هي بسم الله الرحمن الرحيم اليوم ان شاء الله تعالى
هتكون يعني محاضرتنا هي المحاضرة الأولى من سلسلة
محاضرات بنتكلم فيها عن وظيفة يعني البحوث و التخطيط
في العلاقات العامةاحنا قلنا ان العلاقات العامة لها
مجموعة من الوظائف تبدأ بالبحوث تانيها التخطيط ثم
الاتصال فالتقويم فالتنصيف خمسة وظائف اليوم هنتكلم
عن عملية التخطيط بصورة شاملة في العلاقات العامة
واللي هي بتتمحور حول تلاتة وظائف تتمحور حول تلاتة
وظائف الوظيفة الأولى وظيفة البحوث وظيفة البحوث
عملية التخطيط بصورة عامة تتمحور أو تقوم على تلاتة
أمور أول حاجة زي ما عندكم في الكتاب وظيفة البحوث
ثم تأتي وظيفة التخطيطأو مهمة التخطيط اللي هي تتبع
البحوث أو قائمة على عملية البحوث ثم في النهاية
الخطة لابد أن تخضع لعملية تقييم لعملية تقييم
الكلام نفس اللي عندكم بس هذه مقدمة أنا بقدمها واضح
طيب الآن دعونا نبدأ في المهمة الأولى أو الوظيفة
الأولى للعلاقات العامة وهيالبحوث والبحوث بالمختصر
قائمة على عملية جمع المعلومات على عملية جمع
المعلومات طيب لماذا نجمع المعلومات في العلاقات
العامة؟ لماذا نجمع المعلومات في العلاقات العامة؟
يبقى أول حاجة للتعرف على حاجات ورغبات واتجاهات
وتطلعات الجماهير وبالتالي بناء أهدافنا أو أهدافنا
نحن كمؤسسة بناء على هذه يبقى البحوث من أجل جمع
المعلومات المتعلقة بالجماهير
طيب جميل جالت أختك للإجابة على فرضيات وتساؤلات
البحث يعني معنى الكلام أن بأختك بتقول دائما أي بحت
تجريه العلاقات العامة البحث لابد أن يكون له مسبب
يعني مشكلة مشكلة فعندما تتكون لدينا مشكلة لدينا
مشكلة مثلا عظوف الطالبات عظوف الطالبات عن التخصصفي
مجال كدههذه مشكلة على سبيل المثال في جامعة
الإسلامية ابتيجي العلاقات العامة بدها الآن هذه
المشكلة تجمع معلومات لمعرفة أسباب هذا العزوف ومن
ثم تبدأ بوضع الفرضيات ثم الحصول على النتائج ثم
تقديم حل لهذه المشكلة واضح؟ يبقى أخدك هنا قالت
الحصول على معلومات تغدي فرضيات وتساؤلات البحث
البحث القائم في إيش في أساسه على مشكلة في مشكلة
هناك مشكلة
المعلومات المجموعة من خلال عملية البحث توضح لك
الصورة توضح لك الطريق حتى تستطيعياتخاذ قرار أو
بناء خطة لا يمكن أن تبني خطة بدون معلومات لا يمكن
أن تأخذ قرارا سليما صائبا أيضا بدون معلومات وإلا
ممكن يكون قرار تعس فيه وتكون نتائجه سلبية وتدميرية
أكتر من إنها تأتي بشيء يعني إيجابي لصالح المؤسسة
طيب اتفضل يا صاحمعناه محمد رواشا فرقان، في وزي سنة
في الزراع، في مجموعية كاملة عامة، وفيه قلة في عادة
طريبات المخضرات، وفيه سجل في قسم الفيزياء، فعنده
على حل المشكلة من خلال المتقدين نايمينها خلال
الطريبات، إذا من خلالهم درسوا مشكلة بشكل صحيح،
بصار أيهات الأفكار،يبقى هم درسوا المشكلة وعرفوا ما
هي الأسباب ووضعوا الحلول بناء على النتائج التي
توصلوها يعني هذا جانب تطبيقي انت هيك بتحكي كمثال
تطبيقي على شيء انا لما حكيت مشكلة قلت لك helpانه
فعلا في طالبات او عند طالبات عزوف عن التخصص كانت
مشكلة افتراضية او تصورية انت هنا طبقتها على واقع
صارت واضح يبقى احنا مااختلفناش طيب هذه المعلومات
التي تسعى المؤسسات الى جامعهاعشان تبني عليها
قراراتها تبني عليها خططها تبني عليها توافق أهدافها
مع رغبات و تطلعات الجماهير هذه المعلومات تنقسم إلى
نوعين المعلومات
نسميها معلومات ثانوية ومعلومات أولية المعلومات
الثانويةبمعنى هي المعلومات الموجودة سلفا معلومات
موجودة موجودة لدى المؤسسات سواء مؤسستي أو مؤسسة
غيرى هذه معلومات موجودة بنسميها معلومات ثانوية
بتروحي مثلا على سبيل المثال على جهاز الإحصاء
الفلسطيني بتقوليله انا عاوز تعداد السكان في قطاع
غزةموجود عندهم قداش عدد الذكور قداش عدد الإناد
قداش منهم دون سن الستة عشر قداش منهم فوق الخمس
وستين بس بيعملك print ويقولك اتفضلي يبقى معلومات
موجودة معلومات ثانوية طيب هذا من جهاز الإحصاء انت
كطالبة في الجامعة الإسلامية لما روحتي لهمالمعلومات
المتحصلة من جهاز الإحصاء بالنسبة لك أنت هي معلومات
ثانوية أو بيانات ثانوية خارجية جبتيها من مؤسسة
خارجية لكن لو روحتي هنا على مثلا القبول والتسجيلو
قلت له انا عاوز اعرف عدد الطلاب المتميز للجامعة
الإسلامية جداش ذكور وجداش انات جداش في المستوى
الأول وجداش في التاني في التالت في الرابع الى اخرى
هذه تسمى بيانات ثانوية داخلية واضح؟أيوة طبعا مش
أنا اشهر حكيت مش قولتلك الاحصاء الخارجي و القبول و
التسجيل هنا صار داخلي يبقى البيانات التانوية تنقسم
الى بيانات تانوية داخلية و بيانات تانوية خارجية و
انا ضربت مثال على الداخلية مثلا القبول و التسجيل و
ضربت مثال على الخارجية الاحصاء
واضح؟ اللي هو جهاز الاحصاء الفلسطيني او ما إلى ده
ماشي صحيحة هي اللي انتقل المعلومات التانوية ..
