أعوذ بالله الصمدِ العلي من الشيطان الرجيم باسم
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد ابن عبد الله بن عبد المطلب وعلى آله
وصحبه أجمعين وعلى نور طريقه اليوم الدين في البداية
السلام عليكم كيف أصبحتم اليوم؟ بدأتوا استعداد
للامتحانات ولا كيف؟ نتمنى لكم التوفيق في جميع
امتحاناتكم وإن شاء الله الجميع يحصل على معدلات عالية. ما
زلنا في الموضوع اللي بدأنا به المحاضرة الماضية
Marketing Management أو Marketing Administration
اللي هو إدارة التسويق، أحد وظائف المشروع وهو من
أهمها. تعرفنا المحاضرة الماضية على أهميته، تعرفنا على
التطور التاريخي له لغاية ما وصلنا للتسويق الـ E-
marketing أو التسويق الإلكتروني، شرحناهم مع بعض
وأخذنا مزاياها أو ما يميزهم، أخذنا ما الفرق بين
التسويق التقليدي اللي هو القديم، والتسويق الحديث
تعرفنا على عدو للتسويق في الاقتصاد الحديث؟ وقفنا عند
سؤال، ما كان السؤال؟ أيوه إن كان؟
واضحّي بالرسم مهام Marketing Administration أو
إدارة التسويق الحديث، حاجة سهلة مش صعبة. الآن عندنا
سؤال بيقول: واضحّي بالرسم مهام إدارة التسويق. مهم
إدارة التسويق. أول
حاجة: تقسيم السوق إلى قطاعات، يعني فئات أو شرائح.
النقطة الثانية: توقع سلوك المستهلكين، اللي هم العملاء، إما
المحتملين، يعني مين اللي حيجي لنا؟ والحاليين كمان، دراستهم
طبعًا هنا أنا بدرس الميول والرغبات، هذا اللي يهمني
في المستهلك. ثالثة: بعد هيك خدي بالك، تطوير السلع
والخدمات حسب اثنين. حسب مين؟ اثنين، اللي هي توقع
العملاء. إذا ما بعملش تطوير حسب مزاجي أنا كصاحب شركة
أو كـ business man، لأ، حسب المستهلكين. بحكي اللي لازم
يكون عندك فهم حقيقي وواضح للتبادل في السوق.
الخطوة الخامسة: إقامة وتطوير علاقات مع رقم اثنين.
هذا اثنين كتير مهمة أصلًا. الرقم اثنين اللي هي الـ
customer أو الـ client هي أساس عمل أو أساس نجاح
المؤسسات. بعدين: result وتحليل السوق، دراسة معرفة عن
تحليل السوق.
دراسة البيئة، لكن هنا محدد لي البيئة التسويقية، مش أي
بيئة، يعني البيئة اللي بتهمني أنا كتاجر. آخر حاجة:
تصميم the four P's. سآخذها شوية كمان شوية. the four P's
إذا
كان عندنا سؤال، يا عفوا، سؤال يا شيماء. أدخلي مهام ايه
دلوقتي، تسويق الحديث. أولًا: تقسيم السوق إلى قطاعات.
اثنين: توقع، توقع العملاء المحتملين أو الحاليين.
ولعشانهم تقدر تطوير السلع والخدمات حسب توقع
العملاء، حسب الناس مش حسبّي أنا. أربعة: الإنسان ممكن
يتبادل في السوق. صحيح، تقوم بتطوير علاقة مع العملاء.
وقامت علاقة علاقات مين؟ مش...
ممتازة. أعيدهم، تعالوا ناخد example على كلام هذا.
تعالوا ناخد example، بدي
أحطّ الـ example هنا ماشي، ما تحطّوش زيه، ما تعملوش زيه.
اعملوه في مكان ثاني، example.
محل لبيع ملابس الأطفال. إذا نحن ناخد example على
محل لبيع ملابس الأطفال. تقسيم
السوق إلى قطاعات، ممكن يكون شباب، نساء، أطفال. أنا مين
بيهمني في المحل؟ الأطفال. بعد هيك توقع المستهلكين.
طبعًا في الشريحة بتاعة اللي هم الأطفال، مش الطفل
اللي بيشتري، أمهات الأطفال. إذا مين بيشتري للطفل؟ أمه
أو أبوه، ماشي. فلازم أعملهم دراسة، أشوف إيش ميولهم،
إيش حابين، وهكذا. بعد هيك يتم تجهيز
البضاعة حسب رغبات الأمهات، مش حسبّي أنا. بعد
هيك ليه؟ رقم أربعة، الفهم الحقيقي للتبادل في السوق. ع
فكرة فيش مش بس محلي لحاله، في البلد كمان في محلات
أخرى، اللي هم المنافسين. إقامة
علاقات طيبة مع الأمهات، ليال، هيّا المستهدف لهذا
السوق. وهذه لها عدة أشكال، يعني دراسة السوق لازم
أُضال باستمرار، أدرس السوق. بعدين اللي هي الرقم سبعة،
دراسة البيئة اللي أنا فيها باستمرار، أشوف مين فتح
زي إيش، أخبارهم. ثمانية: the four P's
إذاً هذا مثال على نفس مهام التسويق، لكن على محل
بيعملها باسم ملابس الأطفال. الفئة المستهدفة عن أنا إلي
الطفل، لكن أنا بعرف أنه مش الطفل هو اللي بيشتري، مين
بيشتري للـ baby؟ والدته. إذا أنا بدرس للأمهات. إذا الأم
اقتنعت بالشغل، بتجيبها لابنها، واضح؟ الأمهات وبكمل
الخطوات لغاية ما أوصل للـ the four P's. أعيد
ثاني؟ عارفة الأزرق؟ اه. أول حاجة تقسيم السوق لقطاعات
شباب، نساء، أطفال. واضحة هذه؟ ده هو الصندوق الأول.
