اقعدوا باللهِ السميع العليم من الشيطان الرجيم بسم
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره على
درج بيحسن ومدين تبدأي السلام عليكم أحمد الله كيف
حالكوا؟ كيف أصبحتوا اليوم؟ بعد ما خلصنا المحاضرة
الماضية، الموضوع بيئة المنظمات اليوم إن شاء الله
هنبدأ في حاجة جديدة اللي هي أساليب إدارية حديثة في
مجال الإدارة، بعض المصطلحات الجديدة والأساليب
الجديدة اللي ظهرت في هذا العصر وبتناسب الإدارة
الحديثة، نشوف مع بعض إيش هندرس في هذا الـ chapter
هناخد Strategy Management اللي هي الإدارة
الاستراتيجية، هناخد إن شاء الله الـ Total Quality
Management اللي هي إدارة الجودة الشاملة، هناخد مع
بعض Japanese Management اللي هي الإدارة اليابانية،
هناخد الـ Time Management اللي هي إدارة الوقت،
هناخد الـ Change Management اللي هي إدارة التغيير
إن شاء الله، آخر حاجة Management By Objective
اللي هي الإدارة بالأهداف، هنطرق لهم بالشكل السريع،
لأن كل مصطلح من هذه المصطلحات علم في حد ذاته، يعيش في حد
ذاته، أول حاجة عندنا الإدارة الاستراتيجية Strategy
Management، Strategy Management بنرمز لها بالرمز
SM، SM، نشوف مع بعض إيش حكينا عن Strategy
Management، مين حابب يقرأ؟ تفضلي، لأ لأ، تظهر أن مجتمع
يتدرع بخلق قيم متميزة تستند عليها
مميزات تنافسية مستدامة تؤدي إلى النجاح وتحقيق مميزات
مستدامة، إذا هناك علاقة قوية بين الاستراتيجية
والميزة التنافسية، خليكوا معايا لو سمحتوا، هناك
علاقة قوية بين الاستراتيجيات والميزة التنافسية، ما
المقصود بالإدارة الاستراتيجية؟ إذا ما هي الإدارة
الاستراتيجية؟ نشوف مع بعض، شكرا يا أَنْتِ، تفضلي
شكرا يا أَنْتِ، الإدارة الاستراتيجية أحد أنواع الخطط إذن
هي أحد أنواع إيش؟ الخطط، تكون شاملة لجميع أعمال
المؤسسة أو الأنشطة اللي هي وظائف المشروع، تعمل على
اللي هي استغلال أو تخصيص الـ 6Ms للوصول للأهداف،
لكن خذي بالك، مش أي أهداف، طويلة الأجل إذن،
الاستراتيجية تركز على خطط طويلة الأجل، إذا
مرة ثانية، الاستراتيجية أحد أنواع الخطط تكون شامل
لجميع عمليات المؤسسة، بناءً عليها أنا بستغل الـ 6Ms
التابعة لي للوصول لأهداف طويلة الأجل وليس لأهداف
قصيرة الأجل، خذي بالك من هذه النقطة، example هدفنا
الاستراتيجي
في الجامعة الإسلامية الحصول على مراتب عليا في
التصنيف
العالمي للجامعات العالمية، هذا يا أخوات لهدف صعب
أحققه في سنة، وصعب أحققه في سنتين، ممكن يبدأ خمس
سنوات، إذا للستراتيجية من خمس سنوات، في أعلى من خمس
سنوات، إيش؟ في أعلى، example آخر
في ماليزيا في العام 2020 ميلادي أن يكون لديها 6000
ماليزي حاصلين على درجة الـ Professor مثلا، يعني طبعا
هذا الهدف 2020 يعني كمان سنتين، الهدف هذا انحط في
2014
إذا يلاحظ إن الأهداف الاستراتيجية بتكون طويلة
الأجل، الأهداف الاستراتيجية بتكون إيش؟ طويلة الأجل
إذا مرة ثانية، ما المقصود بالإدارة الاستراتيجية؟
تفضلي، أول حاجة خطة شاملة بتركز
على استغلال موارد الـ 6Ms، خلي بالك لو قال لك لتحقيق
أهداف المؤسسة وسكت، غلط، فاش؟ لأن الهدف نوعين، في
عندنا هدف قصير الأجل خلال سنة، سنتين، تلاتة، وفيه
هدف طويل الأجل، الاستراتيجية بتركز على المستقبل،
على طويل إيش؟ طويل الأجل
طبعا Strategy كلمة أجنبية مش عربية زي ما أنت ماخذ
بالك، معناها الـ General، إذا الاستراتيجيات أول ما
ظهرت، ظهرت في المجال العسكري ثم انتقلت للمدني
استراتيجي إيش معناها باللغة العربية أو بقابلها
بقابلها كلمة General وهي أحد الرتب العسكرية، أحد
الرتب العسكرية، قبل شوية أخوات عرفنا Strategy، طب
شو معنى إدارة استراتيجية؟ شو معنى إدارة
استراتيجية؟ تفضلي يا شما
هي عملية إدارية المقصود فيها اللي هو التخطيط
والتنظيم والتوجيه
والرقابة، عشان سميتها إدارة استراتيجية Strategy
Management، طبعا الشامل، ازاي توازن؟ حكينا مستمرة، تبدأ
المؤسسة موجودة، موجهة نحو أسلوب مُنَظَّم، منهجي، يعني إله
خطة في التعامل مع الفرص والآمال والتحديات، إذا
الإدارة الاستراتيجية عملية إدارية شاملة، يعني الأربع
وظائف، بتركز بشكل منهجي، يعني بشكل مخطط، كيف نتعامل مع
المستقبل ومتغيراته، إذا مرة ثانية حنين، ما المقصود
بالـ Strategy Management؟ إن
شاء
الله، عبارة عن صحفجات لو سمحت
تُعرّف الاستراتيجية على
أنها عمليات
إدارية شاملة ومستمرة
موجهة
نحو أسلوب منهجي للأعمال في التعامل مع
الفرص والتحديات، ممتازين، شكرا، خذي بالك الآن يا
أخوات، قاعدة عامة، الفرص والتحديات تأتي من الخارج
طبعا التحديات اللي هي المعوقات أو المعيقات، نفس
القصة، نفس الشيء، أما القوة والضعف فهي من الداخل، إذا
القوة والضعف من داخلنا، أما الفرص والتحديات من
الخارج، الفرص والتحديات من الخارج، عندنا سؤال واضح، هي
