اعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين
وتابعيه إلى يوم الدين في بداية السلام عليكم ورحمة الله
و بركاته كيف حالكم؟ كيف المساء اليوم؟ الحمد لله يبارك فيكي
بخير إن شاء الله، المحاضرة الماضية بدأنا مع بعض في
موضوع جديد اللي هو decision making قلنا هذا بيكون
مع التخطيط بيكون متلازم مع التخطيط، مين ذكرتنا إيش
عرفنا انتخاب القرار؟ تفضلي اختيار بديل واحد من عدة
بدائل للوصول للهدف. ممتاز، اختيار بديل واحد أو طريق
واحد من بين عدة بدائل للوصول للهدف، يعني لو أنا
عايزة أروح من الباب اللي هناك في أمامي طريقين يا
بمشي هنا يا بمشي هنا فقط الوصول الأسرع للباب.
تعرفنا أيضًا على أنواع القرارات قلنا عنها لو عين
هذه أشهر أنواعها: القرارات المبرمجة وغير المبرمجة
حكينا عنها قرارات أيوة روتينية متكررة هذه إيش
بنسميها مبرمجة مابدهاش نجمع معلومات لأن ماعرفين
إيش بده يصير، قرارات غير مبرمجة يقولنا لأ هذه بدها
معلومات و بدها دراسات لأنها مصيرية زي ما نفتح فرع
للجامعة مثلًا هذا قرار غير مبرمج. توقفنا عند الـ case
أو حالات اتخاذ القرار، توقفنا عند حالات اتخاذ
القرار، يعني الـ condition أو الظروف. مين حابة تقرأ
لنا؟ أنا تفضلي، يخضع اتخاذ القرارات لظروف
مُصممة مُعتمدة على مقدار المعلومة والمعرفة التي
يتخذها صانع القرار، بالتأكد من النتيجة النهائية
التي سائت ليجنيها القرار، وعادة ما يتم اتخاذ
القرارات في ذات ظروف متغيرة حددها كتاب الإدارة
في أربعة ظروف وهي حالات مختلفة وهي: أولًا حالات
التأكد، ثانيًا حالات المخاطرة، ثالثًا حالة عدم التأكد
اللي هي المِكس بين عدم التأكد والمخاطرة اه لأن
أول شيء الـ certainty اللي هي التأكد، الحالة
الثانية عكسها uncertainty في
عين الـ risk بعدين mix بين التأكد وبين عدم التأكد
زائد المخاطرة okay نتعرف عليهم ولو مش هم عرفنا
إياهم ماشي نتعرف عليهم، ممكن
نعمل لهم في جدول: إن حالة التأكد، عدم التأكد، المخاطرة
mix
أول شيء المقصود بحالة التأكد تكون
المعلومات كاملة ومتوفرة، المعلومات تبعت الموضوع
اللي بدرس فيه اللي بتاخد عشانه قرار بتكون كاملة
واضحة ومتوفرة يعرف المدير البدائل المطلوبة
للوصول للهدف، المدير
هنا بيعرف البدائل اللي بده يوصل إليها، هذه إيش
بنسميها certainty هذه مش موجودة في أرض الواقع عادةً
بتكون المعلومات ناقصة أو غامضة يحتاج المدير نفسه
المدير لوقت لتحديد البدائل للوصول لهدفه.
إذا الواقع إن المعلومات بتكون ناقصة أو غامضة مش
اللي أنا عايزةها بلاجين ماشي وبدي وجد أصل إيش
للبديل هذا اللي موجود في بيت الأعمال هذه هي
المكتبة. فينا المخاطرة هي نفس المكان تكون المعلومات
ناقصة وغامضة ولكن احتمال حدوث الشيء متوفرة أي
احتمال النجاح أو الفشل برضه هذه هي الموجودة نفس
تعريف المعلومات غير متأكدة غير عدم التأكد في إن هي
الاحتمال إذا لما يكون عندنا احتمال حدوث الشيء مثلًا
50% فاحتمال عدم حدوثه بيكون 50% لما يكون الاحتمال
متوفر بتكونش عدم تأكد بتكون risk مخاطرة، بتكون إيش؟
بتكون مخاطرة إذا إذا أعطاني رقم اللي هو احتمال
حدوث الشيء بيكون إيش؟ بيكون مخاطرة، بتكون مخاطرة.
واضح ولا أعيدها؟ أعيدها ثاني طبعًا هاذي إيش هتكون حاصل
جمع عدم التأكد وإيش والمخاطر حاصل جمع الاثنين.
