اقْرَءُوا بِسْمِ اللَّهِ السَّمِيعِ الْعَلِيمِ وَالشَّيْطَانِ الرَّجِيمِ
بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ الْحَمْدُ لِلَّهِ وَالصَّلَاةُ وَالسَّلامُ
عَلَى الْمُصْطَفَى الْأَمِينِ سَيِّدِنَا مُحَمَّدٍ وَعَلَى آلِهِ وَمَنْ تَبِعَهُ
على دار بيحسن الدين في البداية السلام عليكم و رحمة
الله كيف حالكم؟ كيف أصبحتم اليوم؟ بدأنا المحاضرة
الماضية في أسلوب إدارية حديثة تعرفنا مع بعض على
أول أسلوب اللي هو الإدارة الاستراتيجية تعرفنا فيه
على شو يعني إدارة، شو يعني استراتيجية، بعدين شو
معنى إدارة استراتيجية، بعدين أخذنا مراحل إدارة
الاستراتيجية الخامسة، شرحناهم مع بعض، تعرفنا على
شو معنى تحليل SWOT، و أخذنا عليه أمثلة اليوم إن
شاء الله هنبدأ بحاجة جديدة أو بدأنا برضه المحاضرة
الماضية اللي هي الـ Total Quality Management إدارة
الجودة الشاملة حكينا مع بعض أن الجودة بدأها
الأمريكان واليابانيين طوروها للجودة الشاملة في
الوقت اللي ركز عليه الأمريكان على الإدارة الكلية
أيضًا تعرفنا مع بعض على أهداف إدارة الجودة
الشاملة، تحقيق مطالبات العملاء العميل اللي هو رد
الزبون، إمداد العاملين أو تهيئة الظروف المناسبة
للعمل، تحفيز العاملين، تحقيق ميزة تنافسية، زيادة
الجدوى أو الجودة، تقليل الإنفاق، تقليل التكلفة
وتقليل الوقت وتقليل الجهد الملقى على عاتق الموظف
هنكمل اليوم مع بعض مع زميلاتكوا هتعرفوا على نفسها في
موضوع فوائد Total Quality Management بس تعالي
هاني أنت تعالي هاني تفضلي معاكم زميلاتكم طماضر ثقر
خنساء خنساء اليوم هنحكي مع بعض عن فوائد الجودة
الشاملة وهناك تحدثت الكتاب عن خمس فوائد وهي يعني
تتحقق عندما نطبق نظام الجودة الشاملة في المنظمة
أول فائدة هي زيادة القدرة على التنافس القدرة على
التنافس طبعًا ضمن السوق لما أنا أطبق الجودة الشاملة
في المنظمة بصير عندي ميزة تنافسية بقدر أنافس فيها
جميع المنظمات المنافسة إلي بالسوق بصير مقتصدهم لما
أنا أطبق نظام الجودة الشاملة، الفائدة الثانية ..
إذا عندنا أول فائدة زيادة القدرة على التنافس ومن
ثم زيادة إيش؟ الأرباح، إذا المؤسسة كان منتجاتها
على درجة عالية من الجودة، المستهلك بصير يدور
عليها ويشتريها، هذا معناه تحقيق ميزة تنافسية
ومن ثم زيادة أرباحي، اثنين؟ الأمر الآخر اللي هي
إيجاد ثقافة مؤسسية وهي مجموعة القيم والمبادئ
التي يتعامل بها الموظفون والعاملين مع المستويات
الإدارة بيكون عندي أنا ثقافة هي تعتمد على نظام
الجودة بيصير كل شيء عندي يتميز بالجودة إذن رقم اثنين
إيجاد ثقافة داخل المؤسسة أنه لا نرضى بأقل من
الجودة الشاملة في عملنا الثقافة شرحناها قلنا إن هي
عبارة عن الاعتقادات والقيم التي يتبناها
الموظف إذا إيجاد قيم ومفاهيم مشتركة بين الموظفين
والإدارة لا نتنازل فيها عن الجودة الشاملة ثلاثة؟
ثلاثة هي إيجاد مرجعية لتقييم الأداء التنظيمي،
دائمًا تقييم الأداء يعتمد على علاقة كبيرة بتحقيق
الأهداف للمنظمة وسائر العمليات، بيصير عند .. لما
يطبق الجودة الشاملة، بيصير عندي أساس التقييم بناء
على معايير الجودة الشاملة في تقييم الأداء إيجاد
مرجعية لتقييم الأداء التنظيمي عضولي أخوات كلمة
مرجعية اللي لها علاقة بالرقابة رقابة يعني وضع
معايير لتقييم أداء الأفراد وهل تم الوصول للجودة أم
لا إذا وضع معايير ومؤشرات موضوعية لها علاقة طبعًا
يجب أن يكون لها علاقة بالأهداف إذا بتتذكر في موضوع
الرقابة لما شرحناها حكينا إن وضع المعيار عبارة عن
وضع الهدف نفسه إذا إيجاد مرجعية تقييم الأداء
التنظيمي معناها وضع معيار لها علاقة بالهدف نتأكد
هل تم الوصول للهدف أم لا؟ إيش هدفنا هنا الوصول
للجودة الشاملة؟ تفضلي الفائدة الرابعة هي تحقيق رضا
العميل أو الجمهور ويتحقق رضا العميل أو الجمهور
بتحقيق ثلاث أشياء اللي هي في السلعة اللي هو
النوعية والأسلوب والسعر، يعني النوعية جيدة وأسلوب
مميز في تقديم السلعة وإن يكون السعر مناسب للمستهلك
فأنا لما أحقق هذه الثلاث أشياء بصير أنا حققت الرضا
الزبون فبصير أنا عندي هنا بصير المنتجات إيه؟ يعني
الزبائن بصيروا يرجعوا لمنظمتي أكثر من أي منظمة
أخرى ممتاز الآن رقم أربعة تحقيق رضا العملاء مش
العامل في خاطر مطبع في شريحة تحقيق رضا العملاء أو
الزبائن متى يشعر الزبون أو العامل بيه الرضا يحقق
درجة الإشباع اللي هو بيتمناها متى يحقق درجة الإشباع
فيه نتائج نقاط زي ما حكت زميلاتكوا خنساء أول شيء
اللي هو تلبيط طلباته زي ما هو عايز ثاني حاجة تسعيرة
مناسبة أيضًا تقديم خدمة بجودة عالية طبعًا متى هتحقق
رضا العميل إذا تطابقت المواصفات مع تمنياته أو
توقعاته إذا تطابقت مواصفات مع توقعاته واحتياجاته
هم بيصير عنده رضا ويشعر بإيش بالسعادة يقع علينا في
هذه النقطة تخطيط وتنظيم السلعة بما تتلاقى مع
احتياجات العملاء العملاء مش العاملين العملاء و
رغباتهم يعني بخطط وبنظم حسبك أنت مش حسب الشركة
تفضلي الفائدة الخامسة هي زيادة الفعالية التنظيمية
وتتحقق الفعالية التنظيمية من خلال تحقيق أهداف
المنظمة وهما هدفين تحقيق الربحية والأمر الآخر رضا
العملاء وتطبيق نظام الجودة الشاملة يدعم القدرة
على الفعالية التنظيمية على تحقيق هذه الأهداف زيادة
الفعالية التنظيمية معناها أوصل لأهداف المؤسسة زي
ما أنت عارفة في القطاع الخاص هدف الشركات تحقيق
الأرباح كيف تستطيع الشركة أن تحقق أرباح إذا حققت
رضا العميل؟ لأن الزبون تابعي راضي عن السلع بشتريها
أنا بصير عندي عيش وبصير عندي أرباح لأن الفائدة
رقم 5 زيادة الفعالية التنظيمية معناها الوصول لهدف
المؤسسة وهو .. وأهم هدفه له الأرباح كيف تحقق
المؤسسة هدف الربح إذا حصلت على رضا العميل؟ كيف
تحصل المؤسسة على رضا العميل إذا كان عندها إنتاج
بجودة عالية؟ إذا مرتبط ببعضه أرباح رضا العميل جودة
عالية إذا نروح نراجع بعض، إيش حكينا؟ نرجع نراجع بعض
نراجع الفوائد الخامسة للجودة الشاملة، واحد ليها
زيادة القدرة .. نروح نراجع؟ آه آه ما هي فوائد ..
