بسم الله الرحمن الرحيم يديكم العافية في عندنا
اليوم فصل جديد اسمه إدارة المعرفة فبنفضل اليوم في
موضوع المفاهيم الرئيسية لإدارة المعرفة إدارة
المعرفة موضوع مهم بعتمد على بعتمد
على تراكم معرفي أو تراكم معلوماتأخدناها في الفصل
الأول والتاني عندى انا هنا درسنا سابقا انه عندى
المستويات الإدارية اللى موجودة فى المؤسسة بدأنا
فيها اول حاجة ال DBS ال DBS بتساعدني لو عملنا لو
فكرنا فى طالبة بدى تعمل بحث تخرج والبحث التخرج هذا
بدأت اشتغل فيه معالمشرف أو عندنا طالب بدي يعمل بحث
التخرج مع مشرف والمشرف بدي يتابع أداء عمله خلال
الفصل الدراسي فعندنا ال DBS أول مرحلة بيشتغلها
الطالب انه بيبدأي عملية القراءة وتجميع المعلومات
عشان يكون عنده فيه معرفة في المجال اللي بيبدأ
يشتغل عليه فانا من خلال ال DBS بعمل الاستبناءيعني
الاستيبانات هي قدرتي على أني أجمع مجموعة من
الأفكار أصيرها في نماذج و أبدأ أجمحها أنزل فيها
درجة ميدانية و أجمع المعلومات لما جمعت المعلومات
هي عملية إيش مراحل DBS زي ما درسنا سابقا المرحلة
التانية عندي مرحلة أعلى هي مرحلة الميّس مرحلة
الميّس لما أنا باجي أعمل عملية تحليل إحصائي
للبيانات اللي موجودة و بتحول منمجرد بيانات جمعتها
إلى مصنفة مرتبة في صورة جداول مأرشفة في صورة أشكال
بيانية واضحة فبتعطيني قراءة للبيانات قراءة لهذه
البيانات لمرحلة الأولى المستوى الأقل منه واحنا
أخدنا زمان هو الـDSS بعتبرها أنها موضوع هي النتائج
اللي بوصل إليها لأن النتائج ببقى أحط فيها فرضيات
وأناقش هذه الفرضياتوبتكلم مدى صحة الفرضيات، مدى
قبول الفرضيات من عدمه المرحلة الأعلى وهي الأرقى،
المرحلة اللي هي أساس تتكلم تخاطب الإدارة العليا،
يعني أنا بتكلم عن التوصيات رؤيت أنا في هذه الدراسة
أو البحث أنا إيش توصياتي، فأنا بلخص فيها الأمثلة،
المستوات الإدارية اللي أخدناها المختلفةوبجمع فيها
الأفكار هذه كلها بطريقة منهجية بحيث في الآخر ببني
نظام معلومات هو بسميه أنا البحث التخرج أو البحث
الميداني أو العمل الميداني اللي بيكون فيه الطالب
اللي هو في نهاية الدراسة الأكاديمية بتاعته اللي هي
بناء على تراكم معرفي خلال أربع سنواتوين كلمة إدارة
المعرفة وأهميتها؟ موضوع إدارة المعرفة أنا بدي
أعملك كل هدولة أجمحهم المراحل المختلفة و أقولك
إدارة المعرفة إدارة المعرفة هي شيء أرقى أو أعلى من
هذا الكلام كلهكيف؟ مش فاهمة هلاقيت انا إذا أوصلت
لمرحلة الاستبانة فانا عندي جزء من البعلومة لكن إذا
انتقلت إلى مرحلة تانية في تحليل الاستبانة صارت
عندي المعلومة أوضح لوصلت لنتائج و توصيات فانا ممكن
أقدم قراءة من وجهة نظري لهذا الموضوع أني أنا جذبت
في سوء الفكرة أو مشكلة أنا درستها أو حليتهاطب إيش
حكاية المعرفة؟ خلينا نحطك في وضع المناقشة و هذا
بقولك من الأسرار اللي إحنا كمدرسين بنقميز فيها
الطلبة على أساس إنه نديله مؤشر عالي للعلامات انت
ممكن نديكي ستين علامة فيه تواصل إلى السبعين، تواصل
إلى التمانينوممكن للتسعين طب ايش المؤشر اللي
بيخلينا نوصل الطالبة تاخد 98% وتتفرق 99% او
الطالب؟ في انا مؤشر على حسب الأداء لما نيجي نقعد
معاكي نسألك ايش القراءات اللي انت عملتيها و ايش
الأشياء اللي انت قدرت انك تجمعيها في موضوعك
وبالتالي الاستبانة اللي انت صممتوها كفريقو بعدين،
مين اللي عملك تحليل الإحصائي؟ تيجي بتقوللي مثلا و
الله مكتب عمللي تحليل إحصائي، دلوقتي هي من
الأسرار، إذا بدك 98% تواصليها، انتي عمللي تحليل
الإحصائي، كمان مرة هقولها، إذا انتي تربي في التفوق
بدون ما اتناقش معاكي لما لاقيكي انت اشتغلتي في
تحليل الإحصائي و اتعبتي فيه بنفسكأحنا على طول
منديك الدرجات العالية لإن انت بتكون عند قدرتك
عالية في المهانية احنا ايش اللي بدنايا في البحث
الميداني عند المهارات هذه موجودة كلها ولا لأ؟ إذا
انت في عندى بتقولي لسه بنات ناس عملولياها واخدتها
جاهزة و البحث الميداني انا ديت خد يساعدوني فيه و
التحليل الإحصائي اديته له مكتب وحتى النتائج و
التوصيات فيه ناس قدرت اني أخدها من هنا و من هنا و
جمعتها يبقى انت وين أصبحت من الباحث فمعدلك هيكون
في المعدل ال 60-70ماشي و ممكن تكون اقل من هيك اذا
كان المجهود ماكانش .. ماكانش بال .. بال ..