تانوية ماشي النوع التاني .. النوع التاني من
المعلومات التي تسعى عملية البحوط او مهمة البحوط في
الإعلاقات العامة للحصول عليها هي المعلومات الأولية
.. هي المعلومات الأوليةومتى تلجأ إليها العلاقات
العامة؟ تلجأ إليها عندما تكون مجموعة البيانات التي
تحصلت عليها من المعلومات الثانوية غير كافية لمشكلة
البحث أو لا تلبي احتياجات المؤسسة فتلجأ المؤسسات
من خلال العلاقات العامة وغيرها للحصول على
المعلومات الأولية وهي مجموعة البياناتالتي تقوم
المؤسسات أو العلاقات العامة على جمعها وتحصيلها من
أجل تكوين فكرة وتصور واضح عن مشكلة لا يوجد معلومات
تقدم حلولا لها يعني مافي معلومات تقدم حلولا لها
فابدأ انا بجمع المعلومات التي توفر لي حلولا لهذه
المشكلة اذا هذه هي المعلومات الاولية طيب كيف نجمع
هذه المعلومات الاولية ماهي طرق جمع هذه المعلومات؟
يبقى في عنا هناك تلات طرق علمية أشهرها على الإطلاق
ما يُعرف بالاستبانة أو الاستقصاء الاستبانة أو
الاستقصاء تانيا المقابلة أي تقابل الجمهور وتوجه له
أسئلة ويرد عليك و هكذا تالتا اللي هي الملاحظة
تالتا الملاحظة طيب لو أنت أردتإنك تجمعي بيانات
أولية لو أنت أردتي أن تجمعي بيانات أولية لموضوع
معين أو حول مشكلة معينة بدك تستخدمي مثل هذا الدليل
تستخدمي مثل هذا الدليل الدليل بتكلم عن أربع خطط
أربع خططهل مطلوب منك انك تجمي بالاربع خطط تكون
واحدة تستخدمي واحدة واضح انا على سبيل المثال بدأ
الان احكي كلام تطبيقي انا على سبيل المثال بدي
استخدم الخطة رقم واحد او قبل ما اقول الخطة رقم
واحد او اتنين او تلاتة او اربعة خليني اقول ماهي
عناصر الخطة في اي واحد فيهملابد أن يكون ما هي
طريقتك في مسح الجمهور طريقة المسح يعني طريقة مسح
أو وسيلة مسح الجمهور اتنين ما هي أداتك المستخدمة
ايش تستخدمي استبانة مقابلة ملاحظة وما إلى ذلك
تلاتة من هي العينة التي ستمسحيها ستجري عليها البحث
ستسأليها ستختبريها ستحصلي منها على البيانات
والمعلومات واضح تلاتة نقاط طريقة المسح الأداء التي
سيستخدمها الباحث يعني ملاحظة او استبانة او غير ذلك
تلاتة من هي العينة التي سيجري الفئة الفئة او
العينة ماشي العينة التي يجري عليها الباحث اللي هو
تطبيقه لهذه الأداء أو استخدامه مع هذه الأداء طيب
في الخطة رقم واحد هنشوف كيف على سبيل المثال جالك
الخطة رقم واحد بدك تستخدمي الهاتف و هذا الكلام
بيصير عمرو أجاكي اتصال من شركة كده او شركة كده او
كده او شركة كده او شركة كده او شركة كده او شركة
كده او شركة كده او شركة كده او شلكن هناك أحيانا
يكون الهدف عنده الحصول على معلومة تقولك خدمتي إلك
في المنطقة صحيحة؟ تصلك بتشويش؟ بتحس فيه تداخل؟
بتحس فيه كده؟ واضح؟يبقى قاعد هو اختارك انت اختار
رقمك يعني بغض النظر كان هيرد انت ابوك امك اخوك
اختارك انت كجزئية في عينته كمفردة من مفردات العينة
