اليوم إن شاء الله تعالى ستكون محاضرتنا عن المبادئ
..مبادئ العلاقات العامة المتعلقة بممارسة النشاط
يعني ما هي المبادئ التي يجب على العلاقات العامة أن
تلتزم بها أثناء عملها أثناء ممارستها لأعمالها في
المؤسسات المختلفة. من خلال استعراضنا لهذا المساق منذ
البداية، ربما تكون ظهرت لدينا الكثير من المبادئ
والأخلاقيات التي تناولناها من خلال العلاقات
العامة في الإسلام، وتناولناها من خلال العلاقات
العامة الحديثة، مبادئ Evely ومبادئ Behrens، صحيح؟
وحتى مبادئ العلاقات العامة في العصور الوسطى
وعصور البداية وهكذا. اليوم، فلنَتَناول ما هي
خلاصة هذه المبادئ التي يجب على ممارسي مهنة
العلاقات العامة أن يتقيدوا بها ويلتزموا بها أثناء
ممارسة نشاطهم. هذه المبادئ التي سأستعرضها معكم هي
مبادئ اتفقت عليها معظم ما تسمى بالدساتير الموضوعة
للعلاقات العامة، دساتير وضعتها جمعيات
العلاقات العامة سواء البريطانية أو الأمريكية أو
العربية أو غير ذلك. كلها اتفقت على مجموعة من
المبادئ. من هذه المبادئ التي تم الاتفاق عليها هي
سبعة مبادئ سأستعرضها معكم اليوم إن شاء الله. مبدأ
المبدأ الأول، وطبعاً يعني قبل المبدأ الأول أقول
أنَّ هذه المبادئ، لماذا؟ لماذا يجب على العلاقات
العامة أن تلتزم بهذه المبادئ والقيم الأخلاقية
وتلزم نفسها بها؟ لماذا؟ لأن العلاقات العامة أصبحت
جزءاً، أول حاجة، من البيئة. هي جزء من البيئة، يبقى
تؤثر وتتأثر. نقول إن من مداخلها ما هو الاتصال،
مدخل اتصالي، يعني ما يغلب عليها في طابع عملها هو
الاتصال. ومدام تجري اتصالاً وهو اتصال مزدوج، إذا هي
تؤثر وتتأثر. تأثيرها في الجماهير المختلفة من خلال
ما تمارسه من إعلام صادق، لا بد أن يكون متقيداً بهذه
المبادئ. هذا التأثير، حفظاً للمجتمع، وحفظاً على
الجمهور، وحفظاً لسلامة الرأي العام، لا بد أن يكون
هذا التأثير متقيداً بما يُعرف بمبادئ التي يجب أن
تلتزم بها العلاقات العامة. المبدأ الأول هو مبدأ
المسؤولية الاجتماعية. مبدأ المسؤولية الاجتماعية.
هل تنفصل المؤسسات عن بيئتها؟ أم ليست جزءاً من البيئة
والمجتمع الذي توجد فيه؟
إذا ما دامت جزءاً من هذا المجتمع، فالواجب عليها أن
تخدم الكل، تخدم هذا المجتمع. أنا أمثل الأمر بصورة
مبسطة أكثر. هل يوجد في جسم الإنسان عضو زائد؟ أي عضو
في جسم الإنسان؟ يعني المؤسسة جزء من المجتمع، و
المجتمع هو جسم الإنسان، والمؤسسة جزءٌ، والمجتمع
يتكون من مجموعة مؤسسات وأجزاء وأفراد وما إلى
ذلك. العضو الزائد لا لزوم له. ولكن العضو الأساسي في
المجتمع له واجبات وعليه حقوق. له واجبات.. يدك
تشتغل، بتؤدي مهماتك، عقلك له مهمات، بصرك له مهمة..