أول شغلة زيادة القدرة على التنافس، ثانيًا إيجاد
ثقافة المؤسسة، ثالثًا إيجاد مرجعية تقييم أداء تنظيمي
وتقييم فردي للعاملين والزيادة .. العملاء والزيادة
.. والزيادة من فعالية التنظيم طيب نتعرف عليهم واحدة
واحدة نشوف الطالبة شكرًا بارك الله فيك طالبة أخرى
نورا لا نورا هي ممتاز
ممتاز إحنا من ثقافتنا لجودة الشعب لما نشتغلش أي
كلام صحيح
صحيح تقييم الأداء التنظيمي، أي وضع معيار تقييم ال
.. وضع .. وضع معيار تقييم الأهداف وتقييم العمليات
وأنشطة التقنية المنظمة وضع معيار منطبقة من
الأهداف بناء عليها بقيم هل إحنا عندنا أداء عالي
ولا أداء ضعيف؟ مين ثانية أنت؟ الورق، تفضلي يعني
تتوافق مع العملاء أو العاملين لازم ينظموا المنتج بحيث
أنه يتوافق معهم العامل من حياته النوعية والأسلوب
والسعر ممتاز الطالبة اللي وراها؟ تفضلي زيادة الفعالية
الاقتصادية وإن هي وصلت لأهداف المؤسسة وتحقق سلسلة
تحقيق عميلها العظيم وتحقق رضا العامل إذا إحنا حضرت
الجودة العالية زيادة الجودة معناها زيادة .. رضا
العامل معناها زيادة إيش؟ أرباحنا شكرًا يا خنساء
هتكملي ولا شكرًا؟ ماشي شكرًا يا أنتي كيف كان أداء
خنساء؟ كويس الله يبارك فيك شكرًا يا خنساء عندنا سؤال
كيف تستطيع الشركة تحسين الجودة؟ كيف تستطيع الشركة
تحسين الجودة؟ واحد، عن طريق دراسة احتياجات ورغبات
العميل، اللي هو الزبون طبعًا.
اتنين، إعادة تصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات
العميل تصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات العميل
تلاتة
التأكد من الوصول لرضى العميل، إذا كيف نستطيع تحسين
الجودة مرة ثانية، تلات نقاط عندنا لرضى العميل،
عاملين اللي هم الموظفين يلا يا حلي مقرا أيهم لو
سمحت الجودة طبعاً من طريق دراسة جهدها بالسياجات
العميل، ثم إعادة تصميم السلعة أو الخدمة حسب طلبات
العميل، ثم التأكد من الوصول لرضى العميل شكرا يا
أنتي التأكد من الوصول لرضى أيش العميل اللي هو
الزبون الآن هنحكي عن حاجة جديدة اللي هي تطبيق
Total Quality Management في حد هيشرحها ولا أشرحها
أنا؟ مش حد آه؟ تطبيق Total Quality Management ماشي
عندنا أول حاجة بيئة إدارة الموارد الشاملة الموارد
الشاملة اللي هي الـ 6Ms الموارد الشاملة اللي هي إيش
الـ 6Ms في عندنا فيها عدة نقاط أول حاجة المحرك إذا
أدخلي محرك Total Quality Management تاني حاجة صفات
اللي هي صفات البيئة اللي بشتغل فيها لتحقيق Total
Quality Management رابع حاجة المؤسسات المؤسسات
نتعرف عليهم أول حاجة المحرك ادكوري
محرك Total Quality Management يعني ببساطة يا أخوات
ما هي الأمور التي تدفعنا لإتقان العمل اللي جيتوه هو
اللي لسه ضايعين في الكتاب الصفحة الـ .. أربعة و
ثمانين اللي جيتوه هو اللي ضايع اللي تركناه مش
معانا ماشي صفحة أربعة و ثمانين تحت
Outcry أو لسه قبل Outcry عرفي محرك Total Quality
Management عبارة عن مجموعة الدوافع التي تدفع
الموظفين للتركيز على إتقان العمل إذا هي عبارة عن
أمور بتخليني أركز على أن يكون عملي ما فيه أي
مشاكل مجموعة الدوافع تدفع الموظفين للتأكيد على
الجودة
الشاملة
سميناها محركات طب شغل المحركات أو شغل الدوافع اللي
بتخلينا نركز على الجودة الشاملة عندنا عدة أمور أول
حاجة تحفيز الأفراد أول شيء التحفيز بمعنى الموظف
اللي عنده أمانة في الشغل وبيشتغل بشكل جيد نعطيه
حوافز مش نعمل حالنا ما شايفينه لأ نعطيه إيش حوافز
رقم واحد تحفيز الأفراد رقم اتنين عدم الخوف من
المخاطر المخاطر هنا هي المغامرات أني أجرب يعني مش
أخاف أحسن يخرب ولا إيش لأ نجرب عادي عدم الخوف من
إيش من المخاطر رقم تلاتة الانتهاز انتهاز الفرص
المتاحة وإلا هيروح علينا شغلات كتيرة إذا انتهاز
الفرص المتاحة رقم أربع ضرورة الانفتاح والصدق مع
الموظفين الانفتاح والصدق مع مين؟ مع الموظفين اللي
احنا بنتعامل معاهم خمسة أن يكون هناك قنوات اتصال
موثوق بها هذه لها علاقة باربع الانفتاح بيكون عن
طريق الاتصال لذا قنوات اتصال متاحة أمام الموظفين
ستة تكافؤ الفرص بين الأفراد أن يتيح للجميع للعمل
والإنجاز سبعة الإدارة بالمشاركة الجميع يشارك في
اتخاذ القرارات أيضًا تقبل التغيير وليس مقاومته تقبل
التغيير بدنا نشد حيلنا ونخلي مصنعنا رقم واحد لكل
يستعد الرقابة الذاتية أنه أنت من جواتك يكون عندك
إخلاص للعمل و تراقب نفسك هل تشتغلي صح ولا غلط آخر
حاجة إتاحة الفرصة للإبداع في العمل إتاحة الفرصة
للإبداع في العمل إذا تفضلي إمعوني أذكري محركات أو
الدوافع باتجاه الـ Total Quality Management واحد
تحفيز الأفكار، اتنين عدم تخوفي المفاتر أو
المغامرات، ثلاثة انتهاز الفرص المتاحة، اتفاعات،
ضروري في الاستثمار واتصال مع الموظفين، إذا هذه يا
أخوات اللي بتقرا فيها إمعوني عبارة عن الظروف اللي
بيشجع على وجود إتقان العمل، حاجات بيشجعنا على
إتقان العمل، الفضل كاملي
نمتاز، اتطلوا عليهم لو سمحتوا، فيهم أي واحدة صعبة؟
فيهم أي واحدة صعبة؟ كلهم بيركزوا على الموظف لأن
الموظف هو أساس الجودة الشاملة الموظف هو نقطة
الانطلاق إذا أخذنا في بيئة إدارة الموارد أول حاجة
اللي هي محركات الجودة الشاملة المحركات تاني حاجة
أذكري صفات بيئة إدارة الجودة الشاملة ما هي صفات
