اعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم، الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره وعلى
آله وصحبه أجمعين، بداية السلام عليكم ورحمة الله،
كيف حالكم؟ كيف أصبحتوا اليوم؟ كل عام وأنتم بخير إن
شاء الله بمناسبة بداية الفصل الدراسي الجديد هنكون
مع بعض إن شاء الله في رحلة بتمنى تكون شيقة في عالم
إدارة الأعمال، إحنا أخذنا الفصل الماضي مع بعض إدارة
أعمال واحد كانت وظائف الإدارة اللي هي التخطيط
والتنظيم والتوجيه والرقابة، الفصل هذا هناخد إدارة
أعمال اثنين، هنتعرف عن مفاهيم جديدة دخلة على عالم
الإدارة، أيضا هناخد مع بعض وظائف المشروع اللي هي
التسويق والأفراد والمالية والإنتاج، اليوم إن شاء
الله عندنا الـ chapter الأول عبارة عن مقدمة عامة
Business organization أو ما هي منظمة .. منظمات
عفوا الأعمال، ما هي منظمات الأعمال؟ نشوف مع بعض إيش
حكينا، عندنا سؤال ما المقصود بالمنظمة؟ في واحد
بيسأل نفسه شو معنى منظمة؟
مين حابب يقرأ؟ تفضلي، ما هي المنظمة؟ هي وحدة اجتماعية
هادفة ووسيلة يصنعها العقل البشري لتحقيق هدفه.
الإنسان .. الإنسان هو حجر الأساس في تكوين
المنظمة، والمنظمات هي أساس الحضارات، شو كان يعني؟
المنظمة عبارة عن وحدة اجتماعية هادفة، فإذا إيش
معناها؟ معناها أن من .. نقول يصنع، ما بنعش نقول
يخلق، يخلق، أن من يصنع منظمات هو الإنسان، إنسان مع
إنسان مع إنسان بيصير عندي مجتمع، إذن أول حاجة
المؤسسة عبارة عن وحدة موجودة في المجتمع يجب أن
يكون لها هدف، إذن
كل منظمة في العالم مهما كانت صغيرة أو كبيرة بيكون
لها إيش، بيكون لها هدف، مين حجر الأساس للمؤسسات؟
الإنسان، تصوروا
عندنا صحراء
مهجورة، هل تتوقع الصحراء هذه هتُعمر وتتعمر ويصير
فيها تنمية؟ لكن لو اكتشفها الإنسان ممكن
يصير فيها أعمار، ممكن يصير فيها تنمية ويصير فيها
حضارة، إذا الإنسان أهم مورد في الكون، الإنسان
هو من يعمر الكون وليس العكس، إذا مين أهم مورد في
الكون، الإنسان؟ لو فيش إنسان، فيش بناء، فيش تنمية،
فيش إعمار، في إنسان، فيه الأمور هذه، إذا السؤال ما
الهدف من خلق الإنسان؟ ممتاز، إعمار الأرض، إذا إيش
الهدف من خلق الإنسان إعمار الأرض؟ إذا لماذا يعتبر
الإنسان أهم مورد موجود في الكون؟ لأن وجود الإنسان
معناه الإعمار؟ طبعا، والتخريب زي ما أنتم شايفين
عدم وجود الإنسان فيها هجر للمكان اللي هو مش موجود
فيه، بيحكي لنا عن الإنسان زائد
الـ six M's بيعطيني منظمة، الإنسان
قارفينه حكينا عنه، طب ما هي الـ six M's؟ اللي هي
عناصر الإنتاج، الإنسان
لحاله ما عندهوش عناصر إنتاج، مش عارف يقدم حاجة، طب شو
هي عناصر الإنتاج اللي إحنا سميناها بالـ six M's؟
مين فاكرها؟ تفضلي، لازم يكون عندنا مال، لازم يكون
عندنا آلات، مواد خام، لازم يكون عندنا سوق، ماشي، إنسان
هو الإنسان على فكرة أول واحد جاب للوقت، عارفه، لازم
يكون عندنا الإدارة، هدول بحرف الـ M، عدّيهم بتلاقيهم
ستة زائد plus اللي هو الـ time والمعلومات، إذا لحتى
يكون عندي منظمة لازم يكون عندي أول واحد الإنسان
وعناصر الإنتاج بيصير عندي إيش؟ بيصير عندي منظمة
بيحكي لي المنظمات هي أساس الحضارة، لو ذهبتي إلى دولة
ما وشفتي مباني عالية على سبيل المثال اليابان،
كاليابان بتصميم معرن، هتقولي عندهم إيش؟ حضارة، من
وين جابوا الحضارة؟ من المنظمات، مين عمل المنظمات؟
الإنسان، الإنسان، واضح؟ واضح ولا أعيدها؟ واضح، عندنا
سؤال بيقول ادخلي منظمات تعكس
حضارة القرن الواحد والعشرين، يعني زي إيش عندنا
مؤسسات أو منظمات بتدلّ على الحضارة في العصر هذا زي
General Motors منظمة
صناعة السيارات الحديثة، إذا هذه المنظمة ما كانتش قبل
ألف سنة، لو كانت، قبل ألف سنة ما كانش فيه سيارات،
ماشي؟ General Electric برضه منظمة لصناعة اللي هو
الأجهزة الكهربائية وتطويرها ومعمولة وقت صارت إيش
إلكترونيات، إذا زي إيش عندنا؟ زي إيش عندنا اللي هو
مؤسسات أساسي الحضارة، General Motors اللي هي الـ GM
General Electric، ممكن تقولوا Microsoft كمان، هذه
دليل على وجود إيش؟ دليل على وجود الحضارة في حياة
الإنسان، عندنا أيضا يا أخوات اللي هي الشركات متعددة
الجنسيات، الشركات
متعددة الجنسيات برضه أساس الحضارة في هذا العصر
الشركات هذه بتقدم سلع وخدمات متنوعة للعالم، عندها
ملايين الموظفين واستثمارات مليارات الدولارات، ليش
بنسميها أساس الحضارة؟ لأنها لو لا سمح الله تعرضت
للإفلاس أو للانهيار بتأثر على العالم، يعني بتأثر
على العالم كيف؟ بتأثر على العالم؟ لما نقول الشركات
هذه بتوظف ملايين الناس، فشي طبيعي أنها لما تفلس لا
سمح الله الناس هيصيروا بيشتغلوا فيها بطالة، إذا هتعمل
هزة في مجال الاقتصاد بشكل شامل بشكل قوي، إيه ده؟
نعيد ثاني، ما المقصود بالمنظمة؟ تفضلي، وحدة معناها
كتلة، ما نفعش أودي الإنسان في مكان والقلّاد في مكان
وأقول هاي الجامعة، أو أوديكم أنتم في مكان وأنا
في مكان وأقول لكم والله هاي جامعة، كيف جامعة؟ كتلة
يعني، لا يعني كتلة في المكان، لا يعني كتلة إيش؟ في
المكان، والدليل إن أنتم كتابنا متعدد الجنسيات،
يعني هذه الشركات بيكونوا المفروض على مستوى العالم
إذن هي وحدة، ممتاز
حكاية
