أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن تبعهم بإحسان
إلى يوم الدين. السلام عليكم ورحمة الله
كيف حالكم؟ كيف هي أحوالكم اليوم؟ كويسين إن شاء الله؟
في نشاط؟ أم كيف؟ ماشي إن شاء الله. ما زلنا في موضوع
التخطيط (planning). في المحاضرات الماضية تعرفنا على
عناصر التخطيط. حكينا مع بعض عن تحديد الأهداف.
تعرفنا عليها. قلنا عندنا أهداف اقتصادية واجتماعية.
تعرفنا على ما معنى SMART و شرحناها مع بعض. بعد ذلك
تعرفنا على الـ policies أو السياسات الإدارية. أخذنا
تعريفها... تعريفها. قلنا هي دليل التفكير وليس
للتنفيذ. تعرفنا في شكل جداول على السياسة و القاعدة
والسياسة و الإجراء. اليوم سنكمل مع بعض أنواع
السياسات الإدارية. تقسم السياسات الإدارية إلى عدة
أنواع حسب عدة معايير. أولًا حسب الكتابة، وإنها
نوعان. ثانيًا حسب التكوين، وإنها ثلاثة أنواع. ثالثًا حسب
المعلومات، أربعة أنواع. رابعًا حسب مجال العمل وحسب مستويات
الإدارة. إن شاء الله تكونوا سهلة. سنتعرف عليهم. أول شيء
السياسات الإدارية المكتوبة. ما المقصود بالسياسات
الإدارية المكتوبة؟ من أين اسمها؟ تفضلي. آه، آه، ممتاز.
هي السياسة... ممتاز. يعني شكراً. هي المنصوص... معناها يا
أخوات، المكتوب في لوائح المنظمة. إذاً من اسمها
السياسات المكتوبة هي السياسات المنصوص عليها في
لوائح المنظمة. المقصود بكلمة منصوص معناها مكتوبة.
ماشي. سؤال: متى تلجأ المؤسسة أو المنظمة، نفس الكلمة،
المؤسسة، لكتابة السياسة أو الـ policies؟ وأعتقد من قول
السياسة هذه. لازم أن تكتب. لنرى مع بعض. تفضلي. واحدة.
الموضوع جدلي. شو يعني جدلي؟ يعني يحتمل أكثر من تفسير.
أنتِ ممكن تفسرينه بطريقتك وزميلتك بطريقتها. هذا يؤدي
إلى وجود مشاكل. إذن، رقم واحد، أكتب السياسة لأنّ
الموضوع جدلي، مثل التعيين. ماشي. أيضاً، تفضلي. ممتاز.
عندما تزيد الفجوة في المؤسسات الكبيرة. عندنا مثال
الوكالة، وكالة honor award، يعني بمعنى يا أخوات، في
مسافة بين الإدارة العليا والإدارة الوسطى والوسطى
والدنيا... يعني عدد الموظفين كبير والمستويات متوسعة.
هذا يؤدي إلى اتساع الفجوة أو المسافة البعيدة بينهم. فيُفضل
كتابة السياسة لكي لا ينحرف أحد أو يسير وحده. تفضلي.
شكراً.
يا أختي، ثانياً، غموض السياسة. إذا كانت السياسة غامضة،
فيُفضل كتابتها. شو يعني غامضة؟ صعبة الفهم؟ غير واضحة؟
واضح؟ ضاق صدركِ أم انتهى الأمر؟ إذاً، سؤال مرة ثانية. عليّ شيء
تجعل المؤسسات تكتب بعض السياسات الإدارية. إذاً يا صفاء،
عليّ شيء. بعض المؤسسات، أو، أغلب المؤسسات، تكتب بعض
السياسات الإدارية. علينا ثلاث نقاط. تفضلي. الموضوع
أيّ شيء؟ قابل للفهم بأكثر من طريقة. يعني كل واحد
يفهم حسب معلوماته و معرفته. ثانياً، إذا كانت المؤسسة
كبيرة، و قلنا مثل الوكالة. ثالثاً، لما تكون السياسة
غامضة، و غير واضحة، يعني ليس واضحًا ما تُكتب، فمن الأفضل كتابتها.