الصندوق الثاني: توقع المستهلكين. أنا لما أقول محل
بيع ملابس أطفال، مين المستهلك تبعه؟ أمهات الأطفال؟ لأن
الأم هي اللي بتشتري مش الطفل، بدرسها. تلاتة، بجاهز
البضاعة حسب رغبات الأم، الحاجة اللي حابة تلاقيها،
تلاقيها، فبجيب اللي هي عايزاه. أربعة، الفهم الحقيقي
لمفهوم تبادل السوق، مش لوحدك أنت في السوق، ماشي. احنا
مش شغالين في عالم المنافسة. خمسة: إقامة علاقات طيبة مع
الأمهات، بعطيها هدية، ببعتلها message، إيجابياتنا
الإبداع، فهي بسرعة تتواصل معانا. ستة: دراسة السوق. سبعة
دراسة البيئة. ثمانية: the four P's البيئة
التسويقية أشمل من دراسة السوق، واضح؟ أشمل
نكمل، اذكري أهداف التسويق الحديث، اللي هي النقطة
الثانية، أو اذكري أهمية التسويق الحديث. خدي بالك
نكتب
هناك النجاح في التسويق، هذا النجاح في التسويق، يعني
زيادة الـ sales، زيادة الـ sales، إيش؟ الأصل زيادة إيش؟
الربح. إذا لو أنا إنسان ناجح في التسويق في مؤسستي
معناه مبيعاتي هتزيد. لما مبيعاتك هتزيد، إيش هيصير في
الأرباح؟ هتزيد. إذا رقم واحد، التسويق مهم لأنه بيترتب
عليه زيادة مبيعاتي. رقم اثنين، التسويق
بيشبه الرادار. إيش الرادار بيسوي؟ بيرصد. أيوه، التسويق
بيرصد احتياجات المستهلكين أول بأول. احتياجات
المستهلكين أول بأول. تلاتة: معرفة بمدخلات
ومخرجات المؤسسة بتاعتي. طبعًا أي مشروع جدي يا أخوات
لازم يعمله دراسة تسويقية. أي مشروع جدي لازم يعمله
دراسة جدوى، من ضمنها الدراسة التسويقية. بعد ذلك أن
التسويق له دور في التنمية الاقتصادية والاجتماعية
شيء طبيعي. التسويق بيزيد اللي هو حجم الاستهلاك اللي
هي نفسها زيادة المبيعات. إذا ما هي أهداف وأهمية
التسويق الحديث؟ تفضلي ساجدة، مش أنت... إخلاص؟ تفضلي
إخلاص، حاجة ممتازة.
التسويق لازم أدرس أنت إيش بتحبي وإيش التغيير عندك
ايوه
البيع عندما شفت تسويق على التمييزات الاقتصادية
والاجتماعية، صحيح، كان ذا يبدو أن زيادة المطابقة على
كل حاجة بتسهيلها للمستخدمين، اللي بيشتغل على
المبيعات. ممتاز، شكراً لكِ. تعيدهم ثاني، أن التسويق له
دور مهم في زيادة المبيعات، ومن ثم زيادة أرباح عياش
المؤسسة. واضحّي بالرسم مكونات البيئة التسويقية، لسه
ما جابش هو، يسألني إن أنت سؤال، ما الفرق بين السوق
والبيئة التسويقية؟ وحكيت لكم البيئة التسويقية أشمل، زي
ما أخذنا في أنواع البيئة قبل هيك، بيئة داخلية، بيئة
تسويقية داخلية وبيئة تسويقية إيش؟ خارجية. طبعًا البيئة
التسويقية الداخلية، الهيكل التنظيمي، الثقافة المؤسسية.
إذا البيئة الداخلية داخل المؤسسة، داخل إيش؟ المؤسسة
زي إيش أمور داخل المؤسسة؟ تفضلي
ممتاز. إيش ما كتبتي في كل هدول، كله بيّه داخلية
شرحناها قبل هيك، أي حاجة داخل المؤسسة هي بيّه إيش؟
داخلية. طب زي إيش بيّه خارجية؟ مين كان؟ تفضلي نور
المستهلك
خارجي المورد شرحناه قبل هيك، خارجي المنافس، خارجي
السوق طبعا، خارجي السياسة
اقتصاد الشمال، كل هذا خارجي، صحيح تطرقنا عليهم قبل
هيك، هدول لأن البيئة الداخلية من داخل المؤسسة
البيئة الخارجية من خارج إيش؟ المؤسسة، البيئة
الداخلية أنا بتحكم فيها زي ما أنا عايزة، بسيطر زي
ما أنا عايزة، البيئة الخارجية لأ، بتكيف معاه، بتكيف
معاه، وشرحناها بالتفصيل
الـ Strategy Planning للـ Marketing أخدنا قبل هيك
التخطيط الاستراتيجي، احنا باشي نشوف إيش حكيلنا
تفضلي يا هاجر، التخطيط الاستراتيجي يعني أنه برنامج
حالي لموضوع المستقبل، يفوقه، يفوقه، أيوة التخطيط
الاستراتيجي، الأصل أني اخطط أنه في المستقبل أكون
أفضل من اليوم، إذا نامتن بعد عامين تلاتة عشان ظروف
بلدنا، احنا مدرسة نسوي لخمس أو ست سنوات، ظروف البلد
بتحكمنا، بعد سنتين تلاتة إن شاء الله هكون خلصت
باكلوريوس، إذا بكون معاه شهادة جامعية، إذا إن شاء
الله هيكون مستقبل أفضل، هذا بنسميه تخطيطا
استراتيجيا، عند التخطيط الاستراتيجي له تلات أنواع، ع
مستوى المؤسسة ككلها، إذا لو فتحتي موقع الجامعة
هتلاقي الخطة الاستراتيجية للجامعة، هذه بتكون عامة
خطوط عريضة، التخطيط الاستراتيجي على مستوى الوحدة
خصها شوية، زي أقول مثلا تخطيط الاستراتيجي لكلية
التجارة، لأ، بيختلف التخطيط الاستراتيجي على مستوى
الوحدات الوظيفية، خصصنا أكتر، التخطيط الاستراتيجي
لقسم الإدارة، إذا من عام لكبير، بعدين خصوصية شوية، و
خصوصية على الآخر، إذا واسع، ضيق، أضيق، الجميع، الطلب
اللابسة توتي، ما هي أنواع التخطيط الاستراتيجي
للتسويق؟ لا
معليش، هانت، أيوة
عطينا مثال، خدنا
مثال قبل شهرية، احنا هذا الأول، طيب كلية