بالرسم، مراحل
التخطيط الاستراتيجي، واضحي بالرسم مراحل التخطيط
الاستراتيجي، واضح المصطلحات ولا أترجمها؟
تحليل الاستراتيجية، تخطيط، طبعا في خطوط هنا يا أخوات
بس مش ظاهرة، مش عارف لإيه، السلسلة بتتغير، بعدين
التنفيذ، بعدين
الرقابة، بعدين تقضي الرجع، اه
بس هي هذه الأصل، مش تحليل الاستراتيجية، الأدق تحليل
الواقع أو تحليل المنظمة، أنت عايزها يا أَنْتِ حسب
ثقافتك، إن شاء الله بالهندي، إذا
نوضحي بالرسم مراحل الاستراتيجية، عندنا خمسة، أول حاجة
التحليل، التخطيط، التنفيذ، الرقابة والتقييم، التقدير
الراجع، طبعا هي رقم واحد يا أخوات، واحد، اثنين، تلاتة،
أربعة، خمسة، كتبتي
بالعربي صح؟ كتبتي بالـ English؟ صح، تفضلي
إذن أول حاجة التحليل، بعدين التخطيط، بعدين التنفيذ
بعدين الرقابة والتقييم، بعين التغذية الراجعة، اتفقنا
مع بعض أن الأمور اللي بتكون داخلنا بتكون نقاط قوة
وضعف، والأمور اللي خارجنا فرص وتحديات، وخذي بالك
كلمة تحديات إلها مسميات أخرى اللي هي المعوقات أو
المعيقات، نفس الشيء، أمشي؟
تحليل، تخطيط، تنفيذ، رقابة وتقييم، بعدين بتاخدها
الراجعة وبنرجع مرة ثانية لأول
مرحلة، عندنا مرحلة التحليل الاستراتيجي، زي
ما توشرحنا، تحليل البيئة الخارجية، إيش بتشمل يا
حليمة؟ ممتاز، الفرص والتهديد أو الفرص وإيش؟ والتحديات
أو المعوقات أو المعيقات أو زي ما حكت لنا حليمة
التهديدات، البيئة الداخلية إيش بتشمل؟ القوة والضعف
كيف تتصرف المؤسسة مع الفرص والتهديدات؟ الفرص يتم
اقتناصها، استغلالها، يعني التحديات أو التهديدات يتم إيش؟
التكيف معها، إذا الفرصة لازم أقتناصها أو أستغلها، أما
التحديات، لأ، بتكيف معاها، زي الحصار مثلا، هذا
تحدي، نقاط القوة، بتطور نفسي، نقاط الضعف، بُعالجها،
أن آخذ بالك، القوة، بنطورها، بنصير أفضل، الضعف،
لأ، بدنا إيش؟ علاج، بدنا علاج. أكتبهم ولا واضحين؟
الفرص استغلال التحديات، تكيف الفرص زي مثلا وجود
فجوة في السوق، وجود فجوة في السوق، السوق عامل خارجي
ومش داخلي، بقتنصها، التهديد، الحصار، متكيف معاهم، نمشي
ونغني، إيش نسوي؟ مش بإيدنا، ماشي، القوة، التطوير زي
نقاط قوة، كفائدة الموظفين بقى أطولهم، ما نضلش زي ما
احنا الضعف بنعالجه زي نقص التمويل، إذا ناخدي بالك
نقاط القوة والضعف بتكون من داخلي، أنا المسؤول عنها
أما الفرص والتهديدات لأ، حاجة خارج إرادتنا
اختر الإجابة الصحيحة مما يلي، اختار الإجابة
الصحيحة مما يلي، فئة
تخطيط استراتيجي يتم
التكييف معه، طبعا هي الأدق، في التحليل الاستراتيجي
عشان ما يصيرش عندكوا لابسة، شيلوا تخطيط وحطوا تحليل
في التحليل الاستراتيجي يتم التكيف مع ألف الفرص بـ
القوة
جيم الضعف، دال التحديات، إيش الإجابة؟ التحديات
الإجابة التحديات، إذا الأمور القادمة من خارج الجامعة
بنسميها فرص وتحديات، الأمور اللي داخلة من جواتنا
احنا كمؤسسات أو كبشر، نقطة القوة والضعف، نقطة القوة
لازم تتطور، نقطة الضعف لازم تتعالج، نقص تمويل لازم
أعالج المشكلة، لماشي يعني، إذا كانت عندنا أول مرحلة
من مراحل بناء الاستراتيجيات اللي هي التحليل، وبنقسم
لقسمين، دراسة الفرص أو دراسة البيئة الخارجية، ودراسة
البيئة الداخلية، من الخارج وعلى فيها زي اسمه فرص
وتحديات، من الداخل قوة وضعف، المرحلة التانية في
الاستراتيجية اللي هي التخطيط، نشوف مع بعض كيف نخطط
ما المقصود بالتخطيط الاستراتيجي؟ تفضلي، هو عملية
مستقبلية تهدف إلى تخطيط المجموعات مع بعضنا البعض
شو كان يعني أنت؟ زي ما أنت عارف إنه التخطيط عملية
مستقبلية، ما بخططش لبارح، لبارح خلاص راحت
التخطيط بيكون دائما ناشر للمستقبل، التخطيط عملية
مستقبلية، هي الوضع الحالي المؤسسة، هان لما بتعمل
استراتيجية اللي أصلا هتتقدم يعني مش هترجع لورا، إذا
انتقال المؤسسة من الوضع اليوم للوضع المستقبلي، أين
سنكون غدا .. يعني بعد أربع سنوات أو بعد ثلاث
سنوات ونص من الآن، هتكون لسه في سنة أولى؟ الأصل
تكون خلصت جامعة، إذا عملية مستقبلية تهدف إلى تحقيق
انتقال منظم، يعني مخطط، مش بشكل عشوائي، من الوضع
اليوم إلى الوضع إيش؟ المستقبلي، الأصل يكون أفضل،
الأصل المستقبل يكون أفضل من الحاضر، والحاضر أفضل
من الماضي، وهكذا، مش نتراجع، لأ نتقدم يعني، إذا
مرة تانية، ما المقصود بالـ Strategy Planning أو
التخطيط الاستراتيجي، تفضلي، تقنية مستقبلية تهدف إلى
تحقيق انتقال منظم من الوضع الحالي للموضوع
المستقبلي، وما فيه فوق أو فيه المواقف الرحلية، شكرا
يا عزيزي، صح وغلط لو سمحت من
الممكن تعريف التخطيط الاستراتيجي على أنه
عملية مستقبلية تهدف إلى نقل المؤسسة من الوضع
الحالي إلى الوضع المستقبلي، وراح
ساكت، اللي حكت صح، اقرأ العبارة كويس، تفضل، لأ أنا
بالنسبة للإجابة، الإجابة غلط إنه ما .. ما .. ما ..
