بسم الله الرحمن الرحيم والحمد لله رب العالمين
والصلاة والسلام علي سيدنا محمد نحن اليوم عندنا
موضوع كثير مهم اسمه TQM أو Total Quality
Management نحن بدنا اليوم يعني خلينا يكون في بداية
لقاء كامل عشان نقدر نتكلم عليه بأريحية وناخد قد ما
نقدر فيه من مواضيع لأنه موضوع كبير ممكن يكون كتاب
لحاله ممكن يفرض لإعداد رسائل ماجستير في أجزاء منه
حتى أو أبحاث أو أطروحات ميدانية أو دراسات أو رسائل
دكتوراه هلقيت الـ TQM فكرتها أو باختصار نبدأ أن أن
عندي الـ organization بحط الـ organization هنا في
النص فالـ organization موجودة بتتعامل مع عدد كبير
من الناس في ناس قبلهم هدول الـ suppliers اللي
بدعمونا كثير بالمنتجات والـ suppliers هدول وجودهم
مهم جدا لدعم المؤسسة بدون الـ supplies أنا بقدرش
أشتغل بطريقة كويسة والناحية الثانية فيها عندي برضه
مؤسسات ثانية نفترضها فيهم مؤسسات اللي هم الـ
distributors بدنا عشان نحط الـ customers على طول
distributors علشان عندي هنا فيه طبعا في الآخر الـ
end users اللي هم الـ customers وهدول هم اللي بدهم
ياخدوا المنتجات أو السلع أو الخدمات ممكن يكونوا
هنا مباشرة يعني بعض الشركات الدولية بتتعامل أنه
أنا بتعامل مباشرة مع الـ customers بس كثير منطلق
غريب أنه يتعامل على الـ computers في مقالة علمية
قريتها كانت مميزة بتكلم عن النظام الياباني في
عملية البيع والتوزيع مختلف عن النظام الأوروبي أو
الأمريكي النظام الأمريكي بيقولك أحيانا أنا ليش
ما أعمل jump مباشرة كـ organization للـ customers لكن
النظام الياباني عنده ما عندهوش الموضوع ده نهائي
لازم يبيعوا من خلال الـ computers مراحل whole salers
عندهم traders عند السوق عند الـ retailers عشان
بيوصلوا الـ customers بمعنى السوق الياباني متشعب بشكل
عالي جدا أنه شبكات للتواصل بخلاف الفكرة الأمريكية
اللي بيقولك ممكن تعمل jump مباشر للناس هم بيحطوا
أرباح هامش بسيط بس الفكرة أنه بيوصل كل الخدمات
بطريقة أفضل وأحسن مثال كانت في شركة أمريكية عملت
منتج من أنواع الـ cosmetics عملوا rouge معين كان
بيتغير لونه مع الحالة النفسية اللي أنت فيها وهذا
إيش كان غريب Magic كان فيها فالفكرة بتاعته هو أنه
بيكون بالديل على ألوان مختلفة وكل واحدة بتعكس إلى
حالة النفسية أو المزاجية بطريقة معينة كيف عملوها
التركيب كانت مهمة الفكرة لما راحوا السوق الأمريكي
نجحوا مباشرة وصاروا يبيعوا مباشرة للمستهلكين
وإقبال عالي جدا لما راحوا ينطبقوا نفس الفكرة هيك في
المقالة اللي كانت تحكي أن يبيعوا مباشرة للمستهلكين
فشلوا مباشرة وما نفعش لازم السوق الياباني لازم
يكون خلال الـ Disputers طب شركة عندها منتج ناجح
نجحت في سوق وما نجحتش في سوق ثاني بس علشان التقنية
في موضوع التوزيع نرجع في موضوع الـ TQM قصتنا بقولك
أنا بدي أمشي على الـ TQM كل المراحل يعني أنا بمشي
مع الـ suppliers قبل ما تطلع من الـ suppliers عيني
في الـ organization قبل ما تخشخلّيني أخبرك عن
البروسيس العملية اللي بتتم رحلة أولى، ثانية،
ثالثة، رابعة بعد ما تطلع من الـ organization قبل ما
توصل للـ distributors من المراحل حتى ممكن أتبع
المنتج تبعه لغاية ما وصل للـ customers هلّقت من ضمن
القصص المشهورة في اليابان كانت شوكات تيوتا كان
عندها منتج الكورولا كان من أفضل المبيعات اللي
بتعملها على مستوى العالم موجودة في السوق الأمريكي
وتعرضت لضربة من الحكومة الأمريكية مقصودة مش
مقصودة خليني احنا نقول إيش الواقع اللي صار نظام
عندهم الفرامل الموجودة طبقوا قواعد لمواصلات نقلوا
مواصلات قالوا بدنا يكون فيه معيار معين للمكابح تحت
السيارات باللغة العربية مكابح السيارات الموجودة في
السيارات فالتقنية اللي حطوها واشترطوها على
السيارات الواردة الوافدة للبلد كانت Toyota Corolla
مش ماشية المعيار اللي بدها هي بالضبط كانت الحكومة
الأمريكية فطلبوا منهم طلب صريح كل سيارة Toyota
Corolla ترجع مرة ثانية للمصنع ممنوعة تدخل البلد
طب ما احنا دخلنا سيارات كثير عشرات آلاف سيارات
جبناها للموزعين تقولنا طب إيش نسوي؟ قالك لازم ترجع
مرة ثانية شوف التكاليف اللي تحملوها عالي جدا
كموزعين والسيارات اللي مباعة للمستهلكين سحبوها
منهم وأخذوها من الـ computers ورجعوها بجانب
reverse logistics أخذها المصنع مرة ثانية أعمل
إعادة تصنيع للـ system اللي بدهم إياه ورجعوها مرة
ثانية طبعا تكلفة هالي جدا باهظة أني أسحب بضاعتي
من الناس واللي ماخذ سيارتي أقوله خذ سيارة ثانية
بديلة وأنا آسف أنا الخطأ عفوا طبقوا المواصفات
الموجودة مشينا على اللي بدهم إياه بس في الآخر
اليابانيين شاطرين ميزة أنهم بيتعلموا الدرس وبرجعوا
