عودوا بالله السلام علينا الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره على
طريقه بحساب الدين في البداية السلام عليكم ورحمة
الله كيف حالكم؟ كيف أم سيدك اليوم؟ ان شاء الله
بخير؟ هنكمل مع بعض ما توقفنا عنده المحاضرة
الماضية، توقفنا عند سؤال عرف المنظمات الدكية
intelligent organization ما المقصود بالمنظمة
الدكية؟ هل معناها هناك عفوا منظمات غبية؟ لأ منظمات
تقليدية ما المقصود بالمنظمة الدكية؟ تفضلي ممتاز
بارك الله فيكي من يقللنا؟ تفضليباللغة على المنظمات
أن تكون قادرة على تطوير نفسها باستمرار و قادرة
أيضًا على احتجاز تغيره دائم مع الإحفاظ على غياتها
واتجاهاتها حيث وصفة المنظمات التي تسعى إلى عملية
التجديد والتكييف مع التغيرات البيئية بأو سطر عبّرت
عن هذه الحالة من التجديد والتكييف والسعي للبقاء
كان أخرها المنظمة التهكية يدل هذا المصطلح على
المنظمة التي تتخذ القرارات الاستراتيجيةأفضل الجروس
لخلق قيمة وبشكل جيد ويكون النشاط بتنفيذ تعادل هذه
القرارات وتتصرف بدكاءة بتبقى .. بتبقى عالية ..
عالية الأداء وقدرة على النمو والاستمرار في النشاط
والهيمنة على السيطرة ممتاز شكرا بارك الله فيك ما
المقصود بال I O هو المنظمات الذكية intelligent
organization هي المنظمات اللي تم اتطوير نفسها
باستمراربتعمل التحجير والتكييف مع الطائرات
الموجودة في البيئة بتاخد قرارات ذكية تستغل فيها
الفرص كمان بتتصرف بدكاء عندنا مثال شركة أبل
للجوالات اللي هي تبعت ال iPhone هذه تعتبر منظمة
ذكية لو طلعتي على إصداراتها بتقبل أول بأول بتصدر
إصدارات جوال جديدةبتجدد في شغلها قراراتها طبعا
ذكية لحتى تبقى مسيطرة على السوق يعني بتتصرف باش
تتصرف بدكارة إذا أفضل مثال على منظمة ذكية عندنا
شركة أبل للجوالات عندنا سؤال اكتبي معادلة منظمات
الذكية اكتبي معادلة ال IO
في عندنا معادلة عشان نصير منظمة دكية رأس المال
الفكري تبع
الشركة زائد ال IT زائد القيم اللي هي ال value اول
حاجة عندنا رأس المال الفكري المعادلة بتاعتها رأس
المال الفكري و ال ITوالقيم ما هو تعريف أصل ما
الفكري معارف
وخبرات ومهارات وافكار العاملين وممكن كمان الزباين
ممكن ايش ال IT اللي هي حاصلة جامعة الهندسة زائد
أو بتعريف آخر الأجهزة التي تستخدمها المؤسسة اللي
هي أجهزة الحاسوب والجوال الأخرى طبعا ال RT اللي هي
هندسة الحاسوب زائد
المعلومات باختصار ما هي قيم مبادئ وقناعات الشركة
المبادر والقناعات التي تؤمن بها الشركة زي الشفافية
ع سبيل المثال الأمانة الموضوعية و هكذا هذه قامت
العلياش على القيم إذا ما هي معادلات المنظمة الدكية
رأسمال فكري و تكنولوجيا المعلومات و القيم تتفاعلوا
هدول يسوا بيعطوني منظمة دكيةأعيدها تاني؟ أعيدها؟
إذن إيش معادلة ال IO؟ رأسمها الفكرة اللي هم
الموظفين معرفهم، تجربهم، أفكارهم و تكنولوجيا،
المعلومات و أخر حاجة القيم تبع الشركة سؤال لماذا
نحتاج لمنظمات دكية؟ لماذا نحتاج لمنظمات دكية؟
اتفضليأو تشجع نتيجة نسبة الاحتياطات الأساسية اللي
بتتواجه من المنظمات وكمان الفروق اللي كبير بين
المنظمات اللي بتستغل بالعمل و الاجتهاد و البقاء
على قيد الحياة و المنظمات اللي مابت تشتغل خاشك من
السوق نحتاج أن تكون المنظمة دكية حتى نضمن بقاها في
السوق عشان تبقى على قيد الحياة ماتفلسش و تطلع من
السوق إذا اه تتكيف مع اللي بيحصل في البيئةنحتاج
لوجود هذه المنظمات حتى نضمن بقاءنا في السوق
والاستمرارنا أيضا التكيف مع ظروف البيئة حصل حاجة
تظل موجودة وما عندها مشكلة أيه التاني؟ اذا لماذا
نحتاج هذه الشركات؟ نحتاج هذه الشركات للمحافظة على
البقاء والاستمراروالتكيف مع ظروف البيئة لو ماكناش
منظمة دكية ممكن نطلع من السوق ممكن نطلع نعيش من
السوق على مدى تركز ال IO تفضلي كأنه
بشرح هدول
ممتاز اذا تركز ال IO على استثمار عقول العاملين
لديها اول حاجة استثمار استثمار عقول العاملين لديها
اتنين استثمار يعني ممكن نكتب هنا استثمار استثمار
عقول العاملين اتنين استثمار ال IT اللي موجودة
لديها ايضا احترام القيماللي احنا أخدنا عليها مثلًا
كنا زي الشفافية زي الأمانة المصداقية لفصاح عن
المعلومات أيضًا كمان واحدة بناء .. هناخدها قدام إن
شاء الله هيئة تنظيمية مرنة بناء هيئة تنظيمية إيش؟
مرنة، okay؟ واضح ولا نيدها؟ نيدها تاني؟ نيدها
تاني؟نفس هذا نفس المعادلة هي نفسها علشان بتركز ايش
مبادئ ال IO ما هي مبادئ ال IO ده نعملها واسمة بدل
ما هي بالشكل هذا إذا
هنا هنقول مبادئ
الـ IO يعني مبادئ المنظمات الدكية هنعملها على شكل
خيطة دهنية تفضلي تخيل بالغرض تقوم المنظمة بإنماها
بعد أن أخدّيها الأدب المختلف أو الديب أيلوها أثر
قيمة منك ومن ثم هحاول تفتحها وإنشرها وإنشرها
الممارس الدكية
إذا أول مبدأ تحقيق الهدف اللي هو الغرض يعني تجاوز
بالتوازن بين أهدافها عندها إيش أهدافها طبعا ممكن
نقول ترتيب أولويات الهدف والعمل على إنجازها هذا
المبدأ الأول المبدأ التاني تفضلي
لحظة يا أستاذة المبدأ التاني نفهم البيئة اللي
بنشتغل فيها زي ما هنشوف مع بعض كمان شوية إن شاء
الله أعطيك حاجة بنسميها تحيل السواط ماشي
السواد اللي هي نقاط القوة والضعف الفرص التحديات
ممتازة تدرسهم لكل شركة لحدها ونتكيف معاهم نتكيف
ايش معاهم أيوة تلاتة تعمل موارد تانية من المنظمة
إذا تكتبت قصص ودواتين وتقيمت موارد مختلفة من
المنظمة
إيش الموارد عندنا؟ شرحناها قبل هيك الـ 6Ms، أه،
عناصر الإنتاج إذا
استخلال الموارد بشكل جيد اللي هي عناصر إيش، عناصر
الإنتاج ده مرة تانية، ما هي مبادرة الـIO؟ تلاتة
تحديد الغرض تبعناودالك بالتوازن بين أهداف المؤسسة
