اقودوا بالله السميع و العالمين و الشيطان الرجيم
بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله و الصلاة و السلام
على المصطفى الأمين سيدنا محمد و على آله و من ساره
على دار بيحسن الدين في البداية السلام عليكم و رحمة
الله كيف حالكم؟ كيف أصبحتوا اليوم؟ بدأنا المحاضرة
الماضية في أسلوب إدارية حديثة تعرفنا مع بعض على
أول أسلوب اللي هو الإدارة الاستراتيجيةتعرفنا فيه
على شو يعني إدارة، شو يعني استراتيجية، بعدين شو
معنى إدارة استراتيجية، بعدين أخدنا مراحل إدارة
الاستراتيجية الخامسة، شرحناهم مع بعض، تعرفنا على
شو معنى تحليل السواد، و أخدنا عليه أمثلةاليوم ان
شاء الله هنبدأ بحاجة جديدة أو بدأنا برضه المحاضرة
الماضية اللي هي الـ Total Quality Management إدارة
الشودة الشاملة حكينا مع بعض أن الجودة بدأها
الأمريكان واليابانيين طوروها للجودة الشاملة في
الوقت اللي ركز عليه الأمريكان على الإدارة الكامية
أيضًا تعرفنا مع بعض على أهداف إداءة الجودة
الشاملة، تحقيق مطالبات العملاء العميل اللي هو رد
الزبون، إمداد العاملين أو تهيئة الظروف المناسبة
للعمل، تحفيز العاملين، تحقيق ميزة النفسية، زيادة
الجدوة أو الجودة، تقليل الإنفاق، تقليلالتكلفة
وتقليل الوقت وتقليل الجهد الملقى على عاتق الموظف
هنكمل اليوم مع بعض مع زملتكوا هتعرفن على نفسها فى
موضوع فوائد total equality management بس تعالى
هانى انت تعالى هانى تفضلي معاكوا زملتكوا طماضر ثقر
خنساء خنساءاليوم هنحكي مع بعض عن فوائد الجودة
الشاملة وهناك تحدثت الكتاب عن خمس فوائد وهي يعني
تتحقق عندما نطبق نظام الجودة الشاملة في المنظمة
أول فائدة هي زيادة القدرة على التنافس القدرة على
التنافس طبعا ضمن السوق لما أنا أطبق الجودة الشاملة
في المنظمة بصير عندى ميزة تنافسية بقدر أنافس فيها
جميع المنظمات المنافسة إلي بالسوقبصير مقتصحاهم لما
أنا أطبخ نظام الجودة الشاملة، الفائدة التانية ..
إذا عندنا أول فائدة زيادة القدرة على التنافس ومن
ثم زيادة إيش؟ الأرباح، إذا المؤسسة كان منتجاتها
على درجة عالية مينا للجودة، المستهلك بصير يدور
عليها دورة ويشتريها، هذا معناه تحقيق ميزة تنافسية
ومن ثم زيادة أرباحي، اتنين؟الأمر الآخر اللي هي
إيجاد ثقافة مؤسسية و هي مجموعة القيم والمبادئ
اللتي يتعامل بها الموظفون و العاملين مع المستويات
الإدارة بيكون عندي أنا ثقافة هي تعتمد على نظام
الجودة بيصير كل شيء عندي تميز بالجودةإذن رقم اتنين
إيجاد تقافة داخل المؤسسة أنه لا نرضى بأقل من
الجودة الشاملة في عملنا التقافة شرحناها جاب الهجو
ان هي عبارة عن الاعتقادات والقيم التي يتبناها
الموظف إذا إيجاد قيم ومفاهيم مشتركة بين الموظفين
والإدارة لا نتنازل فيها عن الجودة الشاملةتلاتة؟
تلاتة هي إيجاد مرجعية لتقييم الأداء التنظيمي،
دائما تقييم الأداء يعتمد على إلهصلة كبيرة بتحقيق
الأهداف للمنظمة وسائر العمليات، بيصير عند .. لما
يطبق الجودة الشاملة، بيصير عند أساس التقييم بناء
على معايير الجودة الشاملة في تقييم الأداءإيجاد
مراجعة لتقييم الأداء التنظيمي عضولي أخوات كلمة
مراجعة اللي لها علاقة بالرقابة رقابة يعني وضع
معايير لتقييم أداء الأفراد وهل تم توصل للجودة أم
لا إذا وضع معايير ومؤشرات موضوعية لها علاقة طبعا
يجب أن يكون لها علاقة بالأهداف إذا بتتذكر في موضوع
الرقابة لما شرحناها حكينا إن وضع المعيار عبارة عن
وضع الهدف نفسهإذا إيجاد مراجعة تقييم الأداء
التنظيمي معناها وضع معيار لها علاقة بالهدف نتأكد
هل تم الوصول للهدف أم لا؟ إيش هدفنا هنا الوصول
للجودة الشاملة؟ فضليه الفائدة الرابع هي تحقيق رضا
العميل أو الجمهور ويتحقق رضا العميل أو الجمهور
بتحقيق ثلاث أشياء اللي هي في السلعة اللي هو
النوعيةوالاسلوب والسعر، يعني النوعية جيدة واسلوب
مميز في تقديم السلعة وإن يكون السعر مناسب للمستهلك
فانا لما أحقق هذه التلف أشياء بصير أنا حققت الرضا
الزبون فبصير أنا عندي هنا بصير المنتجات إيه؟ يعني
الزبائن بصيروا يرجعوا لأي منظمتي أكتر من أي منظمة
أخرىممتاز الان رقم اربعة تحقيق رضى العملاء مش
العامل في خاطر مطبع في شريحة تحقيق رضى العملاء او
الزبائن متى يشعر الزبون او العامل بيه الرضى يحقق
درجة الإشباع اللي هو بتمناها متى يحقق درجة الإشباع
فيه نتائج نقاط زي ما حكت ازميلاتكوا خانساء اول شئ
اللي هوتلبيط طلباته زى ما هو عايز تانى حاجة تسعيرة
مناسبة ايضا تقديم خدمة بجودة عالية طبعا متى هتحقق
رضا العميل اذا تطابقت المواصفات مع تمانياته او
توقعاته اذا تطابقت مواصفات مع توقعاته واحتياجاته
هم بيصير عنده رضا ويشعر بإيش بالسعادةيقع علينا في
هذه النقطة تخطيط و تنظيم السلعة بما تتلاقى مع
احتياجات العاملين العملاء مش العاملين العملاء و
رغباتهم يعني بخطط و بنظم حسبك انت مش حسب الشركة
تفضليالفائدة الخامسة هي زيادة الفعالية التنظيمية
وتتحقق الفعالية التنظيمية من خلال تحقيق أهداف
المنظمة وهما هدفين تحقيق الربحية والأمر الآخر رضا
العملاء وتطبيق نظام الجودة الشاملة يدعم القدرة
الفعالية التنظيمية على تحقيق هذه الأهداف زيادة
الفعالية التنظيمية معناها أوصول لأهداف المؤسسة زي
ما انت عارفة في القطاع الخاص هدف الشركات تحقيق
الأرباحكيف تستطيع الشركة أن تحقق أرباح إذا حققت
رضا العميل؟ لأن الزبون تابعي راضي عن السلع بشتريها
أنا بصير عندي عيش و بصير عندي أرباح لأن الفائدة
رقم 5 زيادة الفعالية التنظيمية معناها الوصول لهدف
المؤسسة وهو .. و أهم هدفه له الأرباح كيف تحقق
المؤسسة هدف الربح إذا حصلت على رضا العميل؟ كيف
تحصل المؤسسة على رضا العميل إذا كان عندها إنتاج
بجودة عالية؟ إذا مرتبط ببعضه أرباح رضا العميل جودة
عاليةإذا نروح جامعة بعض، إيش حكينا؟ نرجع جامعة بعض
نهيز الفوائد الخامسة للجودة الشاملة، واحد ليها
زيادة القدرة .. نروح جامعة؟ أه أه ما هي فوائد ..
