أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
مصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين
وبعد في البداية السلام عليكم ورحمة الله
كيف حالكم؟ كيف أصبحتم اليوم؟ كيف الجو الماطر
معكم؟ ماشية الأمور الحمد لله إن شاء الله دائماً
اليوم إن شاء الله هنخلص مع بعض الـ chapter الأول في
هذه المادة اللي هي ما هي .. ما هي منظمات الأعمال
نشوف مع بعض علشان نتعرف نتعرف عن تعريف المنظمة
بعدين أخذنا مع بعض منظمات الأعمال مفهومها ورسمها
بتاعتها بعدين أخذنا بعض الحقائق عن منظمات الأعمال
بعدين لماذا نحتاج لوجود منظمات؟ نظرية المنظمة
أخذناها وشرحناها مع بعض بعدين ما هي أنواع الأنظمة
كل و جزء مفتوح ومغلق الكون والعالم إحنا جميعاً
بتركز في موضوعنا عن النظام المفتوح والنظام المغلق
بعدين أخذنا مع بعض خصائص النظام المفتوح شرحناهم
سواء بعدين أخذنا مع بعض المحاضرة الماضية دورة حياة
أي مؤسسة وطبقنا دورة الحياة على نوكيا وسامسونج
آخر حاجة عندنا اليوم اللي هي وظائف منظمات الأعمال
ما هي وظائف منظمات الأعمال؟ زي أي مؤسسة في العالم،
تفضلي، لأ لأ، هذا شيء ثاني، شيء ثاني هذا، آه، أي
منظمة في العالم، إيش عندها؟ إنتاج، أفراد، ممتازة،
إذا وظائف منظمات الأعمال، اللي هي وظائف المشروع،
اللي هي أفراد، تسويق، مالية، إنتاج، علاقات عامة، نظم
معلومات، إدارية، مشتريات ومخازن إذا ما هي وظائف
منظمات الأعمال، هي وظائف إيش؟ المشروع، وظائف
المشروع السؤال التالي، تحدث بإيجاز، يعني ما بنعملش
تفصيل، عن التغيرات في بيئة الإدارة والأعمال، تحدث
بإيجاز عن التغيرات في بيئة الإدارة والأعمال، فيه
إنا يا أخوات ست تغيرات، فيه إنا ست تغيرات، نشوفهم
مع بعض، أول شيء انتقل العالم والمجتمع من المجتمعات
التي تقوم على الصناعة إلى المجتمعات التي تستند إلى
الخدمات، إذن أول تغيير حصل انتقلنا من المجتمعات
الصناعية إلى مجتمعات خدمية يعني بتقدم إيش؟ خدمة
الانتقال من المجتمعات الصناعية إلى مجتمعات خدمية
رقم اثنين من التغيرات اللي هي غزو تكنولوجيا
المعلومات للبيئة، إيه ده من التغيرات؟ غزو
تكنولوجيا المعلومات للبيئة المحيطة في المؤسسة، أصبحت
حياتنا كلها تقوم على النظام الرقمي، سواء من أجهزة
Laptop، أجهزة جوالات، اللي هي الـ Remote الموجود
في الأجهزة، هذا بنسميه اللي هو الـ IT. رقم ثلاثة،
الانتقال من الاقتصاد القومي، اللي هو الاقتصاد
البلد، إلى الاقتصاد العالمي، وصار عندنا دول قوية
اقتصادياً على مستوى العالم. إذا نتغير الرقم ثلاثة،
اللي هو الانتقال من الاقتصاد القومي إلى الاقتصاد
العالمي. هو الأدق يا أخوات في النقطة هذه اللي هو
الاقتصاد الاقتصاد الرقمي Digital Economy لأن
أصبحنا ننتقل الاقتصاد العالمي ومت ضمن الاقتصاد
الرقمي، رقم أربعة، تطور المواصلات زي ما أنتم شايفين
وتطور الاتصالات، إحنا علشان مش يعني ما عندناش حدود وما
عندناش مطار أو ميناء، ما نشعرش بالشيء هذا، بس في العالم
الخارجي ممكن تفطر في دولة، تتغدى في دولة ثانية، و
تنام في دولة ثالثة، هذا بنسميه تطور الاتصالات
والإيش؟ والمواصلات أيضاً من التغيرات الحاصلة في
البيئة اللي هي سيطرة النظام الرأسمالي، ممتازة، اللي
هو الأمريكي، سيطرة النظام الرأسمالي على العالم
اللي هو النظام الأمريكي، آخر حاجة من التغيرات ظهور
الشركات متعددة الجنسيات أو الشركات العالمية، إذا
إحنا عندنا ست تغيرات ظهرت في بيئة الإدارة و
الأعمال، نعيدهم سوا، أول حاجة انتقلنا من مجتمع إيش
لإيش؟ من صناعة لخدمة، هذا رقم واحد، رقم اثنين، أصبح
الاقتصاد اللي عندنا اقتصاد إيش؟ اقتصاد عالمي أو
رقمي، رقم ثلاثة العالم إيش غزاه؟ الـ IT اللي هي
تكنولوجيا المعلومات، أيضاً ظهر عندنا تطور الاتصالات
والمواصلات، وشرحنا مع بعض كيف أيضاً سيطرة النظام
الرأسمالي، سيطرة النظام الرأسمالي اللي هو النظام
الأمريكي، آخر حاجة ظهور الشركات متعددة الجنسيات، إذا
مرة ثانية أذكر بعض ملامح التغيرات في بيئة الإدارة
والأعمال، تفضلي
التحول للخدمات وليس الصناعة، غير تكنولوجيا
المعلومات في البيئة من خلال المؤسسة، تكنولوجيا
المعلومات من خلال الاقتصاد القومي للعالمين الرقمين
أيوه، ثورة الاتصالات والمواصلات، سيطرت النظام
الرأسمالي على العالم، أيوه، وشركاتنا بتعددهم، شكراً يا
أنتِ، نعيدهم ثاني، إذا أذكر بعض ملامح التغيرات في
بيئة ده واللي عملت فضلي آه، الانتقال من المجتمعات
الصناعية إلى المجتمعات الخدماتية، ممتاز، المؤسسة
الانتقال من الاقتصاد القوي إلى الاقتصاد العالمي
فوضوح المواصلات والاقتصادات صيدم، الانتقال
الرأسمالي على العالم ودخول الشركات متعادلة في
الـ GC، ممتاز، واضحين ولا نعيدهم ثاني؟ نعيدهم ثاني
أذكري التحديات المعاصرة التي تواجه المنظمات مع
تعريف كل منها، إذا أذكري التحديات
المعاصرة، التحديات يا أخوات معناها العقبات، التحديات
معناها المعوقات، والتحديات زي ما هنشوف كمان شوية هي
الأمور القادمة من خارج البيئة، الأمور القادمة من
البيئة الخارجية أو من خارج بيئة المؤسسة بنسميها
تحديات، يعني شغل أنا مش بإيدي، نشوف ما هي التحديات
أول حاجة العولمة، ما المقصود بالعولمة؟ مين كمان حابب؟
أيوه، ممتازة بس هي رفعت ردكم عشان أنا عارف مين
بيجاوب، العولمة هي تحويل العالم إلى قرية صغيرة، يعني
وأنت جالس في فلسطين ممكن تحكي مع أخوك أو صديقتك
في أمريكا، في سويسرا، وتفتح الفيديو كأنه جالس
معكم أو أنتم عندكم حفلة زفاف هو ممكن هو جالس
في البلد اللي هو فيها يشوفها كلها، العولمة تحويل
العالم إلى قرية صغيرة، بسبب وجود طبعاً الاتصالات و
المواصلات والـ IT وهذه الأمور، رقم اثنين، ما
المقصود بالنوعية؟ زمان يا أخوات كانوا يركزوا على
عدد الوحدات، الآخرين ركزوا على الجودة، ده ما هي
النوعية؟ اللي هي الجودة quality اللي هي مستوى تقديم