و بدأ يطبق معاكي اسئلته بدأ يطبق اسئلته اللي هي
بيسألك إياها ما تقوليهكون في عنده جهاز recorder
بسجل كل ما تقولي وبعدين بقعد هو او فريق معاه يفرر
طيب يبقى طريقة المسح كانت الهاتف طيب أداة البحث
توجيه بضعة أسئلة واقعية يعني مش اقعد انا اتفنن في
الأسئلة لا في عندي مشكلةبدأ أحط الأسئلة على حسب
هذه المشكلة أصبحت الأسئلة واقعية لكن أن أقعد
أتفلسف و برا إطار المشكلة مش واقعية يبقى أسئلتي
ياش اللي بيخليها تكون واقعية أن الإجابات التي ترد
على أسئلتي تجيبوا على مشكلة البحثبتصير واقعية اما
اذا الإجابات لم تجيب على مشكلة البحث اللي انا من
أجلها قاعد بعمل هذا يبقى مش واقعية واضحة بنات طيب
كيف بدي اختار العينة انا اقعد هيك اتصل على الناس
طب انا بدي اعمل في قطع غزة يمكن رقم اضرب لهوطا
اللي في الضفة اه بروح على دليل الهاتف بروح على
دليل الهاتف شركة الاتصالات بقولهم انا بدي دليل
هاتفبيديكي دليل الهاتف أو هو أساسا في كتير من
الدول يسلم للمشتركين يعني موجود في البيوت موجود في
كده إلى آخره موجود بتروحي أنت مثلا على سبيل المثال
عندك في قطاع غزةعلى سبيل المثال خلينا نفترض في
عندنا تلاتين ألف أسرة لديها هاتف تلاتين ألف أسرة
طيب أنا جالك هنا خدي عينة صغيرة من الأسر عينة
صغيرة من الأسر مثلا واحد أسرة واحدة من كل ألف يعني
لما بدأ أخد من التلاتين ألفبدأ اتصل على تلاتين
أسرى على تلاتين أسرى يبقى عينتي جداش تلاتين عينتي
تلاتين مش كفاية مش كفاية اظن اقول بس أسرى منها لأ
تلاتة من كل ألف بيصير عندي تسعين مفردة مش كفاية
بزيدعشرة من كل ألف لما اوصل اللي هي صارت جداش عشرة
من كل ألف يبقى صار عندي تلاتمية مفردة عينة معقولة
ممكن اقول انا هذه العينة ربما تغطي قطاع غزة و
اوزحها توزيع منطق طبعا لمحافظات الجنوب كده
لمحافظات الوسط كده بحسب نسبتهم بحسب نسبة اشتراكهم
في غز مثلا هتاخد حصة الأسد لإنه كمية الناس أكتر و
هكذا و هكذا إلى آخر يواضح؟ يبقى الخطة رقم واحد
عرفنا كيف بنطبقها بكرا ماحدش يجي يقول يا أستاذ أنت
ماقلتلناش كيف نعمل خطة بحث للعلاقات العامة هايني
قاعد بملك فيك و فيها نقطة نقطة من الآن حتى العنوان
إيش كان؟ اللي هو أنتوا مطلوب منك و عليه عشر درجات
واضح؟
لأ حكيت عن خطة حكيت عن خطة طيب
يلا خلينا نكمل خلينا نواصل فضلي
لأ يا بنتي لسه انا قاعد بملكلك في جزئية صغيرة لسه
لكن لو انت مثلا اخترتي لو انت حضرتك اخترتي بدك
تعملي خطتك بهذه الطريقة عبر الهاتفعبر الهاتف انت
تروح تختار مثلا مجموعة شركات و تتصل عليها بتصير
عينتك مجموعة شركات واضح؟ على سبيل المثال و بتكون
محضرة أسئلتك ايه بتاخد الإجابات على هذه الأسئلة و
بتجيبيها؟ بدك تكون حاطة لخطتك انت الحين ما تستبقنش
يا ريت ما تسألنيش لأنه هنضيع الوقت بدك تكون حاطة
لخطتك ما هي مشكلتك؟واضح ماهي مشكلتك عشان انت ها
بدك تواجهها أسئلة كيف مش الأسئلة بدت تكون حل ..