هي وحدة يعني كتلة اجتماعية معناها أساسها الإنسان
وإنسان مع إنسان مع إنسان هي مجتمع، وسيلة يصنعها
عقل الإنسان، وسيلة يصنعها عقل إيش؟ الإنسان، حكاية
أهم موظف النهاردة الإنتاج في العالم أو في الكون هو
الإنسان، خُلق الإنسان لإعمار الأرض وليس لإيش؟ وليس
لتدميرها، وليس لتدميرها، ما هو بداية الدمار؟ الفساد
يعني عندنا سؤال عالي، ليه يعتبر الإنسان مهم في
المنظمات؟ ليش
أبسط؟
أيوه، تفضلي، ماشي
بارك الله فيكي، تفضلي، صحيح، ماشي
إن شاء الله، ممتاز
إذا لماذا يعتبر الإنسان أهم عنصر في الإنتاج؟ لأنه
المبادر وصاحب الفكرة الأولى في البدء في تأسيس
الحضارة، إذا لماذا يعتبر الإنسان مهم؟ لأنه هو صاحب
الفكرة أصلا في تأسيس إيش؟ الحضارة، اثنين، الإنسان
يجلب التمويل وليس العكس، إذا الإنسان هو ممول
المؤسسات، مش العكس، كيف يعني؟ أن لو إنسان مات
ومعنا مصاري بنقدر نرجع عقارب الحياة؟ لأ، خلاص، لكن
لو الإنسان فلس ممكن يرجع غني ثاني؟ اه، عادي، بالصين
إذا الإنسان هو اللي يجلب المال وليس العكس، ثلاثة، في
حال نجاح الإنسان تنجح المنظمات، وفي حال فشله تفشل
المنظمات، طبعا الإنسان لما يفشل معناه عنده سوء
إدارة زي ما حكيت، إذا كان السؤال، مين يذكرنا إيش
كان السؤال؟ أبسط، تفضلي، يعتبر الإنسان مهم في
المنظمات، إيش كان السؤال؟ عاللي، عاللي ليه؟ عاللي
ليه يعتبر الإنسان أهم عنصر إنتاجي، مين حابب يجاوب؟
تفضلي، ممتاز،
أيوه
شكرا يا أنتِ، سؤال التالي علي، ليه تعتبر المنظمات
التي
هي أساس الحضارة خطر على المجتمعات تعالوا جاوبونا
على السؤال على فكرة ليش تعتبر المؤسسات الضخمة اللي
بتشغل ملايين البشر وفيها مليارات الدولارات وأكثر
كمان على فكرة؟ خطر يعني هي حاجة حلوة لكن هي في نفس
الوقت هي خطر شوية أنت بس بتمسح في الصبورة مين
حاجبك؟ اتفضلي ممتاز
لماذا تعتبر المؤسسات أساس الحضارة خطر على
المجتمعات لأنه في حالة إفلاسها هناك ملايين من
الموظفين
سينضمونا إلى صف ماذا؟ إلى صف البطالة مما يشكل عفواً
مما
يشكل عبئًا على المجتمعات مما يشكل عبئًا على المجتمعات
و أنا هأقول عيدها ثاني عيدها ثاني
لأنه في حال إفلاس هذه
المؤسسات سيؤدي لوجود بطالة لملايين الموظفين ستشكل
عبئًا على الاقتصاد والمجتمع
الكلام اللي قبل شوية شرحناه في الشريحة السابقة كان
بيحكي عن منظمات بشكل عام الآن هنخصصه شوية، بدنا نحكي
عن منظمات الأعمال اللي هي الـ business هنحكي الآن
عن الـ business ماشي نشوف مع بعض ما المقصود من
منظمات الأعمال؟ إذا خذي بالك عندنا سؤال كان بيحكي
عرفي المنظمة
اللي هي الـ organization لحالها سؤال ثاني بيقول
عرفي منظمة الأعمال اللي هي الـ business
organization إذا أنا بدأت أخد بالي عن إيش أنا بسأل
نشوف مع بعض، تعرفنا عن منظمات؟ نشوف مع بعض منظمات
الأعمال، فضل منظمة الأعمال هي وحدة اقتصادية أو
اقتصاد من الناس في أرضها؟ إذا شوي شوي عندي،
المنظمة قلنا هي وحدة، منظمة الأعمال، شو حكت
زمانتكم؟ برضه واحدة، إذا الكلمة اللي شاركوا فيها
أن أي منظمة عبارة عن كتلة، كتلة من الناس والآلات
والمواد، ماشي، إذا الإثنين واحدة، لكن ما فيش
اختلاف، إن المنظمة لحالها واحدة اجتماعية، أما
الأعمال لأ، إحنا هنحكي عن أرباح الآن، هدفنا
الأرباح وليس تقديم خدمات اجتماعية زي رعاية أو دور
أيتام، لأ الوضع غير، إذن هي وحدة اقتصادية مكونة من
إثنين أو أكثر إلها هدف طبعاً كل حاجة في العالم إلها
إيش إلها هدف؟ إذا ما هي الـ business organization
عبارة عن وحدة اقتصادية عشان هدفها اقتصادي زي الذبح
مثلاً مكونة إما من إثنين
أو أكثر ماشي عشان فيه إلها objective أو هدف معين
ما هي الأهداف الممكن إحنا بدنا نعملها؟ أدّكوا أمثلة
على أهداف الـ business organization زي
إيش والله أمثلة؟ أول واحد ممتازة الربح، أيضاً الخدمة
تقديم الخدمات، تلاتة إنتاج سلع وخدمات، أقدم سلع
يعني أربعة التطوير، التوسع، وهكذا إذا ما المقصود
بالـ business organization؟ وحدة اقتصادية بيكونوها
تنفع أكثر زي شركة مثلابكون إلها إيش؟ هدف معين،
بيكون إلها هدف معين إذا ما المقصود بالمنظمات
الأعمال؟ تفضلي ممتاز،
انعيد تعريف ثاني؟ تفضلي زي
إيش الأهداف أبسط؟ تبعتها؟ تفضلي
تقديم السلع؟ ممتاز
شكراً يعني سؤال ما الفرق بين المنظمة والمنظمة
... ومنظمة الأعمال؟
في فرق ولا زي بعض؟ يمكن زي بعض ما
الفرق بين المنظمة بس؟ منظمات الأعمال تفضلي
ممتازة شكراً يا عزيزي أحد أهدافها الربح مش هو
الأساس يعني شكراً إذا المنظمة واحدة اجتماعية، منظمة
الأعمال واحدة اقتصادية، الإثنين بيختلفوا بالأهداف
على فكرة طيب السؤال الثاني ما هي أوجه التشابه؟
أنه الإثنين وحدة، أنه الإثنين وحدات والإثنين اللي
هم أهداف، ماشي؟ إذا نقش وجه التشابه، أنه الإثنين
وحدات والإثنين اللي هم أهداف، أكمل ولا أعيد؟ نعيد؟
نعيد، ما المقصود بالمنظمات العمال عبارة عن وحدة
اقتصادية تضم أو تتكون من إثنين أو أكثر، يعني لو
بدك تعمل شركة، ممكنش تعمل شركة مع نفسك، يعني لازم مع
حدا ثاني، لازم يكون الكواش هدف معين نكمل مع بعض
فضل 200 قراير نفس الساعة الثانية تحصل .. تحصل من
ضمنها المدخلات المدنية أو تحولها بعد استهلاك بعض
العمليات من المنتجات، بس بعد استهلاك العمليات من