إذا التأكد المعلومات كاملة ومتوفرة وهذا الكلام
نادر نادر الحدوث في عالم الأعمال لأنه متغير، لما
تكون المعلومات ناقصة وغامضة ودقيقة وبدي جهد هذه
بنسميها عدم تأكد، لما تكون المعلومات ناقصة وغامضة و
بدي جهد لكن عند احتمال حدوث الشيء بنسميها إيش؟
بنسميها risk أو بنسميها مخاطر بنسميها إيش؟ مخاطر
واضح ولا أعيدها؟ أعيدها؟ طبعًا هذه تعتمد على الخبرة
وهذه كمان خبرتنا في السوق إيش هيصير تعتمد على
خبرتنا في السوق ماذا سيحدث؟ لأن عندنا أربع حالات
إيش؟ أربع حالات طبيعة أو أربع حالات لاتخاذ
القرارات أعيدها ثاني أعيدها. اختار
الإجابة الصحيحة اختاري
الإجابة الصحيحة، عند توفر نسبة احتمال حدوث الشيء
فهذا يُطلق عليه شوف مع بعض ألف: تأكد، باء: عدم تأكد، جيم
ألف زائد باء، صحيحة ده المخاطرة، إيش الإجابة الصحيحة؟
مش تشوفوا ألف ذات بقى تقولوا هي لأ الإجابة الصحيحة
إنها هي إيش؟ مخاطرة، التأكد وعدم التأكد ما فيش فيه نسبة
حدوث، ما فيش فيه نسبة إيش حدوث، واضح ولا نعيدها؟
نعيدها؟
واضح يبقى باسم خطوات اتخاذ القرار، إيش المدير
الخطوات اللي بيمشي فيها لاتخاذ القرار steps of
decision making مين أول واحدة؟ هنا؟ اه هي واحد،
بعدين؟ تقييم البدائل، الحلول البديلة اللي هي إيش؟
الحلول، بعدين؟ تقييم البدائل مين أحسن؟ بعدين؟ تقييم
الحلول هو البديل اللي اخترناه هنا، بعدين؟ المتابعة،
بعدين هل احنا صح ولا غلط؟ إذن أول حاجة تحديد
المشكلة، السؤال بيطرح نفسه ما المقصود بالمشكلة؟
ما هي المشكلة؟ لأ في فرق بين الأزمة والمشكلة.
أعطيكم دقيقة للتفكير، بقول مساحة الصبر ما الـ
والله أنا عندي مشكلة بصراحة، عندنا
مشكلة تصنيع أطلال مثلًا، صعوبة
ممتاز، أيضًا طلعوا الإبداعات مثلًا
نكتبها
بالأحمر شو هو الـ problem؟
لما واحد يكون عنده مشكلة بيكون فرحان؟ لأ طبعًا، فما
هي المشكلة؟ هي عندي هدف أنا عايزة أوصله على
إيش ده اسمها دي بتدل؟ ممتاز، هي أنتِ
بتحاولي توصلين للهدف مثلًا لكن في حاجة منعتك إذا
المعوقات أو العقبات التي تمنع الإنسان أو الشركة
من الوصول لهدفه إيش بنسميها؟ مشكلة بنسميها مشكلة زي
ما حكيته، إذا المشكلة تجاهلتها بيصير أزمة بيصير إيش؟
أزمة إذا المشكلة انحراف أنا
عايزة أوصل هنا بس أنا ما وصلتش بنسميها إيش؟ بنسميها
مشكلة، المشكلة زي إيش؟ مشكلة مثلًا example زي إيش
مشكلة؟ ارتفاع المبيعات الـ sales وانخفاض الـ profit
الربح، مبيعاتنا
بنبيع لكن ما فيش أرباح، هل هذه مشكلة ولا مش مشكلة
أنت بالذاكرة بتتعبين لكن ما فيش درجات لا سمح الله، إذا
المشكلة حاجة بتمنعنا من الوصول ليش؟ للهدف زي إيش
مشكلة ارتفاع المبيعات مع انخفاض الأرباح، أيضًا مثال
ثاني لمشكلة انخفاض الرضا الوظيفي للعاملين يشعر
بالحزن الموظف مش مرتاح في شغله هذه تعتبر إيش؟
تعتبر مشكلة
طبعًا
هم ما بيقولوش مشكلة البطالة بيقولوا أزمة البطالة
اتفقنا اه قوتهم
المنافسين تعتبر تحدي، اه، المشكلة ممكن أطولها و
أحلها زي ما هنشوف، التحدي لأ بتكيف معه مين
تقرأ لنا الـ problem؟ تفضلي.
ممتاز كلما زادت تشخيصنا ... تشخيصنا للمشكلة
وتحديدها زادت صحة الحل لأن الطبيب لو شخص الحالة
الصحية صح هيكتب العلاج صح، والعكس لو شخص غلط هيعطي
العلاج إيش؟ غلط، إذا كل ما شخصنا المشكلة وحددناها
بشكل سليم كل ما كان إيش الوضع أفضل، بيحكي لي هنا إما
عندي problem مشكلة أو فرصة زي ما شرحنا المحاضرة
الماضية إما عندي مشكلة بدها حل أو فرصة، الآن
المنافسين طلعوا من السوق أنا ممكن احتل مكانهم هذه
إيش؟ هذه فرصة واضح؟ هذه فرصة، ما هي أنواع المشاكل
يا ساتر، ما هي أنواع المشاكل، أنواع الـ problem إما
جديدة أو متكررة مشكلة جديدة أو متكررة.
أو معقدة مركبة يعني كوكتيل مشاكل في بعض، ما هي
المشكلة الجديدة؟ المعقدة، اه، ممتازة أول مرة تواجه
الشركة وتحتاج لجهد ايوه.
