عودوا بالله السلام علينا وشيطاننا الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم، الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره على
دار ابن حسين المدين، بدا السلام عليكم ورحمة الله،
كيف حالكم؟ كيف أصبحتوا اليوم؟كل عام انتوا بخير ان
شاء الله بمناسبة ببدأ الفصل الدراسي الجديد هنكون
مع بعض ان شاء الله في رحلة بتمنى تكون شيقة في عالم
إدارة أعمال اتنين أخدنا الفصل الماضي مع بعض إدارة
أعمال واحد كانت وظائف الإدارة اللي هي التخطيط
والتنظيم والتوجيه والرقابة الفصل هذا هناخد إدارة
أعمال اتنين هنتعرف عن مصلحات جديدة دخلة على عالم
الإدارة أيضا هناخد مع بعض وظائف المشروع اللي هي
التسويق والأفراد والمالية والإنتاج اليوم ان شاء
الله عندنا ال chapter الأول عبارة عن مقدمة عامة
business organization او ما هي منظمة .. منظمات
عفوا الأعمال ما هي منظمات الأعمال نشوف مع بعض إيش
حكينا، عندنا سؤال ما المقصود بالمنظمة؟ في واحد
بيسأل نفسه شو معنى منظمة؟
مين حاب يقرأ؟ فضليما هي المنظمة؟ هي وحدة اجتماعية
هادئة ووسيلة يصنعها العقل البشري لتحقيق هدافته.
الانسان .. الانسان هو حجر الاسم الأساس في تكوين
المنظمة والمنظمات هي أساس الحضارات. شو كان يعني؟
المنظمة عبارة عن وحدة اجتماعية هادئة، فإذا إيش
معناها؟ معناها أن من .. نقول يصنع، مانعش نقول
يخلق، يخلق، أن من يصنع منظمات هو الإنسان.إنسان مع
إنسان مع إنسان بيصير عندى مجتمع إذن أول حاجة
المؤسسة عبارة عن واحدة موجودة في المجتمع يجب أن
يكون لها هدف إذن
كل منظمة في العالم مهما كانت صغيرة أو كبيرة بيكون
لها إيش، بيكون لها هدف مين حجر الأساس للمؤسسات؟
الإنسان تصوروا
عندنا صحراء
مهجورة هل تتوقع الصحراء هذه هتماني و تتعمر و يصير
فيها تنمية لكن لو اكتشفها الإنسان ممكن
يصير أشمالها ممكن يصير فيها تنمية و يصير فيها
حضارة إذا الإنسان أهم مورد في الكون الإنسان
هو من يعمر الكون وليس العكس، إذا مين أهم مورد في
الكون، الإنسان؟ لو فيش إنسان، فيش بناء، فيش تنمية،
فيش إعمار، في إنسان، فيه الأمور هدى، إذا السؤال ما
الهدف من خلق الإنسان؟ ممتاز، إعمار الأرضإذا إيش
الهدف من خلق الإنسان إعمار الأرض؟ إذا لماذا يعتبر
الإنسان أهم مورد موجود في القون لأن وجود الإنسان
معناه الإعمار؟ طبعا والتخريب زي ما أنتوا شايفين
عدم وجود الإنسان فيها هجر للمكان اللي هو مش موجود
فيه بيحكينا هان الإنسان زائد
ال six M'sبيعطيني منظمة الإنسان
قارفينه حكينا عنه طب ما هي ال six M's؟ اللي هي
العناص الإنتاج الإنسان
لحاله ماعندهش عناص إنتاج مش عارف تقدم حاجة طب شو
هي العناص الإنتاج اللي احنا سميناها بال six M's؟
مين فاكرها؟ تفضلي لازم يكون عندنا ماللازم يكون
عندنا آلات مواد خام لازم يكون عندنا سوق ماشي إنسان
هو الإنسان على فكرة أول واحد جاب للوقت عارفه لازم
يكون عندنا الإدارة هدولة بحرف ال M عديهم بتلاقيهم
ستة زائد plus اللي هو ال time والمعلومات إذا لاحتى
يكون عندى منظمةلازم يكون عندي أول واحد الإنسان
وعناصر الإنتاج بيصير عندي إيش؟ بيصير عندي منظمة
بيحكيلي المنظمات هي أساس الحضارة لو دهبتي إلى دولة
ما وشوفتي مباني عالية على سبيل المثال يابان،
كاليابان بتصميم معرن، هتقولي عندهم إيش؟ حضارة من
وين جابوا الحضارة؟ من المنظماتمين عمل المنظمات؟
الإنسان الانسان واضح؟ واضح ولا عيدها؟ واضح عندنا
سؤال بيقول ادخلي منظمات تعكس
حضارة القرن الواحد والعشرين يعني زي إيش عندنا
مؤسسات أو منظمات بتدلع الحضارةفي العصر هذا زي
General Motors منظمة
صناعة السيارات الحديثة، إذا هذه المنظمة ماكنتش قبل
ألف سنة، لو ان كانت، قبل ألف سنة ماكنش فيه سيارات،
ماشي؟General Electric برضه منظمة لصناعة اللي هو
الأجهزة الكهربائية وتطويرها ومعمولة وقت صارت إيش
الكترونيات. إذا زي إيش عندنا زي إيش عندنا اللي هو
مؤسسات أساسي الحضارة General Motors اللي هي ال GM
General Electric ممكن تقولوا Microsoft كمان هذه
دليل على وجود إيش دليل على وجود الحضارة في حياة
الإنسان عندنا أيضا يا أخوات اللي هي الشركات متعددة
الجنسيات الشركات
متعددة الجنسيات برضه أساس الحضارة في هذا العصر
الشركات هذه بتقدم سلع وخدمات متنوعة للعالمعندها
ملايين الموظفين واستثمارات مليارات الدولارات ليش
بنسميها أساس الحضارة؟ لأنها لو لا سمح الله تعرضت
للإفلاس أو للانهيار بتأثر على العالم يعني بتأثر
على العالم كيف بتأثر على العالم؟ لما نقول الشركات
هذه بتوظف ملايين الناس فشي طبيعي أنها لما اتفلس لا
سمح الله الناس هيصيروا بشغلوا فيها بطالة إذا هتعمل
هزة في مجال الاقتصاد بشكل أشمله بشكل قويإيه ده؟
نعيد تاني، ما المقصود بالمنظمة؟ تفضلي، وحدة معناها
كتلة، مانفعش اودي الإنسان في مكان و القلاد في مكان
و أقول هاي الجامعة، أو اوديكم انتوا في مكان و أنا
في مكان و أقوليني والله هاي جامعة، كيف جامعة؟ كتلة
يعني، لا يعني كتلة في المكان، لا يعني كتلة إيش؟ في
المكان، والدليل إن انتوا كتابنا متعدد الجنسيات،
يعني هذه الشركات بيكونوا المفروضة على مستوى العالم
إذن هي وحدة ممتاز
حكاية
هي وحدة يعني كتلة إجتماعية معناها أساسها الإنسان
وإنسان مع إنسان مع إنسان هي مجتمع وسيلة بصناعها
عقل الإنسان وسيلة بصناعها عقل إيش؟ الإنسان حكاية
أهمموظف النهارد الإنتاج في العالم أو في القون هو
الإنسان خُلق الإنسان لإعمار الأرض وليس لإيش وليس
لتدميرها وليس لتدميرها، ما هو بداية الدمار الفساد
يعني عندنا سؤال عالي ليه يعتبر الإنسان مهم في
المنظمات؟ ليش
أبسط؟
أيوة تفضلي ماشي
برك الله فيكي تفضلي صحيح ماشي
ان شاء الله ممتاز
اذا لماذا يعتبر الإنسان أهم عنصر في الإنتاج لأنه
المبادر وصاحب الفكرة الأولى في البدء في تأسيس