مرة ثانية أقوى من الأول وهم الأذكى واحد في مبيعات
العالم اليوم في سيارات شركة تويوتا يعني أنا بتعلم
من الدروس والـ challenges اللي بتحط قدامي يمكن أن
تكون فتحة خير لي يعني العقل اللي بيسكر ممكن
يفتح لي أبواب ثانية في إيه في القرآن موجودة فإن
تولّى فقل حسبي الله حسبي الله لا إله إلا هو عليه
توكلت وهو رب العرش العظيم فنتولى يعني إيش؟ يعني
إذا أنت ماشي في طريق وصار أنه حمد قالك واجفة غير
المسار أنت مش هذا الموجود بديك تتضايق آه في
ناس بتزعل مش هتضايق بس أنت خذها خلاص فقل
فقل حسبي فنتولى فقل على طول حسبي الله لا
إله إلا هو عليه توكلت ورب العرش العظيم يعني
رب العالمين إذا سكر بقى هيفتح لك باب ثاني وباب ثالث
أحسن من الباب الأول لأن ما حدش يزعل فخليني ناخذ
الفكر في الـ business إذا سقطت علينا بعض الأبواب يبقى
فيه رب يريدنا بس الخير في باب ثاني بس الإنسان يعمل
الأقل والتفكير ويتوكل على رب العالمين عشان يهديه
للأحسن خليني نقول الـ take you on مرة ثانية جامبس
كل مؤسسة من سببائر لغاية الـ customers stress is
commitment by management أي management بتاعتي ك
organization have a continuing company would drive
toward excellence أنا إذا المبدأ الـ excellence
عندي موجود في بالي فأصبحت اليوم أنا لازم أمشي على
موضوع تيكي يومي بشكل عالي جدا طب لننسى بفكرش في الـ
excellence بفكر في إيش ثاني أنسى الـ excellence يا
مخطط بينفعش اليوم التحدي بين الشركات إذا ماكنتش
مُميزة اطلع برة خليك درجة ثانية أو ثالثة أو رابعة
اليوم كانت Nokia من الأولى .. يوم اليوم كانت
excellence دخلت عليها Apple و Samsung بطلت موجودة
excellence مين معاه Nokia من الموجودين اليوم؟ من
الموديل القديم ولا الجديد؟ بشار يمكن؟ جديد؟ Nokia
touch؟ خلاص مسادين والله مية مية بس الناس دي
راحوا حابين قد إيش من الخمسين واحدة من الخمسين
فالنسبة أنها ساسة بسيطة بس تتميزي أنك عندك شغل زي
هذه بس اليوم الـ excellence أخذت شركات غاية خلي
بالك in all aspects of products and services that
are important to the customers يبقى كل الشغل اللي
بيهمه للـ customers بده يحاول يوفّلهم إياه الـ TQM
مفهومها واسع عشان يسموها Total يعني هي المبدأ
تبعها كلمة Total هي اللي يعني Total Quality طب
عارفين الـ Quality والـ Management طب عارفينها بس
كلمة الـ Total هي شاملة كل المراحل وكل الخطوات
لغاية ما نوصل للحاجة اللي بدنا إياها خلينا نشوف
إذا أنا بدي أبني TQM أبنيه على أي مرحلة أنا عندي
الهيكل التنظيمي داخل أي مؤسسة فهي عندي مجموعة من
المستويات التنظيمية، اللي هم الـ Operational
Management، Middle Management و We Have Top
Management، طب الـ TQM أين أبنيها؟ بقولك in all
levels of management، هنا بقولك what to do هنا
بقولك how to do it، هنا بقولك الـ attitude، هنا
بقولك الـ customer satisfaction، تتذكروا المراحل
الأربع اللي خدناهم المرة اللي فاتت؟ إنه أنا عندي
في الـ TQM أو في المراحل بتاعتنا أول واحدة بدي
أشتغل على strategy إنه أتمنى في موضوع إيش
الجودة، يعني أنا كل هذا موضوع إيش الـ TQM بتكلم
عليه أو الـ quality بصورة عامة، الـ strategy بتقوللي
كلمة واحدة اللي هي what to do what is important and
what is to be achieved بعدين المرحلة التانية بحط
الايش بحط الـ standards إيش الـ standards اللي هي
المعينة بتاعة مين؟ بتاعة الـ quality وهذه الـ
strategy بتاعة الـ quality طب الـ standards إيش بده
تديني؟ بتديني how to do what is important and what
is to be accomplished طب المرحلة التالتة إيش بده
اسوي؟ بده اضمن employees attitude طب إيش الـ
attitude تبعهم؟ بدهم يشتغلوا ويفكروا using your
head as long as using your hands ماشي as well as
using your hands فبالتالي الـ attitude تبع الـ
employees بيقوللي هنا it's the achievement ما هو
كيف بدي اعمل achievement؟ achievement من خلال مين؟
من خلال الـ employees طب الـ attitude هذا برضه ليه؟
التوجه للجودة طب المرحلة الأخيرة الـ customer إيش
كانت؟ satisfaction و أنا اعتبرت الـ satisfaction
مالها تحصيل إيش؟ حاصل انت عملي اللي عليكي الـ
satisfaction هنا إيش في عندي؟ winning orders يبقى
I'm winning .. win .. win .. win .. هذا هي اللي
وصلنا .. طب الشركات اللي اليوم عملت win .. win ..
win .. win بدت من الآخر .. لأ بدت أنه من فوق فكروا
استراتيجية .. و بعده يعطون معايا استراتيجية ..
يعني هذه إدارة استراتيجية .. و بعدين أبدأ أحطه
معايا .. بعدين أحط الـ attitude .. أعلم الموظفين
aggressively أنه يشتغلوا على موضوع الـ quality ..
