الأقصى في العالم، في كوريا الأرضية كلهم نفس

511
00:46:00,410 --> 00:46:04,410
الشكل بالنسبة لنا، بس هم بيشوفوا أنفسهم مختلفين، كل

512
00:46:04,410 --> 00:46:07,530
واحد شكل يعني يميزون .. أه هم يميزون بعض، لكن

513
00:46:07,530 --> 00:46:11,730
أنت ممكن ما تقدرش تميزيهم، تلاقيهم نفس الأشياء في

514
00:46:11,730 --> 00:46:17,230
حاجة يعني؟ أه ممكن، يشعرون أن هذول اثنين عاملين

515
00:46:17,230 --> 00:46:22,550
السنساخ شايفين أمامنا الصورة يابانيين قاعدين بيشتغلوا

516
00:46:22,550 --> 00:46:26,030
قلت لكم

517
00:46:26,030 --> 00:46:31,670
يا عناصر الإدارة اليابانية الوظيفة

518
00:46:31,670 --> 00:46:38,370
مدى الحياة إيه ده اللي بتلعبي في الجوال لما تشتغلي

519
00:46:38,370 --> 00:46:45,730
في اليابان هتكون وظيفتك مدى الحياة مدى يعني ممتاز

520
00:46:45,730 --> 00:46:51,220
معنا في استقرار ما شاء الله معناها إنه هذه الوظيفة لك

521
00:46:51,220 --> 00:46:55,340
فبتصير تبدعي فيها تبين إن أنتِ شاطرة إنه حاجة بتهتم

522
00:46:55,340 --> 00:47:03,660
فيها يعني بتحافظي عليها نحن وليس أنا في اليابان

523
00:47:03,660 --> 00:47:09,420
بيربّوا الطفل على العمل كفريق إن هذول إخوته يلعب

524
00:47:09,420 --> 00:47:12,440
معهم اللي هم أصحابه في المدرسة مش أصحى أحد ياخذ

525
00:47:12,440 --> 00:47:15,680
لعبك أصحى أحد ياخذ الشيكل أصحى أحد ياكل ساندوش أصحى

526
00:47:15,680 --> 00:47:21,970
أحد يضربك بيميل للاداتية أكثر هان ماشي إذا الشعور

527
00:47:21,970 --> 00:47:27,530
الجماعي بالمسؤولية عشان هيك بتشوفهم بعض البرامج أن

528
00:47:27,530 --> 00:47:31,950
هم في سلسلة حلقات كاملة كانت لبرنامج خواطر للأستاذ

529
00:47:31,950 --> 00:47:36,770
أحمد الشقيري عنهم فحسيت بالاختلاف الكبير يعني أطفال

530
00:47:36,770 --> 00:47:39,810
المدرسة هم اللي بينظفون المدرسة ليش؟ لأنها مدرستهم

531
00:47:39,810 --> 00:47:44,810
لازم تكون نظيفة مرتبة معناه ينظفون مرتبين اللي هو

532
00:47:44,810 --> 00:47:49,490
مش وسّخوا اللي هو الشعور الجماعي بالمسؤولية إحنا

533
00:47:49,490 --> 00:47:54,470
مسؤولون كلنا تجاه هذا المكان يكون نظيف ثلاثة

534
00:47:54,470 --> 00:47:57,450
المشاركة في اتخاذ القرار ما فيش واحد لحاله بيسرح في

535
00:47:57,450 --> 00:48:02,150
اتخاذ القرار لازم الكل يشارك في هذا الأمر المشاركة

536
00:48:02,150 --> 00:48:07,390
في اتخاذ القرار اللي علاقة بتنّين بالشعور الجماعي

537
00:48:07,390 --> 00:48:14,410
ماشي مش فردي أربعة الاهتمام بالأفراد الإنسان هو

538
00:48:14,410 --> 00:48:21,290
الرقم واحد في عندك تكافؤ وفرص وفي عندك إيش عدالة في