ما هي مزايا السياسات المكتوبة؟ لما المؤسسة تكتب
السياسة كتابة، شو تستفيد؟ تفضلي. حاولي
دائماً استخدام اللغة العربية، مصطلحات بسيطة. واحد،
فهم واحد لجميع سياسات الشركة أو المؤسسة. لما تكون
السياسة مكتوبة و قرأناها جميعاً، نفهمها بنفس الطريقة.
لا يوجد أحد يفهمها بطريقته الخاصة.
تفضلي يا شايماء. ممتاز. مساعدة الرئيس الجديد على... عفواً،
...على فهم العمل. إذاً، عندما تكون السياسة مكتوبة،
وأنتِ جالسةِ تبدئين العمل، تتطلعين إليها، فتُفهمين العمل. تفضلي.
ممتاز. تقليل سوء الفهم.
سؤال: أفهم معنى "سوء الفهم"؟ بقليل... تفضلي. آه، ممتاز. فهم السياسات
بسهولة.
تفضلي. ممتاز.
هذه يا أخوات، صعوبة التحريف. هي مكتوبة و واضحة. لا أحد
يُحرفها على هواه. ما معنى هذا؟ ما هي الفائدة
التي نجنِيها عندما نكتب السياسات؟ أولًا، تكون
واضحة و مفهومة للجميع، لأنها مكتوبة. أيضاً، لو جئتِ
أنتِ رئيسة جديدة أو مديرة جديدة على المؤسسة،
و السياسة مكتوبة، هذا يساعدكِ. ثانياً، لا يوجد سوء
فهم. تكون مكتوبة بلغة واضحة وبسيطة ومفهومة. أيضاً،
لا يوجد فيها تحريف، أني أنا أفسرها حسب رغبتي أو أُغيرها
حسب رغبتي. خذي بالكِ. تقليل سوء الفهم وفهم السياسات
وصعوبة التحريف. الثلاث نقاط نفس الأشياء. وكمان هذه كرقم
واحد. لأن واحد وثلاث وأربعة وخمسة نفس الفكرة، تبعد
عن سوء ماذا؟ سوء الفهم. سوء الفهم، يعني تُفهمينها بشكل
واضح. ما هي عيوبها؟ ما هي عيوب السياسة المكتوبة؟
تفضلي. لا تتناسب تماماً... إذا كانت السياسة الإدارية
ثانوية أو غير مهمة. لا تناسب الأسرار. كل مؤسسة كما
أنتم تعرفون، لديها أسرار. لا ينفع أن أكتب السياسة
و أنشرها و أقولها، هذا سرّ! كيف يصبح سرّاً؟ إذاً لا تناسب
الأسرار. المؤسسة... تفضلي... بعض
الأحيان، صعوبة اختيار المصطلحات البسيطة. نواجه
مشكلة وأنا أكتب. ثالثاً... تفضلي... آه... الجمود. ممتاز.
السياسة المكتوبة فيها ماذا؟ جمود. إذا عندنا خمس مزايا،
ثلاث عيوب. فيه كمان... ماذا يعني؟ رأيكِ؟ تقولين
خلاص، انتهينا. تفضلي. أنتي الطالبة التي... والله أعلم. تفضلي.
ممتاز. لا تناسب الأمور السرية. لا تناسب الأمور السرية.
انشطوا لو سمحتوا، لا تناموا! آخر واحدة، تفضلي. ممتاز.
قد تصل إلى شخص ليس من حقه معرفتها، إنه ناجح مع بعض... ما
هي العيوب؟ لا تتناسب مع أسرارنا؟ أن أكتبها، هذا السؤال.