أول شغلة زيادة القدرة على التنافس، ثانوية إيجاد
ثقافة المؤسسة، ثلاثة إيجاد مجهية تخطيب أداء تنظيمي
وتخطيب فردة العاملين والزيادة .. العملاء والزيادة
.. والزيادة من فعالية التنظيمةطب نتعرف عليهم واحدة
واحدة نشوف الطالبة شكرا بارك الله فيك طالبة أخرى
نورا لأ نورا هيا ممتاز
ممتاز احنا من تقافتنا لجودة الشعب لما نشتغلش أي
كلام صحيح
صحيحتقنيم الأداء التنظيمي، أي وضع معيار تقنيم ال
.. وضع .. وضع معيار تقنيم الأهداف و تقنيم العمليات
وأشغالات التقنية المنظمة وضع معيار منبطقة من
الأهداف بناء عليها بقيم هل احنا عندنا أداء عالي
ولا أداء أزنساية؟ مين تانية أنت؟ الورق، تفضل يعني
تحتقر بالعملاء أو العاملين لازم ينظموا المنتج بحيث
أنه يتفضح معاهم العامل من حياته النوعية والأسلوب
والسعادةممتاز طالب اللي وراها؟ تفضل زيادة التعالية
صندوقية وإن هي وصل إلى أهداف المؤسسة وتحقق سلسلة
تحقق عميلها العظيم وتحقق رضى العامل اذا احنا حضرت
الجودة العالية زيادة الجودة معناها زيادة .. رضى
العامل معناها زيادة إيش؟ أرباحنا شكرا يا خنساء
هتكملي ولا شكرا؟ ماشي شكرا يا أنتي كيف كان أداء
خنساء؟ كويس الله يبرك فيك شكرا يا خنساءعنا سؤال
كيف تستطيع الشركة تحسين الجودة؟ كيف تستطيع الشركة
تحسين الجودة؟ واحد، عن طريق دراسة احتياجات ورغبات
العميل، اللي هو الزبون طبعا.
اتنين، إعادة تصميم السلع أو الخدمة حسب طلبات
العميلتصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات العميل
تلاتة
التأكد من الوصول لرضى العميل إذا كيف نستطيع تحسن
الجودة مرة تانية، تلات نقاط عندنا لرضى العميل،
عاملين اللي هم الموظفين يلا يا حلي مقرا أيهم لو
سمحتالجودة طبعاً من طريق دراسة جهدها بالسياجات
العميل، ثم إعادة تصميم السلحة أو الخدمة حسب طلبات
العميل، ثم التأكد من الوصول على ردق العميل شكرا يا
أنتي التأكد من الوصول لردق أياش العميل اللي هو
الزبون الآن هنحكي عن حاجة جديدة اللي هي تطبيق
total equality management في حد هيشرحها ولا اشرحها
انا؟ مش حد اه؟ تطبيق total equality managementماشي
عندنا أول حاجة بيئة إدارة الموارد الشاملة الموارد
الشاملة اللي هي ال 6Ms الموارد الشاملة اللي هي إيش
ال 6Ms في عندنا فيها عدة نقاط أول حاجة المحرك إذا
أدخلي محرك total quality management تاني حاجة صفات
اللي هي صفات البيئة اللي بشتغل فيها لتحقيق Total
Equity Management رابع حاجة المؤسسات المؤسسات
نتعرف عليهم أول حاجة المحرك ادكوري
محرك Total Equity Management يعني ببساطة يا أخوات
ما هي الأمور التي تدفعنا لإتقان العملاللي جيتوه هو
اللي لسه ضايعين في الكتاب الصفحه ال .. اربعة و
تمانين اللي جيتوه هو اللي ضايع اللي تركناه مش
معانا ماشي صفحه اربعة و تمانين تحت
outcry أو لسه قبل outcry عرفي محرك total quality
management عبارة عن مجموعة الدوافع التي تدفع
الموظفين للتركيز على إتقان العمل إذا هي عبارة عن
أمور بتخليني أركز على أن يكون عملي مافيش فيه أي
مشاكل مجموعة الدوافع تدفع الموظفين لتأكيد على
الجودة
الشاملة
سميناها محركات طب شغل المحركات أو شغل الدوافع اللي
بتخيلنا نركز على الجودة الشاملة عندنا عدة أمور أول
حاجة تحفيز الأفراد أول شيء التحفيز بمعناء الموظف
اللي عنده أمانة في الشغل وبيشتغل بشكل جيد نعطيه
حوافز مش نعمل حالنا ما شايفينه لأ نعطيه إيش حوافز
رقم واحد تحفيز الأفراد رقم اتنين عدم الخوف من
المخاطرالمخاطر هنا هي المغامرات أني أجرب يعني مش
أخاف أحسن يخرب ولا إيش لأ نجرب عادي عدم الخوف من
إيش من المخاطر رقم تلاتة الانتهاز انتهاز الفرص
المتاحة وإلا هيروح علينا شغلات كتيرة إذا انتهاز
الفرص المتاحة رقم أربع ضرورة الانفتاح والصدق مع
الموظفين الانفتاح والصدق مع مين؟ مع الموظفين اللي
احنا بنتعامل معاهمخمسة أن يكون هناك قنوات اتصال
موطوق بها هذه لها علاقة باربع الانفتاح بيكون عن
طريق الاتصال لذا قنوات اتصال متاحة أمام الموظفين
ستة تكافؤ الفرص بين الأفراد أن يتيح للجميع للعمل
والإنجاز سبعة الإدارة بالمشاركة الجميع يشارك في
اتخاذ القراراتأيضًا تقبل التغيير وليس مقومته تقبل
التغيير بدنا نشد حيلنا ونخلي مصنعنا رقم واحد لكل
يستعد الرقابة الداتية أنه أنت من جواتك يكون عندك
إخلاص للعمل و تراقب نفسك هل تشتغلي صح ولا غلط أخر
حاجة إتاحة الفرصة للإبداع في العمل إتاحة الفرصة
للإبداع في العمل إذا تفضلي إمعوني أذكريمحركات أو
الدوافع باتجاه الـ Total Quality Management واحد
تحتيز الأفكار، اتنين عدم تخوفي المفاتر أو
المغامرات، ثلاثة انتهاز الشرط المتاحة، اتفاعات،
ضروري في الاستثمار واتسوس مع الموظفين، إذا هذه يا
أخوات اللي بتقرا فيها امعون عبارة عن الظروف اللي
بيشجع على وجود إتقان العمل، حاجات بيشجعنا على
إتقان العمل، الفضل كاملي
نمتاز، اتطلوا عليهم لو سمحتوا، فيهم أي واحدة صعبة؟
فيهم أي واحدة صعبة؟كلهم بيركزوا على الموظف لأن
الموظف هو أساس الجودة الشاملة الموظف هو نقطة
الانطلاق إذا أخدنا في بيئة إدارة الموارد أول حاجة
اللي هي محركات الجودة الشاملة المحركات تاني حاجة
أذكري صفات بيئة إدارة الجودة الشاملة ما هي صفات