539
00:48:21,290 --> 00:48:24,390
إحدى السنوات في قطار في اليابان انقلب على طول وزير

540
00:48:24,390 --> 00:48:28,770
المواصلات قدّم استقالته على طول مستنقل اتحمل

541
00:48:28,770 --> 00:48:31,230
المسؤولين رغم أن هو الوزير يعني هو كان لسه و

542
00:48:31,230 --> 00:48:34,390
القطار بس هو المسؤول اللي هي التكافؤ والفرص و

543
00:48:34,390 --> 00:48:40,530
العدالة خامسة عدم التسرع بالتقييم يعني شفناكي

544
00:48:40,530 --> 00:48:43,810
متراجعة قليلاً لما أعطيكي فرصة ما أروحش أكتب فيكي

545
00:48:43,810 --> 00:48:45,010
تقرير إلحاق وفصلوها لأ

546
00:48:48,270 --> 00:48:51,530
عدم التسرع بالتقييم والترقية بناء على التقييم أه

547
00:48:51,530 --> 00:48:56,450
إحنا بناخد ترقيات تقييمك ممتاز بتاخدي ترقية عشان

548
00:48:56,450 --> 00:48:59,330
هيك لو كان تقييمك ضعيف بنحرمكيش من الترقية بنعطيكي

549
00:48:59,330 --> 00:49:03,030
فرصة تظبطي أمورك وتتحسني ووضعك في الشغل فبتاخدي

550
00:49:03,030 --> 00:49:09,990
ترقية أيضاً التركيز على تطوير المهارات لازم تتعلمي

551
00:49:09,990 --> 00:49:15,130
شغلات جديدة أول بأول تحسين الإنتاجية، اللي هي

552
00:49:15,130 --> 00:49:17,270
الجودة الشاملة، اللي قبل شوية شرحناها، اللي هي

553
00:49:17,270 --> 00:49:28,530
الجودة إيش؟ الشاملة إذا

554
00:49:28,530 --> 00:49:35,630
أذكر عناصر الإدارة اليابانية، تفضلي وظيفتك مدى

555
00:49:35,630 --> 00:49:42,960
الحياة؟ تشتغليش لحالك، إما تشتغلي كفريق؟ لازم تشاركي

556
00:49:42,960 --> 00:49:47,580
في اتخاذ القرار الاهتمام

557
00:49:47,580 --> 00:49:56,400
بتكافؤ الفرص والعدالة بنعطيكي فرصة ممتازة

558
00:49:56,400 --> 00:50:00,680
اللي هي الجودة الشاملة

559
00:50:00,680 --> 00:50:04,700
اتكري

560
00:50:04,700 --> 00:50:07,760
خصائص الإيدال ياباني

561
00:50:27,410 --> 00:50:36,810
الخصائص يشبهون التوظيف مدى الحياة اتخاذ

562
00:50:36,810 --> 00:50:41,570
قرار بالإجماع الاستجابة السريعة يعني حصل حاجة على

563
00:50:41,570 --> 00:50:48,030
طول بيحقّقوها الكفاءة في العمل مش شالفةجة إمكانية

564
00:50:48,030 --> 00:50:54,330
التعامل مع أي ظروف اللي هي المرونة الأدب واللطف في

565
00:50:54,330 --> 00:50:58,970
التعامل حتى لو ما بعرفكيش تعامل معاكي مودّب تحس أن

566
00:50:58,970 --> 00:51:03,690
هو مودّب إنسان لطيف محترم لأنه بمثل بلده مش بمثل

567
00:51:03,690 --> 00:51:09,380
نفسه السمعة والتقّيمهم جداً زي ما اتناقشنا مع حليمة

568
00:51:09,380 --> 00:51:15,260
إن السلع اليابانية سمعتها وصلت السمع، سمعة حسنة، بس

569
00:51:15,260 --> 00:51:20,320
يقول لك هذا ياباني، شعور الموظفين بالأمان، ما في فاصل