الإجابات عليها حل مشكلة عشانك بدك تكون حاطة ماهي
المشكلة انت ليش بتتصل علي وعلى غيري وعلى غيري
كشركات في عندك مشكلة بدك تحليها مثلا لماذا ترفض
الشركات تدريب الفتيات على سبيل المثال تدريب عملي
على سبيل المثال انت بتكون حاطة مجموعة من الأسئلة
تجيب على هذه المشكلةيبقى الهدف عندك إيجاد حل يبقى
غير المشكلة تكون عندك هدف ما هي الوسائل التي
ستستخدميها لتحقيق هذا الهدف لما تحصل على النتاج
احنا هيك بدأنا نحكي في تفاصيل الخطة فأجل الكلام
وخلّينا أشرح حاجة حاجة الخطة رقم اتنينالخطة رقم
اتنين انا بديش استخدم الهاتف انا في دولة .. في
دولة متحضرة و .. و مدنية فيها كبيرة جدا و البريد
الاتصالات البريدية عندي فعالة جدا بس مجرد اني انا
اروح ابعت الكل بتجاوب معايا يبقى الخطة رقم اتنين
تقوم على الاتصالات على سبيل المثال البريدية و
اليوم صار في عندنا بدل البريد الورقي صار في عندنا
البريدالإلكتروني اللى بتوفره بدل ما كانت بتوفر
مكاتب البريد صارت بتوفر مؤسسات الخدمة الإلكترونية
واضح طيب اتصالات بريدية الاتصال البريدي معناه
بديكون في عندك صفحتيناستفتاء يبقى هنا طريقة المسح
من خلال اتصالات بريدية سواء إلكترونية أو ورقية
بيكون في عندك انت قعدتي صحيفة الاستقصاء وورقتين
جاهزاتجيد إنك بتضعيها في مضروف جيد إنك لما يكون
ورقي تضعي معاه كمان مضروف الإعادة و مختوم و جاهز
يعني مش يروح يدفعلك تمان الختم و تمان الطابع و ما
إلى ذلك تبعتي معاه كله جاهز عشان هو بس ماعلي إلا
يعب الإستبانة يحطه في وسط المضروف اللي انت بعديله
إياهوهذا شغل علاقات عامة بيكون هو و هو طالع من
شغله قدام او طالع من بيته صندوق البريد محطوط قدام
بيته او على بعد خمسين متر او متين متر و هو ماشي
بيضعلك اياها مرة اخرى تجيكي على بيتك او على مؤسستك
او على شركتك واضح؟ يبقى هذه الطريقة التانية كيف
احنا بنعمل كيف نختار العينة ممكن جميع المشتركين في
محافظة رفحجميع المشتركين في محافظة كذا إذا كانت
أنا مؤسسة مثلا بتشتغل في الشمال بتخدم الشمال بدي
جميع المشتركين اللي في الشمال أو جميع المشتركين في
الجنوب أو جميع في الدولة كلها ممكن و هذا عشان أحصل
على شيء معين إذا كانت المشكلة بتخص الدولة يبقى هذا
الخطة رقم تلاتة الخطة رقم تلاتة الخطة رقم اتنين
الخطة رقم تلاتة اللي هي هاه لاحظواأو قبل الخطة رقم
تلاتة خليني أقول احنا حكينا عن الورقي طب
الإلكتروني نفس الشيء واسهل بتبعتيليياها ملف word
على ايميلي على ايميلي بتبعتيها انا بقوم بقراها
بعبي ارسلكياها مرة أخرى واضح؟ و هكذا أسرع و أدق و
ما إلى ذلك طيب
هو انا استلمت بياناته من المؤسسة كيف يعني ايش
بتقصدها في المصداق يعني ان انا كتبت اي حاجة ها دي
خليها اجليها شوي اجليها شوي لما نحكي عن عيوب
الاستبانة ماشي هتللج الكلام هذا اه انا في النهاية
انا لما بديكي سواء ورجة او اديكي email انا بدأ
اتحكم فيكي حسب الأسئلة اللي موجودة عندك انت بتحلي
كنتي صادقة او كنتي كدهأيوة في النهاية انت اللي
بتكتبي بقدرش اتحكم انا في المبحوث لأ استطيع انا
كباحث او كمؤسسة انا اتحكم في المبحوث ان يكون صادقا
او كادبا هذه معايير داخلية هذه معايير داخلية عند
كل إنسان فيناماشي في بعض الأمور خلينا نتكلم عنها
بعضيا الخطة رقم تلاتة وهنا بتبدأ الأمور يعني فيها
شيء من الأصعب هنا مع الكلام مشكلتك مشكلة البحث
اللي انت جاعد بتجمعيلها معلومات تحتاج إلى مواجهة
تحتاج إلى اني اتفادى الكلام اللي قالته أختك ان
يمكن هذا المبحوث مايكونش صادقواضح كيف انا بدي
اتفادى بيجي الكلام هنا و هو الكذب بيبين من وجهه
لما انا بحكي معاه ممكن يقعد يلف و يدور يبقى بدينيش
الإجابة الصحيحة واضح يبقى بتيجي هنا الخطة رقم
تلاتة وهذه لما بتكون متعلقة بامور يعني فيها شيء من
التفاصيل فيها شيء من الخصوصيات و ما إلى ذلك يعني
نيجي بنقول اشي طريقة المسح مقابلاتوجاهية مقابلات
لأنها
تكلفتها عالية جدا يعني لما انا بدأ اعمل مثلا
مقابلات لمتين بني ادم في محافظة من المحافظات بدك
مش باحث واحد بدك مجموعة من الباحثين اللي يلفوا وكل
مبحوث جديش بده يقعد معاهواضح؟ بدك تقعد معاه .. بدك
تقعد معاه نص ساعة إلى ساعة و أنت تسأل و تعفض و
تعطي و إلى أخرها .. واضح؟ يعني الأمور مش سهل ..
