بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام
على رسول الله اليوم ان شاء الله تعالى هنتكلم في
وحدة جديدة اللي هي الاتصال ووسائله في العلاقات
العامة والاتصال كما قلنا يعني خلال هالمساقط طويل
معاكم الممتع طبعا كان معاكم الاتصال هو أحد وظائف
ممتع بالنسبة لي ممكن بالنسبة لكم هذا اشي تاني
الاتصال الاتصال هو أحد وظائف العلاقات العامة كما
اتفقنا ليس كذلكحتى يكون هذا الاتصال فعال وناجح
لابد
له أن يتوفر له أربعة مبادئ أربع مقومات أربع
توجيهات أساسية أربع أسس واضح حتى يكون اتصالك ناجح
عن الجمهور المعني أي المستهدف لك فمن العبث أن توجه
رسالتك أو سهمك إلى لا هدف ولكن من العقلانية
والمنطق أن توجه كلامك إلى من يريد أن يستمع إلى
الجمهور المعني فإذا ما حددت جمهوركأه وعرفتي ماذا
يريد هذا الجمهور فتقي أن اتصالك سيكون ناجح اذا
حددت جمهورك اللذي تريدي وعرفتي ماذا يريد هذا
الجمهور احتياجات ورغبات واتجاهات واضحوبدأتي تخاطبي
فإن اتصالكي سيكون ناجحا إذا القاعدة الأولى أو
المبدأ الأول أو الأساس الأول في عملية الاتصال لابد
أن تحددي الجمهور وانا بعتقد في المدخلات حكينا عن
الجماهير مدخلات خطة الإعلان صح؟ لما قلنا الجمهور
أو الجماهير طيب الشيء التاني
الجمهور هذا اللي انت حددتي ما هي الوسيلة التي
تناسبه هل هو جمهور قارئ ام جمهور مستمع ام جمهور زي
حكايتك وماشاء الله عليك وتبعين multimedia يعني عبر
ال facebook وعبر الجوالات وعبر وعبر تطبيقات حديثة
جدا وتكنولوجيا حديثة اجي اناأكبر منكوا أقولها بدي
أرغمهم لازم من خلال الأسلوب الورقي و القديم و ما
إلى ذلك مش هتستجيبوا واضح يبقى لابد من اختيار
الوسيلة المناسبة مناسبة لإيش لخصائص جمهوركإن كان
أميا فبدك تستخدمله الوسيلة المسموعة إن كان متعلما
ومثقفا عال التعليم فبدك تستخدمله الوسيلة المقروقة
الكتاب المجلة الصحيفة إن كان عنصر الشباب والفوعان
والهياجان بدك تستخدمله الأساليب تبعته ال
multimedia وما إلى ذلك إن كان في وقت الراحة بعد
الاسترخاء من العمل ماذا نستعمل يا مونة؟عندك ناس
ايوة المسموعة مستحيل تقوليلي خدلك هالجريدة انا
تعبان و زهجان قوليلي خد جريدة لأ سامعيني تلفزيون
لكن هو راديو التعبان بيحاول انه مايشغلش حتى بصره
ماشي انا و انا مروح من هنا انا بحكيلكوا على نفسي
انا روحت فتحت التلفزيون ماشي لكن بكون بتفرج و انا
عامل زي هيكبسمع نشرة أخبار من راديو مش من تلفزيون
بعد ما ارتاح لساعة ساعتين بتلاقي انك قاعدت وعملت
زي هي اه يبقى الإنسان تعبانخاطب يسمعه و إياك أنت
خاطب بصره فالمقروع بصر و التلفزيون بصر إذا عرفتي
خصائص جمهورك و ما هي ظروف و المحيطة بيه تعبان مش
تعبان مرتاح مش مرتاح عنده ضوء ماعندهوش ضوء عنده
كهرب ماعندهوش كهرب الحين مافيش كهرب تقوليله أنا
بده خاطب من خلال التلفزيون التلفزيون بده كهربها
يبقى راديو بشغل جوال هالواحد فيكوا و بقعد يسمع صح
يبقى بحول بكون انسان ديناميكي انسان حيوي انسان
هتغير و هتبدل و هأبدأ مع الظروف ايضا الوسيلة
المناسبة لمين لرسالتك
رسالتك مش بس للجمهوربتكون مناسبة للجمهور ومناسبة
لرسالتك هل رسالتك بتحتاج إلى شرح و تفصيل شرح و
تفصيل بدك تستخدمي المقروع اذا بدك تركزي عنده
العلامة التجارية بدك المرأي واضح بدك تفرجيله
تاريخك في صوربدك الموجز المصور أو الدليل المصور
واضح؟ زي تبع ياردب إيه اللي وزعوه عليكوا صح؟ مصور
وفيه كمان شيء من الطباعة يعني فيه كمان مقرؤ واضح؟
إذا الوسيلة المناسبة لرسالتك ربما الوسيلة تكون أنت
بتحتاجي إلى إجراء حوار ومفاوضات يبقى الوسيلة هنا
المقابلةتحتاج إلى عصف ذهني وسيلتك أو موضوعك يحتاج
إلى عصف ذهني مجموعة من الآراء حول مشكلة تحتاج إلى
اجتماع أو إلى ورشة عمل واضح يبقى هنا الوسيلة لابد
أن تكون ملائمة لموضوع الرسالة لابد أيضا أن تكون
ملائمة لموضوع الرسالة فإذا ما عرفتي خصائص جمهورك
وعرفتي خصائص الوسيلة وما هو موضوعك إذا ستنجحيإذا
ستنجحي إذا عرفتي خصائص جمهورك وما هي خصائص وسيلتك
وهل هي مناسبة لموضوعك أو لا، إذا هتعمل تركيبة
ناجحة، هتعمل خلطة مميزة، واضح؟ فعالة، ما هو
الناجحة إيش؟ الناجحة يعني رسالتك هتوصل يامنا، إحنا
نجاح بنحكي عن إيش؟ نجاح اتصالمش نجاح امتحان نجاح
اتصال واضح نقول كيف يكون اتصالك فعالا مبادئ فعلية
الاتصال العنصر التالت استخدام
الوقت المناسب اياك
اياك ان تحدثي ما لا يوجد لديه وقتللاتصال اياك انت
اتصلى مع من لا يملك الوقت للاتصال وزى ما بقوله
المشغول لأ يشغل واحد مشغول تيجى تقوليله بالله
يفرجلى حالك خمس دقايق هقولك مش فاضي طبعا يبقى طيب
كيف بدك اياه انت بدك اياه بدك تتصل فيها هذا جمهورك
اختار الوقت المناسبما تختاريش متى يكون مشغولا ..
