sentence: Opinie o hotelach publikowane przez media społecznościowe nie dają prawdziwego obrazu satysfakcji gości , ponieważ przedstawiają wypaczony , zbyt negatywny obraz hoteli , wynika z analizy przeprowadzonej przez firmę badawczą Market Metrix . Media społecznościowe przynoszą o 300 proc . więcej negatywnych opinii i jedynie 35 proc . opinii pozytywnych , niż wynika z tradycyjnych badań ankietowych , konkluduje Market Metrix . Gdyby opiniami z social media sugerowali się jedynie goście problem istniał by , ale nie był by aż tak poważny . Jednak , na co zwraca uwagę Jonathan Barsky , dyrektor badań w Market Metrix : „ Problemem jest to , że wiele hoteli wykorzystuje opinie klientów publikowane w mediach społecznych przy podejmowania ważnych decyzji biznesowych . Gdy hotelowy management podejmuje decyzje o alokacji nakładów oparte na błędnych informacjach , może to zaowocować milionami dolarów strat ” . Nie mając prawdziwego obrazu satysfakcji gości , można błędnie definiować obszary wymagające wsparcia i kierować nakłady inwestycyjne na to co w istocie w żaden sposób nie przekłada się na wzrost satysfakcji gości , a zatem nie ma wpływu na rozwój pojedynczego hotelu , czy sieci hotelowej . Jednocześnie niezauważone pozostają te obszary działalności , które w rzeczywistości przyciągają gości i zwiększają ich lojalność .