الحضارةإذا لماذا يعتبر الإنسان مهم؟ لأن هو صاحب
الفكرة أصلا في تأسيس إيش؟ الحضارة. نين، الإنسان
يجلب التمويل وليس العكس. إذا الإنسان هو ممول
المؤسسات، مش العكس. كيف يعني؟ أن لو إنسان مات
ومعانا مصاريبنقدر نرجع عقايد الحياة؟ لأ خلاص لكن
لو الإنسان فلس ممكن يرجع غني تاني؟ أه عادي بالصين
إذا الإنسان هو اللي يجلب المال وليس العكس تلاتة في
حال نجاح الإنسان تنجح المنظمات وفي حال فجله تفشر
المنظمات طبعا الإنسان لما يفشر معناه عنده سوء
إدارة زي ما حكيتهإذا كان السؤال، مين يذكرنا إيش
كان السؤال؟ أبسط، تفضلي يعتبر إنسان مهم في
المنظمات إيش كان السؤال؟ عاللي، عاللي ليه؟ عاللي
ليه يعتبر الإنسان أهم عنصر إنتاجي، مين حابب يجاوب؟
تفضلي ممتاز،
أيوة
شكرا يا انتي سؤال التالي علي ليه تعتبر المنظمات
التي
هي أساس الحضارة خطر على المجتمعات تعالوا جاوبنا
على السؤال على فكرة ليش تعتبر المؤسسات الضخمة اللي
بتشغل ملايين البشر وفيها مليارات الدولارات وأكتر
كمان على فكرة؟خطر يعني هي حاجة حلوة لكن هي في نفس
الوقت هي خطر شويه انت بس بمسح في الصبورة مين
حاجبك؟ اتفضلي ممتاز
لماذا تعتبر المؤسسات أساس الحضارة خطر على
المجتمعات لأنه في حالة إفلاسها هناك ملايين من
الموظفين
سينضمونا الى صف ايش؟ الى صف البطالة مما يشكل عفوا
مما
يشكل عبق على المجتمعات مما يشكل عبق على المجتمعات
و انا هقول عيدها تانى عيدها تانى
لأنه في حال افلاس هذه
المؤسسات سيؤدي لوجود بطالة لملايين الموظفين ستشكل
عبق على الاقتصاد والمجتمع
الكلام اللي قبل شويه شرحناه في الشريحة السابقة كان
بيحكي عن منظمات بشكل عام الان هنخصصه شوية بدا نحكي
عن منظمات الأعمال اللي هي ال business هنحكي الأن
عن ال business ماشي نشوف مع بعض ما المقصود من
منظمات الأعمال إذا خدي بالك عندنا سؤال كان بيحكي
عرفي المنظمة
اللي هي ال organization لحالها سؤال تاني بيقول
عرفي منظمة الأعمال اللي هي ال business
organization إذا أنا بدأ أخد بالي عن إيش أنا بنسأل
نشوف مع بعض، تعرفنا عن منظمات؟ نشوف مع بعض منظمات
الأعمال، فضل منظمة الأعمال هي محدة اقتصادية أو
اقتصاد من الناس في أرضها؟ إذا شوي شوي عندي،
المنظمة قولنا هي وحدةمنظمة الأعمال، شو حكت
زمانتكوا؟ برضه واحدة، إذا الكلمة اللي شاركوا فيها
أن أي منظمة عبارة عن كتلة، كتلة من الناس والألات
والمواد، ماشي، إذا الإتنين واحدة، لكن مافيش
اختلاف، إن المنظمة لحالها واحدة اجتماعية، أما
الأعمال لأ، إحنا هنحكي عن أرباح الآن، هدفنا
الأرباح وليس تقديم خدمات اجتماعية زي رعاية أو دور
أيتام، لأ الوضع غيرإذن هي وحدة اقتصادية مكوّنة من
اتنين أو أكتر إلها هدف طبعا كل حاجة في العالم إلها
إيش إلها هدف إذا ما هي ال business organization
عبارة عن وحدة اقتصادية عشان هدفها اقتصادي زي الذبح
مثلا مكوّنة إما من اتنين
أو أكتر ماشي عشان فيه إلنا objective أو هدف معين
ما هي الأهداف الممكن إحنا بدنا نعملها ادكوري أمتلة
على أهداف ال business organization زي
إيش والله أمتلة؟ أول واحد ممتازة الربح أيضا الخدمة
تقديم الخدمات تلاتة انتاج سلع و خدمات أقدم سلع
يعني أربعه التطوير التوسع و هكذا إذا ما المقصود
بال business organization؟ وحدة اقتصادية بيكونوها
تنفع أكتر زي شركة مثلابكون إليها إيش؟ هدف معين،
بكون إليها هدف معين إذا ما المقصود بالمنظمات
الأعمال؟ تفضلي ممتاز،
انعيد تعرف تاني؟ تفضلي زي
إيش الأهداف أبسط، تبعتها؟ تفضلي
تقديم السلاح؟ ممتاز
شكرا يعني سؤال ما الفرق بين المنظمة والمنظمة
.. ومنظمة الأعمال؟
في فرق ولا زي بعض؟ يمكن زي بعض ما
الفرق بين المنظمة بس؟ منظمات الأعمال تفضلي
ممتازة شكرا يا عزيزي أحد أهدافها الربح مش هو
الأساس يعني شكرا إذا المنظمة واحدة اجتماعية، منظمة
الأعمال واحدة اقتصادية، الإتنين بيختلفوا بالأهداف
على فكرة طيب السؤال التاني ما هي أوجه التشابه؟
إنه الاتنين وحدة، إنه الاتنين وحدات والاتنين اللي
هم أهداف، ماشي؟ إذا نقش وجه التشابه، إنه الاتنين
وحدات والاتنين اللي هم أهداف، أكمل ولا أعيد؟ نعيد؟
نعيد، ما المقصود بالمنظمات العمال عبارة عن وحدة
اقتصادية تضم أو تتكون من اتنين أو أكتر، يعني لو
بدك تعمل شركة، ممكنش تعمل شركة مع نفسك يعنيلازم مع
حدا تاني، لازم يكون الكواش هدف معين انكمل مع بعض
فضل 200 قراير نفس الساعة التانية تحصل .. تحصل من
ضمنها المدخلات المدنية أو تحولها بعد استمناء بعض
العمليات من المنتجات، بس بعد استمناء العمليات من
المدخلات شكرا يا انتي من
أين اتاعت المؤسسة ومدخلاتها؟ من البيئة من البيئة،
طب شو اللي مدخلاتها؟ممتازة المدخلات اللي هما ال
six M's سؤال
وضحي بالlesson كيف أن المنظمةنظام انت
اخدت في زماناتك ان اي نظام في العالم ال system
بتكون
من مدخلات من bot عمليات و مخرجات اخدتهم في زماناتك
لو انا عندي معالجة ثانوية هجيب مدخلتها هم ايش
مدخلتها اللي هم six M's plus two قلتوا وشرحناهم
بيقول هاجيب مدخلات من البيئة لو عندنا آلات نشوف
المصانع بتاعنا عندها آلات ولا ما عندها شات لو بدي
موظفين هاجيبهم المجتمع لو بدي مال لازم البلد تكون
فيها معلوها كده المدخلات هذه بتدخل على العمليات
ماشي بصير إيش؟ مخرجة دي ال output ناخد example
عندنا مثلا مصنع حلويات شو هي مدخلات مصنع الحلويات؟
المواد الخام الهلات لازم آلات ممتاز عمال بدنا مال
ولا هينعمل الحاجة للمصنع مال لازم يكون فيه سوق
نبيع فيه إدارة لازم يكون عندنا حسن إدارة و لازم
يكون عند الوقت و المعلومات هدول مدخلات الاش مدخلات
المصنع هدول مدخلات المصنع هيدخلوا على العمليات
العمليات عبارة عن تحويل المدخلات لمخرجات اللي هي
العجين والخبز والبصريش هيطلع لنا إيش؟ مخرجات، إيش