التجارة بس
بالإدارة، نوضحها بالرسم يا أخوات، أسهل هيك، تخطيط
استراتيجي لمصنع، العودة حيكون فيه أصغر منه
تخطيط
استراتيجي لقسم التسويق، أصغر واحد، تخطيط الاستراتيجي
لأسعار البسكوت مثلا، جوالك لو سمحت، أخدت بالك كنا
واسع وبعدين ضيق وبعدين أضيق، إيش أضيق الجميع؟ واضح
ولا عيدها؟ إذا أذكري أقصى من تخطيط الاستراتيجي
للتسويق يا حليمة، مع الاستعانة بالمثال، تخطيط
الاستراتيجي عن استراء المهندسة، مع التطول هو أكيد
على سبيل الـ metal، ممتازة، لابسة أسوة، على سبيل
الـ metal، واضح ولا عيدها؟ عيدها تاني؟ سهلة، من
الأوسع أضيق، أضيق الجميع، الآن إدارة عاملة التصييق
إدارة، من اسمها، تخطيط، تنظيم، توجيه، إيش؟ رقابة، تخطيط
تنظيم، توجيه، رقابة
أول حاجة تختار التسويق، ماشي، بعدين تنظيم التسويق
بعدين متابعة ومراقبة إيش؟ أنشطة التسويق، الآن
يا أخوات، أن تختار تنظيم، توجيه، رقابة، إدارة زي أي
إدارة في العالم، الآن يا أخوات، الكرسي اللي أنتِ جاعدة
عليه، أكمل جلسته، التسويق له أربع أركان، التسويق أركان
منكم له أربع، اللي هو ما سمناهم ده، ال four piece، ال
four إيش؟ piece، ممكن يجينا سؤال، ادخل ال four piece
عادي، السلعة، الـ product، لأن السلعة اللي هو الجلم
product، سعر الجلم، price، عشان هي four piece، الترويج
إيش عرفت أن أنت عندك جلم؟ permissionpromotion
توزيع هي distribution، لكن احنا بنقولها place عشان
مكان يعني، ماشي، إذا شو يعني four piece؟ أركان
التسويق، أو عناصر التسويق اللي احنا بنسميها المزيج
التسويق، شو هم؟ سلعة، سعر، ترويج، توزيع، سلعة، سعر،
ترويج، إيش، توزيع، في تلاتة بس هم هدول الأربعة، هم
المحورين، احنا بنقول أربعة مش سبعة، الناس اللي هم
المستهلكين، العمليات، تهدي للإنتاج، والعناصر المادية
هي الـ physical اللي هي الـ decor وشغلات هذه، إذا مرة
تانية، أذكري عناصر المزيج التسويق اللي لابسة توتي
ونضارة، شكرا
يا عزيزي الطالب اللي جنبها، نور الحبوش، ممكن تعرفينا
إياهم باللغة الإنجليزية، أو تحكينا إياهم بالإنجليش
السلعة، product، لأ product، permission
place، شكرا، والسعر، price، إذا مرة تانية أدكري four
piece، ديانا، شكرا
يا أنتي، ال four piece ونقشوا في الإنتاج ولا في
الأفراد ولا في التسويق؟ في التسويق، مالهم مش علاقة
بحد، هدول بس اللي معلاقة بالتسويق، واضحيني ولا نعيدهم
لأن الـ four piece من بيطلعوا السلع، السعر، ترويج
التوزيع، الآن
قبل ما نبدأ فيهم بالتفصيل إن شاء الله هنحكي عن
استراتيجية تسويقه، وحكينا عنها نرجع لها تاني، أم
عوني، تفضلي، اه
مضوا علينا قبل شوية، ممتاز
إذا إن استراتيجية التسويق جزء من استراتيجية
المؤسسة، انتوا لسه شرحين، هو هي على الصبورة
استراتيجية التسويق جزء من استراتيجية إيش؟ المؤسسة
هدفها أن يكون تكامل، 44 bees، لازم الأربع هدول السلع
والسعر والتوزيع والترويج يتكاملوا مع بعض، من اللي
بيعمل التكامل هو استراتيجية التسويق، إذا إن
استراتيجية التسويق خطة تنشق عن استراتيجية المؤسسة
ده ما ينفعش، نيجي نسوي استراتيجية لكل التجارة وأنشق
فيها من الجامعة، لأ، بصبتش، لازم تكون علاقة تكامل
وتنسيق، لازم تكون علاقة تكامل وتنسيق، تفضلي
كاملي لو سمحت، تشمل
target
market
أيوة
اللي هي إيجاد سياسات مناسبة للـ four piece، طبعا كل
شركة بتسعر على نفس التانية، كل ناس إلهم خصوصيتهم في
مسألة التسويق، كل واحد شكل، إذا على مدى الشمل الـ
marketing strategy، على اختيار وتحليل السوق المستهدف
زي ما تولح كده الأمهات، وعلى إيجاد سياسات ملائمة
إلي مش للناس، يعني ما ينفعش أشوف الجران وأسوي زيهم هيك
ما بصوطش، يعني ما فيش خصوصية، أو ما فيش عندي تميز
التسويق مساعدنا لتحقيق الميزة التنافسية، نمسكهم واحدة
واحدة ونونة، نونة، ما المقصود باختيار وتحليل السوق
المستهدف؟ أول حاجة شو يعني سوق مستهدف؟ تفضلي يا شيماء
أما
ناس زيكوا، كل واحد لحال، أو انتوا في مؤسسة، أو كلكوا
سوا، أنت ناس في مؤسسة، السوق
المستهدف، بالمخ بالعقل، ناس من الناس هدول، أما أفراد
أو مؤسسات، أو اتنين سوا، إيش بدنا فيهم هدول؟ لسبب
نجاحي وبقائي، هم هدول سبب وجودي، بأسعى لتطوير الـ
four B's عشان إنها لعجابهم وإلها إيش؟ إلها مدخلين
إذا شوف معنا الـ target market اللي هو سوق المستهدف
مجموعة من الأفراد زي أنت وكل واحد لحاله، أو
مؤسسات، زي مثلا أنا ببيع مثلا مكينات تصوير، بكون
مركزة على المدارس والجامعات والشغلات هذه، هدول