لا سمح الله، المشكلة إحنا مش متعودين عليها أول مرة
أصير فبدها جهد هذه تواجهها
الشركة دائمًا زي مثلًا ارتفاع مردود المبيعات، شو معنى
مردود المبيعات؟ الممتاز، البضاعة المرجعة، البضاعة
ليش؟ المرجعة إحنا متعودين على الناس ترجع، معناها عندنا
مشكلة معقدة ومركبة، لأ هذي complex يعني إيش؟ هذي
معقدة إيه شوية؟ تحتاج لوقت وجهد كبير، هذي بدها
جاعدة، كلهم بدهم جاعدة على فكرة إذا عندي مشكلة
جديدة أول مرة تقبلني، ماشي أو مشكلة زي أزمة
الزحمة، لو الصبح ما وجدتيش فيه أزمة في الشارع
بتشكي، وين الناس و السيارات؟ ثم راحوا، ماشي؟ أو
مشكلة جديدة أول مرة أواجهني بدي أقعد أفكر فيها أو
مشكلة مُركّبة معقدة يعني الآن تعرفنا على المشكلة
أخذنا عليها example أخذنا أنواعها قلنا لو شخصنا صح
هنحل صح هذه المشكلة إيش هي ارتفاع المبيعات وانخفاض
الأرباح أو الموظف زعلان لو ضلينا ساكتين ما حلناش
المشكلة هتتفاقم فإيش هنروح نسوي؟ هنروح نرجع هنا
الخطوة الثانية باللون هذا اللي هي إيش؟ طرح ما هي
البدائل؟ ممتازة طرح الحلول ما بنحطوش حل واحد فقير،
لأ، اثنين، ثلاثة، أربعة، الآن المشاكل هذه كيف
ننحلها؟ بيقول لي طرح البدائل اللي هي إيش؟ الحلول، مين
يقرألنا؟ تفضلي
قصده بالعصف الذهني نقعد سوا .. أيوة نفكر .. نقعد
سوا
اه توصلنا لسؤال عرف المشكلة و معاكم دقيقة للتفكير
قعدتوا تفكروا و توصلتوا للحل الصحيح هذا اسم عصف
ذهني أنه نسأل سؤال و نستنى أي سؤال أي سؤال أي سؤال
أي سؤال أي سؤال أي سؤال أي سؤال أي سؤال أي سؤال أي
سؤال أي سؤال أي سؤال أي سؤال أي سؤال أي سؤال أي
سؤال أي سؤال أي سؤال أي
سؤال
بنحطش بديل واحد، لأ، واحد، اثنين، ثلاثة بنحط عدة
إيش؟ بنحط عدة علاجات لازم يكون عندنا أكثر من حل زي
ما نُشاهده، تكون مرنة، قابلة للقياس، مرنة، مرنة يعني
الحل فيه مرونة، ماشي؟ و نعبر عنه برقم، زي ما هنشوف
الآن طبعاً لازم ندرس الحلول كلها مش أي حل في وجه
يأخذوا، لأ لازم أدرسه و أدرس ظروف البيئة اللي
شرحناها داخلية و خارجية و عدم تأكد و تأكد و مخاطرة
لازم أدرسهم و أختار البديل المناسب به، دعونا نشوفه
قلنا مشكلتنا تأتي و إيش هي؟
انخفاض لأ زيادة المبيعات وانخفاض الأرباح عشان
أحط حلول لازم أعرف الأسباب، ما هي الأسباب؟ ما هي
الحلول؟ إيش الأسباب؟ قلنا تؤدي لارتفاع مرجع المبيعات
أحد أسباب المشكلة أنه مرجع المبيعات بيزيد، طالع
ممتاز رقم اثنين البيع بالخسارة، ثلاثة
السلعة لها بديل، أو بلاش هذه مش هتظبط مع المشكلة
السلعة ما هي مباعة، كمان حاجة ارتفاع التكاليف
ممكن تكاليف النجاح مالها؟ مرتفعة، هذه أسباب هذه
المشكلة طب ما هي الحلول؟ التركيز
على جودة السلعة، دراسة
القوائم المالية لتحديد الربح،
العمل على تقليل التكاليف، هدول الأربعة عفوًا رضي الله
هدول
الثلاثة حلول، بدائل ما نفعش ناخد هم الثلاثة نحلهم، لأ
لازم أختار واحد، عشان أختار واحد لازم أعمل تقييم
evaluation بنعمل تقييم لكل فكرة، كل فكرة كتبتها
بمسكها بعملها إيش؟ تقييم، في التقييم بنعمل إيجابيات
و سلبيات، موجب و سلب، اه ليش هذا كويس و ليش هذا مش كويس
إذا في تقييم البدائل ماشي
بنعمل إيجابيات و سلبيات معيار للتقييم، معيار إيش
للتقييم، زائد عنصر البيئة و أنا بدرس لازم أخد البيئة
بعين الاعتبار، okay لأن
رقم ثلاثة تقييم البدائل و اختيار إيش ال answer الآن
المدير قال أحسن حل، بعد الدراسة و عملنا كل حاجة
الثلاثة، إذا اختيار إيش؟ الثلاثة، إذا الخطوة الرابعة
اختيار البديل اللي هو الرقم الثلاثة، لو اخترناه و ضلينا
ساكتين ما عملناش حاجة، إيش لازم نسوي؟ ننفذه، نمسك
الحل تبعنا و نطبق، نحاول نقلل الـ التكاليف، الهدف
الأساسي من اتخاذ القرارات هو تنفيذ إيش؟ تنفيذ الحل
تنفيذ الحل يعني تهيئة الظروف المؤسسة لتنفيذ الحل