متى يكون مشغولا رسالتك هيحطها على شجة ولا يلقي لها
بالا اختار الوقت المناسب اما وقت راحته اما وقت
اجازته او وقت فراهه ما بين أعماله المختلفة اذا اذا
اخترت الوقت المناسب ضمنتي ان يتعرض الجمهور لرسالتك
لكن اذا فشلتي في اختيار التوقيت المناسب للرسالةمش
هيشوفها ولا انتصلوا، واضح؟ إذا رسالتك كالسهم الذي
أخطأ الهدف، رسالتك كالسهم الذي أخطأ الهدف، إذا
الوقت يساعدنا عندما نحدده ويكون مناسبا للجمهور
ونعرف هذا الوقت المناسب فنحن نسدد الرسالة في
التوقيت المناسب حتى تصيب هدفها أما المبدأ الرابع
والأساس الرابع اللي هو استخدام الرسالة المناسبة
الرسالة المناسبة طبعا لكي الرسالة المناسبة لكي
عشان تحقق فيها أهدافك أنت كمرسلةومناسبة لمن لك
المصلحة الخاصة في العلاقات العامة وجمهورك المصلحة
العامة يعني يجب ان تكون هذه الرسالة تخاطب مصلحته
العامة تحقق أهدافه تحقق رغباته يبقى لابد انها تكون
تحقق أهدافك الخاصة، مصلحة خاصة، تحقق أهداف الجمهور
العامة، مصلحة عامة وفي نفس الوقت مادام تحقق أهدافك
و أهدافه إذا هي واقعية،
إذا هي واقعية، لكن لو لم تحقق أهدافك ولا أهدافهإيش
هي يعني؟ بعيدة عنكم، بعيدة عن واقعكم، بعيدة عن
حياتكم، بعيدة عن احتياجاتكم، واضح؟ بعيدة عن
اهتماماتكم، إذا هي غير واقعية، إذا هي غير واقعية،
لكن مادام تلامس احتياجاتك وتحقق أهدافك وتلامس
احتياجات الجمهور وتحقق أهدافه، إذا هنا الواقعية،
هذه هي كلمة الواقعيةفي نفس الوقت مع واقعيتها قالوا
من خصائصها ومن صفاتها أنها بالإضافة إلى الواقعية
أنها مفيدة تحمل معلومات مفيدة مدام مفيدة يعني
بتحققك أهداف وما إلى ذلك هم الفائدة مدام تحقق
أهداف إذا معلومات مفيدة طيب وفي نفس الوقت قالوا من
صفاتها أي وخاطبوا الناسة وبألسنتهم كمانبلغتهم
بلهجتهم مش هاخدته فيه من مؤهلات الأخصائي أو
العاملين في العلاقات العامة اللي هو علم الدلالة
اتخاطبي هذا بيفهم هيك اتخاطبي بطريقة اللي بيفهمها
المصري عنده زي واحد راح يقول للمصري بكلمة طنجرة دي
طب اه المصريين بيقولوش طنجرة عطول عرفوا قالو انت
من فين شو طنجرة مافيش طنجرة المصري بيقول حق بيقول
حلة
الرسول استخدم قال من يتعلم لغة القوم فقال زيدو بن
تابت انا يا رسول الله فتعلم السريانية له اللي هي
لغة اليهود في تمانية عشر يوماواضح؟ اذا هذا كمان
احنا مأمورين فيه شرعان بل و العلم الحديث يطلبه اذا
حتى تنجح رسالتك لابد ان تستخدمي اللغة المناسبة
الطفل له لغتهوالشاب له لغته والمثقف إياك إنك تيجي
توطي من عقله و تنزلي من عقله و تخاطبيه باللغة
العامية الجاهية لغة العوام يبقى لكل واحد لغته
الخاصة أو مستواء اللغة المناسب له يبقى استخدام
اللغة المناسبة هذه أربعة أركان يا بنات هذه أربعة
أركانإذا أردتي لاتصالك أن يكون ناجحا وأن يكون فعلا
وأن يحقق أهدافك أنتي كمؤسسة كعلاقات عامة فلابد أن
تجمعي ما بين هذه الأربعة لا تكتفي بواحدة ولا
باتنتين ولا بتلاتة بل لابد من الأربعة وهي اعرف
جمهورك تحت عنوان اعرف جمهورك حدد الجمهور اتنين يا
مونة؟استخدام الوسيلة المناسبة تلاتية آية استخدام
التوقيت المناسب للجمهور ولك ولا غير ذلك اربعة
استخدام الرسالة المناسبة والرسالة لها خصائص ماشي
يا بنات اذا هذه اربعة أركان لابد منها اما عن
الوسائل في العلاقات العامة فهي وسائل متنوعة وكتيرة
ومتعددة منها الوسائل المباشرةومنها ما يندرج تحت