وترتيب أولويات الهدف والعمل على إنجازها. اتنين،
فهم البيئة اللي باشتغل فيها عن طريق تحييل سواد
قولنا اللي هو القوة والضعف والتحديات والفرص وعشان
تكيف مع البيئة اللي باشتغل فيها تلاتة، بنستخل
الموارد بشكل جيد اللي هي عناصر الإنتاج اللي هي
عناصر إيش؟ الإنتاج واضح ولا أعيدها؟ أعيدها تاني؟
اعيدها؟ لأ اني روح .. استنى حاضر اذا هذه مين؟ هذه
مبادئ ال I O اه ان شاء الله .. ان شاء الله احذرك
ال mouse ولا استنى؟ هنا؟فهم البيئة تحليل بيئة SWAT
للتكيف مع البيئة بتنشر
الخصائص لإنها بتعيد نفس الكلام ماذا تحتاج OI؟
اعطيكوا فرصة بس IO
عشان الـ IO تضمن البقاء، إيش محتاجة؟ تفضلي تطوير
المنظمات لتكييفهم بدرجة الأساس توافر على كل
التمييز المتكائح ومدرخة على استثمار محيط الموارد
وتسجيلها لظرح توفير مساحي لتمييز كل المنظمة اللي
كانت تتبع قبلها قبلها تتكيف معظمين المتغيرين
ممتازة، تحتاج الـ IO إلى تطوير باستمرار
استثمار المواد تبعتها ايضا استغلال العقول الذكية
لديها اللي هم الموظفين الذكية عندنا شركة جوجل شركة
جوجل من الشركات اللي بنطبق عليها هذا الكلام اذا
هذه الشركات لحتى تضمن بقائها ماتطلعش من السوق
بتحتاج إلىتطوير مستمر قلنا زي قبل شوية زي قبل
استثمار المهارات تبعتها أيضا استغلال العقول الدكية
الموجودة عند مين الموظفين اللي عندها التطوير
المستمر بضمنها التكيف تطوير المستمر داخل مؤسسة
بضمن التكيف إذا إيش أخدنا لغاية الآن؟
تعرفنا عليها، تعرفنا على المعادلة تبعتها وليش هي
محتاجينها، مهمة جدا، على إيش بتركز، إيش ما
بيدرقها، التلاتة، و هي إيش محتاجة لحتى تبقى موجودة
على أرض الواقع واضحة ولا عيدها؟ عيدها تاني؟ نرجع
لسلايدنا الرئيسي، أيوة
هنتعرف على الفصل التاني في هذه المادة اللي هي بيئة
المنظمة كاتب تعريف هنا ولا مش كاتب؟ ماشي ان شاء
الله okay نرجع تاني هتفضل،
هيكون معنا أزمنت كوسينهتشرح، هتعرفنا بنفسها طبعا،
ماسمهاش سين، إذا صح سين، هتعرفنا بنفسها و تبدأ
تشرحلنا هذه الجزئية، فضلي بسم الله الرحمن الرحيم و
مصطلعه والسلام على سيدنا محمد عليه الصلاة والسلام،
أنا طالبة بالثان عصام أبناء فلسة، ورا قصر دراسي
الأول منكلية الاقتصاد العلوم الإدارية اليوم ان شاء
الله راح نستكمل مصادنا مع الدكتورة خلود و هو إدارة
الأعمال طبعا انا فخورة جدا ان كوني في هذا المقام
لأشرحلكوا ان ما فبقى من كتابنا و هو إدارة الأعمال
وسوف نبدأ في الفصل الدراسي التالف اليوم راح ناخد
البيئة و نقيا نخصد منها من بيئة خارجي و بيئة
داخليةأولا لازم نتعرف على ما هو تعريف البيئة
ممتاز، ما المقصود بالبيئة؟ تفضلي هي عامل أو ظروف
أو محيطات اللي بتعمل ضمن مبيت المنظر ما تؤثر و
تأثر بيها تمام طبعا مثل ما حاكت زميلتنا الإجابة
صحيحة حولك و لازم كمان نركز على إشي مهم تحقيق
الهدف مثل ما الدكتور حكت هنا في نهاية كل تعريف و
في نهاية كل إشي معين لازم يكون حق الهدف
من الآن بدنا نتعرف على تعريف بيئة المنظمة، ما
المقصود ببيئة المنظمةهي مجموعة من أعمال المتغيرات
اللي تتأثر في أداء المنظمة أو هي المجلة اللي بتعمل
فيها المنظمة وليها مجموعة من المنظمة تمام، بيئة
المنظمة هي عبارة عن مجموعة عاملة قواعد وليها
متغيرات ممكن نستبدل، كلمة القواعد وليها متغيرات هي
كلمة واحدة وهي الظروف، الظروف هذه تؤثر في أعمال
المنظمة، راح تأكيد كيف تؤثر في أعمال المنظمة؟
بحكيلك من عند أعمال المنظمة، راح تعمل خاطر من
فعالة يا دكتورة اتفضلينكتب مع بعض التي
تؤثر
في المنظمة و
لا تستطيع تسيطر
عليها تمام
روح تحكيلي كيف هي المنظمة كيف عندنا بيئة المنظمة
بتأثر في أعمال المنظمة مارح أحكيلك بنعمل خطب بنحكي
من خلال شغلتين وهي البيئة
الداخلية والبيئة الغارجية، البيئة الداخلية .. بس
بلاش تستطيع تسيطر عليها تشيليها، ماشي تشيليها لإن
هي بشكل عام، لما نخصصها احنا؟
البيئة الداخلية طبعا رح نتعرف عليها لاحقا بس بدنا
نعرف يعني إيش معين فيها، اللي هي المقصود فيها،
إنتاج الأفراد ترع معينة، إنتاج الأفراد منتج معين
مثل التسويق، مثل التمويل، و أنا ممكن أسيطر عليها،
لكن البيئة الخارجية ما بسيطر عليها، رح تحكيلي كيف
أنا ما بسيطر عليها، يعني أنا خلاص بدي أبقى في شغل
عشان ما بقدر أسيطر عليها، بحكيليك لا، في حال واحد
لازم احنا نتكيف معاهاكيف بدنا نتكيّف معاها؟
أعطيكوا مثال، مثلا، في عندنا حرب، طب الاحنا عارفين
أن أجواء غزة و التسار اللي احنا عايشين فيه، في
عندنا حرب، الشكل يعني مُتقطع نسبيا، فانا إيش ممكن
أعمل بالحرب؟ هل أنا بحكي يلا يا بنا تجمعوا إحنا
نحارب؟هيك بحكي؟ لأ، الحرب بيجي بشكل فجائع، فأنا
بهذه الناحية، في عندي بس سبيل واحد كيف أتعايش مع
هذه الأمور في الحياة، أن هو أتكيّف مع الحرب،
أتعايش مع أمور حياتي علشان أتمن حياتي، بالظبط مثل
مسيرتنا التعليمية الجامعية والدراسية كمان السابقة،
لما أنا أواجه عثرة أو مشكلة أنا أمامي، إيش أنا؟
كيف ممكن أتغلب على هذا الناحية؟ في عندنا الإنسان
الناجحبيحاول إن هو يلهر المشكلة اللي قدامه، يشوف
إيش أسبابها، يشوف إيش هي الحلول اللي أنا ممكن
أقدمها عشان أتخلص منها، أما الإنسان الفاشل لأ،
بيخلّيه يعثر أمانه عشان هو ما يشتازها و خلاص يعني
ضرب مجرد في حياته، نفس الكلام بالظبط في البيئة، في
البيئة الخارجية، أنا مابقدر أستر عليها، بس الحالة
الوحيدة يعيني بأنا أتكيّف مهماهي ما تكون علاقنا
البيئة وبيئة المنظمة فتختار في البيئة إيش تحكي
لإنك بتحكي بيئة وبيئة وبيئة المنظمة تتقرر تتعرف
المنظمة نفسها عبارة عن شو؟ ماشي بس واحدة واحدة
خليني أعقب ما المحصود بالبيئة إذا الإطار أو الحدود