بالمهنية و المصداقية العالية طب يبقى ايش انا بدي
اسوي ارتقي بالعمل هذا النتائج و التوصيات اهتمي
فيها معناها ان بتعكس انك فاهم يقرأ الموضوع هلقيتها
لما بنيجي نتكلم معاكي المرحلة هذه احنا بنحاول في
الأخر نعرف ايش اللي انت فاهماه يعني المعرفة ما هو
فهمكلهذا الموضوع وكيف عمليت التطبيق العملي اللي
وصلتي اليه عشانك نوصل البحث لما يكون موجود يكون
مبني على شغلة انت اجتهدت فيها و حاسة انه ممكن تفيد
انا مش مجرد مااخد بحث اي شيء و بعدين بقدمه و انتهى
الموضوع انا بدي المهارة تكون موجودة او المهارات
تكون موجودة في نفس الوقت المعرفة اللي انت طلقت
فيها من كل هذا البحث ايه هي المعرفة؟إيش الفهم اللي
وصلك؟ انت إيش اللي ممكن تنقليه للواقع العملي
والتطبيق المباشر؟ فإذا انت قدرت تجاوب على الأسئلة
هذه بنضمنك العالمات العالية لإن انت وصلت بالمهارة
اللي احنا بدناياكي توصل إليها أو طالب يوصل إليها
فعشانك موضوع إدارة المعرفة في فصل هاد أهم فصول
الكتابويمكن أصعب فصول الكتاب لأنه بتناروا جوانب
كتيرة وبيركز على مدى الاستفادة والتطبيق مرة تانية
ايش بنقولها مدى الاستفادة والتطبيق من العلم
والمعرفة اللي أخدته انا مش مجرد .. مش مجرد .. مش
مجرد كلام احنا لما نعمل ال quiz الهدف الأساسي ايش
هو اعرف ان انت عندك فهم بهذا الموضوعمرة تانية انت
قرأتي ودرستي وممكن حليتي وممكن خربشتي وممكن شوفتي
شغلات وقرأتي شغلات وقارنتي شغلات بس في الآخر انا
اللي بقولك في ال quiz او في الامتحان ايش فهمك
بالموضوع ايش اللي انت طلعت فيه فهذا هو المستوى
الأعلى في التفكير عشان هيك ان لما بلاقي هذا عالي
بضمن ان عندك الأمور عالية هنا فهذا المخرجة هذا
اللي انا بطلع عليه هذا اللي انا بستفيد منه مرة
تانية في مؤسسات تدى لناس باحثين مديني يشتغلواماشي،
في حبة شوكولاتة هنا ملاش الصاحبماشي طيب احنا ايش
فيه في مجموعة من الباحثين بياخدوا دراسة من احدى
المؤسسات ودولهم عملولنا دراسة هذه عملولي البحث هذا
الدراسة هذه او البحث هذا اللي انا بدي اشتغله بيخوض
فيه كل التجارب بس هو ايش في الآخر بده المؤسسة بدها
تاخد الفهم او التطبيق عشان ايه بقولك انت لما تعملي
شغلة خدي في الآخر ايش الاستفادت من هذا الأمر وكيف
ممكن نطبقيه في الحياة العملية هناالتجربة الحقيقية
لنقل المعرفة من واقع نظري إلى واقع تجربة أو واقع
خبرة أو واقع عمل خلينا نشوف من التعريفات مجموعة من
التعريفات في إدارة المعرفة نكتب المصطلحة بلغة
الإنجليزية مطلوب منها مهم اسمه knowledge
management
الـ Knowledge Management اليوم مفهوم عالي الـ KM
وبيتطبق في مؤسسات ممكن تعمل عليه بحث تخرج بحد ذاته
وممكن تعمليه في الدراسات العليا يكون الأمر كتير و
اليوم مطلوب في المؤسسات المؤسسات لها قيمة ووجود
المعرفة خلّيني نبحث التعريفات اللي بتحكي على جوانب
مختلفة لموضوع المعرفةهلية في من ضمن التعريفات
بيقولك هي تجميع للعمليات اللي تؤدي إلى خلق و نشر
وتوزيع الاستفادة من المعرفة مرة تانية من هنا عبارة
عن إيه إحدى التعريفات تجميع
أنا بتكلم على العملياتوالعمليات هدفها إنشاء وخلق
وتوزيع وتصنيف وتبويب والاستفادة من المعرفة يبقى
مجموعة عمليات الهدف الأساسي أوصل للفهم والتطبيق
العملي للمعرفة طيب، هذا التعريف أيش بيقولي؟ بيقول
عمليات، يعني إجراءات، يعني عندك خطوات يعني إذا
موجود عندك موظفبيقدر أو موظفين واحد او اتنين في
المؤسسة خليتهم يجمعوا البيانات والمعلومات ويخزنوها
على قاعدة بيانات يبقى انا بدأت اجهزها للمعرفة بس
بدي اساعد ان انشرها بين الموظفين كل واحد يوصلوا
لمعرفة المناسب اللي قاله في الوقت المناسب في احد
المؤسسات المصرفية شوفت في القاهرةماذا كان يفعل؟
كانوا يجمعوا دور الموظفين هذوله يجمعوا البيانات
يوم بيوم كانت في تعليمات وإجراءات بتبلغهم فيها
البنك المركزي المصري فكانوا ياخدوا البيانات