570
00:51:20,320 --> 00:51:22,960
القانون الياباني بيمنع فصل الموظف، ما في حاجة

571
00:51:22,960 --> 00:51:25,560
والله لا فاصلك، والله لا بتعرضي أسألك، لأ ما فيش

572
00:51:25,560 --> 00:51:29,160
كلام هذا، فهم احتياجات المستهلك، حتى السلع اللي

573
00:51:29,160 --> 00:51:32,840
غزت الدول السوق العالمية فاهمين أنتِ إيش عايزاها

574
00:51:33,960 --> 00:51:36,660
هناك دليل ملموس، الدليل الملموس يا أخوات عبارة عن

575
00:51:36,660 --> 00:51:40,440
وصف مكتوب فيه مواصفات السلعة أو مواصفات الموظفة،

576
00:51:40,440 --> 00:51:46,600
تاخديه، تقرأيه، تطلعي عليه من

577
00:51:46,600 --> 00:51:53,260
92 أتت أشوف الكتاب عشان ما أصحّش لبس وأنتم زعلانين؟

578
00:51:53,260 --> 00:51:54,880
هل تشعرون بالحزن؟

579
00:52:04,460 --> 00:52:08,300
في عندك عناصر طبعاً أنتِ حكيتي للسلوك عصارف الكل بس

580
00:52:08,300 --> 00:52:15,180
في .. ماشي؟ ما في شرح لنا على فكرة نفس الشرح ماشي

581
00:52:15,180 --> 00:52:23,840
نفس الحكي أنتم دائماً بتفكروا في الامتحان الكلام

582
00:52:23,840 --> 00:52:32,360
اللي شرحته في ستة وتسعين وسبعة وتسعين ماشي لأ

583
00:52:32,360 --> 00:52:39,450
موجود الإدارة الأبوية بيقصد فيها أن التعامل مع بعض

584
00:52:39,450 --> 00:52:43,670
من البعض بالسلوب الأدب والاحترام واللباقة، تحس

585
00:52:43,670 --> 00:52:48,450
نفسك في مؤسسة كأنك قاعدة فوق صورتك، وهذا المقصود

586
00:52:48,450 --> 00:52:52,850
بالإدارة الأبوية،

587
00:52:52,850 --> 00:52:56,430
بس هذول مش مطلوبين على فكرة، 92 و93 مش مطلوبين

588
00:53:01,660 --> 00:53:05,260
أنا اللي شرحته أربعة وتسعين بس أنا لسه ما وجدتّش عند

589
00:53:05,260 --> 00:53:09,160
الجداول عشان هيك اللي شرحته أربعة تسعين، خمسة

590
00:53:09,160 --> 00:53:16,800
تسعين، ستة وتسعين، سبعة وتسعين هذول

591
00:53:16,800 --> 00:53:22,220
شرحناهم أمامك على السبورة للغة المادة، ماشي؟ الآن

592
00:53:22,220 --> 00:53:25,240
يا أخوات على الأدب لسه تهينون ولا كيف الوضع؟

593
00:53:30,300 --> 00:53:36,840
واضحة ولا صعبة؟ أحد ضائع في الكتاب؟ أنا بشرح من

594
00:53:36,840 --> 00:53:45,720
صفحة 94 الخصائص

595
00:53:45,720 --> 00:53:49,600
حكيت ما إحنا شرحناه وما اتنقل شرح غير مطالبين فيه

596
00:53:56,660 --> 00:54:00,460
بحكي لك هان إن المدير بيتعامل مع الموظفين كأبنائه

597
00:54:00,460 --> 00:54:06,320
بيحل مشاكلهم العائلية ممكن يساعدهم المدير تبعهم في

598
00:54:06,320 --> 00:54:11,320
اختيار الزوجة المناسبة ممكن يعني يعني أه اللي هي