المدخلات شكراً يا أنتِ من
أين تأتي مدخلات المؤسسة ومدخلاتها؟ من البيئة من البيئة،
طب شو اللي مدخلاتها؟ ممتازة المدخلات اللي هما الـ
six M's سؤال
وضحي بالـ lesson كيف أن المنظمة نظام أنتِ
أخذتِ في زمانتك أن أي نظام في العالم الـ system
بيكون
من مدخلات من bot عمليات ومخرجات، أخذتهم في زمانتك
لو أنا عندي معالجة ثانوية هأجيب مدخلاتها هم إيش
مدخلاتها اللي هم الـ six M's plus two قلنا وشرحناهم
بيقول هأجيب مدخلات من البيئة لو عندنا آلات نشوف
المصانع بتاعتنا عندها آلات ولا ما عندها؟ شات لو بدي
موظفين هأجيبهم من المجتمع لو بدي مال لازم البلد تكون
فيها معلومة كده المدخلات هذه بتدخل على العمليات
ماشي بصير إيش؟ مخرجة دي الـ output ناخذ example
عندنا مثلاً مصنع حلويات شو هي مدخلات مصنع الحلويات؟
المواد الخام، الآلات لازم آلات ممتاز عمال بدنا مال
ولا هينعمل الحاجة للمصنع مال لازم يكون فيه سوق
نبيع فيه إدارة لازم يكون عندنا حسن إدارة ولازم
يكون عندنا وقت ومعلومات، هدول مدخلات، إيش مدخلات
المصنع؟ هدول مدخلات المصنع، هيدخلوا على العمليات
العمليات عبارة عن تحويل المدخلات لمخرجات اللي هي
العجين والخبز والبصريش هيطلع لنا إيش؟ مخرجات، إيش
مخرج؟ الحلويات يعني، بسكويت مثلاً، الحلويات على
سبيل المثال زي البسكويت هذا مثال على السلعة هذا
مثال على إيش؟ على السلعة
طب لو أنا عندي شركة جوال، ممتازة، شركة جوال ما
بتقدم سلع، بتقدم خدمات، إيش يعني خدمات؟ شركة جوال
خدمات؟ آه، بدها موارد خام؟ لأ، بدها آلات؟ لأ،
الآلات المقصود فيها هي الآلات اللي بتحول من إلى في
التصنيع يعني أنتِ لما تروحي على شركة جوال بتلاقي
آلات ومصنع وفوضى ولا بتلاقي مكاتب؟ مش مكاتب، بس
فيه أجهزة computer لأ، أجهزة computer، الـ computer
مش من الهدف المقصود بالآلة، زي الخلاط، بتحطي فيه
مثلاً تفاح، بتطلع عصير تفاح، هاد الآلة هل لما تروحي
... ممكن نأخذ كمان metal band، نفس الجثة لأن أنتِ
لما تروحي على شركة جوال أو على البنك بتلاقي آلات
ودوشة وعمال لابسين أزرق؟ ولّا ناس قاعدين في مكاتب
آه في فرق بتلاقيهم قاعدين ورا مكاتبهم شخصين كل
واحد عنده جهاز computer طب هو الجهاز الـ computer
اللي هو قاعد عليه قاعد بصنع عليه بيجيب مفكات و
بيركب مش شغله القطع الخدمي ما فيش فيه آلات، ماشي؟
بدل ما فيش فيه آلات، ما فيش فيه مواد خدمة أصلاً لا إيش
أنا بروح بكلم هال... مثلاً أنتِ لما تكلمي معقولي مع
الجوال تحطي براغي وحاجات؟ ألو أيوة مع السلامة خلاص
هي أسرع مكالمة في العالم إذا المدخلات في الخدمة
يغرس السلعي بدنا عمال طبعاً، مال، سوق، إدارة، IT أو
وقت، معلومات، لكن ما فيش في ال... بلوك مثلاً لا
آلات ولا فيه مواد خام، هدول بقدموا خدمة، ماشي؟ بعد
وحصولها من التحويل المدخلات لمخرجات هيطلع لنا إيش؟
خدمات زي خدمة الاتصال، خدمات مالية، الإنترنت كلها
للخدمات، التوصيل اللي هي النقل لما تركبي سيارة لأن
يكون معك مفك؟ ليش؟ مجرد ما توصل للجامعة بتعطى
السائق السيارة الشكل وبتنزلي خلاص وصلتي من هنا
بتطلعلنا سؤال ما الفرق بين السلعة والخدمة في
سؤال ولا زي بعض
قبل ما نجاوب على السؤال ادخلي أمثلة على مؤسسات
تقدم سلع ومؤسسات تقدم خدمة زي إيش الناس بيعطوني
السلع وزي إيش الناس بيعطوني الخدمة ما
هي برضه الخدمات في السوق وين دي تكون الخدمات تفضلي
مصنع العودة للبسكويت تقدم سلع ماشي مصنع العودة
للبسكويت بتروحي تدفعي و ماخدة بسكويت مش بتاخدي ولا
حاجة، تفضلي مطاعم المطاعم الخدمية جوال مؤسسة
تعليمية، جمعيات مدنية هذه الكلمة بس مخربشة للسوق
الوضع مؤسسة تعليمية
البنوك الفنادق الاتصالات ننتقل
هن يعني ماشي مصانع الملابس مصانع السيارات إيه؟
حاضر مصانع البطاطين
وها كده شكلك مش مفيد صحيح عندي بس كده على السلع قليل
الحقوق وها كده إذا السلع تختلف عن الخدمة ممكن
ألاقي مؤسسة بتقدم لإثنين خدمة وسلع عادي يعني
بتصير نرجع لسؤالنا ما الفرق بين
بينقلاش ما الفرق بين السلعة والخدمة السلعة اللي هي
الـ product فيه
أسهل goods بضاعة الخدمة service service
إيش الفرق بين الاتنين ولا فيش فرق؟ أنا بقول فيش
فرق، تفضلي يا حليمة
حاضر؟ ممتاز أول حاجة السلعة ملموسة غير ملموسة مش
خايفة يعني مش في واحد بالتمس؟ الآن الجلم هذا سلعة
شايفينه وبنكتف فيه ماشي؟ لكن نقل المعلومة خدمة
خدمة للتصاميم شايفين خمسة؟ لأ سامعين بس، ماشي، إذا
السلعة ملموسة، الخدمة غير ملموسة الآن أنت كلمت
صاحبتك على الجوال، الجوال سلعة، ماشي، المكالمة
نفسها خدمة الجوال تبعك احنا شايفينه ها وشيك ومرتب
لكن المكالمة نفسها لا بنشوفهاش طبعا ممكن نسمعها دي
حابين يعني نتدخل و نسمع السلع تخزن ممكن نجيب عشرة
جلاب زي دولة ونخبيهم ونفتح الدرج ونحطهم فيه و
نطلهم ونجيب ما احنا عايزين الخدمة لا تخزن الخدمة
لا تخزن أيضا في عندنا كمان فروق السلع
لا تحتاج لشعور
تحتاج يعني لما شريت الجلم هذا حزينة فرحانة اشدخل
الجلم يعني لكن لو أنت كلمت صحبك ممكن تفرحك بخبر
حلو إذا الخدمة أثرت عليك ممكن تزعلك لا سمح الله
إذا السلعة ما فيش فيها شعور يعني، مالهاش علاقة
بالإحساس، بينما الخدمة لأ ممكن تأثر يعني، تحكي أو