بيئة إدارة الجودة الشاملة أخذنا يا أخوات العاملين،
أخذنا العاملين، طب نشوف الآن البيئة المحيطة، هل هي
أي بيئة ولا لأ، لازم يكون فيها صفات معينة، إذا أدكري
صفات البيئة التي تصلح لعمل إدارة الجودة الشاملة،
أذكري صفات البيئة التي تصلح لعمل الجودة الشاملة،
نشوف مع بعض
التي تصلح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة البيئة هذه
يا أخوات لازم يكون في عندها شوية حاجات أول شيء
معالجة غضب المستهلك، عدم رضا المستهلك، إذن رقم
واحد الاهتمام بالمستهلك، رجع ثاني وثاني، إذن
معالجة عدم رضا إيش؟ المستهلك، رقم اتنين تطوير
التعليم والتدريب لأجل طويل ماشي مش ناخد دورة وخلاص
إننا ممتازين لأ لازم نضلنا نتدرب لغاية إنما نتقن
الصناعة رقم تلاتة الاعتماد على فرق العمل مش معناها
واحد يشتغل والباقي قاعدين لأ الكل يشتغل على شكل
ايه فريق إن نجحنا بننجح سواء وإن فشلنا اللي سمح
الله بنفشل سواء أيضًا تشجيع الانفتاح زي ما توحك هنا
بس هان يا أخوات الانفتاح على المستهلكين تشجيع
الانفتاح على المستهلكين أيضًا الاهتمام باختلافات
أذواق المستهلكين مش كلهم هييجوا ياخدوا لون أسود لأ
لازم اهتم إن المستهلكين اللي هم أذواقهم اللي هم ..
اللي هم أذواقهم اللي هم رغبات مختلفة عن بعضهم البعض
نادر لما تلاقي اتنين ياخدوا نفس الشغل أيضًا ضرورة
التعامل مع المستهلك باحترام بثقة أو تقفي وأحترمه
كإنسان الاتصال حكينا إيه علاقة بتشجيع الانفتاح أخذ
التغذية الراجعة يترى أحنا كيف وضعنا في المجتمع في
البيئة كويس ولا سيء إذا هناك صراعات داخل المؤسسة
يجب علاجها حل الصراعات الإنصات إيه علاقة بالاتصال؟
هنرجع مرة ثانية لتحليل المشاكل، هان المشاكل اللي
هي عدم مرضى المستهلك، ليش المستهلك بعدي على المحل
ومش بيضيش؟ أكيد السلعة مش عاجباه أو مش ملبي طلبه،
مش ملبي طلب تبعه، طب إيش هنسوي؟ اللي هي تحليل
المشكلات، أيضًا توضيح الهدف، هدفنا إرضائك أو
إسعادك، سنكون سعداء لو أنت سعيد تفويض السلطات
لأهل العاملين، مش للزبائن، تفويض السلطات لمين؟
للموظفين، أيضًا إدارة التغيير اللي توحكنا عنها، عدم
المقاومة، الإدارة بالمشاركة، أن نشارك في اتخاذ
القرارات، الرقابة حكينا عنها، أن يكون هناك قرارات
مبنية على حقائق يعني ماتحكيش على نفسي بناء على اللي
أنا شايفاه تتاخد قرارات، تطبيق أساليب إحصائية
لعلاج المشاكل، اعتناق فكرة أن المؤسسة للعاملين
المعارض سأقول لك أنت إن نجحت معناها أنت ناجح إن لا
سمح الله معناها أنت لا سمح الله اللي هي بين قوسين
التركيز على الإدارة الذاتية كل واحد عارف صلاحياته
وصلاحياته ويتفضل يشتغل زي ما هو عايز آخر حاجة
الإتقان، الإتقان اللي هو إدارة الجودة الشاملة
الإتقان اللي هو الـ Total Quality Management إذا
أذكر صفات البيئة التي تصلح لعمل إدارة الجودة
الشاملة بنانيها بقى في خمسة بنانيها بقى في خمسة
نشوف تفضلي أيوة
ممتاز
شكرا
يا أنتِ مين كمان يحكي إن كمان خمسة شايفهم أسهل
تفضلي تفضلي أيوة
ممتاز، نعيدهم ثاني ولا واضحين؟ فيهم أي مشكلة؟ رقم
تلاتة في البيت اللي هي الـ Total Quality
Management أو إدارة الجودة الشاملة اللي هي مؤسسات
القطاع العام سؤال عليه ليه؟
عليه
ليه؟ تفشل مؤسسات القطاع العام
في تحسين الإنتاجية ونوعية الخدمات مؤسسات القطاع
العام ليه مؤسسات الدولة؟ اه مؤسسات الدولة تفشل
مؤسسات القطاع العام في تحسين الإنتاجية بانخفاض
الخدمات ضمن القطاع العام اللي هي الدولة مش القطاع
الخاص اه ليش بتفشل؟
تفضلي من حاب يجاوب؟ اتفضلي مثلا أيوة ممتاز و خلاص
مافيش دافعيه ممتاز ماشي
إن شاء الله اتفضلي أيوة ممتاز من كمان حاب يضيف؟
إذا الإجابات صحيحة نشوف مع بعض إيش هنكتب تفشل لأنه
عدم وجود ثقافة لإتقان العمل مش موجودة هذه أيضا
اثنين عدم
وجود دافعيه للعمل بأمانة بين قصيرنا لا يوجد حوافز
لا يوجد حوافز رقم ثلاثة مقاومة التغير
هذا إيش اترتب عليه الفشل؟ اترتب عليه اللجوء لإدارة
الجودة الشاملة، إذا نكتب سؤال عليلي لجوء مؤسسات
القطاع العام لإدارة الجودة الشاملة أو ادخلي أسباب
لجوء .. حاضر يا miss عليلي لجوء مؤسسات القطاع
العام لإدارة الجودة الشاملة أو اتكلي يا أسباب
اللجوء نفس الحاجة الكلام اللي شرحناه هنعكسه
تفضلي
ممتاز
نشوف مع بعض إجابات ليش بتلجأ واحد لتطوير أداء
المنظمة بين قوسين تحقيق الأهداف تغيير
الثقافة القيم والمعتقدات يجب أن تركز على عنصر
الإتقان ثلاثة
العمل بروح الجماعة، العمل بروح إيش؟ الجماعة،
يعني عكس المشاكل، ماشي، عكس الفشل، ما هو سبب الفشل
المشاكل، كيف علاجناها بشغلتها إذا هنشوف مع بعض بيئة
إدارة المواد الشاملة أخذنا فيها ثلاث نقاط أول شيء
محركات أو دوافع الجودة الشاملة واستعرضناهم سوياً
ثاني حاجة إيش هي صفات البيئة اللي بتنجح فيها
الجودة الشاملة حكينا يعرفيه لخمسة أربعة بركة آخر
حاجة قلنا مؤسسات القطاع العام تواجه مشاكل في
الجودة الشاملة استعرضناها مع بعض وشوفنا كيف ممكن
أو ليش أجبرت على الذهاب إلى الجودة الشاملة فيهم أي
مشكلة أعيدها ثاني قلقوا عليهم نظرة فيهم أي مشكلة؟
هل هناك أي مشكلة؟
في مشاكل في الشرح اللي اتقوا نعيده ثاني بنعيده مش
مشكلة نعيده مركزين معايا وانا يمين تحلمون النقطة
الثانية وضحي بالرسم مراحل تطبيق الجودة الشاملة