طبعا خودي بالك عندنا حدود ملموسة اللي هي لها سوار
الحيط يعني أو الجدرانوحدود افتراضية اللي هي موقع
المؤسسة عن نت او الظروف التي تعمل داخلها عاش
المنظمة يعني ممكن نقسمها نقول هي المنظمة المكان
اللي بتشتغل فيه المنظمة سواء كان ملموس أو غير
ملموساش بنسميه بيئة بنسميه بيئة الآن طالبة، هي
الطالبةدخلت صفحتها الجامعية طالبة فاتحت على صفحتها
الجامعية هنا الطالبة بتكون داخل بيئة الجامعة اه
هذه بيئة افتراضية الطالبة دخلت من بوابة الجامعة
هذه بيئة ايش ملموسة داخل من الباب تبع الجامعةداخل
الجامعة الآن طول ما اتطلبت داخل الجامعة بتكون
ملتزمة بقوانين و أنظمة الجامعة طلعت خلاص مالهم مش
علاقة فيها دخلت على صفحتك سجلتي سحبتي اضافتي شوفت
ال model بنسميها إيش؟ بنسميها برضه بيئة الإطار أو
الحدود أو الظروف اللي بتعمل داخلها المؤسسة و طبعا
بتؤثر وتؤثر المؤسسة تؤثر وتتأثر
بالمؤسسة أو بالمنظمة سواء كانت ملموسة تعبر من
بوابة الجامعة تعبر على القاعة أو افتراضية دخلتي
على موقع الجامعة صفحتهم بنسميها إيش؟ بنسميها بيئة
بشكل عام، بنسميها بيئة بشكل عام واضح التعريف ولا
نعيده؟ نعيده تاني؟ إيش كانت مدرسة منكم مشموعة من
العالم وطريقة صح لتوقعات المنظمة صح؟ واضح؟ نعيدها؟
عنا مثلا يوم الأربعة والله واعلم إجازة تيجي على
الجامعة متلاقفاش محاضرات مسكرين طب ليش مش هم بدأهم
الأربعة عشان البلد فيها إجازة فطبيعي الجامعة يصير
فيها إجازة يعني هم طالعين عن القاعدة ليش واضح؟ إذا
صار إشي في البلد معاهم هذه بنسميها بيئة واضح؟
تفضلي مستمل
تعريف أنمنظمةفضلك هي واحدة إجتماعية وإن صديق ممكن
يستخدمها ممتازة
كمان المنظمة يعني بشكل أبسط هو عبارة عن نظام فرع
من البيئة إيش النظام فرع من البيئة؟ يعني الإش
الأساسي عندك أكثر جزء الإش الأساسي بيكون البيئة
والمنظمة بتترع منها الجزء الأساسي أيضا المنظمة هي
عبارة عن نظام صغير يعمل فيه نظام أكبر منه مين راح
يكون النظام الأكبر منه؟الكون الكون او البيئة و ليش
اللي هو بيعمل فيه لإن المنظمة هي نظام سهل راح نبسط
هذه الجزئية فيه طبعا قارفة دينيا أو رسمة مثل ما
دكتورة عملتنا اذا الكون ناقص المنظمة بتاعتنا هذا
بنسميها بيئة بنسميها إيش بيئة كل العالم ناقص احنا
هذا البيئة تبعتنا
يكون كمان من مجموعة شمسية العالم عالم اللي احنا
عايشين فيه ناقص ال organization المنظمتنا اللي
احنا بنتكلم عنها هذا كله مثل ما الدكتورة حكت
بيعطينا البيئة لكن بيت المنظمة ايضا كمان راح نحكي
عنها في موضوع معين طبعا هذه البيئة هذه المنظمة
organization اصلا
انا قاعدة افكر اش هاليOVG هي HDR بس ماعرفش هي ليش
طالع هيك مش مشكلة المنظمة كانت من ضعم
ممتاز
ممتاز واحدة تفكرها رأس المعاصر والموج بشرية
والقلاد مضافي
المصممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممم
زائد المخرجات اللى انا ممكن اطلحها بعطيها للبيئة
بالنهاية انا بحصل على حاجة معينة و هي البيئة ان
شاء الله هو احنا راح نتفصل فيها بشكل عام نتفصل في
أقسامها اللى عبارة عن البيئة الخارجى والبيئة
الداخلية راح قبل ما نبدأ شرحنا
شايفين بالاخدة؟ ولا أنا برسم تعب حالي؟ النظام
بيكون تسلسلي ورا بعضه، مدخلات، عمليات، مخرجات،
تغذية، راجعة، وين كل هذا؟ هذا داخل البيئة، داخل
ليش؟ البيئة، هذا السؤال ارسم المنظمة ك system أو
كنظام
طبعا نفتح سؤال ادخلي أنواع و أصناف البيئة ممتاز
إذا ما هي أنواع و أصناف البيئة أمامك على ال slide
عبارة
عن بيئة خارجية .. بيئة دانية .. دانية .. دانية ..
دانية .. دانية .. دانية .. دانية .. دانية .. دانية
.. دانية .. دانية .. دانية .. دانية .. دانية ..
دانية .. دانية .. دانية .. دانية .. دانية .. دانية
.. دانية .. دانية .. دانية .. دانية .. دانية ..
دانية .. دانية .. دانية .. دانية .. دانية .. دانية
.. دانية .. دانية .. دانية .. دانية .. دانية ..
دانية .. دانية ..بنكون شرحنا أن الخيار خارجية بيئة
خارجية وبيئة
داخلية الآن البيئة الداخلية زي ما هو أمامك مالهاش
علاقة .. مالهاش ولاد عفوا البيئة الداخلية مالهاش
فروع البيئة الداخلية مالهاش أقسام لكن البيئة
الخارجية إلها قسمينالبيئة الخارجية هي ويلها قسمين
عامة public و خاصة private طبعا
هو يفضل كده لأ عشان أدي عامة المقارنة بينهم ماشي
ان شاء الله عامة خاصة إذا عندنا بيئة داخل .. بيئة
خارجية عامة وبيئة خارجية خاصة وبيئة داخلية إذا
أنواع البيئة نوعينالخارجية وداخلي مين اللي عنده
أقسام الخارجية أقام قسم إله نهي عامة وخاصة نتعرف
عليهم هاي و أمامنا في ال slide 26 تفضلي كمليه
البيئة الخارجية راح نعمل مقارنة بسيطة بينهمعن طريق
تلات منود؟ عشان احنا قبل ما قلنا نعرف ما المقصود
بالبيئة الخارجية، عرفي externalخارج حبوب المنظمة و
لا متأثير مباشر أو غير مباشر عليها ممتازة تعرفنا
احنا هو موجودة يعني بتكون خارج المنظمة تعرفنا
عليها بس بقى البرنامج تعاليف بشكل مباشر و بشكل غير
مباشر بدنا نوضحها ال .. الجملة بشكل سريع اعطيكم
مثال علشان انتوا تظهر عندكم الصورة علشان اكيروا
كيف هي بت .. يعني بتأثر بشكل مباشر او غير مباشر
انا لما يكون في عندى معبر صناعيهذا المعبر الصناعي
سكر، أنا كنت طالبة بجامعة إسلامية، فتاة عمرها
تمنتاشر سنة، ماعنديش أي أشغال برا البلد أو ماعنديش
أشغال بدي قدامك، هل تسكير المعبر رح يؤثر عليا؟ممكن
أثر عليا، ممكن، بس بشكل غير مباشر، بعكس لما أنا
أكون مؤسسة، بعكس لما أنا أكون فاتحة مصنع، لما يكون
في عندي أشغال، تسكين المعبر هذه الصناعية راح يأثر
عليا، راح يأثر عليا عن طريق أنا ممكن أكون ناوية
أنتج شغلانة معينة، أكون ناوية أستورد، أصدر، راح ..