ويرشفوها ويحطوها على قاعدة البيانات هو كان بنك
وافدفكان برضه يتابع تعليمات من البنك المركزي
القردني فياخد البيانات و يحطها وين؟ على الجهاز
زائد أنه في تعليمات موجودة محلية ما بين مثلا بعض
المؤسسات المصرفية التانية فإذا كانت شغلة منشورة
ياخدها و يحاولوا يحطوا قعدة بيانات يبقى أنه لما
أجمع قواعد البيانات هذه و أجهزها و أحطها لمين؟
بحطها لمن؟ بحطها للاستفادة منها في سوء المعرفة
يبقى تجميع العمليات، مجموعة العمليات هي إضاءة
المعرفة بحد ذاتها مرة تانية، إذا بدأت أبدي معرفة
أنا في المؤسسة، يبقى أنا بعتمد على إيش؟ ناس يكونوا
عندهم وظائف ومهارات وامكانيات ليجمعوا المعرفة
ويوزعوها ويخلقوها متحلة لجميعها، هذه إحدى
التعريفات بشكل مهم شغل تاني بقولك المعرفة هي
الاستفادة من مجهوداتأطراف أو أفراد أفراد دا
واختصاصات مختلفة يعني ممكن أنا أقعد مع الإعلاميين
أستفيد من المعلومات عندهم و أقعد مع الأكاديميين
أستفيد و أقعد مع المختصين و أقعد مع الأقتجار و
أقعد مع أصحاب المصانع و أسمع من الاش من التعليمات
والناس المسؤولين يبقى في عندي مجموعة من الأفرادأخد
الأفراد وأسمع منهم وجهة النظر المختلفة، فأنا في
الحقيقة أنا ببني في الآخر عندي المعرفة، يبقى
المعرفة هي مجموعة من القراء لمجموعة من الأفكار،
مجموعة من الأشخاص، بقدر أحاول أستفيد من كل واحد
شغلة، وفتالي بحاول أخلي الصورة عندي ما تكونشالها
طابع واحد فقط لكن الها اكثر من ايش من زاوية
فانظرها من نظرة متكاملة انا كتير قصة بتعجبني اللي
هو كان زمان يجيبوا فرن الطينة في احد القنوات كانوا
يجيبوا فرن الطينة و يجيبولك غيف خبز كان زمان يحطوه
في وين في فرن الطينة الحرارة بتيجي معاليه من جميع
الاتجاهاتيعني بيجيلك من أعلى و من أسفر من جميع
الاتجاهات فبتديك السوا الكامل لهذا غريق في الخبز
فإذا إنت سمعتي القراء المختلفة للأفراد فبصير عندك
سوا متكاملة لموضوع أنت بتفكر فيه في شغل كمان
بالنسبة لإدارة المعرفة إدارة المعرفة بدنا نحطها
تساوي صناع القرارإدارة المعرفة أو نقول المعرفة في
حد ذاتها المعرفة في حد ذاتها تساوي القرار إذا
كانت عندي معرفة عالية فأنا عندي قراري ناجح إذا
كانت عندي المعرفة بسيطة ومحدودة ممكن يترتب عليها
بسيطة ومحدودة ممكن يترتب عليها أن قراري ضعيف أو
أفقه محدودفي بيعنا نجاحي في القرار يعتمد على نجاحي
بالمعرفة أو قدرة على المامي بالمعرفة يعني كل ما
يكون عندي معلومات كل ما يكون قراري أفضل بس
المعلومات بتكون مرتبة مؤرشفة واصلة نتاج واصلة
توصيات طالع بفهم كامل هذا الموضوع خليني أخد تجربة
اليوم في الأخبار كتير بتكلموا عليها موضوع خشوقجي و
القصة الإعلامية الكبيرة اللي أخدت و و وضع إعلامي
عالي احنا بس بدي أخد منها استنتاج بصيرإنه كانت
الأمور اللي كانت تتسلسل تدريجيًا من حيث الإعلام
كانت مربوطة بصناعة قرار من بعض الجهات والمؤسسات
بمعنى إنه كان القرار هنا يؤجل لغاية ما يكون فيه
معرفة بمعنى ماحدش استعجل و أخد قرار فورًا من أي
مؤسسات يعني هم عندهم مؤتمر يقولك فيه مؤتمر موجود
دولي للاقتصاد في السعودية مثلًا، واترتب عليه أنه
احنا ناخد الدراسة أنه فيه جهات كتير بده تشارك
مؤسسات رسمية ومؤسسات خاصة وافراد بده يشاركوا في
ناس كتير أجلوا أي قرار بناء على المعرفة والمعلومات
اللي موجودة إذا اتحققت معرفة ومعلومات معينة هذا
بيأهل أنه ياخد القرار والقرار بيكون أنه تقريبا وصل
إلى درجة عالية من الصواب في القرارماشي؟ يعني وجود
نشاط معين من إيقافه من عدمه أو إكماله من عدمه بناء
على المعلومات أو المعرفة هذه الموجودة فاحنا بدنا
نستفيد من التجربة الإعلامية فقط بغض النظر عن
المحتوى الكامل أو الأحداث اللي صارت بس نقول إن
القرار معرفة إذا بدأ أخد قرار فأنا الأصل اعتمدت
على المعرفة طب لو ما أعتمدتش على المعرفة في القرار