وضحي بالرسم مراحل تطبيق الجودة الشاملة إذا مراحل
تطبيق total quality management عندنا يا أخوات أول
حاجة المرحلة الأولى التحديث بعدين المرحلة الثانية
تحديث اه تحديث المرحلة الثانية التخطيط بعدين بطلع
عندي المفروض ايش total quality management
هذه واحد مين واضح بالرسم مراحل التحضير لل total
quality management واضح
بالرسم مراحل التحضير لل total quality management
هنشوف مع بعض كيف واحد
مرحلة الإعداد للجودة الشاملة بعد هيك المرحلة
الثانية اللي هي التدريب على كيفية العمل بإتقان
المرحلة الثالثة اللي قبل شوية عبرنا عنها بالمخاطر
التخلص من الخوف من التجربة في ناس بتخاف أنها تعمل
حاجة جديدة بعد هيك الخطوة رقم أربعة التنظيم هذا
الداخل المؤسسة هيكون كله داخل المؤسسة على فكرة
بعدين حاجة مهمة عشان أنجح اللي هي ال time
management ضرورة
يا أخوات يكون عندنا اجتماعات و احنا بنحضر اللي هي
رقم ستة خمسة ال time management سبعة اللي هي
الإدارة بالمشاركة مش عارفة إيش معاه time؟ time
management الإدارة بالوقت الإدارة بالمشاركة اللي
هي رقم سبعة فيه ممكن بنصحنا ممكن في البداية
الاستعانة بالمستشارين أنا عارفة إن أنت نفسك في رقم
واحد ستاتي
اجتماعات مستمرة اجتماعات مستمرة سبعة الإدارة
بالمشاركة ثمانية الاستعانة بالمستشارين
كل هذا لحتى أحضر التخطيط لإيش للجودة اه موجودة نعم
أي مؤسسة عندك سلعها top بتكون عندها جودة شاملة أي
مكان بتروحيله بتلاقي المعاملة كتير راقية وناس
فاهمة بيقولوا عندهم جودة شاملة ماشي اه إذا إذن
إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن
إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن إذن
ا
time management ممتاز،
نعيدهم ثاني؟ يلا نعيدهم، الأخت اللابسة أزرق؟ كحلي
تفضلي اه واحد إعداد،
اثنين تدريب لازم نتشجع و نعمل الشغل اللي دربنا عليه
أيوه
إدارة
الوقت؟ أيوة ممتاز
طلعوا عليهم فيهم واحدة أعيدها فيهم حاجة أعيدها ورا
بعض و تدريجي الخطوات متسلسلة خطوات تأتي متسلسلة
النقطة الثانية في مراحل التطبيق كانت عندك الرسم
رقم واحد واضحي .. واضحي بالرسم مراحل التخطيط واضحي
بالرسم مراحل التخطيط الرسومات هتسهل عليكم يا جماعة
الرسومات هتسهل عليكم هرسم باللون الأخضر الرسم ثلاثة
مراحل التخطيط
أول شيء واحد هو الأصل يكون رقم واحد وضع الهدف على
فكرة ووضع هدف خلينا نضيفها احنا الهدف هنا اللي هو
الجودة الشاملة اثنين خطوة ثانية وضع خطة
شاملة للمؤسسة يعني خطة شاملة نظرة عامة يعني إيش
نسوي بشكل عام رقم ثلاثة وضع خطة تفصيلية التسويق
له خطة، الإنتاج له خطة، المالية لها خطة و هكذا رقم
أربعة بعد ما حطينا خطة اختيار مجلس استشاري اللي هم
المستشارين اللي توا حكينا اه عنهم بعد هيك التدريب
على الجودة الشاملة نبدأ ندرب حالنا عليها الحصول
اللي هو رقم ستة على موافقة على الخطط طبعا أخواتها
بيكون في لجنة بتدرس اللي هي الاستشاري بتدرس الخطط
اللي عملتهم في ثلاثة .. في اثنين وثلاثة وبتشوف هل
هم ملائمين أم لا ستة الحصول على موافقة على الخطط
التدريب نبلش في إيش التدريب سبعة تحديد ظروف فريق
العمل بمعنى هل الفريق اللي عمل ممكن ينجح ممكن يفشل
عنده مشاكل ما عنده لازم أخدها بعين إيش الاعتبار
التوصل لأفضل أساليب TQM إذا رقم 8 وهي الأخيرة
التوصل لأفضل أساليب TQM تسعة هل نجحنا أم لا؟
نجحنا ولا كيف وضعنا في كل اللي عملنا؟ تعبنا راح
الفاضي مثلا؟ نجحنا ولا ما نجحناش؟ إذا إن شاء
الله، أعيدها ثاني، أعيد التخطيط، أول حاجة لازم
يكون لنا هدف، ده من يخوض أول خطوة في التخطيط هدف،
ليه تتخطط؟ و بعدين وضعنا خطة شاملة للمؤسس ككل،
مؤسساتنا لازم يكون عندها جودة شاملة، إتقان وأمانة
وإخلاص في العمل رقم 3 عملنا خطوات تفصيلية التسويق
خطة الإنتاج خطة المالية خطة الأفراد خطة وهكذا رقم
4 عملنا مجلس استشارة يا عزيزي المجلس هذا هيشوف
الخطة الخطة اللي عملناها في 2 و 3 ملائمة خيالية
بده يشوف بيحكي لازم تبدأ في عملية التدريب التدريب
مهم جدا طيب الآن المجلس الاستشاري أعطاني موافقة
على الخطط ماشي بدي أبدأ اللي هي بعد الموافقة اهيق
فريق العمل لأ
..لأَنّ الشغل اختيار أفضل طرق لإدارة الجودة وبعدين
بسأل نفسي سؤال يا ترى أنا نجحت ولا ما نجحتش واضحة
التخطيط ولا صعبة؟ إذا مراحل تطبيق الـ Total
Quality Management مرحلتين
التحضير والتخطيط وعبّرنا عنهم برسم فيهم أي مشكلة؟
هل هناك أي مشكلة؟
تأملوهم فيهم حاجة أعيدها؟ على راحتكم أنا ما عنديش
مشكلة؟ في حاجة أعيدها؟
في ضدوق فريق العمل ده كان في مشاكل ما نعالجها يلا
نعمل صح
وغلط تزعليش يلا يا أخوات صح وغلط بدل ما أنتو
قاعدين في صوبات عميقة صح وغلط يتم
الحكم على نجاح أو فشل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في
مرحلة التحضير لها هذه العبارة، ما رأيكم؟ من حاب
يجاوب؟ تفضلي، الإجابة خاطئة؟ آه، إيش رأيك؟ النجاح و
الفشل ممتاز النجاح والفشل ظهر في التخطيط مش في
التحضير الإجابة خاطئة الإجابة إيش ما لها خاطئة
اختاري الإجابة الصحيحة مما يلي يتم
تهيئة ظروف فريق العمل لإدارة الجودة الشاملة في
نقطتين فوق بعض نقط
يتم تهيئة فريق العمل في إدارة الجودة الشاملة في
نقطتين فوق بعض واحد استراتيجية المؤسسة مين؟