طبعا هذا تسكين المعبر راح يكون بيأثر عليا بشكل
مباشر، هذا الفرق بين التأثير بشكل مباشر والتأثير
بشكل غير مباشرإذا مرة تانية ما هي البيئة الخارجية
هي العناصر الظروف العوامل الأمور التي تقع خارج
أسوار المنظمة تؤثر على المنظمة بشكل مباشر و بشكل
إيش غير مباشر المؤسسة بتسيطرش عليها حاجة خارج عن
الإرادة طب إيش ده يساوي في حالها؟ بتكيف معها زي
على سبيل المثال مشكلة
انقطاع التيار الكهربائي مشكلة اغلاق المعابر corona
غلاء
الأسعار وهكذا هذه كلها خارجية خارج عن سيطرة
المنظمة والإنسان كمانطب ايش نسوي في حالنا؟ نتوقف؟
نفلس؟ لأ، لازم نتكيّف معاه مشكلة الكهربع سبب
الـmetal، راحوا شارولهم مولد، ركّبولهم طاقة شمسية،
اشي بما ساوي يعني، لأن قطاع الكهربع طبيعي بيهتر
على عمل المصنع أو عمل إياش المنظم أو حتى عملك
أنتي، okay؟ عشانك احنا لازم نتكيّف معاه إغلاق
المعابر نفس الجثة، لو تم إغلاق المعبر التجاري،
احنا عندنا مخبز
المناخ بس يصير عندهش خبز بدون طحين لو تم إغلاق
المعبر هيقل الطحين داخل البلد فهذا هيأثر علينا
لازم ندبر حالنا إذا البيئة الخارجية خارج عن
سيطرتنا ماقدرش أنا بقرار أحلها okay طب مش هسوي
أتكيف معها لازم أتكيف معاها ندبر حالنا يعني نحل
المشكلة تفضليهذه بنكون انتهينا من تعريف البيئة
الخارجية بشكل عام بشكل عام راح نتفصل الآن في
أقصامها وهو البيئة الخارجية العامة أقصامها بيئة
خارجية عامة أو بيئة خارجية خاصة؟ راح نبدأ بالعامة
ان شاء الله نتعرف على البيئة الخارجية العامة ما
تُعرفيها البيئة الخارجية العامة؟انت ليش بتستخدم
اللغة العربية الفصحى؟ حلو، يلا، من تعرف لها؟ لأ،
أنا كنت بتعرفها في المدرسة تفضلي، من تعرف لها،
تقول لها تعريف؟ فضلا، هي مجموعة من الكمبيوترات
الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والقانونية
والتجارية والتكنولوجية والثقافية، حيث أنها ممكن
تغييرات لكل أفكارية مباشرة على نظر وشكل عام،
ممتازة، أشرحك للعالم، اه تفضليراح نبدأ من خلال هذه
التعريفة، من خلال هذه الفترة، راح نستدرج المجال
الاقتصادي، المجال الاجتماعي، التقاطي، إلى آخرها،
أولاً البيئة الاقتصادية أو ما يُعرف بيئة المجال
الاقتصادي، نستعرض، مش نستدرج لإني فكّعتها إيش
يعني، نستعرض، نستعرض، أه نستعرضهم، البيئة
الاقتصادية، ما المقصود البيئة الاقتصادية وتأثيرها
على البيئة الخارجية العامة؟
متازةأشي بخص الاقتصاد، مثل ما أخدنا في مصداق
الاقتصاد والمحاسبة، أول ما نسمع بهذا الكلام، راح
يقترب بنا تدقم، كساد، بطالة، فقر، تدقم هو المقصد
فيه، الارتفاع المفرنسي فيه على أسعار، وكذلك مكتوب
في عيننا بالكتاب، الناتج المحلي، وهو السعر المنتج
بالسوق، هل أنا بيدشف، بيؤثر عليا أو ما بيؤثر عليا
تانيا، القوة الاجتماعية والثقافية، منتقلين
تسمى الأعراف والتقاليد والقيم الاجتماعية التي يشهد
مراعاتها واتجاهاتها البلدان وكذلك المؤسسات
المغربية المتحدة ممتازة القوة الاجتماعية المقصود
فيها يعني أشياء متعرفة لجميع في بين طبعا البلاد
ولكن العدد والتقاليد والأعراف تختلف من منطقة إلى
أخرى من دولة إلى أخرى من بلد إلى آخرمن الأشهر، لما
أسأل مثلا أنا أحكيله في شهر رمضان، في شهر رمضان
الكريم، معروف في عند التغيير في الأوقات، لما أنا
أكون فاتحة شركة و أدألي شركة، في عندي وظيفة في هذه
الشركة، أحكيلها لإنت، بداية شغلك راح تبدأ من
الساعة سبعة لساعة عشرة مثلاممكن موظفة تحكي لي لأ
انا العاشرة مثلا هذا بتعارف مع عاداتي التقاليدي
انا انخصت ممكن موظفة تحكي لأ فعادات التقاليد تختلف
من شخص اخر من دولة من من بلد و ايضا موجود انه
أشياء الديمغرافية اشي المقصود فيها المقصود فيها هو
علم السكان اللي هي تتكون من التركيب السكاني
التوزيع السكاني بين البلاد تحكي لي طبعا شهدت
استفيد منهراح أحكيلك أنه أنا بأعرف من خلاله توزيع
الإينات و توزيع الدكورة طيب أنا كده مش فاهمة كيف
أنا بسافر
لا، بعكس، هذا الاشي كتير مفيد ليه؟ أنا ممكن أعرف
من خلاله أنا مثلا بدي أهجي أفتح محل، أهجي أفتح
شركة معينة، لما يكون في عندي في هذا البلد هجر
الشمس بشكل كبير جدا، فهذا الاشي بأثر على أنا تفكير
اللي أنا ممكن أعمله، ممكن أعمل توازن بين الشركات و
المحلات، يعني فرص العالم اللي أنا ممكن أقدمها
لإيناد و أدفعهم، ثالثافضله هو القوة القانونية
والسياسية وإجراءها في القوانين التي تسمونها الكون
فبتحكيش يا دكتورةممتاز، القوة القانونية والسياسية،
الاشي طبعا متعارف عليه هو القانون وكذلك القانون
يختلف من .. يختلف من بلد إلى آخر، من مكان إلى آخر،
ولكن القانون بشرط أنه أنا لازم أتسلم للقانون عشان
ما أتعرض لمخالفة قانونية، وكذلك السياسة لأني ماعرف
أنه نظام البلدكانت سياستي هل السياسة ديمقراطية؟ هل
السياسة دكتورية؟ فهذا الاشي بأثر علي من خلال
الإنتاج، من خلال الاستيراد، التصدي، العملية، أنه
ممكن أتعاب المحفظة ضدنا من خلال الشركة أو بنو
نظامك خلصه؟ لأ، ضايع الاتنالوجية، البيئة الطبيعية،
والبرنامج فضلالقوة التكنولوجية، طبعاً القوة
التكنولوجية يا بنات كتير مهمة، رأي كتير كتير مهمة
من خلال أن أعرف الدولة هل هي دولة متقدمة، هل هي
دولة متأخرة من خلال التقدم العلمي، هل هذه الدولة
في عندها تستخدم قوة تكنولوجية متطورة أو هذه الدولة
لأ لسه هي بتستخدم
ممتاز بالظبط بداية لسه ما اتعلمت التكنولوجيا،
مافهيت بنضم المعلومات، بدي اشوف هل الدولة عندها
internet او ماعندها ال internet و لو عندها
internet هل في عندها السرعة الكافية اللى تناسبنا و
تناسب الشغل انا بدي السرعة فاقهة مثلا بال internet
وأيضا الظروف البيئة الطبيعية، الظروف البيئة