لتقليل التكاليف، أيوة ممتازة، لحل المشاكل إزالة
العوائق المالية و البشرية و الفنية لحد ما أطبق الحل، لذا
واضح أن تطبيق الحل ليس بسيط، تطبيق الحل ليس بسيط
بدءًا منا نزيل العوائق في طريقه و بدءًا منا شوية
صبر، إذا الهدف الأساسي لاتخاذ القرار رقم أربعة اللي
هو مين؟ تنفيذ الحل، تنفيذ الحل، الآن احنا نفذنا و كل
حاجة، طب احنا صح و لا غلط؟ هل لما قللنا التكاليف
نرجع هنا الأرباح زادت؟ إذا هنا التغذية الـ إيش؟
الراجعة، الراجعة
لازم أخد ال feedback أقيم إيش؟ أقيم البديل تبعي إذا
متابعة التنفيذ الحالية، التقدير الراجعة حولها، هل
كان القرار سليم و لا مش سليم، بنشوف هل عند التنفيذ
واجهتنا صعوبات، إذا اه لازم نحلها، إذا اه إيش لازم
نسوي؟ نحلها و هكذا بنرجع تاني، بطلع لي فرصة أو مشكلة
واضح؟ و بده أحلها تاني طول ما المؤسسة موجودة
الموضوع هذا إيش ماله؟ موجود، واضح ولا نعيدها؟ إذا
السؤال وضح لي خطوات اتخاذ القرارات مع ذكر مثال زي ما
شرحنا، طبعًا نفس الشيء لو بدنا نعمل مشكلة انخفاض رضا
الموظفين إذا
هنعمل الآن كمان مشكلة عشان نبسط الموضوع
بنكتب المشكلة باللون الأحمر لأنها خطأ، بس نرجع على
الخطوات، المشكلة
اللي عندي انخفاض رضا العاملين، الموظفين
يا شمالهم، مش مبسوطين
إيش هنعمل أول حاجة؟ ما هي المشكلة؟ انخفاض أو
عدم رضا العاملين، نضلنا ساكتين ولا نتحرك؟ بدنا
نتحرك طيب
هنبدأ نبحث عن أسباب المشكلة اللي هي الخطوة الثانية
ما هي أسباب .. أيوة عاملين جلسة عصف ذهني، واحد انخفاض
الرواتب، اثنين ساعات العمل طويلة، ثلاثة حرمان من
الحوافز اللي أنت بتحكمه مكافآت و ترقية، أربعة ظروف
العمل رديئة، ايه ظروف العمل رديئة؟ هي فش بيها
مناسبة
لأ هو مش علاقة هو علاقة بالراتب هو كموظف بدي راتب
و أربح ولا لأ؟ بدي راتب هذه أسباب انخفاض ردة
العاملين، هنبدأ في الخطوة التالية ما هي الحلول
دراسة
إمكانية رفع رواتب ال salary مع مراعاة وضع المؤسسة
أو الشركة المالي، هل أنا بقدر أرفع راتب ولا لأ؟ ما
هو هتحد، هيسود المصاريف، هذا طيب البديل الثاني
تقليص عدد ساعات العمل، طب ممكن أقلل ساعات العمل ولا
بأصلحش؟ مش عارفة، أنا بدي أدرس و أشوف، حرمان من الحوافز
منح حوافز، الحوافز زي الرواتب بتتب عليها فلوس
تهيئة
ظروف العمل، طبعًا ظروف العمل هي التهوية سيئة،
الإضاءة،
الأثاث، هي اللي قصده أي
حاجة بدي أحكيها بدي أحسب الموازنة بتاعتها، يعني هم
زعلانين أقول لهم يلّا انتحروا و أجيب غيرهم؟ طب ما
هم غيرهم هيزعلوا بس برضه فيه يعني مميزات لو جبنا
من الخارج يعني؟ هو فيه أستاذة هناخدها إن شاء
الله في موضوع إدارة المواد البشرية، بس هل هو حل؟
أنا بتاخد بالي موظفين جدد معناه رواتب، بتاخد بالي
من موازنة المؤسسة، الآن هي البدائل اللي هي رقم اثنين
نمسكهم بالدور، نعملهم دراسة و بنختار الحل المناسب
فيهم و بننفذه و بنقول هذا هو هدف اتخاذ القرار و
بنشوف هل أنا حلي كان صح ولا غلط اللي هي التغذية ليش
التغذية الراجعة، الأثاث، يمكن الكرسي مش مريح يمكن
المكتب، يمكن في فوضى في المكان هذه كلها بتلعب إيش
بتلعب دور، واضحة ولا عيدها؟ واضحات؟ لما نطبق الـ
issue عملي بكون أسهل، مين عندها مشكلة نحن اللي
هيها؟ يا سلام، حاشي بقولنا هيك؟ مين عنده مشكلة؟
القاعة بعيدة، اطلع الأسنسير تعال بدري، اضغط بيهم
و دخلي أنت، اسحبيهم، اه أنتم طيبين، المبنى
بعيد، خاص بيجرب و يلقي ما
هو بيظبطش، قبل احنا في مجلس علم يعني محاضرة مجلس
علم عشان ثلاث ساعات متتالية بيسبح له يأكل و يشرب
حرم ثلاث ساعات ماشي يشرب قهوة لكن ساعة، ساعة و
نص أو ساعة و ربع لأ مش هداك الوجدانك، مل كيف ممكن
اتخذ القرار؟ أما زي ما سويت أنا وياكم تاو، كنا
نتشاور group الأسلوب الجماعي أنتم تحكوا إننا
بنكتب و بنتناقش أو لحالي بعمل كلها دلوقتي، إذا