و أخدت القرار هنا بتصير المخاطر عالية و الفشل عالي
تفضلي، بيصير؟ أنا بحكي بمدى صحيتها يكون بناء على
دفنة المعرفة قداش عندك معرفة و قداش قيم في المعرفة
و قداش صدقها و قداش اكتمالها و قداش صحتها و مصدر
المعلومة مهم جدا في المعرفة يعني المعرفة مهم مصدر
المعلومة كمان ناخد عنصر تاني، بناء المعرفة بناء
المعرفة في حد ذاته قد يعتمد على جهود ومصادر
المعرفة قد تكونمن داخل او من خارج المؤسسة بمعنى
ان انا ممكن اعتمد على البياناتوالتقارير والتحليلات
والنتائج والتوصيات اللي بصدرها الموظفين عندي
والتقارير وممكن أفتش عليها من خارج المؤسسة يعني
أنا اليوم قاعد بتكلم شغلة إلى علاقة بوضع الأسهم أو
وضع البورصة فبشوف إيش فيه عندنا دراسات الطالبات
عاملينها أو الطلاب عاملينها هذه شغلات من داخل
العمل الأكاديمي زائد فيه دراسة مثلا للتحليل أو
نشرة طالعة من السوقالفلسطين الواقع المالية هذه
برضه مصدر خارجي للبيانات فانا بناء المعرفة بناء
المعرفة بيعتمد على المصادر المتنوعة خلي بالكم انا
اقولك مصادر متنوعة عمليات متنوعة افراد متنوعين
يبقى المعرفة مالهاش اطار محدد باخدها من اكثر من
جانب من اكثر من زاوية عشان يكون نظرتي للمعرفة ماشي
يكون بتساعدي في اتخاذ القرار بطريقة جيدةناخد كمان
نقطة تانية هذه كلها وجهات نظر ناس اتكلموا عن
المعرفة كل واحد من زاوية معينة ركز هذا الإطار فيها
ناخد ان المعرفة كمان المعرفة
التنظيمية وإدارة المعرفة التنظيمية في عندي حاجة
اسمها إدارة المعرفة التنظيمية إدارة
المعرفة
واختلافها عن حاجة اسمها المعرفة هل توجود كلمة
إدارة للمعرفة أي شيء يتم إدارته يحتاج منه إلى وجود
مجموعة من الأفراد؟
أي شيء يحتاج مني إدارته يحتاج إلى مجموع من الأفراد
يبقى الأفراد محرك أساسي لعملية توجيه المعرفة وكلمة
الإدارة تاخد مجموع من الزوايا يعني أنا بدي أتكلم
على تخطيتي للعملية إنشاء بناء المعرفة كيف عملية
توجيه الناس لأداء مهامهم بالنسبة لجهودنا في
المعرفة وكيف عملية متابعة أدائهم وانتحارهم من
المصداقيةالفكرة المعرفة عن إدارة المعرفة هي وجود
مجموعة من الأفراد تتولّى زمان العمل لوجود وتوجيه
نظام العمل بالمعرفة في عندنا كمان حاجة اسمها
المعرفة التنظيمية عندما أضيف كلمة المعرفة
التنظيمية المعرفة
التنظيمية واختلافة عن كلمة المعرفةلما أقول معرفة
بس فأنا بتكلم على مجموعة المجهودات والخطوات
والعمليات والإجراءات اللي أنا بتولاها لإدارة
المعلومات اللي موجودة عندى عشان أحقق فهم والفهم
يساعدني في عملية التطبيق وفي الحياة العملية لكن
لما أتكلم على المعرفة التنظيمية المعرفة التنظيمية
غبطها بحاجة اسمها تنظيمية والتنظيمية إيها معنى إيش
هو المعنى التنظيمي هو وجود إيش ما معنى التنظيم
مؤسسات يبقى وجود المؤسسة هي وجود معرفة طيب سؤال هل
المعرفة قاصرة على المؤسسة ولا ممكن المعرفة تكون
فردية الحواسيب
أول ما طلعت قالك الحواسيب فقط تحتاج هذه الحواسيب
للمؤسسات لدعي الوجود أي حاجة اسمها حاسوب شخصي لكن
أصبحت أنه بعد هيك الحواسيب الشخصية ما لهامهمة
للأفراد بشكل عالي، مش هواصيب شخصيا أحطها في البيت،
لأ صارت اليوم تنتقل معانا في سورة أجهزة النقال،
الجوال النقال أو الهاتف النقال طب المعرفة
التنظيمية مقصودة أن المعرفة هل محتاجة بنية فقط على
مستوى المؤسسات؟ ولا ممكن معرفة تبنى عند الأفراد
كمان؟ احنا ليش موجودين في الجامعات؟طلبال علشان
اكتسب المعرفة انا وجودي في الجامعة لأكتسب المعرفة
اه منوح الكافيترية او منوح نقعد في أبعاد الأنشطة
المنهجية و لا منهجية موجودة بس انا الأساس وجودي
المحور أساسي وجودي في الجامعة علشان زي اللي رايحين
على عزومة غدا رايحين علشان الجهوة ذاكيةولو حين
عشان الحلو في نهاية الجلسة وقولك في الغدا نفسه،
الغدا نفسه ايش عاملين؟ اه الغدا ال .. انت اللي انت
جاي عشان ايش؟ الاساس عشان صاحباتي في الصديقاتي