الطبيعية المفصولة هي بلاد اشي بسيط جدا وهو عبارة
عن الموقع الجغرافي للمنطقة، ايش هي الموقع الجغرافي
للمنطقة؟ انا قبل ما اجي اعمل شغل مع منظم او مؤسسة
بدأشوف، فهذه المنطقة موجود فيها الزلازل، كفدل او
يابانهل موجود فيها قعصي؟ هل موجود فيها بردين؟ هل
فيها سحاري؟ هل فيها مياه؟ هل فيها بحار؟ هذا الكلام
كله مهم إلي و أنا لازم أعرفه قبل ما أعمل أي إشي
خاصة كمان أنا مش هتعرف إن المنطقة اللي هي صارت
فيها دولة دولة أو مجتمع مجتمع لأ منطقة
المنظمة بكون عارف هو البلد الأخير هو البعد الدولي
ما المقصد البعد الدولي؟
ممتاز أنا بس على الحال هل أنا إيه الفروع خارج
الدولة؟ إذا أنا إيه الفروع خارج الدولة؟ مثلا راح
تحكيلي أنا ليش يكون إيه الفروع خارج الدولة؟أه
استثمارات، تصدير، استيراد أنا بشرط لما يكون لي
فروحا دي الدولة لازم كمان أنا أحافظ على القوانين
اللي الدولة الأخرى أنا بتعامل معاها عشان مايصير لي
مخالفة قانونية مشغول يالي بان أيتي حيث ممكن
أنتهينا من البيئة الخارجية العامة و البيانات اللي
تكون تنقشتها okay شكرا ما المقصود بالبيئة الخارجية
ال public أو العامة أو ال general هي البيئة التي
تؤثر بشكل غير مباشر على المنظمةيعني ما بتمسش شغلنا
بشكل مباشر يتأثر علينا نسكر ولا حاجة، لأ، بشكل غير
مباشر، يعني زينا زي باقية الناس في المجتمع زي إيش
أمثلة البيئة الخارجية العامة؟ عندنا مثلا البعد
السياسي، اللي هو استقرار سياسي في البلد، البلد
اللي فيها استقرار سياسي بتجيب استثمارات أكتر، أما
فيها اضطرابات وحروبلأ بيصير مشاكل، فيها خسارة
بيصير، كمان نمط الحكم هل هو جمهوري، هل هو ملكي،
دموقراطي، هل كل أربع سنة بيصير انتخابات و لا لأ
أيضا إن البلد الاقتصادي برضه باتر عينة بشكل مباشر
سعر الصرف تبع الدولار، سعر الفائدة في البنوك
التضخم، البطالة، الشغلات هذه كلها اقتصادية، ايضا
عندنا بُعد الطبيعة زي ما انا شرحت زميلتكوا، هل انا
في منطقة زلازل، براكين، فيضانات، صحراء، جفاف، ولا
منطقة مستخظة من ناحية هذه؟أيضا البعد التكنولوجي
اللي هو مدى توفر التكنولوجيا المتطورة الأجهزة
المتطورة هل هي موجودة في البلد ولا لأ؟ وكمان
الارترال الانترنت عندنا كمان البعد القانوني اللي
هي تشريعات الدولة والضريبة ضريبة قانون هذه بتهمني؟
و الجمارك بعد الشيماعي عادات و تقاليد المجتمع مثلا
في عندنا يوم الموضة النبر عليه الصلاة والسلام
عندنا إجازة خلاص المنظمة ما بتحسب حسابها أنه عندها
إجازة ليش؟ المجتمع إجازةمثلا الإجازة عندنا جمعة و
سبت أو خميس و جمعة نفس الشيء في حال توفى الله سمح
الله لازم الموظف ياخد درجة أولى أبوه توفى و الأامه
لازم ياخد إجازة تلات أيام خلاص مانخافش الأمور هذه
البرد الدولي هو العالم المحيط فينا فيه دولة حروب
فيه استقرار و هكذا هذه إيش؟ هذه عبارة عن البيئة
الخارجية لمن؟ العامةواضحة ولا نعيدها؟ احنا عشان
نساويهم معاها، نتكيف، نمشي ونمولنا معاها، زينا زي
الناس، okay؟ أعيدها تاني؟ نعيدها؟ اتكملي ولا أكمل
أنا؟ في سؤال، بس .. فضل، سؤال؟ اللي هو سؤال، ادخلي
مثلًا على البيئة الحارجية العامة المحيطة بالجامعة
الإسلامية الجامعة الإسلامية، مش في عندها بيئة
سياسية عامة، أيوة؟ أه، بيئة، عفوا، بيئة خارجية
عامةجاوبت أنا بالنسبالي مثال ما هو .. ما أنا بدأ
اكتب يلّا نعم ممتاز
الوضع الاقتصادي لأ لأ لأ ايش علاقة السياسة جامعة
في الموضوع؟ بنتكلم عن خارجية عامة الوضع الاقتصادي
المحيط السياسي الاجتماعي التقافي ممتاز الدولي
القانوني نفسهم يا عبدالله نفس ما مكتوب على الصبورة
هذا الجامعة تكنولوجيا الطبيعة اللى بتشتغل فيها
الجامعة ادخل يا أمتلة على عناصر البيئة الخارجية
العامة المحيطة بالجامعة الإسلامية هم الإجابة هذه
ماتتغيرش أصلا طب ادخل يا أمتلة على عناصر البيئة
الخارجية العامة المحيطة بالشركة الجوال هي نفسهاطب
أذكر يامتل على عناصر البيئة الخارجية العامة
المحيطة بوزاة الصحة نفسه هدول ماتغيروش هدول إجابة
واحدة ماتتغيرش واضح؟ عيدها تاني؟ عيدها؟ تكمل و لا
أكمل أنا؟ أنا محضرة الفاقرة اللي رايحة، أنا
ماعنديش مشكلة لا عادي مكمل مش مشكلة ماشي تفضلي
نبدأ الآن في تعريف جديد وهو البيئة الخارجية الخاصة
ما هو تعريف البيانة الخارجية الفارقة؟ بناتج ده
مالكة، هاي مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة،
مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة،
مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكةممتاز تعرف
أظن واضح ولا أي .. في بنت عندها استفسار بالنسبالي
تعرف؟ واضح بشكل مباشر تعرفنا كيف المتغيرات على
الموظفين بشكل يعني مبسط بتعريف، بشكل عام المتغيرات
ما تتكلمي المتغيرات في البيئة الغارجية أو أقصر؟
انا بتتكلم بالثقة المنافسون والبائن المجنونين
وبيبقون مشروع استراتيجي استراتيجيممتازة أولا أنا
المنافسون .. المنافسون لما أنا أجي أحكيلك
المنافسون رفتش تحكيلها طب كيف هي بتأثر؟ انا راح
أحكيلك اللي هي مهمة .. أجي المنافسون أنا مثلا بدي
أعتبر حالي دكتورة في الجامعة الإسلامية تمام؟هل أنا
لما بدي أهجي أنافس بروح أنافس دكاترة في مستشفى
الشفاء؟ لأ، مش منه طبيعي، لما بدي أهجي أنافس،
بنافس دكاترة من نفس مجالي، من نفس تخصصي، بنافس
دكاترة الجامعة الإسلامية، ما بروح على إشي أبعد، ما
بروح على منطقة كتير بعيدة عنه، تذلك التنافس هو
مهم، هو فرصة بتحدي، فرصة إن ممكن أنا بتنافس أنا
ممكن
ه ممكن أتنافس بالنفس معايا في حكاتك، هشكت في قوة
لو شكت في نفسي كمان، ممتاز، ممتاز، تحدي أنا بتحدى
المنافس الآخر، بتشوف ال bully cool، تشوف مني اللي
ممكن يحقق أرباح أكتر من التاني، فرصة إنه هال ..