الانتقال لغاية المستقبل لكن ما كان يكون .. أه احنا
عندنا شرط إنه للمستقبل يكون أفضل من اليوم، غدا أفضل
من اليوم ماشي؟ هذا تخطيطي الاستراتيجي، أما ننتقل
للمستقبل ما يمكن ننتقل نتراجع، قاعدين بعد ما كنا في
الصدارة صارنا ورا، إذا لازم يكون عندك شرط المستقبل
أفضل من الحاضر، المستقبل أفضل إيش؟ من الحاضر، أتكمي
المكونات
أدخل المكونات، التخطيط
الاستراتيجي أو
على ماذا يشتمل التخطيط الاستراتيجي؟
في عندنا أربع مكونات
مروا علينا قبل هيك، ماشي، أنا قلت أربع لإنه ال
purpose وال aims هنجمدهم .. هنمشهم مع بعض،
vision أو vision نفس اللفظ اللي هي الرؤية، mission
أو mission رسالة، purpose أو purpose نفس اللفظ
Aims الأهداف، الأتنين هدول، plans الخطة، إذا على
ماذا يشتمل التخطيط الاستراتيجي؟ مين مر عليك؟ تفضلي؟
أيوة، شكران
يعني مروا علينا بس خلّيني أتعرف عليهم، ما المقصود
برؤية المؤسسة؟ ما المقصود برؤية المؤسسة، أنت لما
تكون تتطلع تتطلع لورا ولا لجدام؟ لجدام، إذا ما
المقصود بالرؤية؟ تفضلي، ممتاز، هي النظر للمستقبل، هي
النظر للمستقبل، إذا رؤية الجامعة الإسلامية بعد
خمس سنوات من .. ممكن اه من ال 2017، ستكون الجامعة
في مقدمة الجامعات العالمية، خدي بالك، الرؤية لازم
تكون مختصرة، نص
سطر، كويسة، واضحة ومفهومة وبسيطة، ما تكونش قاعدة تكتبي
قصة حياتك، إذا ال vision أن نبقى للمستقبل بعد خمس
سنوات من الآن، احنا عايشنا، راح نكون، mission
فضلي، عشان
ما يصيرش لبس، سبب أي، ووجودنا، ما هي رسالة الجامعة
الإسلامية؟ تقديم خدمات تعليمية بجودة عالية، أه، إذا
أنا عارفة بدل الخدمات التعليمية، أنت يا مدرسة يا
جامعة يا معهد يا كلية، إذا واضح إن أنت موجود عشان
تقدمي خدمات إيش؟ تعليمية، طبعاً هي قائمة بإعلان
أهداف المؤسسة، purpose and aims، الاتنين بالترجمة
بالعربي، شوف الترجمة الدقيقة، ال purpose اللي هو
الغرض، و ال aims الهدف، شو
معناهم؟ اتفضلي، قايلنا القابل
للقياس اللي هو الغرض يا أخوات، و اللي لازم اصلا
التلاتة دول لازم يكونوا زي بعض، ما نكتبش حاجة خارج
عن خطأ أو حاجة ما عندناش علاقة بالموضوع، التلاتة بتحسيهم
بتشابه، وأنا بصير فيهم، ال aims أو الهدف لازم
يكونوا علاقة بالرسالة، خدي بالك، لما توكتبت رسالة
للجامعة كتبت جودة عالية، هذا هدف، ماشي
الغرض بيكون قابل للقياس، يعني بيكون مرتبط بإيش؟ برقم
الغرض بيكون مرتبط برقم، أعيدها
إذا ما الفرق بين الهدف والغرض، ولا زي بعضه؟ هما
اتنين هدف، بس في واحد بيكون معبر عنه برقم، والتاني
الهدف
مش مرتبط، مش شرط يعني تكتبيلنا إيش رقم الهدف؟
ما جبناش سيرة الغاية احنا يا أنتِ؟ لأ، الفرص .. فرص
.. فرص .. فرص .. فرص .. فرص .. فرص .. فرص .. فرص
..
الهدف والغرض، تشوف مع بعض، الغرض مش الفرص أو الفرض
شركة جوال نابع من رسالة، يعني مش هي نابع شركة جوال
إيش غرضها؟ تحقيق أرباح بنسبة 10% من المبيعات، الهدف
تقديم
خدمة اتصالات خلوي بجودة عالية، خذتي بالك إيش الفرق
بالاتنين؟ في العرق؟ أه، واحد ظهر فيه رقم اللي هو
الغرض اللي هو الغرض، ممتاز، التاني لأ، التاني لأ، شو
الفرق بالغرض؟
شوف، هو من ناحية لغوية ممكن ما تحسيش بينهم فرق، بس
هو في بينهم فرق، الهدف ممكن يكون قصير الأجل خلال
الفصل هذا إن شاء الله نتفوق ونجيب درجات عالية، ونحصل على منحة، هذا هدف، الغاية بتكون لمستقبل أبعد
من الهدف، ماشي؟ أنا غايتي أتخرج من مرحلة
الـ Baccalaureate و أحصل على تقدير امتياز أو شو
غايتك في الحياة، ماشي؟ أرضي ربنا كل مكان في المجتمع
زي هيك يعني الهدف ممكن يكون هدفي أنا ماشي على
الكفتيريا هدفي آكل هذا هدف عادي لكن مش غاية يعني
أنا مش عايزة عشان آكل واضحة ولا أعيدها؟ لكن ممكن لما
ترجميها تلاقيها نفس اللي بتطلع نفس الترجمة إحنا
ملناش في الترجمة الحرفية إحنا قلنا في المصطلحات
ملناش في الترجمة من لغة لأخرى أكمل ولا أعيد؟ إذا
المستقبل اللي هو الـ vision سبب وجودنا اللي هو الـ
mission ماشي طبعًا الرسالة ليها علاقة بالفلسفة ليها
علاقة بفلسفة المؤسسة بس إحنا ما نكتبش فلسفة
المؤسسة، بنكتب رسالة الغرض والهدف، الغرض يجب أن
يكون مصاغ بشكل رقمي أنا بدي أخلص الفاصلة دي بمعدل
لا يقل عن 90% هذا غلط أنا بدي أنجح وأتفوق هدف
ما أعيشش رقم واضحة ولا أعيدها؟ نكمل الوضع
صعب في الـ slide اليوم ماشي ما هو الهدف من التخطيط
الاستراتيجي؟ ما هو الهدف من التخطيط الاستراتيجي؟
اتفضل يا Miss أول هدف اتخذت قرارات
استراتيجية استخدام أمثل للموارد.. للموارد
