| 1 | |
| 00:00:22,540 --> 00:00:24,940 | |
| أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم بسم | |
| 2 | |
| 00:00:24,940 --> 00:00:28,540 | |
| الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على | |
| 3 | |
| 00:00:28,540 --> 00:00:34,080 | |
| أفضل الأنبياء سيدنا محمد ابن آمنة بنت وهب وعلى | |
| 4 | |
| 00:00:34,080 --> 00:00:38,340 | |
| آله ومن سار على نهجه وطريقه اليوم إن شاء الله في بداية | |
| 5 | |
| 00:00:38,340 --> 00:00:42,740 | |
| السلام عليكم ورحمة الله كيف أصبحت اليوم؟ بخير إن | |
| 6 | |
| 00:00:42,740 --> 00:00:49,220 | |
| شاء الله أعتقد أن الفصل شوية متعب أربع فصول أربع فصول | |
| 7 | |
| 00:00:49,220 --> 00:00:54,410 | |
| نِحْ كُوَيِّس يلا بنعيش أربع فصول في نفس اليوم اليوم إن | |
| 8 | |
| 00:00:54,410 --> 00:00:57,290 | |
| شاء الله بعد ما خلصنا الـ chapter الماضي اللي هو | |
| 9 | |
| 00:00:57,290 --> 00:00:59,970 | |
| كان عن الـ human resource administration اللي هي | |
| 10 | |
| 00:00:59,970 --> 00:01:05,950 | |
| إدارة المواد البشرية هنبلش اليوم أشرح | |
| 11 | |
| 00:01:05,950 --> 00:01:11,570 | |
| ولا أستنى شوية؟ ما تعملوش فرض لو سمحتوا هنبلش اليوم | |
| 12 | |
| 00:01:11,570 --> 00:01:14,310 | |
| إن شاء الله في chapter جديد اللي هو marketing | |
| 13 | |
| 00:01:14,310 --> 00:01:18,190 | |
| management عندنا يا غيداء حاجة عالصبر أتفضل يقرا لنا | |
| 14 | |
| 00:01:19,820 --> 00:01:23,460 | |
| اللغة الغالية لا تحتاج إلى ترجمة هي أجمل شيء في | |
| 15 | |
| 00:01:23,460 --> 00:01:27,380 | |
| الوجود وصلاح للحياة و للعقل فإن هي مفتاح للقلوب | |
| 16 | |
| 00:01:27,380 --> 00:01:32,560 | |
| فلعلها لا تكلف فعلها لا تكلف شيئًا ولا تستغرب أكثر | |
| 17 | |
| 00:01:32,560 --> 00:01:36,680 | |
| من لمح البسمة ولكن أثارها تفترق القلوب و تسلب | |
| 18 | |
| 00:01:36,680 --> 00:01:40,480 | |
| العقل و يذهب الهم و تذهب الأحزان و يصفو القوام و | |
| 19 | |
| 00:01:40,480 --> 00:01:45,300 | |
| يكسر الوجع و يكسر الحواجز معك بل لإجلها شكرًا | |
| 20 | |
| 00:01:45,300 --> 00:01:48,860 | |
| يعني هذه يا أخوات المقولة اللي بتحكي عن الـ smile | |
| 21 | |
| 00:01:48,860 --> 00:01:54,140 | |
| أو اللي بتسمع هتدخلنا إن شاء الله إلى عالم التسويق | |
| 22 | |
| 00:01:54,140 --> 00:02:03,880 | |
| اللي هو موضوعنا اليوم market سوق marketing تسويق | |
| 23 | |
| 00:02:03,880 --> 00:02:11,480 | |
| إذا marketing سوق marketing market سوق ماشي طبعًا | |
| 24 | |
| 00:02:11,480 --> 00:02:12,200 | |
| السوق غير الـ shopping | |
| 25 | |
| 00:02:15,860 --> 00:02:20,360 | |
| shop اللي هو تسويق أو محل غير، لأ بيختلف إذا | |
| 26 | |
| 00:02:20,360 --> 00:02:25,360 | |
| التسويق هو موضوعنا الجديد إن شاء الله شوف مع بعض من | |
| 27 | |
| 00:02:25,360 --> 00:02:27,580 | |
| ناحية علمية ما هو التسويق | |
| 28 | |
| 00:02:33,950 --> 00:02:38,130 | |
| إذا موضوعنا الجديد marketing management marketing | |
| 29 | |
| 00:02:38,130 --> 00:02:43,090 | |
| management اللي هو إدارة التسويق الآن ننسى شوية | |
| 30 | |
| 00:02:43,090 --> 00:02:46,430 | |
| الإنتاج وننسى شوية الموظفين إنه نركز على حاجة كثير | |
| 31 | |
| 00:02:46,430 --> 00:02:52,610 | |
| مهمة اللي هي الـ marketing نشوف إيش حكينا، تفضلي يا | |
| 32 | |
| 00:02:52,610 --> 00:02:57,590 | |
| حليمة طبيعة نشاط التسويق في التطبيقات لما .. لما تعرف | |
| 33 | |
| 00:02:57,590 --> 00:03:01,430 | |
| أداء التسويق مجرد وظيفة بل أصلاً تشارك وتنسجم مع | |
| 34 | |
| 00:03:01,430 --> 00:03:05,190 | |
| الوظائف الأخرى صحيح بتحقق مدى المستهدف وهو الهدف | |
| 35 | |
| 00:03:05,190 --> 00:03:10,670 | |
| الاستراتيجي للمؤسسة يربط | |
| 36 | |
| 00:03:10,670 --> 00:03:14,070 | |
| .. يربط التسويق بعلاقة التنسيق مع علاقة إداراتنا | |
| 37 | |
| 00:03:14,070 --> 00:03:20,170 | |
| أداء التسويق يا أخوات بتركز على | |
| 38 | |
| 00:03:27,230 --> 00:03:32,830 | |
| رضا المستهلك إذا التسويق ما له علاقة بالعاملين | |
| 39 | |
| 00:03:32,830 --> 00:03:36,810 | |
| ما لهوش علاقة بالإنتاج التسويق بركز على إيش؟ على رضا | |
| 40 | |
| 00:03:36,810 --> 00:03:40,790 | |
| المستهلك المستهلك اللي هو مين؟ اللي هو الزبون إذا | |
| 41 | |
| 00:03:40,790 --> 00:03:44,670 | |
| إذن التسويق مش بس مجرد وظيفة مشروع هي وظيفة | |
| 42 | |
| 00:03:44,670 --> 00:03:49,030 | |
| بتناسق مع جميع الوظائف كباقي وظائف المؤسسة عشان | |
| 43 | |
| 00:03:49,030 --> 00:03:57,160 | |
| نرضي مين؟ نرضي المستهلك ماشي نرضي المستهلك عندنا سؤال | |
| 44 | |
| 00:03:57,160 --> 00:04:00,940 | |
| كيف | |
| 45 | |
| 00:04:00,940 --> 00:04:08,460 | |
| تستطيع إدارة التسويق زيادة أرباح المؤسسة كيف تستطيع | |
| 46 | |
| 00:04:08,460 --> 00:04:17,120 | |
| إدارة التسويق زيادة أرباح المؤسسة تشوف مع بعض الآن | |
| 47 | |
| 00:04:17,120 --> 00:04:21,060 | |
| عندنا هاي الـ marketing management marketing | |
| 48 | |
| 00:04:21,060 --> 00:04:24,000 | |
| management كل هدفها | |
| 49 | |
| 00:04:28,180 --> 00:04:37,680 | |
| رضا المستهلك رضا إيش؟ المستهلك لما المستهلك يرضى | |
| 50 | |
| 00:04:37,680 --> 00:04:43,800 | |
| إيش بيصير؟ ممتاز بيزيد الـ .. بيزيد الـ sales عفواً | |
| 51 | |
| 00:04:43,800 --> 00:04:46,280 | |
| طبعًا في فرق بين الـ sales و التسويق بيزيد إيش؟ | |
| 52 | |
| 00:04:46,280 --> 00:04:48,960 | |
| بيزيد الـ sales إذا إيش معنى الـ sales؟ اللي هي | |
| 53 | |
| 00:04:48,960 --> 00:04:53,480 | |
| مبيعات لما يزيد الـ sales إيش لازم .. الأصل أنه | |
| 54 | |
| 00:04:53,480 --> 00:04:59,790 | |
| يزيد؟ ممتازة، الأرباح، الإيراد إيش يعني؟ بيزيد إيش؟ | |
| 55 | |
| 00:04:59,790 --> 00:05:05,850 | |
| الأرباح اللي هي الـ profit ماشي هذه طولي بالك شوية، | |
| 56 | |
| 00:05:05,850 --> 00:05:09,090 | |
| إذا كان السؤال كيف تستطيع إدارة التسويق زيادة | |
| 57 | |
| 00:05:09,090 --> 00:05:11,390 | |
| الأرباح، هذه إدارة التسويق | |
| 58 | |
| 00:05:14,800 --> 00:05:18,680 | |
| لما تحقق هدف رضا المستهلك لما أنت تكون راضية على | |
| 59 | |
| 00:05:18,680 --> 00:05:22,940 | |
| المحل هيزيد مبيعاته، هيصير يبيع لما يزيد مبيعاته، | |
| 60 | |
| 00:05:22,940 --> 00:05:30,780 | |
| إيش هيصير؟ هيزيد أرباحي لكن لو كان المستهلك عنده | |
| 61 | |
| 00:05:30,780 --> 00:05:36,240 | |
| حالة من السخط، إيش هيصير في المبيعات؟ هتقل الـ | |
| 62 | |
| 00:05:36,240 --> 00:05:40,580 | |
| sales، هتقل إيش؟ الأرباح إذا مين متحكم بمصير | |
| 63 | |
| 00:05:40,580 --> 00:05:46,330 | |
| الشركة؟ الـ customer أو المستهلك؟ ماشي مين متحكم في | |
| 64 | |
| 00:05:46,330 --> 00:05:51,030 | |
| مصير الشركة اللي هو المستهلك فتحنا محل بيجوا الناس | |
| 65 | |
| 00:05:51,030 --> 00:05:54,030 | |
| معناه ما شاء الله المحل هذا الله فتح عليه ماشي | |
| 66 | |
| 00:05:54,030 --> 00:06:00,230 | |
| أمور فتحنا محل ثاني ما حدش اجا معناه لازم يسكر | |
| 67 | |
| 00:06:00,230 --> 00:06:04,170 | |
| خلاص يعني أو يدور عن المشكلة إذا المستهلك هو أساس | |
| 68 | |
| 00:06:04,170 --> 00:06:12,510 | |
| تحقيق أرباح المؤسسة طبعًا التسويق نشاط يقع في قائمة | |
| 69 | |
| 00:06:12,510 --> 00:06:15,430 | |
| المستهلك .. في قائمة المؤسسة عفواً زي ما حكينا | |
| 70 | |
| 00:06:15,430 --> 00:06:21,470 | |
| المستهلك هو سبب نجاح المؤسسة من عدمه التسويق كل | |
| 71 | |
| 00:06:21,470 --> 00:06:25,370 | |
| هدفه أنه كيف أرضي هذا الأحمر أو هذا مين؟ هذا اللي | |
| 72 | |
| 00:06:25,370 --> 00:06:32,610 | |
| هو رضا المستهلك كيف أرضي المستهلك بأجدب المستهلك | |
| 73 | |
| 00:06:32,610 --> 00:06:37,170 | |
| بصرف النظر عن | |
| 74 | |
| 00:06:37,170 --> 00:06:38,690 | |
| رضا المستهلك | |
| 75 | |
| 00:06:44,830 --> 00:06:49,950 | |
| هذا المستهلك لسه مش عارف حاله إيش هيصير معاه رضا | |
| 76 | |
| 00:06:49,950 --> 00:06:52,930 | |
| المستهلك معناه زيادة الحصة السوقية يعني الناس | |
| 77 | |
| 00:06:52,930 --> 00:07:00,830 | |
| هتشتري مني ومن ثم زيادة الربح ممتازة لو رجعت للأصل | |
| 78 | |
| 00:07:00,830 --> 00:07:05,750 | |
| هتلاقي أن سبب زيادة الربح مين؟ المستهلك طيب سبب | |
| 79 | |
| 00:07:05,750 --> 00:07:11,950 | |
| رضا المستهلك التسويق إذا متى المستهلك تبعي هيكون | |
| 80 | |
| 00:07:11,950 --> 00:07:16,400 | |
| راضي لما يكون عندنا تسويق ناجح؟ إذا متى ينجح | |
| 81 | |
| 00:07:16,400 --> 00:07:19,560 | |
| التسويق | |
| 82 | |
| 00:07:19,560 --> 00:07:25,340 | |
| في زيادة أرباح المؤسسة إذا حقق هدفه الأساسي شو هو | |
| 83 | |
| 00:07:25,340 --> 00:07:30,220 | |
| هدفه الأساسي؟ رضا المستهلك طيب السؤال المعكوس متى | |
| 84 | |
| 00:07:30,220 --> 00:07:35,000 | |
| يرضى المستهلك؟ ممتاز إذا كان تسويق فعال وكفاءة | |
| 85 | |
| 00:07:35,000 --> 00:07:40,600 | |
| عالية المستهلك يشعر بإيش؟ يشعر بالرضا ده مصحان | |