المنافس الآخر ممكن هو مثلا يصير في عنده مشاكل،
يصير في عنده أحداث معينةتخلّل من قيمة أو جودة ال
.. المنتج المعين اللي هو بيعمله، أنا راح أدخل إليه
فرصة إنه أنا أكون أنجح منه، أنا راح أدخل إليه فرصة
إنه أنا أتحقق أرباح أكتر منه، الزبائن، ما هو
المقصود بالزبائن
من يدفع المال مقابل الحصول على سلع أو تدمير ممتازة
الزبالة العلمية هو ايضا عبارة يعني مفهوم يطلق عليه
ايضا للملاوها والقسامة وهي عبارة عن الفئة
المستهدفة يعني في الجامعة الإسلامية انا كطالب فئة
مستهدفة في الجامعة لكن انا لما بكت عن الطالب او
طالب الجامعة الإسلامية في عميلة او مجزرة اصلا مثلا
وجدت الشركة اشبه حجر ورقمات السنةممتازة طبعا
الحاجات المجتمعة ما بتنتهي فكدرك احنا بنحاول قدر
المستطيع ان احنا نشبع حاجات المجتمع ما انا برضه
احكي عن الطالب ان هو الزبون لأ حسب المؤسسة اللي
عندي انا متعاملة مع المسمية ايضا نانو جاهزون و هي
عبارة عن الوظامات اللي بتعطيني آلات بتعطيني موافقة
لازم انا اكون هاي ناحية الوقت مع الحد اللي
باعطينيها مهمة كيف هتكون مهمة مثلا انا بستورد باكل
آلاتمن مكان معين أنا علاقتي فيه مش منيحة هو
بيبتغير يعطيني آلة موادخة مش منيحة لما تكون أنا
علاقتك مره منيحة و جيدة تبتغير يعطيني موادخة
مستفيد انا مستفيد منها في انت و ايضا المشارعون
لديهم القدرة على التشريع و إصدار القوانين و
الرقامة الرقامة اللي بيشوف القوانين اللي هم
أصدروها هل فعلا المجتمعبيفتغط بهذه القوانين هل
فعلا المجتمع يطبقها أم لا، وأيضا هم عبارة عن
نوعانهم الدوائر الفقومية، مثلا مثل عليهم الوزارة
الاقتصاديةو أيضًا مجميع المصالح، إيش يعني مجميع
المصالح؟ هي عبارة من اسمها، يعني مجموعة تتكون هذه
المجموعة عشان يحققوا المصلحة اللي هم بدهم إياها
مثل .. مثلًا نقابة العمال، نقابة المهندسين، هدول
أنا بسميهم مجميع المصالح، أيضًا الشريك
الاستراتيجي، الشريك الاستراتيجي بكل بساطة إن وجد
فأنا لازم على وقت كل نحن لازم أنا أحافظ على الربح
من خلاله، لكن لازم أيضًا أحافظ على القوانين الخاصة
فيههيك نكون انتهينا من المتغيرات اللي كانت تحوص
البيئة الخارجية أو خاصة؟ في حاجة عادي شرحهامرة
تانية ما المقصود بالبيئة الخارجية الخاصة نفس
الكلام تقع خارج حدود المنظمة لكن تؤثر عليها بشكل
مباشر عشان ذلك لازم نتكيف معاها أول ناس و أول ناس
في عناصر البيئة الخارجية الخاصة المنافسون يعني
شركة اتصالات من منافسها شركة جوال ممكن نكتبها ممكن
نقول هنا شركة جوالاو هي ال .. الصلاة جوال فرع منها
شركة الصلاة مين منافسها؟ شركة Orido طبعا لازم هم
نتبعهم و نحط عين عليهم عشان هم لو باعوا السلعه او
خدناه بأرخص الناس هتروح عليهم فيك هذه ضربة لنا
واضح؟ فلازم أخد بالي منهم و أعرف هم إيش بيبيعوا،
إيش أخر أخبارهم، إيش بيساويوا في حياتهم، ليش؟
لأنهم بيأثروا عليها زي مثلا طالبة جابت في الامتحان
النصفي 25 من 25 بتكون عارفة هل هي الوحيدة اللي
جابت الدرجة الكاملة ولا في ناس تانين؟ لو في ناس
تانين هدول هينفسوها مين هيكون الأول على الدفع هم
ولا هي؟ إذا لازم ناخدهم بعين الاعتبار ليش؟ لأنهم
بيأثروا علينا بشكل مباشرالزبائن .. مين .. شو معنى
زبائن؟ الشخص اللي عنده قدرة ورغبة في الشراء بنسميه
زبون لازم أدوس احتجاجات الزبائن .. تطلقاتهم لحتى
ألبيها زي ما حكت زميلتكوا الطلبة في الجامعة ماسمهم
مش مستهلكين ولا زباين ولا اللي هم علاقة أصلا
بنسميهم فيها مستهدف لكن لو كان الجامعة خاصة زي
مشروحنا المحاضرة الماضية بيكونوا عملاء .. بيكونوا
مستهلكينإذا كانت الجامعة جامعة خاصة بيكونوا إيش
مستهلكين بس احنا لأ عندنا فئة مستهدفة المجاهز هو
المورد هو اللي بيجيب المادة الخام انت الآن عايزة
تفصل جلباب لو جماش الجلباب فخم وحلو ان شاء الله
بطلع حلو لكن لو الجماش رديق مهما حاولت تظبط هيبين
ان انا رديق فالمورد بتحكم في سمعة منتجيالموارد لو
جاب حاجة بأمانة هتكون ان شاء الله كويس لو جاب اشي
خربان هيكون خربان فلازم علاقتنا تكون فيه طيبة عشان
ما يغشنيش لأن و احنا ماشتريش جطعة لأ احنا ماشتري
كمية كبيرة صعب افحصهم بالدور فلازم تكون علاقتنا
معاه طيبة و هو ايه كويس الموز عكس المواردالموزع
الشخص اللي انت بتكون ماشية في الشارع بتشوفه واحد
عربية قاعدة بتنزل cola للمحل و لا عصير هاتول
موزعين، إذا الموزع الشخص اللي بوزع السلع بعد ما
تخلص بوزع الخبز، بوزع العصير، بوزع الأتاد، و هكذا
المشرفة اللي بوزده القوانين بتخص نوعها الدريبة
أهمها إيش قانون الدريبةعنا الشريك ال استراتيجي
الناس الشركاء الناس اللي بيشتغلوا معانا في نفس
المجال لكن مش منافسين زي مثلا اتحاد الصناعات
الغذائية على سبيل المثال هذا اسمه شريك استراتيجي
okay تعالوا نطبق الكلام هذا على الجامعة من هي
عناصر البيئة الخارجية الخاصة بالجامعة الإسلامية
أول حاجة مين عندنا؟مين منافسو الجامعة نفتح قص
