1
00:00:16,220 --> 00:00:18,540
عُدوا بالله السلام علينا الشيطان الرجيم باسم الله

2
00:00:18,540 --> 00:00:22,180
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على مصطفى

3
00:00:22,180 --> 00:00:26,400
الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن سار على دربه بإحسان

4
00:00:26,400 --> 00:00:29,540
اليوم إن شاء الله بالبداية السلام عليكم ورحمة الله كيف

5
00:00:29,540 --> 00:00:36,900
حالكم؟ كيف أصبحت اليوم إن شاء الله تمام؟ الحمد 

6
00:00:36,900 --> 00:00:39,840
لله، اليوم هنكمل مع بعض إن شاء الله ما بدأنا 

7
00:00:39,840 --> 00:00:43,800
المحاضرة الماضية في موضوع الاتصالات تعرّفنا مع بعض

8
00:00:43,800 --> 00:00:48,540
عن عملية الاتصالات، مين يذكرنا إيش عرفناها؟ ‏-

9
00:00:48,540 --> 00:00:52,860
تفضلي يا Rawanas Cake ‏- هي عملية تبادل المعلومات

10
00:00:52,860 --> 00:00:55,880
والبيانات بين المرسل والمستقبل عبر وسيلة اتصالات

11
00:00:55,880 --> 00:00:59,880
صحيحة، تفهمها ‏- ممتاز، ممتاز، بارك الله فيكي، هي من

12
00:00:59,880 --> 00:01:05,140
وظائف التوجيه ‏- دكتورة، اتفقت معكِ إنّه أشرح اليوم

13
00:01:05,140 --> 00:01:08,460
أنا الاتصالات الأفقية ‏- بعرف يا أُنْتِي، بس أنا لسه

14
00:01:08,460 --> 00:01:13,500
بعمل مقدمة، شوية بسهل أحدّ وضعيح التوجيه مع الاتصال

15
00:01:13,500 --> 00:01:19,200
والقيادة والتحفيز، تعمل تبادل المعلومات بين

16
00:01:19,200 --> 00:01:24,440
المرسل والمستقبل، زي ما هو أمامك، فيه هناك رسالة،

17
00:01:24,440 --> 00:01:28,280
اللي هي الهدف، وفيه عندنا قناة اتصال، فيه عندنا

18
00:01:28,280 --> 00:01:33,980
قناة اتصال. بعد ذلك، خدنا مع بعض كيف هيكون الاتصال

19
00:01:33,980 --> 00:01:37,360
مستمر، خدنا مع بعض أنواع الاتصالات، أنواع

20
00:01:37,360 --> 00:01:41,800
الاتصالات بتشبه كثير أنواع التنظيم، وهي أصلاً جاية 

21
00:01:41,800 --> 00:01:45,060
من التنظيم، هي جاية من إيش؟ من التنظيم. جُلنا

22
00:01:45,060 --> 00:01:47,860
عندنا الاتصال الرسمي، زي ما هو ظاهر أمامك في

23
00:01:47,860 --> 00:01:51,560
الـ«سلايد»، وهو القادم من اللوائح والقوانين

24
00:01:51,560 --> 00:01:56,900
والهياكل التنظيمية. هو نفس تعريف التنظيم الرسمي،

25
00:01:56,900 --> 00:02:00,800
لو رجعتي للتنظيم الرسمي، هو نفس التعريف. الاتصال

26
00:02:00,800 --> 00:02:06,560
الرسمي له نوعين، له إيش، له نوعين، إما اتصال

27
00:02:06,560 --> 00:02:11,750
أفقي، عفواً، أيوة، اتصال أفقي، صح؟ مش عارفة إن مصر

28
00:02:11,750 --> 00:02:17,010
راحت، ماشي، زي دي شكل

29
00:02:17,010 --> 00:02:22,130
أفقي أو اتصال رأسي أو اتصال رأسي، الاتصال الرأسي له

30
00:02:22,130 --> 00:02:25,830
نوعين، من أعلى لأسفل قلنا اللي هم القرارات

31
00:02:25,830 --> 00:02:31,350
والتعليمات، ومن أسفل إلى أعلى قلنا اللي هم الشكاوي

32
00:02:31,350 --> 00:02:37,470
والتوصيات والتقارير، توقفنا عند الاتصال، هاي الشكل

33
00:02:37,470 --> 00:02:44,130
أمامك هذه إيش، هذه أنواع الاتصالات الرسمية رأسية.