الأنف له مهمة إلى آخره. وكذلك المؤسسات، وكذلك
المؤسسات، عليها واجبات تجاه مجتمعاتها وإلا لو
انفصلت هذه المؤسسات عن المجتمع فإنها تصبح كالكائن
الطفيلي، الطفيلي يعني الذي ينتفع ويتغذى من المجتمع
دون أن يعطي أي خدمة أو فائدة. والكائن الطفيلي في
الغالب، ماذا نفعل به؟ نتخلص منه، غير مرغوب في وجوده.
فإذا كانت المؤسسات ترغب أن تكون جزءاً أصيلاً، تشكل جزءاً
أصيلاً من المجتمعات، فعليها أن تقدم الخدمة للمجتمع
ولا تكون كائناً طفيلياً يحقق الأرباح أو يحقق
المنفعة الذاتية، بل يجب عليها أن تحقق المنفعة
الموضوعية. طيب كيف تستطيع المؤسسات أن تمارس
المسؤولية الاجتماعية؟ يعني كيف تستطيع أن تخدم
مجتمعاتها؟ كيف؟ في مجموعة من الأمور يعني موجودة
أمامكم، وممكن أنتم أيضاً تتخيلوها وممكن تضيفوا عليها.
كيف تخدم المؤسسات المجتمعات التي تعيش فيها؟ تفضلي.
تقوم أيضاً بتوفير أفضل مستوى لأفراد المجتمع،
أيضاً تقوم برفع مستوى حياة أفراد، تقديم منح،
وتطوير المجتمع بشكل عام. يعني هذه من باب الإجمال، من
باب الإجمال، لكن لنأخذَ شيئاً شيئاً. كيف يعني
تقدم المصلحة؟ كيف تقدم المصلحة يا بنات؟ يعني في
المحاضرة الماضية، واحدة من أخواتكم قالت: يعني ماذا تريد
أن تستفيد المؤسسة؟ لما دائماً تقدم المصلحة، لما دائماً
تقدم المصلحة العامة دائماً؟ يعني أريدكن أنْ تَفهمنَ
فهمكن للمصلحة العامة. يعني أنا عندما أقدم لكي مثلاً،
أنا أعمل استفتاءً لكم وأقول لكم: ما هو نوع القلم الذي
تريدنه؟ هل تريدون قلم متعدد الاستخدامات، أحمر، أزرق،
أسود في نفس القلم؟ أم تريدون أقلاماً متفرقة؟ إذا كانت
رغبتكن هنا أننا نريد مجموعة أقلام، في قلم، عندما
أحقق هذه المصلحة، يبقى هي مصلحة عامة. طيب أنا أستفيد؟ التقت مصلحتي الخاصة بمصلحتكن العامة، و
ربما أوفر على مؤسستي. بدلاً من أن أنتج ثلاثة أقلام،
لكل قلم أنبوب داخلي وشكل خارجي، أنا وفرت شكلاً
خارجياً واحداً يجمع ثلاثة أنابيب أو أربعة أنابيب داخلية.