أما المدير يستفرد في الموضوع لحاله و هذا مش غلط،
أو إنه شاور و شاورهم في الأمر
هناخد الآن إيش الفرق بين القرار الجماعي و القرار
الفردي بس نخلص ناخد
نفس ولا نكمل؟ بعدين النفس؟ بعدين النفس وقتش بعدين؟
مش معنى يعني حاضر حاضر أنتم قادرين ما المقصود
بالعمل الجماعي أو الأسلوب الجماعي في اتخاذ القرار
قال تعالى وشاورهم في الأمر ممتاز فيه كمان آية
وامرهم شورا بينهم سؤال أمسح الصابورة نمسح هذا
الزعلان والغضبان
عللي حاجة الشركات أو .. عفوا .. أو المنظمات
لإسلوب العمل
الجماعي في اتخاذ القرار هي المدير لما نقول خليكم
معانا عمل جماعي بيشاور قاعد، هو قاعد معاهم
هذا العمل الجماعي سؤال عليه حاجة الشركات لأسلوب
العمل الجماعي في اتخاذ القرار طولي
بالك تفضلي طرح
أفكار جديدة كويس
حجم المنظمات مش صغيرة المنظمة لحالك تتصرف لأ بدك
إيش بدك اتش أوي أيضا تطور الإدارة بطلت زي زمان زي
ما حكيته الإدارة يشملها اتطورت تضخم المسؤوليات
أيضا تشعب الواجبات
صحيح إذا ليش احنا بنحتاج لأسلوب الجماعي ستة
قصور قدرة الفرد الواحد على إيجاد حلول يعني
عقلين أفضل من عقل نقعد اثنين أو ثلاثة نفكر في حل
المشكلة أحسن من واحد اللي هو طرح أفكار إيش جديدة
إذا ليش احنا محتاجين للأسلوب الجماعي أفكار جديدة
المنظمات حجمها كبر الإدارة اتطورت المسئوليات كترت
الواجبات شعبت الشخص الواحد لحاله بقدرش يجيب
الأهداف أو بقدرش يجيب إيش حلول مبدعة هو لحاله
بيكون مسكين أعيدها
عيد تاني؟ إذا شو معنى أسلوب جماعي هي؟ المدير
والموظفين ماهي مزايا الأسلوب الجماعي؟ تفضلي أوضح لنا
وشاورهم في الأمر شو معنى مبدأ الشورة من اسمه؟
مشاركة .. أيوة ممتازة مشاركة أعضاء المؤسسة في
الرأي إيش رأيكم يا جماعة، هنعمل quiz اليوم ولا
بكرا؟ نبدأ برأينا إذن شو معنى شاورهم يشاركوا في
الرأي؟ أنتم ليش جماعة عندكم انخفاض في ضرر الوظيفة؟
إيش في عندكم مشكلة؟ يا عاملين يا موظفين؟ إيش حابين
يعني؟ احنا ليش بنداوم من 8 إلى 3؟ ليش بنداوم من 8
إلى 2؟ مثلا إذن شاورهم معناها اسمع رأيهم مشاركة
الموظفين في إبداء الرأي ما فيش فيه حاجة
لما نشارك بيصير لنا معلومات كتيرة زي ما توا كتبنا
أسباب وعلاج إذا بنوصل لحلول جديدة أو حاجات يمكن
احنا مش عارفينها يعني الموظفين ناجسهم شيء احنا مش
عارفينه، ماشي؟ إذا بتوفير أكبر قدر ممكن من
المعلومات غير لما يكون واحد لحاله ثلاثة أيوة
اتفضلي؟ اللي
هي إيش قلنا عنها؟ العصف الذهني الوصول لبدائي
الكتيرة وأحسن حاجة هذه سميناها العصف الذهني أربعة،
مين أفضل؟ ما كنتش حابية ال quiz؟ ولا ال quiz بكرا؟
لما الموظف يشارك في القرار والبديل، بنفت بقناعة،
بنفت برضه، غير لما يكون المفروض عليه الفرض فجأة
جاولك الدوام من 8 ل 4 طب أنا بعرفش، الحاجة جالسة
لكن لو إيش رأيك؟ حاب ولا مش حاب؟ في فرق، القبول
معناها لما أنا اشارك في الحل وأنا فاضي وبكون مبسوط،
بقناعة، غير لما ينفرض علينا الفرض، آخر واحدة لما
عيش المدير يقول إيش رأيكم يا جماعة؟ بيشعرون بإيش؟
بالإيجابية أيوة رفع الروح المعنوية معناها تعزيز
الثقة للموظفين شعورهم بالأهمية أن هو مهم ماشي بيشعر
بالاحترام محترمينه هي ما جالوش اللي فجأة تحسوي
كمان بيزيد ولاء بيزيد إيش؟ بيزيد ولاء في
فرق بين أنت يا بابا هتزوج ابن عمك أسبوع الجاي؟ هيك
فجأة خبط لازم وبين؟ إيش رأيك يا بابا؟ ابن عمك
متقدملك، الرأي رأيك إذا أنت وفقتي أنا هوافق يا
بابا، أنت رفضتي أنا هرفض، إيش الفرق بالاثنين؟
ممكن اللي عايز يشارك في قصة البنت وأبوها يرفع
يده؟ عشان نسمع؟ تفضل
لما بنقولك إيش رأيك، إيش بتحسي؟ بالاحترام، ممتازة،
بأني مهمة، إليك رأي، رأيك حاسم، عندك حقوق، ماشي،
غير أحسن الموقف لحالي وأنا أصلا مش هتضرر، واضح؟
هذا بعز صديقة بالذات وبعز .. برفع روح الاش ..