يبقى مجموعة من الباحثين .. زمن .. تكاليف .. يبقى
هذه طريقة مكلفة .. بتحتاج إلى زمن .. غير عن البريد
و غير عن المكالمات الهاتفية .. يعني بتلجي تكلفتها
قليلةيبقى طريقة المسح مقابلات أدات الباحث توجيه
أسئلة متعددة .. أسئلة متعددة .. انا هديكت اليوم
انا لجيت أحد الباحثين هدولة الميدانيين جاي بيعمل
مقابلات مع أطفال في الابتدائيةو معاه مش ورقة مكونة
من صفحتين معاه كراسي حوالي خمس الى سبع ورقات بده
الطفل يجاوب عليه فجاعد معاه في كل سؤال بيفهمه انت
مثلا ليش بتحبش تروح تلعب ع الزحاليج؟ اه زي هيك يا
بنا في مؤسسات هي اهتمامها ومابجهاش الدعم الا اذا
جدمت مشاريع مثل هيك أمور ليش بتحبش تركع بع
الزحاليج؟ بقوله بخافمن أيش بتخاف؟ و بده يكتب .. و
من أيش بتخاف في الزحليقة؟ بتقوله مثلا الحديد اللي
فيها أو مثلا كده طيب ليش أنت بتحبش تطلع من البيت؟
تصور في سؤال سأله يا جدامي أنت بتكره اليهود ولا
بتحبهم؟ قاله بكرهم قاله ليش بتكرهم؟بدو الطفل يجاوب
واحد جاله عشان بيرمو علينا جنابل عشان مش عارف ايش
الاخره يبقى هادطب وانا قاعد بس كنت مروح من الشغل و
قعدت اسمع أيش بسأله زيادة عن نص ساعة طفل الواحد اه
هو الطفل لسه أصعب لسه انا معاكي بسألك انت واضح
اليك بتجاوبي عليه على طول لكن الطفل بدك توضحيه لسه
السؤال ايش هوواضح؟ يبقى توجيه أسئلة متعددة العينة
ممكن تكون عينة كبيرة من المواطنين تختار على نطاق
قطري وعلى أساس الإختيار الاحتمالياحتمالات ان انا
اختار من هنا اختار من هنا هذه الشريحة او هذا ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. الاكم من الفرد اللي انا
قابلتهم يمثلوا .. يمثلوا مثلا المجتمع اللي هم فيه
الى ما هناك فضل يبقى هذه كانت الخطة رقم تلاتة اصعب
بيصير اصعب لما اجل الخطة رقم اربعة وهذه استخدامات
هي بنات يعني في الدراسات العلمية مش الدراسات
العلمية يعني زي ال .. الخطة اللي بدي اكلفكن فيها
لأ الدراسات العلمية مثلااللي في جانب تطبيق علم
النفس في جانب الطب في جانب كده يعني أشياء خاصة
أشياء خاصة بتعرف ان الدراسات اللي بتتم على مثلا في
عينة من المرضى عينة من كده عينة من الاخر يبقى هذه
الخطة رقم أربعة يعني دقيقة وخاصة تستخدم في مجالات
محددة وخاصة مقابلات أيضا هي نفس طريقة المسح
مقابلات وجاهيةلكن بدل ما نوجه أسئلة إجراء إختبارات
إسقاطية إيش يعني؟ السؤال
لما أنا أوجهلكيا أو مجموعة الأسئلة المتعددة اللي
بوجهلكياها بقولك لماذا تكرهين اليهود؟ طب ما رأيك
مثلا في إقامة كده مع اليهود؟ أسئلة متعددة واضح؟لكن
الإجراءات الإسقاطية اختبارات إسقاطية دائما بحاول
اني اجيلك بطريقة غير مباشرة انا في عندي شيء معين
اقولك لماذا مثلا لماذا لماذا لا تقيمي علاقات على
ال facebook مع فتيات يهودية مع فتيات إسرائيلية او
فتيات صهيونية واضح؟ يبقى انا جيتلك بطريقة غير
مباشرة انا مابديش اقولك هنا لماذا تقاطعيبقولك
لماذا لا تقيمي؟ علاقات واضح؟ هنا طريقة غير مباشرة
إسقاط .. إسقاط لكن أنا عندي نبدأ أشوف أنا نسبة
اللي .. اللي فهالشعب موجودين بدهم يجاطوا و بدهم مش
يجاطوا و بيعترفوا و بدهم مش يعترفوا و عندهم
استعداد يعملوا علاقات ماعندهم مش استعداد انا كباحث
او كمؤسسة واضح؟يبقى إجراء إختبارات إسقاطية الأمر
العينة دائما في مثل هذه الأمور لاتكون واسعة لاتكون
كبيرة دائما هي عينة محدودة وصيرة واضح لأنه
إذا كانت مباشرة ممكن المبحوط يقعد يلف ويدور
ومايدكيش صحيح لكن إسقاطية يعني للوصول إلى هدف
بطريقة غير مباشرةو هذه بتحتاج إلى أشياء يعني مش أي
واحد ممكن يمارسها مش
في كل جانب طبعا مش في كل شيء ممكن يطبق طيب
ما هو لما أقولك لماذا لا تقيمي علاقة مع الفتيات
الصهيونيات؟يبقى انا اللي في داخلك بدي ا get بيه