| 86 | |
| 00:07:43,450 --> 00:07:47,610 | |
| رضا المستخدم معناه يبدأ يصير لواحد مبسوط لأنه لو | |
| 87 | |
| 00:07:47,610 --> 00:07:50,470 | |
| كان حزين معناه مش راضي و لو كان مش حزين معناه | |
| 88 | |
| 00:07:50,470 --> 00:07:54,930 | |
| برضه مش راضي نشوف | |
| 89 | |
| 00:07:54,930 --> 00:08:01,270 | |
| مع بعض سؤال وضحي | |
| 90 | |
| 00:08:01,270 --> 00:08:11,890 | |
| بالرسم كيف تطور التسويق نورا وين الخطوة الأولى على | |
| 91 | |
| 00:08:11,890 --> 00:08:12,150 | |
| الرسم | |
| 92 | |
| 00:08:15,400 --> 00:08:26,160 | |
| ممتاز واحد، اثنين، ثلاثة، أربعة، خمسة، ستة أيوة | |
| 93 | |
| 00:08:26,160 --> 00:08:37,080 | |
| green marketing، green marketing المفهوم | |
| 94 | |
| 00:08:37,080 --> 00:08:41,600 | |
| الإنتاجي اللي هو واحد، واحد المفهوم الإنتاجي هذا | |
| 95 | |
| 00:08:41,600 --> 00:08:51,310 | |
| كان زمان كان بيركز على بايعة كل ما ينتج هذا كان في | |
| 96 | |
| 00:08:51,310 --> 00:08:56,130 | |
| عالم احتكار كل | |
| 97 | |
| 00:08:56,130 --> 00:09:00,790 | |
| حاجة بتخيطيها في مصنع الخياطة بتاعتك سواء حلوة مش | |
| 98 | |
| 00:09:00,790 --> 00:09:07,570 | |
| حلوة بدها تمشي بدها إيش؟ بدها تمشي عاجبك مش عاجبك | |
| 99 | |
| 00:09:07,570 --> 00:09:10,570 | |
| لأن ما فيش إلا هذا المكان يعني هذا هو إيش؟ الوحيد | |
| 100 | |
| 00:09:17,550 --> 00:09:21,470 | |
| إن أول حاجة المفهوم الإنتاجي للتسويق بيركز على أن | |
| 101 | |
| 00:09:21,470 --> 00:09:26,150 | |
| كل ما ينتج يباع فكر فيها كيف كل ما ينتج يباع أن هو | |
| 102 | |
| 00:09:26,150 --> 00:09:30,770 | |
| هذا الموجود يعني مدى نجح المفهوم هذا؟ نجح في حالة | |
| 103 | |
| 00:09:30,770 --> 00:09:35,010 | |
| اللي هو احتكار السوق يعني ما فيش في البلد إلا مركز | |
| 104 | |
| 00:09:35,010 --> 00:09:39,510 | |
| تجميل واحد ما فيش اللي هو عاجبك ولا مش عاجبك و بدك | |
| 105 | |
| 00:09:39,510 --> 00:09:45,150 | |
| تروحي طبعًا هذا بيركز على كفاءة الإنتاج داخل الشركة | |
| 106 | |
| 00:09:47,130 --> 00:09:55,450 | |
| الشركة بس .. آه بس جوال إلها منافسين آه في ناس | |
| 107 | |
| 00:09:55,450 --> 00:09:59,790 | |
| بفضلوا الشرائح الإسرائيلية ورانج وغيرها فهي مش | |
| 108 | |
| 00:09:59,790 --> 00:10:04,630 | |
| محتكرة .. محتكرة يعني لأ في .. في بدائل أخرى بعدين | |
| 109 | |
| 00:10:04,630 --> 00:10:07,330 | |
| مع انتشار الإنترنت بالشكل هذا ودخوله على عالم | |
| 110 | |
| 00:10:07,330 --> 00:10:15,450 | |
| الاتصال مجاني برد وقتها ما شاء الله زي شركة الكهرب عاجبكم | |
| 111 | |
| 00:10:15,450 --> 00:10:19,630 | |
| ومش عاجبكم وهذا اللي موجود يعني إذا المفهوم | |
| 112 | |
| 00:10:19,630 --> 00:10:27,210 | |
| الإنتاجي لا يهتم بالمستهلك المفهوم الإنتاجي هو | |
| 113 | |
| 00:10:27,210 --> 00:10:29,850 | |
| مركز التجميل اللي عنده في البلد عاجبك أنا بيها مش | |
| 114 | |
| 00:10:29,850 --> 00:10:33,610 | |
| عاجبك يعني أنتِ حق ما فيش مكان ثاني إذا في هذا | |
| 115 | |
| 00:10:33,610 --> 00:10:37,050 | |
| المفهوم ما فيش اهتمام بالمستهلك يرضى ولا يجعله | |
| 116 | |
| 00:10:37,050 --> 00:10:42,560 | |
| ما يرضى ما فيش اللي أنا هذا الموجود آه هذا بينجح في | |
| 117 | |
| 00:10:42,560 --> 00:10:46,880 | |
| حياة الاحتكار نيجي | |
| 118 | |
| 00:10:46,880 --> 00:10:54,180 | |
| تطورنا شوية وصار عندنا مفهوم المنتج المنتج عندنا | |
| 119 | |
| 00:10:54,180 --> 00:10:59,470 | |
| اللي هو السلعة والخدمة والأفكار سلعة خدمة أفكار | |
| 120 | |
| 00:10:59,470 --> 00:11:05,710 | |
| إما بتنجي سلعة جلباب مثلًا أو عصير بسكوت أو خدمة | |
| 121 | |
| 00:11:05,710 --> 00:11:09,110 | |
| زي الاتصالات أو المواصلات أو أفكار زي تأليف كتاب | |
| 122 | |
| 00:11:09,110 --> 00:11:14,410 | |
| أو كتابة مقال أو خاطرة هذه منتجات في المفهوم هذا | |
| 123 | |
| 00:11:14,410 --> 00:11:19,270 | |
| صار عند المنتجات صار إليها مواصفات عالية يعني ما | |
| 124 | |
| 00:11:19,270 --> 00:11:22,390 | |
| تقدميش أي حاجة زي الحالة الأولى لأ صرت تهتمي | |
| 125 | |
| 00:11:22,390 --> 00:11:29,730 | |
| بالمواصفات العالية مع إهمال مين؟ المستهلك إذا لغاية | |
| 126 | |
| 00:11:29,730 --> 00:11:34,470 | |
| الآن المستهلك مهمل مش مهم أنا كتبت الكلام هذا تقرأ | |
| 127 | |
| 00:11:34,470 --> 00:11:37,990 | |
| أي عاشقك مش عاشق مش مهم إذا لغاية الآن المستهلك | |
| 128 | |
| 00:11:37,990 --> 00:11:45,130 | |
| مهمل مش مدورين عليه حدثه أنا عندي اعتقاد إن إنتاجي | |
| 129 | |
| 00:11:45,130 --> 00:11:50,250 | |
| هينال رضا الجميع دون | |
| 130 | |
| 00:11:50,250 --> 00:11:57,790 | |
| أخذ مش أخذناه دونه .. دونه مازلنا في الاحتكار برك | |
| 131 | |
| 00:11:57,790 --> 00:12:01,070 | |
| الله فيك احنا احنا محتكرين أنا عندي اعتقاد إيش | |
| 132 | |
| 00:12:01,070 --> 00:12:05,270 | |
| ما عملت حاجة عجبك خلاص إذا برضه المفهوم الثاني | |
| 133 | |
| 00:12:05,270 --> 00:12:10,330 | |
| ما اهتمش بمين بالمستهلك لغاية الآن احنا ما اهتمش | |
| 134 | |
| 00:12:10,330 --> 00:12:13,750 | |
| بالمستهلك لاعتقاد أن احنا ما نقدم بعجب الجميع | |
| 135 | |
| 00:12:13,750 --> 00:12:20,130 | |
| تطورنا لرقم ثلاثة اللي أخواتها ده كله في التاريخ | |
| 136 | |
| 00:12:21,330 --> 00:12:24,650 | |
| هذا إله كله في التاريخ يعني بعد فترة تطورنا شوية | |
| 137 | |
| 00:12:24,650 --> 00:12:32,330 | |
| للمفهوم الـ marketing المفهوم الـ marketing هذا ظهر في حالة | |
| 138 | |
| 00:12:32,330 --> 00:12:36,370 | |
| الكساد اللي أصابت العالم في عام ألف وتسعمائة | |
| 139 | |
| 00:12:36,370 --> 00:12:39,810 | |
| وتلاتة و عشرين يعني بداية القرن الماضي المفهوم | |
| 140 | |
| 00:12:39,810 --> 00:12:45,130 | |
| الـ marketing هناك إنتاج ولكن لا يوجد بيع إذا المفهوم | |
| 141 | |
| 00:12:45,130 --> 00:12:48,410 | |
| الـ marketing عكس الإنتاج خذي بالك خذي بالك إشي معاه | |
| 142 | |
| 00:12:49,300 --> 00:12:54,760 | |
| المفهوم الـ marketing رقم ثلاثة عكس الإنتاج رقم واحد | |
| 143 | |
| 00:12:54,760 --> 00:13:04,180 | |
| الإنتاج إيش كان حاكي؟ كل .. كل ما ينتج يباع الـ marketing | |
| 144 | |
| 00:13:04,180 --> 00:13:09,300 | |
| لأ، كل ما ينتج لا يباع ليش؟ بسبب حالة الكساد | |
| 145 | |
| 00:13:09,300 --> 00:13:15,120 | |
| التي أصابت العالم طبعا لو طلعتي على التاريخ في عام | |
| 146 | |
| 00:13:15,120 --> 00:13:19,560 | |
| 1923 كان بعد الحرب العالمية الأولى فكان فيه كساد | |
| 147 | |
| 00:13:19,560 --> 00:13:26,300 | |
| هان بدوا يفكروا التجار كيف يحلوا المشكلة طب شو هي | |
| 148 | |
| 00:13:26,300 --> 00:13:30,440 | |
| المشكلة؟ أنه عندهم بضاعة لكن محدش بيشتري، محدش | |
| 149 | |
| 00:13:30,440 --> 00:13:35,240 | |
| يمدور عليها فصاروا يفكروا في الترويج اللي هو الـ | |
| 150 | |
| 00:13:35,240 --> 00:13:38,240 | |
| promotion شو هو الترويج؟ اللي هي الإعلانات يعني، | |
| 151 | |
| 00:13:38,240 --> 00:13:44,220 | |
| الدعاية أو الإعلانات صاروا يروحوا للمستهلك ويقنعوه | |
| 152 | |
| 00:13:45,660 --> 00:13:50,700 | |
| أن هذه السلعة كتير إيش ما لها مهمة إذا متى ذهب | |
| 153 | |
| 00:13:50,700 --> 00:13:53,760 | |
| التجار | |
| 154 | |
| 00:13:53,760 --> 00:14:00,020 | |
| للمستهلكين لحل مشكلة الكساد وليس لرضا المستهلك | |
| 155 | |
| 00:14:00,020 --> 00:14:04,060 | |
| خذي بالك إذا في المرحلة الثانية لما راحولكوا | |
| 156 | |
| 00:14:04,060 --> 00:14:08,040 | |
| وقعدوا يقنعوكوا في السلعة مش عشانك ولا خايف عليك | |
| 157 | |
| 00:14:08,040 --> 00:14:13,500 | |
| كمستهلك لأ عشان ترتاح من البضاعة المكدسة برضه ما | |
| 158 | |
| 00:14:13,500 --> 00:14:20,500 | |
| زال المستهلك على الهامش إذا المفهوم الـ marketing كان في | |
| 159 | |
| 00:14:20,500 --> 00:14:24,380 | |
| كسرة العالم بسبب الحرب العالمية الأولى تكدست | |
| 160 | |
| 00:14:24,380 --> 00:14:30,690 | |
| البضاعة في المخازن فظهر عندنا الترويج الأول إعلان | |
| 161 | |
| 00:14:30,690 --> 00:14:35,890 | |
| لم يكن سبب الترويج المستهلك برضه لسه كان سبب | |
| 162 | |
| 00:14:35,890 --> 00:14:41,330 | |
| الترويج كيف نتخلص من البضاعة بس هذا المقصود فيه | |
| 163 | |
| 00:14:41,330 --> 00:14:49,490 | |
| بعد ذلك انتقلنا لنا للتسويق الحديث ماشي نسميه الآن | |
| 164 | |
| 00:14:49,490 --> 00:14:55,890 | |
| تسويق تقليدي التسويق التقليدي واضحي بالرسم | |
| 165 | |
| 00:14:59,060 --> 00:15:02,840 | |
| مفهوم التسويق الحديث ليس التقليدي حتى نسميه هان | |
| 166 | |
| 00:15:02,840 --> 00:15:09,880 | |
| طبعا | |
| 167 | |
| 00:15:09,880 --> 00:15:14,680 | |
| في حاجة مش ظاهرة في الرسمة لأ الرسمة دي عشان | |
| 168 | |
| 00:15:14,680 --> 00:15:25,640 | |
| الكتاب مش كاتبها أنا | |
| 169 | |
| 00:15:25,640 --> 00:15:30,430 | |
| ممكن أحطه هان هو حاجتين لا تخافوش اللي هو التسويق | |
| 170 | |
| 00:15:30,430 --> 00:15:36,450 | |