المعنوية طب أنت لسبوع اللي جاي فرحك على ابن عمك؟
أيوة؟ إيش هتقولي؟ مش الحاجة جاهزة تفضلي
هي
رافضة بس احنا نطنشهم هو احنا لو طبقنا الكلام
اللي بناخده لهو الاحترام والتقدير وتعزيز الثقة
بالذات كانوا يقولوا أنا إيش رأيك؟ ما جيناكش نقولها
تعالي الفرح لسبوع الجاي، واضح؟ ما هي العيوب؟
الحاجات الوحشة؟
وإن قفزت أنا؟ ما فيش عيوب؟ طيب العيوب
الوقت .. بناخد وقت، إذا أول عيب إضاعة الوقت لما
أنتم كلكم قاعدين وكل واحد يبدي رأيه بالدور الوقت
هيعدي إذا
نحن نقول مع بعض هي ناجحة بس لها عيوب بلاش
نتلخبط مش هادي عيوب ال group taking decision
taking أو making ال group جماعي lost the time
إضاعة الوقت شعور بعض العاملين بالحزن جدين الحزن
اليوم لأن رأيهم لم يؤخذ أبدًا رأيه ما سمعوش يقولوا،
أه، هيحس حاله زعلانة، لأن هذه مشكلة، أيضًا أه،
سيطرة بعض العاملين على المناقشة، كل ما نيجي نحكي
فاضطربوا كل ما حد من زمانه بدي اتكلم بروح وبقاطعه
إذا إذا ضاعت الوقت أيضًا بيشعرون بالحزن ليش ما أخذوش
كلامي؟ واحد مسيطر ماشي أيضًا تشتت المسؤولية اللي هو
الجدل ممكن نضيع الوقت في الأخذ والرد وننسى
الموضوع الجوهر أصلا ماشي في ناس بقعدوا يدافعوا عن
آرائهم في ناس لأ رأي أنا صح فهيك احنا هنضيع
الموضوع، إذا هذه هي أسباب أو عيوب العمل عيوب اتخاذ
القرار الجماعي نكسب
سؤال وناخد نفس ونجاوب بعدين
ما الفرق بين القرار الجماعي والفردي؟ ولا زي بعض؟
أمسح؟ ناخد
نفس ولا كمان عشان دقايق؟ بدي أعطيك فرصة السؤال
يدخل المخ العجل والعجل يفكر فيه ماشي هنروح نعمل
جدول هي ال group decision الموظف وزملائه و
الفردي single لحاله
لأ
نعطيكم فرصة تعصف ذهني الآن أمامنا شوية أسئلة في
الصندوق الحلو هذا هاي
الجائزة حوافز هذه الطالبة
تختار اللون ونشوف إيش السؤال تبعه فيهم واحد smile
فيهم الواحد ما فيه سؤال من حاب يطلع تفضل
اختاري لون إيش
اللون؟ أزرق اختارت الأزرق، إيش السؤال؟ أزرق فاتح،
أحسن تفكروه غامض صح .. صح الرمانة؟ أه أه المنظمات
تعمل في حال التأكد؟
أه تأكد صح، هل المنظمات تعمل في حال التأكد ولا
عدم التأكد ومخاطرة؟ لأ في اثنين بس صح ولا غلط
العبارة خاطئة ركز معانا العبارة شملة خاطئة
جنينة لما تقول معلومات كاملة ومُدوّرة شكرا يا
أستاذة تفضلي حاضر أنا باجي لغتي عندك هي المواصلات
وصلنا
smile ما شاء الله حظك حلو مين
هنا أظن اه أعتقد هنا تفضلي
هو أنا هضلمش لغة ثاني وهي غلبة ماشي تفضلي إيش
اللون يا ساتر يا ربح له حلو الأسود رسمي اه
ممتاز إيش هو الخطوة؟ ممتاز تحديد المشكلة الناس
اللي هنا؟ مين كمان؟ اه ولا طب بتاخدي قرارها؟ تفضل
طب تعال عجبك وضّل نازلة ماشية؟ ماشي اللون الأحمر
يعرف اتخاذ القرار اه ما هو اختيار اختيار أحسن
البدائل وتقييمها للوصول لإيش للشكرًا هنا هنا أنت
ونصيبك سبحة سفر حلو اللون تفضلي
قرأنا السؤال المبرمج
هل القرار المتكرر روتيني غيره ولا مبرمج؟ مبرمج
شكرا واضحة ولا نعيدها؟ حلوين الهدايا؟ إن شاء الله
بنجيبهم مرة ثانية يلا أنت بالسبح وأنا باخد إيش؟
حسنات نشوف
نقطة مش
كل ماضي يا جماعة، مادة ما صدقتش؟ ما لعبناها لسه
الماضي الماضي أبسوطوش
نوين يعني
واحدة بتقول لجوزها نفسي أفطر برة، إيش قالها؟ خد
الأكل وروح على السلة، على الدرج يعني، هيك بتصير برة
البيت، هي نفس المطعم ولا حاجة يعني، هذا أنتم
شوفوه قبل هيك؟ لأ، الدكتور بيسأل حد فاهم الدرس،
ماحش بردو، طب حد مش فاهم؟
اعملوا أي reaction يعني اعملوا أي فعل الفاضي خايف
يكونوا ميتين هو مش ماخذ باله أه
مين هنا مختلف أه
أه هذه مش لابسة سوارة خدت بالك هو نفس الوجه هو نفس
.. بس السوارة هو اختلاف واحد بنرجع لسؤالنا،
تفضل ما الفرق بين القرار الجماعي والقرار الفردي
القرار الجماعي بيكون عبارة عن اتحاد بعض الأشخاص
لإنجاز مهمة لهم وبيكون أفضل لأنه كان أكثر من كيلو
مزايا لأنه كان الأفطار بتشرفوا مع بعض والجهود،
يعني بتشرفوا مع بعض الأفطار بالجهود وساعدوا بدأوا
في الحلق مدى الإشهار والوصول أما القرار الجماعي
ممكن يكون تركيز الشخص لإنجاز المهمة ثم الفرد
الأهم يعني أنه في دراسة بتحكي أحسن أنه في مبرمجين و