والإمكانات المنظمة وتقليل المخاطر وتحقيق أقصى
الإمكانات التجارية ماشي عشان ما يصيرش عندكوا لبس،
الآن حكينا عن الرؤية حكينا عن الرسالة حكينا عن
الأهداف والأغراض، ضال عندنا واحدة plans أنتوا
عاجباكوا كلمة غاية ولا إيش؟ plans اللي هي الخطة ما
شرحناهاش شرحنا الرؤية شرحنا الرسالة شرحنا الأهداف
والأغراض الآن ضال عليا الـ plans اللي هو السؤال
اللي بيجي عليها توقعات وزميلتكوا ما هو الهدف من
خطة التخطيط الاستراتيجي؟ اللي هي الـ plan، الآن إحنا
في الـ plan، ماشي؟ واحد ترشيد اتخاذ القرارات
الاستراتيجية كلمة ترشيد معناها استغلال المواد بشكل
جيد يعني ما تأخذش قرارات بشكل عشوائي اتنين
الاستخدام الأمثل الـ 6Ms اللي إحنا عارفينها تلاتة
تقليل المخاطر المخاطر هي اللي هي التحديات اللي هي
risk المخاطر اللي هي التحديات آخر حاجة تحقيق
الميزة التنافسية تحقيق الميزة التنافسية إذا أدخل
الهدف من وضع خطة للتخطيط الاستراتيجي مين ما يجاوبش
يا أخواتي؟ تفضلي، إسلام؟ ترشيد اتخاذ القرارات
الاستراتيجية؟ واحد، اتنين، الاستخدام الأمثل من الـ
6Ms؟ اتنين، تقليل المخاطر؟ ممتاز، اتنين،
اتنين، اتنين، اتنين، اتنين، اتنين، اتنين، اتنين،
Nokia للجوالات وضعت
أهداف
للخمس
سنوات القادمة ضمن خطة SB Strategy Planning أو
Planning اللي هي التخطيط الاستراتيجي الآن شركة
Nokia مين كتب السؤال كاملة؟ أنا تفضل اللي الأخت
اللابس أسود شركات
نوكيا بتفكر في المستقبل إيه ده التفكير؟ واحد اتخاذ
قرار استراتيجي بغزو الأسواق العالمية
بدنا نعمل غزو مش غزو حرب لأ بالمنتجات يعني وإما
تتطلع تلاقينا تنين إذا اتخاذ قرار استراتيجي بيغزو
الأسواق العالمية تنين استخدام جيد للـ 6Ms التابع
للمؤسسة تلاتة
محاولة
تقليل محاولة تقليل خطر شركة
Samsung وأبل اللي هما المنافسين أربع
الوصول لموقعنا
السابق في صدارة الأسواق العالمية
أعيدها؟ كانوا أربع أفضل؟ آه،
مش مشكلة، شكرًا يا أنتِ مين بيقول السؤال واللي جاوبه
بصوت عالي؟ تفضلي أنا ثاني مدير شركة Nokia تجولت
بعد خمس سنوات للتاريخ الماضي ومفروض يتأثرون
على شركة التاريخ الواحد اتخذ تاريخ التاريخ غزو
الأسواق بدّوا مني تعب بدّوا من خمس لعشر سنوات مش
ببساطة تلاقيني في كل مكان، اتنين؟ اتنين، استخدام
جيد للـ 6M، اللي هم الموارد اللي .. أيوة، نستخدم
كويس الـ 6Ms، تلاتة؟ تلاتة، محاولة تقريبًا تحطها
شركة Samsung وقبل، أربع استخدام
ممتازة شكرًا يا أنتِ إذا نشير مع بعض الخطوة رقم
اتنين في التخطيط الاستراتيجي كانت عبارة عن اللي هو
التخطيط الاستراتيجي نفسه بعد التحليل بيجينا التخطيط
تعرفنا على الرؤية تعرفنا على الرسالة تعرفنا على
الأغراض والهداف آخر حاجة الخطط المرحلة الثالثة
كانت عندي في الـ استراتيجيات اللي هي executive اللي
هي التنفيذ التنفيذ التنفيذ عبارة عن ترجمة الخطة على
أرض الواقع لأن شو معنى التنفيذ؟ ترجمة الخطة على
أرض إيش؟ الواقع إذا ترجمة البدائية للستراتيجية
المختارة إلى أرض الواقع على شكل هيكل تنظيمي نضع
خطط وبرامج وسياسات وموازنات لتحقيق إيش؟ الأهداف
إذا ترجمة البدائية للستراتيجية
أو نقل الخطة من الورق لأرض الواقع بدل ما هي خطة
لسه هيبقى عبارة عن أن نفذها على أرض إيش؟ الواقع
بتبدأ أخذ بالي من عدة شغلات اللي هي الـ Hacker
الـ تنظيمي الخطة، البرنامج، السياسات، الموازنات،
شرطها دي البرنامج والسياسة والموازنة إيه ده
بتتذكروا أيام شبابكوا الفصل الماضي عبارة عن أنواع
الخطط من أنواع الخطط اللي هي البرنامج، السياسة،
الموازنة
إذا سؤال ما هي مكونات مرحلة التنفيذ الاستراتيجي؟
مين يا أخوات قاعد ما لهوش علاقة بحاجة؟ باجيت الشعب،
توفاه الله، الأخت اللي لابسة تورتي، تفضلي، عنابي،
أزرق، أي حاجة، تفضلي. إيش كان السؤال؟ مكونات، مش
هروح أكتب تعريف أنا
ماشي مش مشكلة تفضلي تفضلي تفضلي هيكل تنظيمي
مناسب نقل الخطة لأرض الواقع برنامج سياسات موازنة
شكرًا يا عزيزي شكرًا للإجابة سؤال صح و غلط لو سمحتي
من مكونات مرحلة التخطيط الاستراتيجي البرامج
والسياسات والموازنات من
مكونات التخطيط الاستراتيجي البرامج السياسات
الموازنات، استعجلوش يا جماعة، في ناس على طول إحنا
جيبنا السيرة هذه في التخطيط طب كيف صدرت صح؟
العبارة خاطئة التخطيط رسالة رؤية خطة أهداف و أغراض
التنفيذ برامج درجة أعيدها ثاني برامج سياسات
موازنات العبارة مرة ثانية من مكونات مرحلة التخطيط
الاستراتيجي البرامج والسياسات والموازنات اتفقنا
العبارة الخاطئة لأن هدول مرحلة إيش؟ تنفيذ أعيدها