599
00:54:11,320 --> 00:54:15,500
الإدارة الأبوية إحنا عندنا يعني لو واحد طلب من المدير

600
00:54:15,500 --> 00:54:18,100
يمشي معاه موضوع الزواج بيمشي عادي ولا مشكلة بيروح

601
00:54:18,100 --> 00:54:24,820
معاه بيخطّبله مثلاً في حاجة أه ما هو بيكونوا عائلة

602
00:54:24,820 --> 00:54:29,680
واحدة، موجود الكلام هذا عندنا، أه بيروحوا بيحضروا

603
00:54:29,680 --> 00:54:32,780
فرحه، بيجمّلوا، بيشوفوا إيش ناقص، إيش حابب يجيب لك

604
00:54:32,780 --> 00:54:37,420
هدية، غسالة، تلاجة، بياخد له عادي، ماشي؟ نعم يا

605
00:54:37,420 --> 00:54:44,900
أنتِ؟ لأ موجودة، ليش نقول مش موجودة؟ لأ موجودة، لو

606
00:54:44,900 --> 00:54:48,300
واحد شاب طلب من مديره يمشي معاه في موضوع خطبة أو

607
00:54:48,300 --> 00:54:51,160
هذا، بيروح ويمشي عادي، إيش فيها؟ ماشي؟

608
00:54:54,770 --> 00:54:58,690
في إحدى السنوات كنت في مطار القاهرة الدولي فإجى

609
00:54:58,690 --> 00:55:03,530
شاب ياباني طبعاً هم نشكالهم بينين بيعطوني هم ورق في

610
00:55:03,530 --> 00:55:06,890
المطار بنعبيه إحنا فانا كنت بكتب بجلمي أخذ هو

611
00:55:06,890 --> 00:55:09,370
استأذن أخذ الجلم بالنسبة لي يعني خلاص يعني مش هقعد

612
00:55:09,370 --> 00:55:13,970
أظل واقف عنده أخذ جلمي سيبت الجلم معاه ورحت رحت

613
00:55:13,970 --> 00:55:18,770
مكان ثاني يعني بعد شوية لجيت جايب يدور عليّ وماسك

614
00:55:18,770 --> 00:55:22,310
الجلم في يده لما شافني أطلع لي الجلم أنا حسيت يعني

615
00:55:22,310 --> 00:55:25,070
الموضوع مش لهدّ درجة يعني مهم إنه أنتِ تقعدي تدوري و

616
00:55:25,070 --> 00:55:28,750
تتعب حالك وتضيعي وقتك بس هذا بنسميه مثلاً أمانة

617
00:55:28,750 --> 00:55:32,550
أمانة يعني هذا الجلم مش إله خاص يعطيه لأصحابه

618
00:55:32,550 --> 00:55:37,210
واضح؟ وبعدين هو ما بيمثلش نفسه بمثل الدولة بتاعته

619
00:55:37,210 --> 00:55:40,790
نحكي اليابانيين عندهم أمانة عشان هو عنده إيش أمانة

620
00:55:40,790 --> 00:55:44,730
شو

621
00:55:44,730 --> 00:55:51,040
معناها؟ تفضلي التوظيف مدى الحياة أهم الموظفين

622
00:55:51,040 --> 00:55:54,020
والعاملين في اليابان اللي يعيرونا في وظائفهم مدى

623
00:55:54,020 --> 00:55:57,740
العمر كما وأن مرتباتهم مشهورة تعترهم على أساس سن

624
00:55:57,740 --> 00:56:02,500
الخبرة ومرتبات متزايدة كل 15 عام خد بالك اليابانيين

625
00:56:02,500 --> 00:56:09,560
بيعملوا لسه مية شباب بيكونوا تجاوزوا المية في السن 

626
00:56:09,560 --> 00:56:14,220
كما وأنهم يصلون لحين إتقاعهم دمية بيكونوا 25 أو

627
00:56:14,220 --> 00:56:18,240
30 من العمر وعندما تكون المؤسسة في حاجة لخدماتهم 