34
00:02:44,290 --> 00:02:47,730
ليش؟ لأنها حسب الاتجاه، واضح أنها رأسية يعني.

35
00:02:48,510 --> 00:02:52,210
توقفنا عند الاتصالات الأفقية، هنكون مع الطالبة

36
00:02:52,210 --> 00:03:00,150
اسمها Nescauke، تفضلي اسمها. ‏- لازم أفتح كاميرا

37
00:03:00,150 --> 00:03:05,510
ولا كيف؟ ‏- تلبس الحجاب فقط. ‏- لبس أه. ‏- عشان

38
00:03:05,510 --> 00:03:06,350
نعرفك يا أُنْتِي.

39
00:03:09,500 --> 00:03:13,080
أو نعرف مين بيشرح يعني، تفضلي، ممتاز، نزلي شوية

40
00:03:13,080 --> 00:03:17,500
الكاميرا، إيه؟ لأ، نزلي، أو اقفلي الكاميرا شوية،

41
00:03:17,500 --> 00:03:22,840
ممتاز، ممتاز، خليكي كذا، تفضلي تمام، اليوم هنبلش

42
00:03:22,840 --> 00:03:27,560
نحكي على ثاني نوع من الاتصالات الرسمية، اسمها

43
00:03:27,560 --> 00:03:34,300
Nescafe، سنة أولى إيش؟ سنة أولى تجارة عربية، أهلاً

44
00:03:34,300 --> 00:03:39,710
وسهلاً يا اسمها، تفضلي يا عزيزتي، اليوم هنتعرف على

45
00:03:39,710 --> 00:03:42,010
ثاني نوع من أنواع الاتصالات الرسمية اللي هو

46
00:03:42,010 --> 00:03:45,590
الاتصالات الأفقية، مين بتحتاج نتعريفها؟ مين بتقول

47
00:03:45,590 --> 00:03:50,310
الأبل اسمها للتعريف؟

48
00:03:50,310 --> 00:03:53,430
‏- أنا ‏- أنا دكتورة ‏- تفضلي يا أنفال ‏- أنا ‏-

49
00:03:53,430 --> 00:03:56,650
أنفال، ارفعي يدها ‏- أنا ‏- اعملي إشارة، تفضلي ‏-

50
00:03:56,650 --> 00:04:04,050
أين راح؟ ‏- هو مش عندك الـ slide؟ ‏- ماشي، على أساس

51
00:04:04,050 --> 00:04:07,310
أني بدي أكتب، تفضلي ‏- الأصل الـ slide معاك ‏-

52
00:04:07,310 --> 00:04:07,670
تفضلي

53
00:04:10,660 --> 00:04:13,540
الـ «جندل» والـ «سلايد» أصلاً هي زهر، زهر، زهر

54
00:04:15,650 --> 00:04:21,050
الاتصالات الأفقية هي التي تكون عادة بين موظفين من

55
00:04:21,050 --> 00:04:25,330
نفس المستوى الإداري، وتحدث هذه الاتصالات بين مدراء

56
00:04:25,330 --> 00:04:29,290
الإنتاج والتسويق والمالية والأفراد، وكذلك قد تحدث

57
00:04:29,290 --> 00:04:34,450
بين مشرفين آخرين في نفس القسم، وقد تتم عبر اللجان

58
00:04:34,450 --> 00:04:38,090
المختلفة، ويؤدي الاتصال الأفقي إلى التنسيق بين

59
00:04:38,090 --> 00:04:43,420
الأقسام مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وحل العديد من