وهذا موجود، صحيح؟ إذا هذه المصلحة العامة، مصلحتكن
العامة. أنتن مثلاً تريدون ملابس بشكل معين، بأسلوب
معين، بنمط معين، بما يناسب عاداتكن وتقاليدكن،
ومعتقداتكن. طيب، بقي أنا في النهاية أنا خياط، أنا
مُصمِّم، كَمصنِع، أنا مُصمِّمٌ وخياط. لماذا لا أعمل بما يريد
الجمهور؟ وهنا تلتقي المصلحة العامة مع المصلحة
الخاصة. لا تفهمن أن المصلحة العامة معناها خسارة
للمؤسسة، لا أياكن هذا الفهم، بل فيه فائدة للمؤسسة، بل
فيه فائدة للمؤسسة. ما هو أنتِ، ما هي الفائدة؟ لما تعرضين
المصلحة العامة، ما هي في النهاية؟ ممكن مبيعاتك، ممكن
خدماتك تتوقف إذا تعرضت مع الصالح العام. إذن تقديم
المصلحة العامة، وهذه المصلحة العامة دائماً تسعى
المؤسسات إلى تحقيقها من خلال استقرائها واستعلامها،
وبحوثها التي تجريها. ماذا تريدون؟ ما الذي ترغبن
فيه؟ ما هو رأيكم فيه هكذا؟ لو فعلنا هكذا، ما هو رأيكم
فيه؟ إذن استطلاع، إذن استقراء للرأي العام. أيضاً توفير
سلعة أو خدمة بأفضل مستوى، بأفضل مستوى. وهذه أيضاً
يعني فيها تحقيق للمصلحة العامة. ولكن أنا ربما أقول
لكم، كالمثال الذي ضربته على القلم والأقلام، ممكن
أذهب وأنتج قلم متعدد الاستخدامات أو متعدد الألوان،
ولكن بجودة قليلة. هذا ليس فيه مصلحة عامة، وليس فيه
تحقيق أفضل مستوى من الجودة. بل لما الجمهور يختار
ويقول: أريد هكذا، ومصلحته هكذا، يجب علي أن أحقق هذه
المصلحة بأفضل مستوى. يعني مثلاً شركة جوال جاءت عاملة
شارعاً في قطاع غزة، يعني تأتي تعمل أي كلام، وفي
النهاية الجمهور يكتشف أنَّ، يا الله، كان عملهم تمشية
وجاءت ولذر الرماد في العيون، ولا أنشأت على أسس
سليمة، يبقى أمداً طويلاً، وتظل الجمهور تقول: هذا
الشارع المتين، هذا الشارع السليم أنشأته شركة جوال.
إذا قدمتِ خدمة بأفضل مستوى فهو لمصلحة الجماهير
ولمصلحتكِ أيضاً. وإذا لم تقدميها بأفضل مستوى فأنتِ تجنين على
مؤسستكِ. أول ما تجنين تجنين على مؤسستكِ، يعني الشارع
ممكن الشعب أو الحكومة تعيد إصلاحه لو كان غير جيد،
لكن سمعتكِ أين؟ تدهورت، وتحتاج إلى أزمنة طويلة
حتى تعيدي تصحيح هذه السمعة. أيضاً رفع مستوى الحياة
لأفراد المجتمع. المجتمع ليس كله شريحة واحدة أمامنا،
المجتمع شرائح، فيه الغني، فيه الفقير، فيه
المتوسط، حتى المتوسط، يعني ليس كل الناس ذوي الدخل
المتوسط يستطيعون أن يُعلِّموا أبناءهم. يعني إذا كان
الواحد عنده أكثر من واحد، أكثر، ممكن يلجأ الأب أو
الأسرة أن تقول: والله خلاص الولد يتعلم، والبنت
تقعد، لأن البنت يعني في مجتمعنا مثلاً، في النهاية
ذاهبةٌ إلى زواجها. أنا لستُ هكذا، بعض العقول ممكن تفكر
بهذه الطريقة. أيوة، لماذا أنا لا أُلَمِّسُ احتياجات
المجتمع، وأجي أقول مثلاً: تقديم منح من المؤسسة
الفلانية للأسر ذوي الدخل المحدود لصالح الإناث،
لصالح البنات. يعني أكفل دراسة بنات في المرحلة
الجامعية أو في كذا وما إلى ذلك. يبقى أليس هذا من رفع
مستوى الحياة لجزء من أفراد المجتمع، ممثلاً في فئة
البنات أو إلى ما ذلك. وكذلك كفالة مثلاً العشرة
الأوائل أو غير ذلك، المؤسسات تقدم منحاً لهم، كفالة
مثلاً الأنشطة الاجتماعية. على سبيل المثال، حملات
مكافحة التدخين، حملات التي مثلاً تقوم فيها وزارة
التربية والتعليم من أجل مكافحة مثلاً التسرب من
المدارس في المرحلة الابتدائية وما إلى ذلك،
الإعلانات، الصرف على الأنشطة وما إلى ذلك، هذه ترعاها
بعض المؤسسات. هذا من باب رفع اللي هو يعني المساهمة
في رفع مستوى الحياة لأفراد المجتمع وما إلى ذلك.