السلع بجودة عالية، اللي هي الإنتاجية، مضت عينها قبل
هيك اللي هي الـ H، الإنتاجية شو معنى إنتاجية؟ توفير
منتجات بجودة عالية، أنه أنت تشتري الجهاز، الجوال
ما يكونش فيه أي مشكلة، بنسميها H، النوعية اللي هي
الإنتاجية أو الجودة العالية، الـ band الثالث
الأخلاقيات اللي هي الـ ethics، الأخلاقيات المقصود
فيها تحمل المؤسسات للمسؤولية الاجتماعية بتاعتها
الأخلاقيات المقصود فيها اللي هي الأمانة والصدق في
التعامل مع إيش؟ مع الناس، إذا ما المقصود
بالأخلاقيات؟ معناها توفير منتجات وخدمات للمجتمع
بتكلفة مناسبة ويكون في عيننا أمانة وصدق في التعامل
مش هغشك أو أضحك عليكي، أيضاً الأخلاقيات بندرج معها
المسؤولية الاجتماعية، المسؤولية الإيش؟ الاجتماعية
الأخلاقيات مرة ثانية، شقين النوع الأول أو الشق
الأول تقديم تقديم
خدمات ومنتجات بجودة عالية بين قوسين الأمانة والصدق
ما نغشش الناس، الشق الثاني المسؤولية الاجتماعية، تخصص
جزء من أرباحنا لخدمة المجتمع، أني مثلاً أكفل طلاب
أكفل أيتام، أعمل شارع، أبني صالة، مدرسة، هذه بنسميها
مسؤولية إيش؟ إيش جمعية؟ رقم أربعة، التنوع في قوة
العمل، وتشمل يا أخوات أول شيء التنوع الثقافي،
اللي هو يكون عندي موظفين من عدة جنسيات، بتشمل دخول
.. دخول النساء إلى معترك العمل، مما ترتب عليه إيش؟
تعقيد العمل. إذا التنوع .. التنوع في قوة العمل
بيركز فيها نقطتين، ازدياد القوة الوافدة أو ازدياد
العمال الوافدة اللي هو حكينا الموظفين من كذا جنسية
وكذا ثقافة زي عندنا في مؤسسات لوكالة مش كلهم من
نفس الجنسية والصليب. جنسيات متنوعة، هذا المقصود
فيها. النقطة الثانية في التنوع اللي هو دخول النساء
دخول النساء مُعتَرَك إيش؟ العمل دخول النساء ونسبة
العمال الوافدة ارتفاعها أدى إلى تعقيد العمل إذن
هناك علاقة طردية بين ازدياد تنوع الموظفين وازدياد
دخول النساء والعمل هناك علاقة طردية بين ازدياد
التنوع الوظيفي، ازدياد النساء وتعقيد العمل، كل ما
زاد، كل ما كانت المؤسسة الصالحة فيها مؤسسات
مختلفة، عفوا، فيها جنسيات مختلفة، وعدد النساء،
اعرف على طول إن عملها معقد مش بسيط، عملها معقد مش
... مش بسيطة الـ band الخامس التغير في بيئة المؤسسة
التغير في بيئة المؤسسة فرض علينا كيف نستطيع التكيف
مع هذه التغيرات ده من التحديات المواجهَة في العمل
اليوم أنه التغير متسارع التغير مستمر في البيئة كل
لحظة حاجة جديدة كل لحظة أزمة أو شيء معين في العالم
طب احنا إيش نسوي؟ نتكيف إذا المادة تقدم المؤسسة
لمواجهة التغير في بيئة المنظمة اللي هو التكيف معها
التكيف إيش مع هذه التغيرات البند
السادس من التغيرات المواجهَة لنا كمؤسسات زيادة
صلاحيات العاملين اللي هو التوسع في إيش في تفويض
السلطات بحكيلنا شركة بيجو لصناعة السيارات، هذه
الشركة زادت أرباحها، طب مش هتسوي؟ قامت بتكريم جميع
الموظفين، طب ليش هتكرمهم؟ إيش حفزهم؟ زيادة أرباح
المؤسسات، سبب الرئيسي، الموظفين، ممتاز، العاملين،
إذا في زيادة صلاحية العاملين، خذي بالك، لو ما هي
ما كرمتهم، مش مهتمة، مش فيهم، ممكن مرة جاها نخسر،
مش نربح إذن زيادة صلاحيات العمّالين بترتب عليه اهتمام
بالموظفين كإنسان كبشر أحسسهم بقيمتهم في المؤسسة
أحسسهم بوجودهم كموظفين وإن هم سبب نجاح المؤسسة هم
سبب فشلها أخذنا مثلًا شركة بيجو لصناعة السيارات
الشركة هذه وجدت نفسها محققة أرباح عالية فما نسيت
العنصر الأساسي في تحقيق الأرباح اللي هو الإنسان
اللي هو إيش؟ الإنسان فقامت بإعطائهم مكافئات مالية
كشكر لهم على إيش؟ على هذه ... على هذه الأرباح إذا
مرة ثانية حليمة أذكري مثال لإحدى المؤسسات يدل على
اهتمامها بالموظفين بيجو
ممتاز، رقم سبعة اللي هي التكنولوجيا، شو يعني
التكنولوجيا؟ من التحديات المواجهَة اللي هي
التكنولوجيا، يجب، مش يفضل، يجب على الشركات أن تواكب
التطورات التكنولوجية السريعة ليش؟ لتحقيق الميزة
التنافسية أنها تقدر تنافس يعني أنت ملاحقة ومتابعة
التطورات معناها أنت عندك منافسة أنت لسه بداية ومش
في العالم معناها هتطلع منيش؟ من السوق إذا
التكنولوجيا كلما استطاعت الشركة ملاحقة التطورات
التكنولوجية الحديثة كلما استطاعت أن تحقق ميزة
تنافسية أن تكون في الصدارة وإلا هتطلع من السوق واضح
يا أخوات؟ واضح هو اللي عيدها؟ كلما استطاعت
المؤسسات ملاحقة التطورات التكنولوجية المتسارعة
كلما حققت ميزة إيش؟ ميزة تنافسية علاقة طردية تأخرت
في الملاحقة معناها ممكن تطلع من السوق أعيدها ثاني
ثمانية
design أو التصميم يجب يا أخوات أن تصمم المؤسسة
منتجاتها وخدماتها وفقًا لمفاهيم إدارة المشروع
طبعًا هذه بتاخدوها في سنة رابعة إن شاء الله احنا
مابناش نحكي كلامه خلاص، ما نفهمش اللي بنحكيه، إذن
في الـDesign أعتبر المؤسسة بتاعتي مشروع أصممها حسب
علم بنسميه project management أو إدارة إيش
المشاريع لحتى نحقق التكيف والتأقلم مع ما يحصل خارج
المؤسسة، إذن في التصميم يجب على المؤسسات أن تصمم
أنفسها حسب إدارة المشروع، هذا المؤسسة بتاعة
المشروع بده يديره وينجح، طب ليش الغلبة؟ لحتى أقدر
أتكيف مع ما يحصل خارج المؤسسة، لحتى نستطيع إيش؟
التكيف، أخر حاجة السرعة
يجب أن يكون لدى المؤسسة سرعة في توفير السلع
والخدمات وتقديم الخدمات لمن؟ للعملاء يجب أن يكون
لدى المؤسسة سرعة في تقديم سلعها وخدمات لحتى تتكيف
مع التغيرات السريعة في البيئة المحيطة واضح يا نعم
ولا نعيدها؟ ماشي يا غيداء إذا السرعة ما المقصود
بالسرعة يا غيداء؟ هي أن تكون مؤسسة تستجيب لسرعة
الاستجابة للعملاء وتوفير السلع والخدمات بسرعة حتى
إيش تتكيف مع التغيرات المحيطة نعيدهم ثاني أذكري
المعوقات أو المعيقات أو التحديات المعاصرة التي
تواجهنا كمؤسسات عندنا يا أخوات تسعة اشرحي ثلاثة
منهم نتعرف مع بعض فضل الشيمة
ما المقصود بالعولمة؟ عولمة بالعالم اللي هي تحويل