كيف أكتبها أو كيف أنشرها؟ بعض الأحيان، صعوبة اختيار
المصطلحات البسيطة. أريد أن أكتب بإيجاز وبساطة. لو عندي أحد
أمّي، يصعب قراءتها. أيضاً فيها جمود، غير مرنة لأنها
مكتوبة. آخر شيء، ممكن أن تصل إلى أشخاص ليس من حقهم
أن يعرفوها. ممكن أن تصل إلى أشخاص ليس من حقهم معرفتها. لنعود مع
بعض. السياسات المكتوبة تكون مكتوبة في لوائح
المؤسسة ومنشورة أيضاً. و اكتشفنا ثلاث حالات،
لما يكون الموضوع... لأنّ المؤسسة كبيرة،
السياسات غامضة، اكتبِيها. أفضل. أخذنا خمس مزايا وخمس
عيوب. المزايا: كلنا نفهم نفس السياسة لأنها
مكتوبة. لو أنتِ جديدة، تساعدكِ على فهم العمل، تقلل
سوء الفهم، تساعد على فهم السياسات. آخر شيء: صعب
أن أحرفها لأنها مكتوبة. عيوبها: جامدة، لا تتناسب
مع الأسرار. لو أمي... صعبة. صعوبة في بعض الأحيان أن نعبر
عنها بشكل بسيط. آخر شيء: ممكن أن تصل إلى شخص ليس من حقه
أن يعرفها. ممكن أن تصل إلى شخص ليس من حقه معرفتها. عكس المكتوبة: غير المكتوبة. ما المقصود
بالسياسة غير المكتوبة؟ ما المقصود بالسياسة غير
المكتوبة؟ هي
...
أجل، ممتازة. هي الشفاهية، هي التي لا تظهر في اللوائح.
ليست
مكتوبة، نسمعها، تكون شفاهية، ليست واضحة في اللوائح.
مثلًا في المؤسسة، هذا example يا أخوات، لا ترغب في
تعيين نساء.
ماشي. لا أذهب لأُنزل إعلان توظيف وأكتب فيه للرجال فقط.
لا أستطيع أن أفعل ذلك. لا أستطيع أن أفعل ذلك. لذلك، بيني وبين
نفسي، أقول: أنا أريد رجلاً، وأنزل الإعلان، وتقدّم
نساء و رجال، وأختار رجلاً. لماذا لا أستطيع أن أكتب فقط
للرجال فقط، بدون نساء، أو أُعلن أو أُصرح؟ تفضلي. آه. ماشي.
لأنّه ممكن أن يضع المؤسسة في موقف محرج. مؤسسات الدفاع
عن حقوق المرأة، لن تصمت. كيف لا تكون هناك نساء؟ كيف
ستجرؤون؟ إذاً لماذا نلجأ إلى عدم كتابة السياسات
في المؤسسة حتى لا نقع في مواقف محرجة؟ لا أحد سيهاجمنا
مثل النقابات مثلاً، أو جماعات الضغط في المجتمع. لذلك
أُبقِيه بيني وبين نفسي. لا أكتبه، وأتصرف كما أنا
كما أريد. إذن، ما المقصود بالسياسات غير
المكتوبة؟ عكس المكتوبة. عكس تماماً. شفاهية، لا أصرح بها
بشكل كتابي. ماشي، بيني وبين نفسي، وأنفذها على أرض
على أرض الواقع. سؤال: ما هي، أو متى نلجأ إليها؟ لم أكن
أنا أفعل ذلك. أخذنا مثال عدم تعيين النساء في
المؤسسات. إنّ هذه سياسة ضمنية. متى نلجأ إلى سياسات
ضمنية؟ من يعرف؟ أجل، عندما
تُتيح
للمؤسسة الحرية في التصرف. لو كتبت في إعلان التوظيف
مطلوب رجال فقط، ستحدث مشاكل. أفكر فيها وأقول: أنا لست
سأكتب أصلاً وأُظهر نفسي. أتصرف كما أريد. حكينا بشكل
حرّ. فلا نكتب. إذاً، نلجأ إليها عندما تكون تُتيح
إلى فرصة في التصرف أو أكثر حرية في التصرف. تتصرفين
على مزاجكِ، وليس هناك أي دليل ملموس ضدكِ. آه. نحن
قدّمنا لنا نساء و رجال، وأخذنا رجلاً. والـمشكلة، غير