المؤسسات تبعين، ماشي، أو اتنين سوا، منظمة فيها ناس
ماشي، بأعمل الـ four piece تبعي بحيث أنه لاقم
احتياجاتهم ورغباتهم، وأنال إيش؟ وأنال تحقيق أربعة
إذا أنت جا الجدبة، ما المقصود بالـ target market؟
ممتاز، عيدها أختك الضيفة ولا مين؟ أختك ها بتشبهك كيف
حالك، أختها؟ في أي صف؟ سابع؟ تامن؟ ماشي، ما شاء
الله، طب عشان أنت عندك مدرسة يا أختها، إجازة
مساء، يعني رحلة، جاي رحلة على الجامعة، أهلا وسهلا
فيك، فاهم، شكرا على الشرح، لأ، عرحته برحته حلو الجامعة
بس لو اجت فيه نعم عشان أنا في المحاضرة بحبوسة هي
بدأت فسحة اعمليلها تسويق خديها فسحية كمان شوية
أختك سجة بتاخدك بتفسحك
الرب ينفقه إن شاء الله سؤال ادخلي أقسام مداخل
السوق مع
ذكر أمثلة الأمثلة يا أخوات هي اللي بتخليني أفهم
أنا عايزش بأحكي من
حاب يجاوب طالب اللي قاعد ورا هاجر تفضلي
اه ما المقصود بالسوق الموحد من اسمه يا أخواتي؟
ايوة الزبائن خصائصهم متشابهة إذا السوق الموحد صفات
الزبائن بتكون متشابهة في ال .. فبيكون four piece
إيش؟ واحد زي إيش؟
لأن أنا بت .. مثلا أنا تاجر و أنت كتب نوباتو في
كمان طالبة بتبني بيت هل هيحتاجوا نفس أدوات البناء
ولا يصرحوا ع مزاجهم نفس حجار cement إذا انها خلاص
كل واحد دي يبني بيت أنا بحط في بالي أيوة هيحتاج
مواد بناء إذا مواد البناء متالع السوق الموحد مش حد
ييجي تقولي لو سبحت أنا بدي حجر للبناء يكون ألماز
لأ مش هيصير يعني ماشي أو دهب لأ بصيرش إذا نهان
خصائص المستهلكين متشابهة زي مواد البناء ابعتلنا
cement خلاص cement أخدناها قبل هيك هذه خدناها في
إيش؟ في الإنتاج المستمر لما قولنا بخدعش لرغباتنا
قالوا ابعتلي cement ابعتلي واضح؟ لأن السوق الموحد
خصائص الزبائن متشابهة مافيش فيها مشاكل بترتب على
الـ full piece بيكون زي ما هو يعني مش هغيره يعني
هبيعي الـ cotton لسمانت بنفس السعر يعني لأن هو دي
بورصة النوع الثاني عكسه تجزئة السوق خصائص
المستهلكينها مختلفة أنت دخلت محل ملابس شريت بلوزة
صاحبيتك مش قاعدة تشتري بلوزة ممكن تشيل فستان، إذا
هان أنا مقدرش أجبر الزبون يشيل الإبداع، لأ، إذا
تجزئة السوق، خصائص المستهلكين أشملها مختلفة، فشي
طبيعي هيكون سعر الـ blues ده غير سعر الفستان، إذا
هاد المزيج التسويق أشمل بختلف زي الملابس، زي
السيارات، هذه شغلات كتيرة زي المواد الغذائية
المطاعم الجوالات غالبية السلع في موجودة في العالم
بتكون مش متشابهة في الخصائص يعني أنت أخدت نفس
موديل لبلوزة لكن مش شرط نفس اللون لأن صعب أقول كل
اللي هيجي عليه هيشتري الأبيض لأ صعب ماشي تزداد
السوق خصائص المستهلكين غير متشابه لذلك نقوم
بتقسيمهم نقوم بإيش نقوم بتقسيم السوق إلى أفراد أو
مؤسسات زي مثلًا سوق الأدوات المنزلية أنت دخلتي على
معرض للأدوات المنزلية البائع مش هينجم أو يتنبأ أنت
شو عايزة تشتري أنت هتروح الدوري لحالك أو هو يسألك
إيش طلباتك لكن لو روحتي على مصنع سمنت عارف أنت ليش
جاية ولا مش عارف؟ اه كم طن عايزها كذا كذا وخلاص إن
أنت تختلف السوق الموحد الخصائص متشابهة شيلي وامشي
بتفكريش لكن تجزئة السوق لأ خصائص المستهلكين مختلفة
عشان هيك أنا بقسم السوق لقطاعات حكينا ازاي مثلا
أنت دخلت محل شنط أنا عارفة أن أنت عايزة شنطة لكن
مين فيهم الله أعلم أنت اللي هتختاري مش البائع
واضح؟ واضحة ولا عيدها؟ عيدها تاني مين يعطينا
example؟ تفضلي يا حليمة أنا ما دخلت السوق السابق عن
المعنى المدخل السوق المحد هو بتكون جميع اللي يعني
خصائص ال .. الـ mutual يعني مش أضغط المفتاح في نفس
الدفعات سيش مثلا مثلا مثلا تحكي لمواد البناء مثلا
ممتاز طبعا مش هنا يعني مدخل كذلكش في سؤال؟ لأ ماشي
يعني قبل بيت السلع أصلا صحيح غالبية السلع مختلفة
ممتاز تفضلي مثلا إذا راحت مصنع مصنع بسبب مثلا مثلا
إذا راحت مصنع مصنع بسبب مثلا إذا راحت مصنع مصنع
بسبب مثلا إذا راحت مصنع مصنع بسبب مثلا إذا راحت
مصنع بسبب مثلا إذا راحت مصنع بسبب مثلا إذا راحت
مصنع بسبب مثلا إذا راحت مصنع بسبب مثلا الـ مصنع
متوزع المحلات حد هندرسها إن شاء الله أما أني أروح
مصنع كبير أجيبلي كرتون بسكوت لأ شكلي بعمل حاجة
غلط عفواً صور أن أنت صاحبة مصنع بسكوت و أنا جاي
أشتري علبة يعني طب ما تروحي على المحل ماعندك
supermarket في البلد في ناس بيحبوا يجيبوا من
المصنع نفسه مواصفات معينة هذا بيكون له بدوا sponge
عادي بيروحوا المحلات اللي هي التجزة بنسميها لكن
بدوا مثلًا الـ sponge بمواصفات معينة خاصة الطبية
فبضطر يروحوا المصنع عشان يتفجي صنعوله اه ممكن ..