| اضبطوها لو سمحتوا الكتاب مش مغطيها اللي هي الـ e | |
| 171 | |
| 00:15:36,450 --> 00:15:42,250 | |
| -marketing لأ | |
| 172 | |
| 00:15:42,250 --> 00:15:46,290 | |
| تسويق حديث مش .. ما فيش فيه إلكتروني تسويق حديث | |
| 173 | |
| 00:15:46,290 --> 00:15:51,210 | |
| أنا طبعا حاكيت له هو التقليدي فالآن | |
| 174 | |
| 00:15:51,210 --> 00:15:55,630 | |
| آخر مفهوم للتسويق التسويق الإلكتروني اللي هو أن | |
| 175 | |
| 00:15:55,630 --> 00:15:57,350 | |
| بستخدم الـ netflash في التسويق | |
| 176 | |
| 00:16:00,680 --> 00:16:07,080 | |
| أه بس ضيفي واحدة هو مش ضيفها هم الآن سبعة صاروا | |
| 177 | |
| 00:16:07,080 --> 00:16:15,600 | |
| التسويق الحديث جمعة بعد كان واضح بالرسم كيف ساعد | |
| 178 | |
| 00:16:15,600 --> 00:16:25,980 | |
| التسويق الحديث في اهتمام بالمستهلكين كيف | |
| 179 | |
| 00:16:25,980 --> 00:16:27,800 | |
| ساعد التسويق الحديث | |
| 180 | |
| 00:16:33,290 --> 00:16:37,570 | |
| بالاهتمام بالمستهلكين اللي هو الرقم أربعة هاي عندنا | |
| 181 | |
| 00:16:37,570 --> 00:16:44,890 | |
| مؤسسة مين هالي؟ مؤسسة المؤسسة عندها قسم التسويق | |
| 182 | |
| 00:16:44,890 --> 00:16:52,390 | |
| قسم التسويق درس | |
| 183 | |
| 00:16:52,390 --> 00:16:58,350 | |
| حاجات المستهلك ورغبات | |
| 184 | |
| 00:16:58,350 --> 00:17:02,010 | |
| طبعا أنت عارف عن الفرق بين الحاجة و الرغبة عندي | |
| 185 | |
| 00:17:02,010 --> 00:17:06,790 | |
| مؤسسة فيها قسم اسمه قسم التسويق إيش عمل قسم | |
| 186 | |
| 00:17:06,790 --> 00:17:14,910 | |
| التسويق؟ راح درس حاجات من المستهلك لما | |
| 187 | |
| 00:17:14,910 --> 00:17:20,390 | |
| درس حاجات المستهلك بلغ | |
| 188 | |
| 00:17:20,390 --> 00:17:30,190 | |
| الإدارة الإنتاج بما يحتاجه المستهلك إذا | |
| 189 | |
| 00:17:33,400 --> 00:17:42,580 | |
| كيف التسويق الحديث؟ ركز على المستهلك، درسه، درسه، | |
| 190 | |
| 00:17:42,580 --> 00:17:45,260 | |
| إيش بتحب اللون الأسود ولا الأزرق؟ لأ والله بحب | |
| 191 | |
| 00:17:45,260 --> 00:17:49,200 | |
| الأزرق، خلاص، نعمل إنتاج أزرق، ما نعملش أسود ومش | |
| 192 | |
| 00:17:49,200 --> 00:17:52,380 | |
| بضرك عليه، لأنه الآن احنا لما وصلنا يا أخوات | |
| 193 | |
| 00:17:52,380 --> 00:17:58,860 | |
| للمرحلة هذه، دخلنا عالم المنافسة لما وصلت للمرحلة | |
| 194 | |
| 00:17:58,860 --> 00:18:03,760 | |
| هذه دخلت على ماشي المنافسة فمش أنا يعني ده مش | |
| 195 | |
| 00:18:03,760 --> 00:18:06,380 | |
| عاجبك أن ضعت وبتروح على مرحلة ثانية وبتلاقي أحلى | |
| 196 | |
| 00:18:06,380 --> 00:18:12,320 | |
| إذا هان في مفهوم التسويق الحديث بدأ الاهتمام بمين؟ | |
| 197 | |
| 00:18:12,320 --> 00:18:19,380 | |
| بالمستهلك الآن السؤال متى | |
| 198 | |
| 00:18:19,380 --> 00:18:22,660 | |
| ظهر الاهتمام بالمستهلك؟ | |
| 199 | |
| 00:18:25,310 --> 00:18:31,370 | |
| عندما ظهر تسويق حديث ماشي عندما تظهر الاهتمام | |
| 200 | |
| 00:18:31,370 --> 00:18:41,590 | |
| بالمستهلك عندما ظهر تسويق حديث واضح؟ كأن حد صار | |
| 201 | |
| 00:18:41,590 --> 00:18:47,430 | |
| فيه لخبطة؟ شوفي الإنتاج والمنتج والـ marketing تهميش | |
| 202 | |
| 00:18:47,430 --> 00:18:53,030 | |
| للمستهلك حتى لما ظهر الترويج في التسويق الحديث | |
| 203 | |
| 00:18:53,030 --> 00:19:01,420 | |
| اهتمنا إذا لم تظهر الاهتمام بالمستهلك عند ضغوط | |
| 204 | |
| 00:19:01,420 --> 00:19:05,880 | |
| تسويق حديث فقط هي هادية فيها مبنى قصبوها رسميا | |
| 205 | |
| 00:19:05,880 --> 00:19:11,040 | |
| بتوضح المفهوم نشوف مع بعض وين | |
| 206 | |
| 00:19:11,040 --> 00:19:17,120 | |
| رقم واحد هنا؟ اللي | |
| 207 | |
| 00:19:17,120 --> 00:19:20,180 | |
| قالوا تحقيق الربح وين دانك يا جوها؟ كيف يعني أنا | |
| 208 | |
| 00:19:20,180 --> 00:19:27,060 | |
| جاي من تحت لفوق؟ لأ بس نزلوا واحد دراسة حاجات ورغبات | |
| 209 | |
| 00:19:27,060 --> 00:19:31,720 | |
| المستهلك في السوق بعدين | |
| 210 | |
| 00:19:31,720 --> 00:19:35,780 | |
| الإنتاج حسب المستهلك زي ما شرحنا على السبورة | |
| 211 | |
| 00:19:35,780 --> 00:19:42,160 | |
| الإنتاج حسب رغباتي كمستهلك ثلاثة التسويق المتكامل | |
| 212 | |
| 00:19:42,160 --> 00:19:48,880 | |
| والبيع المفروض ليش هيصير عندي أرباح و بنرجع مرة | |
| 213 | |
| 00:19:48,880 --> 00:19:54,260 | |
| ثانية، بدرس حاجاتك، بأنتج اللي أنت عايزاه، ببيع، | |
| 214 | |
| 00:19:54,260 --> 00:20:00,420 | |
| بربح وهكذا إذا هناك علاقة تبادلية تربط بين البائع | |
| 215 | |
| 00:20:00,420 --> 00:20:06,600 | |
| والمستهلك هناك علاقة إيش؟ تبادلية البائع بده يبيع | |
| 216 | |
| 00:20:06,600 --> 00:20:10,580 | |
| البضاعة وياخد أرباح والمستهلك بده بضاعة حلوة | |
| 217 | |
| 00:20:10,580 --> 00:20:11,620 | |
| ينبسط عليها | |
| 218 | |
| 00:20:19,330 --> 00:20:27,830 | |
| أعيدها أعيدها أعيدها | |
| 219 | |
| 00:20:27,830 --> 00:20:32,510 | |
| يا جماعة تأملوا فيها أعيدها ثاني سؤال أنتو قولتوا | |
| 220 | |
| 00:20:32,510 --> 00:20:37,510 | |
| أنكوا عارفين الإجابة ما الفرق بين الحاجة والرغبة | |
| 221 | |
| 00:20:37,510 --> 00:20:43,150 | |
| ولا زي بعض هل | |
| 222 | |
| 00:20:43,150 --> 00:20:47,320 | |
| الحاجة اللي هي نفسها الرغبة ولا بيختلفوا؟ أنا بتوقع | |
| 223 | |
| 00:20:47,320 --> 00:20:54,320 | |
| لو بيختلفوا كأنه كدا بهمش، اتفضلي ممتاز | |
| 224 | |
| 00:20:54,320 --> 00:21:01,720 | |
| الحاجة هي السلع الضرورية ماء، أكل، لبس، لازم تستغني | |
| 225 | |
| 00:21:01,720 --> 00:21:12,040 | |
| عنهم كمان في حاجات أخرى لأ هذا المستهلك الرغبة | |
| 226 | |
| 00:21:12,040 --> 00:21:18,710 | |
| مش ضروري يعني لكن أنت حابب تشتريها مثلا أنت فعلا | |
| 227 | |
| 00:21:18,710 --> 00:21:22,550 | |
| محتاجة للجوال لأنه أصبح اللبس بإيش أساسي في هذا | |
| 228 | |
| 00:21:22,550 --> 00:21:29,990 | |
| العصر ولكن أنت رغبة تستحوذ على آيفون آخر model | |
| 229 | |
| 00:21:29,990 --> 00:21:36,290 | |
| هذه حاجة، لأ، أي جوال بيصدق، لكن أنت رغبة، لأ، بدك | |
| 230 | |
| 00:21:36,290 --> 00:21:40,010 | |
| أحدث model، إذن فيه فرق الحاجة إشي أساسي ما كنتش | |
| 231 | |
| 00:21:40,010 --> 00:21:46,790 | |
| أستغني لها، زي الطعام والشراب هذه تعريف المستهلك، | |
| 232 | |
| 00:21:46,790 --> 00:21:47,250 | |
| باشي؟ | |
| 233 | |
| 00:21:55,920 --> 00:22:00,940 | |
| أه واحد مليون يورو بيحسها حاجة صحيح لكن الحاجات مش | |
| 234 | |
| 00:22:00,940 --> 00:22:05,500 | |
| شركة بالبشر اللي هي الأكل والشرب واللبس الرغبات | |
| 235 | |
| 00:22:05,500 --> 00:22:09,860 | |
| بتخضع لوضعك المالي يعني أنت حابب تقتني آيفون 6 زي | |
| 236 | |
| 00:22:09,860 --> 00:22:15,580 | |
| ما بتحكوا لكن ما فيش مصاري فبضل نفسك يعني فيه زي هيك | |
| 237 | |
| 00:22:18,300 --> 00:22:24,120 | |
| إذا الحاجة هي الأمور الرئيسية الرغبة لأ الرغبة هي | |
| 238 | |
| 00:22:24,120 --> 00:22:31,400 | |
| أمور غير أساسية ولكن يشعر المستهلك بحب امتلاك أنت | |
| 239 | |
| 00:22:31,400 --> 00:22:36,240 | |
| حابة تمتلكيه في أسباب كظهور أو prestige أو إشي زي | |
| 240 | |
| 00:22:36,240 --> 00:22:43,640 | |
| ذلك سؤال ادخلي مطالبات تحقيق هدف التسويق الحديث | |
| 241 | |
| 00:22:43,640 --> 00:22:46,380 | |
| مع الاستعانة بالمثال | |
| 242 | |
| 00:22:50,770 --> 00:22:56,370 | |
| outgoing مطالبات تحقيق الأهداف الحديث مع الاستعانة | |
| 243 | |
| 00:22:56,370 --> 00:23:04,330 | |
| من البيتال إيش | |
| 244 | |
| 00:23:04,330 --> 00:23:10,110 | |
| المطالبات؟ واحد التحديد الدقيق لأهداف .. لحاجات | |
| 245 | |
| 00:23:10,110 --> 00:23:18,610 | |
| المستهلك عفوا واحد تحديد حاجاتك كمستهلك بدقة بعد | |
| 246 | |
| 00:23:18,610 --> 00:23:24,270 | |
| ذلك تقسيم السوق لعدة قطاعات طبعا مش كلكم هتحكوا | |
| 247 | |
| 00:23:24,270 --> 00:23:29,130 | |
| احنا بنحب نلبس الجلباب لونه أسود، لأ في أسود، في | |
| 248 | |
| 00:23:29,130 --> 00:23:35,210 | |
| أزرق، في رمادي، في زيتي، روح بقسم السوق لعدة إيش؟ | |
| 249 | |
| 00:23:35,210 --> 00:23:40,950 | |
| عدة قطاعات رقم ثلاثة طبعا وضع لهدف، إيش الهدفان؟ | |
| 250 | |
| 00:23:40,950 --> 00:23:45,090 | |
| إشباع جميع رغبات المستخدمين، كل اللي أنت عايزاه | |
| 251 | |
| 00:23:45,090 --> 00:23:50,560 | |
| تلاقي إن شاء الله أربع طبعا وضع استراتيجية للتسويق | |
| 252 | |
| 00:23:50,560 --> 00:23:58,220 | |
| خمسة تطبيق للستراتيجية، ستة تقييم نجاح للستراتيجية | |
| 253 | |
| 00:23:58,220 --> 00:24:06,900 | |
| سبعة تصحيح الفشل إن وجدت، لأن أول حاجة بحددها دقيق | |
| 254 | |
| 00:24:06,900 --> 00:24:12,500 | |
| لحاجات المستهلك ولرغباته، هل جميعكم بحبوا تلبسوا | |
| 255 | |
| 00:24:12,500 --> 00:24:17,950 | |
| العباية السوداء السادة؟ لأ، في بيحبوها مترزفة | |
| 256 | |
| 00:24:17,950 --> 00:24:22,090 | |
| بيحبوها عليها ألوان وإضافات، فيه بيحبوها مغربية، | |