مخرج؟ الحلويات يعني، باسكوت مثلا، الحلويات على
سبيل المثال زي الباسكوت هذا مثال على السلعة هذا
مثال على إيش؟ على السلعة
طب لو أنا عندي شركة جوال، ممتازة، شركة جوال ما
بتقدم سلع، بتقدم خدمات، إيش يعني خدمات؟ شركة جوال
خدمات؟ اه، بدها موارد خام؟ لأ، بدها آلات؟ لأ،
الآلات المقصود فيها هي الآلات اللي بتحول من إلىفي
التصنيع يعني إنتي لما تروحي على شركة جوال بتلاقي
آلات ومصنع وفاوضة ولا بتلاقي مكاتب؟ مش مكاتب، بس
فيه أجهزة computer لأ، أجهزة computer، ال computer
مش من الهدف المقصود بالآلة، زي الخلاط، بتحط فيه
مثلا تفاح، بتطلع عصير تفاح، هاد الآلة هل لما تروحي
.. ممكن ناخد كمان metal band، نفس الجثة لأن إنتي
لما تروحي على شركة جوال أو على البنك بتلاقي آلات
ودوشة وعمال لابسين أزرج؟ولّا ناس قاعدين في مكاتب
أه في فرق بتلاقيهم قاعدين ورا مكاتبهم شخصين كل
واحد عنده جهاز computer طب هو الجهاز ال computer
اللي هو قاعد عليه قاعد بصنع عليه بيجيب مفاكات و
بيركب مش شغله القطع الخدمي مافيش فيه آلات، ماشي؟
بدل فيش فيه آلات، مافيش فيه مواد خدمة أصلا لا إيش
أنا بروح بكلم هال .. مثلا إنتي لما تكلمي معقولي مع
الجوال تحطي براري و حاجاتألو أيوة مع السلامة خلاص
هي أسرع المكالمة في العالم إذا المدخلات في الخدم
يغرس السلعي بدنا عمال طبعا، مال، سوق، إدارة، IT أو
وقت زاد، معلومات، لكن مافيش في ال .. بلوك مثلا لا
ألات ولا فيه مواد خام، هدول بقدموا خدمة، ماشي؟ بعد
وحصها من التحويل المدخلات لمخراجات هيطلع لنا إيش؟
خدمات زي خدمة الاتصال خدمات الماليةالانترنت كلها
للخدمات التوصيل اللى هى النقل لما تركبى بسيارة لان
يكون معاك مفك؟ ليش؟ مجرد ما توصل للجامعة بتعطى
السائق السيارة الشكل و بتنزلى خلاص وصلتى من هنا
بتطلعلنا سؤال ما الفرق بين السلعة و الخدمة فى
سؤال ولا زى بعض
قبل ما نجاوب على السؤال ادخلي أمتلة على مؤسسات
تقدم سلع ومؤسسات تقدم خدمة زي إيش الناس بيعطوني
السلع وزي إيش الناس بيعطوني الخدمة ما
هي برضه الخدمات في السوق وين ده تكون الخدماتتفضلي
مصنع العودة للبسكوت تقدم سلع ماشي مصنع العودة
للبسكوت بتروحي دافع و ماخدة بسكوت مش بتاخدي ولا
حاجة، تفضلي مطاعم المطاعم الخدمية جوال مؤسسة
تعليمية، جمعات مدنية هذا الكلمة بس مخربشة لسوق
الوضع مؤسسة تعليمية
البنوك الفنادق التصالات ننتقل
هان يعني ماشي مصانع الملابس مصانع السيارات ايه؟
حاضر مصانع البطون
وها كده شكلك مش مفيد صحيح عندي بس كده ع السلع قليل
الحقوق وها كده إذا السلع تختلف عن الخدمة ممكن
ألاقي مؤسسة بتقدم لإتنين خدمة و سلع عادي يعني
بتصير نرجع لسؤالنا ما الفرق بين
بينقلاش ما الفرق بين السلعة والخدمة السلعة اللي هي
ال product فيه
أسهل goods بضاعة الخدمة surface surface
إيش الفرق بين الاتنين ولا فيش فرق؟ أنا بقول فيش
فرق، تفضل يا حليبا
حاضر؟ ممتاز أول حاجة السلعة ملموسة غير ملموسة مش
خايفة يعني مش في واحد بالتمس؟ الآن الجلم هذا سلع
شايفينه و بنكتف فيه ماشي؟ لكن نقل المعلومة خدمة
خدمة للتصايمشايفين خمسة؟ لأ سامعين بس، ماشي، إذا
السلعة ملموسة، الخدمة غير ملموسة الآن انت كلمت
صحبتك على الجوال، الجوال سلعة، ماشي، المكالمة
نفسها خدمةالجوال تبعك احنا شايفينه هاي وشيك ومرتب
لكن المكالمة نفسها لا بنشوفهاش طبعا ممكن نسمعها ده
حابين يعني نتدخل و نسمع السلع تخزن ممكن نجيب عشرة
جلاب زي دولة و نخبيهم و نفتح الدرج و نحطهم فيه و
نطلهم و نجيب ما احنا عايزين الخدمة لا تخزن الخدمة
لا تخزن أيضا في عندنا كمان فروق السلع
لا تحتاج لشعور
تحتاج يعني لما شريت الجلم هذا حزينة فرحانة اشدخل
الجلم يعني لكن لو انت كلمت صح بيدك ممكن تفرحك بخبر
حلو إذا الخدمة أثرعت عليك ممكن تزعلك لا سمح الله
إذا السلعةمافيش فيها شعور يعني، مالهاش علاقة
بالإحساس، بينما الخدمة لأ ممكن تأثر يعني، تحكي أو
مارأنتي جالي الصبح مبسوطة، لأكد عليك السواج، هو
اللي لأكد عليك السيارة نفسها ولا السواج؟ السواج،
جاعت بغلط ولا حاجة، ولا راكب سيارة صاروخ، فانتي
كنت خايفة أو بتفسحت في البلد، مع أنتي عرعية
المعاملة اه دهبتي الى bank كانت المعاملة سيئة
فانتي شعرتي بالحزن عشان خدمتهم سيئة واضح؟ ايضا
السلعة لها تريخ صلاحية ليس
لها طول ما جوالك فيه رصيدتكتبي، عفوا، بتحكي زي ما
أنتي عايزة، مافيش فيه رصيد، بتاخدش .. يعني واحد ده
مثلا رصيدها خلص جوالها ما شاء الله Iphone 6، هل
عشان الرصيد خلص بتروحي بترمي الجوال؟ بترميه،
مايخلص، لأن الخدمة مالهاش شريخ صلاحيةالسلعة إيه؟
علبة اللحمة هذه مخلصة أو الحليب راح رميه؟ الخدمة
متمتاز بالاستمرارية السلعة إيه ليكون لها تاريخ
نهائي، ماشي سؤال صح و غلط لو سمحت لا
يوجد هناك لا .. خدوا بأيكم الله على فكرة، خطيرة
هذه الله لا يوجد هناك فرق جوهريةبين السلع والخدمات
في ولا فيش؟ العبارة شمالها خاطرة، العبارة خاطرة
واضحي
بالرسم مفهوم ال business organization
واضحي بالرسم مفهوم ال business organization اللي
هي الرسم اللي عليك تقع على الصبورة مدخلات عمليات
مخرجات طبعا احنا يا أخوات شرحنا مع بعض السلع و
شرحنا الخدمات بيضل عندنا ايه الأفكار؟ بيضل عندنا
ايش؟ الأفكار awkward امتلة على إنتاج الأفكار زي
الكتب زي الأبحاثبرقة الاختراع، ماشي، حقوق التأليف،
هذه أفكار، فكرة جديدة أول مرة تمول علينا، ده نسييش
أفكار ممكن ننتجها زي عندما ..ماشي نكتب السؤال،
قولكوا أمتلة على مؤسسات تنتج أفكارإذا لا ينفع نقول
لا مصنع العودة ولا ينفع نقول بانك البنك بيقدم
خدمات مصرفية ومصنع العودة بيقدم سلع اه ده دول ناس
تانية زي أيه شغلنا مؤسسات زي مراكز البحث العلمى
مراكز
البحث العلمىقدم الأفكار، أبحاث، مؤلفات، وقضايا.