بس هذا بيروحوا يرونتوا على معرض لأتات بيروحوش على
مناجر مش هو بتلاقي معرض أتات ورا منجرة خلف المنجرة
بتروحي على المعرض بيختاري حابة تحطوا تصميمات
بيعملولك عادي لكن دي هاب الزبائن علم الصانع لأ
صعبة شوية أصلا design
ما
هو ماشي ما هو الآن عنده منجر مش بيكون عنده معرض
عرض بضاعته اه موبيليا أنت بتختاري بس في عندنا في
البلد حتى في حوارنا الجامعة في معادلة الأتات كله
كناب بتلاقي .. بتلاقي شماء أو طص صفراء بتلاقيها
بتلاقي العربي كل كل بتلاقي أطفال نوم فبتقعد تتفرجي
طبعا مساحة واسعة بتكون و بتقعدي بتجربي و بتتفرجي
.. عاجبك حاجة بتشيلي مش عاجبك بتشوف إيش عنده
تصميمات في الـ Catalogue يعني في عندنا موجود لكن
إني أروح المصنع عشان أشتري كرتون بسكوت هادي شوية
أنا خايف أروح المصنع على العصير و أقولهم بدي
جزازة لو سمحت هيقولك يا بلاشه يحكوا هاد تاهيها،
مفهوش يعني رحلة
غير، أما أن أنت تركب خصيصا على مصنع Jeep Exhaust
على سيرة محل جامب كويب، ماشي روحوا يعني، تاخدوا
بسكويت و chips، هاد تسويق، هاد نعمل معه تسويق
الترويج استقبال الرحلات داخل مؤسسة نوع و نوع
الترويج هناخده إن شاء الله أو اسلوبنا سليمان
الترويج أول واحد في الـ four piece اللي هو المنتج
اللي هو السلعة خدناها قبل هيك أتصور أنه أنا
ماعنديش سلعة أو خدمة لا إيش التسويق ماعنديش مافيش
داعي على التسويق ماعنديش حاجة أسوقها ماشي
ما المقصود بالمنتج؟ المنتج بيشمل السلع والخدمة
عشان هيك ترجمناها product الطالب اللي لابسه رمادي ورا
الطالب اللي لابسه أسود تفضلي اقرن على الصبورة يعني
تفضلي يقتنع
يعني أنا بقدر أملكه جداش اللي لو سمحت الجلم هذا
بخمس شكل أخد هذه خمسة وهذه الجلم إذا كل حاجة بقدر
امتلكها تفضلي بمقابل اللي هو الفلوس يعني مش هتعطيل
الجلم لله بمقابل
اللي هي السلعة اللي هي الخدمة أنا ليش جايب الجلم
يا غيداء أو يا أنعم عشان اكتفيه اه ليش شريت الجوال
ده بتستعمليه لأن بشريش حاجة هيك إلا الناس اللي
بيحبوا اللي هي يشتروا يروحوا على معرض الصور اللي
بيصير في البلد و يشتروا اللوحات هدى بيعلقها و بصير
تطلع عليها برضه بالنسبالي هو منفع
منفع أنت ممكن تشوفيه بضيعت مصاري مثلا كل حاجة بقدر
امتلكها بمال بنسميها منتج سواء ملموسة زي السلعة أو
مش ملموسة زي الخدمة زي لما أنت تشتري رصيد بيقولي
خدي هاي الرصيد في يدك لأ بيبعته على الجوال إذا
أنا ده إيش غير ملموس لكن أنت شايفاه بوصل طبعا لازم
تكون من وراء المنتج منفع من وراء المنتج إيش منفع
أنواع المنتجات بشكل عام إما سلعة أو خدمة أو فكرة
سلعة اللي هي الملموسة زي الجلم خدمة
اتصال مواصلات فندقة هذه كلها خدمات صحة تعليم أفكار
زي ألف كتاب زي ألف بحث ماشي
في عندنا أنواع أخرى للمنتجات اللي بنسميها أنواع ..
نوعين إما منتجات للاستهلاك أنا يعني أنتِ مثلا
شريتي زجاجة المياه هذه عشان تشربي خلاص هذه استهلاكية
أو منتجات صناعية تشتري طحين ما بتعرفي تأكلي إياه لمعايزة
لازم تعملي حاجات عشان تصير بسكوت مثلا إذا عندنا
أنواع.. أنواع منتجات إما استهلاكية على طول أو
صناعية لأ لسه بدها شوية شغل عليها ادخلي أنواع
المنتجات الاستهلاكية الميسرة اللي موجودة في كل
مكان زي أشياء المواد الغذائية كثير ما عرفوا أن كثير
محلات supermarket و mini market و بقالات بتبيع
مواد غذائية ميسرة زي المواد الغذائية زي السكر زي
المياه العصير البسكوت مش معقول فاتح supermarket و
ما عندهوش بسكوت هتشكي فيه أو ما عندهوش شيبسي هتقولي
ما له هذا النوع الثاني استهلاكي لكن مش ميسر لازم
أسأل وين بنباع الكذا وأروح عليه زي إيش زي الآتي
أمين أفضل محل بيعها في البلد كذا بروح عليه وإن
عرفان عنوان وبروح عليه، إذا أنا مش عارفة هطلع في البلد
هتلاقي جهات لها، لأ هذه السلعة بدها مصاري كثيرة واضح
اللي لابسة توت اللي جاله جانبي معاني ولا أعيدها،
إذا إيش آخر مثال حكى لنا؟
زي الآتي زي معارض السيارات من هون مين أحسن واحد
بيبيع سيارات في البلد وعنده معارض وبيغشش والله
كذا بتروحي عليه إذا أنا مش زي الـ supermarket وأنا
بطلع بلاقي في البلد supermarket لأ هذا لازم أسأل وأ
أجمع معلومات وأعرف مين أحسن واحد أروح عليه ثلاثة
السلع الخاصة زي بيحكي لنا زي السيارات عُصبي الميتال
زي الدرجات النارية
سلعة خاصة ما ينفعش أشتري سيارة وأنا ما معي رخصة
لازم أجيب رخصة واضح لأن هذه بدها مقدمات سلعة غير
منشودة اللي هي الخدمية هذه بتكون زي التأمين مثلا
هذه غير منشودة يعني المفروض علينا فرض لازم يكون
معك تأمين تفضلي نعم كوتلر أبو التسويق يعني هذا
اسم أبو التسويق كوتلر اسم زي تايلور فاكرين تايلور
صاحبكم؟ أبو التصوير اسمه كوتلر، اسم عيلة، توفى
قبل فترة قصيرة على فكرة كوتلر
يموت يعني؟ ماشي هو مات وضاع علمه، لأ مش كبير في
الـ.. مش حاج يعني هو، عادي يعني، سنة عادية هذاك
تايلور يعني تايلور زمان كان عشان هو أبو الإدارة
احنا ما بنحكيش عن أبو الإدارة بنحكي عن أكثر واحد
كتب في التسويق كتلة ماشي منتجات استهلاكية مرة
ثانية قولنا زي السلع الميسرة زي إيش سلع ميسرة فيه
متناول اليد زي المواد الغذائية السكر الملح العصير
المياه اثنين سلع السوق مالها هذه لازم تسألي مثلا
وين بيبيعوه وين بيبيعوا مثلا طاولات
صفراء جودة عالية خشب زان بتقعدي اه أنا بعرف محل
والله حلو بندلك عليه وبتروحي هذا بسميها سوق لأن
أنا ببدأ.. ببدأ أسأل مين سلعة خاصة إلها مقدمات
لاقتنائها زي السيارة ما بتعرفي تروحي تشتري سيارة وأنتِ