| 257 | |
| 00:24:22,090 --> 00:24:27,770 | |
| وهكذا، ماشي؟ إذا درسنا رغباتكم، رقم اثنين بقسم | |
| 258 | |
| 00:24:27,770 --> 00:24:31,660 | |
| السوق لعدد قطاعات، الناس بتحب كذا لحال، والناس بتحب | |
| 259 | |
| 00:24:31,660 --> 00:24:35,240 | |
| كذا لحال، والناس بتحب كذا لحال، ثلاثة بحدد الهدف، | |
| 260 | |
| 00:24:35,240 --> 00:24:38,500 | |
| أربع بحط خطة اللي هي الاستراتيجية، خمسة بنفذها، | |
| 261 | |
| 00:24:38,500 --> 00:24:43,120 | |
| بعدين بقيّمها، هل نجحنا ولا ما نجحناش، واضح؟ إذا | |
| 262 | |
| 00:24:43,120 --> 00:24:47,600 | |
| أنتِ تفضلي يا شيماء، نتكلم عن طلبات تحقيق هدف التسويق | |
| 263 | |
| 00:24:47,600 --> 00:24:53,900 | |
| الحديث، ماذا | |
| 264 | |
| 00:24:53,900 --> 00:24:58,380 | |
| تحب أن تلبسي يا شيماء من الجلابيبات؟ لأ، جاوبي على | |
| 265 | |
| 00:24:58,380 --> 00:24:58,660 | |
| السؤال | |
| 266 | |
| 00:25:04,030 --> 00:25:07,410 | |
| آه بالألوان الغامقة؟ ماشي، في حد بحب يلبس ألوان | |
| 267 | |
| 00:25:07,410 --> 00:25:11,230 | |
| فاتحة؟ أكيد، أكيد، يعني صعب أني أجزم، ما بقيصر عن | |
| 268 | |
| 00:25:11,230 --> 00:25:15,430 | |
| نفسي، لأن أنا بدأت في السوق، ماشي، في ناس بتحب | |
| 269 | |
| 00:25:15,430 --> 00:25:18,870 | |
| تلبس ألوان هادية؟ آه في، في ناس مثلا بتحب الشنوسة | |
| 270 | |
| 00:25:18,870 --> 00:25:23,250 | |
| جوبا؟ آه في، لازم أحقق لهم كلهم إيش؟ رغبة، اثنين؟ | |
| 271 | |
| 00:25:24,910 --> 00:25:29,230 | |
| بقسم، بحب الألوان الغامقة لحال، شرائح بنسميها شريحة | |
| 272 | |
| 00:25:29,230 --> 00:25:35,530 | |
| الألوان الفاتحة شريحة، السادة وهكذا بنحط هدفنا إنه | |
| 273 | |
| 00:25:35,530 --> 00:25:39,370 | |
| أنا أوفر كل اللي أنتم عايزينه، لازم استراتيجية | |
| 274 | |
| 00:25:39,370 --> 00:25:46,650 | |
| اللي هي الخطة، أنفذ الخطة، هل إحنا ناجحين ولا لأ؟ إذا | |
| 275 | |
| 00:25:46,650 --> 00:25:50,690 | |
| في مشاكل لازم نصلحها، شكراً يا راندي، كان السؤال إيه؟ | |
| 276 | |
| 00:25:50,690 --> 00:25:58,020 | |
| جزئية ثانية، استعيني بمثال، نكتب مع بعض مثال، كل واحد | |
| 277 | |
| 00:25:58,020 --> 00:26:04,880 | |
| يكتب اسمه، إسلام صاحبة مصنع خياطة، أنتِ اكتبي اسمك | |
| 278 | |
| 00:26:04,880 --> 00:26:13,260 | |
| إسلام | |
| 279 | |
| 00:26:13,260 --> 00:26:19,300 | |
| صاحبة مصنع خياطة كانت | |
| 280 | |
| 00:26:19,300 --> 00:26:20,380 | |
| تقوم | |
| 281 | |
| 00:26:23,350 --> 00:26:31,650 | |
| بصناعة العباءات السوداء فقط، حيث | |
| 282 | |
| 00:26:31,650 --> 00:26:38,830 | |
| أن فئتها المستهدفة الفتيات والنساء، طيب ده غلط، لها | |
| 283 | |
| 00:26:38,830 --> 00:26:44,630 | |
| تمام، الفتيات والنساء مين بتلبس العباية؟ يعني عباءات | |
| 284 | |
| 00:26:44,630 --> 00:26:48,690 | |
| النساء، لاحظت إسلام | |
| 285 | |
| 00:26:50,820 --> 00:27:00,340 | |
| أن فئتها المستهدفة تستفسر | |
| 286 | |
| 00:27:00,340 --> 00:27:08,680 | |
| عن وجود عباءات مغربية، عارفينها، عارفين كيف تختلف عن | |
| 287 | |
| 00:27:08,680 --> 00:27:17,060 | |
| عباءات مش مغربية، الخليجيين، لذلك قررت إسلام وضع خطة | |
| 288 | |
| 00:27:18,970 --> 00:27:30,030 | |
| لإنتاج العباءات المغربية ونفذتها، وبعد ذلك لاحظت | |
| 289 | |
| 00:27:30,030 --> 00:27:36,170 | |
| ارتفاع الأرباح، إذا | |
| 290 | |
| 00:27:36,170 --> 00:27:39,750 | |
| الخطة أشملها ناجحة ولا فاشلة؟ نجحت؟ ممتاز، الخطة | |
| 291 | |
| 00:27:39,750 --> 00:27:40,650 | |
| ناجحة | |
| 292 | |
| 00:27:44,380 --> 00:27:51,340 | |
| في عندنا سؤال ظهر، ما المقصود بالسوق المستهدف؟ شو | |
| 293 | |
| 00:27:51,340 --> 00:27:59,040 | |
| يعني السوق المستهدف؟ ماشي، شو معنى السوق المقصود؟ | |
| 294 | |
| 00:27:59,040 --> 00:28:08,180 | |
| ماشي، هو السوق، ما هو السوق المستهدف؟ target market | |
| 295 | |
| 00:28:08,180 --> 00:28:11,520 | |
| هو السوق الذي | |
| 296 | |
| 00:28:13,350 --> 00:28:23,230 | |
| تستطيع المؤسسة فيه بيع منتجاتها، example | |
| 297 | |
| 00:28:23,230 --> 00:28:27,610 | |
| مصنع | |
| 298 | |
| 00:28:27,610 --> 00:28:31,150 | |
| لصناعة | |
| 299 | |
| 00:28:31,150 --> 00:28:36,270 | |
| ملابس الأطفال، مصنع | |
| 300 | |
| 00:28:36,270 --> 00:28:40,750 | |
| لصناعة ملابس الأطفال، مين سوق المستهدف؟ آه يا حنين | |
| 301 | |
| 00:28:44,270 --> 00:28:49,270 | |
| هو الأطفال، بالك عنده قدرة ورغبة أنه يشتري ملابس | |
| 302 | |
| 00:28:49,270 --> 00:28:56,210 | |
| أمهات الأطفال، واضح؟ خلونا منطقيين لو سمحت، هو الطفل | |
| 303 | |
| 00:28:56,210 --> 00:28:59,750 | |
| اللي حاله بيشتري؟ لأ، أمه، طب خلاص، إذا بيقولوا | |
| 304 | |
| 00:28:59,750 --> 00:29:03,170 | |
| إنها السوق المستهدف اللي هو محلات بيع ملابس لأطفال | |
| 305 | |
| 00:29:03,170 --> 00:29:09,410 | |
| التي تتوجه إليها الأمهات، واضحة ولا أعيدها؟ إذا محلات | |
| 306 | |
| 00:29:09,410 --> 00:29:12,990 | |
| بيع ملابس الأطفال، لأن أمّه اللي بتروح تشتريه للطفل | |
| 307 | |
| 00:29:15,710 --> 00:29:19,190 | |
| طبعاً طولنا في التسويق الحديث غير الثلاث السابقين | |
| 308 | |
| 00:29:19,190 --> 00:29:24,430 | |
| لأن هو الموجود، وقلنا لازم أدرس حاجات ورغبة المستهلك | |
| 309 | |
| 00:29:24,430 --> 00:29:29,030 | |
| عشان أنتج ما يطلبه المستهلك، وليس ما أبيع أنا، إذا | |
| 310 | |
| 00:29:29,030 --> 00:29:34,370 | |
| إيش آخرنا لغاية الآن؟ الإنتاجي، منتج، بيعي، تسويق | |
| 311 | |
| 00:29:34,370 --> 00:29:41,230 | |
| تعالوا الآن نشوف مفهوم تسويق الصورة، إذا نعيدها الآن، | |
| 312 | |
| 00:29:41,230 --> 00:29:47,890 | |
| لأ، أيه؟ واضحي بالرأس، المفهوم الصورة الواضحة واضحي | |
| 313 | |
| 00:29:47,890 --> 00:29:54,510 | |
| بالرأس، المفهوم الصورة الواضحة ميم | |
| 314 | |
| 00:29:54,510 --> 00:30:08,750 | |
| هابب يشرح أول | |
| 315 | |
| 00:30:08,750 --> 00:30:20,950 | |
| حاجة، رضا العميل، متى يرضى العميل؟ ماشي، | |
| 316 | |
| 00:30:20,950 --> 00:30:28,300 | |
| إذا متى يشعر العميل بالرضا؟ إذا حصل على السلعة أو | |
| 317 | |
| 00:30:28,300 --> 00:30:34,340 | |
| الخدمة بالكمية والجودة والوقت والمكان والسعر | |
| 318 | |
| 00:30:34,340 --> 00:30:40,120 | |
| المناسب، آه، إذا متى تكوني سعيدة كعميل أو كمستهلك ضد | |
| 319 | |
| 00:30:40,120 --> 00:30:48,000 | |
| المستهلك، إذا حصل أو إذا حصلتي على السلعة فيه كمية | |
| 320 | |
| 00:30:48,000 --> 00:30:53,860 | |
| وسعر وجودة ووقت ومكان مناسب | |
| 321 | |
| 00:30:57,750 --> 00:31:04,770 | |
| إذا ما قلتِ تكوني سعيدة، تفضلي عندي حاجة و | |
| 322 | |
| 00:31:04,770 --> 00:31:09,230 | |
| الجودة | |
| 323 | |
| 00:31:09,230 --> 00:31:12,830 | |
| المناسبة، غير هيك لا في مشكلة، غير هيك إيش مشكلة | |
| 324 | |
| 00:31:12,830 --> 00:31:18,550 | |
| بعد ما يرضى العميل خلاص، لأ حافظ عليه، إذا المحافظة | |
| 325 | |
| 00:31:18,550 --> 00:31:24,510 | |
| على العملاء الحاليين، تحويلهم لزبائن، أنتِ ما فيش | |
| 326 | |
| 00:31:24,510 --> 00:31:30,370 | |
| إمكانية إلا تشربي قهوتك في المقهى الفلاني يرضيك، | |
| 327 | |
| 00:31:30,370 --> 00:31:35,930 | |
| يهديك، ينغير، لأ خلاص أنا مرتاحة معه، لو عزمتِ حد | |
| 328 | |
| 00:31:35,930 --> 00:31:42,430 | |
| بتعزميه على المكان نفسه، واضح؟ هذا اسمه زبون، إذا | |
| 329 | |
| 00:31:42,430 --> 00:31:50,550 | |
| بعد ما يرضى المفروض أحوله لزبون، واضح؟ المحافظة | |
| 330 | |
| 00:31:50,550 --> 00:31:56,050 | |
| على العميل الحالي معناه تحويله لزبون، واستخدامه اللي | |
| 331 | |
| 00:31:56,050 --> 00:32:01,950 | |
| هو الذابون لجذب عملاء جدد، أنتِ عاجبك المكان | |
| 332 | |
| 00:32:01,950 --> 00:32:08,270 | |
| بعد فترة، رايحة جابت صاحباتك، كويس عجبهم المكان، جابوا | |
| 333 | |
| 00:32:08,270 --> 00:32:14,670 | |
| صحابهم وهكذا، جبتِ الأهل، إذا أحافظ عليكي ومش بس لأ | |
| 334 | |
| 00:32:14,670 --> 00:32:20,950 | |
| هاتي زبائن جدد، فبيصيروا نفسي يجيب بعض، بعد ذلك بيصير | |
| 335 | |
| 00:32:20,950 --> 00:32:27,670 | |
| عندك ولاء، معناها ما بتسمحيش لحد يحكي عليهم، لأ أنا | |
| 336 | |
| 00:32:27,670 --> 00:32:30,090 | |
| مرة روحت هناك حطوني مية مالحة، لأ أنا عمري | |
| 337 | |
| 00:32:30,090 --> 00:32:32,510 | |
| ما روحتوش، حطوني .. لأ لأ بصير مشكلة، يعني أنتِ عندك | |
| 338 | |
| 00:32:32,510 --> 00:32:38,370 | |
| ولاء لهم، ما بتحبيش تسمعي عنه ما يكلمه، يعني بارك الله | |
| 339 | |
| 00:32:38,370 --> 00:32:44,810 | |
| فيكِ يا حليم، شكراً، بعد هيك بصير سمعة حسنة، بعد هيك | |
| 340 | |
| 00:32:44,810 --> 00:32:51,980 | |
| إيش سمعة حسنة؟ مستحيل المكان يكون له ولاء هو بيغش أو | |
| 341 | |
| 00:32:51,980 --> 00:32:57,060 | |
| هو بتأخر في الطلبية، سمعته | |
| 342 | |
| 00:32:57,060 --> 00:33:03,900 | |
| سيئة، سمعته إيش؟ سيئة، فأنتِ روحتِ طلبتِ sandwich غاب | |
| 343 | |
| 00:33:03,900 --> 00:33:08,260 | |