العالم إلى قرية صغيرة ممتاز تحويل العالم إلى قرية
صغيرة ممتاز
النوعية اللي هي الجودة والإنتاجية العالية للسلع
والخدمات بدناش ننج سلعة أي كلام أو شلّفجة هي مثلًا
بمستوى الإنتاجية نسميه نوعية إذا الإنتاج أخلاقيات
العمل
تحول مسئوليات المؤسسة الصدق والأمانة في التعامل مع
المستهلكين أيضًا المسئولية الاجتماعية مسئولية
الاجتماعية هيك شرحنا ثلاثة شكرا يا أَنْتِ حنين
كملّينا كمان ثلاثة عندنا السرعة يعني على الأدوات
أن تكون سريعة في إمتاز السلعب والخدمات وأن تكون
دولة عالية ممتاز وتقديم خدماتها بسرعة أي يجب على
الموظفين تقوم برسمية الموظفين حسب المفاهيم
المناسبة للإدارة بهدف تحقيق مبدأ التكيف الدّق أو
الدّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق
ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق
ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق ودّق
النمبة التكنولوجيا كلما إصلاح المنطقة المنفذ
التطورات الحديثة المستمرة دخلت تصميمها المنافذة
لكن كلما تأخرت ... كلما ... كلما تأخرت التطورات
نمبة التكنولوجيا المنافذة ممتاز شكرا يا حنيني رقم
ستة إن عام ذات صلاحية العاملين تحفظها إن إذا حققت
الشركة ربح أو إنتاج جيد إنها تذكر الموظفين التابعين
لها رقم خمسة أيوة ممتاز
أدى
إلى إيه شهادة؟ ممتاز أدى لتعقيد العمل، في ما
يواحدة صعبة؟ في ما يواحدة نعيدها؟ لغاية هيك بنكون
خلصنا الفصل الأول من هذه المادة تعالوا نبدأ مع بعض
في الفصل البسيط اللي هو chapter بيئة المنظمة بيئة
إيش؟ المنظمة صغنون وحلو ما
المقصود ببيئة المنظمة؟ ما المقصود ببيئة المنظمة؟
تفضلي
ممتاز الآن عندنا الكون اللي هو المجموعة الشمسية
والكرة الأرضية والعالم اللي احنا بنعيش فيه هذا
الكون ناقص المنظمة بتاعتنا الجامعة مثلًا بطلع إيش
بطلع البيئة إذن بيئة المؤسسات عبارة عن الكون ناقص
المنظمة الباقي بيضّل إيش؟ البيئة ما هي البيئة؟
العوامل والمتغيرات وقبل هيك حكينا الظروف التي تؤثر
على إيش المؤسسات لغايتها العوامل والظروف
والمتغيرات اللي بتؤثر على المؤسسة بنسميها إيش؟
بيئة خذي بالك لما قال لا تقع هذه بيئة خارجية
إذا عندنا بيئة داخلية وبيئة خارجية لما حكاية لا
تقع تحت سيطرة المؤسسة دي هي البيئة إيش الخارجية
الظروف والمتغيرات والمعوام المؤثرة في أداء
المؤسسة لغاية هن من القسم لقسمين داخلية وخارجية
ده الداخل الخارجي لا تقع تحت السيطرة فهي البيئة
إيش الخارجية زي إيش البيئة الخارجية؟ زي السياسة
الاقتصاد الثقافة
هذه بيئة خارجية زي إيش بيئة داخلية؟ زي الإنتاج،
الأفراد، تسويق، وهكذا، التمويل، ماشي، آه، الميدان
اللي تعمل فيه أي مؤسسة و تتفاعل معاه، بنسميه إيش؟
بنسميه بيئة، بشكل عام، لأن البيئة بشكل عام عبارة
عن الظروف والعوامل والمتغيرات التي تؤثر على أداء
المؤسسات إذا كان بيئة خارجية ماشي فبتكون خارج سيطرة
المؤسسات ما أقدرش أسيطر عليها لكن بتكيف معاها، بمشي
أمور أما دي كانت بيئة داخلية بتكون تحت إيش السيطرة
بيحكينا البيئة عبارة عن الكون ناقص مؤسستنا، الكون
ناقص إيش المؤسسة، هذه البيئة إذا
نورا ما المقصود بالبيئة؟
هي هي البيئة هي يا أُنتِ ممتاز
لأ احنا إيش السؤال كان البيئة فقط، حكينا هي العوامل
المتغيرة و الظروف، تعبانة اليوم، التي تؤثر على
المنظمة فقط، لو قلت خارج السيطرة معناها ده تعرفي
البيئة الخارجية مش البيئة بشكل عام، أعيدها تاني
أعيدها، في عندنا رسمة واضحة بالرسم، المنظمة نظام فرعي
من البيئة، هاي المنظمة بتاعتنا، هاي الجامعة وهاي
البيئة سواء كانت خارجية أو داخلية، من البيئة بنجيب
المدخلات و بنعطيها إيش؟ مخرجات، من البيئة بجيب
المدخلات و بعطيها مخرجات، إذا
المنظمة عبارة عن نظام صغير يعمل فيه نظام أكبر منه،
اللي هي البيئة، إذا إحنا جزء من البيئة، واضح؟ إذا
البيئة نظام صغير، يعمل فيه نظام أكبر منه، اللي هي
إيش؟ اللي هي البيئة، طبعا المدخلات أخدناها قبل هيك
يا أخوات، من الـ 6Ms plus 2، هذه المدخلات، طب أنتِ إيش
بتطلعي يا مؤسسة؟ بتطلعي سلع وخدمات، وأفكار، كل هذا
بيصير داخل إيش؟ داخل البيئة، إذا إحنا كمعززة مهما
كنا أكبر، إحنا جزء صغير من الكون، جزء صغير من
البيئة الخارجية ما
هي أنواع البيئة؟ طب حاكنها؟ مين ما جاوبش يا أخوات؟
فضليه، شكرا يا عزيزي، سؤال عرفي الـ بيئة الخارجية إذا
قد كوي أصناف أشكال أنواع البيئة نوعين بس مش
هيكونوا تلاتة، بيئة خارجية اللي هي الـ out وبيئة
داخلية، ما المقصود بالبيئة الخارجية اللي تعرفناها
تفضلي، ممتاز
هي العوامل التي أو الظروف التي تقع خارج سيطرة
المؤسسة وتؤثر على المؤسسة سواء بشكل مباشر أو غير
إيش مباشر، إذا ما هي البيئة الخارجية؟ كل ما يوجد
خارج حدود المنظمة، كل ما يوجد خارج أسوار المؤسسة
بنسميه بيئة إيش خارجية، سواء أثرت عليها بشكل مباشر
أو بشكل إيش غير مباشر، الآن أغلقوا المعبر الصناعي
ممكن يأثر علينا لكن بشكل غير مباشر، لأنه احنا مؤسسة
تعليمية، لكن لو قلنا احنا مصنع وسكروا المعبر
الصناعي بأثر بشكل مباشر، شغلنا هيتعطل، إذن كل ما
يوجد خارج حدود المؤسسة بنسميه بيئة خارجية، سواء أثر
عليك بشكل مباشر أو بشكل غير مباشر، ما هي البيئة؟
الداخلية، فضلي، هي .. هي .. البيئة هي، أنا مش عارفة
ماذا تقول، هو هي جميع العوامل التي تقع داخل المؤسسة
وتحت سيطرتها، وتستطيع المؤسسة التحكم بها، إذا البيئة
الداخلية واحد داخل المؤسسة، تاني تحت السيطرة، تلاتة
نستطيع التحكم بها، يلا نعلق، بنعلق، حد قيل له ممكن
يجينا حد ما خارج الجامعة يقوله ليش بتعلقه، لأ، مش
دعوة، هي تحت السيطرة، يلا ناخد محاضرة، بناخد
محاضرة، إذا هذا شيء داخلي، هي داخل المؤسسة تكون
تحت سيطرة المؤسسة و تتحكم بها زي ما أنتِ عايزة، زي
ما أنتِ عايزة بتعملي يعني، زي ما تقعدوا ببيتكم مثلا
حابة تفتحي التلفزيون، حابة تشغلي الدفاية، أنتِ حرّة،