كتب المدارس، كتب المدارس، المدارس. المكاتب. لأ،
المكاتب بتجلب حاجة موجودة، مش هي اللي بتنالجها.
الأفكار أنه انت مقالف حاجة جديدة أو مخترع حاجة
جديدة، زي مؤسسات منح براءة الاختراع. حقوق التقليف.
الدور النشط اللي يقدّن السلعة. بس بقعدوا فيها عشان
السنة الماضية. بس مش صاحب النشط اللي هو اللي بقلب.
يعني أنت بتقلف و بتعطيه. بتنقلك أنت التقلي مش عارف
يعني. إذا الأفكار هي زي ما حكينا مراجز البحث
العلمي، دور أو مؤسسات ملحوظات الإختراع وحقوق إيش
التقليد. هذا المقصود بالفكرة يعني. هذا المقصود
بإيش بالفكرة.واضح ولا عيدها؟ إذا المنظمات ال
business إما بتقدم سلعة أو خدمة أو أفكار وزي ما
حكينا ممكن الإتنين مع بعض سلعة أو خدمة سوا تروحي
على مركز للتسوق في مكان للترفيه تقعدي تغيري الجو
شربيلك حاجة و بعدين تشتري شوية أغراض و تروحي لإنها
خدمة و سلعة إذا كان فيها جزء للتسوقأو إذا إنتي
روحت هناك قعدتي و غيرتي جوا و حكيتيله عايز ال ..
الأكل تيكاوي مثلا، سهل، إذا هادي بسميها سلع و إش و
خدمة، أما لو روحت حليمة على المطعم و أكلتي لوحدك
دجاج مشوي و عزمتيش البنات، أكت لوحدها، ما هي لو
سلع كان شوفناها، مسكنها متلبسة، هي أكلت خلاصو روح
.. طبعا انا كده معناه لما تروح من المطعم ماهاش
حاجة لأن هذه خدمة أكرتي خلاص لكن لو هي طلبت الأكل
تاكله في البيت و لفول هي و حملته و ماشيت فيه هذا
بصير سلعة ركزوا يا جماعة لأ
هذا سلعة خدمة التوصيل خدمة الأولى
لأ قصدني أفضل معناها و ضيفوها لأ انا خدمة لأ صاخبة
لأ
الآن هي لو أخدت و روحت فيه، كان روحت عايزة ما حد
شهد منه أكل و روحت ماشي، لكن لما تقعد .. أه سلعة،
لكن لما تقعد يوم شخصة عند الطاولة و ييجي و يحطولها
الأكل و تأكل و تسحب حالها و تروح فاضية لحد الخدمة،
لأن الخدمة مش ملموسة، ماشي، أعيدها تاني، كل هذا
عشان الدجاجة المشوية يا حليمة لحالكتاني مرة
بتعزمينا يعني، ماشي بنفطر احنا وياكي، دجاج مشهور
خليني
اريح شوية، اريحكوا شوية، كان عندنا طلب الله يسهل
عليها الكربجة كانت يعني من البنات النادرين، إيش
كانت بتفطر؟ يوم محشي انا كنت الصغر فضلت .. كنت
بسأله إيش الفطارة اليوم، بسألنا حاجة ..و يومي
بتفطر كباب بس هي كانت ضعيفة على فكرة و يومي بتفطر
مفتوض بقولك تصحي الصبح بيجي ع بدي تاكل أكلتها
تقولي أه عادي أشي المشكلة بس هي ضعيفة على فكرة
بكونوا ماكين أكل البلد و مش مقتهامين أه هي عودة
فاضحانة في البلد بتاكلش نروح على المحاضرة ولا كيف؟
يمكن
يطلع لنا أكل ولا حاجة زاكية في المحاضرة حقائق عن
المنظمات حقائق عن المنظمات انشوف مع بعض الطالب
اللي لبس توتي بندان أسود فضليهانتوا تلاتة ما شاء
الله نفس الدجاج بالصدفة ولا .. ولا هو ال style
هيك؟ ال style اصلا في كذا طالبة لابسين نفس الاشي
ماشي اتفضلي للطالبة اللي حاكت انا اتفضلي فإذا
ان واحد زى ما حكينا مع بعض من منظمات كيان الشماعي
توشة هناك كيان معناها وحدة او كتلةمين بيأسس
المنظمة؟ الإنسان، وهو أساس وجود الكون، ماشي؟
الإنسان خُلقها ليعمل الأضواء، ليس لتدميرها
وإفسادها، الناس هدول اللي بدهم يعملوا المنظمة،
لازم يكون بينهم علاقة تفاعل، ماشي؟ مافيش علاقة
تفاعل، معناها منظمة فاشلة، إيه ده؟ إذا العلاقة بين
الأفراد علاقة صراع،
وحفظوا لبعض، منظمة فاشلة، ماشي؟ إذا عشان تنجح
منظماتنا لازم تكونوا لقدنا إحنا كأفراد وإحنا أساس
وجود المؤسسة علاقة بالتعاون، علاقة بالتفاهم، وإلا
الوضع صعب، واضح؟ الآن، أجيت على الجامعة، عندي
حالتين
إجيت اليوم أعطيه حد وما .. مالجتكوش لأ سمح الله ما
أعطيه حد لأ بستمنى؟ ماشي طب إجيت كمان مرة بضه و
مالجتكوش بضه و بعطيه حد لأ لأن واضح أنه الإنسان
عنصر أساسي في إيش؟ في المؤسسة الحلقة التانية جاء
الطالبات
ولم يجدوا الأستاذ ماشي أول مرة هتفرحي و تطلعي و
تاني مرة هتفرحي و تطلعي و برضه هتجضيها فرح يعني؟
لان خуди بالك غياب الإنسان معناها غياب العمل و عدم
عيش باستمرار الحالة التالتة لم يأتي الطالبات ولا
الأستاذمش مسألة إجازة، مسألة الإغلاق أنا بتكلم على
.. أنا بسبق، أجيبكوا مثلا على الجامعة يعني، لو
الموظفين مايجيوش ومايجيوش المستهلكين للبنك، حاسك؟
ليش؟ لأن هو أساس وجود الإنسان، أنت فاتح محل مثلا
مركز تجميد، ماحدش بيجيهحولتي .. حولتي محدش بيجيك،