غير المباشر وهو أنواع كثيرة أما بالنسبة للوسائل
المباشرة أي التي يقصد بها أن المؤسسة والعلاقات
العامة تتفاعل مع جمهورها مباشرة مباشرة تحقيق
الاتصال المواجهي وبالتالي هذا يعتبر من أفضل أنواع
الاتصال لماذا؟
أيوة لأنك تستطيع أن تحصلي على التغذية الراجعة وردة
الفعل مباشرة فبالتالي تعدلي من أهدافك وتعدلي إلى
آخر هي واضحة إذا وتستطيع نعم في غالب يحدث وجه لوجه
وتستطيع انك تحدث الإقناع اللذي تريده العلاقات
العامة العلاقات العامة تقوم على الإقناع وعلى
التفاهم من أجل يعني تقوية الروابط ووصلات ما بين
المؤسسة وجمهرهاطيب من هذه الوسائل المباشرة من هذه
الوسائل المباشرة في عندنا تمانية أصناف الأول يا
إيمان تنظيم الحفلات والدعوات الخاصة تنظيم الحفلات
والدعوات الخاصة يعني واحد تقولي له اتفضل على الغدا
تعتبر هذه وسيلة من وسائل العلاقات العامةأه بسيط
تقعدي معاه على الغدا تبدأوا تحكوا ممكن تكون يعني
زي ما بيسموه غدا عمل يا بنات تسمعان فيه أيه و هي
المقصود او عشاء عمل و ما إلى ذلكأو أحيانا حتى على
إفطار بالمناسبة على حفلات الشاي اللي بيقولوا حفلات
الشاي ممكن تعمل صباحا ممكن تعمل مساء بس شاي مش
حكاية لا أكل ولا لحم ولا غيره ماشي يبقى مثل هذه
الدعوات يتم فيها نقل الأفكار والمعلومات ما بين
المؤسسة وما بين جماهيرها وهي فرصة فرصة لإقامة
علاقات وطيظةوطيضة قائمة على أساس الود والمحبة
والتعارف ما بين المؤسسة والجماهير بدأ
فيه دعوة يبقى فيه إزالة للأمور الرسمية الجافة هذه
وبالتالي تتحقق الأهداف بالتالي تتحقق الأهداف من
أيضا من باب هذه الحفلات نفسها لسه الحفلات يا بنات
انت في عندك ناس يعنيمميزين انه اكرمهم مش هذا من
باب الاحتفاء بالعملين تشجيع الجمهور الداخلي
العاملين ان انا اعملهم احتفاء مثلا للعملين
المميزين او للطلاب المميزين او او الاخر واضحأو لمن
حصل على جائزة إذا احتفالات احتفالات ودعوات يعني
هذه الأمور يا بنات هي من أبرز الأمور من أبرز
الأمور الحفلات والدعوات من أبرز الأمور التي أو
الوسائل التي تستخدمها العلاقات العامة التي
تستخدمها العلاقات العامةمن باب الاحتفالات احتفالات
المؤسسة بعيدها مثلا السنوي اذا لها عيد سنوي او
تأسيسها او احتفال لإنتاج سلعة او خط إنتاج جديد
استقبال زواء الى اخر الاحتفالات كتيرة زي احتفالات
التخرج اللى عندنا اللى بتسير هنا واضح كل هذه
الأمور الهدف منها ليس فقط الجمهور الداخل يا بنات
الحفلاتولا الدعوات بل هي جمهور داخلي و خارجي و من
هنا تكمن الأهمية يعني تصوروا لما الجامعة مثلا تعمل
لكم احتفال التخرج لما بتقولي انت بتخرج اربع تلاف
طالب في السنة معناه اربع تلاف أسرة شوفي عدد الأسر
شوفي كده كم من الجمهور خاطبتمن خلال هذه الحفلة لما
أختك بتشوفك ماشاء الله عليك تتخرج و زي الوردة بصير
تقول أنا بقرا بدأ أسير يبقى الجامعة حجزت لها
جماهير و زبائن و عملاء جدد من خلال هذه الاحتفالات
تصوري مع أن ما جرت اللي هم اشتعلوا و سجلوا عندى بس
بسبب هذه الحفلةيبقى سارة، واضح؟ إذا الاحتفالات
مهمة جدا والدعوات سواء كانت خاصة أو عامة
طبعا طبعا طيب الشيء التاني اللي هو الاشتراك في
المصابقات العامة بدي ناس تشارك معانا يلا يا ابو
شعبان ايش يعني كيف انا بدي اشترك في المصابقة
العامة و احقق يعني انها تكون وسيلة وسيلة اتصالمش
مانا أشارك في معارض عامة فأشارك في مشروع أقابل ..