موجودين أو أصدقائي موجودين؟ ماشي هذه واحدة من
الأنشطة عشان الكفاتير يعني عندهم اكل كويس وذاكي و
.. مش ذاكي حتى مش كتير؟ لأ ذاكي ان شاء الله لاشي
يعني طيب وإيش كمان؟الهدف الأساسي هو إيش؟ اكتساب
المعرفة الهدف أنه اكتساب المعرفة ماشي اكتساب
المعرفة يبقى قد يكون على مستوى أفراد ماشي و هذا
الأصل في بداية المعرفة و المعرفة التنظيمية هذه
بتلعب دور أساسي لنجاح المؤسسات بدون تقلل المعرفة
التنظيمية يبقى في عندنا بعض الأمور بتخص المنظمات
بشكل عالي جدا و هذه فيها طرقوا لبعض الناس في بعض
التعريفاتاحنا خلّينا 117 هذه خلّينا نلاقي لكم قراة
ع السريع يعني مابدناش نزعجكم فيها لإنه فيها بعض
المفاهيم شوية على مستوى ممكن ماجستير ممكن تكون
كويسة جيدة ناخد بالنسبة للمعرفة التنظيمية هلاكتر
المعرفة التنظيمية يعني أنا عندي مادة المعرفة
التنظيمية يبقى أنا عندي في مجموعة من الموارد يتم
توظيفهاتوظيف هذه الموارد لبناء وتطوير الأمور
الخاصة بالاستفادة من موضوع المعرفة مرة تانية
الموارد تتنوع انا باخد مجموعة من الموارد المتنوعة
اللي بدأ استفيد منها عشان ابني معرفة داخل المؤسسة
طب انا طبعا هذه التكلفة قدامها عائد بناء شغلة
محتاجة إلى تكلفة طيب انا بتطلع الى الموارد اللي
جاي من هو التكلفة هذه هلتة بالنسبة لموضوعالموارد
داخل أي مؤسسة إيش أنواع الموارد اللي ممكن أستغلها
لبناء المعرفة؟ أنواع الموارد الموارد البشرية
والألات والأجهزة والمعدات أي
مؤسسة إحنا موجودة والموارد الخام اللي بدي أستخدمها
في الإنتاج إيش كمان؟ المكان نفسهصح؟ مكان نفسه اللي
احنا موجودين فيه سواء مكان مغلق او مكان مفتوح و
التهيأ و التجهيز تبعه رأس المال و رأس المال و رأس
المال و رأس المال و رأس المال و رأس المال و رأس
المال و رأس المال و رأس الماحنا جايين نعمل نشاط
معين فوجود الإدارة هي اللي بتوجه السلوك فمهم كتير
يكون عندك مهارات وإمكانيات وقدرات عند الإدارة
لتوجه السلوك طيب أنا بدأ أسأل سؤال إذا كانت
المؤسسة فيها المكان وفيها الأجزة وفيها الأفراد
وفيها رأس المال وعندنا الوقت وعندنا كل احتياجات
الناس بس الإدارة ماعندهاش اهتمام بتسخير هذه
الموارد أو استخدام الموارد لبناء المعرفة هل هيكون
في معرفة موجودة في المؤسسة؟مظبوط؟ يبقى موافقة
الإدارة هي الأساس على أياش؟ على توجيه الجهود اللي
موجودة لإن استهلاك الموارد يحتاج إلى اقرار من مين؟
من الإدارة يعني مثلا إذا كنا بنعمل رحلة هذه و
لغناها هذه اللي حكينا عنها إيش هي؟ بدنا نواخد
موافقة الإدارة ما هو في شغل في شرط و في نتيجة أو
في شغل يعني مقدمة و يكون في مكافأة طيب
يبقى احنا الأساس في بناء المعرفة بتاعنا تبدأ على
مدى وعي وهمية المعرفة لدى الإدارة عشان أبني
المعرفة إذا حاسست الإدارة بقيمة المعرفة بتسخر كل
الموارد لكن إذا ماعرفناش المعرفة إلها قيمة عالية
عند الإدارة فبتصير عملية إيش؟ عدم استغلال الموارد
هنا بتظل الخطورة عند الناس أنا كطالب جاي الجامعة
جاي أستفيد من المعرفة على قد مقدر ولا الموضوع
المعرفة إجت ما جتش الله يسهل عليها احنا اتعلمنا
وما اتعلمناش مش قصة أجيب كتابي و دفتري و أكتب أيش
الموجود ولا أسمع ولا .. ولا أتكلم أنا و زميلتي
مثلا فأصبحت إدارة المعرفة هي بتظل طابع سلوكي من
الناس تعرفواكوريا من الشعوب اللى ضالت لغاية
السبتنات من الشعوب الفقيرة البسيطة جدا واضحهم
مأساوي كان لغاية السبتنات بس من بناء بعد السبعينات
ومن النهضة لغاية اليوم كوريا تعتبر من ال .. من ال
.. من ال .. ال .. ال .. الريادين دولة ريادية
بمؤسساتهاماشي مؤسساتها اللي هي إيش مؤسساتها اللي
اشتغلت في المجال اللي إيش المهني بشكل عالي طبعا
كوريا اللي عملت جولات ما بين إيدينا وهنا في
المحاضرات قاعدين مستخدم الجولات و سايبين المحاضرة
يبقى إحنا إيش بنفضل إيش بنفضل المنتجات الكورية على