ماشي بس انا عندى فى شىء غرض عندى يبقى انا بستبر
غورك لكن لو جيتك بسؤال مباشرسؤال مباشر ممكن تلفي
ممكن ماتجاوبيش ممكن تخفي مافي داخلك واضح؟ يعني
دائما الإسقاط يعني يمكن في مفهوم الإسقاط اللي هو
أن أسقط مافي نفسي على الآخرين واضح؟ أن أسقط مافي
نفسي على الآخرين على العموم هذه يعني جانب شويه
دقيق و بعيد عن اللي احنا بدنا يعني طيبخلّينا ناخد
أنواع أو أدوات جمع المعلومات أداء أداء خلّينا
اليوم ناخد أدات الاستبانة أو الاستفتاء أو
الاستقصاء كما يسمى طبعا هنجد أن الاستفتاء من حيث
تصميمه بنقسم تصميم أسئلة طبعا ينقسم إلى نوعين هناك
الاستفتاء المقنن أو المهيكل يسموه وهناك الاستفتاء
اللي هوغير المهيكل أو غير المقنن بالنسبة للاستفتاء
المقنن الذي يصمم في شكل أسئلة على مجموعة وحدات
وهذه الأسئلة بيبدأ يقولك السؤال الأول كده واختريله
إجابة من كده واضح؟ يعني يسألك السؤال ويقولك اختاري
الإجابة من تلاتة أفرع أو من خمسة أفرع يعني هو
يديكي الإجاباتأنت تختاري من الإجابات التي يفترضها
من؟ يفترضها الباحث أو الدارس أو المؤسسة اللى عاملة
اللى هى الاستبانةهو الذي يصمم بشكل أسئلة متعدد تحت
المجال المطلوب جمع المعلومات عنه يكون الباحث قد
قعدها سالفا و ربطا مع بعضها البعض تسلسلا منطقيا
بالتالي أنت تقرأ السؤال وتجيبي من الإجابات وتجيبي
من الإجابات المطروحة طيب غير المقنن يحتوي على
أسئلة مصممة غير مصممة سلفا ولكنهاتهيئل الباحث
غالبا اتناء الاسترسال يعني ايوة سؤال يفتح على سؤال
سؤال يفتح على سؤال عشان هيك بيسموه غير مقنن غير
محدد مسبقا واضح؟ و هذا دائما لأ
لأ مش مش عارف مش مش عارف انا عندي مجموعة من
الأسئلة الرئيسية لكن تفاصيل عليها لأ بقى اتركها
لما يدور بينيوبين المبحوث طيب من خلال الكلام هذا
أين يطبق هذا الاستفتاء؟ في المقابلات في المقابلات
واضح؟ ممكن على الهاتف ماشي بس اسمها مقابلة بتصير
مقابلة لكن إن أديكي ياريت تتركزوا معانا لما أديكي
بريد أو أوزع عليكي ورق لأ هذا هيكون مقننواضح؟ يبقى
غير المقنن لا يمكن أن يطبق إلا في حالات مقابلة ..
مقابلة أو عبر هاتف يعني مقابلة هاتفية عبر الهاتف
وما إلى ذلك بكون
أنا عندي الأسئلة المحورية الرئيسية أسئلة محورية
رئيسية بسألك السؤال الأول اللي هو الرئيسي هذامن
خلال كلامك بقوم أسألك سؤال تاني سؤال تفصيلي في
السؤال المحوري أو الرئيسي هذا السؤال التفصيلي هل
كان موجود عندى؟ لم يكن موجودا عندى، واضح؟ السؤال
الآن تبادر إلى ذهنى نتيجة البحث، نتيجة الكلام أين
أسجله هذا الكلام؟ هذا دائما يسجل في قائمة خاصة،
قوم معايا ورقة خاصةسموها قائمة السبر أو الاستكشاف
قائمة السبر يعني صبر الغور نقول صبر غوره أي كشف
غوره كشف باطنه او الاستكشاف ان انا استكشفت المبحوث
من خلال مجموعة الأسئلة استكشفت فهذه اسمها قائمة
السبر يبقى السؤال أو الإجابة على السؤال الرئيسي
وكمان إجابات تفصيلية على الأسئلة التفصيلية طيب هذا
اللي قدام كمان هيبين شوية
ممكن تتولد طبعا هذا في الحديث الصحفي نعم في الحديث
الصحفي بس احنا هنا بنحكي عن إيش عن استبانة لأ مش
حكاية علاقات عامة نحكي عن استبانة نحكي عن استبانة
مش عن حديث صحفي انت في الحديث الصحفي بتروح إلى
الشخصية بدك تتناولي معاه المحور الفلاني و الفلاني
و الفلاني لكن ممكن تصير هناك أسئلة تفصيلية في داخل
المحور في داخل المحور هنا في الاستبانةاللي هي
الغير مهيكلة أو غير مقننة ممكن تتولد لديك أسئلة
تفصيلية للإجابة على الأسئلة أيش المحورية مش
الموضوع المحوري ها سؤال محوري سؤال عام طبعا
طبعا هي التي تجيبعشان هي كجال ال بيلجا اللي هي
قائمة اسمها قائمة الصبر أو الاكتشاف يبقى يا بنات
اللي هو أنواع الاستفتاء ينقسم إلى نوعين من حيث