60
00:04:43,420 --> 00:04:48,440
المشكلات، مما يرفع الروح المعنوية لدى الأفراد، وزيادة

61
00:04:48,440 --> 00:04:53,960
العلاقات بالمشكلة، وزي الاتصالات تعمل على تحسين

62
00:04:53,960 --> 00:04:58,620
العلاقات المتداخلة والجانبية، مما يقلل من احتمالات

63
00:04:58,620 --> 00:05:03,710
نزاع الموظفين، ممتاز، فكرة أخرى، إذن الاتصالات الأفقية

64
00:05:03,710 --> 00:05:06,590
هو الاتصال الذي يكون على نفس المستوى الإداري ما

65
00:05:06,590 --> 00:05:10,950
بين الموظفين، زي إن مثلاً مثال إنّه ما بين الطالبات

66
00:05:10,950 --> 00:05:13,710
لما أجي أطلب من زميلتي محاضرة، فبهذه الحالة بيكون

67
00:05:13,710 --> 00:05:17,830
اتصال أفقي، لأنّ احنا على نفس المستوى، كمان مثلاً إنّه

68
00:05:17,830 --> 00:05:21,130
مدير التصوير بيتحدث مع مدير الإنتاج، إنّه اتنين على

69
00:05:21,130 --> 00:05:24,610
نفس المستوى، فهذا الكلام اللي بيناتهم أو الاتصال

70
00:05:24,610 --> 00:05:27,670
اللي بيناتهم، نحن في اتصال أفقي، طبعاً دكتور كبير بس

71
00:05:27,670 --> 00:05:31,580
ورا؟ إذن، يا أُنْتِي، دا نشوف كيف بنطلع شكله؟ لازم

72
00:05:31,580 --> 00:05:33,240
نشوف شكله معانا؟ هيو.

73
00:05:39,220 --> 00:05:46,780
شايفين؟ من اليمين لليسار، ومن اليسار لليمين، واضح؟

74
00:05:46,780 --> 00:05:50,680
يكون بين

75
00:05:50,680 --> 00:05:57,300
موظفين بنفس المستوى، ماشي؟ كموظفين،

76
00:05:59,840 --> 00:06:09,420
كمدير قسم التسويق مع مدير قسم الإنتاج. نائب مدير

77
00:06:09,420 --> 00:06:17,740
التسويق مع نائب مدير الإنتاج. زي ما أنت ماخذ بالك،

78
00:06:17,740 --> 00:06:23,360
مدير مع مدير، ونائب مع نائب مع نائب. واضح السؤال؟ ما

79
00:06:23,360 --> 00:06:26,140
الأهداف من وجوده؟

80
00:06:29,300 --> 00:06:33,960
تفضلي اسمها، الأهداف

81
00:06:33,960 --> 00:06:37,960
اللي موجودة إن زيادة الإنتاج، حل العديد من المشكلات

82
00:06:37,960 --> 00:06:41,460
فهذا الشيء حيرفع من الروح المعنوية لدى الأفراد، ده

83
00:06:41,460 --> 00:06:44,140
هو العلاقة بالمشكلة، وكمان إنّه هيعمل على

84
00:06:44,140 --> 00:06:47,440
تحسين العلاقات المتداخلة والجانبية، فهذا الشيء

85
00:06:47,440 --> 00:06:52,600
هيقلل من احتمال النزاع الوظيفي، ممتاز، طبعاً إنّه

86
00:06:52,600 --> 00:06:56,740
بزيادة الإنتاج بين الموظفين، بحل المشكلات، تحسين إيش

87
00:06:56,740 --> 00:07:00,910
 بالعلاقات، أهم شغل يا أخواتنا، نكتبها بالأخص،

88
00:07:00,910 --> 00:07:05,770
التنسيق. «أيوة بالضبط، إن العلاقات الاتصال الأفقي»

89
00:07:05,770 --> 00:07:08,370
«بتكون تنسيقها، مش أوامر، لأنّهم على نفس المستوى»

90
00:07:08,370 --> 00:07:13,890
أهي، ممتاز. إذن فاكرين في التنظيم، قلنا من أشكال

91
00:07:13,890 --> 00:07:17,390
العلاقات التنسيق، وتكون في نفس المستوى، اللي هو

92
00:07:17,390 --> 00:07:20,930
التنظيم الأفقي، نفس الشيء، نفس الشيء هنا، في بعضه،

93
00:07:20,930 --> 00:07:23,730
في الاتصال، بيكون إيش؟ بيكون تنسيق.