إيش على المحاضرات اللي موجودة ما هنا .. هنا صارت
الصراع صراع إيش هل التكنولوجيا اليوم بنستعملها
للمعرفة ما هي هذه أدوات موجودةممكن استعملها لبناء
المعرفة فانا استفدت بطريقة عالية طيب هل ايش اللي
ميز الشعب الكوري عن شعوب عربية موجودة أو حتى هنا
في الفلسطين طب الشعب الفلسطيني موجود شاطر ومتعلم
وزكي وقدرته على بناء المعرفة عنده عالية ومش في غزة
بس ماشي مش في غزة برضه اللي عشوا برا او اللي زاروا
برا هتلاقي انهم بشكل مميزين الفلسطينية شاطرين في
التعلم بشكل عالي طب ايش ايش اللي خلى كورياإدارة
أشتغلت مواقعي بشكل صح خليني أخد على مستوى الفردي
يعني نحن نقول نحمل الأمور على الإدارة حمل الموضوع
على مستواكي أنتي ومستوايا أنا مستوانا كأفراد إيش
اللي ميز الفرد الكوري اليوم عن الفرد الفلسطيني
مثلا أو العربي أو الفرد اللي هو المسلم التزام
بالقوانين طب التزامي بالقوانين عشان التزم
بالقوانين لازم من بقى أولا إيش هيعشان ألتزم بشغلها
لازم في الأول إيش؟ أعرفها عشان ألتزم بشغلها لازم
الأول أعرفها، إيش فيه كمان؟ الجدية في العمل عشان
أنا جد في العمل لازم أعرف العمل، وإيش كمان؟ احترام
الوقت لازم أعرف أهمية الوقت، بس برضه بنجع في كلمة
أساسية، المعرفة هلية الكورين عندهم ثقافة انزرعت
فيهم من زمان، حب القراءة والمعرفةيعني توفر الكتاب
أنه يمسك الكتاب و يقرأه بشكل عالي جدا عندهم موجودة
ماشي .. بتلاقي مثلا ماشي فيه طبور واقف فيه و عنده
شغلة بده يعملها بتلاقي معاه بيطلع معاه كتاب صغير
بيفتح الكتاب و يقعد يقرأ فيهباستقل وقته، إذا عندي
أنهالة وقت فاضي، بيقعدوش أنه حوادثه وحكياته جصص
ويعملوا chatting أغلب الوقت، أنه ممكن يستغل الوقت
هذا وعملية قراءة وعملية معرفة، يبقى هو كفرد إيش
بيسوي عنده؟ بيركز على موضوع بناء الـA عشانبناء
المعرفة الذاتية، إذا المعرفة الذاتية باحترام
القوانين، معرفة الذاتية باحترام زملائي، باحترام
الوقت والمكان اللي موجودين فيه، يعني لما نكون في
محاضرة وعندنا في وقت محدد، في مخصص وقت له quiz،
مخصص وقت له محاضرة، مخصص وقت presentation، احترم
الوقت واحترم وقت زملائيوحترم وقت المحاضرة وحترم
وقت الجلسة اللي موجودين في المكان لأن المكان برضه
مش ليلة المعرفة إذا وجدت هذه المعرفة ماشية على
مستوى الفردي كل الأمور بعد هيك بتسير اختلفت يعني
مانعش نقول حمل الأمور فقط للإدارة أن الفردي يكون
عنده بناء معرفة يبقى المؤسسة كإدارة لبناء المعرفة
واستخدام الموارد على مستوى الإدارة واهتمامها
بالمعرفة والمستوى الفردي لازم اهتمامه بموضوع
المعرفة يبقى أصبحت الأمور هذه أمور خاصة بالإياشة
أمور خاصة بالمعرفة فانت عرفتي أمورك داخل المؤسسات
الجامعة هي مكان يهيئ الناس والأفراد اللي هيكونوا
في الآخر برضه اللي هم بناء للمجتمع انه يعرف انه
احترامي المعرفة ومعرفتي بالخطوات هذه كلها بالكامل
انه في أي نشاط بدي اشتغله اه والله في احترام للناس
التانية المؤسسات كل ما بتكون مرتقية مستقية أنظمية
بتلاقي داخل أماكن العمل صوت هادىماكنتش الصوت عالي،
لأن الوقت كمان بيتم استغلاله بشكل عالي، هذا من
ونتيجة معرفتي باحترام أوقاتي وأوقات الآخرين، ماشي؟
وعرفتي بأمور المطلوبة مني مطلوبة من الآخرين، ماشي؟
وفي عمل جماعي تم الاتفاق عليه، تم التوفق عليه،
اللي بيخالف العمل الجماعي هو بيتحمل هذا الأمر من
المسئوليةطيب نكمل في الموضوع اللي هو المعرفة
التنظيمية المعرفة التنظيمية في بعض الناس ربطوها
ببعض التعريفات وبعض الكلمات خلينا أخدهم واحدة
واحدة في المعرفة بيقولك تحليل المعرفة في عندنا
تحليل المعرفة وتخطيط المعرفة وتكنولوجيا المعرفة
هنربطهم بتلت شغلات مع بعض بالنسبة للمعرفةاحنا
بنتكلم عن المعرفة التنظيمية هنا صفحة 118 و 119
المعرفة التنظيمية تشمل فيها تلت أبعاد هذا أحد