إيش هتسوي؟ هتسكر، واضح يا جماعة؟ إذا الإنسان هو
أساس وجود المنظمات أو المؤسسات و لازم تربطهم مع
بعض علاقات، تفاعل علاقة حب واحتراف، رقم اتنينمين
كان بقى؟ اتفضلى انا
هناك هدف ان المنظمة تسعى الى تحقيقة فهو سبب وجود
المنظمة كمان وجود الأفراد فيها هو ايضا لتحقيق
أهدافهم شوية شوية هناك هدف مين يا أخواتي ذاكرنا
الهدف ايش كان باللغة الإنجليزية؟ ال goal ال goal
ال goal ال goal ال goal ال goal ال goal ال goal ال
goal ال goal ال goal ال goal ال goal ال goal ال
goal ال goal ال goal ال goal ال goal
objective goal fail pass
فضّلوا. فيه طاقة بتجاوب، أيوه. ‏- هي المؤسسة التي
تجريت المؤسسة. ‏- لأ، إن الهدف، أيوه. ‏- هي
النتيجة التي تجريت المؤسسة. ‏- هفترز، إذا قلنا
قبلك، ‏إن التعريف العلمي للهدف هو، ‏النتيجة
النهائية التي نسعى للوصول إليها،
‏بمجور تحقيق الهدف،
ممتازة، اتحول لوسيلة، الان انت كان هدفك السنة
الماضية تنجح توجيه و تجيبي درجات عالية، كان هدفك،
الحمد لله انجحت في توجيه و جيبتي درجات عالية، صار
وسيلة لدخول إيش؟ الجامعة، و هكذا، كل مؤسسة في
العالم اللي لها هدف بتحاول تحققهحكينا قبل شوية
أمتل على أهداف، قولنا زي تحقيق الربح، تقديم
الخدمات، تطوير الاستمرار، النجاح، النضج، و هكذا،
إذا لكل مؤسسة هدف تسهل، أما منظمة أو مؤسسة من غير
هدف، هي بتكون فاشة، طبعا أصلا مافيش شيء، أول سؤال
لما نكتب مقترح مشروع إيش الهدف منه، ليش المشروع
هذا، إذا هاي إيش، هاي الهدفهو السبب وجوده المنظمة،
ما دخلناها قبل هيك؟ ليه رسالة؟ إيه ده السؤال؟ ما
هو الهدف؟ ما هي الرسالة؟
الرسالة mission شرحناها
قبل هيك؟ أو لأ، هنشرحها في المادة دي إن شاء الله
شو يعني رسالة؟
سبب وجود المؤسسة انت فتحت مستشفى ليه تقديم خدمات
صحية انت فتحت جامعة تقديم خدمات تعليمية انت فتحت
مصنع تقديم سلطة فتحت مكتبة الصلاة تقديم خدمات
الصلاة إذا ما هو سبب وجود لهذا بتسميه رسالة لازم
الرسالة والهدف يكونوا متفقينلازم الرسالة و الهدف
يكونوا عايشين، متفقين، إذا أن الرسالة اللي هي ال
mission، سبب وجود المؤسسة، ال objective اللي هو
الهدف، النتيجة اللي بنسعقلها، بسعى للأرباح، راح
أسرلها إن شاء الله، بسعى ليه تقرير التكليف، راح
أسرلها، و هكذا، طبعا الهدف مش بس هدف المؤسسة، كمان
العمال أو الموظفين في المؤسسة يلهم هدف أيش؟ تخصية
رقم واحد الحصول على راتب كافيزي ادى حوافز مش شرط
عالى .. ترقية مش شرط عالى .. الترقية بتجى مع
التطوير ممكن هدا فى الكون وده وظيفة وده
كده ممكن يكون هدا فى الثقافة حد ده انت حقا زى
أشهداء .. ماكنتش اعمل وظيفة أنا ضيظة ضيظة بس
بالهندي فيكوا حداسة ضيظة؟أدخل يمثل على هداف
الشخصية الموظفة، أن يحصل على راتب كافي، عشانك
بتلاقيه مكتوب في العقل، زي الحوافز يعني، نين،
التنمي والتطور الذاتي، ياخد دورات يضطر نفسه يسافر،
تلاتة، تحقيق الضغط الوظيفي، أربع، تحقيق إيش؟
الاستقلال، الاستقل في عملواضح يا أخوات؟ هذه هداف
شخصية، إذا فإن المؤسسة لها هدف، المؤسسة لها رسالة،
الناس اللي داخل المؤسسة اللي لهم أهداف خاصة فيهم،
واضح؟ هذا كانت كلمة أفراد، فأنا أخدت منهم الموظفين
وكانوا الزبائن، ماهي هداف الزبائن؟ حصول على
الخدمات والسلاب، ممتازبس أي حاجة صدر فيها يعني
بأعلى جودة و أقل سلع، الفصول على الخدمات والسلع
بأعلى جودة و أقل سلع، أيضًا الفصول أو الشعور ضدها،
يكون ناضي عن الأداء، يكون ناضي عن الأداء
عشان كذا كلمة أفوان أخذنا مثال على الموظفين
والمستهلكين أو الزبالة.إن
الأول حاجة في وصولك على الخدمات والسلاح بأقل سعة،
بأقل سعة واحدة جودة، اتنين، الشرط بالرضا، إن أنت
تكون راضي على الخدمة اللي حصلتي عليه.تشوف وقم
تلاتة، تفضلي، هناك مجموعة من الأنشطة تكون بها
المؤسسة، المؤسسة مكونة من شوية مجموعاتعفوا المؤسسة
مكوّنة بشوية أنشطة زي ما انت .. ما انت شايفه
الجامعة فيها اللي هي أنشطة اللي هي المحاضرات و
المختبرات و التسجيل هذه أنشطة ماشي لو مدرسة نفس
الجسر و مستشفى هيكون في عمليات و فيها طباب تعالج و
مرضين و هكذا إن كل مؤسسة إلها أنشطة تقوم بها اللي
هي المهام الأنشطة ليه إيش المهم ما هي الأنشطة زي
التسويق
هذه الأشطة، زي هي الأشطة.
أخرى. تفضل يا نون، تعبانة؟ عالف سلام عليك. تفضلي.