مارأيك جالي الصبح مبسوطة، لأكد عليك السواق، هو
اللي لأكد عليك السيارة نفسها ولا السواق؟ السواق،
جاءت بغلط ولا حاجة، ولا راكبة سيارة صاروخ، فأنتِ
كنت خايفة أو بتفسحي في البلد، مع أنك عرعية
المعاملة آه ذهبتي إلى bank كانت المعاملة سيئة
فأنتِ شعرتي بالحزن عشان خدمتهم سيئة واضح؟ أيضا
السلعة لها تاريخ صلاحية ليس
لها طول ما جوالك فيه رصيد تكتبي، عفوا، بتحكي زي ما
أنتِ عايزة، ما فيش فيه رصيد، بتاخديش .. يعني واحد دي
مثلا رصيدها خلص جوالها ما شاء الله Iphone 6، هل
عشان الرصيد خلص بتروحي بترمي الجوال؟ بترميه،
ما يخلص، لأن الخدمة مالهاش تاريخ صلاحية السلعة إيه؟
علبة اللحمة هذه مخلصة أو الحليب راح ترميه؟ الخدمة
متمتازة بالاستمرارية السلعة إيه لي يكون لها تاريخ
نهائي، ماشي سؤال صح و غلط لو سمحت لا
يوجد هناك لا .. خدوا بأيديكم الله على فكرة، خطيرة
هذه الله لا يوجد هناك فرق جوهرية بين السلع والخدمات
في ولا فيش؟ العبارة شمالها خاطئة، العبارة خاطئة
واضحي
بالرسم مفهوم الـ business organization
واضح بالرسم مفهوم الـ business organization اللي
هي الرسم اللي عليك تقعي على السبورة مدخلات عمليات
مخرجات طبعا احنا يا أخوات شرحنا مع بعض السلع و
شرحنا الخدمات بيضل عندنا إيه الأفكار؟ بيضل عندنا
إيش؟ الأفكار awkward أمثلة على إنتاج الأفكار زي
الكتب زي الأبحاث برقة الاختراع، ماشي، حقوق التأليف،
هذه أفكار، فكرة جديدة أول مرة تمول علينا، دي نسيها
أفكار ممكن ننتجها زي عندما .. ماشي نكتب السؤال،
قولكوا أمثلة على مؤسسات تنتج أفكار إذا لا ينفع نقول
لا مصنع العودة ولا ينفع نقول البنك الـ bank بيقدم
خدمات مصرفية ومصنع العودة بيقدم سلع آه دي دول ناس
تانية زي إيه شغلنا مؤسسات زي مراكز البحث العلمي
مراكز
البحث العلمي تقدم الأفكار، أبحاث، مؤلفات، وقضايا.
كتب المدارس، كتب المدارس، المدارس. المكاتب. لأ،
المكاتب بتجلب حاجة موجودة، مش هي اللي بتنتجها.
الأفكار أنه أنت قافل حاجة جديدة أو مخترع حاجة
جديدة، زي مؤسسات منح براءة الاختراع. حقوق التأليف.
الـ دور النشط اللي يقدّم السلعة. بس بقعدوا فيها عشان
السنة الماضية. بس مش صاحب النشط اللي هو اللي بقلب.
يعني أنت بتقفل وبتعطيه. بتنقل لك أنت التقلي مش عارف
يعني. إذا الأفكار هي زي ما حكينا مراكز البحث
العلمي، دور أو مؤسسات ملحوظات الاختراع وحقوق إيش
التأليف. هذا المقصود بالفكرة يعني. هذا المقصود
بإيش بالفكرة. واضح ولا عيدها؟ إذا المنظمات الـ
business إما بتقدم سلعة أو خدمة أو أفكار وزي ما
حكينا ممكن الاثنين مع بعض سلعة أو خدمة سوا تروحي
على مركز للتسوق في مكان للترفيه تقعدي تغيري الجو
تشربي لك حاجة وبعدين تشتري شوية أغراض وتروحي لأنها
خدمة وسلعة إذا كان فيها جزء للتسوق أو إذا أنتِ
روحت هناك قعدتي وغيرتي جو وحكيتيله عايز الـ ..
الأكل تيكاوي مثلا، سهل، إذا هادي بسميها سلع وإش و
خدمة، أما لو راحت حليمة على المطعم وأكلت لوحدها
دجاج مشوي وعزمتيش البنات، أكلت لوحدها، ما هي لو
سلعة كنا شوفناها، مسكنها متلبسة، هي أكلت خلاص وروح
.. طبعا أنا كده معناه لما تروحي من المطعم ماهاش
حاجة لأن هذه خدمة أكلتي خلاص لكن لو هي طلبت الأكل
تأكلّه في البيت ولفّتّه هي وحملته وماشية فيه هذا
بيصير سلعة ركزوا يا جماعة لأ
هذا سلعة خدمة التوصيل خدمة الأولى
لأ قصدي أفضل معناها واضيفوها لأ أنا خدمة لأ صاخبة
لأ
الآن هي لو أخذت وراحت فيه، كان راحت عايزة ما حد
شاف منه أكل وراحت ماشي، لكن لما تقعد .. آه سلعة،
لكن لما تقعد يوم شخصة عند الطاولة ويجي ويحط لها
الأكل وتأكل وتسحب حالها وتروح فاضية لحد الخدمة،
لأن الخدمة مش ملموسة، ماشي، أعيدها ثاني، كل هذا
عشان الدجاجة المشوية يا حليمة لحالها ثاني مرة
بتعزمينا يعني، ماشي بنفطر احنا وياكي، دجاج مشوي
خليني
أريح شوية، أريحكم شوية، كان عندنا طلب الله يسهل
عليها الكرباجة كانت يعني من البنات النادرين، إيش
كانت بتفطر؟ يوم محشي أنا كنت صغير فضلت .. كنت
بسألها إيش الفطارة اليوم، بسألنا حاجة .. ويومي
بتفطر كباب بس هي كانت ضعيفة على فكرة ويومي بتفطر
مفتوض بقولك تصحي الصبح بيجي على بدي تأكل أكلتها
تقولي آه عادي أشي المشكلة بس هي ضعيفة على فكرة
بيكونوا ماكين أكل البلد ومش مقتنعين آه هي عودة
فاضحانة في البلد بتأكلش نروح على المحاضرة ولا كيف؟
يمكن
يِطلع لنا أكل ولا حاجة زاكية في المحاضرة حقائق عن
المنظمات حقائق عن المنظمات نشوف مع بعض الطالب
اللي لابس توتي بندان أسود فضليه أنتوا ثلاثة ما شاء
الله نفس الدجاج بالصدفة ولا .. ولا هو الـ style
هيك؟ الـ style اصلا في كذا طالبة لابسين نفس الاشي
ماشي اتفضلي للطالبة اللي حاكت أنا اتفضلي فإذا
إن واحد زي ما حكينا مع بعض من منظمات كيان الشماعي
توشة هناك كيان معناها وحدة أو كتلة مين بيأسس
المنظمة؟ الإنسان، وهو أساس وجود الكون، ماشي؟
الإنسان خُلق ليعمل الأضواء، ليس لتدميرها
وإفسادها، الناس هدول اللي بدهم يعملوا المنظمة،
لازم يكون بينهم علاقة تفاعل، ماشي؟ ما فيش علاقة
تفاعل، معناها منظمة فاشلة، إيه ده؟ إذا العلاقة بين
الأفراد علاقة صراع،
وحفظوا لبعض، منظمة فاشلة، ماشي؟ إذا عشان تنجح
منظماتنا لازم تكونوا لقدنا إحنا كأفراد وإحنا أساس