and finally we have the win .. طبعاً أفكارنا هنا
عندما نرغب بالبناء بيرامد لـ TQM هو كل البرنامج
لجمهور المؤسسة بدأت من الـ Top Management إلى الـ
Operational People عندما أشوف حد من الموظفين يتحمل
مأذبين فيه نوع من الهجوم شوية أو عدم التواصل معاه
أو عدم إرضائه، فيه أندي مشكلة، فيه أندي خلل،
ساعتها بروح، بقوله تهال، انت عارف إيش بتسوي؟ انت
قاعد بتمثل المؤسسة، فبالتالي التصرفات ممكن يكون
أنه تأثير مباشر، غير مباشر، إيجابي، سلبي، متوسط
على المؤسسة، بقوله خلي بالك، احنا working for
quality Madam, we are looking for quality يبقى كل
واحد فينا له دور حتى أصغر موظف حتى أصغر موظف حتى
ليه تتعامل لما تلاقي تخشوا مؤسسة تلاقيهم لابسين
مرتب مهلا بيحكي اسم المؤسسة طب لابسين كلهم بـ
design معين بشكل معين بإيه لهم style معين فبتقولي
أه والله المؤسسة is adding value فالـ quality هي
عبارة عن إيش fingerprints وين موجودة where الـ
fingerprints موجودة بصمتنا وين موجودة فالـ business
finally we have an effective business لو هدوله
راضيين يبقى الـ business ناجح لو قلنا لك انت راضي عن
المنتج اللي معاكي تقولي لي اه يبقى المنتج هذا
المؤسسة ناجحة إذا انت مش راضي عن المنتج تبقى حامل
المؤسسة مش هتنجح اللي خلّى اليوم في يوم لإيام
Nokia نزلت تحت ان الـ satisfaction للكستمرز ماكنتش
بنفس الشي المطلوب الـ smartphones الناس بتطلبها مش
موجودة عندها فصارت الـ business is not effectively
as before مثلاناخد قصة كمان عندنا موجودة لـ
Deming يعني هذه الـ TQM Principle في عندنا اليوم
موضوع الـ TQM Principle ناخدها زي ما حكينا بدنا
ناخد Deming قالت الـ Deming كان عايش في اليابان
بعد الحرب الأمريكية التانية عشان يعلم الناس موضوع
الجودة يعني يتعلم اليابانيين ويعلم الناس عنده 14
مبدأ حطهم لموضوع الجودة، هنتكلم عليهم بعدين في
عندنا الـ TQM اللي لها tools والـ tools عند TQM
هدول المهمين لأنهم مجموعة منهم تمام؟ مجموعة من الـ
tools هدول هم اللي بنحاول نشوفهم واحدة واحدة تمام؟
فإحنا وقفين عند Deming خنشوف من Deming إيش Mr.
Deming أضاف يعني واحد قعد في مكان يتعلم ويقول
للناس اتعلموا الجودة استفيدوا من التجارب اليابانية
الـ 14 مبدأ ناخدهم واحد واحد أول حاجة لك Create
Consistency of Purpose الـ Purpose تبعنا كمؤسسة
لازم يكون تواجهنا كله Consistent متكامل مترابط
Towards إيش؟ جودة ما تقوليش إن قسم بتشغل جودة أو
قسم يفتش على قليل التكلفة مافيش مافيش تقولي موظفين
نص و نص و تقولي أنت بتتبنى الجودة في المقابلات
لازم كله Consistency كله One Purpose اتنين Lead to
Promote Change الـ Leadership قلنا إحنا كموظفين
وكإدارة حتى كمؤسسة بالمؤسسات التانية يكون توجهنا
أنه نعمل الـ Promote Change Change ليش؟ للأفضل،
ماخلي بنا Equality معناها إن أنا عندي فيه شكل، بده
أحط له شكل تاني هذا الـ Change مش بسهولة أن أنا من
مكان لمكان، يعني أنا بشتغل بنمط، بتشتغل بنمط
تاني، الجوال شكل، بدي أعمل شكل تاني، القلم اللي زي
ما هذا معايا مثلا كان شكل عادي، اتحول لشكل مثلا
بتعباله أنبوبة مثلا، يعني هذا شكل، Change، هل
الناس تتقبل هذه الفكرة ولا لأ؟ فأي Change، you
need to be a leader في الموضوع هذا، عشان الـ leader
إيش بده يسوي؟ بده يتحمل كتير من المصاعب
السرب تبع الطيور المهاجرة لو انت طلعت في السماء في
أوقات بيحجر الطيور بتلاقي سبحان الله شكل الطيور
أنه بيكون فيه leader موجود هنا في الامام و بيكون
في واحد هنا جانبي و في واحد تالت هنا عشان يمشي
بالشكل هذا كل الطيور بتمشي بشكل هادئ، حتى لما بيصير
فيه بعض الموجات الهوائية، صرنات الهوائية، بتلاقي
السير كله بطلع و بينزل، زي طبق الطير بطلع و بينزل.
هلقيتها في النص، في طيور تانية موجودين هنا، هدول
أضعف، أقوى واحد في الطير اللي بيكون بياخد ضربة
الهواء، هذا هو اللي في المقدمة، ماشي؟ و بعدين
التانين اللي بياخدوا ضربات الهواء التانية اللي هم
موجودين على الجوانب، اليمين و اليسار. وفي النص
بتلاقيهم الطيور الأضعف أو العيانة أو الفراخ
الأصغر، كلهم في الطيور المهاجرة بالشكل هذا، سبحان
الله، لأن اللي في النص بيكون ضربة الهواء عليهم
خفيفة جدا، فبيتحملوا يصيروا مسافات طويلة، هل أنت
هذا تعب، إيش بيسوي؟ بيجي بيبدل مع هذا، في إشارات ما
بينهم، في كلام ما بينهم، وهذا بيبدل معاه، فبيجي
بيريح، هذا بيريح، وهذا بيصير ياخد ضربة الهوى، اللي
بيشج فيها الإياشة، زي بوصل طيارة كفرة فيها، عشان
هو، ولازم ينعمل مادة صلبة جدا وقوية جدا، وبتلاقيها
بتلمع، إيها مميز، لإن هذي اللي بتضرب الهوى، هذي
عليها كل الإياشة، الحمل، وبعدين مثلا تعب، ممكن هذا
يبدل مع هذا، بيبدلوا مع بعض، أو بيبدل هذا مع هذا،
يعني كل ما يحاولوا أن يصير ما بينهم ت
إذا ما كانش يتحمل فهو هيضطر انه خلاص هيصرف علي جيبه
قال بابا عندك في البيت بيكون leader ماشي بده
يتحمل لإن في صدمات كتير موجودة الشركة العالمية خلق
بنية خاصة أحيانًا لرجل غير المرأة امرأة خوية ماشي
بس الراجل بنيته أقوى لسبب لإنه بتحمل ضربات أقوى