628
00:56:18,240 --> 00:56:21,660
فإنهم يقفون في الخدمة فيمنحونا حين ذلك الوثائق 

629
00:56:21,660 --> 00:56:24,520
اللي قتلهم الشهرين في المصور إلى درجة .. في المصور إلى 

630
00:56:24,520 --> 00:56:29,120
درجة المدير ما يحصل غير لمن بلغ سنه 45 سنة وعندما

631
00:56:29,120 --> 00:56:31,880
يدخل وظيفة أشعر بأنه بقى فيها إلى آخر حياته

632
00:56:31,880 --> 00:56:35,280
العملية وليه دي الحالة الإيدالية تأثير كبير على

633
00:56:35,280 --> 00:56:39,530
عملية وحياته في داخل المؤسسة شيء طبيعي هو مخاوف

634
00:56:39,530 --> 00:56:43,770
البطالة كما قلنا تدور في تفكيره عقلياته سيصيب إيه

635
00:56:43,770 --> 00:56:47,930
بيجعله ينصب في عملية دي سيستمر معه ينجم عن تلك

636
00:56:47,930 --> 00:56:49,930
التفاعل اللي عامل مع عمليته ويتعامل معها زي ما

637
00:56:49,930 --> 00:56:53,190
حدش ما بيسجلش الموجود يقول حافظلك أو حاجة على

638
00:56:53,190 --> 00:56:58,630
رزقك أو يكتفي بتقرير هذا الكل مش موجود ممتاز

639
00:56:58,630 --> 00:57:02,030
فلاحظ مثلا المتقدم المدير إلى مكان آخر إلا في

640
00:57:02,030 --> 00:57:06,860
النادر لأنه ما يحصل عليه في المؤسسة المتفق معاه بخليه

641
00:57:06,860 --> 00:57:10,660
متماسك في شغله لأنه بياخد راتب عالي ممتاز شكرا يا

642
00:57:10,660 --> 00:57:14,500
حليم على هذه الإضافة ما الفرق بين الإدارة

643
00:57:14,500 --> 00:57:26,440
اليابانية والإدارة الأمريكية في مجال التخطيط ما

644
00:57:26,440 --> 00:57:28,860
الفرق بين الإدارة اليابانية والأمريكية في مجال

645
00:57:28,860 --> 00:57:32,800
التخطيط عكس بعض اتفضلي

646
00:57:35,170 --> 00:57:42,250
الإدارة اليابانية بكون طويل الأجل عكس الطويل قصير الأجل،

647
00:57:42,250 --> 00:57:48,350
إذا هاد الإدارة ليش؟ الأمريكية، نين؟ اليابان روح

648
00:57:48,350 --> 00:57:53,990
الجماعة، أمريكا روح الفرد، تلاتة،

649
00:57:53,990 --> 00:57:59,170
بما أن قرار جماعي هنكون بنشارك، بينما أمريكا مافيش

650
00:57:59,170 --> 00:58:02,210
قرار جماعي، فهتكون مشاركة بسيطة، لا تذكر، أيضا

651
00:58:05,580 --> 00:58:09,960
من أسفل لأعلى الموظفين بتاخدوا القرار وبتتدرج

652
00:58:09,960 --> 00:58:14,780
أمريكا القرار الفردي لأ من أعلى لأسفل أيضا

653
00:58:14,780 --> 00:58:20,300
عشان الكل بالشركة ممكن نطور بس نتاخد القرار لكن على

654
00:58:20,300 --> 00:58:25,820
طول بننفذ الأمريكان عشان لحاله بتاخدوا القرار

655
00:58:25,820 --> 00:58:29,640
بسرعة وعشان أنتو مش مشاركين بتطبقوا أجل أجل أجل