اللي هو تصميم السؤال إما أن تكون أسئلته مهيكلة أو
مقننةو ممكن نسميها يعني هي اتخترت الإجابات منها
يعني مغلقة اخترت الإجابات من داخل الإجابات
المطروحة و اما ان تكون مفتوحة غير المقننة يعني
مفتوحة انك انت اللي تختار الإجابة اللتي تريديها
واضح؟ طيب اما من حياتي الأسلوب فينقسم إلى زي ما
أخدنا في الاستعراض الشكل قبل قليل اما ان يكون
هاتفي او بريدي او إلكتروني او وجاهي اللي هو يعني
المقابلات وما إلى ذلك طبعا لكل واحد منهم يعني
مواصفاته الخاصة لكل واحد منهم مواصفاته الخاصة من
هذه الأنواع الأربعة يعني الهاتفي جالك أسئلة واقعية
ما تقعديش تصرحي و تشطحي أسئلة واقعية على مشكلة على
مشكلةواضح؟ الاستفتاء البريدي ربما انا اتحدث عنه
انه مايزيدش عن صفحتين حتى لا يسبب الملل .. لا يسبب
الملل عند المستفتة ويقول انا بدي أجود اجاوب على كل
هذا وبالتالي ممكن مايجاوبش ولا يرجعلك فعشان هيك
اجالك أسئلة بصفحتين الاخره والأجود انك كمان تحطيله
اللي هو الضرف
أه المقالية أه المفتوحة المفتوحة اسم الأسئلة
المفتوحة ماشي
طيب تلاتة الإلكتروني وهو يعني شبيه للبريدوطبعا
يعني يشترط فيه أن أسئلة تكون واضحة وبسيطة يعني
مافيش فيها لا التفاف ولا غموض في المصطلحات ولا في
المفردات وهنا بيجي علم الدلالة يا بنات إياك أن
يكون سؤالك حمال لمعانيلأنه ممكن ما يجاوب او يجاوب
لك شيء غير اللي انت بدك إياه فهي المقصود بالوضوح و
البساطة بده يكون شيء بسيط واضح الاستفتاء الوجاهي
اللي هو أسئلة متعددة إلى عينة محددة من المواطنين
وهذه اللي احنا حكينا عنها المقابلات وما إلى ذلك
يمكن ينقسم إلى الورقي والإلكتروني اه طبعا بالصيرة
على الأساس وعلى غيره خلينا في هذه النقطة نفسها
الوجاهي .. الوجاهي .. هحكي الآن شئ من المعلومات مش
موجود عندكن .. طيب الوجاهي يا بنات هذهيعني متى
نلجأ إليها؟ متى نلجأ إليها؟ نلجأ إليها في حالتين
نلجأ إليها في حالتين يعني ليش احنا بنلجأ إلى
المقابلات و ما إلى ذلك و نبتعد عن أنه نرسل الورق
أو نسلمك الورق و تجاوب عليه سواء إلكترونيا أو
ورقيا أو إلى ما ذلك؟ ليش بنجي نقابل؟ قالك يلجأ
الباحث أو المؤسسات إلى المقابلات الوجاهية لحالتين
أول حاجةأن هناك غموض يحيط بمشكلة البحث بمشكلة
البحث أو المشكلة اللي المؤسسة بتواجهها هناك غمض
وتريد أن تكشف هذا الغمض بمزيد من المعلومات من خلال
المقابلات الشخصيةلأن ممكن الاستبانات التي توزع و
تأخد يعني زي ما قالت أخدكن ربما لا تحمل إجابات
كافيةربما لا تحمل إجابات تشفي الغليل أو تقدم حلولا
لهذه المشكلة طب كيف بدنا نعمل؟ كيف بدنا نزيل هذه
الغموض؟ كيف بدنا نزيل هذه الإشكالية حول مشكلة
الباحث؟ يبقى يلجأ الباحث أو المؤسسة إلى إجراء
مقابلات من خلال أسلوب الاستفتاء المواجهي أو
الوجاهيالشئ التاني .. الشئ التاني لماذا نلجأ إلى
الأسلوب الوجاهي قال للتعرف على الحين انا لما
بابديلك الاستفتاء او الاستبانة وراقية او بريدية او
هاتفية او غير ذلك هل انا استطيع .. الهاتفية ممكن
لكنها ضعيفة كمان هل يمكن اني انا اتعرف على الدوافع
الكامنة في نفسك وراء هذه الإجاباتطيب يبقى الأسئلة
التفصيلية هي اللي بتخلينا نقولك طب ليش هيك؟ ليش
رأيك انت هيك؟ ليش رأيك سوداوي هيك؟ هتقولي لأنه كده
و كده يبقى انا هنا تعرفت على الدوافع الخفية ورا
رأيك الدوافع الخفية لهذا الموقف أو لهذا الرأي اللي
انت اتخدتيه اذا الرغبة في التعرف على الدوافع
والاتجاهات ووجهات النظر المختلفة نقطة تانية
لاستخدام اللي هوالوجاهي التعرف على الدوافع
والاتجاهات ووجهات النظر المختلفة لدى المبحوثين
وهذا لا يمكن أن نحصل عليه من خلال البريد أو
الإلكتروني بدرجة ما الهاتف نعم بدرجة ما الهاتف نعم