الجانب الآخر الذي يمكن أن تصممه فيه المؤسسات
كمسؤولية اجتماعية هو واجب عام. يعني أنا ضربت لكم
مثالاً، على سبيل المثال، في التفريق في المحاضرة الماضية
بين العلاقات العامة والإعلان، لما قلت لكم: لما
أعلن أنا عن الصابون مثلاً، كيف يستخدم وما هي
المحاذير التي يجب أن تبتعد عنها ربات البيوت أثناء
الاستخدام، وإذا مثلاً ما جاء في العين أو لامس البشرة،
ما هو.. هذا تثقيف للمجتمع يا بنات، لكن الإعلان طبعاً
إحنا بعيدون عن الإعلان، الإعلان يقول لك: اشترِ هذا
الأفضل، هذا الأجود، هذا كذا. لكن أن يثق بك، يمنحك
معرفة، يمنحك معلومات: ماذا تفعل لو حدث كذا؟ ما هو
أسلوب الاستخدام الأفضل؟ ما هو كذا؟ هذا عمل ماذا؟
علاقات عامة. إذا العلاقات العامة تعمل على تثقيف
ورفع ثقافة ومعرفة المجتمع بشكل عام من خلال ما
تقدمه في وسائل الإعلام أو ما تصدره. ربما على سبيل
المثال، أقول: ربما بعض المؤسسات، يعني أنا ضربت مثالاً
على مثلاً مؤسسات التي تعمل في مجال المواد، مواد
التنظيف. من هم أكثر من يستخدمون مواد التنظيف في
المجتمع؟ ربات البيوت، النساء، أليس كذلك؟ طيب لو هذه
المؤسسة، الشركة التي تعمل في مجال التي هي مستحضرات
التنظيف أو إلى ما ذلك، لو أنها أصدرت مجلة نصف سنوية
تتناول فيها الأمور المتعلقة بصحة المرأة وصحة
الطفولة وما إلى ذلك. هي ليست ربة بيت؟ ليست لها
صحة، وليست لها أطفال وما إليها.. إذا هذه المجلة تكون
عندما تصدر هي من باب المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة
تجاه من؟ تجاه المجتمع، الذي هو المرأة التي هي جزء
من المجتمع، نصف المجتمع وأكثر كمان التي قاعدة
بتربي أطفالاً. يبقى هذه المجلة التي تعتني بصحة
الأمومة، صحة الطفولة، ربما تتقدم بها إلى نقابة
الأطباء، تقول: أنا أريد منكم يا أطباء، يا نقابة
الأطباء، أن تصدروا مجموعة من الأطباء المختصين،
يُصدِروا مجموعة من المقالات، أنا بدي أقوم بنشرها في
مجلة خاصة عن صحة الأمومة والطفولة، وتُوزَّع في مؤسسات
الرعاية الاجتماعية، في المؤسسات الصحية وما إلى
.. في عالم يحكمه الرأي العام في كثير من
مناطق وجود البشر، بل أصبحت الحروب تقوم على قوة
العظمى ضد بعض الدول بحجة ما هو الرأي العام
بيجي ويقول لك الحرب على العراق كان هدفها نشر
الديمقراطية. إيش يعني الديمقراطية؟ يعني أن الديمقراطية
يعني أن يسود الرأي العام الموجود في العراق من
وجهة نظرهم، طبعاً. واضح، يبقى أصبح الآن أيضاً الرأي
العام ذريعة، الرأي العام أصبح الآن يتحكم فيه الكثير
يعني، الرأي العام بيُشِر رئيس وينزل رئيس في
الانتخابات. مش هيك؟ الرأي العام لو أخذوا قراراً
بالإضراب العمال، رأي عام لدى العمال، ممكن يُشِلّ
مؤسسة، يبقى لابد أن أؤمن بقوة الرأي العام،
الرأي العام لم يعد قطيعاً يُساق بعصا أو يُرشى بكومة
عشب. لم يعد قطيعاً، الرأي العام أصبح عقولاً نابهة في
عصر الاتصال وثورة المعلومات. أصبح عقول لم
تقنعني، لم...كمان... يعني تثبت لي بالدليل
المحسوس عملية الإقناع، فلن أقتنع. إقناع الفرد الآن
أصبح عملية مش سهلة، ولا التأثير فيه عملية سهلة. فإذا
تبلور الرأي العام، فعليك أن تحترمه. طيب، هذا الكلام
عندنا في العلاقات العامة، كيف نطبقه؟ لما أنا جئت
أقول، أبدأ أستطلع رأيك في شيء معين، أستطلع رأيك في شيء
معين، ونسبة خمسين أو نسبة ستين اجتمعت على رأي كذا،
إذاً هذا هو توجه الرأي العام. لابد أن أحترمه أو أؤمن
بهذه القوة وأعمل لها ما أرادت وأنفذ لها ما أرادت.