ماشي هى عندكواضح؟ الخارجية لأ خارج المؤسسة لا نسيطر
عليها، طب بدل ما بنسيطرش نتكيف معاها زي لا سمح الله
الحرب، هل أنتِ قلتي يلّا جم حرب؟ يلّا؟ أنتِ جم حرب؟
حاجة خارجية خارج سيطرتنا، طب أنتِ إيش بدك تسوي يا
ويل عليكي؟ بدك تتكيفي مع الأمور، تشوفي حالك إيش
بدك تسوي، نعم؟ إذن هي خارج السيطرة ما أقدرش أعمل فيها
حاجة، أنا بتكيف معاها، بمشي أموري، بنمشي أموري حسب
الموجود، البيئة
الخارجية نوعين .. البيئة الخارجية نوعين عندنا بيئة
خارجية عامة .. بشكل عام، و البيئة الخارجية بتخصني
أنا كمؤسسة، زي المنافسين، إذا البيئة الخارجية عندنا
نوعين، بيئة بشكل عام، زي زي الناس اللي صاير عليهم
صاير علينا، وبيئة خارجية خاصة بالمؤسسة، قولنا زي
المنافسين، العمال، العملاء، عرفوا الموردين، ما
المقصود بالبيئة الخارجية العامة، اتفضلي، بيعمل
مجموعة اتفاق المحيطة بالمنظمة التي تتقف خارج
الجودة، واتأثر على المنظمة، وتأثر وتتأثير على
المدارس، شكرا يا أُنتِ، هتتعرفي البيئة الخارجية بشكل
عام، ماشي شكرا، هي جميع الظروف المؤثرة على المؤسسة
كونها جزء من العالم، إذا ليش الوضع الاقتصادي
والاجتماعي والتقافي والتكنولوجي والسياسي والقانوني
بأثر عليا؟ لأنني جزء من العالم، مش عايشة في المغرب
إذا العوامل والظروف التي تؤثر علينا كمؤسسات لأننا
جزء من العالم بنسميها بيئة خارجية عامة، بشكل عام
يعني اتكلمتي
عن بيئة خارجية عامة زي اقتصاد الدولة أو العالم،
الوضع الاجتماعي، التقافي، التكنولوجي، القانوني، السياسي،
هذا كله بؤثر علينا بس لأنه احنا جزء من هذا العالم
قد قيمتله على الأمور الاقتصادية المؤثرة على
المؤسسة، زي إيش أمور اقتصادية؟ لو صارت بتأثر عليها
ارتفاع الأسعار، ما هو ارتفاع الأسعار بشكل عام هو
التضخم، التضخم، الكساد، البطالة، ممتازة، ماشي توفر
المواد أو عدم توفرها، الفقر، هذه كلها أمور
اقتصادية بتأثر علينا، إذا زي إيش أمور اقتصادية؟
اكتبي زي ما أنتِ عايزاها، التضخم، الكساد، البطالة،
الفقر، إغلاق المعابر، هذه كلها أمور اقتصادية زي
إيش أمور اجتماعية بتأثر علينا؟ زي عادات وتقاليد
المجتمع، عادات و تقاليد إيش؟ المجتمع، مادة إن لو أنا
مؤسسة بأشتغل من سبعة الصبح لعشرة في الليل حسب
عادات المجتمع، ما أنفعش أخلي عند الصبايا يظلهم لعشرة
في الليل، إذا لازم ناخد هذا بالاعتبار ليش؟ لأن أنا
في مجتمع عنده عادات و تقاليد ماشية عليها، إذا
الحالات أو العوامل الاجتماعية يقولنا زي العادات،
مجتمع، تقاليد المجتمع، القيم اللي بتحاصر هذا
المجتمع، رقم تلاتة العوامل الثقافية، قوانين
الموجودة داخل البلد لازم أحترمها و لازم أخالفهاش
لحد ما أتعرضش لطائلة القانون، أربعة تكنولوجيا، مدى
التطور الموجود في التكنولوجيا في البلد، هل هي
متطورة؟ هل هي متلاحقة ولا لأ؟ أيضا التطور العلمي
والمعرفي لازم أخده بعين الاعتبار، ما نكونوش عايشين خارج
العالم أو بنستخدم لسه طرق بدائية، رقم خمسة القانون
اللي هي التشريعات وقوانين الدولة، نمط الحكم في
الدولة، هدبش به السياسة أيضا، إذا في قانون بتخصنا زي
قوانين الضرائب، قوانين الاستثمار، كلها دي بتهمني
العوامل السياسية، النمط السياسي في البلد هل هو
ديمقراطي، ديكتاتوري، إيش الوضع بالظبط، هذا كمان بيشجع
الاستثمار أيضًا، ظروف البيئة المحيطة، اللي هي هل
إحنا بلدنا تقع موقعها الجغرافي في منطقة زلازل؟ زي
اليابان، و لا منطقة استقرار؟ بده أشوف هل عندنا بحار و
محيطات و لا عايشين في الصحراء؟ إذا الظروف البيئية
المحيطة المقصودة فيها الجغرافية، موقع المؤسسة
الجغرافي برضه بتأثر، أيضا العوامل الدولية، ماشي، إذا
كانت المؤسسة إلها فروع خارج الدولة، لأ استيراد
الـ تصدير، لازم ناخد بعين الاعتبار قوانين الدول
الأخرى من خلفهاش، إذا .. إذا كانت الدولة أو عفوا
المؤسسة بتاعتي عندها فروع أو بتستورد أو بتصدر لدول
أخرى بناخد قوانينهم بعين الاعتبار، سهل ولا صعب
الكلام هذا؟ أتوقع سهل ولا أنتم شايفينه صعب؟ إن
شاء الله يكون سهل ده ما هي أعوامل البيئة الخارجية
العامة، بشكل عام يعني الاقتصاد، قولنا زي الفقر، زي
البطالة، التضخم، الكساد، أسعار الصرف، الاجتماعية،
العادات والتقاليد في الدولة، لازم أخدها بعالي
الاعتبار وأحافظ عليها، وإيه للمؤسسة، هتفلس، ثقافة
المؤسسة متبطة بالقوانين أو ثقافة عفواً المجتمع
هان؟ لأ، باجتماعية التقنين شوي، الاجتماعية
اللي هي التقاليد والعادات والأعراف تبع المجتمع، زي
ما حكينا، ما نفعش أخلي صبية الشغل عنده لسا عشرة في
الليل، لكن لو شغلت شاب لسا واحدة في الليل، ما حدش
بيحكي، هيك العادات، في دول عكس أفريقيا، في دول
عكس، التكنولوجيا، التقدم التكنولوجي الموجود في البلد
ماشي، هل هي متقدمة؟ بتدخل أحدث الأشياء ولا لسه
متأخرة؟ القوانين لازم أحافظ عليها لحتى ما تعرضش
لطائلة القانون السياسية اللي هو نظام الحكم في البلد
هل هو ديمقراطي ولا Dictator ولا إيش الوضع السياسي؟
ظروف البيئة المحيطة حكينا هذه إيه علاقة بالأمور
الجغرافية؟ هل تقع المؤسسة في دولة فيها زلازل
وبركين ولا مستقرة؟ أيضاً العوامل الـ International
المحيطة بناها دي بتعرضلها بشكل مباشر إذا كنت
بتعامل مع الاستيراد والتصدير أو إذا كنت بتعامل مع
أو إيه الفروع خارج الدولة هذه لازم أخد قوانين
الدول بعين الاعتبار سؤال أذكر
مثلاً على البيئة الخارجية الخاصة بالجامعة
الإسلامية
أذكر مثالاً على
البيئة الخارجية إيش
باليه السؤال كان؟ لأ ده بيصير السؤال ناحية التانية
أنا بدأ أسأل عن البيئة الخارجية العامة؟ شيلوا كلمة
الخاصة العامة المحيطة بالجامعة الإسلامية أذكر مثالاً
على البيئة الخارجية العامة المحيطة بالجامعة يا ترى
إيش فيه شغلات عامة؟ يعني زيها زي بيئة المؤسسات،
زيها زي بيئة البشر، زي إيش؟ عندنا 6 أو عندنا 8،
عندنا 8 أنواع، أمثلة، عوامل، مين بعرف؟ غير نورا،