بتحمل مواجهات أكثر ما أقدرش اقعد في الشمس فترة طويلة
ماقدرش تتحمل المصاعب في الشغل في أماكن كتيرة ففي
هذه أمور محتوطة كإيش كإيش أمور إنك تحاول تخففي على
الناس the quality into the products كلمة ال
product بتعمل فيه quality طبعا بيجي الـ product
تحصيل حاصل فيه عنده process بس بقولك نفس الـ
product الـ components بتاعته لازم يكون فيها
quality ingredients بتاعته الـ characteristics الـ
design يكون فيها quality من البداية يعني نتكلم على
change نتكلم على الـ purpose نتكلم على الـ product
إيش نتكلم على الـ relationships لمين؟ long term
relationship مع مين؟ بقولك مع جهتين مهمين الـ
distributorsو مع الـ suppliers أهم طب ليش أنا بعمل long
term؟ أنا ممكن كل مرة أشتري best deal يعني مين أفضل
عروض، هذا بـ 9، تمانية بـ 7، خد أبو 7 بس خلي بالك
المرة هادي سبعة المرة الجاية ممكن هذا يصير سبعة
يمكن المرة الجاية اللي هذا يصير سبعة و نصف طب
هدولا مش هيدوني جودة عالية لكن لما يكون long term
relationship بيني و بين مورد معين هيديني جودة عالية
عشان ايك بقولك هادي مهمة العلاقات الـ استراتيجية
ناخد اللي بعدها long continuously continuously
عاملة مستمرة دايما دايما improving the product quality
and service لازم دايما تحاولي تفكري اللي وصلتيله
it's not the end of the world you need to continue
doing good work you need to be improving your
abilities and products عشانك دايما في عملية مستمرة
للتطوير طب يا أستاذ الموديل اللي عملناه والله حلو
ليش بغيره؟ عشان لازم يقولك في إشي أحسن العقول هذه
دايما شغالة دايما بتفكر دايما بتقدر عطاء أحسن ما
هو إذا أنا ماطورتش هتتقدم لأنه غير إيه؟ هيطور،
الأجيال لازم تطور، بعدين في الـ Understated
Training، لمين؟ لا staff، طب ليش؟ طب اتعلموا يا
عمي، بكفة، خلصوا على .. الـ Training بيخليهم يجدد
علومهم، احنا ليش كل يوم بناكل؟ طاقة و منتجدد
الأنسجة تعرفي أن أنسجة الجسم خلال شهرين تلت شهر
تتجدد كلها و خلال الهيكل العظمى ماشي و بتجدد كله
خلال سنة قريبا كله بتجدد سبحان الله كله رب
العالمين خلّاه يتجدد طب ليش احنا كل يوم محتاجين
نشرب ميه نفس الاشي تجدد طب ليش كل يوم الناس لازم
يتصلي طب أصلينا يا رب خلاص لأ لازم نصلي كل يوم
عشان نتجددي طب ليش يكون في دايما عندي موضوع
التعليم لازم كل يوم أتعلم لازم كل يوم أتعلم المخ
إذا ماشي بيصير يأكل في حاله بيصير خلاص يتعلم أي إشي
تاني ربش موجود عشان يتعلم absorbing the mind is موجود
absorbing بينطص الأشياء اللي حواليه إذا ما حاططوش
في علم ممكن يلجط أي إشي تاني و يتخليه خلاص ركزتي
في التلفزيون هيصير البرامج التلفزيون ركزتي في أمور
مثلا ثانوية هيكون خلاص في الأمور هذه الترفيهية أو
ثانوية ناخد الـ emphasize leadership نرجع مرة تانية
ليش بنركز على الـ leadership؟ الـ Leaders هم اللي
بيقدروا يواجهوا الصعوبات والتحديات اللي موجودة
و الـ Leaders اليوم عملة نادرة قليلة لإن الناس
الأغلبية بتميل للهدوء وللراحة وعدم المخاطرة Leader
يعني في مخاطرة يعني في مهاجمة يعني هيقولوله يا عم
أنت وين رايح أنت بتاخدنا طريقة صح طب مش ضرر إن أنت
طريقة صح ما فيش عندنا أنبياء اليوم يكونوا leaders
يودوننا الطريقة الصحيحة الإنسان كله بيقول في صح
وفي شغلات غلط يبقى الـ leaders اليوم لما تحاول
تزرعيها في الناس من خلال تفويض السلطات والصلاحيات
واشتغل فبيصير كل واحد قرر يشتغل بتذكر في أحد
المطارات الأوروبية أمباشي يعني مش هتطين أخد قرار
يدي لفلسطين visa لدخول أوروبا الدولة بتاعته هولندا
كانتيا سلام شهرتين سمع منه قيم و الحالة عيان تعبان
قدّاله اتفضل الـ visa اتفضل ادخل كل بساطة لكن
أحيانا في بعض المجتمعات بيكون يعني جوت بالاسكي
بسم الله ما شاء الله الميانا بس مقدرش إنه ياخد
القهار مصائب ليش؟ لأن تفويض السلطات والصلاحيات هنا
هل متعودين عليها؟ ماشي و بعدين السلطات و الصحيات هل
نحسن استعمالها؟ برضه ببديكي صلاحيات هل تحسن
استعمالها و لا تسيء استعمالها؟ إذا صار في حسن لا
استعمال بديكي صلاحيات تانية بالظبط خديها كمثال هي
عشرين شكل أحسنتي أنفقيها أه المال جا خدي خمسين
المال جا بيصير مية أخدت العشرين إيش سويتي فيهم؟
أسوأتي فيهم غلط؟ طب خلاص بعدكي مش هأديكي تاني خلاص هي
تجربة test this is a test طب ليش بنقول حياتنا كلها
رب العالمين في الدنيا هي test مواقف معينة شوف كيف
تصرف إذا نجحت في هذا الامتحان هتدخلي على درجة أعلى
رسبتي في هذا الامتحان هتبقي في نفس الدرجة يبقى
خلينا الحياة كلها في التعامل ناخد الـ dimmings نكمل
فيعني بقولك drive out fear what's the fear؟ I'm
scared from the others I'm scared of doing this الـ
fear اللي هو الخوف طب ليش إنه يشيل الخوف؟ لأن
الخوف عكس الـ risk ما هو إذا الخوف شيلناه بيصير
عندي رغبتي في المخاطرة عالية الطفل الصغير ليش
بيمسك الجلم و بيجي مخابش على الحيطة؟ عشان مش خايف
لكن إذا انضغط برا بصي يبطل يعملها فطب لما عمل أول
مرة كان في عنده إبداع حاب عنده أفكار فيها و يعملها
أبدع ممكن يطلع بيكاسو و يطلع إشي لونالا دوفينجي