مثلا في مسابقات بين مؤسسات أو زي ذلك أشارك فيها
حتى أزيد من تسويق منتجات و مبيعات .. أزيد من
مبيعات المنتجاتمسابقات مثل المعارض المعارض التي
تحدث مثلا مش بيصير هنا في عندنا معرض المنتجات
الوطنية اه عندما المؤسسة تأتي للمشاركة في مثل هذه
تعتبر مسابقات مسابقات يعني وإن كان طبيعها البيع
والشراء يبقى هذه اشتراك في مثل هيك المعارض الدولية
المعارض الوطنية وما إلى ذلك ايضا يلا يا صفا اتمنى
على رعاية بعض المسابقات مثل مسابقة القدر أواه جميل
انا مثلا زي الدوري تبع غزة والضفة اسمه دوري جوال
تصوروا اسمه دوري جوالفكل هالكلام بيصير دور جوال
دور جوال دور جوال طب عشان إيش؟ طب يعني اشتروا لهم
شوية لهالفرق اشتروا شوية هالبلايز وعملوا مصرفات
للحكام وعملوا يمكن جائزة لأفضل هداف وجائزة لأفضل
حارس مرمة وجائزة اللي هي الكاس اللي بدها تتقدم وما
إلى ذلك تصوري جوال أخدت هالسمعة هذه كلهامن خلال
رعايتها لمصابقة بينجو سين يعني رياضة شعبية منتشرة
على مستوى الوطن كله أول حاجة حققت مسئولية اجتماعية
تانيا حققت اتصال مباشر مع الجماهير جوال جوال جوال
والفلين اللي بيجري فيها اللعيب جوال واللي مش عارف
الاخر وده إذا هي تعزز العلامة التجارية اللي هي
أبرز مكونات الصورة الذهنية من خلال إيش؟لاحظوا كيف
الأنشطة بدأت تفيدكم و تقولوا صورة دهنية و تقولوا
مش عارفهاش تبقى الأنشطة إياك و أنكوا تزهدوا فيها
الأنشطة اللي يركز و يهتم سيستفيد سيستفيد التلت
أنشطة اللي أنا عملتها دي أو اللي عملناها في الجسم
يعني كانت رائعة كانت مفيدة مش عشان احنا وراها لكن
هي فعلا لمن يدقق صحيح في بعض الضيوف ممكن يكون فيه
قصور لكن البقيةفي فائدة في فائدة ماشي طيب كمان
المصابقات يلا زي
ايش ضربيلي مثال يعني نشطيلي فكرك دهنك اه زي ايش
كيف؟زي المسابقات اللي بتكون في جريدة فلسطين الجميل
هذه مسابقة رمضان اللي بتنزلها مثلا صحيفة فلسطين
الهدايا والجوائز اللتي تقدم برعاية صفاء مثلا كده
برعاية هبة صالح كمؤسساتيبقى اتصال مباشر مع الجمهور
بنات اتصال و تعريف بالمؤسسة من خلال الاشتراك و
رعاية المؤسسات الحين كمان لما بنقول انه مؤسسة
شومان عبد الحميد شومانايش بتعمل؟ مثلا جائزة لأفضل
باحث في مجال الكيميا، في مجال الفيزيا، مصابقات
عامة، لاحظوا يبقى المؤسسة تقدم نفسها للجماهير من
خلال هذه المصابقات العامة التي تحدث سواء في
التلفزيون زي مصابقات رمضان، سواء في الإداعة، سواء
في الصحوف، سواء في الدوريات اللي بتسير، دور كرة
القدم، دور السلة، دور طائرةالمهم كوني قناصة وستجد
الفرصة ثاني حلكي كوني قناصة علاقات عامة كوني قناصة
وستجد الفرصة التي من خلالها تنتشر وتتوسع بين
الجماهير لكن إذا ضليتك نايمة و تقول يا رب أمطر علي
دهبا وفضة فإن السماء لاتمطر لها دهبا ولا فضة فتح
عيونك شغل ال radar تبعك رصديهتبدأ ترصدي و هتبدأ
تقتنص الفرص ورجل العلاقات العامة او خصائي العلاقات
العامة هو ذلك القناص البارع الذي يجيد استثمار لا
أريد ان اقول استغلال كلمة استغلال لغويا انا لا
احبها ماشي استثمار الفرص الخصائي العلاقات العامة
هو ذلك القناص الذي يجيد استثمار الفرص السانحةتلاتة
المشاركة في الحياة العامة زي ايش يا إسلام يعني لا
مش
هيك هيك أصارت احتفالات خاصة بدك توزع هدايا و توزع
كده احتفالات خاصة يالا يا شغنوبيوشاركها في
الوافيات و الجنازات لما نؤسس الظروف كامة خلّيها في
الأول في الأفراد على طول تخلّينا في الوافيات كلام
الشغنوبي صحيح
يعني الحياة العامة يعني من باب الحياة العامة يا
بنات يعني شهر رمضان هنا لما أنت بتنزل تهنئة في