هي الإجابة يا جماعة، مالكم؟ عشان حطينا جامعة
إسلامية نسيتوا؟ ممكن يجيك الجامعة .. ممكن يجيك
السؤال من شركة جوال، ممكن يجي السؤال من مستشفى
الشفاء، إيش العوامل القادمة من البيئة العامة
المؤثرة على مستشفى الشفاء؟ تفضلي العوامل الاقتصادية
زي الفقر والبطالة وكذا كذا اجتماعية ممتاز
هذه العوامل بشكل عام بتأثر على أي مؤسسة موجودة
داخل البلد أو داخل العالم سؤال التالي اذكروا أمثلة
على البيئة الخاصة بمستشفى الشفاء أو اذكر يا أم تلة
على البيئة الخاصة؟ اه هي خارجين، الخاصة والعامة
كلهم خارجين يا جماعة، الخاصة والعامة .. العامة و
الخاصة كلهم خارجين زي
إيش بيئة خاصة بمستشفى شفاء لحاله، على جنب، هناخده على
جنب ونشوف إيش البيئة، تفضلي يا نورا المنافسون هذه
بيئة خارجية لكن خاصة فينا يعني مش هيروح مستشفى
الشفاء ينافس شركة جوال إيش ود هناك؟ ما يكونوش
منافسين هدول العملاء اللي هم الزبائن .. العملاء
يعني اللي هم الزبائن الموردين المشرّعون بيعطوا
قوانين بتخصنا المجتمع اللي أنا شغل مركز عليه
الشركة الاستراتيجية البنوك الموزعون تعالوا نتطلع
عليهم واحدة واحدة السؤال بيقول عرف البيئة الخارجية
الخاصة بالمنظمة هي البيئة التي تعمل داخلها المؤسسة
وتؤثر عليها بشكل إيش مباشر إذن هي التي تعمل داخلها
المؤسسة وتؤثر عليها بشكل مباشر زي إيش بيئة خاصة؟
المنافسون، الموظفون، العملاء، المشّرعون، البنوك،
المجتمع المحلي وهكذا اذكروا مثالاً على البيئة
الخارجية الخاصة بالجامعة الإسلامية نكتب سؤال اذكروا
مثالاً على
البيئة خذي بالك إذا جالك البيئة الخاصة على طول
بتكون خارجية بالجامعة الإسلامية أيه غزة؟ عندنا
ثمانية تعالوا نشوفوا، واحد المنافسون هي
الجامعات الأخرى، مين بينافس الجامعة كجامعة؟ جامعات
أخرى، مش هقول مستشفى القدس، كيف؟ إذا الجامعات
الأخرى
بتنافسوا اثنين العملاء اللي هم الفئة المستهدفة ما
شاء الله أنت زبونة يعني في الجامعة اللي هم الطلاب
عملاء الجامعة اللي هم إيش؟ طلاب بنسموهم مش زباين
أنا قبل ذلك نبّهت أنه حسب المؤسسة ثلاثة الموردون
يوردون
للجامعة الأجهزة واللي هي الأدوات، شغلات هذه، اللي
هي علاقة بالجامعة، مش مو شغلات، لأن الجامعة مش
شغالة المشرّعون، اه، مين المشرّع هذا؟ وزارة
التربية والتعليم المشرّعون، يا أنت كيف مجلس
المناخ؟ مجلس المناخ بيكون داخلية مجلس المناخ بيئة
داخلية، مش خارجية، احنا في الخارجية الخاصة متن
بطلوا .. متن بطلوا قانون ممنوع تاخده من سنة ..
توجيه السنة هذه، ناس جايبين أقل من خمسين، اه
الراسبين، أقل من خمسة وستين، ماشي؟ بشكل عام هي، بس
ممكن يعني يفلتوا الجامعات، بفلت شوية، بس هو
المفروض القانون يمشي على الكل، ماشي؟ احنا ما بدناش
نتعمق شوية في وضع البدء لأنه استثنائي الأصل كل
الجامعات تتبقى هي اللي بتعطيها ترخيص مش كل جامعة
عالمية يا رأسي مش كل جامعة مش كل جامعة عالمية هو
الجامعات الأصل تكون تابعة التربية والتعليم ماشي و
هي بتصدر بعض القوانين لكن في منفلت يعني حسب حسب
الوضع يعني مت .. مترك إلك الصلاحية التلتزمي أو لا
ماشي خامسة
المجتمع المحلي
لأ اللي هي المؤسسات الأخرى زي الجامعات لأ مش
الجامعات قولنا الجامعات هذا زي مثلاً الحكومة هذا مش
مجتمع محلي الجمهور اللي هو أنتم لأ أنتم قولنا
عملاء اه الجمهور المؤسسات الأخرى مستشفيات ووزارات
كلهم بهمها خمسة الشريك الاستراتيجي انوجد
انوجد استراتيجي انوجد ماشي زي
اتحاد الجامعات حاجة بتخصني أنا كمؤسسة لكن بيئة
خارجية خاصة لأن أنا معهم أنا بحط حالي في اتحاد
الجامعات خاصة أنا معهم واضح؟ أنا حاسّة عندكوا لبس
بين الداخلية والخاصة
البنوك طبعاً هذه خاصة الطلاب يسددون الرسوم في ال
Bank الموظف
يحصل على راتبه من ال Bank الموزعون
الجامعة ما عندهاش موزعون لأنها ما بتوزعش حاجة
لو مصنع، ماشي، توزيع الإبداع، هيك
يعني، ماشي أنت هادي شوية .. هادي الكباكية تنحط لك
شوية علم، هادي خدمة كده ما بتوزعش الخدمة؟ الخدمة لا
توزع، هادي بيئة خاصة بالمنظمة، خذي بالك، عبارة عن
ظروف برضه خارج السيطرة ماشي، أنا لازم أتكيف معاها،
لازم أتكيف مع المنافسين، لازم أتكيف مع الطلاب و
امشي حساب، لازم أتكيف مع الموردين، المشرّع،
المشرّع حد على فكرة مش المشروعين، وهكذا، واضح؟
لازم أتكيف معاهم، مش .. أنا ما أقدرش أسيطر عليهم،
ما أقدرش أسيطر عليهم، واضحة ولا أعيدها؟ طبعاً اللي أنده
مستعجلين عليها اللي هي البيئة الداخلية هي تكون تحت
السيطرة، عادي أنا بتصرف على مزاجي، بحط قوانين زي
ما أنا عايزة، إذا أن الظروف التي تكون داخل حدود
المؤسسة وتحت سيطرتها، بنسميها بيئة داخلية، بتصرف
فيها على مزاجي، زي إيش؟ زي ملاك المشروع، هم أصحابه
أصل مجلس الإدارة الموظفون احنا هنفصلك اليوم ما حاش
ما يقدر يحكي حاجة إيه ده كان فيه نقابات الـ Hackers
التنظيمي شرحناها قبل هيك الـ 6Ms بتاعتها وثقافتها و
شرحناها قبل هيك إذا البيئة الداخلية العوامل تحت
السيطرة داخل حدودي من أصحاب المؤسسة بيئة داخلية
مجلس إدارتها المدير و أتباعه بيئة داخلية الموظفين
بيئة داخلية الهيكلة التنظيمية بيئة داخلية الـ 6Ms بيئة
داخلية آخر حاجة ثقافة المؤسسة بيئة يشملها بيئة
داخلية أتوقع البيئة الداخلية سهلة بس أنا حاسة أن
أنتوا عندكم لبس بين الخاصة الخارجية والداخلية في
لبس ولا ما فيش لبس؟ الأصل ما يكونش في لبس هذه كلها
تحت سيطرتنا واحنا بنصرف على مزاجنا هذه لأ هذه البيئة
اللي أنا بشتغل في جامعة معناها لازم أكون أعرف أساس
الجامعات وأعرف إيش الجامعات التانية في البلد و
جدية إيش تخصصاتهم لأن هو ده شغلي لكن هل لازم أعرف
مستشفى شبه لطباء الشفاء لطباء اللي فيه؟ لأ مش كتير
يعني مش شغلي بعيد شوية شركة جوال برضه بعيد شوية
هذه بسميها البيئة الخاصة الخاصة بنا كمؤسسة هي
خارجية أنا لازم أتعامل معها ماشي اه بتأثر علينا بشكل