ما عليكيش رخصة كده بدك ترخصيها أصلا منتجات غير
منشودة بفرض علينا فرض زي التأمين مثلا هذه خدمة
التأمين خدمة التأمين غصب عني اللي بيكون معايا
التأمين منتجات صناعية لأ إذا المنتجات الاستهلاكية
شريناها زي المياه هادي وشربناها وخلاص وقمنا الزجاجة
منتجات صناعية زي مواد خام لازم أشتغل عليها وأصير
استهلاكية زيها زي الطحين الآن المخبز ما بيروحش يشتري
خبز ويبيعه لأ بيجيب طحين بيشتغل عليه بيصير خبز زي ما
أخذناه في الإنتاج فبيصير منتج صناعي زي المواد
الأولية زي المعدات اللي هي الأجهزة الخلاط مثلا
مصاري لأنه هذه الشغلات بتكلف مال كثير أجزاء اللي
هي الجطع الجطع الآلات إذا مرة ثانية الطالبة اللي
لابسة أحمر قاعدة هو الطالب اللي لابس توتي ادخلي أنواع
المنتجات الصناعية إيش
كان السؤال؟ هل الإجابة صناعية ولا استهلاكية؟
التمييز 100% خليكي معناه يا أنتِ أنتِ الآن مستهدفة
السؤال مرة ثانية ادخلي أنواع المنتجات الصناعية صناعي
مصنع المصنع ما بدي أكون فيه صح ممتازة ممتاز
يعني شكرا طالب اللي وراها اذكر أنواع المنتجات و
اسكت منتجات
استهلاكية ومنتجات إيش صناعية زي إيش المنتجات
الاستهلاكية
سهل يا جماعة الاستهلاك هي الاستهلاك الصيني المصانع
اختار الإجابة الصحيحة مما يلي اختار الإجابة
الصحيحة مما ياش مما يلي
من الأمثلة على المنتجات الاستهلاكية ألف السلعة
باء الخدمة
جيم التأمين
دال ليس مما سبق مش حاجة نور؟ مين معترض؟ مين معترض
عنه؟ الإجابة الصحيحة اللي هي مين؟ تأمين، ماشي طبعا
نور لو راح قال لك ده الكل ما سبق صحيح you need to
sue ليش need to sue؟ هيلخبطك، هتلاقيها ملخبطة مش
هتقدر تحددي، لكن لما قال ليس مما سبق معناها أنه
مش كلهم صح أكثر واحدة صحيحة ليه تأميني خاص بروح
عليها على طول واحدة هو اللي عيدها فرضت علينا قبل
هيك في مراحل المشاريع في دورة حياة المشاريع
أخذناها في الـ chapter الثاني تطوير المنتج الجديد
وإن رقم واحد هان example جوالات الآن مثلا iPhone
نزل ستة عفوا سبعة حاضر يا أنتِ الـ iPhone نزل موديل
سبعة واحنا حاطينه ديهم على خدمة جانب الفكرة كت
بتأملوا أفكار جديدة لثمانية إيش يحطوا فيها حاجات
جديدة لأ يعني منتج جديد اختراع لأ أنتِ هتقدّمي سلعتك
بموديل جديد بتصميم جديد زي شوكولاتة الجالكسي يقولوا
بتاكلوها اه شوكولاتة مش الجوال، الجوال ما بتأكلش،
الشوكولاتة الجالكسي بتحسّيهم بتطوّروا فيها بالسماء
مرة زيادة، مرة بتعمل بندق، مرة بصريش، ماشي، مرة
ألوان إذا المنتج الجديد لا يعني اختراع تخترعي لنا
حاجة لأ يعني هل أجي السنة اللي جاية ألاقي العبوة
هذا اللي بين إيديكي نفس الشكل ونفس الـ label
المستهلك بيشعر بالملل ليش؟ لأنه في منافسين بيقدموا
العبوات بأشكال حلوة فبيصير عنده غراة فبيسيبني أنا
التقليد وبروح للإيش للي عجبّه إذا تطوير منتج جديد
لا يعني أن احنا نخترعيلنا حاجة ما سمعوش عنها البشر
لأ أنا منتجي مادة في المستقبل لما تروحي تشتري iPhone
8 هتتوقعي يكون فيه ميزات أكثر هذا المقصود فيه إذا
أول حاجة بنقعد هيك حاطين لنا على خدمة نفكر إيه
عشان نحط في iPhone 8 بقعد أفكر ثاني حاجة بنكتب
طبعا الأفكار اللي بتيجي على بالنا مش كل فكرة بتيجي
على بالك هتكون قابلة للتطبيق أو بنقول لك لأ دي قديم
عملناها زمان ماشي غربلة الأفكار اللي هي التقييم يعني
الفكرة هذه منيحة وهذه لأ بعدين تحليل بنحلل أفكارك
بعدين ببدأ أعمل design للفكرة بتاعتك كيف ندخلها
هذه في التطبيقات ولا وين بعد هيك بنزل عينة صغيرة
أو في ناس معيّنين بعطيهم المنتج تبعي بعد ما طورتّه
بيحكوا لي اه حلو لأ سوي كذا وبعد هيك بدخل المنتج
السوق إذا لما iPhone 8 ينزل السوق ماشي إيش المراحل
اللي مرّ فيها؟ مش على طول نزل لأ يلا يا اسلام
فكروا أصحاب الشركة أيوة في ناس معينين للتفكير مش
كل حاجة بتيجي على بالك صح صحيح من تحليل الأفكار الـ
design كيف هيكون شكله اختبار السوق اختبار مش اختيار
زي ما حكيت بأخذ ناس معينين بوريهم السلعة أشرك و
شكلها حلو اه خدماتي هدول بيكونوا خبرة عادة و
مستشارين بيقولوا لك okay أو لا بلاش ماشي إذا okay
انزلي بالمنتج ولا يهمك خذي بالك زي ما أنتِ شايفة
مثلا هي جوالات Samsung واضح مهما طوّروا بالأجيال
بضل الشكل العام ميزة للشركة بس لما هي هذه بتقولي
هذه Samsung نفس القصة iPhone iPhone بتكون مستطيل
أيوة ما هو ميزة كأنه صبغة له واضح لأن أنا ميزت
حالي على الناس الثانيين بهذا الشكل لو غيرته ممكن
الولاء المستهلك ممكن يضيعوا مني لأنّك صار عندك
ولاء كيف؟ بس لما هي شركة ما تعني معاك إيش نوع جوالك؟
هنا أنتِ أنا؟ أنا مش مستهلك، مش فاضحة جوالي، نقطة. اه
أنت عندك انتماء لشركة Nokia، طب Nokia نزلت أجيال
جديدة، رجعت للسوق. اه، خدتلك واحد من الجداد، أنت عندك
انتماء لـ Nokia، ممتاز. الآن لو Nokia فجأة غيرت شكل
جوالها، طبعًا مع الوقت الواحد بيصير عنده تعود خلاص في
مخه هذا إيش هذا Nokia أو هذا Samsung أو iPhone لو
غيرت فجأة ممكن تخسر الزبائن، ليش؟ لأنّ ولاءهم للسلع مش
لـ .. الولاء بيكون للسلع أصلاً، واضح؟ ماشي، أنت منيح
إنّ Nokia لسه لها ناس عندها، أنت مايل لها؟ اه صحيح
ذكرتيني بنقطة، كان Samsung ماشي في الشارع، لقى
جوال Nokia، طبعًا معروف إنّ جوالات الـ Samsung بتخلص
بسرعة، بطارياتها بتخلص بسرعة، فجاء Samsung بيحكي
لـ Nokia، "هو أنت لسه عايش؟" بيحكي لنوكيا، اه، فيا شوية
بطارية بغيظ فيا يعني إنّ أنا هي بطاريتي ماشية نفس