ثاني ركزوا يا جماعة اللي لسه ما زلتم نائمون ولا
نائمين نائمات المرحلة الرابعة التقييم والرقابة
الاستراتيجية هل نحن نسير نحو النجاح؟ هل نسير نحو
الهدف ولا كيف وضعنا؟ إذا التقييم والرقابة
الاستراتيجية هل نسير نحو الهدف اللي عملناه ولا لسه
إحنا وين والهدف وين؟ إذن التركيز على تقييم
الاستراتيجيات ومدى مساهمتها في تحقيق الأهداف هل
أنا بسير ولا عندي انحراف؟ إذن هل نحن نسير نحو
الهدف ولا لا؟ ما المقصود بالتقييم؟ تقييم الأداء
الفعلي اللي هي الرقابة تعريف الرقابة الناس اللي
ذكرتها قوية تقييم الأداء الفعلي ومقارنته بالأهداف
المخططة اكتشاف الانحراف إن وجد واتخاذ التصحيح إذا
أذكري خطوات الرقابة الاستراتيجية نفسها الرقابة
تقييم وضعنا اليوم مقارنته بالمخطط في انحراف
بأمسكوبة صحيح أربع خطوات شركة
جوال حكت في هدفها الاستراتيجية بدنا نزود أرباحنا ل
10% لقت حالها مزودة بس 2% في انحراف ولا فيش؟ في
انحراف، انضلنا ساكتين عن حالنا؟ لأ لازم أصحى عايش
لانحراف آخر خطوة في ال strategy planning أو في
الاستراتيجيات
الـ Feedback الـ Feed إيش؟ Back سؤال وضحي بالرسم
التقضية
الراجعة في التخطيط الاستراتيجي إن
التقضية الراجعة بجيها معلومات من الداخل والخارج
كما شرحناها ماشي، هذه بتروح على المدير العام، بتاخد
إجراءات إيش؟ تصحيحية، إذا أنا ببساطة يا خواتي
بتاخد ياراجعة اللي هي التقارير اللي هتجيني عن أداء
العمل، واضح، معلومات من البيئة الداخلية والخارجية
هاروح أنا بعتاها لمدير المؤسسة طبعا تحت إيده
تصفيق وأفراد زي ما أنتِ عارفة المدير لازم يتخذ
قرار بالتصحيح وإلا الوضع سيء إذا
تقرر من الداخل
و الخارج تصل للمدير المفروض المدير ما يهملهاش
ما يبرنشهاش المفروض المدير يتخذ إجراءات لتصحيح
الوضع لتصحيح الوضع
اللي هي ممكن تكون اسمها تقارير
أو معلومات تأتي من الداخل والخارج تصل للإدارة
العليا في المؤسسة المفروض الإدارة العليا إنها بناءً
على تقارير تتخذ الإجراءات
هيك بنقول خلصنا الخمس مراحل، بنرجعهم سوا، بنرجعهم
سوا
أول حاجة التحليل الاستراتيجي حكينا مع بعض بتحلل
الظروف في البيئة الخارجية وتشمل الفرص والتحديات
الفرص تحتاج للاستغلال التحديات تحتاج إلى التكييف
الظروف الداخلية نقاط القوة والضعف نقاط القوة تحتاج
إلى التطوير ونقاط الضعف تحتاج إلى التشكيل بعد هي أخذنا
مع بعض التخطيط للاستراتيجيا وحكينا بتكون من خمس
عناصر الرؤية، النظر للمستقبل، الرسالة تحب وجودنا،
الأهداف النتيجة اللي بنقصدها، الأغراض بتعبر عن هدف
إبراهيم، الخطوة
رقم ثلاثة في المراحل التنفيذ ترجمة الخطة إلى هدف
الواقع وتشمل، حيث كانت المنظمة مناسبة، بلا مش
كل سياسية، واحد، بعدين أخذنا رقابة وتقييم، هل المخطط
اللي هو منفذ ولا لا، من قبل أداء الفعل بالمخطط،
إذا فيه انحراف، لازم أعرفه، آخر حاجة التقضية الراجعة،
معلومات قادمة من الخارج والداخل، تصل للمدير العام،
ويقول المفروض يتخذ قرار بتصحيح واضحين المراحل
الخمسة ولا مش واضحينها واضحينها ولا كم قولكم في
فوائد التخطيط الاستراتيجي بشكل عام خلاصنا الآن
المراحل هنقول حالة نقطة بتاعتنا اللي هي فوائد
التخطيط الاستراتيجي
أول
فائدة
غير مطلوبة من
فوائد التخطيط الاستراتيجي تكون الرؤية واضحة واضحة
الرؤية بشكل جيد التركيز على القضايا الاستراتيجية
التعامل مع التغيرات البيئية اللي هو التكييف تحسين
قدرة الوصول للمنافسة الوصول لإيش؟ للمنافسة تكون
مؤسسة ناجحة وجادة كاملة إلى الغاية ده أدخل فوائد
التخطيط الاستراتيجي، تكون ال .. تكون الرؤية واضحة
وجيدة، اثنين، أن تكون قضايا هناك مهمة، القدرة على
الفهم والتعامل مع التغييرات اللي بتحصل في المنظمة،
وثلاثين أداء .. أداء المنظمة ونجاحها في مختلف
المستويات، وتساعد برضه على .. تساعد إدارة
الاستراتيج .. الاستراتيجية، المنظمة بتعملها تصبح
ناجحة ومساعدة. شكرا الآن ننتقل لحاجة قد ضغطنا
عليها تحليل بابا لأخوات التخطيط الاستراتيجي بس نسمع
تخطيط استراتيجية أو استراتيجية بجينا اللي هو SWAT
تحليل الفرص والتحديات والقوة والضعف وطعام فالسؤال
ما المقصود إذا خلصنا التخطيط وأخذنا مراحل تخطيط استراتيجي أخذنا فوائد والآن هنحكي عن حاجة جديدة
اللي هي موجودة في الاستراتيجيات وبنعملها على قد
الواقع اللي هي تحليل إيش SWOT SWOT أول حقنا القوة
والضعف والوصول لإيش للتحديات Strength قوة، ليه
strong يعني weakness ضعف، weak، باين، Opportunities و
Threats تهديد أو تحديات أو معوقات إذا ما هي مقصود
بتحليل SWOT فضلي أنتِ