الإدارة اليابانية الإدارة اليابانية تلاتة
مرحلة التحضير أربع
كل ما سبق ليس صحيح جاوبته مع بعض يعني؟
أنت عندك أربع خيارات في يوم التخطيط ده ليس ما سبق
ممتاز كل ما سبق ليس صحيح نمسك الموظفين لأنهم هم
أساس نجاح الجودة الشاملة ما هي الأمور التي توجه
جهود الموظفين أو توجه جهود الموظفين تجاهها عند
تطبيق ذات الجودة الشاملة؟
ما هي الأمور التي توجه أو توجه جهود الموظفين
تجاهها عند تطبيق ذات الجودة الشاملة؟ في عندنا عدة
أمور تفضلي أنا ثقافة لازم نطلع من داخلك كموظف
ثقافة الشاملة أو ثقافة أي كلام ونزرع جواتك ثقافة
تحسين العمل اللي هو إتقان العمل بإنها الشغل الشغل
فجأة اللي كنت عايشها على اتنين بنركز
على إن أحد أهدافنا الموظفين تقديم الخدمات للموظفين
بجودة للزبائن بجودة عالية خدماتنا يجب أن تقدم بجودة
عالية تلاتة الاتصال بالعملاء
إذا الاتصال البناء مع الزبائن الداخليين ممكن يا
أخوات هدول يكونوا الموردين ممكن يكونوا الموزعين،
يعني الناس بيشتغلوا معايا، من أجل المشاركة في
زيادة الجودة، من أجل المشاركة في زيادة إيش؟
الجودة، إذا أنا عندي تلت أمور، لازم أركز جهود
الموظفين عليها لحتى نطبق الإتقان والأمانة في
العمل، أول شيء ثقافة، بلاش ثقافة أي كلام والشلفة
جا، نبني ثقافة على الجودة الشاملة تاني حاجة الهدف
تبعنا توفير خدمات بجودة عالية بالنسبة للشغل أو أي
كلام تلاتة الاتصال البناء اللي هي التقدير الراجع
يعني مع العملاء الداخليين وحكينا هان إما الموردين
أو إيش الموزعين للمشاركة أو بيساعدونا في وضع
معايير بفعالية عالية لماذا تاني ما هي الأمور تتوجه
جهود .. تتوجه جهود الموظفين تجاه عند تطبيق؟ تفضلي،
جودة عاملة؟ الثقافة ممتازة شكرا
يا أنتِ، نعيدها تاني؟ نعيدها؟
أو تقولي خطوات التخطيط للجودة خطوات التخطيط مش
التطبيق التخطيط تلات حاجات واضحي بالرسم خطوات
التخطيط للجودة مرة تانية يا أخوات دائما أول خطوة
في أي حاجة في التخطيط الهدف إذا رقم واحد تحديد
الهدف عندك الأهداف هانوعين أهداف رئيسية وأهداف
إيش فرعية إذا نحدد أهدافنا رئيسية اكتساح السوق ماشي
وأهداف فرعية تنين طب أنا كيف بدي أُحدد الهدف؟ أو كيف
بدي أنجز الهدف؟ أو من هو المستهدف؟ تحديد العميل
إذا من هو العميل؟ العميل كل من يؤثر ويتأثر بهدفنا
من هو العميل؟ الـ customer؟ أي حد بدي يؤثر ويتأثر
فيا، بنسميه عميل أول واحد المستهلك هو الشغل
مواجهته وزي ما تول حكينا الموردين والموزعين إذا من
هو العميل؟ العميل اللي بيؤثر وبتؤثر فينا، هيقول
والله أنه طعم الأكل أذكى من المرة الماضية، الأكل
المرة هذه نظيفة، إما مستهلك أو موزع أو مورد، تلاتة
احتياجات العميل اللي هي معيار الجودة، لكل عميل
احتياجات، المستهلك له احتياجات
المورد اللي له احتياجات الموزع له احتياجات
الاحتياجات دي عشان بنسميها معيار بنسميها معيار إذا
ادخلي خطوات التخطيط للجودة وخدي بالك التخطيط
مُرَعينَة قبل هيك ادخلي خطوات التخطيط للجودة تفضلي
لبس رمادي تفضلي آه رمادي هذا بيجي عندي أيوة تحديد
الأهداف تحديد العميل قلنا إما مستهلك أو موزع موزد
تحديد احتياجات العملاء وهي معيار الإنجاز بالنسبة
إلي قلنا من هو العميل الطالبة اللابسة تفضلي من هو
العميل كل من يتأثر أو يؤثر بهدف الجودة كل من يؤثر
أو يتأثر بهدف الجودة ما هي أنواع هدف الجودة قلنا
ممتاز أهداف رئيسية وأهداف فرعية رئيسي وفرعي واضح
ولا نعيدها نشوف مع بعض إيش أخذنا في الجودة الشاملة
طبعا يا أخوات إحنا ما نِش رايحين نِدَقّب مفتاح في كل
حاجة لأن هو ده علم بحدد وكل واحد لحاله يعني
تعرفنا عشان هو الجودة الشاملة حاكينا هي إتقان
العمل إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه حكينا
أول ما ودّاها أمريكا وانتركوها وبعدين مسكوها
اليابانين وطوروها عشانك لو بدك تشتري سلعة ويقولك
ياباني بتشيليها وأنتِ مغامضة ليش؟ لأنك واثقة فيها
لكن لو جالك مش ياباني صيني مثلا .. آه آه كذا نوع
.. آه كذا نوع بتشكي .. آه حسب الشَرط اللي أمامك أنتِ
ممكن تشوفيها رديئة، انبعين رديئة ممكن تشيليها و
تكون مطمئنة بس بعض البائعين للأسف مثلا بدوا ياكي
تشيل الياباني بخوفك من الصيني مش هتفرق كتير في
السيارة ما أنتِ دافعة دافعة هدأ للزمن وما بصرايشها
بتروحي أنتِ تشيليها يعني بتضاربي سلعة بسلعة في نفس محله
أخذنا مع بعض أهداف الـ Total Quality Management
أخذنا مع بعض فوائدها مع الـ MIS خنساء شرحناها مع
بعض أخذنا مع بعض كيف يتم تطبيق ذا الجودة عشان
نقول إنّها بتكون من تلات بنود الأول حاجة عندنا
البيئة عفوا من بنود البيئة ومراحل التطبيق البيئة
هي اللي تتبنود المحرك الصفات البيئة اللي هتشغل
فيها وكمان المؤسسات العامة ليش لجأت للجودة الشاملة
أخذنا مراحل التطبيق التحضير والتخطيط والاتنين هدول
عبّرنا عليهم بالرسم أسهل لنا بعدين أخذنا الأمور
اللي لازم نركز عليها مع الموظفين لحتى نحقق الجودة
الشاملة آخر حاجة أخذنا خطوات التخطيط للجودة فيهم
أي حاجة صعبة؟ أي حاجة صعبة؟ فيهم أي حاجة صعبة؟
الآن هنعمل رحلة على اليابان ماشي Japanese
management أو الإدارة اليابانية
الإدارة اليابانية ماشي بس
نريح شوية كأنه
أنتوا بتتعبوا يا ويلي والأساس بتعبش إنسان قالي ما
هو مين عنده نقطة أو موقف أو حاجة؟ مين عنده نقطة