المنظمة يا أخوان تتفاعل مع البيئة المفيدة بيها،
اللي هي علاقة تأثير وتأثر. تؤثر فيها وتتأثر منها.
المؤسسات تعمل في بيها مفتوحة اليوم
في منخفض شديد، الوضع صعب فلمّا جيت على الجامعة
اللي جيت على ال band قليل وعلى الأساس ده مش كلهم
جايين، متأثرين، مانهم، إذا الجامعة ها جات يلّا
تعليقهاليش الجامعة علقت؟ اتأثرت بالمخافة الجوي،
إذا إيش المقصود بإنه المؤسسة بتتفاعل مع البيئة،
إنه إيش مصاد البيئة بأتر عليها؟ لا سمح الله صار
زلزال، هل هيصير في حالة ورعب بين الناس ولا عادي
يعني الموضوع؟
الناس كل حاجة تتأثر، اللي فيه حاجة هيرميها، خايف،
واضح؟لكن الـ tsunami أو لصمح الله الزلازل اللي
قوتها فرص سبعة اختار هادي .. هادي ماحدش بيحس فيه
الحمد لله يبيجوا الناس من الدول الأخرى يدوروا على
الناس اللي كانوا هناك نعم؟ في سؤال؟ في سنة 2005
كنتوا مولودين أه في 2005 دول الدول الشرق أسى ال
tsunami كان اسمه هو طوفانزي الطوفان اللي إجا في
قصة سيدنا نوح، كانت قوته تسارختة، كان يعني عمل هيك
زي صدمة للعالم كله، زلزال تسارختة، فاض البحر على
المدن اللي كان تلقوا بلعهافماجدروش الدول .. طبعا
هي الدول السياحية، ماجدروش يعرفوا أكم واحد مات،
فإيش عملوه؟ جاعدوا يشوفوا مين الطيارة طلعت اليوم
وكان واحد كان معاه جواز هذا، خلاص هذا مات، كل دولة
مات وخمسة، مات تلاتة، لغاية الآن ومن الموضوع من
2005 ماجدروش يحصلوا عدد الوفيات من الناس، لكن
كانوا بمئات الألاف، هذا لصمح الله الشرق الأوسط كله
هيروح لو إجازية، اختفيماشي، فإذا أنا كمؤسسة بمجرد
ما سمعتها أو ماحسيت بها الزرارة الأرضية اتأثرت،
بطلت أمشي بشكل إيش طبيعي، وكمان إحنا بنؤثر في
البيئة، إحنا إيش معانا بنؤثر في البيئة؟ لإن أنا لو
عندي مصنع البان، راح باع للمحلات سلعة فازدة، البان
فازدة، إيه جوا المستهلكين بيحسوا ان هي شلة؟تعرضوا
لتسمم، إذن هذا المصنع شماله أثر في البيئة بشكل
إيش؟ سلبي، إذن البيئة أو عفوًا المنظمات تعمل في
بيئة مفتوحة و لست مغلقة، مافيش حاجة اسمها مؤسسة
مسكرة على حالها بالجفل و في صندوق و بالشغل بعيد عن
الناس، لأ المؤسسات تعمل في بيئة شمالها مفتوحة،
تؤثر و تتأثر بهذه البيئة، المنظمة لها حدودهناخد
الدكتوراه ان شاء الله المؤسسات لها حدود مثل اي
الجامعة اي الباب اذا انا دخلت من الباب انا دلوقتي
على قاد الجامعة ايش يعني قاد الجامعة اللي لازم
التزم بالقوانين والتعليمات تبعتها ماشي بقى انا
طلعت بره الجامعة خارج حدود الجامعة مثل انتي اي
المعبدهذه المعبر الفلسطيني والمعبر المصري، داخل
الحدود الفلسطينية، تنطبق عليه في القوانين طبعا
فلسطينية، حطيت رجل في المعبر المصري وما رجع فيه
اشي، تنطبق عليه في القوانين في مصر وهاكذا، واضح يا
خوات؟ هذي بنسميها إيش؟ بنسميها .. بنسميها حدود،
أخر واحدة
كأنه في حياتنا مر علينا التنظيم الرسمى، بالذاكرة
عن أيام شبابكوا، أيام الشباب مروا التنظيم الرسمى،
مين فاكره؟
هو .. ماشي .. اللذي تنص عليه اللواقع الممتاز
والقوانين،
مثلا محمد مدير .. احنا ..نائب المدير أحمد عفوا لأن
حسب قوانين المؤسسة عند محمد المدير و أحمد نائب
المدير إذا مين بيعطي القرارات؟ يعني محمد ولا أحمد؟
محمد، لأن هو المدير، مين بينفذ؟ أحمد أحمد ولا تحت
أدن؟ إيش؟ أحمد أحمد أخ، زي ما حكينا أي مؤسسة من
غير قوانين و أنظمة تلم الموظفين و تمشيهم صح، بتخرج
موعد دوامك على التمانية، من التمانية ال تمانية و
ربع مسموح التأخير، مواصلك ولا حاجة، تمانية و ستاشر
دقيقة بيبدأ الخصم، هيك القوانون واضح، لإن انت بصير
تجري تمانية و اربعتاشر دقيقة، اتحط البصمة، اللي هي
بصمة الإصبع ان انت وصلت تمانية و ربع، خلاص انت
تمام و مافيش مشاكل8 و 16 دقيقة بتكون صار عندك حالة
إحبار، يعني دقيقة أفرد، واضح؟ هذه بنسميها تنظيم
إيش؟ بنسميها تنظيم رسمي، اللي هي القوانين اللي
بتنظم عمل المؤسسة، في المستشفيات، موعد الزيارة من
ال 11 ل 12، المخط نلتزم، مش فوضى، ممنوع استعاب
الأطعمة للمريض، هذه القوانين لازم نلتزم فيها،
المحافظة على النضافة، واضح؟ممنوع وجود أكتر من
اتنين زوار في نفس الوجد مش عشرين جايين يزوروا
وفاتحين شيك ويقولوا عليك لأ لازم التزم بالقوانين
وتعليم الاشي المؤسسي الأن في المطار ع سبيل المثال،
بتمنى الجميع يساعدوا ويتفسحوا هذه مكتب الموظف،
مكتب الموظف اللي هيختم عن جوازكبكون في .. أمامه
هنا زي ال counter بكون هذا خط أصفر في كل مطارات
أفريقيا ممنوع ولا واحد من المسافرين يفط هان ممنوع
و لا بيجوا يسحبوه و خايف القانون حتى لو هو .. أنا
أول مرة في حياتي أزل مطار و بعرفش .. بشوف الناس
بسوي زيهم، ماشي؟ فبتلاقي الناس اللي بيجي دوره،
ببقى فيها حتة، الحين هذا دوره هاش، okay؟ هذا دوره
إذا الموظف أشرل و بيمشي، الموظف ماشرلوش و راحوا
عامل فوضى و فاقطة، راجعوه، ترجع تقلش لإنه خلف
القوانين و بشكوا فيه، واضح جماعة؟ إذا كل مؤسسة في
العالم إلها تنظيم رسمي، ما هو التنظيم الرسمي، ما
عبارة عن اللوائح و القوانين اللي بتحكم عملها دي
مؤسسة و لازم نحترمها، بدناش نحترمها، ماروحش عليها