مباشر تؤثر بشكل ليش؟ مباشر بتكيف معاه ماشي ما هو
لو بتحكم فيها بروح بسكر كل الجامعات وبضلش غنى،
فح؟ بس أنا ما بقدرش أتحكم فيها واضحي بالرسم بيئة
المنظمة بشكل عام طبعا الرسم شكلها مخيف هنيجي
احنا والمس نسميها مع بعض، هنيجي احنا والمس
نسميها مع بعض، إذا هنسميها سوا الآن بيئة المنظمة،
بشكل عام، بشكل عام معناها ثلاثة أنواع،
بدي أمسح مثال الجامعة ولا أخليه؟ يلا نسميها هن،
هنعمل يا إخوات ثلاثة دوائر، بشكل بيضاوي
رسمت ثلاثة دوائر ولا لسه؟ علمي إيدك أنك كنت تجيب
ضمة صح هي لازم تكون مسكرة على فكرة لأن احنا بنعيش
في عالم مغلق اللي هو يعني إلينا .. اه إلينا حدود
ما فيش أخليه مفتوح هن البيئة الخارجية العامة هن
البيئة الخارجية الخاصة هي عن البيئة الداخلية نبدأ
من البيئة الداخلية لجوا اللي هم الملاك العاملون الـ
6Ms مجلس الإدارة الهيكلة التنظيمية اللي هم الـ 6Ms
يعني قاعدة الموارد هدول البيئة الداخلية حطيناهم في
النص فيها مشكلة؟ هل هناك مشكلة؟ البيئة الخاصة قلنا
اللي هم المنافسون العملاء
البنوك
المشرع المورد الموزع مش شرط تكتبيهم كلهم يعني حسب
ما تتذكري العامة الخارجية العامة اللي هو السياسة
الاقتصاد
التكنولوجيا القانون الوضع الاجتماعي الوضع الثقافي
وها كده أكثر بقى من واحد تدل إن أنا فاهمة الفرق
بالاتنين صعبة الرسمة؟ صعبة ولا كده؟ المشارع كتبتيه
صح نسيتيه برضه صح صح تنسى أنا عشان مر درس مشاريع
عشان بتاعة رسمات مشاريع متعودة عن مشروع واضحة
الرسمة ولا مستحيلة؟ ممكن تجينا فاضية ويقولنا
كمليها قول
طالبة استعادة ممكن هي اللي هتطلع تكمل الرسمة الله
أعلم هي مين طبعا أنتم صراحة ده لأن أنا مش حافظة
الأسماء
نعم اعرفيهم معرفة المرة
هذه طلعت معي بطيخة أنا مش عارف ليش جينا رسمة
مكونة من ثلاثة دوائر كل دائرة أكبر من أختها من يطلع
يعبأ الفراغات باقية الشعبات فضل يا auntie نايمة،
اتفضل يا زهر، يلا يا حاجة زهر، بدلك نايمة في
المحاضرة تعالي،
ما تغششواهاش، ممنوع مساعدة الأصدقاء، المنافسين اللي
قاعدين ممنوع يساعدوا
هو ليش الخط راكب على بعضه؟ حاول تفكر .. بعد الكلام
عن بعضه أيوة أعطينا
أمتى لأ هي
أنا توقعت إن هي هتغني ولا شيء مش عارفة أنا حاساكي
قاعدة بتخترعي حاجة جديدة إيش رأيك؟ اه الناس بيقولك
لأ المنافسون اللي حكينا إنهم ما يتحكوش بيحكوا يعني
أنا
مش حكيتلك جاعة بتقالف علم جديد نساعدها
ولا بلاش؟ حرام نساعدها متعاطفين معاها ولا كيف
الوضع؟ سياسة، أيوة، اقتصاد المواضع
اللي بيحكيلك مش مكانه، ليش قاعد هناك؟ اه، خاص
ماشي،
الخاص صح؟
ماشي
حاجة دي لأن أنا عارفة وخلاص يعني البيئة الداخلية
إيش بتشمل؟ بتساعدها ولا بلاش؟ الموظفين
ممتاز الإدارة ماشي الحال six M's هيك عارفة
بس أنا مش عارفة ليش الخط راكب مع بعضه أو الحروف
راكبة مع بعضه شكرا يا انتي شكرا للطالب الذهب ساقفوله
لو سمحت حلو
تسجيل في الجبل وفيه ربنا نكمل
ولا ناخد راحة؟ اه في حد عنده نقطة؟ أنتم اللي
قلتوا خدي راحة معناه مجهزين نقطة من الفصل الماضي
وانتم ما تعرفوش جهزوا نقطة
احكينا نقطة يا حليمة طب
موقف .. موقف في
الشيء؟ يلا نقطة أنا طبعا هعيدها بصوت عالي مرة واحدة
.. مرة واحدة .. مرة واحدة درس بجعو
ماشي حكى لطبيب الأسنان إخلعهم من كلهم وخلّيه يقعد
لحاله علشان يتربّى شكرا يا auntie يتربّى ولا يصير
عسل؟ إيش رأيك؟ في عندنا مربّي عسل، مين فيهم؟
ماشي، صحته ولا لسه نايمين؟ مصابين بحالة اكتئاب
شديدة؟ مين لسه عنده حالة اكتئاب شديدة عشان يعالجه؟
أنا اليوم وصلت على الجامعة ثمانية بالظبط عشان الجو
ماطر والسوار ماشي على ستين طبعا أيام الشباب أيام
اللي بتكون الجو شمس ما يكون طيرين عمي يوميا عشرين بس
منيح أنه كان ماشي على ستين يعني لأنه كان فيه أمطار
غزيرة وصلنا غزة fishy مطر يدهو brush في منطقة
الوسط أمطار براعد البرج أمطار حتى الجطر كبيرة
الواحد فعلا بخاف يسرع وصلنا هن عند الصالحين
الأولياء مطر خفيف بكون، ماشي إن شاء الله حتى
بيحكوا الجنوب ما عندهوش مطر أصلا صالحين
ماشي
نسب إيدات الغيوم ونرجع للمحاضرة واضح؟ ما هي طبيعة
العلاقة بين المنظمة وبيئتها ما هي طبيعة العلاقة
بين المنظمة وبيئتها المنظمة التي تفهم البيئة جيدا
تستطيع التعامل معها وتحقيق ميزة تنافسية إذا المهم
أنه نفهم البيئة اللي بنشتغل فيها إذا المنظمة التي
تفهم بيئتها جيدا تستطيع تحقيق إيش ميزة تنافسية
كيف؟ عن طريق حسن الإدارة عن طريق استغلال مواردها
بشكل إيش بشكل جيد أعيد المؤسسة التي تستطيع أن تفهم
البيئة التي تعمل بها بشكل جيد يؤدي ذلك لزيادة
قدرتها على التنافس ويؤدي ذلك إلى حسن استغلال
مواردها أي حسن إيش حسن الإدارة
قدرة على المنافسة واستغلال مواردها الآن يا إخوات
أمامنا على السبورة العلاقة بين البيئة وصفات البيئة
هل هي بيئة معقدة اللي أنا ما اشتغل فيها؟ هل هي بيئة
بسيطة؟ بدي أشوفه بيحكي لنا درجة تعقيد البيئة إذا
كانت البيئة مكونة من عناصر كثيرة زي الدول
المتقدمة ومختلفة بيكون درجة تعقيدها عالية إذاً
البيئة المعقدة عناصرها إيش بتكون كثيرة قلنا زي
المؤسسات الدولية أما العناصر القليلة البسيطة على
جد مول صغير على جد محل صغير بيكون بيها إيش ما
لها بسيطة إذا ما المقصود بدرجة التعقيد وما هي
أنواعه درجة التعقيد عدد مكونات البيئة وعدد عناصرها
أنواع إما معقدة عناصر كثيرة أو بسيط، simple، عناصر
شمالها قليلة درجة
التغير في البيئة، هل البيئة بتغير بسرعة ولا فيها
استقرار؟ إذا درجة التغير البيئي، هل البيئة مستقرة
أم حركية؟ إذا هذا التغير معين يا أخوات، هل هي
مستقرة؟ يعني هي فيها تغير، لكن بسيط، بهدوء، مش
فجأة أم حركية؟ التعقيد قلنا عدد العناصر ومكونات من
قسمنا لنوعين: عناصر قليلة، بسيطة، عناصر كتيرة، معقدة
ده مرة ثانية مدى تعرفينا عن درجة تعقيد البيئي؟ فضلي
عدد مكونات البيئة وعناصرها المتعقدة ومستخدمة من