طب، والآخرين؟ ما نهملهم.
نحترمهم، اسمه احترام الفرد هنا، واحترام الفرد
أو احترام الأقليات التي تقل عن الرأي العام. واضح؟ طيب، يبقى
الرأي العام، يا بنات، دعامة أساسية، إذا أرادت
العلاقات العامة، هو دعامة أساسية لنجاح المؤسسات، إذا
أنت آمنت بقوته، إذا أنت عرفتي كيف تتعاملي معه، كيف
تخدميه، وكيف توظفي هذه الخدمة أيضاً لمصلحة مؤسستك.
يبقى عنصر أساسي للنجاح، عنصر أساسي للنجاح، وما دام
عنصراً أساسياً للنجاح، فخلينا نشوف يعني كيف
تعمل علاقات العامة في وسط الرأي العام، كيف تعمل؟
طبعاً إحنا قلنا إن العلاقات العامة، أول حاجة
استطلاع سليم، يعني بحوث الرأي العام، بحوث الرأي
العام. لابد أن العلاقات العامة تستطلع الرأي العام،
تجري بحوثاً لتعلم ما هي رغباته، ما هي آراؤه، ما هي
مواقفه، ما هي اتجاهاته، إلى آخره. طيب، عملنا نأخذه و
نحطه في الدرج؟ قال: لابد من بناء برامج، برامجنا إيش؟
يعني برامجنا، أنشطتنا، اتصالنا، سياساتنا، أهدافنا، كلها
التي تتشكل من خلال ما يُعرف ببرامج العلاقات
العامة، من خلال ما يُعرف ببرامج العلاقات العامة، لابد
أن نبني هذه البرامج بحسب نتائج البحوث والاستطلاع
الذي أجريناه. طيب، بس هيك، أحياناً يا بنات، في الرأي
العام، ممكن يكون نتيجة لقوة وسائل الاتصال أو كثرة
المعلومات التي عنده، أو توفرت عنده، ممكن هذه
المعلومات لا تكون صحيحة مئة بالمئة، فيكون الرأي
العام قد اجتمع على بعض الأمور، ما بدي أقول الخطأ
تماماً، ولكن فيها شيء من عدم الوضوح أو شيء من اللبس
أو إلى ما هناك. دور العلاقات العامة هنا أن لا تسكت
على الأمر، يجب عليها أن توضح أن المعلومة التي بُنِيَ
عليها رأي عام، دون أن تتصادم مع الرأي العام.
المعلومة يا رأي عام التي بنيت عليها موقفك أو
اتجاهك هي معلومة فيها شيء من الخطأ، والدليل على ذلك
كذا وكذا وكذا. إذاً، أنت تعيدين تصويب موقف الرأي
العام كمان، مش بس بدك تأخذي الرأي العام زي ما
بيقوله، كما هو، على عيوبه. إن صح صح، وإن خطأ خطأ. لا، هذا
ليس من واجبات، ليس من مبادئ العلاقات العامة، بل من
مبادئ العلاقات العامة كما أنت تؤمنين بقوة الرأي
العام، أيضاً لابد أن تعمل على تقديم النصح والمشورة
وتصحيح مواقف الرأي العام، وتصحيح مواقف الرأي العام.