الصحوف في المجلات في الإدارة في التلفزيون تهنئة
لعموم الشعب الفلسطيني بقدوم شهر رمضان بالله خسرت
كتير خسرت كتيرطب انت .. انت عرفتي عن مؤسستك فى
فرصة عامة مناسبة عامة بتخص كل الناس جمهورها عام مش
جمهور واحد اتنين او صغير او كبير او متعلم او أمى
كل الناس تبعين رمضان صح؟ فى عيد الأضحى فى عيد
الفطر عيد الاستقلال فى عيد كده اه تفضل يا .. بيصير
احتفالات مثلا في رشاد الشواء بتروح المؤسسةطبعا قدم
و كذلك كمان الكلام اللي جالته أختك اللي هي إسراء
تسنيم الشرنوبي اللي هو مثلا في مناسبات يعني اي موت
مثلا شخصية مهمة في البلد يستشهد انسان قائد او اشي
زي هيك جيد انه ما تخافيش ان يقولوا عنك إرهابية في
النهاية هذا ابن بلدك هذا ابن وطنكقدم تعازي وإن
رجعوكي فقولي أنا بهذا الكلام بعمله من باب
الإنسانية والمسئولية الاجتماعية أنسنت المؤسسات أنا
لما بعزي بالقائد فلان إله أهل إله ناس إله جمهور من
الشعب الفلسطيني واضح يبقى مش حكاية لا أنا إرهابية
ولا أنا كذا كمؤسسة أنا بأمارس البعد الإنساني
لمؤسستيواضح يبقى المشاركة في الحياة العامة وما
أكتر فرص الحياة العامة يا بنات وما أكتر فرص الحياة
العامة المهم أنك تستمري اربعة خدمة نعم مثلا احتفال
في المسجد اشوف مثلا شايف الجوالأه هيك عام بس انت
بتقولي اللي فهمت في الأول قلتي انه يعني نعمل
احتفال و نوزع هدايا و اشي زي هيك اه في احتفال عام
ممكن ممكن كلام اسلام بيصير صحيح انه على سبيل
المثال أقامت رابطة المساجد في مدينة غزة ماشي
احتفالا بمناسبة ذكرى الإسرائيل والمعراجوأجت شركة
جوار راعت هذا الاحتفال ووزعت مثلا جوائز على مسابقة
انعملت فوريا يبقى كان هناك حفل بمناسبة الإسراء
والمهرج ويمكن يعملوا تكريم على سبيل المثال في
محافظة غزة مثلا لمتين شخصية من كبار السن من رواد
المساجدالناس الاختيارية الكبار، الفوق الـ65، هدول
اللي بيحافظوا على صلاة الفجر وكده، هذه لمسة جميلة
أنه تيجي شركة جوال مثلا تعمل لكل واحد منهم درع أو
تعمله .. تقدمله هدية أو تقدمله كده إلى آخر،
هيواضح؟ يبقى قدمت هداية في .. من خلال مناسبة عامة،
من خلال مناسبة عامة، هيك بيصير المثال اللي ذكرته
اسلام صحيح طيب الوسيلة الرابعة خدمة المجتمع المحلي
والشاطر اللي يخدم ويقول هأنا ده أنا عاوز أخدم
شوفتوا بنك فلسطين لما حكى في المسئولية الاجتماعية
وقدملكوا كتاب او موجز مصور موجز طبعا على شكل كتاب
حتى اه اللي هو مسئوليتنا الاجتماعية مسئوليتنا
الاجتماعية والراجل حكى قال قداش احنا بنقدم اكم
مليون حكى عن ملايين الدولارات 5% من الأرباحمش عارف
اكم مليون دولار هذا اللي بيجدموها خدمة للمجتمع
المحلي برعوا الفنانين برعوا الطلاب بيعملوا مشاريع
بيعملوا بقاله اخرى اذا هذه وسيلة اتصال مباشر ما
بين المؤسسة وما بين الجماهير المختلفة نعم هذه خدمة
مقدمة لرسومات او لغاية روشين مثلا مقدمة لغاية
مخدين فقرن اسم معينخدمة عامة طبعا، خدمة عامة، أنت
مش بنت مديره، إذا أنت مثلا جبتي الأولى على القطاع،
أنت مش بنت المدير تبعه ولا بنت الموظف اللي عنده،
اللي نقول جمهور داخلي، لأ، خدمة عامة، لما يقول أنا
بقدم منح للعشر الأوائل، هذا خدمة عامةخدمة عامة من
باب المسئولية الاجتماعية لما يقول انا بدي مثلا
اقدم على سبيل المثال تذاكر سفر للحالات التالية
حالات مرضية معينة بده يقدم تذاكر سفر يساعد لما
مثلا يقول انا بدي انشئ قسم في مستشفى دار الشفاء
خاص بالاطفال كذا خدمة عامة لما يقول انا مثلا بدي
ااجي على كل المدارس التانوية في قطاع غزة و اعمل
بجانب السلم اعمل سلم ممسوح لدول الإعاقات الخاصةزي