البيئة البسيطة والبيئة المعقدة، البيئة البسيطة
وعناصرها القليلة. ممتاز، شكراً. مرة ثانية تعرفيني عن درجة تغير
البيئي، تغير البيئي، تفضلي. هل البيئة مستقرة أم
متحركة؟ يعني فيه بيئات اللي هي البيئات اللي بتلعب
في الجول اللي عندها عدم استقرار سياسي واقتصادي
انقلابات وحروب، وهذه بيكونش في عندها إيش بيسميها؟
متحركة، المستقرة يعني ماشية بنمط معين. سؤال: وضحّي
بالرسم العلاقة بين تعقيد البيئة وتغيرها، رسمة صغيرة
هذا التغير أفقي، ووضحي
بالرسم العلاقة بين التعقيد
والتغير، رسمة بسيطة. قلنا يا أخوات التغير نوعين إما
بسيط
آه، ده خبط. ماشي، شكراً على التنبيه. إما مستقر أو حركي
ماشي، التعقيد
اللي هو الرأسي إما
بسيط أو معقد. طب
إيش العلاقات؟ إما بسيط مستقر، وياريت تكون موجودة
هنا، أو بسيط حركي، أو
معقد، وفي نفس الوقت مستقر، أو
معقد حركي. هذه أصعب حالة، هذه أصعب إيش؟ أصعب حالة
واضح؟ هذه أصعب حالة
عادية، الرسمة بتحطيهم و بترتبيهم جانب بعض، إذا
عندنا أربع أنواع: إما بسيط مستقر، بسيط متغير، معقد
مستقر، ومعقد إيش؟ متغير. أصعب حالة المعقد المتغير،
هذه كتير صعبة أن احنا حتى نعيش فيها
أذكروا أنواع البيئة حسب عدم التأكد اللي هو احنا نُشر
احنا نذكّر
أنواع البيئة حسب التغير اللي نشره، احنا بسيطة
مستقرة، أبسط أنواع البيئة، العناصر بسيطة جداً والوضع
مستقر، ومافيش مشاكل، الحمد لله. بسيطة يعني العناصر
قليلة لكن متغيرة
أخبطته؟ حسب الرسم يعني، بسيطة مستقرة، بسيطة
متحركة، ماشي، اللي هي المتغيرة، معقدة، مستقرة، هم
بتكون العناصر كتيرة، لكن الموضوع كويس، واضح، مافيش
مشاكل. أصعب حالة هذه، المكونات كبيرة وكتيرة،
والتغير، احنا بنعيش في بيئة معقدة ومتغيرة، البيئة
اللي احنا بنعيش فيها اللي هي آخر واحدة، معقدة، الجثث
كتيرة ومتغيرة بسرعة رهيبة. إذا عللي، عللي، علّلتي
ولا لسه؟ علّلي: لماذا من أصعب أنواع البيئة المعقدة
المتغيرة؟ مين
ما يجاوبش؟ في شعوب جاعة، ما لهاش علاقة. تفضلي، واحد
ممتاز. لأن عناصرها كتيرة، اثنين: تمتاز بالصعوبة،
ثلاثة: غير واضحة، أربعة: تتغير بسرعة. إذاً إجابة
التعليل أربع نقاط، نعيد ثاني، ما هي؟ تتغير بسرعة
ما أقدرش أسيطر أنا على أشياء خواطرية. شركة الكهرباء وصلت
الكهرباء، قطعت الكهرباء. يعني دول بتستقرها كمان يوم
ونرجع نفس القصة، وقف المولد في الشباب، صار أشياء معقدة
متغيرة. المعبر سكر، المعبر فتح، هذا .. هذا المقصود
فيها، الطالب اللي لابس، أقدر أجاوبي على السؤال لو سمحتي
علّلي: لماذا من أصعب البيئات؟ لأ هي من أصعب البيئة أو من
أصعب أنواع البيئة، البيئة المعقدة المتغيرة. واحد، اثنين،
ثلاثة، ممتاز. واضح السؤال ولا نعيده؟ واضح السؤال؟
حلو، المحاضرة اليوم سهلة لأنها من الواقع، هي المادة
هذه كلها من الواقع على فكرة. كيف تواجه مؤسسة
البيئة؟
أدخل: استراتيجيات مواجهة المؤسسات للبيئة. خذ بالك من
الأسئلة، نفس الإجابة. مش هنقول ما أخذناش استراتيجيات
لأ، أخذناها. كيف تواجه المؤسسة للبيئة؟ إيش هتسوي؟ احنا
قلنا تكيف، طب هو كيف تتكيف؟ نفس السؤال. أدخل
استراتيجيات مواجهة المؤسسة للبيئة، كلهم خمسة. واحد:
الانغلاق، غير موجودة، تقولي هعيش لحالي وأسكر بابي
وبين شريكي وماليش علاقة، مطر، حرب، معبر، فماليش دعوة؟
مستحيل الانغلاق، العزل المؤسسة عن البيئة وهذا
مستحيل، ساكر على حالها الباب وماليش دعوة؟ لأ، آه
ممتاز. احنا شرحنا قبل هيك يا شيماء إن احنا نعمل في
نظام مفتوح وليس مغلق. إذاً استراتيجية العزل مش
موجودة. إيش العزل؟ هو انغلاق، أنت عازل نفسك عن كل
حاجة ومسكرة عن نفسك، قاعدة بالذاكرة، سمعت الصوت
وطلعت تشوفي. طب كيف بنعزلها؟ ما ينفعش، مش موجود، لكن
بنذكرها، لكن إيش؟ بنذكرها، اثنين: استراتيجية الحجز
محاولة منع الأمور الضارة والسلبية. عندنا كأنه
بنحجزها يعني، أو بحجز نفسي عن أمور سلبية. الآن لا
سمح الله، واحد إيجار مرض معدي فبروح بعزله في الغرفة
وبسكره عليه. مش هو اللي حجز حاله زي هان، لأ، أبعد
نفسي عن ظروف السلبية. إذن استراتيجية الحجز إيش
المقصود بها؟ البعد عن إيش؟ خذي بالك ممكن يجيكي
حاجة، البعد عن الأمور الضارة والنافعة. إيه، أنت شوفتي
كلمة ضارة في ريحتي؟ عملتي صح؟ كيف النافعة؟ يعني
الحاجة أغربل، وهديناه إنه جديد، الصح آخذه، الغلط
أبعد عنه. هذا المقصود فيها، اللي بينفعني آخذه، إليه
الضار أبعد عنه. إذاً الحجز المنع عن الأمور
الضارة
والسيئة. أدخل مثال على استراتيجية الحجز كالاحتفاظ
بمخزون من المواد الخام بكميات معقولة لمواجهة الطلب
إذاً
ما نروحش نفتري ونخبي مواد خام بكميات هائلة، لأ، هي
كان هأخسرها، تخرب يعني. أخذ الحاجة المفيدة بس، نفس القصة
آه، إلها صلاحية معينة. ممتاز. ثلاثة: استراتيجية
التدريج. عبارة عن الأنشطة الوقائية لمواجهة البيئة
وتركز على الأولويات، تركز علشان الأولويات
إذاً التدريج اللي هي الأنشطة الوقائية، اللي هي الخطط
الوقائية لمواجهة ما يحصل في البيئة، اللي هي
الأولويات. اليوم بتأثرنا الجرماطر، فالبنات ليه جمت
آخرين؟ ضالوا لسه ساكت عنهم، ليش؟ لأنهم عارفون إنهم
جرماطر، يعني خلاص، يعني أراعي الظروف الموجودة
التدريج ممكن يشبه مثل اللي هو التواخذنة تبع
المخزون. مش قلنا احتفاظ من مخزون المواد الخام؟ عشان
لو صار ما صار أكون أنا عندي مخزوني. أربعة:
استراتيجية التنبؤ. توقع، شرحناها في الفصل الماضي
بناء على أساس علمي، مش هنجم، لأ، أروح للفتاحة يعني
مين بيعرف فتاحة أروح لها؟ بتتنبأ إنها إيش هيصير؟ لأ
التنبؤ هو التوقع بناء على أمور علمية أو بناء على
دراسات أو بناء على الظروف، بيشك تتوقعي بإيش هيصير
ممكن في البلد. التوقع والاستعداد للظروف المستقبلية
استعد يعني أنت، لأ أنا متوقع أنه يصير لنا quiz،
بستعد له. أنا متوقع المعبر هيسكر، بستعد، بجيب
مخزون، بدبّر أموري زماناً.