عندما أُظهر، ممنوع توظيف النساء. هذه تختلف. إذاً،
هي تُتيح سهولة التصرف، تتصرفين كما تريدين،
وليس هناك أي دليل ضدكِ. لكن عندما تكتبين، لا يمكنكِ، عندما تكتبين،
يصبح هناك دليل ملموس ضدكِ. يعني، ماذا؟ مرة ثانية الشرح. ما الفرق بين السياسة
الثانية. مرة ثانية. ما الفرق بين السياسة
المكتوبة وغير المكتوبة؟ جميلة! ليست... أجل. من يحبّ
المشاركة؟ من أيضاً؟ تفضلي؟
ممتازة. هي... هي السياسات التي تنص عليها لوائح
المؤسسة. المعنى: تكون مكتوبة، مصرح بها. أنا سياسي،
لا أريد نساءً. ممتاز. ضمنية. ممتاز. لا أُصرح بها. قلنا لماذا
لا أُصرح بها وأخفيها؟ ممتاز. لأنها سبب الإحراج، وأخذنا
منها مثال عدم تعيين النساء في المؤسسات. ماشي. ضمنية،
شفوية، غير مصرح بها، غير معلنة. هذه السياسات غير
المكتوبة. تعرفنا على متى نلجأ إليها. تعرفنا على مزايا
السياسة المكتوبة وعيوب السياسة المكتوبة. متى نلجأ
إلى السياسات الضمنية؟ عندما أقول أنا أريد حيزاً من حرية
التصرف، يعني أريد أن أتصرف على مزاجي، ولا أريد أحداً يمسكني
لا يمسكني. لماذا لا أُوظّف نساءً؟ طبعاً، أول ما أُوظّفهم، لست
ولا أحد، بدون... إذاً تُتيح فرصة أو حيزاً من حرية التصرف.
واضحة أم نعيدها ثانيةً؟ نعيدها؟ معي أم كيف الوضع؟
النقطة الثانية من السياسات، حسب التكوين: سياسة أصلية،
ملتمسة، مفروضة. ماذا تعرفين عن السياسات الأصلية؟
ماذا تعرفين عن السياسات الأصلية؟ أجل. هذا
الـ manager، ماشي، يقوم بإرشاد المرؤوسين
معلش
رَأسُهُ أعوجّ. نرسم
مافيش احتمال عدم التأكد إذا كانت معلوماتك عن
المنافسين بتكون معلوماتنا نفسية. أعيدها؟
أعيدها ثاني؟ لنعيد مع بعض. أدخل أنواع السياسات حسب
توفر المعلومات. فضلًا، ممتاز.
أيوة؟
وَأو وَأو مش أو اللي بيفرّج بين المخاطرة وعدم
التأكد والهول. احتمال، احتمال الوقوع. أيوة، عدم التأكد.
ومعلومات المنافسين مش كتير. معلومات كام؟ لأ، آخر حاجة.
عدم التأكد ومعلومات المنافسين. شكرًا.
يا أنتي، عندنا معلومات عن المنافسين وهذا كثير يهُمنا
في اتخاذ القرارات. عندنا أيضًا من أنواع السياسات
سياسات حسب مجال العمل. تُقسم لقسمين. ذكري بس لو سمحتي.
وظائف الإدارة، أختها وظائف المشروع. إذا
حسب مجال العمل دي فقط وظائف الإدارة، وظائف المشروع.
شو هي وظائف الإدارة؟ من فاكر؟ أبصر؟ ممتاز، تخطيط.
تنظيم؟ ممتاز. شو كانت الإجابة؟ أعيد ولا أكمل؟ أخذت
بالك من كلمة ذكري فقط. آخر نوع في السياسات، السياسات
حسب المستويات الإدارية. سجّلي السؤال لو سمحتي. واضحي
بالرسم. واضحي بالرسم أنواع السياسات الإدارية حسب
المستويات. واضحي بالرسم أنواع
المستويات الإدارية. عفوًا، أنواع السياسات الإدارية
حسب المستويات هي
الرسمة طبعًا. أنتي أخذتي في زماناتك المستويات
الإدارية. أخذناها في أيام الشباب، عليا ووسط الدنيا،
ماشي. السياسات الإدارية حسب المستويات برضه تلاتة،
أساسية، عليا، تشغيلية.