أو إشي؟ ما عندكوش حاجة دائما عندكوا اكتئاب؟ آه يا
شيمان عندك نقطة أو إشي؟ ما عندكوش حاجة ولا إشي؟ ولا
موقف؟ موقف؟ ما عندكوش موقف؟ ماشي في حد عشان يروح
اليدا اليابانية؟ آه من .. شيمان عليك اليدا
اليابانية؟ آه ما حدش يروح اليابان؟ ماشي أروح أنا على
اليابان وأشرح الإدارة اليابانية كلام بسيط مش صعب
هاي في عندنا هدول من اليابان زي ما أنتو شايفين
الشرق الأقصى أشكالهم زي بعض مرة شوفت أخت في الصين
من الصين مش في الصين فلأ إن شادة أروح عادي أهلًا
وسهلا يعني فبحكيلها أن أنتم في الصين واليابان و
الفلبين يشبهون بعضهم كلهم نفس الشكل بتحكيلي لأ
بالعكس أنتم العرب تشبهون بعض كنت أقول لها لأ أنتم
نفس الشكل يعني لما تشوفيهم مجموعين بتقولوا حاجة
كيف يميزون بينهم كانت عادي إحنا بنشوفكم أنتم
العرب كلكم نفس الشكل سبحان الله كل واحد بيشوف
الناس الثانيين نفس الشيء نعم
القنبلة كانت على اليابان
لأ هم هيك أشكالهم وكوريا هم .. هم الدول في الشرق
الأقصى في العالم، في كوريا الأرضية كلهم نفس
الشكل بالنسبة لنا، بس هم بيشوفوا أنفسهم مختلفين، كل
واحد شكل يعني يميزون .. أه هم يميزون بعض، لكن
أنت ممكن ما تقدرش تميزيهم، تلاقيهم نفس الأشياء في
حاجة يعني؟ أه ممكن، يشعرون أن هذول اثنين عاملين
السنساخ شايفين أمامنا الصورة يابانيين قاعدين بيشتغلوا
قلت لكم
يا عناصر الإدارة اليابانية الوظيفة
مدى الحياة إيه ده اللي بتلعبي في الجوال لما تشتغلي
في اليابان هتكون وظيفتك مدى الحياة مدى يعني ممتاز
معنا في استقرار ما شاء الله معناها إنه هذه الوظيفة لك
فبتصير تبدعي فيها تبين إن أنتِ شاطرة إنه حاجة بتهتم
فيها يعني بتحافظي عليها نحن وليس أنا في اليابان
بيربّوا الطفل على العمل كفريق إن هذول إخوته يلعب
معهم اللي هم أصحابه في المدرسة مش أصحى أحد ياخذ
لعبك أصحى أحد ياخذ الشيكل أصحى أحد ياكل ساندوش أصحى
أحد يضربك بيميل للاداتية أكثر هان ماشي إذا الشعور
الجماعي بالمسؤولية عشان هيك بتشوفهم بعض البرامج أن
هم في سلسلة حلقات كاملة كانت لبرنامج خواطر للأستاذ
أحمد الشقيري عنهم فحسيت بالاختلاف الكبير يعني أطفال
المدرسة هم اللي بينظفون المدرسة ليش؟ لأنها مدرستهم
لازم تكون نظيفة مرتبة معناه ينظفون مرتبين اللي هو
مش وسّخوا اللي هو الشعور الجماعي بالمسؤولية إحنا
مسؤولون كلنا تجاه هذا المكان يكون نظيف ثلاثة
المشاركة في اتخاذ القرار ما فيش واحد لحاله بيسرح في
اتخاذ القرار لازم الكل يشارك في هذا الأمر المشاركة
في اتخاذ القرار اللي علاقة بتنّين بالشعور الجماعي
ماشي مش فردي أربعة الاهتمام بالأفراد الإنسان هو
الرقم واحد في عندك تكافؤ وفرص وفي عندك إيش عدالة في
إحدى السنوات في قطار في اليابان انقلب على طول وزير
المواصلات قدّم استقالته على طول مستنقل اتحمل
المسؤولين رغم أن هو الوزير يعني هو كان لسه و
القطار بس هو المسؤول اللي هي التكافؤ والفرص و
العدالة خامسة عدم التسرع بالتقييم يعني شفناكي
متراجعة قليلاً لما أعطيكي فرصة ما أروحش أكتب فيكي
تقرير إلحاق وفصلوها لأ
عدم التسرع بالتقييم والترقية بناء على التقييم أه
إحنا بناخد ترقيات تقييمك ممتاز بتاخدي ترقية عشان
هيك لو كان تقييمك ضعيف بنحرمكيش من الترقية بنعطيكي
فرصة تظبطي أمورك وتتحسني ووضعك في الشغل فبتاخدي
ترقية أيضاً التركيز على تطوير المهارات لازم تتعلمي
شغلات جديدة أول بأول تحسين الإنتاجية، اللي هي
الجودة الشاملة، اللي قبل شوية شرحناها، اللي هي
الجودة إيش؟ الشاملة إذا
أذكر عناصر الإدارة اليابانية، تفضلي وظيفتك مدى
الحياة؟ تشتغليش لحالك، إما تشتغلي كفريق؟ لازم تشاركي
في اتخاذ القرار الاهتمام
بتكافؤ الفرص والعدالة بنعطيكي فرصة ممتازة
اللي هي الجودة الشاملة
اتكري
خصائص الإيدال ياباني
الخصائص يشبهون التوظيف مدى الحياة اتخاذ
قرار بالإجماع الاستجابة السريعة يعني حصل حاجة على
طول بيحقّقوها الكفاءة في العمل مش شالفةجة إمكانية
التعامل مع أي ظروف اللي هي المرونة الأدب واللطف في
التعامل حتى لو ما بعرفكيش تعامل معاكي مودّب تحس أن
هو مودّب إنسان لطيف محترم لأنه بمثل بلده مش بمثل
نفسه السمعة والتقّيمهم جداً زي ما اتناقشنا مع حليمة
إن السلع اليابانية سمعتها وصلت السمع، سمعة حسنة، بس
يقول لك هذا ياباني، شعور الموظفين بالأمان، ما في فاصل
القانون الياباني بيمنع فصل الموظف، ما في حاجة
والله لا فاصلك، والله لا بتعرضي أسألك، لأ ما فيش
كلام هذا، فهم احتياجات المستهلك، حتى السلع اللي
غزت الدول السوق العالمية فاهمين أنتِ إيش عايزاها
هناك دليل ملموس، الدليل الملموس يا أخوات عبارة عن
وصف مكتوب فيه مواصفات السلعة أو مواصفات الموظفة،
تاخديه، تقرأيه، تطلعي عليه من
92 أتت أشوف الكتاب عشان ما أصحّش لبس وأنتم زعلانين؟
هل تشعرون بالحزن؟
في عندك عناصر طبعاً أنتِ حكيتي للسلوك عصارف الكل بس
في .. ماشي؟ ما في شرح لنا على فكرة نفس الشرح ماشي
نفس الحكي أنتم دائماً بتفكروا في الامتحان الكلام
اللي شرحته في ستة وتسعين وسبعة وتسعين ماشي لأ
موجود الإدارة الأبوية بيقصد فيها أن التعامل مع بعض
من البعض بالسلوب الأدب والاحترام واللباقة، تحس
نفسك في مؤسسة كأنك قاعدة فوق صورتك، وهذا المقصود
بالإدارة الأبوية،