مثلا طب هو لما قالوله لأ خاف و الخوف قتل الإبداع
يبقى مرة تانية احنا لما نشيل الـ fear بنصير عندنا
فيه إمكانيات للإبداع مرة تانية الإبداع مرتبط بالثقة
بالنفس إنك أنت تحاول و الناس هتهاجمك بس إنك تحاول
تقدم شيء ناخد البعدة break down barriers between
departments obstacles among the departments take
them off يعني خلي الـ departments they deal with
each other أنا طبعا إنتاج جايب ما أطبع التسويق لأ
ممنوع طب ليش؟ خليني أسمع منه إيش السبب بده
وخليني إيش من نفس الوقت أنتج اللي اللي بده ياسبب
إذا أنا طبعا الإنتاج بتشتغل isolated from the
marketing side I'm doing things according to my
point of view not to the customers wants يبقى if
you break down the barriers they can cooperate
متعاون مع بعض بعض الواجبات بيقولوا طالبات اشتغلوا
مع بعض عامل جماعي أنا عارف إن في منهم اثنين
هيشيلوا و واحدة أو اثنين مش هيشتغلوا بس هيتعاونوا
أول تاني تالت إيه اللي هيكون فيه value added كمان
مبدأ stop hardening workers طب ليش بنعمل لو الـ
workers تقليل من قيمتهم أو مهاجمة لهم أو تقليل من
مشاركتهم أو مساهمتهم؟ هذا مرتبط في بعضهم، مرتبط في
الـ View مرتبط في الـ Separation between
departments خلي العمال يشتغلوا بدون أي تقليل من
قيمتهم وإمكانياتهم ورغبتهم في المشاركة، خليهم
يشاركوا خليهم فاعلين عندك Support, Help, Improve
هذه كلمات مفتاحية اللي بدي أرتقي في مجال عمله
كمؤسسة Supporting the others and helping the
others and try all the time thinking about
improving the work مش لإله، لكل الموجودين في بعض
مثلا أحيانا بنصلح بعض امتحانات الماجستير فأنا بفكر
كـ system إنه قليلة التصديح صح و غلط اختار مواهر
تعدد طب أنا ممكن أشتغل بالنمط التقليدي أقارن ما
بينهم طب ليش بعمل بعض ثقوب في بعض الإجابات
النموذجية و بسير أحطها بالطريقة معينة بحيث إنه بدل
من أربع ساعات أصلح في مية صفحة لما ممكن أقعد فيهم
ساعة ساعة و نصف طب يعني إيش؟ I'm improving
something that adds value for the others الفكرة
قلت لزملائي أبدأ يشتغل أسرع يبقى I'm trying to
improve and helping others and to support the work
of the team إذا المبدأ هذا موجود المؤسسة بتنجح إذا
كل واحد بده لا يتعاون مع زملاء في adding value
المؤسسة هتتعب و هيكون في وقت طويل قبل ما تاخد وضحى
منازل remove barriers to pride in work برضه أي
شغلة تسبب إعاقات شيلها بتسبب بينك وبين الناس راحة
يعني أحيان في ال presentations أو اللقاءات لما
بيكونوا قاعدين على طالب محطوا فيه شغلات هنا في
النص يعني مثلا زي هذا قدامنا دعائق لل
communication شيلها صارت اليوم في الـ Jetset Summits
و اللقاءات تحت الـ Conferences ملاحظين أنه صاروا
يحطوا الشخصيات على كراسي قاعدين بدون طاولات
قدامهم؟ هذا النظام جديد، على الـ Stage بيحطوهم هيك
عالي شوية صغيرة و بيحطوهم على كراسي، كرسي، اثنين،
ثلاثة، أربعة و بيحطوهم قاعدين منهم للإيش؟ للناس،
يبقى حد بيحاول يشيل أي حواجز بينه و بين الناس
يعني التوصي احنا نشيلها هذه المرة اللي جاية؟ أه؟ مش
غلط، بس بنحط عشان الغضب و أشياء أنها ال
A Various Program of Education and Self
-Improvement لمين؟ لل staff طب يا أستاذ مش قلتلنا
training من شوية؟ طب هنا ليش بنعمل education؟ إيش
الفرق بين training و education؟ skills training
skills education is knowledge مين اللي بتاخديه فيه
جرعات قوية و كبيرة knowledge و ال skills منركز على
tiny details in order to be improved مهارة هاد
تزيد يعني بتذكر أنا صغير أنا خطي بالعربي سيء بتذكر
كنت صف ثاني أو ثالث في قطر كنا زمان الأستاذ طلعني
من الحصة و قال يروح الصف الفلاني إيش فيه قال يروح
شوف بس و روحت هناك كنت الأول على الصف فلما روحت
هناك لقيتهم محطينهم .. مجموعة .. مجموعة أولاد
مجمعينهم عشان نضبط تحسين الخط تمام؟ فقعدت معهم ساعة
أني أحسن خطي ما نفعش و الساعة مش هتعمل أي شيء في حد
ذات الساعة دي طبعا training ولا education؟
training for skills ماشي tiny detail لكن أنا
بتتكلم عن program educational program self
improvement اليوم في حد اسمه PDP personal
development plan ال PDP خليني أكتبهم مع بعض عشان
اليوم توجهوا كثير مؤسسات أجنبية أقولك PDP عندك بي
دي بي؟ إيش ال بي دي بي هذه؟ بي دي بي هذه جديدة
بقولك personal شخصي personal development plan
personal كل واحد لازم يكون عنده خطة لتطوير لنفسه
و المؤسسة إذا كان عندها الأفراد عنده PDP لكل واحد،
طب بيكون القسم عنده PDP؟ المؤسسة عنده PDP؟ طب أنا
يعني اليوم لما تكوني في .. أنت في التعليم في
الأكاديمية، أنت عندك PDP، بس خلص الجامعة، ال PDP
تبعك إيش؟ سلامة سلمه احنا علينا بيدي بيهالية ولا
مافيش إن أنا .. طب أنا خلصت بال shadows دلوقت
عليها بهمش بس ممكن أتعلم بأمور ثانية في أشياء كثير
ممكن أتعلمهم نأخذ كمان واحدة آخر واحدة put
everybody in the company to work on the
transformation خلي كل واحد يساهم في عملية التحويل
التحويل هيكون مش في المنتجة، في قليلة الشغل، في