هم بيعملوا العمل تبعها أو بنجهوا مهمة ما بيكونوا
مفردين يعني هذا يمكن ميزة القرار الشمالي بنعمل
تعاون بين الفريق والعاملين
حتى الأخطاء في قرار الجماعة بيكون أقل من الفرق؟ أه
بس موجودة
عادي
أنا بشرح هنا سابق في
غيرهم أكيد، هنا القرار الجماعي نقاش بين أفراد هنا
لحاله هنا بدنا نوصل للهدف، برضه هنا بنوصل للهدف هنا
لما إحنا نشارك، برفع روح المعنوية، هنا لحاله بخفض
روح المعنوية، بيزعج الموظفين هنا طبعا الجهد بدا
وقته وجهده وقرار زي ما شرحنا تو، هنا لأ، هو
بتاخد قرار وبيبقَى ماشي هنا طبيعة القرار، ممكن
تفرض علي أني هشاور، طبعا هنا المسئولية بتكون
جماعية نجح
القرار أو فشل، كلنا مسئولين نجح القرار أو فشل كلنا
ايش؟ مسئولين أه موزع، بينما في الفردي لأ، في
الفردي ايش؟ لأ،
هنا بطيء، هنا سريع، واضحة ولا أعيدها؟ تفضل
سؤال؟ متى ينجح القرار؟ اللي هو نفسه خصائص القرار
وقتاش بنكون فرحانين وبنقول قرارنا نجح ما هي خصائص
القرار الناجح؟ لأ
طبيعة القرار أنه نوع القرار هل بده يعني أقعد و
أسمع ولا قرار حاسم يعني ما عنديش وقت أقعد هذا
المقصود فيها هل معانا وقت نقعد نتشارك ولا لأ
السريع ماهي
خصائص القرار الناجح يكون
له هدف ولا إحنا نعيش من القرار بالظبط أن الناس
يكون عندنا هدف تسعة شركة جوال زيادة أرباحها بالنسبة
10% خلال الثلاثة أشهر القادمة لأن هذا هدف خلال
الثلاثة أشهر الجاية بأننا نرفع أرباحنا اثنين بنجح
القرار لما يكون عندنا معلومات طبعا وهذه ليست
موجودة مسألة وجود معلومات مؤكدة هذه ليست كثيرة
موجودة ثلاثة
الموضوعية شو معناها؟ مش نسمع كلام موظف عشانه قريبنا
ولا صاحبنا ولا الباقي لأ لازم يكون موضوع أن يكون
القرار شامله واقعي أيضا أن نأخذ بعين الاعتبار أن
نأخذ بعين الاعتبار الظروف زي ما توشرحنا ما ننساش
البيئة سواء كان داخلي أو ايش أو خارجي دول مرة
ثانية؟ ما هي خصائص القرار الناجح ما هي خصائص القرار
الناجح الناس اللي قاعدين ورا ما هي الخصائص أبدا
فضل لابس أبيض شكرا
صح و غلط لو سمحت صح و غلط
من أساليب اتخاذ
القرار الموضوعي
صح
ولا غلط؟ غلط، هذه مش من الأساليب، كيف يعني؟ من
الخصائص، العبارة شمالها خاطئة واضحة ولا أعيدها؟ واضحة ..
واضح مين هاليومين لما راحت تشتريلها حاجة ذكرت
موضوع اتخاذ القرار اللي شرحناه جت هدا إحنا درسنا
زيها راحت تشتري الفطور فلجت أمامها كذا بديل فاختارت
واحد بعد ما فكرت جت هدا اتخاذ القرار السوق نعم
لما راح السوق نعم يعني أنت روحت هاليومين وقلت هدا
اتخاذ القرار الشهر ده وفي السنة بتتقدر ايش من
ممتاز، إذا هو ايش يشمل؟ ملموس، حاجة؟ ملموس
الوظيفة
الثانية من وظائف الإدارة التنظيم organizing
organization
أمامنا
رسمة أه بدنا طالبة نعطيكوا دقيقة للتفكير في الرسم
بس تكون خلصت مسح السبورة هل تبقى الإدارات مبينة من
صوريات؟ ممكن تشوشوش عليها أه ممكن ليش لأ أنت جاعد
بتفكر بصوت عالي ولا بصوت مخاطر أوه
هذا هيكل تبع الشركة ممتاز هذا هيكل تنظيمي
وين المدير هنا؟ لأ أخضر لأ أخضر لأ أخضر لأ أخضر لأ أخضر
لأ أخضر لأ أخضر لأ أخضر لأ أخضر لأ أخضر
لأ
أخضر لأ أخضر لأ أخضر لأ أخضر لأ أخضر لأ أخضر لأ
أخضر لأ أخضر لأ أخضر لأ من تحت إله اللي لابس عزلة لو
نقسم الكلام هذا بشكل أبسط طبعا
الأسهم لها تفسير مش عشوائي
وهكذا هذا بنسميه هيكل تنظيمي بنسميه ايش؟ هيكل
تنظيمي
ما
هو التنظيم؟ أول حاجة لازم نعرفها سوا هو الوظيفة
الثانية من وظائف
الإدارة طب مين كان جابله؟ تخطيط ممتاز، مين كان
جابله التخطيط؟ هو
المدير، بظبط الشيش الأول، لأ بيجيش الأول لما نقول
فلانة مرتبة أو نقول متان فلانة شيك والله لبسها
شيك ماذا يعني لبسها شيك؟ ايش عبالك؟ اتفضلي مثلا
الشارع العامل في الحداع ايش بنسمي هذا؟ تنظيم،
تنظيم، تنسيق، تنظيم،
تنسيق، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم،
تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم، تنظيم،
تنظيم، تنظيم، تنظيم، ت
ببساطة التنظيم هو الوظيفة الثانية من وظائف الإدارة
هذه لازم أعرفها أن هو الوظيفة الثانية هو مين؟ هو
الوظيفة ايش؟ الثانية من وظائف مين؟ من وظائف