الأشخاص اللي قدم تعريف لموضوع المعرفة اللي هو
Martin Serres موضوع التحليل ال analysis والتخطيط
والتكنولوجيا
تحليل والتخطيط والتكنولوجيا يعني يقلك المعرفة
تحتاج إلى تحليل أو تحليل المعرفة وفي مرحلة اسمها
تخطيط المعرفة وفي مرحلة تالتة اللي هي تكنولوجيا
المعرفة هذا على مستوى المعرفة التنظيمية يعني نتكلم
عن المعرفة المؤسساتية وقولنا المؤسسة النواتعتها هي
الفرض المؤسسة دات المعرفةتتميز إذا كان عندها أفراد
ذوي معرفة عشان هي المؤسسة تعزز دور الفرد لبناء
درجات علمية أعلىعلى أساس تكون المعرفة عنده أعلى
فالمستقبل مؤسسة في الآخر هي اللي تستفيد منها ده
الفرق ومن هنا الفرق بيرتقي بيصل إلى مسارات إدارية
يبقى أصبحت النقطة من هنا إحنا إيش اللي بيبيزنا
كطلب جامعة أن أي حد تاني خارج الجامعة يمكن خارج
الجامعة ربنا ما تحلوش الفرصة أنه إمكانية مالية أو
مادية أو إجتماعية أن يكون موجود في الجامعة بس أنا
موجودة في الجامعة اليوم يبقى إيش اللي يميزني أنا
في الجامعة أنا إيش الجاية الجامعة الهدف الأساسي
دخل الطب أو صيدلةأو تربية أو أصول دين أو شريع أو
تجارة أو أي تخصص، أيش هو اللي أنا جاي أعمله؟ عن أي
طالب لم يدخل الجامعة أو طالب، أنا بقى جاي أبني
معرفة، هي الأساس، أنا جاي أبني المعرفة و أستفيد من
هذه المعرفة، و المعرفة بتيجي على مراحل، على فترات،
بتيجيش مرة واحدة، بتيجي على أجزاء مجموعة من
المراحلفلقيت المعرفة هي تحليل المعرفة، يبقى تحليل
المعرفة يبقى أنا بدأ أتكلم على مجموع من عناصر
المعرفة وكيف أقدر أبني المعرفة اللي احنا اتكلمنا
عليها سابقا أجمع البيانات و أدرس البيانات و أرشف
البيانات و ما طالع انها تاج التوصيات و أستفيد من
هذا الكلام في حياة العملية كيف ممكن أستفيد منه؟
طيب تخطيط المعرفة أنا ما أخطط المعرفة ما بتكلم
فيها شغلة بتتكلم عن المستقبل و لا عن الماضييبقى
أنا تخطيط المعرفة هي رؤيتي انا لمؤسستي و لنفسي بعد
فترة من الزمن ماشي انه وصلت لمعرفة معينة يعني انت
لما يكون ان شاء الله تخلصي و تصير عندك بكالوريوس
من كلية الاقتصاد العلمي الإدارية هل اذا بنقول
المعرفة اللي عندك زي ما انت دخلت الجامعة اكيد
المعرفة اعلى طيب هذه اخدت منك سنوات سنوات انت
مستوى اليوم تاني ولا تالت؟التالت وفي مننا تاني وفي
مننا رابع يعني احنا بنخطط لأنفسنا يكون أدائنا
للأفضل يبقى أصبحت التخطيط تخطيطية مجموعة من
المراحل أنا بدي أشغل عليها لأصل إلى أياش للهدف
اللي ببغيه أيش هو الهدف تبعي بناء المعرفةماشى شغل
تانى بقولك تكنولوجيا المعرفة بدلا من التكنولوجيا
التكنولوجيا التكنولوجيا التكنولوجيا التكنولوجيا
التكنولوجيا التكنولوجيا التكنولوجيا
ممكن في بعض الظروف يكون فيها يدوي ممكن ماشي أعمل
تقريب بإيديا أو أعمل تحليل إحصائي بإيديا بس بتعب
طبعا بس هذا ممكن الأغلب أنه أسهل يكون أحسن محاوسب
لإنتقل للمستوية الأعلى لازم تكون محاوسبة لازم
تساعدني لإن الأمر هنا سيناريهات بناء السيناريهات
وبياخد مني مجهود عالي جدا بيحتاج إلى برنامج إحصائي
ماشي محاسبي أو برنامج مخصص لهذا الأمرطيب يبقى
المعرفة التكنولوجية اليوم بيقولك اليوم التكنولوجيا
أداء لدعم وتطوير المعرفة والمعرفة تحتاج إلى اليوم
تكنولوجيا مرضو أرجع سؤالي هل احنا نستطيع نستفيد من
التكنولوجيا لبناء المعرفة ولا بنستغلها فقط لأمور
الاجتماعية مواقع الاجتماعية؟هي موجودة لهيك بس إنت
إذا خصصتي الجهاز اللي موجود معاكي الحاسوب والجوال
التكنولوجيا اللي موجودة اليوم هي في بناء مهم
للمعرفة سبحان الله رب العالمين لما خلق سيدنا آدم
أداله الجه أداله السلطان أداله إيش أداله؟ رب
العالمين قال علم آدم العلم يعني المعرفة هي الأساس
اللي أدالها للإنسان هي المعرفة رب العالمين قال ومن
أوتي فراغ فقد أوتي خيرا كثيراأوتية لإيش؟ المال أو
الجاه أو السلطان أو العقارات إيش قال؟ من أوتية ..