اللي بتشوفوها هنا في الجامعة وغيره واضح؟ هذه خدمة
عامة واضح المهم انت تعرفي وين تروحي نشني بس اختاري
وقولي انا بدي اعمل الباب مفتوح الباب مفتوح
للمؤسسات اللي هي بدها تقدم في هذا المجال وهذا باب
مفتوح وكبير جدا عندكم امتلة الامتلة طبعا هذه قاصرة
على انها تعمم على كل هذه الأمور انا بقولكم الحياة
مفتوحةالشاطرة فيك يكون اللي بكرا تشتغل علاقات عامة
بس انها توجه مؤسستها وتحاول تبني لها صورة جيدة من
أفضل ما يبني صور خدمة المجتمع من أفضل ما يبني
صورتك الذهنية بصورة صحيحة مش صورة نمطية خاطئة
قائمة على تزييف أو تضليل أو معلومات خاطئة لأ صورة
ذهنية يعني معلومات صحيحة خدمة المجتمع خدمة المجتمع
كله خدمة مجتمع والأيام الطبية خدمة مجتمع انا بعرف
اطبق بمفسو خدمة مجتمع اروحي في عنا في رفع على سبيل
المثال في طاببين بدون ذكر اسمها في طاببين بتروحي
بتاخدوا الطفل واشي زي هيكاما باخد منك إلا حق
الإبرة ليه؟ لا باخد كشفية ولا أي حاجة باخد فقط حق
الإبرة تلاتي شاكل، خمس شاكل، عشرة شاكل، حسب الهضع
في طبيبين في رفحة تسأل أمك و أختك بتاعك ويقولولك
أنا هنا مش معنى أعمل دعاية لا موجودأحنا نعيش في
رفض المجتمع المحدد بالوثائق المباشرة و احنا يعني
إذا بنعمل مثلا مشروع أو إشي ما نشوف إيش راد يتفرج
انتوا، انك ال .. راد يتفرج و هو يعني انت بتفرجلهم
ضمن الوثائق المباشرة، هي بتبقى اللي انا اتلعب ضمن
الوثائق المباشرة، مباشر، ألم مباشر مع خدمته، لما
انت عملتيله هذا السلة من اللي بدون درجاتمش انت
لمستيه هذا
معروف
يا بنتي هذا معروف مستحيل المعروف يقابل بشر ردت
فعلك بتكون معروفة هنا لإن انا بقدم إحسان ربنا قال
هل جزاء الإحسان إلا الإحسان مستحيلماشي انا مش قاعد
اقدملك رسالة إعلامية و انت لسه تحكمي عليها مش كلام
مش حوار انا قاعد بقدملك خدمة لو انا جيت قولتلك
اتفضلي يا صفاء و قدمتلك مثلا حاجة لأ سامح الله انت
جان و قدمتلك ساندوش بتقولي اللي بديش زي هيك ايش
الناس هيقولوا عنك ايش الجمهور هيقول
مش زوج لتدب وكذا لأنها رفضة المعروف صح؟ فما بقالك
المؤسسات عندما تقدم هذه الخدمة معروف نتيجتها معروف
يا صفان تاخد الراجع تاعتها معروفة خمس رعاية
العاملين بالمنشأة رعاية العاملين بالمؤسسة أو
المنشأة يلا يا أسمع سموا غرضي معاناالعاملين في
المؤسسة اللي هم الموظفين اللي هي الشركة نفسها
ستعرفوا كيف توفر احتياجاتهم وتعرفوا ماذا يحتاجوه
وتوفر الاشي هذا يعني كل ما العاملين في مؤسستي
وافرت لهم احتياجات وعملت لهم ما بدهم هيه سيكون
عندهم اعطاء اكبر للشركة اللي هم بيشتغلوه جميع
زيادة انتاج وفي نفس الوقت تحسن الصورةتحسين صورة
كمان زيادة انتماء للمؤسسة وتحسين صورة انا بطلع بقى
اقول باره ممكن قدامي اشربت حبة دوة صح؟ من وين هذه؟
قالولي من وين في البلد؟ قولتله والله من عندنا من
العيادة الطبية موجود عندكوا؟ اه موجود عندنايبقى
الصورة الحين نجلتها، صورة مؤسستي كجامعة إسلامية إن
أنا حسيت بتعب، ببقى إرهاق، روحت على إيادة، خدت
العلاج، صرفته بسعر محدد، مناسب، يبقى ولادي بيقولوا
والله أبويا بشتغل في مؤسسة محترمة، مؤسسة كده،
واضح؟ يبقى الصورة تحسنت، لكن لما أنا بروح و أقول،
هيك و هيك لها الشغل، هيك و هيك لها الجامعة
المرسوليةيبقى صورة سيئة يبقى رعايتهم إلي رعايتهم
إلي زي ما قالت أسماء رعايتهم إلي هي اللتي جعلتني
أنقل صورةحسنا صورة إيجابية وبالتالي بنيت صورة أنا
كنت أحد الوسائل التي من خلالها بطريقة غير مباشرة
المؤسسة بنت لنفسها صورة دهنية جيدة في أدهان
الجماعة فشوفي لما الكل يطلع الكل العاملين في