استوعبي طبقنا نشاط سؤال
استني ولا كده؟ تكتبوا فيه مصطلحات؟ مصطلح ما كتبناه
إيش وكتبوا فيه تاك؟
فيه أما في الشغل التالي بعض الأفضل على شو يعني
قوة، شو يعني ضعف، فضل، تحديات، انعكاس، البيئة
الداخلية بيجينا منها القوة، القويانتلة على قوة
المؤسسات أو القويانتلة على نقاط القوة، أيها علاقة
بوضعات المشروع، كفاءة الإنتاج، نقطة قوة العمالة
الماهرة نقطة قوة التمويل
الجيد نقطة قوة السمعة الحسنة نقطة قوة أساليب تسويق
المدروسة نقطة قوة إذا ادخل يومك على قانون قوة الكفاءة
الإنتاج والعمال
الماهرين والتمويل الجيد والسمعة الحسنة، عمالة
ماهرة، تبني جيبهم وكزمان، هذه
نقطة يعني قوة واضحة إن احنا بنستند عليها،
يبقى ضعف زي إيش؟ تقادم الإنتاج، سوء الإدارة، نقص
التمويل، عمال غير ماهرين، فشل في التخطيط،
جودة ضعيفة، كل هذه أمور سيئة، داخل مداخل مؤسسة، طب
زي إيش؟ فرص يا إخوان من الخارج أسواق جديدة
اقتصاد قوي استقرار سياسي منافسة ضعيفة تكنولوجيا
عالية هذا كله فرص هذا من الخارج أنا مش داعي تحديات
قلنا زي الحصار الحرب نفسين جدا الحرب لا سمح الله
بنسين جدا بالنسبة لك، هذا تحدي نقص مواد .. نقص ..
نقص مواد دين تغير في أدوات الناس .. ما في شخص في
السوق يجيب لي مواد خامة تغير في أدوات الناس بسرعة
هذا تحدي وجود منتجات بديلة بعد ما كنت أنا صار بينا
سليم أو منتجات أخرى أيضًا قوانين جديدة ماشي؟ إذا
مرة ثانية كيف حالك يا نوان؟ ما عليك يا عم فيه ما
نسمعش منك صوت مش مصرح لها ده؟ تعبتي من أول .. من
أول مشوار في الجامعة ولا كده؟ حد اتقعدي ولا كده
الوضع؟ فضل يا عم ماذا تعرفين عن ده هي السؤال؟ هذا
السؤال الشرقي يحتوي على مقاطع بعض وقوة وقياس وتحديات
من القوة والضعف اللي فيه أداء وإيجاب ومدارة وزي ما
بتكون المقاطع القوة تنفذ أيام الإنتاج وتفتح العمل
الممتاز والسوق غير يدفع بالمفاهيم اللي يدفعه شهية
ممتازة فالمقاطع هي مصورة متوفرة في عاملات في سيطرة
ونشاط تعيين أو تفويلتر
قوانين جديدة لأن الحكومة بتمشي على القوانين
السابقة يعني شكرا، الأهم معناه السؤال خلّيني أعطيها
شوية أنتِ اللي بتقولي هدولة فيه فاصل حديثك وأول
بعض البند
الأول انخفاض مهارات العاملين ضاع، ضاع، ضاع البند
الثاني ضعف التكنولوجيا في
البلد البند التالي إغلاق المعبر التجاري البند
الرابع عُفز .. بلاش عُفز أزمة مالية لمؤسسة في حالات
بالسجن يعمل خدمين ماشي أيضًا زيادة الحصة السوقية
أيضًا
كما شغلات ارتفاع
جودة سلع المنافسين ارتفاع جودة السلع إيش؟
المنافسين وواجه
الاقتصاد يعني اقتصاد البلد صار قوي جيب
كاريبة شطورة تطلع صبورة تعمل كتير لأ تعمل واحدة و
نص إيه أنت رايحين نص الساعة؟ تفضل كل واحد يحاول يحل
مع نفسه ويشوف إيش يفكر معاه
انخفاض مهارة العاملين قمر داخلي يعتبر ضعف في المؤسسة
من انخفاض مهارة العاملين نقطة ضعف إلى ضعف
التكنولوجيا في البلد قادم من البيئة الخارجية يعتبر
تحدي في البلد مش في المؤسسة غلط المعبر التجاري
يعتبر من أمور البيئة الخارجية يعتبر تحدي، مبدأ تحدي
هو لو كتبته ضمّنها أفضل عشان هم يتعودوا عليها بس مش
مشكلة تفضل الأزمة المالية لمؤسسة أمريكية داخلية
يعتبر ضعف، ضعف ممتاز، جلل المؤسسة ماجلّيش في البلد
زيادة الحصة السوقية يعتبر في البيئة الخارجية يعتبر
فرصة، فرصة ممتازة، تكتفاء جدد سلع المنافسين يعتبر
تحدي في البيئة الخارجية ممتاز تحدي، رواج الاقتصاد
يعتبر في البيئة الخارجية فرصة، مين معتاد على
الإجابات؟ شكراً يا أمتي، مين معتاد على إجاباتها؟
نساء؟ طب مين بيقول لأ أنا معتاد؟ كلمة بلد تدل على
الخارج، كلمة مؤسسة تدل على الداخل، وفي شغلات عامة
طبعاً
لازم نحل العناصر هذه ونحاول نُوازم بينها وبين الشغل
تبعها، نحاول نُوازم بينها وبين الشغل تبعها
finish or not؟ إذا أجي سؤال زي هذا، إيه كتبه الضمّن؟
مش بالعمل لإن بقولك تحليل السؤال وقت كده أنا بتحدّي
فرصة، بقول السؤال، السؤال اللي أساسي ده very okay
في سؤال آخر نفسه الجدول بس ده شيل أنا الكلام صعّبها
شوية ولا إيش رأيكم؟ بصاحبه ولا بيسهلها؟ بيسهلها
إن شاء الله مسحته
زي اللي كتبته؟ بس في نقطة كان في أستاذ في الصحف كل
ما يسمى امسح الصطبورة والطلاب يقطعونها عظيمة؟
هي ترى الفترة، معلومة جديدة، يقوم الجميع الحاضر
وفي الأفلام مش حاضرة، فيه أستاذ كله بيكتبوا طلابه
في الورق، وكل ما نسيا هسخبوله يدقوا ع الورق، وأنت
حوالي مش حاضر، تدلّقوا وأنت مش حاضر،
طبعاً أنا لازم أقوى اللي بيكتب عشان الخط بزيادة
حلوة بقوة الاختراع عنده