أتوقع الطلب جداش، جاي موسم المدارس علينا
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
وهي وضع الأولويات لإنجاز المهام المختلفة والتخلي
عن بعض الأنشطة غير الضرورية، يعني الترشيد، بعمل فرطرة
بأهتم بالأولويات، يعني أنت عندك امتحانات بتهتمي
بالمذاكرة إلها، لو ما عندكيش مش مشكلة، وببعد على
النشاط اللي عاش اللي مش هام. متى هنرجع لاستراتيجيات
الترشيد؟
آه، لما يفشلوا هدول الأربع، احنا جينا لانغلاق على
فكرة مش كتير بس بنحطه معاهم، حرام يظل لحاله لما
يفشلوا الأربع أدلاك، بروح للترشيد. شو معنى
التراشيد؟ باهتمام بالأمور المهمة مع ترك الأمور غير
الهمة، نعيد سوا، ما المقصود بالاستراتيجية للانغلاق؟
أيوة
موجودة ولا مش موجودة؟ ما المقصود بالحجز؟ ممتاز، أخذ
الأمور النافعة وترك الضرر، ما المقصود بالتدريج؟
ممتاز، تدريج الأنشطة الوقائية، التنبؤ؟ توقع، ممتاز
شكرا يا أَنْتِ، الترشيد؟ ممتاز
آخر حاجة في المحاضرة اليوم لأنه شرحناها أول محاضرة
ادكري خصائص بيئة المنظمات المعاصرة، ما هي الخصائص؟
عندنا 11، العولمة شرحناها أول محاضرة، تحول العالم
لقرية صغيرة، زي إيش العولمة، زي اتفاقيات الجودة و
هذه الأمور، حركية البيئة، شرحنا مع بعض، نحن نعيش في
بيئة متحركة غير مستقرة، كل شوية خبر شكل، كل شوية
حاجة جديدة، ثلاثة، تزايد درجة عدم التأكد اللي هي على
السبورة هذه بسيطة مستقرة، بسيطة متغيرة، معقدة مستقرة
معقدة متغيرة، اليوم جاي على الجامعة أنا مش متأكدة
أعطي محاضرة ولأ مش عارفة بصراحة إيش يصير معايا
التنوع البيئي، التنوع هان اللي هو عدم التجانس لو
أنت روحت على دولة ثانية أو حولتي مثلا كنت تشتغل في
مجال التطريز روحت لمجال ثاني الخياطة مثلا أو
المعجنات هتلاقيها بيئة ثانية ملاش دعوة التنوع
البيئي معناه اختلاف البيئة وعدم تجانسها، عفوا، بيئتك
في الجامعة غير بيئتك أيام الشباب وأنتِ في المدرسة
مش أنتو هتتقاعدوا ولا كده؟ حساكوا هتتقاعدوا، خمسة
التعقيد الفني، طبعا هذا ناجم عن التكنولوجيا الحديثة
بسبب عيش التكنولوجيا، ستة شرحناها، ليه التنوع، قلنا
إما دخول عملاء، عمالة وافدة أو النساء، شرحناها قبل
شوية، سبعة، المسؤولية الاجتماعية، حسب القانون يا
أخوات اللي عندنا، عشرين في المية من أرباح الشركات
يجب أن توجه للمجتمع، يعني لما تلاقي شركة الاتصالات
راح تعمل جزء من شرع البحر، مش معناها أن هم قاعدين
بمنه، لأ، هذه مسئولية اجتماعية، ليش؟ لأن الأرباح
بتيجي من الناس اللي هم المجتمع، لو فيش مجتمع،
كنتوا فيش، واضح؟ ضغوط متزايدة، من أين أتت الضغوط
المتزايدة في البيئة من ندرة المواد، اللي هي ندرية
الندرة النسبية اللي درستوها في الاقتصاد الجزئي؟
طبعا هذه اللي عليها ردود من الشريعة، ماشي، تسعى
القيود البيئية
قلنا زي البطالة، زي قوانين العمال، تسعير المنتجات،
هذه قيود بيئية، عشرة،
ممكن يجينا سؤال، عرف الثورة المعلوماتية؟ ما عرفهاش،
إيش معناها؟ فضلي، ممتاز، التدفق الهائل والسريع
للمعلومات المحيطة بيننا، عارفين بنفسك طالبة نشيطة
اليوم؟ ليلى شحبر، أهلا وسهلا يا ليلى، ما شاء الله
من أول محاضرة مركزة معايا، الخصائص واضحين ولا صعبين؟
القوا عليهم نظرة، فيهم واحدة صعبة؟ ناخد صح و غلط و
نختم المحاضرة، صح و غلط، لو سمحت في حالة فشل .. في
حالة فشل استراتيجيات
في حالة فشل الاستراتيجيات مواجهة البيئة نلجأ .. نلجأ
في حالة فشل استراتيجيات مواجهة البيئة نلجأ إلى
استراتيجية الانغلاق، لأ، هذه صح و غلط، إيش رأيكوا؟
الترشيد، الترشيد، العبارة خاطئة، اللي حطوها صح إذا
اليوم مع بعض تترققنا لموضوع بسيط جدا، بيئة المنظمة
اتعرفنا عليه، كل الكون معادة، أنا كيف نظام فرع من
البيئة، المؤسسة بتاعتنا، تعرفنا عن نوع البيئات ثلاثة
خارجية عامة، خارجية خاصة، داخلية، تعرفنا عليهم وأخدنا
أمثلة، أخدنا الرسمة بتاعتهم
بعدين اتعرفنا على العلاقة بين التعقيد والتغير
البيئي، وأخدنا عليهم رسمة على السبورة، اتعرفنا على
استراتيجيات مواجهة البيئة، آخر حاجة اتعرفنا على
خصائص بيئة المؤسسة المعاصرة، انعشنا إن شاء الله
المحاضرة القادمة، أساليب إدارية حديثة في إدارة
المؤسسات، أي سؤال أو استفسار، يعطيكوا العافية