| ثلاث ساعات وجاب لي الsandwich وبارد، والعصير سخن | |
| 344 | |
| 00:33:08,260 --> 00:33:13,780 | |
| وأبصر إيش يزنزني؟ وأنا ما بعطيك مصاري، برجع أشي | |
| 345 | |
| 00:33:13,780 --> 00:33:16,060 | |
| ثاني، واضح؟ | |
| 346 | |
| 00:33:18,420 --> 00:33:23,900 | |
| إذن الصورة الواضحة قرض العميل، معناها زبائن، زبائن | |
| 347 | |
| 00:33:23,900 --> 00:33:28,700 | |
| معناها زبائن جدد، زبائن جدد، معناها ولاء، أنتِ ما بتشتري | |
| 348 | |
| 00:33:28,700 --> 00:33:32,700 | |
| فساتين الأفراح إلا من عند فلان، بتروحي عليه طول، هذا | |
| 349 | |
| 00:33:32,700 --> 00:33:37,040 | |
| اسمه زبون، تحشي هيك وهيك، واضح؟ الناس أقلهم ولاء لم | |
| 350 | |
| 00:33:37,040 --> 00:33:41,200 | |
| أستثنى، حيكون سمعته قوية، والله كويس وسعره حلوة بتروحي | |
| 351 | |
| 00:33:41,200 --> 00:33:44,400 | |
| الناس عارفة، واضح؟ بعد هيك الfeedback يعني المفروض | |
| 352 | |
| 00:33:44,400 --> 00:33:48,840 | |
| يسأل، هو إيش رأيكم إن شاء الله الأكل عجبكم؟ مثلاً | |
| 353 | |
| 00:33:48,840 --> 00:33:55,260 | |
| إن شاء الله مرتاحين؟ واضح؟ هذه اسمها مفهوم الصورة | |
| 354 | |
| 00:33:55,260 --> 00:34:01,980 | |
| الواضحة، الآن من هنا نسمع مواقف، مين فيكم زبون في | |
| 355 | |
| 00:34:01,980 --> 00:34:05,840 | |
| مكان سواء محل أو كوافير أو سيارة، مثلاً مكتب تاكسيات | |
| 356 | |
| 00:34:05,840 --> 00:34:11,720 | |
| ولماذا؟ أو مطعم، أنتم بتحبوا الأكل، مين زبون في | |
| 357 | |
| 00:34:11,720 --> 00:34:14,440 | |
| مكان ولماذا؟ تفضلي | |
| 358 | |
| 00:34:18,190 --> 00:34:27,650 | |
| مكتب سيارات، بلاش اسم المكتب، ممتاز، | |
| 359 | |
| 00:34:27,650 --> 00:34:32,210 | |
| إذا أسباب ولاء حليمة لهذا المكتب السيارات، واللي | |
| 360 | |
| 00:34:32,210 --> 00:34:36,750 | |
| بتلاعب في الجوات وإنها ما غيرته، التزام والمواعيد | |
| 361 | |
| 00:34:36,750 --> 00:34:41,630 | |
| طب هل السائق عنده أمانة؟ بتثقي معه؟ بتثقي فيه؟ | |
| 362 | |
| 00:34:41,630 --> 00:34:44,970 | |
| ممكن تلاقي في الليل ويوصلك مشوار؟ ولا حسيته؟ لأ | |
| 363 | |
| 00:34:44,970 --> 00:34:50,640 | |
| بنخاف منه، إذا عنده إيش؟ عنده أمانة، هل المكتب سمعته | |
| 364 | |
| 00:34:50,640 --> 00:34:56,700 | |
| منيحه ولا وحشة؟ إذا هذه كلها أسباب بتخليهم .. آه | |
| 365 | |
| 00:34:56,700 --> 00:35:05,000 | |
| شايفين؟ هل أسعاره منيحة ولا مرتفعة؟ ممتاز .. آه | |
| 366 | |
| 00:35:05,000 --> 00:35:11,180 | |
| ممتاز، عشان يحافظ عليك .. شطارة في تسويقه .. آه بس | |
| 367 | |
| 00:35:11,180 --> 00:35:16,570 | |
| هي مش في غزة .. آه في خان يونس، مين يا أخوات عنده كمان | |
| 368 | |
| 00:35:16,570 --> 00:35:20,710 | |
| موقف؟ تفضلي، محل | |
| 369 | |
| 00:35:20,710 --> 00:35:25,210 | |
| بيع جلابيب وعبايات، اللي بيلبسوا أسود اسمه كذا، المهم | |
| 370 | |
| 00:35:25,210 --> 00:35:34,530 | |
| أسعاره حلوة، عنده منتزبونة، لما يشوفوكي بيحبوا | |
| 371 | |
| 00:35:34,530 --> 00:35:39,170 | |
| فيكِ، أهلاً وسهلاً ونورتوا، ما بصير؟ ممتاز، هل المحل | |
| 372 | |
| 00:35:39,170 --> 00:35:45,490 | |
| جبتِ له زبائن؟ جبتِ صاحباتك والأهل؟ ممتاز، مين | |
| 373 | |
| 00:35:45,490 --> 00:35:49,370 | |
| عنده تجربة لمطعم؟ | |
| 374 | |
| 00:35:49,370 --> 00:35:54,590 | |
| من ردك أسمع، مين عنده تجربة لمطعم؟ راح جربهم، | |
| 375 | |
| 00:35:54,590 --> 00:36:02,790 | |
| لأنهم كويسين، تفضلي، آه، في مطعم ما؟ ليش بتروحي | |
| 376 | |
| 00:36:02,790 --> 00:36:09,090 | |
| عليه دائما؟ بس وأسعاره؟ ما هو لو الأكل ذاكر ولو | |
| 377 | |
| 00:36:09,090 --> 00:36:13,850 | |
| أسعاره مرتفعة، لأ هذا مش سبب، لأ تضيّعي، معاملة في | |
| 378 | |
| 00:36:13,850 --> 00:36:19,990 | |
| حاجة يا أنتي؟ في فرق بنوضع زجاجة الماء على الطاولة | |
| 379 | |
| 00:36:19,990 --> 00:36:26,930 | |
| هيك؟ أهلا وسهلا و الله يمسيكي بالخير نواطينا وهيك | |
| 380 | |
| 00:36:26,930 --> 00:36:35,530 | |
| ماشي طب لو حاط قدامك هيك هتطلعي | |
| 381 | |
| 00:36:35,530 --> 00:36:41,350 | |
| في الجزازة هتطلعي في نظارات والسلام عليكم مش | |
| 382 | |
| 00:36:41,350 --> 00:36:48,920 | |
| قاعدة ماشي وين أفكر نفسك؟ واضح؟ إذا هذا اسمه فهم | |
| 383 | |
| 00:36:48,920 --> 00:36:55,280 | |
| الصورة الواضحة أنا | |
| 384 | |
| 00:36:55,280 --> 00:37:00,960 | |
| بحب أنا وصاحبتي نروح مطاعم فمرة أنا اختارتلهم مطعم | |
| 385 | |
| 00:37:00,960 --> 00:37:05,000 | |
| أنا كنت رايحة عليه قبل هيك وعذبت أختي وروحنا | |
| 386 | |
| 00:37:05,000 --> 00:37:08,500 | |
| عليه لوضع تمام بس احنا للأسف عندنا مشكلة في | |
| 387 | |
| 00:37:08,500 --> 00:37:15,280 | |
| المشاريع، ما يلاجوا نفسهم شهر بيبدأ يخرب بيبدأ | |
| 388 | |
| 00:37:15,280 --> 00:37:19,300 | |
| يخبص ويفكر حاله فيش اللي هو طبعا هي منافسة شرسة | |
| 389 | |
| 00:37:19,300 --> 00:37:23,580 | |
| أول ما يفتح بيكونوا حلوين بعد هيك بتحسيهم اتغيروا | |
| 390 | |
| 00:37:23,580 --> 00:37:27,940 | |
| للأسوأ للأسف مش للأفضل فبيبدأ الناس تفلت يعني تهرب | |
| 391 | |
| 00:37:27,940 --> 00:37:32,700 | |
| من الزبائن فعزمتهم وكنت كل اتقاء أن الموضوع تمام | |
| 392 | |
| 00:37:32,700 --> 00:37:38,800 | |
| طلعوا أكلهم مش ذاكي وأنا أكل ذاكي مش عارف ليش | |
| 393 | |
| 00:37:43,860 --> 00:37:47,500 | |
| لأ كل واحد طلب شيء، بحنا كل واحد بيطلب شيء وبنوزع | |
| 394 | |
| 00:37:47,500 --> 00:37:51,120 | |
| على بعض، كل واحد بدوّج يعني أنا حاسيت يومها | |
| 395 | |
| 00:37:51,120 --> 00:37:54,900 | |
| بالإحراج بصراحة، انديجت هيك يعني وبعدين طلبنا منه | |
| 396 | |
| 00:37:54,900 --> 00:37:58,800 | |
| ندخل جوا، دخلنا جوا وجابلنا الفاتورة الصلاة | |
| 397 | |
| 00:37:58,800 --> 00:38:01,620 | |
| للنبل، اللي بيشوفها بيقولوا ماكلين خروف وهو | |
| 398 | |
| 00:38:01,620 --> 00:38:05,710 | |
| ساندوتشات،فأنا حاسيت يومها بالذنب واتصلت عليهم | |
| 399 | |
| 00:38:05,710 --> 00:38:07,890 | |
| ويعني جبارة خاطرة وقلت له ماشي أنا حاسة حالي مذنبة | |
| 400 | |
| 00:38:07,890 --> 00:38:10,950 | |
| يعني لغاية أنه مش هيك هو بس خلاص بدأ يعقق أنا لإني | |
| 401 | |
| 00:38:10,950 --> 00:38:15,610 | |
| بتابع المشاريع يعقق يعني خرب خلاص ما فيش اللي هو في | |
| 402 | |
| 00:38:15,610 --> 00:38:20,350 | |
| البلد صار هتتنمي فإحنا عندنا واحد معتمدينه وقلت له | |
| 403 | |
| 00:38:20,350 --> 00:38:23,510 | |
| خلاص ما نرجعش لهان ولا هنروح عليه وخلاص هذا اللي | |
| 404 | |
| 00:38:23,510 --> 00:38:26,990 | |
| احنا معتمدينه من حت ما يلمحنا Where the بنات اللي | |
| 405 | |
| 00:38:26,990 --> 00:38:30,450 | |
| معاكي؟ هو حافظنا group حتى لو روحت معه group تاني | |
| 406 | |
| 00:38:30,450 --> 00:38:34,770 | |
| بسأل عنه يعني هو حافظ مثلا مين غير ده أو أنعم أنه | |
| 407 | |
| 00:38:34,770 --> 00:38:40,090 | |
| معها كذا صاحبات، كذا group فلو شافها جاية لحالها، | |
| 408 | |
| 00:38:40,090 --> 00:38:43,330 | |
| بتفاجأ، Where the بنات؟ والله يوم جاي من في الطريق | |
| 409 | |
| 00:38:43,330 --> 00:38:45,590 | |
| طبعا هو باله بهدى لأنه هي لحالة مش هتدفع زي ما | |
| 410 | |
| 00:38:45,590 --> 00:38:51,940 | |
| يكونوا مجموعة وبستجبلك بالقهوة على طول،القهوة مجانا | |
| 411 | |
| 00:38:51,940 --> 00:38:59,100 | |
| ماشي بصيبلك القهوة وبستنى طالع بعدك واضح؟ وها كده | |
| 412 | |
| 00:38:59,100 --> 00:39:03,060 | |
| إذاً هيك بيصير عندنا ولاء وحصوله على السوق احنا | |
| 413 | |
| 00:39:03,060 --> 00:39:06,460 | |
| للأسف الشديد بيفتحوا المشروع بيكونوا عشان عندهم | |
| 414 | |
| 00:39:06,460 --> 00:39:08,720 | |
| خبرة في الإدارة والتسويق فبتلاقي المشروع بتبدأ | |
| 415 | |
| 00:39:08,720 --> 00:39:14,060 | |
| تتراجع ال decor والمكان الجميل أحد أسباب جذب | |
| 416 | |
| 00:39:14,060 --> 00:39:17,060 | |
| بالمستهلكين ولكن ليس هو السبب الرئيسي | |
| 417 | |
| 00:39:19,830 --> 00:39:22,270 | |
| ماشي انت عملت إعلان وأنا أجيت ما عجبنيش مش هرجع | |
| 418 | |
| 00:39:22,270 --> 00:39:28,550 | |
| مش هرجع أنا معنية هدفي أنا الأساسي كمستهلك أني | |
| 419 | |
| 00:39:28,550 --> 00:39:32,310 | |
| أحقق رغبة والحاجة اللي أنا رايحالها أما مكانك | |
| 420 | |
| 00:39:32,310 --> 00:39:35,830 | |
| الشيك ماشي حلو وطامف وبطامف أنه جميل بس مش هو | |
| 421 | |
| 00:39:35,830 --> 00:39:40,690 | |
| هدف الأول ليس هو الهدف إيش الأول أنا مش جيبش الناس | |
| 422 | |
| 00:39:40,690 --> 00:39:44,010 | |
| عن طريق الديكورات الفخمة مش جيبوه مش أيوة | |
| 423 | |
| 00:39:48,080 --> 00:39:52,120 | |
| مش الأكل يا عزيزي، تقديم الخدمات، بكل شكل تقديم | |
| 424 | |
| 00:39:52,120 --> 00:39:57,180 | |
| خدمات راقية بجودة عالية، موظفين لابسين حلو مرتبين، | |
| 425 | |
| 00:39:57,180 --> 00:40:01,320 | |
| هذا كله بيشجب مين؟ بيشجب المستهلك حاولي ما | |
| 426 | |
| 00:40:01,320 --> 00:40:10,880 | |