وليس فقط ممارسة إعلام له، وليس فقط ممارسة إعلام له.
دائماً نقول: ما دمنا نؤمن بقوة الرأي العام، فلابد أن
نقول إنه يعني دائماً، بدأ مصلحتنا، بدأت
التوافق معه، زي ما قال سيدنا محمد صلى الله عليه
وسلم: "لا تجتمع أمتي على ضلالة"، يعني هذا الكلام له
سند. "لا تجتمع أمتي على ضلالة". ويقول دائماً علماء
التسويق وما إلى ذلك دائماً بيقولوا لك مقولة اللي هي
"الجمهور دائماً على حق"، "الجمهور دائماً على حق". يعني، وين
الجمهور بيقول لك كده ولا كده ولا كده، الجمهور دائماً
على حق. إيش يعني؟ تلبي مصلحته، تلبي مصلحته، في تلبية
مصلحته تكون تلبية أو تحقيق لمصلحتك أنت الخاصة
كمؤسسة. واضح؟ إذا هذا كان المبدأ الثاني، أما المبدأ
الثالث وهو أعتقد تعرضنا له كثيراً... تعرضنا له كثيراً
هذا المبدأ الثالث عندما تحدثنا عن مبادئ إيفلي
وعندما تحدثنا عن الصراحة والوضوح في العلاقات
العامة الإسلامية، وأقول باختصار أن المبدأ الثالث
اللي هو الابتعاد عن التكتم واتباع سياسة كشف
المعلومات والحقائق للجماهير هو الذي يجعل المؤسسة
تعمل في اطمئنان واستقرار وثقة وتفاهم مع الجماهير.
حتى ولو كانت تعملوا في بيت من زجاج، مش بتقول لك
في بيت من زجاج؟ لأنه ما دام تتعملي بهذه المبادئ، حقائق،
إعلام صادق، ما في عندك تكتم، ما في عندك إخفاء، يبقى
أنت حققت التفاهم والثقة ولن تخشي على نفسك شيئاً
من الجماهير. أما إذا كانت المؤسسات تعمل في سرية
وتكتم بعيداً عن العيون، بعيداً عن وسائل الإعلام، بعيداً
عن كل أسئلة، بعيداً عن أي شيء، فلابد أن تطار الريبة
والشك والتوجس والخوف من هذه المؤسسة. ماذا تفعل؟ ما
هي أعمالها؟ كيف ينتجون؟ كيف يعملون؟ كيف كذا؟ كيف
كذا؟ من أين أموالها؟ من أين كذا؟ إذن هذه كلها
عوامل، هذه التساؤلات هي عبارة عن عوامل
هدم لهذه المؤسسة. إذاً الصراحة تحمل على الثقة في
المؤسسة، بينما التكتم يعني يدعو إلى إثارة الريبة
والشك فيها، وهذا الأمر لابد من تطبيقه في كافة
مجالات عمل العلاقات العامة، سواء كان عندما تخاطبين
الجماهير في الإعلام، أو سواء عندما يعني مؤسستك التي
تعملين فيها تقدم خدمة أو سلعة، لابد أن يكون هناك وضوح
ومصارحة. مش أنت بتنتجي في سلعة ماء وتستخدمي مادة
مخالفة أو مادة مسرطنة وتخفي؟ لا، لابد أن تكوني في
الأساس ناصحة للمؤسسة بألا تستخدم هذه. أضرب لكم مثالاً
يعني مؤسسة أمريكية تعمل في مجال اللي هو يعني
المواد الخاصة بالتجميل والعمليات الجراحية
التجميلية، استخدمت مادة، مادة السيليكون، وهذه المادة
يعني قالت إنها هي الحل الأمثل لعمليات التجميل
للنساء، و...و...إلى آخره في كافة مجالات عملية
التجميل، ولم تُخبِر الجمهور عن الأضرار الجانبية التي
يمكن أن تتحقق مع الوقت. بدأت تظهر نتائج لدى من
أجروا عمليات التجميل واستخدموا هذا المستحضر، بدأت
تظهر لديهم أعراض السرطان، أعراض السرطان، ففضح الأمر، فبدأت
حملة كبرى على هذه المؤسسة، لدرجة أن عملها قد توقف
تماماً، عملها قد توقف تماماً. طبعاً من أرادت ممكن أن
تقرأ عن هذه الحادثة، فترجع مثلاً إلى كتاب الدكتور
علي عجوة، اللي هو "العلاقات العامة وإدارة الأزمات".