بيئة إدارة الجودة الشاملةأخدنا يا أخوات العاملين،
أخدنا العاملين، طب نشوف الآن البيئة المحيطة، هل هي
أي بيئة ولا لأ، لازم يكونها صفات معينة، إذا أدكري
صفات البيئة التي تصلح لعمل إداة الجودة الشاملة،
أدكري صفات البيئة التي تصلح لعمل الجودة الشاملة،
نشوف مع بعض
التي تصلح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة البيئة هذه
يا أخوات لازم يكون في عندها شوية حاجات أول شيء
معالجة غضب المستهلك، عدم رضا المستهلك، إذن رقم
واحد الاهتمام بالمستهلك، رجع تاني و تاني، إذن
معالجة عدم رضا إيش؟ المستهلك، رقم اتنين تطوير
التعليم والتدريب لأجل طويلماشي مش ناخد دورة و خلاص
اننا ممتازين لأ لازم نضلنا نتدرب لغاية انما نتقن
الصناعة رقم تلاتة الاعتماد على فرق العمل مش معناها
واحد يشتغل والباقي جاعدين لأ الكل يشتغل على شكل
ايه فريق ان انجحنا بننجح سواء وان فشلنا اللي سمح
الله بنفشل سواء ايضا تشجيع الانفتاح زي ما توحك هنا
بس هان يا أخوات الانفتاح على المستهلكينتشجيع
الانفتاح على المستهلكين أيضًا الاهتمام باختلافات
أدواق المستهلكين مش كلهم هييجوا ياخدوا لون أسود لأ
لازم اهتم ان المستهلكين اللي هم أدواقه اللي هم ..
اللي هم أدواقه اللي هم رغبات مختلفة عن بعضهم البعض
نادر لما تلاقي اتنين ياخدوا نفس الشغل أيضًا ضرورة
التعام مع المستهلك باحترام بثقةأو تقفي وأحترمه
كإنسان الاتصال حكينا إيه علاقة بتشجيع الانفتاح أخد
التغذية الراجعة يترى أحنا كيف وضعنا في المجتمع في
البيئة كويس ولا سيء إذا هناك صراعات داخل المؤسسة
يجب علاجها حل الصراعات الإنصات إيه علاقة بالاتصال؟
هنرجع مرة تانية لتحليل المشاكل، هان المشاكل اللي
هي عدم مرضى المستهلك، ليش المستهلك بعدي على المحل
ومش تضييش؟ أكيد السلع مش عاجباه أو مش ملاجئ طلبه،
مش ملاجئ طلب تبعه، طب إيش هنسوي؟ اللي هي تحليل
المشكلات، أيضا توضيح الهدف، هدفنا إرضائك أو
إسعادك، سنكون سعداء لو أنت سعيدتفويت السلطات
لأهالي العاملين، مش للزباين، تفويت السلطات لمين؟
للموظفين، أيضًا إدارة التغيير التو حكينا عنها، عدم
المقاومة، الإدارة بالمشاركة، أن نشارك في اتخاذ
القرارات، الرقابة حكينا عنها، أن يكون هناك قرارات
مبنية على حقائقيعني ماتحكش على نفسي بناء على اللي
أنا شايفاه أتاخد قرارات، تطبيق أساليب إحصائية
لعلاج المشاكل، اعتناق فكرة أن المؤسسة للعاملين
المعارض ساقلك انت ان نجحت معناها انت ناجح ان لا
سمح الله معناها انت لا سمح الله اللي هي بين قوسين
التركيز على الإدارة الداتية كل واحد عارف صلاحيات
وصوتات ويتفضل يشتغل زي ما هو عايز أخر حاجة
الإتقان، الإتقان اللي هو إدارة الجودة الشاملة
الإتقان اللي هو ال total quality management إذا
أدكر صفات البيئة التي تصلح لعمل إدارة الجودة
الشاملةبنانيها بقى في خمسة بنانيها بقى في خمسة
نشوف تفضلي ايوة
ممتاز
شكرا
يا انتي مين كمان يحكي ان كمان خمسة شايفهم اسهل
تفضلي تفضلي ايوة
ممتاز، نعيدهم تاني و لا واضحين؟ فيهم أي مشكلة؟ رقم
تلاتة في البيت اللي هي الـ Total Equality
Management أو وداة المواد الشاملة اللي هي مؤسسات
القطاع العام سؤال عليه ليه؟
عليه
ليه؟ تفشل مؤسسات القطاع العام
في تحسين الإنتاجية ونوعية الخدمات مؤسسات القطاع
العام ليه مؤسسات الدولة؟ اه مؤسسات الدولة تفشل
مؤسسات القطاع العام في تحسين الإنتاجية بانقسانه
الخدمات جون القطاع العام اللي هي الدولة مش القطاع
الخاص اه ليش بتفشل؟
تفضليمن حاب يجاوب؟ اتفضلي مثلا أيوة ممتاز و خلاص
مافيش دفعية ممتاز ماشي
ان شاء الله اتفضلي ايوة ممتاز من كمان حاب يضيف؟
إذا الإجابات صحيحة نشوف مع بعض إيش هنكتب تفشل لأنه
عدم وجود تقافة لإتقان العمل مش موجودة هذه ايضا
اتنين عدم
وجود دفعية للعمل بأمانة بين قصيرنا لا يوجد حوافز
لا يوجد حوافز رقم تلاتة مقاومة التغير
هذا إيش اترتب عليه الفشل؟ اترتب عليه اللجوء لإدارة
الجودة الشاملة، إذا نكتب سؤال عليلي لجوء مؤسسات
القطاع العام لإدارة الجودة الشاملة أو ادخلي أسباب
لجوء .. حاضر يا miss عليلي لجوء مؤسسات القطاع
العام لإدارة الجودة الشاملةأو اتكوا يا أسباب
اللجوء نفس الحاجة الكلام اللي شرحناه هنعكسه
تفضلي
ممتاز
نشوف مع بعض إجابات ليش بتلجأ واحدلتطوير أداء
المنظمة بين قوسين تحقيق الأهداف تغيير
التقافة القيم والمعتقدات يجب أن تركز على عنصر
الإتقان تلاتة
العمل بروح الجماعة، العمل بروح إيش؟ الجماعة،
يعني عكس المشاكل، ماشي، عكس الفشل، ما هو سبب الفشل
المشاكل، كيف علاجناها بشغلتهاإذا هنشوف مع بعض بيئة
إدارة المواد الشاملة أخدنا فيها تلات نقاط أول شيء
محركات أو دوافع الجودة الشاملة واستعرضناهم سوا
تاني حاجة إيش هي صفات البيئة اللي بتنجح فيها
الجودة الشاملة حكينا يعرفيه لخمسة أربعة بركةأخر
حاجة قلنا مؤسسات القطاع العام تواجه مشاكل في
الجودة الشاملة استعرضناها مع بعض وشوفنا كيف ممكن
أو ليش أجبرت على الدهاب إلى الجودة الشاملة فيهم أي
مشكلة أعيدها تاني قلقوا عليهم نظرة فيهم أي مشكلة؟
هل هناك أي مشكلة؟
في مشاكل في الشرح اللي اتقوا نعيده تاني بنعيده مش
مشكلة نعيده مركزين معايا وانا يمين تحلمون النقطة
التانية وضحي بالرسم مراحل تطبيق الجودة الشاملة