94
00:07:25,630 --> 00:07:27,390
الآن لو رجعنا،

95
00:07:30,910 --> 00:07:36,450
على الـ«سلايد»، ماشي هيو، «نونا»، بس أمشي شوية،

96
00:07:36,450 --> 00:07:40,650
شايف الـ«اسمايلات» هدول؟ هدول موظفين، واحد،

97
00:07:40,650 --> 00:07:43,450
اثنين، ثلاثة، واحد، اثنين، ثلاثة، شايفينهم هدول؟

98
00:07:43,450 --> 00:07:46,470
هدول تنسيقية، هدول الثلاثة طالعين smile، هدول

99
00:07:46,470 --> 00:07:51,850
علاقة إيش؟ تنسيقية، لأنّهم على نفس المستوى، رئيس قسم

100
00:07:51,850 --> 00:07:55,470
مع رئيس قسم مع رئيس قسم مع رئيس قسم إيش؟ تنسيقية

101
00:07:56,730 --> 00:08:04,050
أفقية يعني، رئيس قسم، مع الـSmile، لأ، رأسية،

102
00:08:04,050 --> 00:08:08,950
إنّ أنا رئيس القسم، مع الـSmile، رأسية، مساعد

103
00:08:08,950 --> 00:08:13,910
المدير، مع رئيس القسم، رأسية، شايف الاتجاه؟ أيوة،

104
00:08:13,910 --> 00:08:17,330
مدير إيه دا؟ شؤون موظفين، مع مساعد المدير، رأسية،

105
00:08:17,330 --> 00:08:21,010
مساعد المدير، مع رئيس القسم، رأسية، رئيس القسم، مع

106
00:08:21,010 --> 00:08:26,090
رئيس القسم، أفقية، Smile مع Smile، أفقية، واضح؟ ممكن

107
00:08:26,090 --> 00:08:30,430
تعديها يا أستاذ أسماعيل، تفضلي، تعملي، زي ما حاولت

108
00:08:30,430 --> 00:08:33,030
الدكتورة، إنّه لما يكونوا على نفس المستوى اللي هو

109
00:08:33,030 --> 00:08:36,330
رئيس قسم مع رئيس قسم، نحكي عليه اتصال أفقي لأنّهم

110
00:08:36,330 --> 00:08:39,890
على نفس المستوى، أما لما ييجي رئيس القسم بيتحدث مع

111
00:08:39,890 --> 00:08:42,610
الـSmile أو مع الموظف، فبهذه الحالة هو بيكون أعلى

112
00:08:42,610 --> 00:08:46,930
من مرتبته، فبتسمى اتصال رأسي هابط، لأنّه من الأعلى

113
00:08:46,930 --> 00:08:51,150
لأسفل، صحيح، إمّا من أعلى لأسفل أو من أسفل لأعلى، من

114
00:08:51,150 --> 00:08:53,730
أسفل أو من أسفل لأعلى، ممتازة

115
00:08:55,560 --> 00:08:59,480
إذن احنا هنا ممكن نراجع الاتصالات الرسمية، عفواً

116
00:08:59,480 --> 00:09:02,940
الـFormal Communication هي الناجمة من اللوائح

117
00:09:02,940 --> 00:09:06,160
والقوانين، بتنقسم لقسمين بس، عندها اثنين ولاد بس، إما

118
00:09:06,160 --> 00:09:10,520
رأسي أو أفقي، الأفقي ما عنده ولاد، على نفس المستوى

119
00:09:10,520 --> 00:09:14,080
علاوة على التنسيق، الرأسي عنده اثنين ولاد كمان، إما