656
00:58:29,640 --> 00:58:34,790
من مهلكوا إذا نعكس بعض ماشي إذا ما الفرق بين

657
00:58:34,790 --> 00:58:38,090
اليابان وأمريكا في التخطيط اليابان طويل الأجل

658
00:58:38,090 --> 00:58:44,850
قصير الأجل ماشي اليابان قرار بالإجماع أمريكا لأ

659
00:58:44,850 --> 00:58:49,470
فردي اليابان قرار من أسفل لأعلى أمريكا من أعلى

660
00:58:49,470 --> 00:58:56,230
لأسفل ماشي اليابان بطيئة في اتخاذ القرار سريع في

661
00:58:56,230 --> 00:59:04,190
التنفيذ أمريكا العكس نتاخده بسرعة وهتلينفذ نفس

662
00:59:04,190 --> 00:59:07,210
الشيء ما الفرق بين الإدارة اليابانية والإدارة

663
00:59:07,210 --> 00:59:11,510
الأمريكية في التنظيم التنظيم

664
00:59:11,510 --> 00:59:15,110
المسؤولية والمحاسبة في اليابان جماعية هتكون في

665
00:59:15,110 --> 00:59:19,930
أمريكا فردية مسؤولية اتخاذ القرار غير محددة كلنا

666
00:59:19,930 --> 00:59:23,770
مسؤولين في أمريكا بنطول وعشان واحد المسؤولية

667
00:59:23,770 --> 00:59:28,650
محددة التنظيم أسأل زي ما توشرحنا أقرب للاقات

668
00:59:28,650 --> 00:59:33,630
الأسرية اللي هو التنظيم غير رسمي اللي هي الصداقة في

669
00:59:33,630 --> 00:59:38,130
الأمريكا لا طبعا طابع بيروقراطي اللي هو روتين رسمي

670
00:59:38,130 --> 00:59:44,410
مدير ونائب مدير في اليابان عندنا فلسفة مشتركة

671
00:59:44,410 --> 00:59:46,730
اللي هي فلسفة الأمانة والصدق والإخلاص والجودة

672
00:59:46,730 --> 00:59:51,570
الشاملة والعمل بروح الفريق في أمريكا لأ لا فلسفة

673
00:59:51,570 --> 00:59:57,550
ولا يحزنهم إذا عكس بعض ما الفرق بين التوظيف

674
01:00:00,010 --> 01:00:03,550
بالنسبة لإدارة اليابانية والإدارة الأمريكية

675
01:00:03,550 --> 01:00:08,330
الإدارة اليابانية خريجين جدد يعني بقولش والله هذا

676
01:00:08,330 --> 01:00:11,290
لسه مخلص من بره من الجامعة ما عندهش خبرة لأ بجيبه

677
01:00:11,290 --> 01:00:17,810
أنا بأهله أمريكا لأ بنشنوا على الشطرين في الشركات

678
01:00:17,810 --> 01:00:23,670
التانية بروح بجيبوكوا التوظيف الانتقال بين الشركات

679
01:00:23,670 --> 01:00:29,110
ضعيف زي ما حكينا مدى الحياة أيوة أمريكا كل يوم ..

680
01:00:29,110 --> 01:00:33,870
كل يوم بتلاقي حالك في مكان الوظيفة الولاء للشركة

681
01:00:33,870 --> 01:00:38,550
لأنها بيتك الثاني في أمريكا الولاء للمهنة بدالك

682
01:00:38,550 --> 01:00:42,050
شاطرة في الإدارة بصير تشتغلي في كل مكان في الإدارة

683
01:00:42,050 --> 01:00:45,990
ما بتحكيش عن الشركة اللي كنتي فيها التوظيف تقييم

684
01:00:45,990 --> 01:00:50,950
الأداء بشكل غير منتظم واجتماعي بيقيموا الأداء في

685
01:00:50,950 --> 01:00:52,730
أمريكا لأ بيكون تقييم الأداء آخر السنة

686
01:00:55,510 --> 01:00:59,550
في أمريكا اليابان تقييم الأداء لفترات طويلة يعني