الازهار الكلية الأقصى الاخرى إذا المنافسين اللي هم
الجامعات الأخرى مين الزبائل مش الزبائل كنا فيها
مستهدفة طلاب التانوية
العامة
مين موردون للجامعة؟ من تشتري منهم على سبيل المثال
أجهزة لحسوب ايش جاب الدكاترة في الموضوع؟ المصائد
شكلك عندك عقدة من المصائد الناس اللي بيجيبوا
الأجهزة هذه مسموها موردون الكراسي والأتات موردون
واضح؟ في عندنا المشرر ووزارة
التربية والتعليم وزارة التربية والتعليم لأ الجامعة
خدمة ماعنداش حاجة توزعها الشريك ال استراتيجي ع
سبيل المثال اتحاد الجامعات العربية ع سبيل المثال
واضح؟ هدولة مين؟ هدولة أبعاد أو عناصر أو مكونات
البيئة الخارجية الخاصة بالجامعةواضح ولا نعيد؟
نعيدها تاني؟ نعيدها؟ نعيدها ولا نكمل؟ جبل ما ننتقل
للبيئة، ايه الداخلية؟ الآن هنحط هدول على جنب،
هنحطهم على جنب
هنروح للبيئة الداخلية هنمسح هذا كله بس هعطيكوا نفس
انا بس بده انا امسح الجبل لو ممكن ترتاح يا أستاذ
أبيسان تعبتي حرام انت مش متعود على الوقفة ساكفوا
لأبيسان لو سمحتوا كيف
كان شرح زملتكوا؟
شكرا على شرح الشيق و تبسيط المعلومات ان شاء الله
خلاصة
ولا لسه؟ خليني أحط الدراجات جالما ننسى؟ اللي جاي
مضاعف؟ طب معاك اليوم؟ طب خلصوا احنا فيها بس خليهم
يخلصوا
تفضلي و لا ياخدوا ال board جابل ماشي نشوف مع بعض
ايش ال board تبعنا اه
انا ايه اه بدنا الطالبة تحل ال هذا المتاهة هاي
الفتحة شايفة هاي المدخل وهاي المخرج لكن ماتخرجيش
على الشاشة بلاش لإنه مفعشمتحمس اتفضلي اتفضلي
اتفضلي اتفضلي انت اه اعملنا بصبعك عن بعد هيك ايوه
نشوف مع بعض كيف هتدخل متها وكيف هتطلع منها وين
بنوقف؟ هنا انت واقفة هنا ايوه بقى بشواش براحتك
ايوه ايوه ممتاز لأ تخليش الجرمش ع الشاشةأيوة في
الهواء خلّي ايوة انزلتي طلعتي ايوة لأ ارجعي انزلي
انزلي انزلي صح لأ انت ليش رجعتي لجورة ايوة
ايوة ايوة ممتاز ممتاز سكفولة تمشي
كده كده كدهبعدين تنزلي طبعا عشان ال mouse بيمسيه
بسرعة تطلع هنا تنزلي تاخد نفس بعدين تطلع تنزلي
انزل انزل انزل اطلع اللي انت في الخارج واضح؟
شوفنا
هذه؟واحد مسافر لأمريكا شاف عرس فسأل واحد أمريكي
عرس مين هذا؟ قالله لأمريكا I don't know، أنا لأ
عارفه، تاني يوم شاف عرس، سأل واحد تاني قالله عرس
مين هذا؟ قالله I don't know، إيش قال؟ يا حرام I
don't know، امبرح تزوج و اليوم مات
فيه تبعات الميه شفتواها تبعات الميه لأ اشوفها بس
فيه وين جاية ماشي
خليني انا اخد حرك عود هي مش واحدة حلته هادي خمسة
زاد سبعة ساو اتنين حرك عود واحد بحيطه صحيحة
لأ مش مشكلة سالب الموجة لو شيلنا هذه و حطيناها هنا
تسعة ناقص سبعة بساوة اتنين ممتاز كلكم عارفين الحال
ولا بس أزماتكم؟ okay انشوف لأ
هذه نقطة نرجع لها تاني يشوفوك هات تليفونك بالشاحن
بيسألوك تشاحن تليفونك لا طلعوا منك بس رابطه أحسن
ما يعطي أحد في
عندنا تشابهات الجو
عشان ال condition فاتح هذا
مثل
الجد في عينه مغزال، عجبلكوا إيش؟ عجبكوا يعني؟
أه أه الجار مش عاد يسيبنا اليوم طب أشوف هنا جار
قبل الدار ممكن
الجار قبل الدار ماشي
الجار قبل الدار ماشي ببعدك الله فيكي شكرا أني
حكيمة
هذا لغز، حكيناه؟ ماشي و
هذا؟ حكيناه؟ ما شاء الله هيكوا فاكرين هاي اللي أنا
عايزة، ده جيته حكيناه؟
حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟
حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟
اه هيا جايبة انت هتختاري و لا هم يشاركوا؟ انت واش
عايزين؟
اختار
انا؟ يالا يا ايا تفضلي بس اذا مش حابة اطلع في
الكاميرا اعطيها ضهرك تعالى هنا تفضلي يالا اخويلك
جائزة هيا جايبة حاجات قيمة اللي رايحك
عارف البيئة الداخلية مع تحريك .. مع تحريك مثل
علينا اه لسه مش احنا عارفين .. تفضلي اه تفضلي
تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي
ماشي مش مشكلة مرة جاية هم
الدفتر و هذا هدايا؟ اه ماشي مين يطلع؟ واني ألوة؟
مش جاية اليوم؟ عارف البيئة الداخلية جادة هناك ليش؟
لما مش عارفينينا؟ لقيت تفضلي يديك اه طب اتفضلي يا
ألوة
هو أنت اتنقبتي قبل الخطوبة ولا بعد؟ اه على طول
انتوا
ماجزين معاها السؤال عارف البيئة الداخلية بس انا
محاضرة لك اللي ما عرف البيئة الخارجية اللي هي بيئة
تتأثر .. لحظة ايش السؤال اللي كان قبل؟ الداخليةو
السؤال الحالي خارجية اللي أقدمتها أعرف البيت
الخارجي كل موضوع موجود خارج فتوضع المنظمة ممتاز
اكثر بيها او ايه اكثر بيها صحيح هذا ال
pink زهري ايه هذي هذي كارتونة عضوها أشياء اه
فكرتوا مصحف تفضلي الغطا تبع الكارتونة مين يقوميالا
تفضلي .. تفضلي يالا يا شهد ما المقصود بالملاك
والعاملون؟ لسه ما جاش أستاذتهم هدوء ما حكيناش يعنى
.. ما اختبنهمش .. ماشي .. الماليكون هم الأفراد
اللي لهم الميوكية القانونية للمنظمة .. أصحاب
المؤسسة .. أه .. الماليكون جميع الأفراد الذين
يعملون .. يعملون المنظمة .. أمتازة طب كويس؟
تفضلي ايش أخدت هدية؟ جلم؟ طب كويس الجلم اللي بده