العلاقات، في الـ Standards، في الـ Tools، تعال في
الـ Procedures، في الـ Forms، تعال في الـ
Computerized System، في الـ Networking، طيب في الـ
Hierarchy، تعال في الـ Job Description، طب احكي لي
أنت إيش ال tasks اللي بتاخده ال duties و
responsibilities؟ طب شوف لي ال relationship و ال
power و ال effect، ماشي مين اللي بيدي القرار لمين
و كيف ده نقعد نتحدث، زمان لما كانوا يجتمعوا المدير
بيقعد على رأس الطاولة و كل ال staff بقعدوا قدام
يمين و شمال الأليا صارت اليوم أنه بقعدوا العكس
بقعدوا بطريقة دائرية إن كلهم مع بعض ماخدين تقريبا
same weight كمان مرة في اجتماعات مع بعض مؤسسات
دولية ما كنا نقعد بحط طاولات مدورة بكل استشارة مع
المنسخ مع مدير مشهور مع موظف مع مثلا حد من الفئة
المستهدفة أو ضيف بكل و كل وقت دي مدورة مدورة تشوف
الشعور اللي أنت موجود عنه إيش بتحسي مساواة كنا زي
زي بعض و كل واحد عنده بتشجع إنه يقول رأيه بس لما
يكون واحد على رأس الطاولة و الكل موجودة .. أنت
تقرأ في العربية هنا؟ رأس الطاولة، بعيد عن الكل
موجودين، مستطيلة، فبتلاقي إيش؟ القرارات موجودة،
الكلام موجود، بس القرار بيضل عند مين؟ بالطاولة بس
من ناحية ثانية، بس أنا ضعف من ناحية ثانية في
الطاولة، مين بيقعد هناك؟ حابب أذكر مين؟ المصور،
ولا لأ؟ ولا لأ؟ طيب يلعب، هدول الـ Deming's 14
Principles هدول اللي ممكن يواجهون أي مؤسسة
أخذت في جزء من هدول هكون أديتها للأحسن ونوطها أحسن
احنا الميزة عندنا فيه إنه بنحب الفلسطيني إنه دائما
احنا إيش دائما و احنا إيش إنه we want to educate
ourselves we want to have skills we want to
improve our abilities خلينا نأخذ ال concepts of
TKM طبعا مش كلها بناخد جزء أساسي اليوم و بنكمل بعض
الأجزاء إن شاء الله المرة اللي جاية واحدة منهم
مهمة كثير it's the continuous improvement إذا وصلت
إلى مستوى عمل جيد، ليس هذا نهاية العالم، يمكنني أن
أفعل أفضل، حتى هذا البرنامج أو هذا البرنامج ممتاز
اليوم، غير هذا، غير غير غير غير غير غير غير غير
غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير غير
غير اللي لما بكتبها و ببدع فيها و بحس إن كتبت
بطريقة ممتازة بسيبها ثاني يوم بعيد قراءتها مرة
ثانية بحسنها عن اليوم اللي قبله كمان مرة أنت لما
تعمل شغلك report عندك تقرير عندك شغلة و عملتيها
final و حسنها ممتازة بكرا هتلاقيها بطريقة أحسن
غريب غريب سبحان الله اللي بعدها هتلاقيه أفضل
أسألكوا سؤال محرج أنت اليوم في جامعة ما شاء الله
لو شفت صورك أيام عداديك كيف منظري أنا كان هيك صح؟
أنا كيف ألبس هيك؟ مين هاد اللي .. مين هاد اللي
مصاحبهم هدول؟ مين مصاحبهم هدول؟ مظبوط ولا لأ؟
مظبوط؟ هتكون أمه الساب طب ليش؟ لأن أنت كل يوم
هتشوفي حالك؟ أحسن ولا أقل من زمان؟ أحسن من زمان
و أنا متأكد كمان خمس سنوات هتشوفي تقولي مين هدول
أصحابي في الجامعة؟ مين هدول؟ شوف كيف كان شكلي
أنا؟ أنا كنت أعمل، أنا هي كان مقل .. بحسيك تخبيها
الصراحة ليش؟ لأن الإنسان هيشوف حاله أحسن، هيشوف
حاله مطور أفضل، ماشي؟ فال continuous improvement
واحدة منهم، ماشي؟ و حنأخذهم واحدة و واحدة في
employee empowerment ال benchmarking just-in-time
تقوتي with knowledge of tools هذه ال tools
حنأخذها ال continuous improvement عشان الوقت go go
go all the time you need to do good work to
improve your work have the satisfaction of the
customers أنتم اليوم راضين افترضيش إن سبب ال
customers اليوم راضين بكرا هيكونوا راضين نأخذ قصة
نوكيا كانوا راضين اليوم مش راضين عن أدائها أقولك
مين نوكيا زمان كان في نوكيا بس اليوم انسى يبقى
اليوم continuous improvement بدأ استمر مع ال
satisfaction of the customers all the time أول شركة
مشهورة في مجال ال browsing على ال net كانت Yahoo
باسمها first mover بس أقوى شركة اليوم في ال
browsing جوجل ما فيش مجال يعني في يوم من الأيام
شركة أحد الشركات اجت تشتريها تقول تعالي أنا بدي
أشتريك يا شركة جوجل بعد شوية قالولهم احنا اللي جاي
نشتريكم أنتو، يعني إيش؟ يعني احنا عندنا بقوة
عالية، طب ليش الـ first mover و الـ second mover؟
اليوم يقحم كانت عندها إمكانيات، طب ليش شرط جوجل
أفضل؟ لأن أحيانًا الـ second mover he can do better
than the first one وممكن ما عملوش تطوير لهم، للأداء
تبعهم خلّي بالك، All Operations and Work Units They
Should Be Involved In The Continuous Improvement
مش معناه أني أطور على مستوى شغل الموظفين؟ طيب
وين؟ شغل خدمة العملاء؟ طب وين العلاقات مع
الموردين؟ طب وين شغل الإدارية؟ طب وين شغل
المالية؟ طب اطلعلي على شغل الفنية؟ طب كيف المخازن؟
طب كيف المشتريات؟ طب كيف التعامل مع الجمهور؟ هذه
كلها لازم أن نشتغل مع بعض، أن نطور في كذا مكان في
بعض الموظفات كان في presentation و اتكلموا هنا
جامدة في سلطة الأراضي و قالوا المراجعين اللي بيجوا
في الطابق قالوا المواجهين اللي بيجوا كانوا بيقعدوا
في مكان مش مرتاحين و المكان مش كتير ملائم فاحنا
حطينا فكرة لتطوير المكان أنه كانوا كراسي و قاعدة و