وجود المؤسسة علاقة بالتعاون، علاقة بالتفاهم، وإلا
الوضع صعب، واضح؟ الآن، أجيت على الجامعة، عندي
حالتين
إجيت اليوم أعطيه حد وما .. مالجتكوش لا سمح الله ما
أعطيه حد لا بستمنى؟ ماشي طب إجيت كمان مرة بضه و
مالجتكوش بضه و بعطيه حد لا لأن واضح أنه الإنسان
عنصر أساسي في إيش؟ في المؤسسة الحلقة التانية جاء
الطالبات
ولم يجدوا الأستاذ ماشي أول مرة هتفرحي و تطلعي و
تاني مرة هتفرحي و تطلعي و برضه هتجضيها فرح يعني؟
لأن خدي بالك غياب الإنسان معناها غياب العمل وعدم
عيش باستمرار الحالة التالتة لم يأتي الطالبات ولا
الأستاذ مش مسألة إجازة، مسألة الإغلاق أنا بتكلم على
.. أنا بسبق، أجيبكوا مثلا على الجامعة يعني، لو
الموظفين ما يجيوش وما يجيوش المستهلكين للبنك، حاسك؟
ليش؟ لأن هو أساس وجود الإنسان، أنت فاتح محل مثلا
مركز تجميد، ما حدش بيجيه حولتي .. حولتي ما حدش بيجيك،
إيش هتسوي؟ هتسكر، واضح يا جماعة؟ إذا الإنسان هو
أساس وجود المنظمات أو المؤسسات ولازم تربطهم مع
بعض علاقات، تفاعل علاقة حب واحتراف، رقم اتنين مين
كان بقى؟ اتفضلي أنا
هناك هدف إن المنظمة تسعى إلى تحقيقة فهو سبب وجود
المنظمة كمان وجود الأفراد فيها هو أيضا لتحقيق
أهدافهم شوية شوية هناك هدف مين يا أخواتي ذاكرنا
الهدف إيش كان باللغة الإنجليزية؟ الـ goal الـ goal
الـ goal الـ goal الـ goal الـ goal الـ goal الـ goal الـ
goal الـ goal الـ goal الـ goal الـ goal الـ goal الـ
objective goal fail pass
فضّلوا. فيه طاقة بتجاوب، أيوه. ‏- هي المؤسسة التي
تجريت المؤسسة. ‏- لأ، إن الهدف، أيوه. ‏- هي
النتيجة التي تجريت المؤسسة. ‏- هفترز، إذا قلنا
قبلك، ‏إن التعريف العلمي للهدف هو، ‏النتيجة
النهائية التي نسعى للوصول إليها،
‏بمجرد تحقيق الهدف،
ممتازة، اتحول لوسيلة، الآن أنت كان هدفك السنة
الماضية تنجح توجيه وتجيبي درجات عالية، كان هدفك،
الحمد لله نجحت في توجيه وجيبتي درجات عالية، صار
وسيلة لدخول إيش؟ الجامعة، وهكذا، كل مؤسسة في
العالم اللي لها هدف بتحاول تحققه حكينا قبل شوية
أمثلة على أهداف، قلنا زي تحقيق الربح، تقديم
الخدمات، تطوير الاستمرار، النجاح، النضج، وهكذا،
إذا لكل مؤسسة هدف تسهل، أما منظمة أو مؤسسة من غير
هدف، هي بتكون فاشلة، طبعا أصلا ما فيش شيء، أول سؤال
لما نكتب مقترح مشروع إيش الهدف منه، ليش المشروع
هذا، إذا هاي إيش، هاي الهدف هو سبب وجوده المنظمة،
ما دخلناها قبل هيك؟ ليه رسالة؟ إيه ده السؤال؟ ما
هو الهدف؟ ما هي الرسالة؟
الرسالة mission شرحناها
قبل هيك؟ أو لا، هنشرحها في المادة دي إن شاء الله
شو يعني رسالة؟
سبب وجود المؤسسة أنت فتحت مستشفى ليه تقديم خدمات
صحية أنت فتحت جامعة تقديم خدمات تعليمية أنت فتحت
مصنع تقديم سلطة فتحت مكتبة الصلاة تقديم خدمات
الصلاة إذا ما هو سبب وجود لهذا بتسميه رسالة لازم
الرسالة والهدف يكونوا متفقين لازم الرسالة والهدف
يكونوا عايشين، متفقين، إذا إن الرسالة اللي هي الـ
mission، سبب وجود المؤسسة، الـ objective اللي هو
الهدف، النتيجة اللي بنسعقلها، بسعى للأرباح، راح
أسرلها إن شاء الله، بسعى ليه تقرير التكليف، راح
أسرلها، وهكذا، طبعا الهدف مش بس هدف المؤسسة، كمان
العمال أو الموظفين في المؤسسة لهم هدف إيش؟ تخصية
رقم واحد الحصول على راتب كاف، زي أدى حوافز مش شرط
عالي .. ترقية مش شرط عالي .. الترقية بتيجي مع
التطوير ممكن هدا في الكون وده وظيفة وده
كده ممكن يكون هدا في الثقافة حد ده أنت حقا زي
أشهداء .. ما كنتش أعمل وظيفة أنا ضيظة ضيظة بس
بالهندي فيكوا حداسة ضيظة؟ أدخل يمثل على هدف
الشخصية الموظفة، أن يحصل على راتب كافي، عشانك
بتلاقيه مكتوب في العقل، زي الحوافز يعني، نين،
النمو والتطور الذاتي، ياخد دورات يضطر نفسه يسافر،
تلاتة، تحقيق الضغط الوظيفي، أربع، تحقيق إيش؟
الاستقلال، الاستقلال في عمله واضح يا أخوات؟ هذه أهداف
شخصية، إذا فإن المؤسسة لها هدف، المؤسسة لها رسالة،
الناس اللي داخل المؤسسة اللي لهم أهداف خاصة فيهم،
واضح؟ هذا كانت كلمة أفراد، فأنا أخدت منهم الموظفين
وكانوا الزبائن، ما هي أهداف الزبائن؟ حصول على
الخدمات والسلع، ممتاز بس أي حاجة صدر فيها يعني
بأعلى جودة وأقل سلع، الحصول على الخدمات والسلع
بأعلى جودة وأقل سلع، أيضًا الشعور بالرضا،
يكون راضي عن الأداء، يكون راضي عن الأداء
عشان كذا كلمة أفراد أخذنا مثال على الموظفين
والمستهلكين أو الزبائن. إن
الأول حاجة في الحصول على الخدمات والسلع بأقل سعر،
بأقل سعر وأعلى جودة، اتنين، الشعور بالرضا، إن أنت
تكون راضي عن الخدمة اللي حصلت عليه. تشوف وقم
تلاتة، تفضلي، هناك مجموعة من الأنشطة تكون بها
المؤسسة، المؤسسة مكونة من شوية مجموعات عفوا المؤسسة
مكوّنة من شوية أنشطة زي ما أنت .. ما أنت شايفه
الجامعة فيها اللي هي أنشطة اللي هي المحاضرات و
المختبرات والتسجيل هذه أنشطة ماشي لو مدرسة نفس
الجسر ومستشفى هيكون في عمليات وفيها طباب تعالج و
مرضى وهكذا إن كل مؤسسة لها أنشطة تقوم بها اللي
هي المهام الأنشطة ليه إيش المهم ما هي الأنشطة زي
التسويق
هذه أنشطة، زي هي الأنشطة.
أخرى. تفضل يا نون، تعبانة؟ على السلامة عليك. تفضلي.