هي رسمة سهلة ولا معقدة؟ بسيطة. شوف
نعرف عن السياسات الأساسية. أكمل ولا أستنى؟ أستنى.
حاضر. أستنى ولا أكمل؟ أساسية،
عليا، تشغيلية. أساسية، الإدارة العليا... العليا، الإدارة
الوسطى، التشغيلية، الإدارة الدنيا. ماذا
تعرفين عن السياسات الأساسية؟ عندنا أربع نقاط بس لو
سمحتي. واحدة تكون حسب عقد التأسيس. اثنتان الأساسية. أول
واحدة. اثنتان مستمدة من هدف المؤسسة. ماشي، مستمدة من
هدف المؤسسة. تلاتة: هي أصل السياسات الأخرى. أربعة: في
حالة تغييرها نغيّر عمل المؤسسة ككل. أعيدهم ثاني. واحد
حسب عقد التأسيس. اثنان مرتبطة بهدف المؤسسة. تلاتة هي
أساس السياسات الأخرى اللي هي العليا والتشغيلية. أربعة
لو فكرتي تغيّريها تغيّرين عمل المؤسسة ككل. لو
غيرتيها هتغيّر عمل المؤسسة كلها. إذن هي خطيرة. إذا
ماذا تعرفين عن السياسات الأساسية؟ مين يا خوات قاعد
مالوش علاقة. تفضلي. حسب تأسيس المؤسسة، بجيبها من الهدف.
هي أصل السياسات الأخرى. ممتاز، شكرًا يا أنتي. في حالة
تغييرها بنغيّر عمل المؤسسة. الطالبة اللي طلعت في
الجوال. اثنان. السياسة العليا، بس التزمي باللي
شرحناه الأربع كلمات هدول. بجيبها، الحاجات بتنشأها
مركزين ولا كيف؟ السياسات العليا، خذي بالك، تضعها
الإدارة العليا، وتستخدمها الإدارة الوسطى. هذه ممكنش
أجلبها إحنا. من يضعها الإدارة العليا. عند الخطأ، عند
الخطأ. مطبوع في الكتاب. مش موضّح في السطر الثاني،
تُوضع، تُوضع من قبل الإدارة العليا. إذا السياسة
العليا من يضعها؟ والله الإدارة العليا؟ طب مين
مستخدمها؟ حسب معلوماتك الإدارة الوسطى. طبعًا، تكون
مفصلة. تكون إيش؟ مفصلة، مش outline أو مش خطوط عريضة.
زي السياسات المتعلقة بتوفير العدالة، وتكافؤ فرص
العمل للموظفين. أعيد ثاني. السياسة العليا تضعها
الإدارة العليا. تستخدمها الوسطى. ماشي.
تكون مفصلة. مش يعني خطوط عريضة. مش كلمتين ويلا. زي
مثلاً سياسات العدالة، سياسات توفر فرص أو تكافؤ الفرص
بين الموظفين. السياسة التالتة، التشغيلية. السياسة
التشغيلية. خذي بالك، تضعها الإدارة العليا، تستخدمها
الإدارة الدنيا. ماشي.
تكون مفصلة أكثر.
تكون مفصلة أكثر من العليا. بتفصيل يعني، بتفصيل ممل.