اسم تجاري لامع، علامة
تجارية مشهورة ماشي
زيادة الضرائب، نقص
المنافسين، نقص في عدد المنافسين، أزمة
مالية عالمية، آخر حاجة
مين عنده واحدة؟ نفسه عايزكي انتصار يا عزيزي، انخفاض
ضد العاملين رقم ثمانية، انخفاض
ضد
العملاء اللي هم الزبائن، اه اللي استهلطيني يعني
ليشيلوا جواسيس بسم الله يجعلهم يطفوا، اتفاضوا ده
الزبائن اقعد ساعة شوية، اتفضلي تعيديني عن السابقة
لو سمحت خدني فرصانك عادي بس برضه إذا مدناش تحدي
فرص اللي جاله من الأحمد
براءة اختراع فيه قوة، براءة اختراع يعني أنا اختراعتلي
حاجة جديدة، قوة اسم تجاري يعني اسم تجاري اللي أنا
عباة وإحنا علامة تجارية الناس كلها عارفانا يعني
قوة
نقص في عدد المنافسين فرصة أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر
أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر
أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر أكثر
اسم تجاري لأ، يعني الناس هتقولوا معرفيني، برضه
قوة، معناه إحنا اللي عملنا هذا الكلام ما جاش من
برا يعني علامة تجارية مشهورة زي LG أو Samsung أو
غيرها، برضه نقاط قوة، مش فلس طبعاً، لما الضريبة
الزيت من الخارج، عفواً، الوزانة المالية اللي
هترفعها، فهذا تحدي مش ده مزيدة حلوة، نقص عدد
المنافسين، وانصارفي الشلالة أزمة مالية لكن جالك
عالمية السؤال اللي جابه شوية كان أزمة مالية
المنظمة، أزمة مالية عالمية، تحدّي مثلاً إذا كنا شركة
كبيرة انخفاض ضد العاملين ده ضعف، انخفاض
ضد العملاء، العملاء من الخارج تحدي بالنسبة إلي أو
تهديد أو معوّض أو معيد كلها نفس الأشياء وأرفع لها
صعبة، صعب الكلام هذا ولا ..؟ مين فعل حاجة؟ ما بتهمد
الله إن شاء الله، خلّيني أتكلم طبعاً
هذا الموضوع إحنا عشان نعمل وناخد عليه مساعد عشان
نعمل سواق لأي مؤسسة في البلد اللي بناخد عليها
فلوس، مش ببلاشة، وطبعاً صعب نسوي تحليل استراتيجي
لما تعطيكي معلومات، لازم تفسر على معلومات، مافيش
سبب، صعب أجي أعمل لجامعة تحليل استراتيجي وأنا مش من
جواها وما أعرفش فيها، ناخد معلومات مقابلة لها مادة
المصطلح الثاني، ما تخافوش مش هتطوري عليها، المصطلح
الثاني أو الـ stop، الإدارة، إننا خلصنا
الاستراتيجية، اتفهمتوش اللي بيحصلين في بعض، روح
نحل، خلصنا الاستراتيجية، خلص، هنكر أنا عن الـ total
quality management، أنا اليوم بعتزف راسوه الـ slide،
مستغرب أصلاً ليش؟ Total Quality Management إدارة
الجودة الشاملة، قاله أو بلاش قاله، أذكر دليل من
السنة على Total Quality Management، طيب، شو معناه
جودة شاملة؟ الجودة الشاملة اللي هي الإتقان يعني
اكتف في الجامعة، ده ولا مشكلة، لا ضيف توحشة؟ ولا
مانفادة ولا بوصيق إيديا ويكون واضف وها كده، في
سؤال؟ 74 لـ 76، 74
لـ 76 تأخر
ساعة 75 الفقرات ثانية مضمونة، بلا دروف ولا بلا
جدير، بلا دروف
سؤال مرة ثانية ادخل دليل من السنة على حد النبي صلى
الله عليه وسلم على إتقان العمل إن
الله يحبه إذا عمل أهدأكم عملًا، أن يتقنوا، أتقن قليل
من السنة على حق النبي عليه الصلاة والسلام على
إبقاء العمل اللي إحنا جاينا اليوم في العصر هذا
يكون هذا الجودة الشاملة إن الله يحب إذا عمل أهدأكم
عملًا، أن يتقنوا أول
ما اتحدث عن الجودة الأمريكية أجوا اليابانيون أو
يابانين أخدوها منهم وطوروها للجودة الشاملة شو
معناه جودة؟ وشو معناه جودة شاملة؟ الجودة القلم هذا
خطه حلو لكن بوصف حلو يعني الجودة .. المنتج بقول
فيه عيوب فيه ملاحظات، الجودة الشاملة العضايا
الخاصية ما تخدش الميض ولا خلاب خط واقع بوصف حلو و
ريح في حلمه وهكذا الجودة الشاملة تبت في الإنتاج في
شركة شاملة ولا أي عيب فيها ماشي الجودة مسموح لبعض
إيش ألعب الأمريكان ركزوا علي ده الكمية اللي يبقوا
في العمليات، اليابانيين اهتموا بالجودة الشاملة فمع
ناخوات اليابان الأمريكان هم أول ما اتحكوا عن
الجودة طوروها اليابانيين للجودة الشاملة
مين عمل الجودة؟ الأمريكان، مين عمل الجودة الشاملة؟
اليابانيين، نكتب سؤال اللي
عمل فيها الأمريكان اللي طور اليابانيين أو اليابانيين
طب شوفوا الجودة شكراً
يا أنت هذا تعريف الصغنون عشان ده تعريف ناسك هي
درجة الإشباع المتوقعة من استخدام السلعة تتفهها
على الطاولة تتفهها على الجزاك والمدعس تتفهها على
الطاولة تتفهها على الجزاك والمدعس تتفهها على
الطاولة تتفهها على الجزاك والمدعس تتفهها
على الطاولة
تتفيهها على الجزاك والمدعس تتفهها على الطاولة
تتفيهها على الجزاك
والمدعس تتفهها على الطاولة تتفهها على الطاولة