الإدارة إله عدة تعريفات عن طول واحد منها
واضع نظام العلاقات والمسئوليات وتحديد الوظائف
وتكوين الوحدات الإدارية لما نقول المؤسسة فيها تسويق
أفراد مالية إنتاج، هذه وظائف لما نقول المدير العام
هو المسئول عن الموظفين، هذه مسئولية لما نقول مدير
العام علاقته مع الموظفين تنفيذ يعني هو بيقولهم
سووا كذا هم بيسووا، هذا بنسميها علاقات، بنسميها
ايش؟ علاقات، إذا تحديد وتجميع العمل اللي يتعين
القيام به في المؤسسات وتفويض السلطات وترتيب
العلاقات، هذا بنسميه تنظيم خدي بالك ما قالش لا
تخطيط ولا جال ماضي ولا مستقبل ولا جاب السيرة، مالوش
علاقة، مالوش جيش، مالوش علاقة وجود علاقات رسمية مع
توفير التنسيق بين الأراضييين ووفقيا في هيكة منظمة
بنسميه ايش؟ بنسميه تنظيم إنشاء علاقات كله بتتكلم عن
علاقات هنا ده السلطة فعالة بين العمل والأشخاص في
أماكن العمل المختارة بنسميه تنظيم طبعا دائما
التنظيم بيسعى للوصول ليش لهدف المنظم طب ايش
تعريفنا إحنا نقول مع بعض نكتب سوا التنظيم هو
الوظيفة الثانية من وظائف الإدارة هذه قولناها يهدف
لترتيب
وتنسيق زي ما طبعا حكينا المواد
البشرية والمواد المالية بكفاءة
لتنفيذ
خطط المنظمة بنجاح لتنفيذ
خطط المنظمة بنجاح
وهو يحدد .. وهو يحدد العلاقة بين المدير والعاملين
في التخطيط ما جيبناش سيرة العلاقة، ما جيبناش السيرة،
ماشي سؤال
ما هي أنواع العلاقات بين العاملين مع التوضيح
بالرسم؟
أول حاجة نقسم وبعدين نشرح ايه مقسم وجاهز؟ لو
قلنا آدم، حمد، وألي، وهيهان، حلّة وهان مونة ومحمود
هدول موظفين في المؤسسة، أيوة، وأنا الإدارة العليا
وأنا
الوسطى، ومين الدنيا أو الشرفي طيب، ودولنا أحمد طبيعة
العلاقة بين محمد، الإدارة العليا والإدارة الوسطى
علاقة تنفيذ أوامر
يعني محمد اللي هو المدير الآن بيعطي التلاتة اللي
تحت إيده أوامر، سوّوا، اعملوا، روحوا، تعالوا، إذا
السهل من أعلى لأسفل أوامر، تنفيذ، مين كمان عندنا
أوامر؟ ممتاز، من مونة لمصطفى لمحمود، هذه برضه
أوامر، ومن مصطفى للي تحت إيده أوامر، خلّيني أعبّر عنها
بلون أحمر، إذا من أعلى لأسفل أو من أعلى لأوسط
لأسفل أو أعلى، طيب علي وحلي ومونة على نفس المستوى
اللي هو إدارة وسطى، ماشي هم التلاتة هي ... هيك بس
هذه .. لأ ما بنفعش هذه الشرح ما نحطهاش إحنا في الهيكل
بنسميها تنسيق، إذا لما يكونوا التلاتة على نفس
المستوى، تنسيق محمود
ومصطفى، تنسيق على نفس المكان، واضح؟ إذا العلاقة
الأفقية، أفقية
تنسيق، وهذا رأسي لأسفل، ضالة
علاقة أخيرة، من المزلة بالتقطع، استشاري بقدم مشهور
الخبير، هذا إذن من أعلى لأسفل أوامر من المدير
للموظفين، أوامر، بنفس المستوى أفقية تنسيق بننسّق سوا
يعني ما بنفعش حالة تعطي أوامر لعالي، لأ، ما بنفعش، ليش؟
ما بنفس المستوى، وفي عندنا علاقة أخرى اللي هي أش
استشاري، قلنا من أعلى لأسفل أوامر
بنفس اللون، قرارات، تشمل قرارات، تعليمات، إذا ماذا
تشمل الإلاقة مع الأسفل، أوامر، قرارات، تعليمات، طيب لو
بالعكس، من
تحت لفوق، من مونة لمحمد، تقارير
توصيات، شكاوي، قراء، زي هيك، إذا عندنا العلاقة الرأسية
إما من تحت لفوق أو من فوق لتحت، الاستشار
يكون نقاط متقاطعة، هو مش دائم عشان هيك ما نحطش لو
عايزين نحطه، بنعمله كهيك
مستشار للمدير العام، طبعًا مين
هي ده؟ هذه العلاقات اللي بيحكي عنها الآن، مين مسؤول
عن نجاح المؤسسة؟ محمد والموظفين، اه مسؤولين بس هو
اللي في الواجهة هو اللي في الواجهة، إذا درسنا مع
بعض طبيعة العلاقات، إيش بتكون ودرسنا مع بعض
المسؤولية
واضح؟ على مدى يشتغل التنظيم زي ما شرحنا على
الأنشطة المطلوبة، تسويق، إنتاج، أفراد، مالية، الأنشطة
كلها بتكون في أقسام محددة زي ما هنشوف، لازم الموظف
يكون عنده مسؤوليات وسلطات عشان يشتغل، وزي ما هو شبه
... خذ بالك، هيه على نفس المستوى التنظيمي بيكون
تنسيق، بيكون أفقية، لكن رأسي أو عمودي نفس الكلمة، أما
من أعلى أو من أسفل، نكتب سؤال ونُجاوب، المحاضرة
الجاية، السؤال
بيقول، ادخلي خطوات التنظيم، ادخلي ماشي، واضحي بالرسم
خطوات التنظيم، أي سؤال في المحاضرة اليوم؟ أي سؤال
يعطيكم العافية