كلامك يعني هدّلولوا أكثر من طلّعينها عليهم، واضح كيف؟
تطوير المنتج الجديد، new product، لا يعني اختراع
لكن كيف أنا منتجي أضيف عليه تصميماً، ناخذ آخر حاجة
في المحاضرة اليوم عشان أحسّكوا أنا في وادي ثاني مش
عارف، يعني وادي منيّاد الامتحان، ماشي إن شاء الله
يكون بسيط برضه، مرت عينة قبل هيك، هادي دورة حياة
المنتج، تفضل يا نور، الانطلاق
النجاح
التراجع، لهول، انحدار، زي Nokia انحدرت بس ترجع ثاني
الانطلاق، أنت ماشية في الشارع، لقتي محل، عام الحفلة
وإنشودة عالية، والناس من الجامعين، معناه إنّ انطلقت
يعني إحنا انطلقنا في هذا المونتاج، ممكن نطلق كل يوم
و الله سمح الله، بعد فترة سكر، ماحدش بيجي عندي
أخسارة، سكرنا، فلسنا، الأصل إنّ بعد انطلاق ابدا أكبر
شوية شوية، اللي هو إيش النمو؟ ارصير للزبائن، الآن لما
الناس تدور علي، دورة بدخل على المحل، لو سمحت عندك
شوكولاتة جالكسي؟ اه، هذا اسمها مرحلة النضج، القمة لأ
ماعنديش بس في هاي شوكولاتات ثانية، لأ، مش عايزة
دخلتي ايه معاهم إنّها محل جوالات، عندك iPhone 6؟ لأ
بس فيها جوالات ثانية؟ لأ، خلاص، مع السلامة. إذا لما
يجي المستهلك يسأل عن نوع السلعة بالتحديد و
marketها بتكون وصلنا لمرحلة الـ 12 و برضه ما ياخد بديل
هاي في جوالات معاهم إنّي اختار؟ لأ، خلاص، مديش، و راحت
واضح؟ زي مثلًا إنّ أنت بتشتري، مثلًا أنت تشتري بيبسي
غير Coca Cola، بنجيبلك نفسي، بترضيش، طبيعي، اشتتاني
بترضيش، خلاص، لأنّ أنت عندك انتماء لهذه السلعة، لهذه
العلامة التجارية، زي مثلًا شاشات التلفزيون إلا LG، طب فيش يا
LG، خدي واحد ثاني، أنا بدّيها تسحب حالك و تطلع، هذي
بكون مصرّة تشتري، لمرحلة إيش النضج، وهي التربع على
العرش، بدخل مستهلك موجود اه، بيشيل، مش موجود بيروح
بيروح، بدور عليها مكان ثاني يرضيك، يهديك، في بدائل
برضه ما يرضيش، واضح؟ زي لما تكون أنتِ مرتبطة بـ market الـ
بابات معينة، عندك اه، ما عندكاش خلاص، هحرك تهاري عنا
إيش ثاني؟ لأ خلاص، هذا اسم مرحلة إيه؟ النضج للشركات
طبعًا ما عندناش بيكون عندنا الاشباع، لكن خدي بالك عندك
iPhone 6؟ لأ، بس عندي Samsung، طب فرجيني، معناها الشركة
إيش مالها؟ بدّت يعني بدأ المستهلك يفضّل بدائل، يعني
ما عندك هال شيكولاته جالكسي؟ طب أشوف شيكولاته ثانية؟
يعني إذا أنا ما أصرتش على السلعة بتاعتي و بدّي
بدائل، معناها بدّت الشركة إيش مالها؟ إذا ما أخذتش بقى
لها، الله يرحمها، واضح؟ اللي هي مرحلة ليش بقى؟ أخذ بقى
بقى، انزل، ببساطة، الشركات لما توصل لمرحلة النضج اللي
بتربع على العرش، بتمسك في المنصب، بتضلها مسكة القمة، مش
ببساطة تنزل، بتضلها تلاحق من طلباتك كمستهلك، واضح؟
صاروا الناس يدوروا على البدائل، وأنا كصاحب شركة
مطنش، بطّلوا يدوروا عليه أصلاً، بقول وصلت لمرحلة النضج
السلام عليكم، عندك شوكولاتة، بس ما قلتش بدّي شوكولاتة
كذا، خلاص، الله يسهّل عليك، زي Nokia، Nokia أفضل ميتال
مرّ في هذا كلّه، Nokia كان مسيطرة على السوق، بدأ
انطلاقة، صار في عنده نمو، مسيطرة على السوق من فترة
لكن للأسف Nokia ما طورّش حاله، و officially أنت في
السوق بعينها، ده سوق عالمي، في منافسين يتربصون بك
بهجموا المنافسين، الله يرحمك ويحسن اللي .. عارف هي
هيك هي، ده السوق اللي السلع، بنسميها السلع
الإلكترونية، عملية تسعر فيها شوية بتكون صعبة إلها
خاصية السلع، ده ليش؟ لأنّها بتظهر بسرعة وبيشتروها
الناس وبتختفي بسرعة، يعني على طول موديلها بيتقدم
بسرعة، كلّه بسرعة بسرعة، فهذه بدّها ملاحقة، تنزل غالية
لأنّها هتنزل سعر، يعني مثلًا لما ينزل iPhone 6 هيكون
مثلًا بـ 5000، شكل بعد سنتين ممكن يختفي، ألف جدّاش، فاتت
الأرباح اللي حققها يا دوب، لأنّ أسعارها بتطلع بسرعة
و بتبدأ تنزل لأنّ في أجيال بتنزل تغيرها، اه، مش زي
السيارات، لأ، السيارات لأ، السيارات مش ثابتة حسب
الموديل، لكن مثلًا بجدّاش السيارة هذه BMW جالي مثلًا
بـ خمسين ألف دولار، لو جيت السنة الجاية يمعوني إن شاء
الله أجيب سيارة BMW جاية بـ خمسين ألف دولار ما فيش
حاجات اسمها إنّها ترخص، ترخصش السيارات زي إيش؟ سيارة
سيارة يعني زي الجوالات؟ لأ، الجوالات بتقْتَنِي بسرعة
وغالباً الناس اللي بتشتري، اللي لهم خصائص برضه
بندرسم، الناس اللي بتشتري الموديلات الجديدة اللي
بتكون من خمسة آلاف وستة آلاف، شركة هادي، بيكون عندها
استعداد، لو شرعته اليوم ستة آلاف ونص، الموديل كمان
شهر، بتروح الجيبو هذه، فيها معينة مركز عليها أنا لأنّ
هو اللي بتدفع بفرقش معاه ستة، خد أي ستة بالساعة
الجوال، يعني بيحقق بنسميها فئة الـ prestige، فئة حب
حب الظهور، يعني مش مهم عندها السعر، واضح؟ فعشان هي
سعرها بينزل بسرعة وبيطلع، وها كده إذن انطلاقة، نمو
نضج، خدي بالك بعض السلع على طول عن نضج، بعض السلع
المتميزة بتمشيش في المراحل هذه، إيه ده؟ مش قاعدة أنا
أمشي في المراحل هذه، ممكن على طول عن نضج، زي Nokia
بعينها، نزلت، زي مثلًا موديلات السيارات اللي بتمشي ع
الكهربا دي، ممكن تروح على طول عن نضج، السيارات ده
تيّت السياق لحاله، لسوق، أنت قاعدة شخصة بتشرب، يشرب
يشرب يشرب يشرب يشرب يشرب يشرب يشرب يشرب
يشرب يشرب يشرب يشرب يشرب يشرب
لكن كلّ .. كلّ السلع والشركات معرضة للانحدار إذا
ما أخذتيش بالك، بتقادمي، ماشي؟ إذا ما قدّمتيش حاجة جديدة
وعملتيلها ترويج صحيح، خلاص الله يرحمك، زي شركة
Nokia، وكمان عندنا شركة Motorola، شركة Motorola ..