بس هذول مش مطلوبين على فكرة، 92 و93 مش مطلوبين
أنا اللي شرحته أربعة وتسعين بس أنا لسه ما وجدتّش عند
الجداول عشان هيك اللي شرحته أربعة تسعين، خمسة
تسعين، ستة وتسعين، سبعة وتسعين هذول
شرحناهم أمامك على السبورة للغة المادة، ماشي؟ الآن
يا أخوات على الأدب لسه تهينون ولا كيف الوضع؟
واضحة ولا صعبة؟ أحد ضائع في الكتاب؟ أنا بشرح من
صفحة 94 الخصائص
حكيت ما إحنا شرحناه وما اتنقل شرح غير مطالبين فيه
بحكي لك هان إن المدير بيتعامل مع الموظفين كأبنائه
بيحل مشاكلهم العائلية ممكن يساعدهم المدير تبعهم في
اختيار الزوجة المناسبة ممكن يعني يعني أه اللي هي
الإدارة الأبوية إحنا عندنا يعني لو واحد طلب من المدير
يمشي معاه موضوع الزواج بيمشي عادي ولا مشكلة بيروح
معاه بيخطّبله مثلاً في حاجة أه ما هو بيكونوا عائلة
واحدة، موجود الكلام هذا عندنا، أه بيروحوا بيحضروا
فرحه، بيجمّلوا، بيشوفوا إيش ناقص، إيش حابب يجيب لك
هدية، غسالة، تلاجة، بياخد له عادي، ماشي؟ نعم يا
أنتِ؟ لأ موجودة، ليش نقول مش موجودة؟ لأ موجودة، لو
واحد شاب طلب من مديره يمشي معاه في موضوع خطبة أو
هذا، بيروح ويمشي عادي، إيش فيها؟ ماشي؟
في إحدى السنوات كنت في مطار القاهرة الدولي فإجى
شاب ياباني طبعاً هم نشكالهم بينين بيعطوني هم ورق في
المطار بنعبيه إحنا فانا كنت بكتب بجلمي أخذ هو
استأذن أخذ الجلم بالنسبة لي يعني خلاص يعني مش هقعد
أظل واقف عنده أخذ جلمي سيبت الجلم معاه ورحت رحت
مكان ثاني يعني بعد شوية لجيت جايب يدور عليّ وماسك
الجلم في يده لما شافني أطلع لي الجلم أنا حسيت يعني
الموضوع مش لهدّ درجة يعني مهم إنه أنتِ تقعدي تدوري و
تتعب حالك وتضيعي وقتك بس هذا بنسميه مثلاً أمانة
أمانة يعني هذا الجلم مش إله خاص يعطيه لأصحابه
واضح؟ وبعدين هو ما بيمثلش نفسه بمثل الدولة بتاعته
نحكي اليابانيين عندهم أمانة عشان هو عنده إيش أمانة
شو
معناها؟ تفضلي التوظيف مدى الحياة أهم الموظفين
والعاملين في اليابان اللي يعيرونا في وظائفهم مدى
العمر كما وأن مرتباتهم مشهورة تعترهم على أساس سن
الخبرة ومرتبات متزايدة كل 15 عام خد بالك اليابانيين
بيعملوا لسه مية شباب بيكونوا تجاوزوا المية في السن
كما وأنهم يصلون لحين إتقاعهم دمية بيكونوا 25 أو
30 من العمر وعندما تكون المؤسسة في حاجة لخدماتهم
فإنهم يقفون في الخدمة فيمنحونا حين ذلك الوثائق
اللي قتلهم الشهرين في المصور إلى درجة .. في المصور إلى
درجة المدير ما يحصل غير لمن بلغ سنه 45 سنة وعندما
يدخل وظيفة أشعر بأنه بقى فيها إلى آخر حياته
العملية وليه دي الحالة الإيدالية تأثير كبير على
عملية وحياته في داخل المؤسسة شيء طبيعي هو مخاوف
البطالة كما قلنا تدور في تفكيره عقلياته سيصيب إيه
بيجعله ينصب في عملية دي سيستمر معه ينجم عن تلك
التفاعل اللي عامل مع عمليته ويتعامل معها زي ما
حدش ما بيسجلش الموجود يقول حافظلك أو حاجة على
رزقك أو يكتفي بتقرير هذا الكل مش موجود ممتاز
فلاحظ مثلا المتقدم المدير إلى مكان آخر إلا في
النادر لأنه ما يحصل عليه في المؤسسة المتفق معاه بخليه
متماسك في شغله لأنه بياخد راتب عالي ممتاز شكرا يا
حليم على هذه الإضافة ما الفرق بين الإدارة
اليابانية والإدارة الأمريكية في مجال التخطيط ما
الفرق بين الإدارة اليابانية والأمريكية في مجال
التخطيط عكس بعض اتفضلي
الإدارة اليابانية بكون طويل الأجل عكس الطويل قصير الأجل،
إذا هاد الإدارة ليش؟ الأمريكية، نين؟ اليابان روح
الجماعة، أمريكا روح الفرد، تلاتة،
بما أن قرار جماعي هنكون بنشارك، بينما أمريكا مافيش
قرار جماعي، فهتكون مشاركة بسيطة، لا تذكر، أيضا
من أسفل لأعلى الموظفين بتاخدوا القرار وبتتدرج
أمريكا القرار الفردي لأ من أعلى لأسفل أيضا
عشان الكل بالشركة ممكن نطور بس نتاخد القرار لكن على
طول بننفذ الأمريكان عشان لحاله بتاخدوا القرار
بسرعة وعشان أنتو مش مشاركين بتطبقوا أجل أجل أجل
من مهلكوا إذا نعكس بعض ماشي إذا ما الفرق بين
اليابان وأمريكا في التخطيط اليابان طويل الأجل
قصير الأجل ماشي اليابان قرار بالإجماع أمريكا لأ
فردي اليابان قرار من أسفل لأعلى أمريكا من أعلى
لأسفل ماشي اليابان بطيئة في اتخاذ القرار سريع في
التنفيذ أمريكا العكس نتاخده بسرعة وهتلينفذ نفس
الشيء ما الفرق بين الإدارة اليابانية والإدارة
الأمريكية في التنظيم التنظيم
المسؤولية والمحاسبة في اليابان جماعية هتكون في
أمريكا فردية مسؤولية اتخاذ القرار غير محددة كلنا
مسؤولين في أمريكا بنطول وعشان واحد المسؤولية
محددة التنظيم أسأل زي ما توشرحنا أقرب للاقات
الأسرية اللي هو التنظيم غير رسمي اللي هي الصداقة في
الأمريكا لا طبعا طابع بيروقراطي اللي هو روتين رسمي
مدير ونائب مدير في اليابان عندنا فلسفة مشتركة
اللي هي فلسفة الأمانة والصدق والإخلاص والجودة
الشاملة والعمل بروح الفريق في أمريكا لأ لا فلسفة
ولا يحزنهم إذا عكس بعض ما الفرق بين التوظيف
بالنسبة لإدارة اليابانية والإدارة الأمريكية
الإدارة اليابانية خريجين جدد يعني بقولش والله هذا
لسه مخلص من بره من الجامعة ما عندهش خبرة لأ بجيبه
أنا بأهله أمريكا لأ بنشنوا على الشطرين في الشركات
التانية بروح بجيبوكوا التوظيف الانتقال بين الشركات
ضعيف زي ما حكينا مدى الحياة أيوة أمريكا كل يوم ..