وضحي بالرسم مراحل تطبيق الجودة الشاملة إذا مراحل
تطبيق totalquality management عندنا يا أخوات أول
حاجة المرحلة الأولى التحديث بعدين المرحلة التانية
تحديث اه تحديث المرحلة التانية التخطيط بعدين بطلع
عندى المفروض ايش total quality management
هذه واحد مين واضح بالرسم مراحل التحضير لل total
quality management واضح
بالرسم مراحل التحضير لل total quality management
هنشوف مع بعض كيف واحد
مرحلة الإعدادللجودة الشاملة بعد هيك المرحلة
التانية اللي هي التدريب على كيفية العمل باتقان
المرحلة التالتة اللي قبل شوية عبرنا عنها بالمخاطر
التخلص من الخوف من التجربة في ناس بتخاف أنها تعمل
حاجة جديدةبعد هيك الخطوة رقم أربع التنظيم هذا
الداخل المؤسسة هيكون كله داخل المؤسسة على فكرة
بعدين حاجة مهمة عشان أنجح اللي هي ال time
management ضرورة
يا أخوات يكون عندنا اجتماعات و احنا بنحضر اللي هي
رقم ستة خمسة ال time managementسبعة اللي هي
الإدارة بالمشاركة مش عارفة إيش معاه time؟ time
management الإدارة بالوقت الإدارة بالمشاركة اللي
هي رقم سبعة فيه ممكن بنصحنا ممكن في البداية
لاستعانا بالمستشارين أنا عارفة إن أنت نفسك في رقم
واحد ستاتي
اجتماعات مستمرة اجتماعات مستمرة سبعة الإدارة
بالمشاركة تمانية الاستعانة بالمستشارين
كل هذا لحتى أحضر التخطيط لإيش للجودة أه موجودة نعم
أي مؤسسة عندك سلعها top بتكون عندها جودة شاملةأى
مكان بتروحيله بتلاقي المعاملة كتير راقعة وناس
فاهمة بيقولوا عندهم جودة شاملة ماشي اه اذا اذن اذن
اذن اذن اذن اذن اذن اذن اذن اذن اذن اذن اذن اذن
اذن اذن اذن اذن اذن اذن اذن اذن
ا
time management ممتاز،
نعيدهم تاني؟ يلا نعيدهم، الأخت اللابسة أزرق؟ كحلي
تفضلي أه واحد إعداد،
نين تدريبلازم نتشجع و نعمل الشغل اللي دربنا عليها
أيوة
إدارة
الوقت؟ أيوة ممتاز
طلعوا عليهم فيهم واحدة أعيدها فيهم حاجة أعيدها ورا
بعض و تدريجي الخطوات متسلسلة خطوات تأتي متسلسلة
النقطة التانية في مراحل التطبيق كانت عندك الرسم
رقم واحد واضحي .. واضحي بالرسم مراحل التخطيط واضحي
بالرسم مراحل التخطيط الرسمات هتسهل عليكم يا جماعة
الرسمات هتسهل عليكم هرسم باللون الأخضر الرسم تلاتة
مراحل التخطيط
أول شيء واحد هو الأصل يكون رقم واحد وضع الهدف على
فكرة ووضع هدف خلينا نضيفها احنا الهدف هان اللي هو
الجودة الشاملة اتنين خطوة تانية وضع خطة
شاملة للمؤسسة يعني خطة شاملة نظرة عامة يعني إيش
نسوي بشكل عامرقم تلاتة وضع خطة تفصيلية التسويق
له خطة، الانتاج له خطة، المالية لها خطة و هكذا رقم
أربع بعد ما حطينا خطة اختيار مجلس استشاري اللي هم
المستشارين اللي توا حكينا اه عنهمبعد هيك التدريب
على الجودة الشاملة نبدأ ندرب حالنا عليها الحصول
اللي هو رقم ستة على موافقةعلى الخطط طبعاً أخواتها
بيكون في لجنة بتدرس اللي هي الاستشاري بتدرس الخطط
اللي عملتهم في تلاتة .. في اتنين و تلاتة وبتشوف هل
هم ملائمين ام لا ستة الحصول على موافق على الخطط
التدريب نبلش في ايش التدريب سبعة تحديد ظروف فريق
العملبمعنى هل الفريق اللي عمل ممكن ينجح ممكن يفشل
عنده مشاكل ماعندوش لازم أخدها بعين إيش الاعتبار
التوصل لأفضل أساليب TQM إذا رقم 8 وهي الأخيرة
التوصل لأفضل أساليب TQM تسعة هل نجحنا أم لا؟
انجحنا ولا كيف وضعنا في كل اللي عملنا؟ تعبنا راح
الفاضي مثلا؟ انجحنا ولا ماانجحناش؟ إذا ان شاء
الله، أعيدها تاني، أعيد التخطيط، أول حاجة لازم
يكون لنا هدف، ده من يخوض أول خطوة في التخطيط هدف،
ليه تتخطط؟ و بعدين وضعنا خطة شاملة للمؤسس ككل،
مؤسساتنا لازم يكون عندها جودة شاملة، إتقان و أمانة
و إخلاص في العملرقم 3 عملنا خطوات تفصيلية التسويق
خطة الإنتاج خطة المالية خطة الأفراد خطة و هكذا رقم
4 عملنا مجلس استشارة يا عزيزي المجلس هذا هيشوف
الخطة الخطة اللي عملناها في 2 و 3 ملائمة خيالية
بده يشوف بيحكي لازم تبدأ في عملية التدريب التدريب
مهم جدا طيب الان المجلس الاستشاري أعطاني موافقة
على الخططماشي بدي أبدأ اللي هي بعد الموافقة أهيق
فريق العمل لأ
.. لأ الشغل اختيار أفضل طرق لإدارة الجودة و بعدين
بسأل نفسي سؤال يا ترى أنا انجحت ولا ماانجحتش واضحة
التخطيط ولا صعبة؟ اذا مراحل تطبيق الـ Total
Quality Management مرحلتين
التحضير والتخطيط وعبّرنا عنهم برسم فيهم أي مشكلة؟
هل هناك أي مشكلة؟
اتأملوهم فيهم حاجة أعيدها؟ على راحتكوا أنا ماعنديش
مشكلة؟ في حاجة أعيدها؟
في ضدوق فريق العمل ده كان في مشاكل مانعالجها يلا
نعمل صح
و غلط تزعليش يلا يا أخوات صح و غلط بدل ما أنتوا
قاعدين في صوبات عميقة صح و غلط يتم
الحكم على نجاح أو فشلتطبيق إدارة الجودة الشاملة في
مرحلة التحضير لها هذه العبارة، ما رأيكم؟ من حاب
يجاوب؟ تفضلي، الإجابة خاطئة؟ أه، إيش رأيك؟النجاح و
الفشل ممتاز النجاح و الفشل ظهر في التخطيط مش في
التحضير الإجابة خاطئة الإجابة اش ما لها خاطئة
اختاري الإجابة الصحيحة مما يلي يتم
تهيأة دروف فريق العمللإدارة الجودة الشاملة في
نقطتين فوق بعض نقط
يتم تهيأت فريق العمل في إدارة الجودة الشاملة في
نقطتين فوق بعض واحد استراتيجية المؤسسة مين؟
الادارة اليابانية الادارة اليابانية تلاتة