إلها أسماء زي السياسة الوظيفية، سياسة الأقسام، و
هكذا. زي إيش سياسة التشغيل؟ بقولك زي سياسة التعليم
في الدولة. زي سياسة التسويق والإنتاج، وهكذا. أعيد
ثاني. السياسة التشغيلية. آخر حاجة، من يضعها؟ والله
الإدارة العليا. مين بنفذها؟ الإدارة الدنيا. هاي بتكون
موجزة ولا مفصلة؟ أوّن ولا كتير؟ لأ، مفصلة كتير. زي إيش؟
زي سياسة التسويق والإنتاج، والتعليم، وهكذا. مش
تحفظيهم، اعرفيهم يا أنتي. اعرفيهم. ما أنا قلت
ما نحتاجش للسرد. أنتي
لعبة الشوال. خاليكي معنا. أعيد ثاني، الخلاصة أو الملخص
اللي عملناه. سواء السياسة الأساسية. واحد: مستمدة من
عقد التأسيس. اثنان: مرتبطة بهدف المنظمة. تلاتة: هي أصل
السياسات اللي جاية بعدها، اللي هي العليا والتشغيلية.
أربعة: لو غيرتيها، نورًا، كل الشغل هيتغير لأن واضحة أنها
مهمة. خذي بالك. السياسة هذه بتكون موجزة مش مفصلة.
سياسة العليا. تضعها الإدارة العليا. مين بيستخدمها؟
الوسطى. ماشي. بتكون مفصلة. قلنا زي إيش؟ قلنا زي
سياسة العدالة، بالموظفين. سياسة تشغيلية. مين يضعها؟
الإدارة العليا. العليا. ركّزوا يا جماعة، في فرق. مين
يضع، بيكتب يعني. ومين بيستخدم؟ يضعها الإدارة العليا.
تستخدمها الإدارة الدنيا. بتكون مفصلة كتير. ماشي. قلنا
زي سياسة التسويق والإنتاج. للأفراد. اتفقنا عليهم. أن هذه
اللي أخذناها. أخذناها.
حسب الكتابة. قلنا مكتوبة، واتعرفنا عليها، وضمنیة. ماشي.
تعرفنا على التكوين. قلنا أصلية. أن أنتي تشرحي لزملائك
أو ملتمِس، تقدّمي التماس. أو المفروض تجينا من الخارج، زي
الدراية. حسب المعلومات. إما تأكّدتي، معلومات كاملة، أو
مخاطرة، معلومات منقوصة، ولكن الاحتمال موجود، أو
منقوصة، عدم التأكد، أو تنافُسية. حسب مجال العمل، قلنا
نوعين: وظائف الإدارة، وظائف المشروع. حسب المستويات
الـتنظيمية. قلنا إلها رسمها على السبورة. هيها اللي هي
السياسات. أساسية، عليا، تشغيلية. فيهم أي سؤال؟ فيهم أي
سؤال؟ ننتقل الآن للإجراءات، وهي العنصر رقم ٣ في
عناصر الخطة. ما المقصود بالإجراء؟ أيوة، ما هو
الإجراء؟
اتفضلي. شو كان عندي؟ الإجراءات زي إجراءات التسجيل.
أنت بدك تسجّلي في الجامعة، عام فاش الإجراءات؟ لازم
يخلص التوجيه بعد أن أسجّل. ما ينفعش. جابت ما ينفعش. أنا
في ثاني وثانوي. زي إجري أسجّل في الجامعة. طب وأنتِ و
جيتي؟ الإجراءات هي طرق تفصيلية لإنجاز العمل.
لازم أخلص محاسبة اثنين. عفوًا، لازم أخلص محاسبة واحد
عشان آخذ اثنين ولا ما ينفعش؟ بدي أسجّل اثنين. طب أنتي
ماخدة واحد؟ لأ، لأ. خلاص ما ضبطش. أنا ماخدة واحد. آه.
ما ضبطش. إذًا هي الطريقة التفصيلية لإنجاز العمل.
ولها تسلسل زمني. واحد، اثنين، تلاتة. ما ينفعش تكون السنة
الأولى وتقفزي على سنة رابعة. ما شاء الله! ما ضبطش. لازم
أمشي بالزمن. واحد، اثنين، تلاتة، أربعة، زي ما قلنا،
ما ينفعش تستخدمي محاسبة اثنين وأنتِ مش ماخدة واحد.
هذا اسمه تسلسل زمني. بالزمن يعني، واحد، جاب اثنين.