ما نروحش عليها واضحة يا جماعة؟ واضحة لعيدها؟ نعيد
تاني اذكري بعض الحقائق عن المنظمات اذكري
بعض الحقائق عن المنظمات تفضلي ممتاز
هدف قولنا objective، أيوة؟سبب وجود المنظمة اللي هو
الرسالة بتاعتك؟ كمان أنا وجود الأفراد فيها هو
أيضًا تحت القاندات الشخصية، أن هناك جميع من
الأنشطة تكون بيها المؤسسة، متفاعل المنظمة مع دي
المحيط بيها والمنظمة موجود، سيادة التنظيم الرسمي
لعلاقات الأفراد في المنظمة العلاقة بين الأفراد يجب
أن تكون علاقة رسمية، هذا المدير و المدير لازم
يحترموا بعض و لازم يقدروا بعض و يكون المؤسسة
بتحكمها قوانين، زي عندنا في الجامعة ممنوع الغش في
الامتحانلو واحد غش، معناه خلف القانون طب احنا ليش
مانقول مسموح نغش؟ إيش المعنى يعني؟ لأ ليش ماني
نسمحش بالغش؟بس عشان أمر ديني؟ يقال
إن الغش مخالفة للأخلاق، مش صح سواء كنت شخص مسلم أو
مش مسلم، فيسمح الله، في جميع الأحوال، الغش غلط، مش
مسموح للغش يعني مش عشان أنت مسلم أنت ما تغشيش،
العالم كله مش مسموح فيه بالغش سؤال، عال ليه حاجة
البشرية لمنظمات؟
علي حاجة البشرية في المنظمات لماذا
نحتاج المؤسسات؟ تفضل اتصبر
انه فيش جامعة وفيش مجاز وفيش مستشفيات وفيش سيارات
وفيش مطاعم وفيش مكان تتفستح فيه وفيش صلاة أفراحمش
أنها صح حقا أعتقد مافيش إشي، إذا المنظمات بتأثر
على جميع مناحي الحياة، لو واحد تعبان لازم يكون في
مستشفى يروح عليه، لو واحد بدي يتعلم يكمل درس لازم
يكون في مدرس أو في جامعة، لو واحد زي أجاب يبدي
يتفسح لازم يكون في مكان، و هكذا، كل هذه منظمات،
لأن رقم واحد المؤسسات تؤثر على جميع مناحي إيش
الحياة سواء كانت مؤسسات سياسية أو اقتصادية أو
إجتماعية، إتنين؟تشبه حاجات عدد كبير من العالم
المتعاملين اللي إحنا تو حكينا عنها هداف الموظفين و
هداف الزباين إذا انتوا تشبه حاجات عدد كبير من
الموظفين ولا إيش و الزباين حكينا مثلا الواحد
بيلاقيله شغل بتطور بصير عنده راتب بيحقق نفسه بيكون
علاقات اجتماعية المتعاملين اللي هم الزباين اللي تو
شرحنا عليهم هيجيونا جدام الزباين في موضوع التسويق
لكن ما هو المستهلك
هو المستهلك هو اللي بيأكل، من هو المستهلك؟ اللي
عنده قدرة زي الرغبة على شراء السلعة أو إش أو
طبعاً، إذا مين هو الزبون أو المستهلك؟ الشخص اللي
عنده القدرة أو الرغبة على شراء السلعة من المؤسسة،
وهو يطلق عليه باشر بالمستهلكأيضًا من أسباب الحاجة
لمنظمات الرقم تلاتة .. من المنظمات .. من المنظمات
الأولية و الرئيسية في مجلة تصنيع .. في مجلة تصنيع
المنظمة التالتة وتوزيع المعارض التكنيةإذا المؤسسات
هي الأساس في مجال صنع عيش القرار اتخذت شركة جوال
قرار بزيادة أسعار المكالمات أو بتخفيفها هي أساس
هذا الموضوع اتخذت شركة الكهربا قرار بقطع التيار
الكهربائي عن الناس، هذه أيضا واضحة أن المؤسسة هي
صاحبة القرار في هذا الأمر رقم أربعة رقم أربعة هي
أكتر كفاءة وفعالية ودولار مفقرش تخطر نهائي مليون
ممتاز المؤسسات فيها كفاءة فعالية ماشي وتكون حسب
الأسس والمعير الأسس والمعير يا أخوات ليه ال ISO
مؤسسة المواصفات الجوال العالمي ال ISO سؤال في هذه
النقطة أخر أربع كيف يتم بناء منظمة فعالةوفق الأسس
والمعايير العلمية؟ ممتازة، وفق الأسس والمعايير
المتبعة، وفق الأسس المعايير المتبعة سواء كانت
علمية أو إيش أو عملية، إذا كده ممكن أعمل منظمة
يعني فيها كفاءة، يعني منظمة ناجحة، بحكي حسب الأسس
العلمية والعملية، ما تقلفش من عندك، سؤال، ما تفضل
كفاءة؟ قول فعليا، خدنا قبل هدفالان فى طالبة اللى
سمح الله طلع فى بشرتها حبشبة أمامنا حالتين إما
تروح لطبيب يعطيها العلاج واختفي تماما أو إنها تروح
لطبيب يعطيها علاج وضلقتها الفرق بالكفاوة الفعلية
زى الفرق بين الطالب اللى جاب 60% ناجح مبروك
والطالب اللى جاب 90% برضه ناجح مبروك فى فرق بين هم
ولا زى بعض، هل 60 زي 90؟لأ، إذا ما هي الكفاءة
الاستخدام
الاقتصادي للمواد؟
ما هي الفعالية؟ ماذا تحقيق الأهداف؟ الكفاءة هو
الطالب اللي جاب تسعين في المية و الفعالية هو
الطالب اللي جاب ستين في المية60% ناجب، خلاص، طبعا،
ممكن نقول عنه راسب؟ لأ زي الطالبة اللي راحت على
الطبيب، أعطاها علاج لحبوب الشباب أو لحب الشباب، هو
أحلى، بس style أكالي يعني، إذن الكفاها تدون على
التفوق،
فعليه مش الحالة، عشان أقول، جاء بـ60، زي بعض الناس
بتنقلوا ومجيبوا في توجين الخمسين، بتلاقيوا مامينا
حفلة، تستغربوا ولا عادي؟هو انك بتستغفل، بس بالنسبة
ليهم يعني إنجاز ماكاش متأملين زي أبو ستين، بينما
لو ابنهم انتفوقوا شاطر جام خمسين هيموتوا يعني، لو
جام تسعة و تسعين ممكن يعيطوا ولا لأ، في ناس
بيعيطوا على تسعة و تسعين، إذا الكفاءة كيف أصل
لأهدافي بتفوقزي الطالبة اللى أخدت العلاج واختفى
تماما اللى كان فى بشرتها ده معناها كفاءة يعنى
الطبيب شاطر الفعلية أن أحنا ننجح خلاص نجحنا ستين
في المين كويسة تلاقي أنا فرحة أنا جابتش جابة ستين
في المين، كويسين إذا الفعلية الحمد لله الكفاءة
ألف الحمد للهإن الله يحبه إذا عامل أحدكم عمل
أدقنة، هذه كفاءة، أما عمال الشال فجأة فعله، واضح؟
أسمه بيعمل، أسمه القرار، بس .. مش حاجة، بس ستين في