مرحلة التحضير أربع
كل ما سبق ليس صحيح جاوبته مع بعض يعني؟
أنت عندك أربع خيارات في يوم التخطيط ده ليس ما سبق
ممتاز كل ما سبق ليس صحيح نمسك الموظفين لأنهم هم
أساس نجاح الجودة الشاملة ما هي الأمور التي توجه
جهود الموظفين أو توجه جهود الموظفين تجاهها عند
تطبيق ذات الجودة الشاملة؟
ما هي الأمور التي توجه أو توجه جهود الموظفين
تجاهها عند تطبيق ذات الجودة الشالفة؟ في عندنا عدة
أمور تفضلي أنا تقافة لازم نطلع من داخلك كموظف
تقافة الشالفة أو تقافة أي كلام و نزرع جواتك تقافة
تحسين العملاللي هو اتقان العمل بإنها الشغل الشغل
فجأة اللي كنت عايشها على اتنين بنركز
على إن أحد أهدافنا الموظفين تقديم الخدمات للموظفين
بجودة للزباق بجودة عالية خدماتنا يجب أن تقدم بجودة
عالية تلاتة الاتصال العملاء
إذا الإتصال البناء مع الزبائن الداخليين ممكن يا
أخوات هدول يكونوا المواردينو ممكن يكون الموزعين،
يعني الناس بيشتغلوا معايا، من أجل المشاركة في
زيادة الجودة، من أجل المشاركة في زيادة إيش؟
الجودة، إذا أنا عندي تلت أمور، لازم أركز جهود
الموظفين عليها لحتى نطبق الإتقان و الأمانة في
العمل، أول شيء تقافة، بلاش تقافة أي كلام و الشلفة
جا، نبني تقافة على الجودة الشاملةتاني حاجة الهدف
تبعنا توفير خدمات بجودة عالية بالنسبة للشغل أو أي
كلام تلاتة الاتصال البناء اللي هي التقدير الراجع
يعني مع العملاء الداخليين وحكينا هان إما المواردين
أو إيش الموزعين للمشاركة أو ببساعدونا في وضع
معايير بفعالية عاليةلماذا تاني ما هي الأمور تتوجه
جهود .. تتوجه جهود الموظفين تجاه عند تطبيق؟ تفضلي،
جوداش عاملة؟ التقاهة ممتازة شكرا
يا انت، نعيدها تاني؟ نعيدها؟
او تقولي خطوات التخطيط للجودة خطوات التخطيط مش
التطبيق التخطيط تلات حاجات واضحي بالرسم خطوات
التخطيط للجودة مرة تانية يا أخوات دائما أول خطوة
في أي حاجة في التخطيط الهدف إذا رقم واحد تحديد
الهدف عندك الأهداف هانوعين أهداف رئيسية و أهداف
إيش فرعية إذا نحدد أهدافنا رئيسيةاكتساح السوق ماشي
وهداف فرعية تنين طب انا كيف بدي احدد الهدف؟أو كيف
بدي أنجز الهدف؟ أو من هو المستهدف؟ تحديد العميل
إذا من هو العميل؟ العميل كل من يؤثر ويتأثر بهدفنا
من هو العميل؟ ال customer؟ أي حد بدي يؤثر ويتأثر
فيا، بنسميه عميل أول واحد المستهلك هو الشغل
مواجهته وزي ما تول حكينا الموردين والموزعين إذا من
هو العميل؟العميل اللي بيؤثر و بتؤثر فينا، هيقول
والله أنه طعم الأكل أذكى من المرة الماضية، الأكل
المرة هذه نظيفة، إما مستهلك أو موزع أو مورد، تلاتة
احتياجات العميل اللي هي معيار الجودة، لكل عميل
احتياجات، المستهلك له احتياجات
الموارد اللي له احتياجات الموزع له احتياجات
الاحتياجات دي عشان بنسميها معيار بنسميها معيار اذا
ادخلي خطوات التخطيط للجودة وخدي بالك التخطيط
مرعينة قبل هيك ادخلي خطوات التخطيط للجودة تفضلي
لبس رمادي تفضلي اه رمادي هذا بيجي عندي ايوة تحديد
الأهدافتحديد العميل قلنا إما مستهلك أو موزع موزد
تحديد احتياجات العملاء وهي معيار الانجاز بالنسبة
إلي قلنا من هو العميل الطالب اللابسة تفضل من هو
العميل كل من يتأثر أو يؤثر بهدف الجودة كل من يؤثر
أو يتأثر بهدف الجودة ما هي أنواع هدف الجودة قلنا
ممتاز أهداف رئيسية و أهداف فرعية رئيسي و فرعي واضح
ولا نعيدها نشوف مع بعض إيش أخدنا في الجودة الشاملة
طبعا يا أخوات إحنا مانيش راحان يدقب مفتاح في كل
حاجة لإن هو ده علم بحدد و كل واحد لحاله يعني
تعرفنا عشان هو الجودة الشاملة حاكينا هي إتقان
العمل إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنهحكينا
أول ما ودّاها الأمريكا وانتركوها و بعدين مسكوها
اليابانين و طوروها عشانك لو بدك تشتري سلعة و يقولك
ياباني بتشيليها و أنت مغامضة ليش؟ لأنك وادقة فيها
لكن لو جالك مش ياباني صيني مثلا .. أه أه كذا نوع
.. أه كذا نوع بتشكي .. أه حسب الشر اللي أمامك أنت
ممكن تشوفيها رديقة، انبعين رديقة ممكن تشيليها و
تكون مطمئنةبس بعض البائعين للأسف مثلا بدوا ياكي
تشيل الياباني بخوفك من الصيني مش هتفرق كتير في
السيارة ما انت دافع دافع هدأ للزمن وما بصرايشها
بتروح انت شيلها يعني بتضارب سلعة بسلعة في نفس محله
أخدنا مع بعض أهداف الـ Total Quality Management
أخدنا مع بعض فرائدها مع الـ MIS خنساء شرحناها مع
بعض أخدنا مع بعض كيف يتم تطبيق دا ت الجودة عشان
نقول انها بتكون من تلات بنودالأول حاجة عندنا
البيئة عفوا من بندن البيئة ومراحل التطبيق البيئة
هي اللي تتبنود المحرك الصفات البيئة اللي هتشغل
فيها وكمان المؤسسات العامة ليش لجأت للجودة الشاملة
أخدنا مراحل التطبيق التحضير والتخطيط والاتنين هدول
عبّرنا عليهم بالرسم أسهل لنابعدين أخدنا الأمور
اللي لازم نركز عليها مع الموظفين لحتى نحقق الجودة
الشاملة أخر حاجة أخدنا خطوات التخطيط للجودة فيهم
أي حاجة صعبة؟ أي حاجة صعبة؟ فيهم أي حاجة صعبة؟
الآن هنعمل رحلة على اليابان ماشي Japanese
management أو الإدارة اليابانية
الإدارة اليابانية ماشي بس
نريح شوية كأنه
أنتوا بتتعبوا يا ويلي و الأساس بتعبش إنسان قالي ما
هو مين عنده نقطة ولا موقف ولا حاجة؟ مين عنده نقطة