"العلاقات العامة وإدارة الأزمات"، بتراجع تلقى هذه
الأمثلة مذكورة في مثل هذا الكتاب. طبعاً، عشان تحاول
تصلح، احتاجت إلى فريق من العلاقات، خبراء من العلاقات
العامة، احتاجت إلى أن تعترف بخطئها، لحظة، أول حاجة
تعترف بخطئها، ثانياً تعويض المتضررين، تعويض المتضررين.
كل من أجري له عمليات، وشوفوا إيش حجم الأموال التي
أنفقت. طيب، يبقى كانت الصراحة والوضوح والمكاشفة ممكن
أنها تُغنينا، لو إحنا حتى بدنا، ما في أمامنا خيار إلا
ننتج هذا المنتج بنفس هذه المواصفات والمقاييس اللي
ممكن تأثر، أقول للجمهور إنه ربما هو هذا الحل الوحيد
الآن، ولكن له آثار جانبية يمكن في المستقبل أن تؤدي
إلى كذا. لو عملت المؤسسة بهذه الوضوح والصراحة، لحمت
نفسها في المستقبل، لحمت نفسها في المستقبل. طيب،
المبدأ الرابع: الالتزام بمبادئ الأخلاق السامية.
وأعتقد أن هذا الكلام أيضاً تعرضنا له كثيراً، تعرضنا له
كثيراً، وشرحناه كثيراً في العلاقات العامة الإسلامية.
قلنا القدوة الحسنة، قلنا التزام الصدق، بل قلنا
أنه أول مفردة من مفردات المعادلة، أو أحد مفردات
معادلة العلاقات العامة: الإعلام الصادق، إعلام صادق.
في أقوالك، في تعريفك بمؤسستك، إعلام صادق حول كلامك
عن منتجاتك وخدماتك، إعلام صادق عندما تُعْلِمين النتائج
أو بالبحوث من جماهيرك أنك تُعلِمين المؤسسة بصورة
صادقة، ما هو موقف الجماهير، لا أن تخدعي المؤسسة حتى
تقولي إن إحنا شغالين صح وما تجيبيش اللوم على حالك.
ممكن العلاقات العامة تخطئ في بعض الأمور، يجب أن تعترف
إذا أخطأت العلاقات العامة، يجب أن تعترف أمام
الإدارة العليا للمؤسسة أنها أخطأت وكانت النتيجة
كذا، ولكن يمكن أنه صحيح. إذن، لابد أن التمتع والتمسك
بكافة جوانب الأخلاق العليا والسامية التي نعرفها في
مجتمعنا الإسلامي والتي عرفها العالم بعد ذلك، لابد
أن نطبقها يعني في كافة مجالات عمل المؤسسات، لأن
الجمهور الذي يثبت لديه أنك قد غششته أو أنك قد كذبت
عليه أو أنك قد ضللته، لن يبقى بجانبك، بل سيعمل ضدك.
سيعمل ضد المؤسسة، بالتالي بدلاً من أن تكسبين ستخسرين.
بدلاً من أن تبني ستهدمين، تهدم المؤسسة. إذاً، لابد من
الالتزام بمبادئ الأخلاق السامية. فالعلاقات العامة
ليست مجرد إعلام وبحوث، وإنما أيضاً هي سلوك، وربما
نقول، يعني عشان هيك بنقول فن العلاقات العامة، مهارات
العلاقات العامة، يعني سلوك، شيء عملي، ميداني.