تتفيهها على الطاولة تتفهها على، صحيح؟ جودة إذا طلع
سكر، لأ، شريط كلب أزرق أتوقع يكون لونه حلو وما
يوسّخش إيدك وما يوسّخش الدكتور، أنا بسمّيها جودة،
درجة الإشباع متوقعة، لما نوصل للـ top يعني مافيش أي
ملاحظة، كله تمام، وأنتِ مبسوطة، جودة شاملة، اللي
هي إن الله يحبه إذا عمل أهداف وتعمل أهداف
أهداف Total Quality Management أهداف
أهداف
Total Quality Management أحسن يطلع واحد صيني اسمه
show ولا حاجة
جاب لي يومين كنت في مكان في الجامعة فيه شاب
أندونيسي من إندونيسيا أنا عطلته في لحظة ضلي بعض
شباب الأطفال يشهرهم السن عطلته عشرين سنة كده
العمولة لأ ستة وعشرين أو اتنين لأ أو اتنين لأ أو
اتنين لأ أو اتنين لأ اتنين لأ اتنين لأ اتنين يطلع
متزوج وعنده ولد، متزوج فتاة فلسطينية وعنده أولاد، بس
ابنه زيه، عامل السلساف يعني، ولد مش فلسطيني،
إندونيسيا، عمه بتحكي إن هو هدر من شاطر قاسي، كان
بده هم مشغولة وما ضاوش لإنه خالف فلسفة الجامعة و
ليه فلسفة الجامعة، فأنا شاعقة بالحزن عليه، طلع
زعلانة، وبعد 90 عرفته أنا قاعدة أفكر، صحي بقى دو
جعنة، متزوج ومستقل ومهاتب ومول وكده وأولاد و
ما شاء الله هم
بيحبوا الجيال يكونوا مبسوطين، زي الكتاب التركية،
صحي ده جدا، صراحة
أني .. عشان كانت متغضبة يعني؟ لأ أنا جربت الملاقية
بالحرب، ما كنتش بدي أطلع، ما كنتش بدي أقصد بالعدل،
لإن ما نجحت، روح ما رضعتش، ليه عشان أنا سامية، أنا دي
شابة خلتنا في حالة طالعة، خلتنا في حالة طالعة، و
الله عليكي، والله والله عليكي عليا إذا طلعت،
طلعت بالأصل شو حابب ربك، اللي هو عدل، اللي هو عدل،
ده ده اللي قاعد في البلد هتبقى قول لك وراك تدري
الناس اللي بتفسره إنه بيساعده ولا يقولش لعالمه و
الله يدري الناس اللي يا سمحة الله لو قبل أخدها و
أنا بقعد بقعد برجع ما تخليش أهي الحاجة، لأ أهي أهي
يوم اللي كان يوم دي بيساقية وطلع دي ورنا بتتفسهمش
بعيد كده يا عزيزي ذكر فين بواحدة رح مقامة لحاجة
جالهن الجيش مفهج وفعلا طلع يجرع مصر مدام نايفيكو
الشرخ خبطته السيارة معاك حتى لو سافرت كنت عارفة لو
ربنا كتب لي أبوتي هموت هموت ياخدوا بالأسباب وزي و
زي الناس وماتها دموع شهيد يعني أنا كان نفسي أطلع
من هنا بس إن هو .. وأنا بقى قعدتك وكنتوا اللي
عموظة والصح أختي كانت مخالفة كثير ازيادة فبقى
أطلع من هنا بمعنى سببها فهو أقف عليها بطريقة ما
بمعنى سببها وبعد كل ما .. ماشي يا عزيزي، بس
ما طيبة تعمليهاش، هو اللي احنا ناخد عنك قصة ساعة،
وقت الشيطان يشيخر ماشي معايا ده الـ quality
management اللي فاكرين إنها بحدوسة تحقيق
بقى المتطلبات العملاء اللي هم الزبائن التنفيذ علي
إلضاء الزبون إنه ما يطلعش سعلان إذا أول هدف تحقيق
قبل مستهلك
تقديم للموظفين بالنظام الإجاري والتوجيهات التي
تضمن تحوزه السيارة العمل عشان يكون عندي جودة شاملة
في العمل لازم الجارة أو المؤسسة تقدم لي كل ما
يساعدني أو تلاقي الظروف العمل المناسب تلاتة تحفيز
العاملين تحفيز العاملين أربع من الأهداف تحقيق
الميزة التنافسية سانسوكو قبل بناءه بتنافسوا على
الميزة بتنافسوا بإن يقدموا زي أفضل المستهلك أيضا
وفع مستوى الجودة لأعلى قدر وفع مستوى الجودة بشكل
مهول ولا مش هتكون جودة شعري هتكون جودة تشغل
المفاقض وتقليل الاستهلاك عشان الاستهلاك هو مناسب
برضه وفع كفاءة إيش أداء معدلاته الأداء اللي هو في
العمل أيضا تخفيض الوقت تخفيض الوقت، إذا تخفيض
التكلفة اللي هي رقم 6 رفع الأداء اللي هو تخفيض
الجهد مش عجبا جودة شاب ينتحر هنا كموظفي رقم 8
تقليل التكلفة، ده تلاتة تقليل التكلفة، تقليل
الجهد، تقليل إيش؟ الوقت تخفيض الوقت الوقت، وإنها
ده نعيدها إذا مسألة أخرى في المقادرة اليوم أهداف
ده توقع الـ Quality Management يلّا يا شايمة تحقق
قنع مستهلك لأعلى قدر لأعلى قناعة سواء على آخرها
تبدأ العاملين من نظم والإشراقات والتوجيهات عشان
يصيروا هيك لازم يكونوا دروس ملائمة تلاتة تحفيز
العاملين على أداء العمل تحقيق البيزة التنافسية رفع
مستوى الجودة لجميع السلع والخدمات خدي بالك ستة
وسبعة وثمانية اكتبيهم تقليل التكلفة تقليل الجهد
تقليله بس رفع مستوى الجودة، الكل من السلع والخدمات
تشتم هائل، تقليل أسئلة والتكلفة، تقليل الوقت
اللازم، ورفع الكفاءة ورفع الأداء، اللي هو تقليل
الجهد، سؤال ونعيشنا بالجواب والمحاضرة القادمة، إن
شاء الله، أهداف فوائد Total Quality Management،
أهداف فوائد Total Quality Management، أي سؤال؟ أي
سؤال؟ يا عزيزي