| تستخدميش كلمة أكل، استخدمي كلمة خدمة، باشي؟ عندنا | |
| 427 | |
| 00:40:10,880 --> 00:40:14,860 | |
| سؤال؟ سيبقوا من الفطور، راجعونا على المحاضرة | |
| 428 | |
| 00:40:17,490 --> 00:40:25,470 | |
| شوفوا الفرق بين التسويق التقليدي والحديث ما | |
| 429 | |
| 00:40:25,470 --> 00:40:28,590 | |
| الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث شوفوا | |
| 430 | |
| 00:40:28,590 --> 00:40:38,190 | |
| بقى التسويق التقليدي اللي هو لزمان، الواي اللي عندي | |
| 431 | |
| 00:40:38,190 --> 00:40:42,190 | |
| عاجبك أهلا وسهلا مش عاجبك مع السلامة، بيبدأ بالدار | |
| 432 | |
| 00:40:42,190 --> 00:40:46,770 | |
| العليا والوسط والدنيا وبعدين المستهلك وبعدين مين؟ | |
| 433 | |
| 00:40:46,770 --> 00:40:52,410 | |
| المستهلك اه | |
| 434 | |
| 00:40:52,410 --> 00:40:58,790 | |
| لأ الآن في العصر الحالي الأيام هذه مع دهور التسويق | |
| 435 | |
| 00:40:58,790 --> 00:41:04,710 | |
| الإلكتروني الحديث صار تقليدي باشي لكن هذا السؤال | |
| 436 | |
| 00:41:04,710 --> 00:41:08,600 | |
| عن فترة زمنية سابقة مش اليوم،مش القرن الواحد | |
| 437 | |
| 00:41:08,600 --> 00:41:12,500 | |
| والعشرين واضح؟ شو كان على السؤال؟ إذا التسويق | |
| 438 | |
| 00:41:12,500 --> 00:41:14,920 | |
| التقليدي زمان كان يبدأ من المؤسسة اللي هي اللي ده | |
| 439 | |
| 00:41:14,920 --> 00:41:18,200 | |
| العلو والوسط والدنيا وبعدين المستهلك عاجبك شيلي | |
| 440 | |
| 00:41:18,200 --> 00:41:22,660 | |
| مش عاجبك مع السلامة، يفتح الله، التسويق الحديث لأ | |
| 441 | |
| 00:41:22,660 --> 00:41:31,640 | |
| انت ال top انت الرقم الأول، اشحب حضرتك بنسويلك إياه | |
| 442 | |
| 00:41:31,640 --> 00:41:37,760 | |
| بنبلغ المؤسسة وبنعملك إياه، واضح؟ انعكست يعني، | |
| 443 | |
| 00:41:37,760 --> 00:41:44,920 | |
| انعكست الآية فى ضال، عندنا كمان مفهوم أخر حاجة اللي | |
| 444 | |
| 00:41:44,920 --> 00:41:49,980 | |
| هو الـ green marketing، الـ green marketing اللي هو | |
| 445 | |
| 00:41:49,980 --> 00:41:54,380 | |
| التسويق الأخضر، اتخفوش، التسويق الأخضر هو نفسه | |
| 446 | |
| 00:41:54,380 --> 00:42:01,540 | |
| التسويق، ولكن اللي علاقة بالمحافظة على البيئة، إن | |
| 447 | |
| 00:42:01,540 --> 00:42:08,290 | |
| التسويق الأخضر هو التسويق الذي يسوق لمنتجات الشركة | |
| 448 | |
| 00:42:08,290 --> 00:42:14,430 | |
| وفي نفس الوقت يظهر الاهتمام بالبيئة، عشان نكسب | |
| 449 | |
| 00:42:14,430 --> 00:42:25,450 | |
| مينها أخضر هو التسويق الذي يهتم بالتسويق | |
| 450 | |
| 00:42:25,450 --> 00:42:32,410 | |
| لمنتجات وخدمات الشركة ويركز | |
| 451 | |
| 00:42:32,410 --> 00:42:32,730 | |
| على | |
| 452 | |
| 00:42:37,650 --> 00:42:46,930 | |
| المحافظة على البيئة من التلوث، من ايش؟ من التلوث | |
| 453 | |
| 00:42:46,930 --> 00:42:52,630 | |
| الآن | |
| 454 | |
| 00:42:52,630 --> 00:42:55,170 | |
| الأصل الذجابة في الماء أنا دوّعت على label هذا، | |
| 455 | |
| 00:42:55,170 --> 00:42:58,610 | |
| هذا بنسميه label، هذا تسويق برضه، ما جيتوش، الأصل | |
| 456 | |
| 00:42:58,610 --> 00:43:03,280 | |
| يكون مصمم واحد زي ما بتشوفوا بيرمي العبوة في سلة | |
| 457 | |
| 00:43:03,280 --> 00:43:06,220 | |
| المهملات مش على الشارع أو على الأرض، هذا مش عارف | |
| 458 | |
| 00:43:06,220 --> 00:43:10,820 | |
| ايش مش حاط الصورة، واضح؟ هذا تسويق أخضر، هذا تسويق | |
| 459 | |
| 00:43:10,820 --> 00:43:14,080 | |
| ايش؟ أخضر، إذا لما أقولك حط العبوة في سلة | |
| 460 | |
| 00:43:14,080 --> 00:43:17,640 | |
| المهملات، ما ترميهاش في الطريق، هذا تسويق ايش؟ | |
| 461 | |
| 00:43:17,640 --> 00:43:20,700 | |
| أخضر، إذا ال green market ممكن يكون نفسه تسويق | |
| 462 | |
| 00:43:20,700 --> 00:43:24,760 | |
| مختلفش، اللهم أضاف حاجة جديدة، ايش هي؟ حافظ يا | |
| 463 | |
| 00:43:24,760 --> 00:43:32,210 | |
| إمعوني على البيئة من التلوث، اه تت .. إله عدة أشكال | |
| 464 | |
| 00:43:32,210 --> 00:43:37,390 | |
| أيوة المطلة اللي إله عدة أسماء معناها تدوير ممكن | |
| 465 | |
| 00:43:37,390 --> 00:43:41,210 | |
| تصير إيش تان؟ هذا المحافظة ع البيت بدل ما تقعد تاكل | |
| 466 | |
| 00:43:41,210 --> 00:43:44,530 | |
| الشغل وتلوتي احنا منتجتنا بناشر نشوفه مرمي على | |
| 467 | |
| 00:43:44,530 --> 00:43:47,850 | |
| الأرض ونحطيه في الحاوية هذا هو الشيء، ماشي ال green | |
| 468 | |
| 00:43:47,850 --> 00:43:52,390 | |
| marketing، إذا الشيء المعمل مقصود بال green | |
| 469 | |
| 00:43:52,390 --> 00:43:52,990 | |
| marketing | |
| 470 | |
| 00:43:59,110 --> 00:44:04,210 | |
| إن هو نفسه ايش؟ هو نفسه التسويق، أخر واحد كتبتته | |
| 471 | |
| 00:44:04,210 --> 00:44:12,530 | |
| تسويق إلكتروني، ما | |
| 472 | |
| 00:44:12,530 --> 00:44:19,770 | |
| المقصود بالـ E-marketing؟ ممتاز هو تسويق السلع | |
| 473 | |
| 00:44:19,770 --> 00:44:26,450 | |
| والخدمات عبر الإنترنت، لأ | |
| 474 | |
| 00:44:26,450 --> 00:44:31,080 | |
| غير التسويق الإلكتروني غير التجارة الإلكترونية هو | |
| 475 | |
| 00:44:31,080 --> 00:44:37,440 | |
| جزء منها، تسويق إلكتروني تسويق السلع والخدمات عن | |
| 476 | |
| 00:44:37,440 --> 00:44:41,840 | |
| طريق الإنترنت، التجارة | |
| 477 | |
| 00:44:41,840 --> 00:44:48,860 | |
| الإلكترونية البيع والشراء عن طريق الإنترنت، لأ مش | |
| 478 | |
| 00:44:48,860 --> 00:44:53,060 | |
| هي يا عزيزي مش هي، هنشرحها | |
| 479 | |
| 00:44:53,060 --> 00:44:57,120 | |
| تخفيش، التجارة الإلكترونية بيع وشراء | |
| 480 | |
| 00:45:00,540 --> 00:45:04,400 | |
| عن طريق الإنترنت، تعقد صفقات على الإنترنت بينما | |
| 481 | |
| 00:45:04,400 --> 00:45:10,900 | |
| التسويق لأ اه كلهم جايين على الفاس هذا تسويق مش | |
| 482 | |
| 00:45:10,900 --> 00:45:16,480 | |
| تجارة، هذا تسويق اه بتشوف ي عنده حاجة عجبتك بتروحي | |
| 483 | |
| 00:45:16,480 --> 00:45:20,140 | |
| طيران على المحل اللي بتشتريها واضح؟ اه بتروحي على | |
| 484 | |
| 00:45:20,140 --> 00:45:22,980 | |
| طولك عليا يعني ما تروحيش هيك وهيك هذا المقصود فيها | |
| 485 | |
| 00:45:22,980 --> 00:45:25,920 | |
| التسويق الإلكتروني وتسويق الصلاة والخدمات عبر | |
| 486 | |
| 00:45:25,920 --> 00:45:31,380 | |
| الإنترنت، أو ممكن تحزن الشغل ويوصلولك إياه هذا تسويق | |
| 487 | |
| 00:45:31,380 --> 00:45:34,040 | |
| هم مابيقولولهوش تجارة هم مابيقولولهو تسويق لأنه | |
| 488 | |
| 00:45:34,040 --> 00:45:38,740 | |
| أصلا تسويق مش تجارة، إذا انتعرفنا مع بعض على | |
| 489 | |
| 00:45:38,740 --> 00:45:42,540 | |
| التجارة الإلكترونية قولنا البيع والشراء عبر إيش؟ | |
| 490 | |
| 00:45:42,540 --> 00:45:47,200 | |
| عبر ال net، بعدين اتعرفنا على إيه ال marketing؟ | |
| 491 | |
| 00:45:47,200 --> 00:45:51,960 | |
| تسويق إلكتروني؟ بيع .. عفوا تسويق السلع والخدمات | |
| 492 | |
| 00:45:51,960 --> 00:46:01,870 | |
| عبر إيش؟ عبر ال internet، طيب سؤال؟ من هو المنافس؟ | |
| 493 | |
| 00:46:01,870 --> 00:46:07,730 | |
| من هو المنافس؟ بدنا | |
| 494 | |
| 00:46:07,730 --> 00:46:19,370 | |
| تعريف حلو؟ مين المنافس؟ هو شركة أو شخص ماشي يقدم | |
| 495 | |
| 00:46:19,370 --> 00:46:33,410 | |
| نفس السلعة والخدمة ويسعى للحصول على زبائننا والعكس إذا | |
| 496 | |
| 00:46:33,410 --> 00:46:38,990 | |
| مين هو المنافس هو الشركة أو شخص ماله بيقدم نفس | |
| 497 | |
| 00:46:38,990 --> 00:46:45,950 | |
| السلع أو الخدمة بس لأ هذا طيب ويسعى للحصول على | |
| 498 | |
| 00:46:45,950 --> 00:46:52,650 | |
| مين والعكس إن بحاول أخد أنا زبائنه يعني واحدة | |
| 499 | |
| 00:46:52,650 --> 00:46:57,070 | |
| بواحدة، إذا إسلام من هو المنافس؟ ممتاز، | |
| 500 | |
| 00:46:57,070 --> 00:47:07,070 | |
| بواحدة، إذا إسلام من هو المنافس؟ ممتاز، | |
| 501 | |
| 00:47:07,070 --> 00:47:11,990 | |
| هذا هو إيش المنافس، أنت الآن وحصل على المركز الأول | |
| 502 | |
| 00:47:11,990 --> 00:47:16,150 | |
| على الدفعة بتاعتك، فيه منافسين إيش بدهم منك؟ | |
| 503 | |
| 00:47:16,150 --> 00:47:19,930 | |
| بيحاولوا ياخدوا المركز تبعك، واضح؟ هؤلاء هم مين؟ | |
| 504 | |
| 00:47:19,930 --> 00:47:28,580 | |
| المنافسين. طيب من هو الـ customer أو الـ client؟ من هو | |
| 505 | |
| 00:47:28,580 --> 00:47:33,080 | |
| المستهلك؟ | |
| 506 | |
| 00:47:33,080 --> 00:47:37,720 | |
| مين المستهلك؟ المستهلك .. لأ، المستهلك ده من حق | |
| 507 | |
| 00:47:37,720 --> 00:47:40,280 | |
| هدى، أنتِ شتانِ بس هو مين هذا اللي ده من الحق؟ | |
| 508 | |
| 00:47:40,280 --> 00:47:40,920 | |
| اتفضلي، و | |
| 509 | |
| 00:47:44,140 --> 00:47:49,000 | |
| مش لازم آه لأ أو غلط، وهو الشخص اللي لديه القدرة | |
| 510 | |
| 00:47:49,000 --> 00:47:58,120 | |
| فلوس ورغبة، حابب نفسه في الحصول على السلع، أما أو | |
| 511 | |
| 00:47:58,120 --> 00:48:04,000 | |
| لأ، بظبط هو الشخص اللي يمتلك الرغبة والقدرة | |
| 512 | |