كل يوم بتلاقي حالك في مكان الوظيفة الولاء للشركة
لأنها بيتك الثاني في أمريكا الولاء للمهنة بدالك
شاطرة في الإدارة بصير تشتغلي في كل مكان في الإدارة
ما بتحكيش عن الشركة اللي كنتي فيها التوظيف تقييم
الأداء بشكل غير منتظم واجتماعي بيقيموا الأداء في
أمريكا لأ بيكون تقييم الأداء آخر السنة
في أمريكا اليابان تقييم الأداء لفترات طويلة يعني
بيعطوكي فرصة اتصلحي واتعدلي في أمريكا لأ وحشة
أمريكا اه التوظيف في اليابان فيه له أساس غير
الترقية بينما أمريكا لأ شاطرة بتترقي مش شاطرة خلاص
الوظيف في اليابان التدريب مستمر طول ما أنتي
موجودة معانا لازم تتدربي وتتطوري اه في أمريكا لأ
ليش لأ ممكن أسيبكوا في لحظة يعني ليش أغلب حالي
الوظيف في اليابان مدى الحياة ممنوع الفصل بالقانون
ممنوع الفصل في أمريكا لأ زي عندنا وقت ما بده بفصل
فبضل خايف يحرم يفصلوا من الشغل القيادة نفس الشيء
القيادة في اليابان جماعية القيادة في أمريكا فردية
في اليابان الأسلوب الأبوي يحن على الموظفين يتعاطف
معهم بيفرح لفرحهم بزعل لزعلهم بيحميهم في أمريكا لأ
الأسلوب الحاسم اعمل سوي نفط اشجعل بتسوي زي هيك
يعني في اليابان القيم المشتركة اللي هو أساس
التربية اتربينا عن احنا بتساعدنا على التعاون في
أمريكا لأ طبعا في القيادة في اليابان عيب يصير مشاكل
أو تتكاتل مع زملائك وين أنتي قاعدة بتفادوا الصراع
لأنه ما بصحش في أمريكا الشاطر بيفرج التاني شغله لما
يصير بينهم مشاكل بتواجهوا وبيجوا هاد اللك يفكوا
بينهم اللي قاعدين زي عندنا بالظبط أنا شايف أن احنا
عندنا القيادة الأمريكية على فكرة في القيادة
الاتصال من أسفل لأعلى ومن أعلى لأسفل المدير باطمئن
عليهم وهم باطمئنوا عليه في أمريكا لأ من أسفل إلى
أعلى الرقابة ما الفرق بين اليابان وأمريكا في
الرقابة الرقابة في اليابان عن طريق الزملاء يعني
إيه ده شوفتيها بتعمل حاجة غلط بتنبيها مش تروحي
تدسيها وتخبري عنها لأ نمي لأ توجيها اه لو هي عملت
حاجات غلطانة يعني كلنا غلطانين الرقابة في أمريكا
اللي عاملين في وضع رقابة الرئيس الرقابة
في اليابان أداء المجموعة إذا كله سليم خلاص ماشي
لأن أنتو راكبين مركب واحد في أمريكا لأ فردي كل
واحد لحاله فارجينا شو عملت
الرقابة في أمريكا، عفوا، في اليابان لحفظ ماء
الوجه، يعني مثلا تيجي يا نعم بتنبه غيداعة شغلة
عشان ما ييجيش المدير يكلمها ولا إشي، عشان ما بيصحش،
عشان دي صح بيتها، مش هاين عليها، في أمريكا لأ،
تعال هنا، ألهم بشدة، ليش عامل هيك؟ وابصر شغل،
واضح؟ في الرقابة في اليابان مرة ثانية طريقة
المجموعة في حال مشاكل الإنتاج والجودة، بنعمل جميعه
وشركة جميع المنتج هدر ماله، نبدأ نحل المشكلة، في
.. أيوة ممتازة الإدارة بالمشاركة، ممتاز يا حليمة،
في أمريكا لأ، خد أي حال طبقي، فاهمة مش فاهمة مش
مشكلتي، أنا بلاحظ احنا عندنا في المجتمع الإدارة
الأمريكية، مش اليابانية عندنا في المدرسة مع بعض
الاستثناءات في بعض المدارس بتلاقي إدارة أبوية اه
مدرسة عندنا في المدارس بتطلع الناس تحكي أنا نجحت
المدرسة وأنا وأنا طب والمعلمات وأنت لحالك
معقول درست كل هدول وعملت كل هذا هذه بنسميها
الإدارة الفردية موجودة للأسف وفي ناس لأ أنا لما
أقول أنا وأنساكه معناه اتدرح حقه نحن مين نحن أنا
وفريقي ماشي أنا والمعلمات مثلا أنا بس بلاحظ كل
اللي شفناه مع بعض من مين للإدارة الأمريكية أكثر
للأسف رغم أنه قال تعالى واعتصموا بحبل الله جميعا
ولا تفرقوا أيضا وتعاونوا على البر والتقوى فضل يا
أنت تفتتوا التنظيم والهدى يعني كله من اللي يبسطوا
مع بعض ممتاز لأ واحدة ما الفرق بين اللي ده
اليابانية واللي ده الأمريكية في القيادة؟ لأ هو
نفسه بتكثر جاعد، نفس الكلام