687
01:00:59,550 --> 01:01:03,610
بيعطوكي فرصة اتصلحي واتعدلي في أمريكا لأ وحشة

688
01:01:03,610 --> 01:01:09,630
أمريكا اه التوظيف في اليابان فيه له أساس غير

689
01:01:09,630 --> 01:01:16,850
الترقية بينما أمريكا لأ شاطرة بتترقي مش شاطرة خلاص

690
01:01:16,850 --> 01:01:22,050
الوظيف في اليابان التدريب مستمر طول ما أنتي

691
01:01:22,050 --> 01:01:26,760
موجودة معانا لازم تتدربي وتتطوري اه في أمريكا لأ

692
01:01:26,760 --> 01:01:30,800
ليش لأ ممكن أسيبكوا في لحظة يعني ليش أغلب حالي

693
01:01:30,800 --> 01:01:37,660
الوظيف في اليابان مدى الحياة ممنوع الفصل بالقانون

694
01:01:37,660 --> 01:01:43,240
ممنوع الفصل في أمريكا لأ زي عندنا وقت ما بده بفصل

695
01:01:43,240 --> 01:01:48,420
فبضل خايف يحرم يفصلوا من الشغل القيادة نفس الشيء

696
01:01:48,420 --> 01:01:53,200
القيادة في اليابان جماعية القيادة في أمريكا فردية

697
01:01:55,030 --> 01:01:59,770
في اليابان الأسلوب الأبوي يحن على الموظفين يتعاطف

698
01:01:59,770 --> 01:02:05,170
معهم بيفرح لفرحهم بزعل لزعلهم بيحميهم في أمريكا لأ

699
01:02:05,170 --> 01:02:09,190
الأسلوب الحاسم اعمل سوي نفط اشجعل بتسوي زي هيك

700
01:02:09,190 --> 01:02:14,010
يعني في اليابان القيم المشتركة اللي هو أساس

701
01:02:14,010 --> 01:02:18,330
التربية اتربينا عن احنا بتساعدنا على التعاون في

702
01:02:18,330 --> 01:02:23,600
أمريكا لأ طبعا في القيادة في اليابان عيب يصير مشاكل

703
01:02:23,600 --> 01:02:28,240
أو تتكاتل مع زملائك وين أنتي قاعدة بتفادوا الصراع

704
01:02:28,240 --> 01:02:36,060
لأنه ما بصحش في أمريكا الشاطر بيفرج التاني شغله لما

705
01:02:36,060 --> 01:02:39,960
يصير بينهم مشاكل بتواجهوا وبيجوا هاد اللك يفكوا

706
01:02:39,960 --> 01:02:42,300
بينهم اللي قاعدين زي عندنا بالظبط أنا شايف أن احنا

707
01:02:42,300 --> 01:02:46,420
عندنا القيادة الأمريكية على فكرة في القيادة

708
01:02:46,420 --> 01:02:50,440
الاتصال من أسفل لأعلى ومن أعلى لأسفل المدير باطمئن

709
01:02:50,440 --> 01:02:55,320
عليهم وهم باطمئنوا عليه في أمريكا لأ من أسفل إلى

710
01:02:55,320 --> 01:03:01,580
أعلى الرقابة ما الفرق بين اليابان وأمريكا في

711
01:03:01,580 --> 01:03:07,300
الرقابة الرقابة في اليابان عن طريق الزملاء يعني

712
01:03:07,300 --> 01:03:10,780
إيه ده شوفتيها بتعمل حاجة غلط بتنبيها مش تروحي

713
01:03:10,780 --> 01:03:18,430
تدسيها وتخبري عنها لأ نمي لأ توجيها اه لو هي عملت

714
01:03:18,430 --> 01:03:21,870
حاجات غلطانة يعني كلنا غلطانين الرقابة في أمريكا