أو إشي؟ ماعندكوش حاجةدائما عندكوا اكتئاب؟ اه يا
شيمان عندك نقطة او اشي؟ ماعندكوش حاجة ولا اشي؟ ولا
موقف؟ موقف؟ ماعندكوش موقف؟ ماشي فى حد علاش يروح
اليدا اليابانية؟ اه من .. شيمان عليك اليدا
اليابانية؟ اه ماحدش يروح اليابان؟ ماشيأروح أنا على
اليابان و أشرح الإدارة اليابانية كلام بسيط مش صعب
هاي في عندنا هدول من اليابان زي ما أنتوا شايفين
الشرق الأقصى أشكالهم زي بعض مرة شوفت أخت في الصين
من الصين مش في الصين فلأ ان شادة أروح عادي أهلا
وسهلا يعني فبحكيلها أن أنتوا في الصين و اليابان و
الفلبين تشبهوا بعضهم كلهم نفس الشكل بتحكيلي لأ
بالعكس أنتوا العرب بتشبهوا بعض كنت قولها لأ أنتوا
نفس الشكل يعني لما تشوفيهم مجموعين بتقولوا حاجة
كيف بيميزوا بينهم كانت عادي احنا بنشوفكوا أنتوا
العرب كلكوا نفس الشكل سبحان الله كل واحد بيشوف
الناس تانين نفس الاشي نعم
القنبلة كانت على اليابان
لأ هم هيك أشكالهم و كوريا هم .. هم الدول في الشرق
الأقصى في العالم، في الكورية الأرضية كلهم نفس
الشكل بالنسبة لنا، بس هم بيشوفوا حالهم مختلفين، كل
واحد شكل يعني بيميزوا .. أه هم بيميزوا بعض، لكن
انت ممكن ما تقدرش تميزيهم، تلاقيهم نفس الأشياء في
حاجة يعني؟ أه ممكن، بيشعروا أن هدول أثنين عاملين
السنساخشايفين أمامنا الصورة يابانيين قاعدين بشتغله
قولتكوا
يا عناصر الإدارة اليابانية الوظيفة
مدى الحياة إيه ده اللي بتلعبي في الجوال لما تشتغلي
في اليابان هتكون وظيفتك مدى الحياة مدى يعني ممتاز
معانا في استقرار ماشيمعناها إنه هذه الوظيفة إلك
فبصير تبدعي فيها تبين إن أنت شاطرة إنه حاجة بتهتم
فيها يعني بتحافظ عليها نين نحن وليس أنا في اليابان
بيربوا الطفل على العمل كفريق إن هدول أخواته يلعب
معاهم اللي هم أصحابه في المدرسة مش أصحى حد ياخد
لعبك أصحى حد ياخد الشيكل أصحى حد ياكل ساندوش أصحى
حد يضربكبميل للاداتية أكتر هان ماشي إذا الشعور
الجماعي بالمسؤولية عشان هيك بتشوفهم بعض البرامج أن
هم في سلسلة حلقات كاملة كانت لبرنامج خواطر للأستاذ
أحمد الشقيري عنهم فحسيت الاختلاف الكبير يعني أطفال
المدرسة هم اللي بنظفوا المدرسة ليش؟ لأنها مدرستهم
لازم تكون نظيفة مرتبة معناه أنظافوا مرتبين اللي هو
مش وسخوهااللي هو الشعور الجماعي بالمسئولية احنا
مسئولين كلنا تجاه هذا المكان يكون انظيف تلاتة
المشاركة في اتخاذ القرار مافيش واحد لحاله بيسرح في
اتخاذ القرار لازم الكل يشارك في هذا الأمر المشاركة
في اتخاذ القرار اللي علاقة بتنين بالشعور الجماعي
ماشي مش فردي أربع الاهتمام بالأفراد الإنسان هو
الرقم واحدفي عندك تكافأ وفرص وفي عندك إيش عدالة في
إحدى السنوات في قطار في اليابان انقلب على طول وزير
المواصلات قدم استقالته على طول مستنقل اتحمل
المسئولين رغم أن هو الوزير يعني هو كان لسه و
القطار بس هو المسئول اللي هي التكافأ و الفرص و
العدالة خامسة عدم التسرع بالتقييم يعني شفناكي
متراجعة قليلا لما أعطيكي فرصة ماروحش أكتب فيكي
تقرير إلحج وفصلوها لأ
عدم التسرع بالتقييم والترقية بناء على التقييم اه
احنا بناخد ترقيات تقييمك ممتاز ابتخد ترقية عشان
هيك لو كان تقييمك ضعيف بنحرمكيش من الترقية بنعطيك
فرصة اتظبط أمورك واتحسن ووضعك في الشغل فبتاخد
ترقية ايضا التركيز على تطوير المهارات لازم تتعلمي
شغلات جديدة أول بأولتحسين الإنتاجية، اللي هي
الجودة الشاملة، اللي قبل شوية شرحناها، اللي هي
الجودة الاش؟ الشاملة إذا
أذكر عناصر الإدارة اليابانية، تفضلي وظيفتك مدى
الحياة؟ تشتغليش لحالك، إما تشتغل كفريق؟لازم تشاركي
في اتخاذ القرار الاهتمام
بالتكافؤ الفرص والعدالة بنعطيكي فرصة ممتازة
اللي هي الجودة الشاملة
اتكري
خصائص الإيدال ياباني
الخصائص بشبههم التوظيف مدى الحياة اتخاذ
قرار بالإجماعالاستجابة السريعة يعني حصل حاجة على
طول بيلحقوها الكفاءة في العمل مش شالفجة إمكانية
التعامل مع أي ضروف اللي هي المرونة الأدب واللطف في
التعامل حتى لو ما بعرفكيش تعامل معاكي مودّب تحس أن
هو مودّب إنسان لطيف محترم لأنه بمثل بلده مش بمثل
نفسه السمع والتقىمهم جدا زي ما اتناقشنا مع حليمة
ان السلع اليابانية سمعتها وصل السمع، سمعة حسنة، بس
يقولك هذا ياباني، شعور الموظفين بالأمان، مافي فاصل
القانون الياباني بيمنع الفصل الموظف، مافي حاجة
والله لا فاصلك، والله لا بتعرضي أسألك، لأ مافيش
كلام هذا، فهم احتياجات المستهلك، حتى السلع اللي
غزت الدول السواق العالمية فاهمين أنت إيش عايزها
هناك دليل ملموس، الدليل الملموس يا أخوات عبارة عن
وصف مكتوب فيه مواصفات السلعة أو مواصفات الموظفة،
تاخده، تقرأه، تطلع عليه من
92 اتت اشوف الكتاب عشان ماصيحش لبس وانتوا زعلانين؟
هل تشعرون بالحزن؟
في عندك عناصر طبعا انتي حكيتي للسلوك عصارف الكل بس
في .. ماشي؟ مافي شرح لنا على فكرة نفس الشرح ماشي
نفس الحكي انتوا دايما بتفكروا في الامتحان الكلام
اللي شرحته في ستة وتسعين وسبعة وتسعين ماشي لأ
موجودالإدارة الأبوية بيقصد فيها أن التعامل مع بعض
من البعض بالسلوب الأدب والاحترام واللباقة، تحس
نفسك في مؤسسة كأنك قاعدة فوق صورتك، و هذا المقصود
بالإدارة الأبوية،