المية، رايحة جاية طول السنة، ستين في المية، إذا
الكفاءة أنت نجحتي بتفوق، ممتازة، ماضيعتيش وقتك
يعني، ولا المسار، الفعلية رضا من ربنا، رايحة جاية
وابصريش، عستينبطلع الأستاذ يقولك أنا منجحك على
فكرة، أنتي منجحة، لكن لو جايبة تسعين، خمسة و
تسعين، حد بيجي بيقولك أنا منجحك؟ لأ طبعا، بيبينه
أن أنتي عندك إيش؟ كفاءة، جايبة ستين، الأستاذ
منجحك، عندك فعليا، دائما نسعى الكفاءة، نسعى لإيش؟
للتفوق، مش أي حاجة تنرضى فيها، خمسةالمؤسسات بتختار
الأفراد اللي يعني اللي عندهم كفاءة عالية أكتر من
اللي عندهم كفاءة متدنيات حسب المؤسسة وحسب القوالين
تبع الأعمال في البلد بس احنا لسه ماقرأناهاش شرحناه
خاصة هذي مشروع خمسة يا خوات يالا يا غيداء الحاجة
غيداء أن المنظمة مهمة وضرورية لتنفيذ وتحقيق
الأعمال والمهام الصعبة التي يجز عن قيام بها الفرد
لتقلي الفرد دا يهي ذقار سكرية أو ديسلوجية محددة
مستاجر؟ المؤسسات يا أخوان كتير مهمة، احنا اللي
معانا طبيب شاطر وعبقري لكن مافيش مستشفي يشتغل فيه،
طب الكلمة تستفيد منه؟إذا بساطة يد واحدة لا تصفق
عشانك احنا أول حاجة أخدناها اليوم إن المنظم عبارة
عن وحدة اجتماعية تكاتف المجتمع مع بعضه إذا في
مستشفى بيجي الطبيب بيشتغل فيه ببين برعته وكفاءته
في العمل إذا الإنسان لوحده لا يستطيع أن يبني دولة
والإنسان لوحده لا يستطيع أن ينجح يحتاج إلى وجود
منظمات يكون فيها زملاته وينجحوا سواء أخر حاجة
مين كان؟ غلبناكي، وين الطيب اللي كان تقرأ؟ قرأت و
خلصتيه؟ لإن عندي فعلية الآن، عيدي يا انت اللي
قرأتيه حلم
عليكي، احنا صممنا، لأ عيدي اذا، ان شاء الله
التنشقات هذي اللي أنا ماسمعتهاش لغاية هك صح طباش
وداكيها، طباش معناه مش هذي؟ فكرت الكلمة قريتك؟ لأ
أنا ماشرحتش هذي مهمة وضرورية لتنفيذ و تحصيل
الأعمال والمهام الصعبة الله وقال حول ولا قوة اللي
.. فعليا
يلا
أنا مش محتاجة تهتم المجتمع بصورة، بيجيبوا على
نهار، ماشي أنت شكرا، عن الـV المسئولية الشماعية،
المسئولية الشماعية ممكن يقول، لازم أخر، أو
الـgreen market، اللي هو البسويق الأخر، أو كمان
واحد، اللي هو الـgreen economy، اللي هو الاقتصاد،
في الأخر،مع المقصود بتاع السورية الشمالية طيبة
يعملها فوضى non-criminal هو نفس
المصطلح والاقتصاد الأخضر نفس الأشياء بدوره في نفس
الفلك كلمة أخضر يا أخوات في العلم خاصة العلم
المدرسي دايما بتبتدل على البيئة المحافظة على
البيئة مش بيت المنظمة لأ يعني محافظة على شاطئ
البحرتشجير الشوارع، هذا المقصود فيها إذا ما
المقصود بالمسئولية الاجتماعية يقع على عاطق جميع
المؤسسات في العالم أن تقدم خدمات للمجتمع ولخدمته
من باب أن هذه المجتمعاتهي سبب نجاح المؤسسة وبقاء
بنى
مثال مين كتبها كلها أبسط؟ فاضه
يقع
على عاطق جميع المؤسسات في العالمأن تقدم خدمات أن
تقدم خدمات للمجتمع من
ببقى أن هذا المجتمع سبب نجاح المؤسسة وبقاء
example،
فضل
مش تسيلات، تبرع أو منح، ممتاز، قيام البنك العربي
بتقديم منح لطلاب الجامعة، كمان مثال، قيام شركة ما
بكسوة طلاب المدارس، طبعا على حسابة، مش ليش ياخدوا
الفلوس، هذا مش مسؤول الشمعينقيام شركة الاتصالات
الفلسطينية بتمويل
إعادة
إعمار جزء من شارع البحر، جزء، بلاش تعالي القطر
يزعله، ماشيهذه اسمها مسئولية عايش، اجتماعية، زي
مثلا لما نشوف الجامعة الإسلامية تقوم بتنظيف شاطر
البحر، هذه مسئولية اجتماعية يا
دي مش مسئولية اجتماعية،
هذا زي تشريف من الله لهم، تختلف يا auntieخودي
بالك، الآن شركة الصغيرة بتشتغل، مين اللي مشغلها؟
الناس اللي بدفع فواتير التليفون، و الحضارة و
الجوال مابتصرف، الآن هي عشان الناس بتعاملوا معاها،
بتحقق أرباح، جزء من الأرباح، حسب القانون، نسبة من
أرباح الشركة قبل التوزيع، يجب أن تصب في خدمة
المجتمع طب إيش نسوي؟ الشجرة .. عفوا، الشجرة هذا مش
مشجرة، نيجي نشجرهاإذا المصارع المجتمعة بترجعله
بشكل آخر الشارع هذا مكسر نجيب نعرفه، طبعا إحنا
بنكتب، بنبين للناس إن إحنا عملنا، أه الناس كيف
هتعرف؟ ممكن ناس بيحكولي وين بتودي أرباحك؟ والله
عملنا شارع ووزعنا كسوة وعملنا أفطار في رمضان وها
كده، واضحش معنا مسئولية الشمعية؟ اللي علاقة بتنمية
البيئة، واضح ولا عيدها؟ نفسنا نفوز نفسنا ونجيب
المحاضرة الجاية
عرفي النظام system،
منظم النظام، وادخلي عناصره ومكوناته ليه
المحاضرة القادمة؟ إن شاء الله نعيشنا، بدنا نشوف
إيش أخدنا اليوم مع بعض الرجع سوا
تعرفنا على شو يعني منظمة، قولنا وحدة شمعية إلها
هدف، أساس وجود الإنسان وأساس وجود الحضارة، الإنسان
وشرحنا في النقطة هذه، بس الحاجة اللي عاملة فوضى،
بعدين قولنا فيه فرق بين منظمة لحالها ومنظمة ال
business، لمنظمات الأعمال، وشوفنا إيش الفرق بينهم
وأخدنا شو معنى المؤسسة نظامها وكيف علاقتها بالبيئة
هل ممكن يجينا سؤال واضحي بالرسم مفهوم منظمات
العملي، مدخلات، عمليات، مخرجات؟ بعدين تعرفنا على
بعض الحقائق عن المنظمات، واتعرفنا على لماذا نحتاج
لوجود منظمات في حياتنا كبشر، توقفنا عند السؤال هذا
ان شاء الله نعيشنا بالجوة، أي سؤال؟ أي سؤال؟