120
00:09:14,080 --> 00:09:19,720
رأسي من أعلى لأسفل، أو اللي هو من أعلى لأسفل نازل،

121
00:09:19,720 --> 00:09:23,900
أو رأسي من أسفل لأعلى، من أسفل إيش لأعلى، نفس شرح

122
00:09:23,900 --> 00:09:30,490
التنظيم، Okay، تفضلي طبعاً، في الوقت هنحكي لثاني نوع

123
00:09:30,490 --> 00:09:33,270
من أنواع الاتصالات اللي هو الاتصال غير رسمي، من

124
00:09:33,270 --> 00:09:39,270
تقرا تعريفه؟ الاتصال غير رسمي، informal، تفضلي

125
00:09:39,270 --> 00:09:45,130
يا صبحية، تفضلي يا ميرال، عندك الـ slide؟ هي التي 

126
00:09:45,130 --> 00:09:50,510
تتم بين الأفراد رؤساء ومرؤوسين وزملاء بغض النظر

127
00:09:50,510 --> 00:09:54,270
موقفهم الوظيفي يتضمن هذا الاتصال للعلاقات الشخصية

128
00:09:54,270 --> 00:09:57,310
والاجتماعية ولا توجد قناة محددة أو معروفة لدى

129
00:09:57,310 --> 00:10:00,730
الإدارة لهذا النوع من الاتصال ولا يمكن رؤيته على

130
00:10:00,730 --> 00:10:04,110
الخريطة التنظيمية وإنما يجري بشكل عفوي وغير رسمي

131
00:10:04,110 --> 00:10:08,210
وغير مكتوب وغير موثق أو محدد بفترة زمنية أو مرحلة

132
00:10:08,210 --> 00:10:13,090
معينة من مراحل العمل وإنما هو يستمر وينقطع ويناسب

133
00:10:13,090 --> 00:10:16,730
ويتعطل حسب ديناميكية الجماعة أو التنظيم غير الرسمي

134
00:10:17,780 --> 00:10:20,560
طبعًا، يعني لو قلنا نعطيه اختصار إنه ما بيحكي

135
00:10:20,560 --> 00:10:24,340
اتصال غير رسمي هي عبارة عن علاقات الزمالة وعلاقات

136
00:10:24,340 --> 00:10:26,740
الشخصية والاجتماعية الموجودة ما بين الموظفين

137
00:10:26,740 --> 00:10:30,360
المفترض عليها إنه زي زي راتب اجتماعي في مناسبات

138
00:10:30,360 --> 00:10:32,720
الحزن والأفراح فبهذه الحالة بيكون غير رسمي، بيكون

139
00:10:32,720 --> 00:10:35,820
خارج نطاق الشركة إنه بنحكي على اتصال غير رسمي

140
00:10:35,820 --> 00:10:39,200
ممتاز، وكل احتفال متبادل ممكن تكتبه إنه نموذج تبع

141
00:10:39,200 --> 00:10:44,740
الـSmiles، أعياد الميلاد فضل عيد، أعظم طبعًا، بس

142
00:10:44,740 --> 00:10:51,140
اتعشان بكتب، هو مش معك؟ معك، يا خلاص طبعا،

143
00:10:51,140 --> 00:10:56,030
طبعا، عشان اللي بسويفالوقت حكينا عنه رئيس القسم

144
00:10:56,030 --> 00:10:58,610
بيكون تحته ثلاث أسمايلات الـ «أسمايلات» حكينا عنهم

145
00:10:58,610 --> 00:11:02,310
الموظفين هلأ الموظفين لما نتكلموا مع بعض بيكون ما

146
00:11:02,310 --> 00:11:05,270
بينهم اتصال أفقي لأنهم هم مع نفس المستوى أما لما

147
00:11:05,270 --> 00:11:07,930
نيجي رئيس القسم يتكلم مع واحد من الموظفين أو

148
00:11:07,930 --> 00:11:11,210
يتواصل معاه بهذه الحالة هنحكي على اتصال رأسي لأنهم