Motorola سبقت Nokia، الاتنين يحرم مالهم
انحضروا لأ، هذا الـ model الأخير تبعهم، مش هم مش من
البداية، بدأوا ينفجروا، آخر حاجة أنتِ
عندك انتماء للشركة، عشان هيك أنت بتدافع عنها
بس كمان أنت ما حطّتيش فيه أشي حافظ، يعني تظل بدل مش
عارفة، أنت عندك انتماء له، اللي أنا أنا عندي انتماء لـ
Samsung، فبتلاقي عندي جوال Samsung والطابعة
Samsung وبقعد أفكر أجيب كمان حاجة لـ Samsung
انتماء الإنسان للشركة، في ناس أشي ثاني لأ، مثلًا في
ناس عندهم انتماء لـ HB، كل حاجة لازم تكون عندها HB
هذا ولاء المستهلك، الشركات نجحت إنّها توصّله، ماشي؟
يعني لو قلنا له خدي هذا ببلاش Samsung يلا، موديل
جديد، بتتردّدي، بتفكري في Nokia؟ لأ، أنا مش حابّة صراحة
خلّوا الـ iPhone تبعكم يعني، ماشي؟ يعني أنا كذا مرة
فكرت أجيب iPhone بس مش عارف، عندي ولا لـ Samsung،
خلاص يعني، بحسّ حالي بترجع، بتردّد في القرار، Nokia
فاهم
أنا فاهم
سامسونج ايفون هو كله له مزايا ما أحد جالب أنه محشين
بس حسب ولاقِك أنت يعني أول جوال بعد ما خلصت توجيه
اللابسة توتي الجاعدة معروف أن أنت محاصرة بالتوتي
على فكرة ما أخذت بالك يمين وشمال الله يعينك لما نجحت
بتوجيهي جابوا لك هدية من أهلك جهاز ايفون هتلاقي
نفسك ماشية على الـ ايفون كل ما تجيب الجهاز هيكون
ايفون ايفون إذا أنت هسا عندك انتماء واضح جابوا لك
سامسونج هسا انتماء سامسونج سامسونج خلاص عودي عليه
في بعض الناس بيحبوا يجربوا الجديد بعض الشخصيات
بتحب تجرب حاجات جديدة مش الكل لكن أنا بهمني أن أنا
بثبت في سامسونج أنا ضالّك متماسكة كشركة يعني كشركة
سامسونج ضالّ ولاقِك إيه؟ ما تروحيش هيك وهيك لو أنت
وزّعتي هيك وهيك للمنتجات بتكون الشركة هي السبب مش
المستهلك، ليش؟ لأن احنا قلنا لازم ندرس المستهلك و
نشوف إيش توقعه أنا أتفضل إيه؟ نفس
الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز
نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز نفس
الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز
نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز نفس
نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز نفس الجهاز أنت لما
تفكر تجددي في الجوالات ويحكوا لك نوع بتفضلي تجيبي
نفس نوعك بس جديد خلاص أنت عندك ولاء له زي نوع
السيارات في ناس بيجددوا سياراتهم لكن بتحسّه ماشي
على صناعة معينة ماشي زي الـ KIA مثلاً ماشي أو
الـ مرسيدس خاص عنده ولاء اتعود عليها حاببها في
هذه كمان رسمة دورة حياة المنتج
لأ هذا اللي بتوقف نفسهم نأخذ
بالنا مثلاً الانحدار معناه الخروج من السوق الانحدار
فينا شركات زي شركة Ford للسيارات Ford بتدّل اسم
عائلة وشركة Toyota اليابانية للسيارات تبعت Nissan
هذه اسم عيلة برضه اسم عيلة في اليابان مسمين
مصانعهم بس مع عيلته معادي ولا مشكلة شركات هذه
صار لها أكثر من مائة سنة ما أخذت بالك من الرقم مائة
سنة وهي متربعة على نضج قاعدين في القمة واضح؟ مهما
صار في السوق هم الرقم واحد هذه بتدلّ الشطارة وعلى
حسن الإدارة نكتب سؤال ونُجيب المحاضرة القادمة لأن
أنتم اليوم وضعكم مش طبيعي اذكروا صفات
دورة حياة المنتج السؤال هذا ليه صغنون؟ إن شاء الله
لما نشوفكم المحاضرة القادمة بنجاوبه أي سؤال في
المحاضرة اليوم؟
عادي؟ آه الأصل هناك علاقة تراضٍ ب .. سمعتكم
بتسألوا سؤال؟ آه الأصل هناك علاقة تراضٍ بين مبيعاته
والأرباح الحالتين بيطلعوا سوا لكن .. لكن مش قاعدة
ممكن المبيعات تزيد التكاليف تزيد الأرباح تنزل لأن
الفرق ما بين المبيعات والأرباح التكاليف ففي في
النص حد بينهم الأصل إنهم يزيدوا سوا لكن تنسيش
التكلفة واضح سؤال آخر شكراً على السؤال أي استفسار