المنظمة يا إخوان تتفاعل مع البيئة المحيطة بيها،
اللي هي علاقة تأثير وتأثر. تؤثر فيها وتتأثر منها.
المؤسسات تعمل في بيئة مفتوحة اليوم
في منخفض شديد، الوضع صعب فلما جيت على الجامعة
اللي جيت على الـ band قليل وعلى الأساس ده مش كلهم
جايين، متأثرين، منهم، إذا الجامعة ها جات يلا
تعليق ليش الجامعة علقت؟ تأثرت بالمخافة الجوي،
إذا إيش المقصود بأنه المؤسسة بتتفاعل مع البيئة،
أنه إيش مصاد البيئة بتأثر عليها؟ لا سمح الله صار
زلزال، هل هيصير في حالة رعب بين الناس ولا عادي
يعني الموضوع؟
الناس كل حاجة تتأثر، اللي فيه حاجة هيرميها، خايف،
واضح؟ لكن الـ tsunami أو لا سمح الله الزلازل اللي
قوتها فرص سبعة اختار هادي .. هادي ما حدش بيحس فيه
الحمد لله يبيجوا الناس من الدول الأخرى يدوروا على
الناس اللي كانوا هناك نعم؟ في سؤال؟ في سنة 2005
كنتوا مولودين أه في 2005 دول الدول الشرق آسيـا ال
تسونامي كان اسمه هو طوفانزي الطوفان اللي إجا في
قصة سيدنا نوح، كانت قوته تسونامي، كان يعني عمل هيك
زي صدمة للعالم كله، زلزال تسونامي، فاض البحر على
المدن اللي كان تلقوا بلعها، ما قدروش الدول .. طبعا
هي الدول السياحية، ما قدروش يعرفوا كم واحد مات،
فإيش عملوه؟ جاعدوا يشوفوا مين الطيارة طلعت اليوم
وكان واحد كان معاه جواز هذا، خلاص هذا مات، كل دولة
مات وخمسة، مات ثلاثة، لغاية الآن ومن الموضوع من
2005 ما قدروش يحصلوا عدد الوفيات من الناس، لكن
كانوا بمئات الآلاف، هذا لصُدمة الله الشرق الأوسط كله
هيروح لو إجازية، اختفى، ما شي، فإذا أنا كمؤسسة بمجرد
ما سمعتها أو ما حسيت بها، الزلازل الأرضية تأثرت،
بطلت أمشي بشكل إيش طبيعي، وكمان إحنا بنؤثر في
البيئة، إحنا إيش معنا بنؤثر في البيئة؟ لأن أنا لو
عندي مصنع لبان، راح باع للمحلات سلعة فاسدة، لبان
فاسدة، إيه جوا المستهلكين بيحسوا أن هي شلة؟ تعرضوا
لتسمم، إذن هذا المصنع شماله أثر في البيئة بشكل
إيش؟ سلبي، إذن البيئة أو عفواً المنظمات تعمل في
بيئة مفتوحة، وليس مغلقة، ما فيش حاجة اسمها مؤسسة
مسكرة على حالها بالجفل وفي صندوق و بالشغل بعيد عن
الناس، لأ المؤسسات تعمل في بيئة شمالها مفتوحة،
تؤثر وتتأثر بهذه البيئة، المنظمة لها حدود، نأخذ
الدكتوراه إن شاء الله، المؤسسات لها حدود مثل أي
جامعة، أي باب، إذا أنا دخلت من الباب أنا دلوقتي
على قدر الجامعة، إيش يعني قدر الجامعة اللي لازم
الالتزام بالقوانين والتعليمات تبعها، ماشي، بقى أنا
طلعت برة الجامعة، خارج حدود الجامعة، مثل أنتِ أي
معبر، هذه المعبر الفلسطيني والمعبر المصري، داخل
الحدود الفلسطينية، تنطبق عليه في القوانين طبعا
فلسطينية، حطيت رجل في المعبر المصري وما رجع فيه
شيء، تنطبق عليه في القوانين في مصر، وهكذا، واضح يا
خوات؟ هذه بنسميها إيش؟ بنسميها .. بنسميها حدود،
آخر واحدة
كأنه في حياتنا مر علينا التنظيم الرسمي، بالذاكرة
عن أيام شبابكم، أيام الشباب مروا التنظيم الرسمي،
مين فاكره؟
هو .. ماشي .. الذي تنص عليه اللوائح الممتازة
والقوانين،
مثلا محمد مدير .. إحنا .. نائب المدير أحمد، عفواً لأن
حسب قوانين المؤسسة عند محمد المدير وأحمد نائب
المدير، إذا مين بيعطي القرارات؟ يعني محمد ولا أحمد؟
محمد، لأن هو المدير، مين بينفذ؟ أحمد، أحمد ولا تحت
أمره؟ إيش؟ أحمد، أحمد، أخي، زي ما حكينا أي مؤسسة من
غير قوانين وأنظمة تلم الموظفين وتمشيهم صح، بتخرج
موعد دوامك على الثامنة، من الثامنة إلى الثامنة و
ربع مسموح التأخير، مواصلتك ولا حاجة، الثامنة و ستاشر
دقيقة بيبدأ الخصم، هيك القوانين واضحة، لأن أنت بصير
تجري الثامنة و أربع عشرة دقيقة، تُحط البصمة، اللي هي
بصمة الإصبع، أن أنت وصلت الثامنة و ربع، خلاص أنت
تمام وما فيش مشاكل، 8 و 16 دقيقة بتكون صار عندك حالة
إنذار، يعني دقيقة أفرد، واضح؟ هذه بنسميها تنظيم
إيش؟ بنسميها تنظيم رسمي، اللي هي القوانين اللي
بتنظم عمل المؤسسة، في المستشفيات، موعد الزيارة من
الـ 11 لـ 12، المخطط نلتزم، مش فوضى، ممنوع إستعاب
الأطعمة للمريض، هذه القوانين لازم نلتزم فيها،
المحافظة على النظافة، واضح؟ ممنوع وجود أكثر من
إثنين زوار في نفس الوقت، مش عشرين جايين يزوروا
وفاتحين شيك ويقولوا عليك، لأ لازم نلتزم بالقوانين
وتعليمات الشيء المؤسسي، الآن في المطار على سبيل المثال،
بتمنى الجميع يساعدوا ويتفهموا، هذه مكتب الموظف،
مكتب الموظف اللي بيختم على جوازك، بيكون في .. أمامه
هنا زي الـ counter، بيكون هذا خط أصفر في كل مطارات
أفريقيا، ممنوع ولا واحد من المسافرين يقف هنا، ممنوع
ولا بيجوا يسحبوا، وخايفين من القانون حتى لو هو .. أنا
أول مرة في حياتي أزل مطار وبعرفش .. بشوف الناس
بسوي زيهم، ماشي؟ فبتلاقي الناس اللي بيجي دوره،
بيبقى فيها حتة، الحين هذا دوره هاش، okay؟ هذا دوره
إذا الموظف أشر له وبيمشي، الموظف ما أشر له وراحوا
عاملين فوضى وفوضى، رجعوه، ترجع تقلش لأنه خلف
القوانين وبيشكوا فيه، واضح يا جماعة؟ إذا كل مؤسسة في
العالم إلها تنظيم رسمي، ما هو التنظيم الرسمي، ما
عبارة عن اللوائح والقوانين اللي بتحكم عملها، دي
مؤسسة ولازم نحترمها، بدناش نحترمها، ما نروحش عليها