149
00:11:11,210 --> 00:11:15,270
مش على نفس المستوى، تمام؟ غير كمان إنه رئيس

150
00:11:15,270 --> 00:11:18,230
القسم مع رئيس القسم بما إنه مع نفس المستوى الإداري

151
00:11:18,230 --> 00:11:19,950
فبهذه الحالة برضه هيكون اتصال أفقي

152
00:11:22,690 --> 00:11:26,650
«Smile» مع الـ «Smile»، إيش بنسميهم؟ ‏- موظفين

153
00:11:26,650 --> 00:11:29,550
اتصال أفقي ‏- أفقي «Smile» مع «Smile» أفقي لأنهم

154
00:11:29,550 --> 00:11:35,030
نفس المستوى من أسفل لأعلى رأسي ومن أعلى لأسفل إيش؟

155
00:11:35,030 --> 00:11:42,090
رأسي، اللي هي الأوامر والتعليمات والتنفيذ يعني أنا

156
00:11:42,090 --> 00:11:44,950
برخص اللي شرحناها ‏- الشكاية والتقارير ‏- أه

157
00:11:44,950 --> 00:11:49,230
الشكاية والتقارير من أسفل لأعلى بندلّس اللي

158
00:11:49,230 --> 00:11:54,360
شرحناها عشان أنتم ما تتهوشوا في خريطة ذهنية، «راحت عليك

159
00:11:54,360 --> 00:11:58,340
وخلصت هذه»، «انتم بطلتوا تسووا الخلاطة على فكرة»،

160
00:11:58,340 --> 00:12:02,680
«قلنا رسمي رأسي»،

161
00:12:02,680 --> 00:12:08,500
«قلنا رسمي أفقي»، «قلنا الأفقي ما له عيال، ما له

162
00:12:08,500 --> 00:12:12,660
إيش، ما له أولاد، ما له أولاد حلوين زيكم، ما عنده

163
00:12:12,660 --> 00:12:18,220
بنات»، «جاعت بنزل أحشر حد، ما تطلع فوق»، «مين اللي

164
00:12:18,220 --> 00:12:19,080
عنده أولاد؟»،

165
00:12:21,620 --> 00:12:25,460
الرأس هنا ممتازة رأسي، رأسي عنده ولدين؟ أيه

166
00:12:25,460 --> 00:12:35,760
الرأسي؟ خلاص، الأفقي مش مخلف الرأس مخلف، ماشي، نشوف

167
00:12:35,760 --> 00:12:41,000
خلفة الرأس إيش اسمها؟

168
00:12:41,000 --> 00:12:46,480
نعم بس، عنده ولدين، أو عنده بنتين حلوين زيكم،

169
00:12:46,480 --> 00:12:47,440
إيش بناته؟

170
00:13:06,200 --> 00:13:07,600
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

171
00:13:21,390 --> 00:13:35,090
الآن الاتصال غير رسمي ‏- ‏-

172
00:13:35,090 --> 00:13:38,790
‏

173
00:13:38,790 --> 00:13:49,010
- ‏

174
00:13:49,010 --> 00:13:51,270
- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏-

175
00:13:51,270 --> 00:13:51,290
‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏-

176
00:13:55,550 --> 00:14:04,630
هو خارج إطار العلاقة الرسمية بين المدير والموظفين.

177
00:14:07,050 --> 00:14:13,170
الرحلات والغداء

178
00:14:13,170 --> 00:14:19,770
يتغدون سوا، ماشي، والزيارات والحفلات،

179
00:14:19,770 --> 00:14:23,190
هذه بنسميها اتصال إيش غير رسمي، هذه بنسميها اتصال

180
00:14:23,190 --> 00:14:24,250
غير رسمي.

181
00:14:26,800 --> 00:14:30,160
يعني كانت أسماعيل ماشية نازلة على سلة من

182
00:14:30,160 --> 00:14:35,900
المؤسسة، شافت المدير، جات سلمت عليه كيف حاله

183
00:14:35,900 --> 00:14:36,080
جالها،