مكيف و إضاءة بشري محترم و عرضوا الـ presentation
قبل كيف كان و بعد كيف صار يبقى عملنا continuous
improvement و هذا مش معناه أنه انتهت بعد 4 أو 5
سنة المفروض فيه كمان إشي تاني أو كمان سنتين فيه
إشي تاني بعدين other names في حاجة اسمها Kaisen
Zero Defects أو Six Sigma هذه مصممة تانية Contains
Improvement Kaisen كلمة يابانية كان احنا جايكا
مؤسسة اليابانية للتمويل جايكا عندنا وبيعطونا تمويل
كتير للجامعات الفلسطينية كانوا يعملوا video
conference معانا مع ناس من اليابان كانت كتير رائعة
لقاءات محاضرات مصورة و يجي الياباني زي ما نحن هيك
نشرح معاكم هو الياباني كان يشرح شغلات في الـ
Kaizen و حضرت لقاءات كتير في الـ Kaizen تمام؟ و
كنا احنا نسمع أن كيف تجارب الشركات اليابانية تطبق
مفهوم الـ Kaizen يعني هو كلمة Kaizen يعني continuous
improvement بس كلمة باليابانية يفهم ياخدوها يقولوا
كايزن كايزن كل شوية فيتطبق التطوير أنه شكل اليوم
يتطبق التطوير من ضمن الحاجات الطريفة أن القميص أو
الـ blues انتش تتنيها على دهرة بتحط هيك و هيك و
بعدين تتنيها هيك و بعدين بتعمليها بالشكل هذا بتاخد
لك إيديها عشان تعمليها أنه صار اليابانين في عندهم
علموا ست البيت أن هي تمسك بطريقة معينة هتعملها هيك
وتكون أنت واطة هيك بقى مسكوها هيك يعني إيه؟ إيش
معناها؟ إنه بيضحكوا، أنه هي أسرع، طب العمل تهيأك،
برضه بتظبط، ماشي؟ فالفكرة أنه ليش ما يكون فيها
أفكار بسيطة لتطوير الأداء وتسيير العمل؟ في كان
مقولة أحد الدكاترة في مصر درسنا اسمه علي
عبدالوهاب، ممكن الله يرحمه، هذا كان أستاذ المواد
البشرية كان في جامعة عين شمس أنا كل المشاكل الأسرية
أغلبيتها يعني و جزء من مشاكل الأسرية ما بين الراجل
و زوجته ترجع و براها ما تخبي واحد ياباني نقوله طب
ليش يا دكتور؟ ليش واحد ياباني؟ قال له أنه مشاكل
هتلاقيه على الغسالة، على التلاجة، على المش عارف
إيش، هدول كل اختراعات يابانين، كل اختراعات يابانين
هم ليش اخترعوا أهل يابانين؟ سهّلوا علينا العمل، صح؟
يعني هلّق الغسالة و لما تحط فيها كبسة زر ماشي
بتصير؟
ووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووو
فكرتها باختصار أن أنا بدي اشتغل بقالية ده أبدأها
من هنا بقولك أول حاجة بدك تشتغلي أي حاجة تطوريها
اعملي plan يعني فكري فكري فكري فكري بعدين بدي
اشتغلي هذا مبدأ ياباني لأن لما تفكري كتير هتفكري
بالعقل work smart أحسن ما work hard الخطوة التانية
الـ Do كلمة الـ Do باختصار معناها test لا تعملها
على إيش كبير، عملها على إيش صغير يعني أنا بدي أبدأ
أشتغل أعمل مثلًا ملابس، أتجسريش ألف قطعة، لأ اعملي
بس عشرة لأن الخسارة تاعتها تكون محدودة في العشرة
بس طيب لما أعمل الـ Do بدي أعملها check، فحص
check لأ طب ليش بدأ أفحصها أنا عشان أشوف إيش
الإيجابيات والسلبيات مش هتطلع معايا مظبوط من أول
مرة عندك عزومة اعمل بيتزا خطتي إيش بدك ترتبي اعمل
بيتزا عينة واحدة تان تان بعدين كامل عشرين طعام
بتقيمي أه والله دي كويسة بده تزود كذا تقلل كذا
بعدين أخر حاجة اللي هي Act هذه الكلمة المهمة
المفتاحية الـ Act تصرفي يعني الـ production يكون
عالي جدًا طب ليش عملوها الـ PDCA بقولك لو فكرتي أنت
بـ PDCA دائمًا هتكوني من أنجح المؤسسات لمنافستك
للناس وحتى وجودك بقوة في السوق للأسف كثير من
المؤسسات بتخطط و بتعمل design و يا إما بتهجم على
هنا هجوم فبتتاخد منها خطة شديدة يعني اللي بيجي
بخطط و يفكر في مشروع و يهجم عليه مرة واحدة بفشل
وإذا نجح بيكون بالحظ طب إيش الموضوع؟ اعملوا
sample على صغير شوف لك sample، شوف عينات، تجار
كبار لما بيجيب إبداع من الصين، بيجيب معه عينات،
بيجيبش container من هالإبداع، لأ، بيجيب كرتونة،
أول عن آخر، ما نبعثش، بهمش، بوزحها، انتهينا، إذا الـ
.. إيش اللي بنجح منها، بقيم، إيش اللي بنجح وإيش
اللي ما بنجحش، بيجيب له عشرين، تلاتين عينة بدل ما يجيب
20 أو 30 كرتونة .. container بيجيب 20 أو 30 كرتونة
يفحص تمام تمام ميا ميا إيش اللي ماشي إيش اللي
ما ماشي إيش و أحد بيجيب و يتصرف من الـ 20 بنجح واحد
بيعود خسارته في العينات اللي موجودة يبقى هنا
الـ PDCA بتاعة الـ Short هذه اللي حطها أسلوب ممتاز
جدا لعملية الـ what؟ لعملية الجودة نرجحها مرة
تانية هلّقيت أنا عندي الـ TKM concept في عندي أدوات
بستخدمها واحدة منها الـ container improvement وبعدين
في عندي اللي هي الـ .. الـ .. دائمًا الـ PDCA نعطيها
أنّه جزء أساسي من content support ناخد employee و
employee فـ empowerment عند الـ employee empowerment
رقم اتنين جايبين احنا سيدة هدى ولا رجل هدى؟ سيدة
بس بتعمل boxing ماشي اليوم في .. بقولك women
empowerment مجموعات .. مجموعات empowerment برضه
اللي هي الـ geographical area مجموعات الناس في الـ
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. of improvement لأن الخوف أو عدم
من الرغبة في المشاركة أو أو ممكن تعيق الأداء أحد
الاجتماعات مع الكلية الجامعية طلبونا لتطوير فكرة
مساق، مساق، طرحنا في بعض المواضيع و كنت من