بس هدولة مش مطلوبين على فكرة، 92 و 93 مش مطلوبين
أنا اللي شرحته أربعة وتسعين بس أنا لسه موجبتش عند
الجداول عشان هيك اللي شرحته أربعة تسعين، خمسة
تسعين، ستة وتسعين، سبعة وتسعين هدولة
شرحناهم أمامك على الصبورة للغة المادة، ماشي؟ الآن
يا أخوات على الأدب لسه تهين ولا كيف الوضع؟
واضحة ولا صعبة؟ حد ضايع في الكتاب؟ أنا بشرح من
صفحة 94 الخصائص
حكيت ما احنا شرحناه وما اتنقل شرح غير مطالبين فيها
بحكي لك هان ان المدير بتعامل مع الموظفين كأبناءه
بحل مشاكلهم العائلية ممكن يساعدهم المدير تبعهم في
اختيار الزوجة المناسبة ممكن يعني يعني اه اللي هي
الإدارة الأبوية احنا عندنا يعني لو واحد طلب المدير
يمشي معاه موضوع الزواج بيمشي عادي ولا مشكلة بروح
معاه بخطبله مثلا في حاجةاه ما هو بيكونوا عائلة
واحدة، موجود الكلام هذا عندنا، اه بيروحوا بيحضروا
فرحوا، بيجملوا، بيشوفوا إيش ناقص، إيش حابب يجيبلك
هدية، غسالة، تلاجة، بياخدوله عادي، ماشي؟ نعم يا
أنتي؟ لأ موجودة، ليش نقول مش موجودة؟ لأ موجودة، لو
واحد شاب طلب من مديره يمشي معاه في موضوع خطبة أو
هذا، بيروح ويمشي عادي، إيش فيها؟ ماشي؟
في إحدى السنوات كنت في مطار القاهرة الدولي فإجى
شاب ياباني طبعا هم نشكالهم بينين بيعطوني هم ورق في
المطار بنعبيه احنا فانا كنت بكتب بجلمي أخد هو
استأذن أخد الجلم بالنسبالي يعني خلاص يعني مش هقعد
أظل واقف عنده أخد جلمي سيبت الجلم معاه وروحت روحت
مكان تاني يعني بعد شوية لجيت جاعت بدور عليا وماسك
الجلم فيلهلما شافني أطلعني الجلم أنا حسيت يعني
الموضوع مش لهد درجة يعني مهم إنه أنت تقعد تدور و
تتعب حالك و تضيع الوجد بس هذا بنسميها مثلا أمانة
أمانة يعني هذا الجلم مش إله خاص يعطيله أصحابه
واضح؟ و بعدين هو بمثلش نفسه بمثل الدولة بتاعته
نحكي اليابانين عندهم أمانة عشان هو عنده إيش أمانة
شو
معناها؟ اتفضليتوقف مدى الحياة أهم الموظفين
والعملين في اليابان اللي يعيارونا في وظائفهم مدى
العمر كما وأن مرتبات مشهورية تعترهم على أساس سن
الخبرة ومرتبات متجاعة كل 15 عام خد بالك اليابانيين
بيعملوا لسه مية شباب بيكون اتجاوزوا المية في السن
كما وأنهم يصلونا لحين اتقاعهم دمية بيكونوا 25 أو
30 من العمروعندما تكون المؤسسة في حاجة لحدماتهم
فإنهم يقفون في الخدمة فيمنحونا حين ذلك الوثائق
اللي قتلهم الشهرين فالمصور إلى درجة .. فالمصور إلى
درجة المدير ما يحصل غير لمن بلغ سنه 45 سنة وعندما
يدخل وظيفة أشعر بأنه بقى كن فيها إلى آخر حياته
العملية وليه دي الحالة الإيدالية تأثر كبير على
عمليه وحياته في داخل المؤسسة شيء طبيعيهو مخاوف
البطالة كما قلنا جول تفكيره عقلياته سيصيب إيه
بيجعله ينصب في عملية دي سيستمر معه ينجم عن تلك
التفاعل اللي عامل مع عمليته و يتعامل معها زي ما
حدش .. ما بيبسجلش الموجود يقول حافظلك أو حاجة على
رزقك أو يكتفي تقرير هذا الكل مش موجود ممتاز
فلاحظ مثلا المتقد المدير إلى مكان أخر إلا في
النادر لأنه ما يحصل عليه في المؤسسة المتفقهةبخليه
متماسك في شغله لأنه بياخد راتب عالي ممتاز شكرا يا
حليم على هذه الإضافة ما الفرق بين الإدارة
اليابانية والإدارة الأمريكية في مجال التخطيط ما
الفرق بين الإدارة اليابانية والأمريكية في مجال
التخطيط عكس بعض اتفضلي
الإدارة اليابانية بكون طويل الأجل عكس الطويل قصير،
إذا هاد الإدارة ليش؟ الأمريكية، نين؟ اليابان روح
الجماعة، أمريكا روح الفرد، تلاتة،
بما أن قرار جماعي هنكون بنشارك، بينما أمريكا مافيش
قرار جماعي، فهتكون مشاركة بسيطة، لا تذكر، أيضا
من الأسفل للأعلى الموظفين بتاخدوا القرار و بتضال
نتدرج أمريكا القرار الفردي لأ من أعلى لأسفل أيضا
عشان الكل بالشرك ممكن نطور بس نتاخد القرار لكن على
طول بننفذ الأمريكان عشان لحاله بتاخدوا القرار
بسرعة و عشان أنتوا مش مشاركين بتطبقوا أجل أجل أجل
من مهلكوا إذا نعكس بعضماشي إذا ما الفرق بين
اليابان و أمريكا في التخطيط اليابان طويل الأجل
قصير الأجل ماشي اليابان قرات بالإجماع أمريكا لأ
فردي اليابان قرار من أسفل لأعلى أمريكا من أعلى
لأسفل ماشي اليابان بطيئة في اتخاذ القرار سريع في
التنفيذ أمريكا العكس نتاخده بسرعة و هتلينفذنفس
الاشي مالفرق بين الإدارة اليابانية والإدارة
الأمريكية في التنظيم التنظيم
المسئولية والمحاسبة في اليابان جماعية هتكون في
أمريكا فردية مسئولية اتخاذ القرار غير محددة كلنا
مسئولين في أمريكا بنطول وعشان واحد المسئولية
منحددة التنظيم أسأل زي ما توشرحنا أقرب للاقات
الأسرية اللي هو التنظيم غير رسمي اللي هي الصداقفي
الأمريكا لا طبعا طابع بيقراطي اللي هو روتين رسمي
مدير و نائم مدير في اليابان عندنا فلسفة مشتركة
اللي هي فلسفة الأمانة و الصدق و الإخلاص و الجودة
الشاملة و العمل بروح الفريق في أمريكا لأ لا فلسفة
ولا يحزنهم إذا عكس بعض ما الفرق بين التوظيف
بالنسبة لإدارة اليابانية والإدارة الأمريكية
الإدارة اليابانية خريجين جدد يعني بقولش والله هذا
لسه مخلص من بره من الجامعة ماعندهش خبرة لأ بجيبه
أنا بأهله أمريكا لأ بنشنوا على الشطرين في الشركات
التانية بروح بجيبوكوا التوظيف الانتقال بين الشركات
ضعيف زي ما حكينا مدى الحياةأيوة أمريكا كل يوم ..