المؤسسة يطلع ويقولوا كذا يبقى بتنبني الصورة طيب
رعاية العاملين لها أوجه كتيرة انك تعملي لهم جامعية
عاونية انك تعملي لهم عيادة طبية انك تعملي ترفيه
لهم
تأمين الصحي نهاية الخدمة او المعاشات او او الاخر
يواضح توفير بيئة عمل صالحة مشاركته
في اطراحه واطراحه صحيح من باب رعاية العامل نعم
المريض يأخذ إجازة مش هتقوليله لأ بس يوم و تاني يوم
ييجيكي يقحقح و ييجيكي مش قادر قوليله هاي تلات أيام
Oh God رايح حالك واضح يبقى هذه كلها من باب رعاية
العاملين من باب رعاية العاملين و بالمناسبة هذا
الباب مفتوح أيضا زي قضية خدمة المجتمع رعاية
العاملين أيضا شيء مفتوح تستطيعي أنك تنجز فيه وتقدم
فيه أشياء كثيرةمخاطبة الجمهور مخاطبة الجمهور يمكن
هذا اللي بد هي صفاء ان هي المباشرة هي التخدية
الراجعة الفعلية اه مخاطبة الجمهور الان انا قاعد
بخاطبكم من خلال محاضرة ويمكن المخاطبة ان تكون من
خلال اجتماعويمكن المخاطبة ان تكون من خلال ورشة عمل
من خلال احتفال من خلال ندوة من خلال من خلال من
خلال واضح؟كلها في النهاية اسمها مخاطبة جمهور اهم
ما يميز هذه المخاطبة ان انا اتفاعل مع الجمهور ان
انا اتعرف على ردود افعاله اللي هي التقدير الراجعة
و اتعرف على الاتجاهات المختلفة للجمهور و اعمل
مباشرة على التصحيح و التقويم و اقدم ما يلزم لهذه
الاتجاهات المختلفة بحيثأخرج بنتيجة اللي هي
الإقناع، إقناع، تفاهم، ثقة وبالتالي أنا بكون
انجحت، بكون حققت لمؤسسة الهدف اللي تصبه إليه،
فاضح؟ إذا مخاطبة الجمهور وهي من وسائل الاتصال
المباشر التي حوارمع جمهور سواء مفتوح او عينة او
دعوة محددة من الجمهور زي حكايتكوا انتوا طلاب صحافة
مبارح كنتوا انتوا الجمهور المخاطب في المخاطبة طبعا
بتتم توضيح حقائق وقائع صحيحة اياكوا والدعاية طبعا
انا لما بقول انك تخاطبي مش هتخاطبي بدعاية مش
هتخاطبي بكذا لأ حقائق واضح؟ حقائق احنا هذا الكلام
يعني أصبح مسلم عندنا يا بنات صح؟ من البداية
جالنالكوا العلاقات العامة إعلامصادق إعلام صادق
ماقلتلكوش دعاية العلاقات العامة إعلام صادق يبقى
هذا الكلام إحنا منتهيين منه سبعة يا إسلام عبدالله
المقابلة
يا بنات المقابلة ليست هي المقصود فيها المقابلة لا
صحفيةولا مقابلة مثلا خليني أقول تطبيفية ولا أي نوع
من هذا إنما مقابلة في العلاقات العامة مقابلة في
العلاقات العامة ممكن تكون لعلاج شيء عند العاملين
لإقناع أو لعقد اتفاق أو لعقد اتفاق هذه الوسيلة هذه
الوسيلةاما ان تكون هي نقطة الانطلاق لإقامة علاقة
فعالة وقوية مع المقابل مع الجمهور المقابل سواء كان
فرد او اكتر ويمكن ان تكون نقطة او القطيعة وصلتي
الى القطيعةعدم وجود علاقة، ممكن مايصيرش علاقة،
واضح؟ بسبب هالمقابلة، من أجل ذلك قالوا لابد في
الشخصية المقابلة، يعني التي تجري المقابلة، لابد أن
يكون محاورا لبقاجدابا قوي شخصية مستمعا جيدا الى
اخره اللي هي مواصفات رجل العلاقات العامة ولابد ان
يكون حائزا على المعلومات مالكا للمعلومات عشان بعد
ما يستمع يبدأ يحكي معلومات يستطيع انه يقنع اذا
المقابلة ممكن من خلالهاان تفتحي فرعا جديدا لمؤسستك
او تنشئي سوقا جديدا لمؤسستك في بلد اخر من خلال
هالمقابلة واضح ويمكن ان تقطعي تغلق سوق اذا كانت
نتيجتها سلبي المقابلة ممكن يقولك يا اخيالله الغني
عنك و عن مؤسستك و انا بروح بتعقد مع مؤسسة تانية و
تكون ان هو ممثلك او وكيلك في بلد كذا يشطب على
مؤسستك و يبطل يستورد منك و يروح يفتح مع مؤسسة
تانية و يستورد من بلد تانية واضح؟ كله بسبب مش
المقابلة مع المقابلة اياكوا ان تنسوا جو الأريحية و