الموجودين في موضوع ريادة الأعمال احنا جالسين 6،7،8
من أكثر من مؤسسة و أنا دعيت للكلام هذا حظي أن
الشخص اللي جانبي كان talkative و dominating للـ
meeting متكلم وإيش وكان بده يسيطر على اللقاء اللي
موجود يعني انحطت المواضيع وإيش المثلّقات اللي بتنحط
و ها دي إيش محتواها و ها دي إيش محتواها عمل أكاديمي
و هذا من مؤسسة كذا و مؤسسة كذا وفي منهم بعضهم رجال
أو سيدات كانوا هاديين شوية في الكلام بس اللي جنبي
كان على حظه وحظي أنه كان جنبي وكان متحدث وبده
يسيطر ورأيه هو اللي لازم يمشي فأنا بعمله هيك براها
هدّيه وهو بتكلم، طب، يا حبيبي هدّ شوية، خلينا، خليها
تحكي رأيها، وعيش فيها، مش هي خبيرة في مجالها؟ طب
طولوا الحكي شوية، بعدين في الآخر إيش؟ هو لحاله هدّ،
طيب، هلقيت إيش الفكرة؟ إنه بييجوا بعض الأشخاص لما
يبقى dominating، الـemployees بيكون عندهم
empowerment إنه يشتغلوا ولا لأ، فاش، بس لما نفتح
المجال لقاله ونشجع الناس، شوفوا في حكمة غريبة
بتقول، أكثر الناس هدوء، أكثر الناس عندهم أفكار
قابلة للتطبيق، المشكلة وين؟ إن الناس الهديين هدولة
بيخجلوا أو بنحطّهم في مواقف ناس تسيطر على الجلسة
فبالتالي أفكارهم لا تصل إلى الناس اللي ممكن يسمعهم
و تتطبق، طب اديلهم مجال يتكلموا، شجع الناس اللي
عندهم هدوء أو عندهم أفكار أو عندهم بيشتغلوا بس ع
الصند إنهم يتكلموا، في حكمة في جنوب شرق آسيا غير
الحكمة الموجودة عند الأوروبيين، الاثنين اللي هم
ثقافة الثقافة بتاعة الأوروبيين يقول لك الصوت العالي أو
الثقافة العربية الصوت العالي هو اللي بيسيطر
اليابانيين أو جنوب شرق آسيا بيقول لك الإناء الفاضي هو
الصوت العالي، يعني الإنسان زي الإزازة المايه لما ماتتش
تخبط عليها وهي مليانة صوتها هادي، وهي فاضية
صوتها عالي، بمعنى إنه بيقول لك الإنسان إذا كان العقل
مليان حكمة ومليان أفكار ومليان علم بتلاقيه ما له زي
الإناء المليان، بتلاقيه راكز هادي وبتلاقي الأفكار
اللي موجودة عنده بيتكلم ببساطة وبهدوء بصوت واطي
ماشي، والإنسان اللي هو كتير صوته عالي وفي أمور
كتير طبعًا ما لها علاقة بالتدريس، هذه حاجة وهذه حاجة
طبعًا إنه الأصل إنه لا يوجد شيء، لا يوجد عنده أشياء
كتير، فادّي فرصة للناس، ففيّنا techniquesعمل
Supporting للـWorkers. أقف معهم، ادعهم، شجّعهم،
سندهم، أزرهم، ادّيهم الدعم اللي محتاجينه. اثنين،
Let the Workers Make Decisions. خليهم ياخدوا القرار.
بيقول لك، لما يكون المدير مسيطر، الموظفين بيكونوا
زي الأجانب، والمدير المتسامح والمتساهل وبيعطي تفويض
سلطات وصلاحيات بيخلق جيل من القادة قدرتهم على
إنهم يشاركوا في اتخاذ القرار عالية، ما هو اللي
بياخد قرار على مستوى صغير هيغلط بس بعد شوية هيتعلم
فهيصير قدراته أحسن ياخد قرار أفضل بالكواف اللي لسه
ما مارسش عملية القرارات بالكامل، لاخد كمان واحدة
Build teams and quality circles، هذه its quality
circles لها قصة مهمة كتير، فرق الجودة وحلقات الجودة
موضوع مهم ده، اتكلم عنه بكاليه وبقاليه، توزيع تاعتها
بطريقة إنه اليوم النمط الجديد it's not the
superhero but we have the team is working together
in order to build an excellent work، إيش الـquality
circles؟ we have people and these people they are
working from the same area، وهؤلاء يقابلون بشكل عام
لإنقاذ مشاكل أو لاستخدام فرصة، وهم لديهم عدد من
القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات
وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد
من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من
القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات
وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد
من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من القدرات، وعدد من ق
كيف فكرتهم؟ إن الـCircle أول شيء هما موجودين مع
بعض كـCircle، يعني إحنا موجودين مع بعض على التوازي
وكلنا زي بعض، بس واحد منهم المرة هذه في الجلسة هذه
بيقود عملية الإدارة الجلسة، بدي الحوار، بفتح الموضوع
بدي الحوار للموجودين، وبسجل الـnotes أو بيكون حد
ثاني يساعده، المرة اللي جاية بديها لمين؟ بديها لواحد
ثاني، المرة اللي بعدها بياخدها واحد ثالث، يعني الأمر
بيصير بالتداول ما بينهم، من وقت للتاني إن واحد
بيدير الجلسة. طيب، الـFacilitator إيش دوره الرئيسي؟
بيطرح الأفكار، ولما يكون الموضوع النقاش بيطلع
شوية يمين أو شوية شمال، ليش؟ بيقولوا استنوا،
استنوا، استنوا، ارجعوا للموضوع تبعنا، أنتم دخلتوا
في مواضيع ثانوية، واخدنا فيها وقت وما لدينا وقت
كتير. إيش كمان؟ محتاجين ضيافة، محتاجين أوراق،
محتاجين شغلات، Facilities، Computer، عرض، LCD،
فعلى طول بي
إحنا هنوقف عند الـBenchmarking عشان الوقت اليوم
هنوقف عند الـBenchmarking، يعني إحنا وقفنا في ال
tools أو في الـTQM concepts، في عندنا أخذنا تنتيه
منهم اليوم اللي هي Continuous Improvement و
Employee Empowerment، هناخد الـBenchmarking و Just
-in-time والـKataguchi Concept و Knowledge of
Tools إن شاء الله بنخليهم الجلسة الجاية، إحنا شاكرين
جدا لحضراتكم، والله يديكم العافية