مش العلم برضه و من أوتية إيش؟ أوتية الخير كثيرة
يلا
طالباتنا الحافظين القرآن يلا ما شاء الله عليهم أو
من أوتية الحكمة و من أوتية الحكمة فقد أوتية الحكمة
إيش الحكمة؟ما هي الحكمة؟ الحكمة هي معرفة والمعرفة
هي بناء على تراكم تراكم خبرات ومعارف ومهارات طيب
يبقى التكنولوجيا اليوم أداء للمعرفة والمعرفة تحتاج
إلى الاستفادة من التكنولوجيا ننهي
بس في مصطلحات بس بسيطة عندنا في عندنا المعرفةكلمة
مربوطة في المؤسسات بحاجة اسمها competitive
advantage نكتبها كمان مرة اسمها المعرفة مربوطة
بحاجة اسمها ال competitive advantage
ال competitive advantageيعني بالعربي اسمها إيش
أخدناها الميزة التنافسية سؤال لحضراتكم المؤسسة
اللي بتبني معرفة تتمتع بالميزة التنافسية إيش معنى
ميزة تنافسية ممتاز يبقى أنا كمؤسسة أنافس غير
المؤسسات بميزة أنا موجودة عندهم مش موجودة عندهم
أفضل منهمماشي في شغلات مزايا انا متمكنة منهم ان
زملياتي التانية المؤسسات التانية فانا بتميز عنهم
طيب اكتشفوا ان المؤسسات اللي بتتميز عندها بناء
معرفة عالي جدا او نقولها بشكل تاني اللي بدها تتميز
بتسعى لبناء المعرفة مش عندها لأ بتسعى كمان لبناء
المعرفة يعني اللي موجود عندها و بتحاول تبني يبقى
أصبح اليوم الصراع اليوم صراع معرفةالـ Know-how
المعرفة إذا أنا بفتش على المعرفة و بجدها بقولك فتش
على المعرفة هي أسباب نجاحها في مصطلح تاني برضه في
العمل التنظيمي اللي هي ال added value ال added
value هل المعرفة بتضيفي قيمة ولا بتضيفيش قيمة
القيمة المضافة يعني القيمة المضافة بناء إلىنظام
معلومات داخل المؤسسة بناء إلى المعرفة داخل المؤسسة
هل أنا عندي قيمة مضافة؟ هل أنا أتميز عن غير
المؤسسات؟ يعني أنت وجودك، معانا فلوس في الشنطة أو
في الجيبة؟ مافي فلوس هالقدر طيب هل أنا الفلوس اللي
موجودة معايا كمية كبيرة؟ مع حدودة طيب هاي المصاري
اللي موجودةطيب عندك قداش فيه إمكانيات أو وقت أو
مجهود او او او انت ايش اللي بتسعى تتميز فيه؟
بالمصار لزيادة او باش؟ بال .. بال .. بالعقار
لزيادة او باش موجود؟ بال .. بال .. بالملابس لزيادة
ولا المعرفة هي اللي بتعمل قيمة للإنسان؟في حادثة
بسيطة كانت لأحد الأئمة أبو حنيفة كان ساند راح دهرو
على حيطة و مادد رجليه فارد رجليه و حوليه مجموع من
الشباب و بيحاولوا يسمعوا من كلام اللي هو بيحكيه
أجال واحد هيك الوهيبة منظر و لابس و زيه و مرتب جرب
منه لابو حنين فإيش سوى هو سحب رجليه و ربع رجليه و
عدا الجلسة بتاعته لما قعد بدأ يتكلم راح عدا رجليه
دهره مرة تانية و فرد رجليه ليش قال؟ إيش قال؟ قال
الإنسان مش بالقيمة المادية و بالمظهر قيم الإنسان
لما بدأ يتكلم عرف أنه عنده معرفة و أنا ماعندهاش
معرفة أسلوبه في الكلام عكسشخصية الإنسان فالمعرفة
مهمة جدا لبناء القيمة المضافة ليلة تبني ليلة قيمة
مضافة في مصطلح كمان موجود عندنا حد اسمها
intellectual assets intellectual assets نضيفها
intellectual actual asset يعني هي عبارة عن أصول
إيش أصول فكرية أو إلها كلمة تانية أصول غيرأصول غير
ملموسة هذه المعرفة أصول غير ملموسة في المؤسسة لها
قيمة بالمصاري عالية في كلمة أخرى اسمها الـ TQM الـ
TQM في علاقة ما بين المعرفة و TQM يعني بيقولك إذا
انت بتبني المعرفة فانت تحقق الجودة الشاملة داخل
المؤسسة إذا انت عندك جودة شاملة فانت أكيد عندك
أنظمة لبدأ المعرفة داخل المؤسسة أخر صفحة فتحلي 122
122
المعرفة تحقق للمؤسسة العديد من المزايا مكتوبة هنا
الوقت والعمل والأفراد والمنتجات الخدمات الموظفين
والإبداع والمرونة معلومات لاستفادة منها والتعلم
هذه كلها مزايا لهذه المعرفة نشكركم اليوم على
جلستكم وحسن استماعكم ونكمل معاكم المحاضرة