صناعة؟ ممتاز
أخدت الدفعة و بقالي هدية واحدة بس مقلبة نفسك مكلفة
حالك يعني
الخوة الاجتماعية مثال على البيئة الداخلية وين
صح الاجتماع خارجي عام العبارة خاطئة خد يا أخر هدية
طلعت من نصيبك أخدت براية حمرا شكرا يا أستاذ أبيسان
شكرا على هذه الفقرة نكمل مع بعضما المقصود بالبيئة
الداخلية؟
تشوف مع بعض إيش كاتبين تشوف
مع بعض هي التي تقع تحت سيطرة المنظمة وداخل حدودها
تتحكم بيها المنظمةهي حرة تعمليها عايزاها ماحدش
ماسكها هي حرة إيدا التي تقع تحت سيطرة منظمة تتحكم
فيها زي مين؟ أصحابها الملاك أصحاب الشركة اللي هم
بنسميهم المساهمين أو المساهمون ملاك الشركة خضين
فيها يعملهم عايزينهشركة بابا و انا حظ فيها اذا
الملاك اللي بيملكه ايش بيملكه الشركة بعدين مجلس
الإدارة اللي هم المتخدين القرار اللي منهم مدير
الشركة طبعا طبيعي انه مدير الشركة عنصر داخل ولا
كيف مدير بتاخد ايش قراراتعنا الموظفين أو الموظفون
العمال برضه من ضمن العناصر الداخلية عنا
كمان أصول الشركة أخدتها في المحاسبة؟ اللي هي
الأصول التابعة ما شاء الله نفتح قص مبانيمباني
الجامعة اتات الجامعة جس الجامعة الأرض ممتازة
السيارات والأصول المتداولة اللي هي الأموال السندات
مش أصول سندات خصوم
أه السندات اللي تزامعة الأسهم هي الممتازة أنتي
وانا إيش وداكي؟ إحنا هنا الشق لا يما من الميزانية
نفسنا ليسة عندنا كمان قسم الإنتاج، قسم التسويق،
الأفراد، المالية، و هي كده، كل هذه عناصر إيش؟
داخليةبتحكم فيها عمزاجي ماحدش إله عندنا ماحدش إله
عندنا ليش؟ لأن هذه عناصر الداخلية تحت سيطرة
المؤسسة تكون تحت سيطرة المؤسسة عندنا كمان بتنظيف
تقافة المؤسسة الهيكل
التنظيمي النظام
الداخلي
كل حاجة بتكون تحت ايش سيطرة المؤسسة هنا هنقول بيئة
داخلية للجامعة هنطبق
الكلام اللي درسناه على الجامعة بيئة داخلية للجامعة
انت
دوسة هنا؟ لا هي كانت تنظيمي بس مخربش
أه العاملون الجامعة مالهاش مالك الأساتذة والدارين
مالهاش مالهاش السدارة عندها حاضر تزعيش النظام
الداخلي أصول الجامعةليه الحرم الجامعي؟ لما تقضي
شغلات هادى طقافة
الجامعة، حاضرة انتم ماكنوش دعوة؟ فيش فيه إنتاج،
أنا خدمية، الطلاب من عناصر البيئة الداخلية هنا
عندنا مجلس الأمناء ومجلس الجامعة اللي هم العمداء
هدولة بنسميهم إدارة الجامعة إدارة عليا ماشي طبعا
إن الكلياد لأنها مؤسسة تعليمية okay مين ضايل؟ اللي
هي كانت تنظيمة تبعها إذا
لاحظنا مع بعض إن الجامعةماعندهاش ملاك لإن هي
أهلية، ماعندهاش إنتاج لإن هي مش مصمع الباجي عندها،
الباجي إيش؟ الباجي عندها، واضحة؟ واضحة، نعيدها
تاني؟ نعيدها؟ لأ، تقريبا في الجامعة تكون الأهليين
المساهمين الأكتر من الجامعة الخاصة، أه إلها، إلها
مساهمين، مساهمينالمنظمة هنا لازم تفهم بيئتها
الخارجية وتتكيف معها زي ما خدنا متالي كهربا لما
يقطع عيش بن سور ماشي و لازم كمان تفهم البيئة
العالمية و لازم تتصرفي كويس في بيئتها الداخلية
الميزة التنافسية طول ما في منافسين و هي موجودة ده
أمر مستدام دايما يعني طول ما انت جابلك منافسينهل
البيئة اللي بتشتغل فيها معقدة ولا بسيطة؟ لأ احنا
بيتنا معقدة على فكرة بيئة متغيرة ولا غير متغيرة؟
احنا بيئة معقدة متغيرة ما شاء الله واضح؟ اخر صورة
في المحاضرة اليوم؟ خلصوا او لسه؟ لسه؟ خلصوا متى
هالجامعة؟
واضحي بالرسم بيئة المنظمة واضحي
بالرسم بيئة المنظمة من وين بنرسم، بنرسم سوا ولا
واضحة؟ أرسمها إلكوا؟ طيب، بنبدأ نرسم الدائرة
الصغيرة هذه هي هذه اللي هي البيئة الداخلية المنظمة
اللي هي جزء من العالم البيئة الداخلية المنظمة مش
فيها الموظفون الماليكون المباني والتجهيزات زي ما
انت في الجامعة مجلس لدرا كانت خاصة ثقافة هي كانت
تنظيم فده الدويرة الصغيرة هذه هي البيئة الداخلية
المنظمة okay بنعمل دائرة أكبر شوية مش كتير البيئة
الخارجية الخاصةاللي هم المنافسون، الزبائن،
المجاهزون، شرحناها من كلهم، المشارعون، الشركاء
للستراتيجيوم، بعدين دائرة كبيرة، أكبر واحدة فيهم،
البيئة الخارجية العامة، القوة الاقتصادية، السياسة،
الاجتماع، التقافة، تكنولوجيا، طبيعة البعد الدوي،
واضح؟ هذه الرسمة لخصت كل اللي شرحناهاهذه الرسمة
لخصت كل اشراحنا واضحة ولا عيدها اخر حاجة في ال
chapter هذا المنظم الملتزم بخدمة الزبون هنكتب حاجة
وبنطلب الترجمها the customer is king هي هيك تيجي
برضههى الزباين الصح و بعدين تلجم حرفيا الزباين هم
الملوك ممتاز
the customer is king معناه المستهلك سيد الموقف زعل
هطفش الزباين التانين هيحكي عنك كلام محش مبسوط و
فرحان هيشيب زباينإذا المستغلك هو سيد الموقف the
customer is king واضح؟
نكتب سؤال و نجاوبه المحاضرة الجاية ان شاء الله
نبدأ منه المحاضرة الجاية عرف المنظمة الملتزمة
بخدمة الزبائن
عرف المنظمة الملتزمة بخدمة الزبائن، في اي سؤال في
المحاضرة اليوم؟ اي سؤال؟ اي استفسار؟ يعطيكوا
العافية