إذن هي طريقة تفصيلية لإنجاز العمل مرتبطة
بالتسلسل. ليش؟ بالتسلسل الزمني. يعني ورا بعض. واحد،
اثنين، تلاتة، أربعة. ما ينفعش أقول واحد، اثنين، أربعة،
تلاتة، لأ، ما ضبطش. غلط. طبعًا الإجراءات تستخدم في
العمل الروتينية. أنتي طول ما أنتي قاعدة في الجامعة
بتسجّلي كل فصل. بتسجّلي. عارفة أشوفكِ السوي وعارفة كيف
بتسجّلي. سؤال. خذي بالك. شروط الإجراءات أو صفاتها نفس
الكلمة. ما هي صفات الإجراءات أو شروطها؟ ما هي
الصفات أو الشروط؟ تفضلي. واحد: بسيطة.
اثنان: مكتوبة. تلاتة:
مرتبطة بالهدف. أربعة: واقعية. ما تحطّيش إجراء غريب
شوية. خمسة: مرنة. ممتاز. إذًا عندك خمس صفات أو شروط
للإجراءات عشان تكون ناجحة. بسيطة، مكتوبة، اللي هي
علاقتها بهدف المؤسسة.
واقعية، مرنة. إذًا مرّة ثانية. سؤال. ادخلي صفات
الإجراءات الناجحة. هتفضلي؟ نعمل
... شكرًا. نعمل عبارة صح وغلط لو سمحتوا. صح وغلط؟ من
صفات الإجراءات الناجحة أن
تكون معقدة.
ومرنة، وواقعية، و... روح ساكت. هذه العبارة صح ولا غلط؟
إيش رأيكِ؟ تفضلي. العبارة خاطئة. ليش خاطئة؟ أي حاجة
معقدة سببها الفشل. الحاجة المعقدة سببها إيش؟
الـفشل. ما هي فوائد الإجراءات؟ لما يكون عندنا إجراءات
إيش بنستفيد؟ ولا مالهاش فائدة؟ نشوف مع بعض. تفضلي.
توحيد
طريقة العمل. كلكم بتسجلوا زي بعض. ما أحدش بيسجّل خارج
القاعدة. اثنان: هاد يكتب جنبه. وضع الإنسان المناسب
في المكان المناسب. كل واحد متخصص في شغله. ممتاز.
خلق روح المنافسة بين العاملين. الإجراءات واضحة،
تكتبي إن أنتي شاطرة. أيضًا
بتوفر الجهد. أنتي فاهمة إن أنا مثلاً لازم أدفع رسوم
بعدين أسجّل. ما ينفعش العكس. بدل ما أضايق وجهتي
ورايا حاجات واقفة في الطابور. وبعدين يقولوا إن أنتي
مش دافعة. روح وجهة في طابور تدفعي. مكان من الأول،
إذن هي بتوفر عليكي الجهد. أيوة، ممتاز.
فيه نوع من أنواع... التكامل. أنا دفعت رسوم، بسجّل
اسمي، يظهر عند الأستاذ، بنجح، بروح على... وها كده.
ممتاز. بتساعدنا على قياس الجهد، اللي هيش... التحفيز أو
الحوافز. أعيد ثاني. ما نستفيد من إجراءات؟ واحد:
تساعد على توحيد طريقة العمل. كلنا عارفين كيف بنسجّل.
اثنان: وضع الإنسان المناسب في المكان المناسب. أنتي
محاسبة، قاعدة في المحاسبة. أنتي إدارية، قاعدة في
الإدارة. ما نعملش لخبطة. تلاتة: بيصير عندنا منافسة.
يكون الموظف، دبي أنه هو مكانه المناسب. هذا أربعة.
بتوفر الجهد. لو أنا مش عارفة الإجراءات، هضيع وقت كتير.
آخر حاجة. خمسة: بيصير تكامل. مش الطبيعي أنه يصير
تكامل، لأنه دائرة العمل. إيش دائرة؟ ممتاز. قياس الجهد.
قوله أنه إيش؟ التحفيز. آخر حاجة. ما هي عيوب الإجراءات؟
ولا مالهاش عيوب؟ العيوب في كلمتين. تفضلي.