ما نروحش عليها، واضحة يا جماعة؟ واضحة؟ نعيدها؟ نعيد
ثاني، اذكُري بعض الحقائق عن المنظمات، اذكُري
بعض الحقائق عن المنظمات، تفضلي، ممتاز
هدف قولنا objective، أيوة؟ سبب وجود المنظمة اللي هو
الرسالة بتاعتك، كمان أنا وجود الأفراد فيها هو
أيضاً تحت قيادات شخصية، أن هناك جميع من
الأنشطة تكون بها المؤسسة، متفاعل المنظمة مع الـ
محيط بها، والمنظمة موجود، سيادة التنظيم الرسمي
لعلاقات الأفراد في المنظمة، العلاقة بين الأفراد يجب
أن تكون علاقة رسمية، هذا المدير والمدير لازم
يحترموا بعض ولازم يقدروا بعض ويكون المؤسسة
بتحكمها قوانين، زي عندنا في الجامعة ممنوع الغش في
الامتحان، لو واحد غش، معناه خلف القانون، طب إحنا ليش
ما نقول مسموح نغش؟ إيش المعنى يعني؟ لأ ليش ما نـ
نسمحش بالغش؟ بس عشان أمر ديني؟ يُقال
أن الغش مخالفة للأخلاق، مش صح سواء كنت شخص مسلم أو
مش مسلم، فيسمح الله، في جميع الأحوال، الغش غلط، مش
مسموح للغش، يعني مش عشان أنت مسلم أنت ما تغشيش،
العالم كله مش مسموح فيه بالغش، سؤال، عاليه حاجة
البشرية للمنظمات؟
عليه حاجة البشرية في المنظمات، لماذا
نحتاج المؤسسات؟ تفضل، اتصبر
أنه ما فيش جامعة وما فيش مجاز وما فيش مستشفيات وما فيش سيارات
وما فيش مطاعم وما فيش مكان تتفسح فيه وما فيش صلاة أفراح، مش
أنها صح حقاً، أعتقد ما فيش شيء، إذا المنظمات بتأثر
على جميع مناحي الحياة، لو واحد تعبان لازم يكون في
مستشفى يروح عليه، لو واحد بدي يتعلم يكمل درس لازم
يكون في مدرس أو في جامعة، لو واحد زي أجابه يبدي
يتفسح لازم يكون في مكان، وهكذا، كل هذه منظمات،
لأن رقم واحد المؤسسات تؤثر على جميع مناحي إيش
الحياة سواء كانت مؤسسات سياسية أو اقتصادية أو
اجتماعية، إثنين؟ تشبه حاجات عدد كبير من العالم
المتعاملين اللي إحنا تو حكينا عنها، هدف الموظفين و
هدف الزبائن، إذا أنتم تشبه حاجات عدد كبير من
الموظفين ولا إيش والزبائن، حكينا مثلا الواحد
بيلاقيله شغل، بيتطور بصير عنده راتب، بيحقق نفسه، بيكون
علاقات اجتماعية، المتعاملين اللي هم الزبائن اللي تو
شرحنا عليهم، هيجونا قدام الزبائن في موضوع التسويق
لكن ما هو المستهلك
هو المستهلك هو اللي بيأكل، من هو المستهلك؟ اللي
عنده قدرة زي الرغبة على شراء السلعة أو شيء أو
طبعاً، إذا مين هو الزبون أو المستهلك؟ الشخص اللي
عنده القدرة أو الرغبة على شراء السلعة من المؤسسة،
وهو يُطلق عليه بالمشتري والمستهلك، أيضاً من أسباب الحاجة
للمنظمات الرقم ثلاثة .. من المنظمات .. من المنظمات
الأولية والرئيسية في مجال تصنيع .. في مجال تصنيع
المنظمة، والثالثة، وتوزيع المعارض التكنولوجية، إذا المؤسسات
هي الأساس في مجال صنع، عيش القرار، اتخذت شركة جوال
قرار بزيادة أسعار المكالمات أو بتخفيفها، هي أساس
هذا الموضوع، اتخذت شركة الكهرباء قرار بقطع التيار
الكهربائي عن الناس، هذه أيضا واضحة أن المؤسسة هي
صاحبة القرار في هذا الأمر رقم أربعة رقم أربعة هي
أكثر كفاءة وفعالية ودولار مفقرش تخطر نهائي مليون
ممتاز المؤسسات فيها كفاءة فعالية ماشي وتكون حسب
الأسس والمعايير الأسس والمعايير يا أخوات ليه ال ISO
مؤسسة المواصفات الجوال العالمي الـ ISO سؤال في هذه
النقطة أخر أربع كيف يتم بناء منظمة فعالة وفق الأسس
والمعايير العلمية؟ ممتازة، وفق الأسس والمعايير
المتبعة، وفق الأسس والمعايير المتبعة سواء كانت
علمية أو إيش أو عملية، إذا كده ممكن أعمل منظمة
يعني فيها كفاءة، يعني منظمة ناجحة، بحكي حسب الأسس
العلمية والعملية، ما تقلفش من عندك، سؤال، ما تفضل
كفاءة؟ قول فعليا، خدنا قبل هدف الان فى طالبة اللى
سمح الله طلع فى بشرتها حبشبة أمامنا حالتين إما
تروح لطبيب يعطيها العلاج واختفي تماما أو إنها تروح
لطبيب يعطيها علاج وضلقتها الفرق بالكفاوة الفعلية
زى الفرق بين الطالب اللى جاب 60% ناجح مبروك
والطالب اللى جاب 90% برضه ناجح مبروك فى فرق بين هم
ولا زى بعض، هل 60 زي 90؟ لأ، إذا ما هي الكفاءة
الاستخدام
الاقتصادي للمواد؟
ما هي الفعالية؟ ماذا تحقيق الأهداف؟ الكفاءة هو
الطالب اللي جاب تسعين في المية و الفعالية هو
الطالب اللي جاب ستين في المية 60% ناجب، خلاص، طبعا،
ممكن نقول عنه راسب؟ لأ زي الطالبة اللي راحت على
الطبيب، أعطاها علاج لحبوب الشباب أو لحب الشباب، هو
أحلى، بس style أكالي يعني، إذن الكفاها تدون على
التفوق،
فعليه مش الحالة، عشان أقول، جاء بـ60، زي بعض الناس
بتنقلوا ومجيبوا في توجين الخمسين، بتلاقيوا مامينا
حفلة، تستغربوا ولا عادي؟ هو أنك بتستغفل، بس بالنسبة
لهم يعني إنجاز ماكاش متأملين زي أبو ستين، بينما
لو ابنهم انتفوقوا شاطر جام خمسين هيموتوا يعني، لو
جام تسعة و تسعين ممكن يعيطوا ولا لأ، في ناس
بيعيطوا على تسعة و تسعين، إذا الكفاءة كيف أصل
لأهدافي بتفوق زي الطالبة اللى أخدت العلاج واختفى
تماما اللى كان فى بشرتها ده معناها كفاءة يعنى
الطبيب شاطر الفعلية أن أحنا ننجح خلاص نجحنا ستين
في المية كويسة تلاقي أنا فرحة أنا جابتش جابة ستين
في المية، كويسين إذا الفعلية الحمد لله الكفاءة
ألف الحمد لله أن الله يحبه إذا عامل أحدكم عمل
أدقنة، هذه كفاءة، أما عمال الشال فجأة فعله، واضح؟