| 00:48:04,000 --> 00:48:07,840 | |
| للحصول على السلع أو الخدمة، و أو الفئة المستهدفة | |
| 513 | |
| 00:48:07,840 --> 00:48:11,280 | |
| للتسويق، الفئة المستهدفة لمين؟ للتسويق | |
| 514 | |
| 00:48:13,980 --> 00:48:19,800 | |
| طب، ما المقصود بـ Customer Satisfaction اللي هو رضا | |
| 515 | |
| 00:48:19,800 --> 00:48:27,280 | |
| المستهلك؟ آه، شو يعني رضا المستهلك؟ إذا حصل | |
| 516 | |
| 00:48:27,280 --> 00:48:34,440 | |
| المستهلك على معاملة طيبة ولائقة، بيصير عنده رضا، | |
| 517 | |
| 00:48:34,440 --> 00:48:36,240 | |
| بيصير عنده إيش؟ رضا | |
| 518 | |
| 00:48:41,450 --> 00:48:46,130 | |
| أكثر ناس شاطرين في التسويق المصريين، أكثر ناس | |
| 519 | |
| 00:48:46,130 --> 00:48:50,170 | |
| شاطرين في التسويق المصريين اللي راحوا محلات في مصر | |
| 520 | |
| 00:48:50,170 --> 00:48:56,790 | |
| بيلحظوا الفرق، بتكوني لابسة حاجة من جواك حاسساها مش | |
| 521 | |
| 00:48:56,790 --> 00:49:05,470 | |
| حلوة، هتيجي الأخت أو الأخ المسوق، إيه ده؟ دي اتعملت | |
| 522 | |
| 00:49:05,470 --> 00:49:11,750 | |
| عشانك، أنتِ بتبدأ تتغيري قناعتك بعدم شرائه، بتبدأ | |
| 523 | |
| 00:49:11,750 --> 00:49:22,470 | |
| تتغيري، دي هتنطق عليكي، تبدأ، هاد أصدق على فكرة، دي | |
| 524 | |
| 00:49:22,470 --> 00:49:25,830 | |
| تقولي إيه الملكان ده؟ وأنتِ ممكن تكوني ناصحة لما | |
| 525 | |
| 00:49:25,830 --> 00:49:31,250 | |
| تتكلمي عن الحاجة أو ضعيفة بزيادة، فالتسويق بده لسان | |
| 526 | |
| 00:49:31,250 --> 00:49:38,230 | |
| حلو، ماشي، بده لسان حلو، أنتِ بعد ما كنتِ شايفاها بشعة | |
| 527 | |
| 00:49:38,230 --> 00:49:43,790 | |
| عليكِ ومش حلوة، روحتِ فرحانة ملكة جمال العالم، من | |
| 528 | |
| 00:49:43,790 --> 00:49:48,490 | |
| وين؟ من الكلام، طبعًا هو الأصل أن التسويق ما يكونش | |
| 529 | |
| 00:49:48,490 --> 00:49:53,590 | |
| فيه مبالغة بالزيادة، يعني عاطفي، آه التسويق .. | |
| 530 | |
| 00:49:53,590 --> 00:49:57,090 | |
| التسويق بخطب العاطفة، عشان هيك التسويق مركز عن نساء | |
| 531 | |
| 00:49:57,090 --> 00:49:57,690 | |
| أكثر من رجال | |
| 532 | |
| 00:50:03,880 --> 00:50:07,420 | |
| لأ، أنا لازم تتأثر .. تتأثر إيه؟ أنا بخليك تتأثر | |
| 533 | |
| 00:50:07,420 --> 00:50:13,820 | |
| واضح؟ إيه ده .. دي مش عاجباك، بجيبلك واحدة، أهم شيء | |
| 534 | |
| 00:50:13,820 --> 00:50:19,000 | |
| ما تطلعيش من الـ boutique إلا شارية، إلا حملة | |
| 535 | |
| 00:50:19,000 --> 00:50:24,220 | |
| بكيتات، أما يدك فاضية لأ، فشل، بيخسرون ردك ممكن، | |
| 536 | |
| 00:50:24,220 --> 00:50:29,630 | |
| ما تعش، روح تطلع معاش؟ لأ، أنت ما تشغلتيش، واضح؟ فده | |
| 537 | |
| 00:50:29,630 --> 00:50:33,970 | |
| هينطق عليك ويهانم ويباشر ويبصريش، فأنتِ بتمشي | |
| 538 | |
| 00:50:33,970 --> 00:50:38,770 | |
| معاكِ الأمور هذه، بنسميها .. مين بنسميها؟ كيف أقدر | |
| 539 | |
| 00:50:38,770 --> 00:50:47,630 | |
| أحصل على رضا المستهلك، واضح؟ واضح ولا عيدها؟ سؤال؟ | |
| 540 | |
| 00:50:47,630 --> 00:50:52,390 | |
| كيف يستطيع مدير التسويق | |
| 541 | |
| 00:50:58,980 --> 00:51:07,580 | |
| مراقبة المنافسين؟ كيف أحمي المستهلكين من المنافسين؟ | |
| 542 | |
| 00:51:07,580 --> 00:51:14,380 | |
| كيف أحمي المستهلكين من المنافسين؟ مش قاعدة، لأ، مش | |
| 543 | |
| 00:51:14,380 --> 00:51:18,940 | |
| قاعدة، مش كل حاجة اللي أسعرها، يعني كيف أنا أخلي | |
| 544 | |
| 00:51:18,940 --> 00:51:21,460 | |
| زبائني ما يبيعونيش ويروحوا على ناس تانية، هذه | |
| 545 | |
| 00:51:21,460 --> 00:51:26,460 | |
| السؤال، تفضلي، ماشي | |
| 546 | |
| 00:51:26,460 --> 00:51:28,300 | |
| يعني، تفضلي، شكرا، تفضلي | |
| 547 | |
| 00:51:34,420 --> 00:51:43,860 | |
| أيوة، ممتاز، أسلوب البيع، أيوة، إيش آخر يوم بعدها خلي | |
| 548 | |
| 00:51:43,860 --> 00:51:48,520 | |
| بالك منها، آخر يوم بعدها أفضل | |
| 549 | |
| 00:51:48,520 --> 00:51:54,360 | |
| أفضل، أيوة، أفضل، ممتاز، أفضلية دراسة | |
| 550 | |
| 00:51:54,360 --> 00:51:58,640 | |
| احتياجات السوق، ممتاز، بارك الله فيك، عشان نحافظ على | |
| 551 | |
| 00:51:58,640 --> 00:52:06,720 | |
| الزبائن، أول حاجة، يجب أن تكون إدارة التسويق تمتاز | |
| 552 | |
| 00:52:06,720 --> 00:52:13,620 | |
| بالحركة العالية، وذلك بالتعظف على طلبات المستهلك | |
| 553 | |
| 00:52:13,620 --> 00:52:20,240 | |
| أول بأول وتلبيتها، والتعظف | |
| 554 | |
| 00:52:20,240 --> 00:52:24,860 | |
| على حاجات | |
| 555 | |
| 00:52:24,860 --> 00:52:27,940 | |
| المستهلك ورغباته وتلبيتها | |
| 556 | |
| 00:52:29,920 --> 00:52:34,480 | |
| لمواجهة مين؟ المنافسة، لمواجهة المنافسة زي ما حكيته | |
| 557 | |
| 00:52:34,480 --> 00:52:40,280 | |
| يعني الآن أنا روحت على المطعم، لو سمحت، عايزة عصير | |
| 558 | |
| 00:52:40,280 --> 00:52:45,300 | |
| فراولة، للأسف إحنا عندنا برتقال، طيب، شربنا برتقال | |
| 559 | |
| 00:52:45,300 --> 00:52:52,060 | |
| بعدين روحت مرة تانية، عايزة عصير فراولة، إذا جاب | |
| 560 | |
| 00:52:52,060 --> 00:52:57,620 | |
| عصير فراولة، آه موجود، متوفر، معناها مهتم بتلبية | |
| 561 | |
| 00:52:57,620 --> 00:53:01,990 | |
| احتياجات الناس، بدها فراولة أصلًا، أجيب فراولة، أما | |
| 562 | |
| 00:53:01,990 --> 00:53:05,770 | |
| إذا جال للأسف مع الناس غير برتقال، فبسلامة عليكم، و | |
| 563 | |
| 00:53:05,770 --> 00:53:08,790 | |
| أنا كل ما أجي لازم أشتغل برتقال، مش برتقال بدي ما أجي | |
| 564 | |
| 00:53:08,790 --> 00:53:13,190 | |
| إذا تلبية احتياجاتي لرغبات المستهلك، أول بأول | |
| 565 | |
| 00:53:13,190 --> 00:53:17,210 | |
| باستمرار، ما توقفش، هي بتخليني أحافظ على مين؟ على | |
| 566 | |
| 00:53:17,210 --> 00:53:20,590 | |
| المنافسين، عفوا، على الزبائن، من المنافسين، بحافظ على | |
| 567 | |
| 00:53:20,590 --> 00:53:24,910 | |
| المنافسين، هدول أشرّار بالنسبة لي، وأنا هي خوات مين | |
| 568 | |
| 00:53:24,910 --> 00:53:30,760 | |
| يعطينا موقف؟ راح طلب شغلة، لأ هو أكثر شيء محرج عندنا | |
| 569 | |
| 00:53:30,760 --> 00:53:33,040 | |
| بالصين اللي بيكونوا كاتبين في الـ list حاجات | |
| 570 | |
| 00:53:33,040 --> 00:53:37,560 | |
| تطلبيها مش موجودة، يعني طب كاتبها ليش؟ ليش كاتبها؟ | |
| 571 | |
| 00:53:37,560 --> 00:53:48,960 | |
| أفهم، حابب أوراق؟ مين حصل معاه موقف؟ | |
| 572 | |
| 00:53:48,960 --> 00:53:56,620 | |
| مستمع في الخدمة؟ | |
| 573 | |
| 00:53:56,620 --> 00:53:59,020 | |
| آه، زبونة؟ | |
| 574 | |
| 00:54:10,260 --> 00:54:17,200 | |
| آه، مثلًا لو بوظة هادي معاه، هادي المفروض | |
| 575 | |
| 00:54:17,200 --> 00:54:22,920 | |
| أن ده إيش، ما طلبت، لأ، لاجي، هذا التسويق هي | |
| 576 | |
| 00:54:22,920 --> 00:54:26,580 | |
| .. إحنا عندنا مشكلة في المشاريع الموجودة سواء | |
| 577 | |
| 00:54:26,580 --> 00:54:30,920 | |
| الحديثة أو القديمة، أنه فيش مهارات تسويق، هو بحتكم | |
| 578 | |
| 00:54:30,920 --> 00:54:37,040 | |
| نفسه، صح؟ آه، ليش يتعب؟ | |
| 579 | |
| 00:54:41,760 --> 00:54:48,700 | |
| صحيح، أنا ما روحت مطعم وتم إغلاقه، خلاص، طلبت جهوة | |
| 580 | |
| 00:54:48,700 --> 00:54:53,520 | |
| ما أظنش أن الطلبة يخترعوا لي صاروخ، كان يومها عندي | |
| 581 | |
| 00:54:53,520 --> 00:54:57,980 | |
| شغل، وقاعدة ببعت الأوراق وبكتب من سجمة خلصت الشغل | |
| 582 | |
| 00:54:57,980 --> 00:54:59,500 | |
| وهذا والجهوة لسه ما اجتش | |
| 583 | |
| 00:55:02,440 --> 00:55:05,580 | |
| وأنا طالعة قولت له أنا عمومًا قبل ساعتين طلبت منك | |
| 584 | |
| 00:55:05,580 --> 00:55:07,940 | |
| إيه جهوة، أنا شايفة هم جاعلين اللي بيلعبوا، ما بعطوش | |
| 585 | |
| 00:55:07,940 --> 00:55:15,980 | |
| حاجة، ناشي، وبعدك ما رجعتش، وبعدك سكت، فبيكونوا | |
| 586 | |
| 00:55:15,980 --> 00:55:21,020 | |
| ناس ثانيين بتسرب، مثلًا كيف الأولاد بتسرب المدارس؟ | |
| 587 | |
| 00:55:21,020 --> 00:55:24,820 | |
| نفس القصة، بتسرب المشاريع، ماشي في الشنلاندة، يعني | |
| 588 | |
| 00:55:24,820 --> 00:55:30,290 | |
| في البلد ما في مليون غيرك، بس يلا تعالوا، إذن المؤسسة | |
| 589 | |
| 00:55:30,290 --> 00:55:36,490 | |
| الشاطرة أو المؤسسة الناجحة هي المؤسسة التي تهتم | |
| 590 | |
| 00:55:36,490 --> 00:55:43,170 | |
| بالمحافظة على زبائنها من المنافسين، مرة روحت .. كان | |
| 591 | |
| 00:55:43,170 --> 00:55:46,610 | |
| أيام عيد الأضحى، روحت أنا وصحباتي على مطعم، هم اللي | |
| 592 | |
| 00:55:46,610 --> 00:55:55,460 | |
| اختاروا، قعدنا، ضال الجرسون واقف علينا يعني، طب | |
| 593 | |
| 00:55:55,460 --> 00:56:00,400 | |
| نتحدث، ناكل، الموضوع صحش، أنا قاعدة يعني وإحنا | |
| 594 | |
| 00:56:00,400 --> 00:56:06,840 | |
| نطلع فيه يعني، نحكي ولا يكله؟ نعم؟ لأ، ما حدش فينا | |
| 595 | |
| 00:56:06,840 --> 00:56:10,840 | |
| منقب، بس يعني بتحسي واحد وقف على رأسك، إيه شعورك؟ | |
| 596 | |
| 00:56:10,840 --> 00:56:19,780 | |