الضيافة اياكوا ايوة اياكوااياكي انه يشعر انه انت
اعلى منه او بتعاملي بدونيا اتروحي اللي انت قاعد
على كرسي ما شاء الله و كده و هو حطاله كرسي plastic
او خشب لأ الأفضل يعني حتى ما يكون زيه و زيك و هيك
واضح؟ الأفضل حين انتوا بتشعروا براحة لو انا سحبت
كرسي من كراسيكم هذا و جالت عليك بالكم تعرفوا
الكلام هذا؟ مع أنها مش مقابلةهتشعروا بيها ريحية
واضح؟ لكن دايما حتى الأستاذ واقف هنا بتحس انه فيه
.. فيه هيبة صح؟ ال هيبة هذه هتزول و هتصير فيها
ريحية إذا أنا جيت و قعدت .. هتشوفوني و الكاميرا
هتبطل تشوفي ماشي يبقى المقابلات الشخصيةفي مجال
العلاقات العامة مهم جدا وهي تختلف عن المقابلات في
أي مجال آخر لا تقليل لمقابلة صحيفية ولا غيره مش هو
المقصود فيها المقابلة الصحيفية لأنه قد يتوقف على
هذه المقابلة تكوين رأي من الطرفين كلهم في الآخر
وفي إقامة العلاقات الطيبة أو الانصراف تماما قطع
العلاقة تماما يا إما إقامة علاقة يا إما قطع علاقة
الوسيلة التامنة الزيارات وقبل
أن أبدأ في أنواع الزيارات، اللي هي زيارات من
المؤسسة، من العاملين فيها إلى الخارج أو العكس من
جمهور خارجي إلى داخل المؤسسةوهناك أنواع أخرى مثل
زيارة عائلات جمهور العاملين، زيارة عائلات جمهور
العاملين للمؤسسة وهذه من أجل يعني التعريف وزيادة
الانتماء والولاء وتحسين الصورة وما إلى ذلك، واضح؟
كل هذه الزيارات بتحدث هكذا، ولكن أقول أي إن كان
نوع هذه الزيارةما لم تكن الزيارة مخططة ومهدفة فهي
تأتي بنتيجة عكسية الحين احنا عملنا لكوا حفل تخرج
ودعينا على سبيل المثال اهاليكم زيارةو تركنا الوضع
يختلط الحابل بالنابل و أهليك و أجوا ولا لقوا كراسي
يقعدوا ولا لقوا حد يخاطبهم ولا لقوا حد يوجههم
يقولهم اتفضل يا حاجة و اتفضل يا حاجة و اتفضل من
هنا و مش عارف ايه و الى اخرينبتعرفوا ان الكل هيطلع
متدمر يقول ايش هالمؤسسة ايش الجامعة اللى بتحترمش
حالها و تحترمش الناس يبقى الزيارة قاتت نتائج عكسية
هذه حاجة تانية .. هذه حاجة تانية على همش الزيارة
طبعا أنا مش معنى أحكيها الحين كتير لأن هذا الكلام
اللي فيك انت هتتخصص علاقات عامة هتدرس هذا في
البرامج الزيارة هتدرس الزيارة هتدرس المقابلة هتدرس
التليفون حتى التليفون أنت بتدرسيه كوسيلة من وسائل
أو أداة من أدوات البرامج في العلاقات العامة
أخدت صورة سيئة جدا اذا
ابنات الزيارات هي وسيلة فعالة جدا لبناء الصورة
والسمعة الحسنةيمكن على هامش الزيارة ان يكون هناك
لقاء بين مسئول وبين الجمهور الزائر ماشي ممكن على
هامش الزيارة نقيم علاقة ممكن تكون زيارة لمؤسسة
لمؤسستنا وبالتالي على هامش الزيارة نقيم علاقة بين
المؤسستينعلى هامش الزيارة يمكن أن يحدث ترويج للسلع
زي ما قالت أختكمبكون في canteen معين مع نهاية
الزيارة مدرسة جاي شوف مدرسة خمسين طالبة مية طالبة
اشي زي هيك تفتحوا فيها ال canteen السعر البيع بسعر
الجملة انت قعد بتقولي لأ أبوكي انا رايح هيك هيك
بقولي خد بالله جيبينا كرتونة بسكوت من عند شومر ولا
من عند العودة كده بدل ما يشتريها مثلا باربعين شكل
اللي انت جاي باله معاهاإيه تلاتين شكل ورا .. إذا
هو فتح منفدا للتسويق من خلال إيش؟ من خلال الزيارة
من خلال الزيارة طبعا
طيب
عشان أصبر شوية عليا بس أصبر شويةالمحاضرة القادمة
ان شاء الله تعالى المحاضرة القادمة هأستكمل معاكم
اللي هي سريعا هتكون سريعا يعني مافيش فيها كلام
كتير اللي هي الوسائل المقروقة والمسموعة والمرئية
ثم تقسيم الاتصالات إلى داخلية وخارجية ماشي وفي
المحاضرة الأخيرة ناخد اللي هو تنظيمتنظيم إدارة
العلاقات العامة