المبدأ الخامس، وهو مبدأ مهم جداً في العلاقات العامة
وهو أن العلاقات العامة دائماً تبدأ من الداخل، أصلح
نفسك، أصلح نفسك، ابدأ بإصلاح نفسك.
وكل منا يبدأ بإصلاح نفسه، ينصلح المجتمع، صح؟ لو كل
واحد فينا نظف جيداً بيته، إيش بيصير؟ المجتمع نظيف،
المجتمع بيصير نظيف. قال: أقم الإسلام في نفسك، تقوم
دولته على أرض الواقع. كلنا قاعدين بنبكي وبنقول: وين
الإسلام؟ وين راح الإسلام؟ وين الإسلام؟ وأمس
قلت لكم أصبحنا غرباء، عارفين ليش؟ لأننا لم نقم
الإسلام في نفوسنا. نعود من الغربة عندما يُقام
الإسلام في نفوسنا، فتُقام، يقوم الإسلام على
أرض الواقع، تقوم دولته، لأن دولة الإسلام لا تبنى
بقوانين وتشريعات، دولة الإسلام تبنى عندما تتح
البحث العلمي، والبحث العلمي اللي هو إحنا بنقول عنه
الاستعلام، الاستعلام يا بنات، الاستعلام والبحوث هي
البحث العلمي، يعني أين يطبق؟ أسلوب البحث العلمي يطبق
في الاستعلام والبحوث، وهكذا واضح؟ ويطبق أيضاً في
ما هي الطرق التي، ما هي الطرق التي يرغب الجمهور أو
الجماهير أن يتعامل معها، سواء إعلاماً أو خدمات
أو سلعاً أو غير ذلك؟ عشان هيك بنقول العلاقات العامة
عملية ذات اتجاهين، تعتمد على الإعلام وتعتمد على
اللي هو يعني الرجوع بتغذية راجعة، أو الإعلام اللي
هو العائد إلى المؤسسة، وهكذا، وهذه هي يعني بحوث أو
ما يُعرف باستخدام أسلوب البحث العلمي في المؤسسات
من قبل العلاقات العامة. آخر مبدأ من المبادئ التي يجب
عليكِ أنتِ عندما تعملين في حقل العلاقات العامة أو في
مجال العلاقات العامة، يجب عليكِ أن تعلمي أن وظيفتكِ
وأن مهمتكِ هي مهمة بالنسبة للإدارة العليا، هي مهمة
استشارية، هي مهمة استشارية وليست مهمة اتخاذ قرار
وإلزام للمؤسسة. أنتِ مهمتكِ تقديم نصح وإرشاد
و توجيه وتوضيح صورة لصالح الإدارة العليا حتى
الإدارة العليا تتخذ قراراً في ضوء هذا النصح
و الإرشاد الذي تقدمينه، ولكن أنتِ في داخل وحدتكِ في
داخل الوحدة، وحدة العلاقات العامة، في داخل المؤسسة
أنتِ جسم تنفيذي، لكِ مهام ولكِ وظائف ولكِ أعمال، لكن
أنتِ بالنسبة لإدارة المؤسسة أنتِ جسم ماذا؟ استشاري،
واضح؟ يعني ما أحد يفتكر أن العلاقات العامة بس
استشارة، أو واحد ثاني يروح يأخذ يقول بس العلاقات
العامة إيش؟ تنفيذ أعمال، وتنفيذ لعلاقات العامة
هي شقان: شق استشاري لصالح الإدارة العليا، وشق
تنفيذي في داخل وحدتكِ، في داخل دائرتكِ عندما تنفذين مهام
ووظائف، يعني العلاقات العامة بهذا
نكون قد يعني ختمنا، اللي هي مبادئ العلاقات العامة
المتعلقة بممارسة النشاط في المؤسسات المختلفة