أسمه بيعمل، أسمه القرار، بس .. مش حاجة، بس ستين في
المية، رايحة جاية طول السنة، ستين في المية، إذا
الكفاءة أنت نجحتي بتفوق، ممتازة، ماضيعتيش وقتك
يعني، ولا المسار، الفعلية رضا من ربنا، رايحة جاية
وابصريش، عستين بطلع الأستاذ يقولك أنا منجحك على
فكرة، أنتي منجحة، لكن لو جايبة تسعين، خمسة و
تسعين، حد بيجي بيقولك أنا منجحك؟ لأ طبعا، بيبينه
أن أنتي عندك إيش؟ كفاءة، جايبة ستين، الأستاذ
منجحك، عندك فعليا، دائما نسعى للكفاءة، نسعى لإيش؟
للتفوق، مش أي حاجة تنرضى فيها، خمسة المؤسسات بتختار
الأفراد اللي يعني اللي عندهم كفاءة عالية أكثر من
اللي عندهم كفاءة متدنيات حسب المؤسسة وحسب القوانين
تبع الأعمال في البلد بس احنا لسه ماقرأناهاش شرحناه
خاصة هذي مشروع خمسة يا خوات يالا يا غيداء الحاجة
غيداء أن المنظمة مهمة وضرورية لتنفيذ وتحقيق
الأعمال والمهام الصعبة التي يجز عن قيام بها الفرد
لتقلي الفرد دا يهي ذقار سكرية أو ديسلوجية محددة
مستاجر؟ المؤسسات يا أخوان كتير مهمة، احنا اللي
معانا طبيب شاطر وعبقري لكن مافيش مستشفى يشتغل فيه،
طب الكلمة تستفيد منه؟ إذا بساطة يد واحدة لا تصفق
عشانك احنا أول حاجة أخدناها اليوم إن المنظم عبارة
عن وحدة اجتماعية تكاتف المجتمع مع بعضه إذا في
مستشفى بيجي الطبيب بيشتغل فيه ببين برعته وكفاءته
في العمل إذا الإنسان لوحده لا يستطيع أن يبني دولة
والإنسان لوحده لا يستطيع أن ينجح يحتاج إلى وجود
منظمات يكون فيها زملاته وينجحوا سواء أخر حاجة
مين كان؟ غلبناكي، وين الطيب اللي كان تقرأ؟ قرأت و
خلصتيه؟ لأن عندي فعلية الآن، عيدي يا انت اللي
قرأتيه حلم
عليكي، احنا صممنا، لأ عيدي إذا، إن شاء الله
التنشقات هذي اللي أنا ماسمعتهاش لغاية هك صح طباش
وداكيها، طباش معناه مش هذي؟ فكرت الكلمة قريتك؟ لأ
أنا ما شرحتش هذي مهمة وضرورية لتنفيذ و تحصيل
الأعمال والمهام الصعبة الله وقال حول ولا قوة اللي
.. فعليا
يلا
أنا مش محتاجة تهتم المجتمع بصورة، بيجيبوا على
نهار، ماشي أنت شكرا، عن الـ V المسئولية الاجتماعية،
المسئولية الاجتماعية ممكن يقول، لازم أخر، أو
الـ green market، اللي هو السوق الأخضر، أو كمان
واحد، اللي هو الـ green economy، اللي هو الاقتصاد،
في الأخضر، مع المقصود بتاع السورية الشمالية طيبة
يعملها فوضى non-criminal هو نفس
المصطلح والاقتصاد الأخضر نفس الأشياء بدوره في نفس
الفلك كلمة أخضر يا أخوات في العلم خاصة العلم
المدسي دايما بتبتدل على البيئة المحافظة على
البيئة مش بيت المنظمة لأ يعني محافظة على شاطئ
البحر تشجير الشوارع، هذا المقصود فيها إذا ما
المقصود بالمسئولية الاجتماعية يقع على عاتق جميع
المؤسسات في العالم أن تقدم خدمات للمجتمع ولخدمته
من باب أن هذا المجتمع هو سبب نجاح المؤسسة وبقاء
بني
مثال مين كتبها كلها أبسط؟ فاضه
يقع
على عاتق جميع المؤسسات في العالم أن تقدم خدمات أن
تقدم خدمات للمجتمع من
باب أن هذا المجتمع سبب نجاح المؤسسة وبقاء
example،
فضل
مش تسيلات، تبرع أو منح، ممتاز، قيام البنك العربي
بتقديم منح لطلاب الجامعة، كمان مثال، قيام شركة ما
بكسوة طلاب المدارس، طبعا على حسابه، مش ليش ياخدوا
الفلوس، هذا مش مسئولية الشمعية قيام شركة الاتصالات
الفلسطينية بتمويل
إعادة
إعمار جزء من شارع البحر، جزء، بلاش تعالي القطر
يزعله، ماشي هذه اسمها مسئولية اجتماعية، زي
مثلا لما نشوف الجامعة الإسلامية تقوم بتنظيف شاطئ
البحر، هذه مسئولية اجتماعية يا
دي مش مسئولية اجتماعية،
هذا زي تشريف من الله لهم، تختلف يا auntie خدي
بالك، الآن شركة صغيرة بتشتغل، مين اللي مشغلها؟
الناس اللي بدفع فواتير التليفون، و الحضارة و
الجوال ما بتصرف، الآن هي عشان الناس بتعاملوا معاها،
بتحقق أرباح، جزء من الأرباح، حسب القانون، نسبة من
أرباح الشركة قبل التوزيع، يجب أن تصب في خدمة
المجتمع طب إيش نسوي؟ الشجرة .. عفوا، الشجرة هذا مش
مشجرة، نيجي نشجرها إذا المصارع المجتمعة بترجعله
بشكل آخر الشارع هذا مكسر نجيب نعرفه، طبعا إحنا
بنكتب، بنبين للناس إن إحنا عملنا، أه الناس كيف
هتعرف؟ ممكن ناس بيحكولي وين بتودي أرباحك؟ والله
عملنا شارع ووزعنا كسوة وعملنا أفطار في رمضان وها
كده، واضح معنا مسئولية الاجتماعية؟ اللي علاقة بتنمية
البيئة، واضح ولا عيدها؟ نفسنا نفوز نفسنا ونُجيب
المحاضرة الجاية
عرفي النظام system،
منظم النظام، وادخلي عناصره ومكوناته ليه
المحاضرة القادمة؟ إن شاء الله نعيشها، بدنا نشوف
إيش أخذنا اليوم مع بعض؟ نرجع سوا
تعرفنا على شو يعني منظمة، قولنا وحدة شمعية لها
هدف، أساس وجود الإنسان وأساس وجود الحضارة، الإنسان
وشرحنا في النقطة هذه، بس الحاجة اللي عاملة فوضى،
بعدين قولنا فيه فرق بين منظمة لحالها ومنظمة ال
business، لمنظمات الأعمال، وشوفنا إيش الفرق بينهم
وأخذنا شو معنى المؤسسة ونظامها وكيف علاقتها بالبيئة
هل ممكن يجينا سؤال واضحي بالرسم مفهوم منظمات
العملي، مدخلات، عمليات، مخرجات؟ بعدين تعرفنا على
بعض الحقائق عن المنظمات، واتعرفنا على لماذا نحتاج
لوجود منظمات في حياتنا كبشر، توقفنا عند السؤال هذا
إن شاء الله نعيشها بالجوة، أي سؤال؟ أي سؤال؟