كل يوم بتلاقي حالك في مكان الوظيفة الولاء للشركة
لأنها بيتك التاني في أمريكا الولاء للمهنة بدالك
شاطرة في الإدارة بصير تشتغلي في كل مكان في الإدارة
مابتحكيش عن الشركة اللي كنتي فيها التوظيف تقييم
الأداء بشكل غير منتظم واجتماعيش بيقيموا الأداء في
أمريكا لأ بيكون تقييم الأداء أخر السنة
في أمريكا اليابان تقييم الأداء لفترات طويلة يعني
بيعطوكي فرصة اتصلحي و اتعدلي في أمريكا لأ وحشة
أمريكا اه التوظيف في اليابان فيه له أساس غير
الترقية بينما أمريكا لأ شاطرة بتترجم مش شاطرة خلاص
التوظيف في اليابان التدريب مستمر طول ما أنتي
موجودة معانا لازم تتدربي و تتطوريأه في أمريكا لأ
ليش لأ ممكن أسيبكوا في لحظة يعني ليش أغلب حالي
التوظيف في اليابان مدى الحياة ممنوع الفصل بالقانون
ممنوع الفصل في أمريكا لأ زي عندنا وقت ما بده بفصل
فبضل خايف يحرام يفصلوا من الشغل القيادة نفس الاشي
القيادة في اليابان جماعية القيادة في أمريكا فردية
في اليابان الأسلوب الأبوي يحن على الموظفين يتعاطف
معهم بيفرح لفرحهم بزعل لزعلهم بيجملهم في أمريكا لأ
الأسلوب الحاسم اعمل سوي نفط اشجعل بتسوي زي هيك
يعني في اليابان القيم المشتركة اللي هو أساس
التربية اتربينا عن احنا بتساعدنا على التعاون في
أمريكا لأ طبعافي القيادة في اليابان عيب يصير مشاكل
أو تتكاتل مع زملائك وين أنتي قاعدة بتفادوا الصراع
لأنه مابصحش في أمريكا الشاطر بيفرج التاني شغله لما
يصير بينهم مشاكل بتواجهوا وبيجوا هادلاك يفكوا
بينهم اللي قاعدين زي عندنا بالظبط أنا شايف أن أحنا
عندنا القيادة الأمريكية على فكرة في القيادة
الاتصال من أسفل لأعلى ومن أعلى لأسفلالمدير باطمئن
عليهم و هم باطمئنوا عليه في أمريكا لأ من أسفل إلى
أعلى الرقابة ما الفرق بين اليابان و أمريكا في
الرقابة الرقابة في اليابان عن طريق الزملاء يعني
إيه ده شوفتيها بتعمل حاجة غلط بتنبيها مش تروحي
تدسيها و تخبري عنها لأ نمي لأ توجيهاأه لو هي عملت
حاجات غلطانة يعني كلنا غلطانين الرقابة في أمريكا
اللي عاملين فوضع رقابة الرئيس الرقابة
في اليابان أداء المجموعة إذا كله سليم خلاص ماشي
لأن أنتوا راكبين مركب واحد في أمريكا لأ فردي كل
واحد لحال فارجينا شو عملت
الرقابة في أمريكا، عفوا، في اليابان لحفظ مهو
الوجه، يعني مثلا تيجي يا نعم بتنبه غيداعة شغلة
عشان مايجيش المدير يكلمها ولا إشي، عشان مابيصحش،
عشان دي صح بيتها، مش هاين عليها، في أمريكا لأ،
تعال هان، ألهم بشدة، ليش عامل هيك؟ وابسر شغل،
واضح؟في الرقابة في اليابان مرة تانية طريقة
المجموعة في حال مشاكل الإنتاج والجودة، بنعمل جميعه
وشركه جميع المنتج هدر ماله، نبدأ نحل المشكلة، في
.. أيوة ممتازة الإدارة بالمشاركة، ممتاز يا حليمة،
في أمريكا لأ، خد أي حال طبقي، فاهمة مش فاهمة مش
مشكلتي، أنا بلاحظ أحنا عندنا في المجتمع الإدارة
الأمريكية، مش اليابانيةعنا في المدرسة مع بعض
الاستثناءات في بعض المدرسات بتلاقي إدارة أبوية اه
مدرسة عندنا في المدارس بتطلع الناس تحكي انا نجحت
المدرسة و انا و انا طب و المعلمات و انت لحالك
معقول درست كل هدول و عملت كل هذا هذي بنسميها
الإدارة الفردية موجودة للأسف و في ناس لأ انا لما
أقول انا و أنساكه معناه اتدرح حقه نحن مين نحن انا
و فريقيماشي انا و المعلمات مثلا انا بس بلاحظ كل
اللي شفناه مع بعض من مين للإدارة الأمريكية اكتر
للأسف رغم انه قال تعالى واعتصموا بحبل الله جميعا
ولا تفرقوا ايضا و تعاونوا على البدر والتقوى فضل يا
انت تفتتوا التنظيف و الهدى يعني كله من اللي يبسطوا
مع بعض ممتاز لأ واحدةما الفرق بين اللي ده
اليابانية و اللي ده الأمريكية في القيادة؟ لأ هو
نفسه بتكثر جاعد، نفس الكلام