الروتين القاتل. أنتي صار لك عشر سنين قاعدة في نفس
المكان بتسوّي نفس الشغلة. إذًا أول عيب الروتين. نفس 387 00:3
الفرق أيّها الإخوان؟ بتكون النشاط واحد زي الإنتاج
مثلاً، بس برنامج زمني للإنتاج، برنامج زمني للتسويق،
أعيدها؟ أي نوع من البرامج الزمنية، آية شامل؟ شامل
زي إيش؟ للإنتاج، وفرعي؟
زي التسويق، زي الأفراد، وبس ما عندهم علاقة بالباقي
الفرعي يشمل نشاط أو إدارة واحدة فقط، زي التسويق بس
الإنتاج بس، الأفراد لحالها، أما تسويق وإنتاج، وأفراد
الثلاثة سوا بسمّيه شامل، لأن الشامل يشمل كل الفرعية
حاجة واحدة بس، ماشي. سؤال آخر، واضحي بالرسم، خطوات
واضحي
بالرسم، خطوات، أو خطوات إعداد برنامج زمني ناجح عندنا
سؤال، واضحي بالرسم، خطوات إعداد برنامج زمني ناجح
واحد، اثنين، ثلاثة
خمسة
أربعة، خمسة
في عندنا هذه الخطوة، على فكرة، هذه النملة، خطوة عندنا
خمس خطوات لِـ برنامج ناجح، واحد: الهدف، وضع الهدف
اثنين: وضع العمليات الرئيسية، اللي شرحناها، زيادة
الفرعية، أربعة: وضع البرنامج الزمني، يشمل وقت البدء
ووقت الانتهاء، زي ما شرحنا، خامسة: تحديد كيفية
التنفيذ، أن كيف سأشغل الشغل اللي أنتَ بتحكي عنه، هذا آخر
حاجة، المسؤول، اللي هو النملة، عن التنفيذ، عن التنفيذ
يعني، من سيُسوي هذا الشغل؟ من سيعمل؟ هذه خطوات
وضع برنامج زمني ناجح، الهدف، اللي هو الـ goal، عمليات
سنقسمها رئيسية وفرعية، لبرنامج زمني، الشغل، متى؟ وقت إيش؟
سأبدأ، وقت إيش؟ سأُخلّصه؟ كيف سأعمل؟ كيف سيتم التنفيذ؟ من
المسؤول عن التنفيذ أو الإنجاز؟ من هو المسؤول؟
واضحة؟ أم أعيدها؟ سؤال، أنا لما جئتُ لأخذ الخطوة اللي هي
رقم ٥، حكيتُ نملة، أو سليمان؟ ما معنى، سَليتُ كل العالم، ما
سكتُ في النملة؟ من يعرف؟ الإنسان كسول، يعني؟ عمركَ
شفتَ نملة تجري؟ أم راكبة سُكّالات؟ الناس تُحبّ
تتابع فيديوهات النجاح، أو اليوتيوب، عن النجاح
و الإدارة دائماً يضعون النمل، السُّلطةُ لا تكونُ للإنسان،
تكون للنمل، من يعرف لماذا؟ لم يخطر بباله السؤال؟ لِـ
محسّين الإنسان كسول، يعني؟ ممتاز، لأنه زي ما سنرى
...سنرى جيداً، النمل من أفضل المخلوقات التي نحنُ
كبشر، تعلمنا منها الإدارة، في قصر سيدنا سليمان، آية
عن وحدة القيادة، في قول الله تعالى، وقالت نملة
يا أيها الناس، ما كان، وقالت نمل، نمل معناها جماعة زي أنتم
لما تتحدثون مع بعض، الواحد يفهم شيئاً، لكن لما شخص
واحد يتحدث، هذه تدلّ على وحدة القيادة، واحدة، أن
شاء الله، في Chapter القيادة، واضح البرنامج؟ أم أعيد؟
واضح؟ في أي سؤال أو استفسار، نَقفُ عند التنبؤ، أي سؤال
أو استفسار، يعطيكم العافية