715
01:03:21,870 --> 01:03:29,490
اللي عاملين في وضع رقابة الرئيس الرقابة

716
01:03:29,490 --> 01:03:36,430
في اليابان أداء المجموعة إذا كله سليم خلاص ماشي

717
01:03:36,430 --> 01:03:41,650
لأن أنتو راكبين مركب واحد في أمريكا لأ فردي كل

718
01:03:41,650 --> 01:03:43,670
واحد لحاله فارجينا شو عملت

719
01:03:46,520 --> 01:03:50,100
الرقابة في أمريكا، عفوا، في اليابان لحفظ ماء

720
01:03:50,100 --> 01:03:54,720
الوجه، يعني مثلا تيجي يا نعم بتنبه غيداعة شغلة

721
01:03:54,720 --> 01:03:59,040
عشان ما ييجيش المدير يكلمها ولا إشي، عشان ما بيصحش،

722
01:03:59,040 --> 01:04:02,820
عشان دي صح بيتها، مش هاين عليها، في أمريكا لأ،

723
01:04:02,820 --> 01:04:07,020
تعال هنا، ألهم بشدة، ليش عامل هيك؟ وابصر شغل،

724
01:04:07,020 --> 01:04:12,660
واضح؟ في الرقابة في اليابان مرة ثانية طريقة

725
01:04:12,660 --> 01:04:15,720
المجموعة في حال مشاكل الإنتاج والجودة، بنعمل جميعه

726
01:04:15,720 --> 01:04:21,000
وشركة جميع المنتج هدر ماله، نبدأ نحل المشكلة، في

727
01:04:21,000 --> 01:04:24,760
.. أيوة ممتازة الإدارة بالمشاركة، ممتاز يا حليمة،

728
01:04:24,760 --> 01:04:29,580
في أمريكا لأ، خد أي حال طبقي، فاهمة مش فاهمة مش

729
01:04:29,580 --> 01:04:32,580
مشكلتي، أنا بلاحظ احنا عندنا في المجتمع الإدارة

730
01:04:32,580 --> 01:04:36,470
الأمريكية، مش اليابانية عندنا في المدرسة مع بعض

731
01:04:36,470 --> 01:04:42,970
الاستثناءات في بعض المدارس بتلاقي إدارة أبوية اه

732
01:04:42,970 --> 01:04:46,510
مدرسة عندنا في المدارس بتطلع الناس تحكي أنا نجحت

733
01:04:46,510 --> 01:04:49,790
المدرسة وأنا وأنا طب والمعلمات وأنت لحالك

734
01:04:49,790 --> 01:04:53,190
معقول درست كل هدول وعملت كل هذا هذه بنسميها

735
01:04:53,190 --> 01:04:56,770
الإدارة الفردية موجودة للأسف وفي ناس لأ أنا لما

736
01:04:56,770 --> 01:05:01,610
أقول أنا وأنساكه معناه اتدرح حقه نحن مين نحن أنا

737
01:05:01,610 --> 01:05:06,990
وفريقي ماشي أنا والمعلمات مثلا أنا بس بلاحظ كل

738
01:05:06,990 --> 01:05:10,250
اللي شفناه مع بعض من مين للإدارة الأمريكية أكثر

739
01:05:10,250 --> 01:05:14,810
للأسف رغم أنه قال تعالى واعتصموا بحبل الله جميعا

740
01:05:14,810 --> 01:05:19,210
ولا تفرقوا أيضا وتعاونوا على البر والتقوى فضل يا

741
01:05:19,210 --> 01:05:22,070
أنت تفتتوا التنظيم والهدى يعني كله من اللي يبسطوا

742
01:05:22,070 --> 01:05:30,900
مع بعض ممتاز لأ واحدة ما الفرق بين اللي ده

743
01:05:30,900 --> 01:05:36,020
اليابانية واللي ده الأمريكية في القيادة؟ لأ هو

744
01:05:36,020 --> 01:05:38,320
نفسه بتكثر جاعد، نفس الكلام