| في مطعم ثاني، نفس الجثة، صرت إيه ده؟ بدأت أروح عشان | |
| 597 | |
| 00:56:19,780 --> 00:56:23,700 | |
| أماكنهم كثيرة، عشان الدهبة يعني، لأن إذا إحنا نتفسح، | |
| 598 | |
| 00:56:23,700 --> 00:56:27,080 | |
| منها فصحى، أكثر منها مطعم، نطلب عصير أو حاجة خفيفة | |
| 599 | |
| 00:56:27,080 --> 00:56:30,140 | |
| عشان ما نضايقش، وقعد فاروسنا، في المطعم هذا، كل ما | |
| 600 | |
| 00:56:30,140 --> 00:56:33,640 | |
| يضل صحيح أن يكون ما ياخدوا رايح فيه، بصراحة | |
| 601 | |
| 00:56:33,640 --> 00:56:36,240 | |
| بيكونوا يعني واقفوا بعيد عن الناس .. عن الناس شن | |
| 602 | |
| 00:56:36,240 --> 00:56:38,860 | |
| معانا، خلاصوا الصلاتة بيجيبوا ياخدوا الصلاتة، لأ | |
| 603 | |
| 00:56:38,860 --> 00:56:42,120 | |
| ده مش شغل يعني إحنا، كل شغل بيجاطعنا في الكلام، | |
| 604 | |
| 00:56:42,120 --> 00:56:44,580 | |
| ملجوف أنتِ ولا إيش؟ | |
| 605 | |
| 00:56:48,290 --> 00:56:51,330 | |
| هو عامل نفس القصة، شربنا العصير كان جاي ياخد | |
| 606 | |
| 00:56:51,330 --> 00:56:54,010 | |
| الكاسات، لأ، أنت تشيشي تاخد مرة واحدة، إحنا لما | |
| 607 | |
| 00:56:54,010 --> 00:57:00,710 | |
| نخلص بنزعج عليك يعني، تيجي تشيل، آه بس .. لأ أنا | |
| 608 | |
| 00:57:00,710 --> 00:57:02,910 | |
| بعترض لو رفع الجهة وأنا خلاص بقول إن أنا ما | |
| 609 | |
| 00:57:02,910 --> 00:57:08,270 | |
| خلصتش، أنا دافع، لأ، بس كتلوش لأنه بصراحة أنا | |
| 610 | |
| 00:57:08,270 --> 00:57:09,930 | |
| عارفة إن هم عندهم جهل في التسويق | |
| 611 | |
| 00:57:12,880 --> 00:57:17,440 | |
| لأ، ممكن أنتِ خلصتي وبدك تتحلي مثلًا، بتقشّلي وبيجي | |
| 612 | |
| 00:57:17,440 --> 00:57:22,620 | |
| بيشيله، أما واقف بعيد مستهدف الصفرة يشيله يروح، لأ ده | |
| 613 | |
| 00:57:22,620 --> 00:57:26,980 | |
| مش شغل بصراحة، آه، ما هو مستهدف وواقف بعيد بيجي | |
| 614 | |
| 00:57:26,980 --> 00:57:30,560 | |
| بياخده يروح، بعدين بتحسّي مركز معاكي في الحكي | |
| 615 | |
| 00:57:30,560 --> 00:57:33,700 | |
| بتحسّي أن هو متابع الموضوع، لأ هيك يعني بصراحة هذا | |
| 616 | |
| 00:57:33,700 --> 00:57:40,380 | |
| offer كثير يعني، المفروض والله يتفضل، جنة هذا مصيبة | |
| 617 | |
| 00:57:40,380 --> 00:57:45,230 | |
| لما يبجي رأيهم بصحش، المفروض لا يسمع لا يرى يتكلم | |
| 618 | |
| 00:57:45,230 --> 00:57:49,290 | |
| مرة كنت في مطعم .. المطاعم أنا بحب تكون جسمين، جسم | |
| 619 | |
| 00:57:49,290 --> 00:57:53,590 | |
| مفتوح وجسم مغلق، عشان أنتِ تقدري تختارلي بناس بك | |
| 620 | |
| 00:57:53,590 --> 00:57:55,830 | |
| تعيني الشيشة والدخان هدول يقعدوا في المفتوح عشان | |
| 621 | |
| 00:57:55,830 --> 00:58:00,070 | |
| ما يتوشوا عن مغلق، فاشي فاشت السيدات جاعت ورانا طلبت | |
| 622 | |
| 00:58:00,070 --> 00:58:05,970 | |
| بس شيشة، جابلها شيشة شيشت وقامت اللي هو إجا كمل | |
| 623 | |
| 00:58:05,970 --> 00:58:10,210 | |
| الشيشة، قعدت هم مجعين ورانا بالظبط، فأنا شايفاها هي | |
| 624 | |
| 00:58:10,210 --> 00:58:11,470 | |
| راحت وجهها جاعت الشيشة | |
| 625 | |
| 00:58:15,030 --> 00:58:17,630 | |
| بعرفش والله، أنا بحكي لصاحباتي بقولوا يمكن ضايل فيها | |
| 626 | |
| 00:58:17,630 --> 00:58:19,050 | |
| قولتهم والله ما يعرف أنا ما عنديش خلفية يعني عن | |
| 627 | |
| 00:58:19,050 --> 00:58:23,290 | |
| الموضوع بس أنا شايفها قاعدة وقاعدة تكتمل فكتير | |
| 628 | |
| 00:58:23,290 --> 00:58:29,470 | |
| مواقف بتصير بتدلع سوق التسويق بحترم المطاعم أو | |
| 629 | |
| 00:58:29,470 --> 00:58:34,590 | |
| المؤسسات العامة اللي بتحترم اختلاف الأذواق بمعنى | |
| 630 | |
| 00:58:34,590 --> 00:58:41,070 | |
| مدن إسلامية بتحب تسمع موسيقى هادئة في المطعم في نفس | |
| 631 | |
| 00:58:41,070 --> 00:58:47,100 | |
| الوقت إنعام ما لهاش في الموسيقى فالأصل هو يوازن | |
| 632 | |
| 00:58:47,100 --> 00:58:51,840 | |
| وما يخسرش أحد في إحدى المطاعم و ما يرجعلهاش تاني | |
| 633 | |
| 00:58:51,840 --> 00:58:55,440 | |
| بصراحة يومها استفزني على المظبوط هذه حاطة واحدة | |
| 634 | |
| 00:58:55,440 --> 00:58:59,040 | |
| بتغني من غير ذكر اسمها أنا ما بحبش أسمع الموسيقى | |
| 635 | |
| 00:58:59,040 --> 00:59:03,960 | |
| خاصة العالية بسمع صداع ما أجيلوش يسكر لأن في ناس | |
| 636 | |
| 00:59:03,960 --> 00:59:07,080 | |
| أكيد حابين يعني وأنا لازم أرعى الحريات وهم يرعوا | |
| 637 | |
| 00:59:07,080 --> 00:59:13,570 | |
| حريتي ممكن أوطي شوية جالي طيب راح وطى ما فيش دقيقة | |
| 638 | |
| 00:59:13,570 --> 00:59:17,190 | |
| لأ على الآخر هو أنت بتبقى يعني بدك إني أتكاتل ولا | |
| 639 | |
| 00:59:17,190 --> 00:59:20,330 | |
| إيش استفزني بحكي للصحابات اللي شايفين إيه إيه إيه | |
| 640 | |
| 00:59:20,330 --> 00:59:22,450 | |
| إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه | |
| 641 | |
| 00:59:22,450 --> 00:59:22,730 | |
| إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه | |
| 642 | |
| 00:59:22,730 --> 00:59:23,450 | |
| إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه | |
| 643 | |
| 00:59:23,450 --> 00:59:23,470 | |
| إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه | |
| 644 | |
| 00:59:23,470 --> 00:59:25,690 | |
| إيه إيه إيه إيه إيه إيه | |
| 645 | |
| 00:59:39,350 --> 00:59:42,930 | |
| للأسف ديكورات كتير حلوة لكن إدارة سيئة جاب الأفندي | |
| 646 | |
| 00:59:42,930 --> 00:59:46,390 | |
| المعالج طبعا إحنا عدينا بعض قولنا له بدنا أربع | |
| 647 | |
| 00:59:46,390 --> 00:59:48,550 | |
| معالج، راح جاب أربع، يمكن كان جابهم بنتين وقال | |
| 648 | |
| 00:59:48,550 --> 00:59:53,130 | |
| نوزعوا على بعض جاب السلطة، كان كتير مستفز المكان، | |
| 649 | |
| 00:59:53,130 --> 00:59:57,410 | |
| الواحد بروح زعلان، لا هو اللي اتفسه ولا شيء اللي | |
| 650 | |
| 00:59:57,410 --> 01:00:01,130 | |
| هو جايب السلطة، طبون الشوكة بقول أنا إيش هذا يعني مش | |
| 651 | |
| 01:00:01,130 --> 01:00:04,210 | |
| لهذه الدرجة أنت مش فاهم شغلك لهذه الدرجة كل شوية | |
| 652 | |
| 01:00:04,210 --> 01:00:07,790 | |
| وين وين وين الكاسة تبعت المي لأ احنا نروح نروح | |
| 653 | |
| 01:00:07,790 --> 01:00:11,610 | |
| أحسن أنتو بس جيبونا فارتير وخلاص فكان كتير .. بعد | |
| 654 | |
| 01:00:11,610 --> 01:00:13,390 | |
| ذلك ما رجعتش تاني لحين لو يقولوا تعالي ابتداش | |
| 655 | |
| 01:00:13,390 --> 01:00:16,710 | |
| ما اروحش لإني عارفة أسير وبعدين براعيش .. أنا | |
| 656 | |
| 01:00:16,710 --> 01:00:20,370 | |
| ما قلتش سكر ولا أعطيتك محاضرة في الدين قلتلك بس | |
| 657 | |
| 01:00:20,370 --> 01:00:22,990 | |
| خفض الصوت أنا ما قلتش وطي أحسن إني ما فهمتها شيء | |
| 658 | |
| 01:00:22,990 --> 01:00:26,560 | |
| ثاني قلتله ممكن تخفض الصوت لأن الصوت أصلا أنا | |
| 659 | |
| 01:00:26,560 --> 01:00:29,800 | |
| عاملة صداع نزل شوية اللي هو رفعه على الآخر يعني | |
| 660 | |
| 01:00:29,800 --> 01:00:32,640 | |
| لو ضال ساكتة أحسن لو ضال على نفس المستوى | |
| 661 | |
| 01:00:32,640 --> 01:00:37,180 | |
| الأولاني أفضل أنت بتشاكر في مين قاعد يعني أنت اللي | |
| 662 | |
| 01:00:37,180 --> 01:00:41,200 | |
| محتاجه وليس العكس أماكن مالئة البلد كل يوم مكان | |
| 663 | |
| 01:00:41,200 --> 01:00:46,840 | |
| الشيط بيفتح هم | |
| 664 | |
| 01:00:46,840 --> 01:00:52,720 | |
| الدخان فاضوا عليه غرامة فخف شوية أه أه موجود | |
| 665 | |
| 01:00:55,440 --> 01:01:01,180 | |
| مستعد مش فارقة معاه راب نقفرجها أه إيش حصل معاك؟ | |
| 666 | |
| 01:01:01,180 --> 01:01:03,520 | |
| عشان المياه موقفها كتير على فكرة مغامراتها كتيرة | |
| 667 | |
| 01:01:03,520 --> 01:01:18,420 | |
| في الحياة بيجيأك | |
| 668 | |
| 01:01:18,420 --> 01:01:20,000 | |
| رجع؟ في ناس يكبر | |
| 669 | |
| 01:01:33,120 --> 01:01:40,760 | |
| تضمن الخدمة ممتاز تضمن الخدمة إنكمل مع بعض إذا هذه | |
| 670 | |
| 01:01:40,760 --> 01:01:45,560 | |
| أساليب أو مواقف بتأدي لإن المنافسين الآخرين | |
| 671 | |
| 01:01:45,560 --> 01:01:50,200 | |
| يستقطبوا الزبائن التي شعرت بالسخط بسبب سوء | |
| 672 | |
| 01:01:50,200 --> 01:01:58,290 | |
| المعاملة أو نقصها عندنا سؤال ادخلي مهام إدارة التسويق | |
| 673 | |
| 01:01:58,290 --> 01:02:02,410 | |
| وضحي | |
| 674 | |
| 01:02:02,410 --> 01:02:06,130 | |
| بالرسم ماشي | |
| 675 | |
| 01:02:06,130 --> 01:02:16,990 | |
| وضحي بالرسم مهام marketing administration نوضح | |
| 676 | |
| 01:02:16,990 --> 01:02:22,260 | |
| اليوم ولا المحاضرة الجاية؟ ماشي، ذاكروني أنه إحنا | |
| 677 | |
| 01:02:22,260 --> 01:02:25,700 | |
| ما رسمناش، إذا تعرفنا مع بعض اليوم على مفاهيم | |
| 678 | |
| 01:02:25,700 --> 01:02:30,920 | |
| التسويق وكيف تطورت لغاية ما وصلنا للتسويق | |
| 679 | |
| 01:02:30,920 --> 01:02:35,340 | |
| الإلكتروني، واضح؟ أي سؤال في المحاضرة اليوم، أي | |
| 680 | |
| 01:02:35,340 --> 01:02:37,080 | |
| سؤال يعطيك العافية | |