لكنممكن يعني مايكونش أيضا لأنه مش مقابلك ليس في
مقابلة سريع ما هو الهاتف مقابلة لكنها غير مباشرة
واضح؟ فبالتالي لا انت بتشوفي تعابير وجهه لا ممكن
الى اخره حركات جسده يبقى بيديكي اه بتعرفي دوافع
لكن بنسبة اقل من ايش؟ من المقابلة المباشرة بنسبة
اقل من المقابلة المباشرة
كان التعرف على الدوافع والاتجاهات الكامنة حين
يا بنتي انا وزعت استبانا وزعت عليكم استبانا مجموع
إجاباتكوا لما أجاني لم يقدم لي الحل لهذه المشكلة
ما زالت الغموض يلف بالمشكلة طب ليش؟ لأنه انتوا
اتعاملتوا مع الأسئلة الموجودةعلى scene gems شيء
ظاهري ..شيء ظاهري يعني سطحي طيب كيف أنا بدي أكشف
الغموض؟بقاش بدل ما اوز عليكم ال .. ال .. عليكم
كلكم الاستبانة بختار منكم عشرة مثلا انتم عددكم
سبعين باخد منكم نسبة السبع باخد عشرة بقولك انت
تعالي لي كل واحد بديها موعد انت تعالي لي اليوم كده
على المكتب انت الساعة كده على المكتب انت الساعة
كده وببدأ اوجه اسئلة صبر اكتشاف تفصيلية تفصيلية
اكتر وبحسب ما يدور بيني وبينك من حديثواضح؟ هذه
الأسئلة التفصيلية اللي ماكنتش أساسا في ال .. في
الاستبانة الورقية هذه أسئلة تفصيلية تصبرليه ..
تصبرليه أي تكشفليه الخفايا والدوافع عندك الخفية و
اللي هي بتزيل غموض المشكلة واضح؟ تزيل لدي غموض
المشكلةيبقى احنا بنلجأ للمقابلات الوجاهية واستخدام
الاستبانة في المقابلة الوجاهية ليش؟ عشان نزيل
الغموض المحيط بالمشكلة اتنين للتعرف على الدوافع
والاراء والاتجاهات الخفية لدى المبحوثين طيب ما هو
الصعوبة في هذا النوع؟ ما هو الصعوبة في هذا النوع؟
اللي هولا يمكن اجراءه على عدد كبير انت ان عددك كان
70 لمساجدات في العلاقات العامة بقدرش انا اعمل
مقابلات مع 70 عشان هيك قلتلك ان باخد السبع اخد
عشرة و العشرة يمكن اجسمهم على مدار ايش اسبوع اشي
يتناسب مع وقتك اشي مع وقتي اشي مع كذا يبقى العشرة
كلهم بدهم ياخدوا مني اسبوع لاحظ يبقى هاي الصعوبة
اللي موجودة فيه
طبعا طبعا طيب خلينا قبل ما نشوف وحدات الاستبانة في
كمان يعني حاجة اللي هي عيوب الاستفتاء عيوب
الاستبانة اللي هي الكلام اللي حكته أخدكن و هذه
العيوب يعني ممكن تكون في تلات نقاط رئيسية و النقطة
التالتة فيها شيء من التفصيلعيب الاستبانة عيب
الاستقصاء اول حاجة جالة اخوتي كان عدم تعاون
المبحوثي قديتك استبانة و قولتلك برجعلك بعد ساعة او
تاني يوم عشان استلمها انت طلعت فيها و حطتيها على
شجة و ممكن البعضيرميها صح يبقى عدم تعاون هذا شيء
وارد ولا لا؟ بالتالي انا وزعت مية استبانة وزعت مية
استبانةوكنت أتأمل أني أحصل على نسبة كبيرة 70% اشي
زي هيك عشان تكون العينة عندي واضحة بسبب عدم تعاون
المبحثين كل اللي حصلته يدوم حصلت أربعين وفي الأساس
عند العينة كانت بتقول لازم يكون عندي خمسين مفردةطب
كل اللي حصلته انا اربعين وزعت مية عشان احصل خمسين
اجاني اربعين هذا بتطلب مني اني مرة تانية اعيد
الاستبانة ووزعها عشان احصل النسبة المرجوة او
العينة المرجوة اللي انا وضحها لباحتي يبقى النقطة
الاولى عدم تعاون المبحثين واحيانا عدم جدية بعضهم
مش بس عدم تعاونهم احيانا بيصير زي ما بيقولوا يعني
هذه جت وهذه لم تجت .. حد بدي .. حد بدي .. لا بقرا
السؤال و بدقيق فيه صحيح اللي يختار نعم او لا او
لما تحطيله مقياس من خمس درجات ممكن يختار دائما
المتوسط لا ادري .. لا ادري .. لا ادري .. لا ادري
.. يجيك الاستبانة كلها لا ادري ..طب يا عم في عندك
.. في عندك موافق بشدة و عندك موافق و في النص لا
أدري و عندك معارض و عندك معارض بشدة ليش انت كله لا
أدري لا أدري لا أدري هالسلبية هذي بالتالي ما هي
النتيجة اللي انا بدي أخدها كباحث مش هاخد شيء مش
هاخد شيء هذا عدم اهتمام اسمه واضح؟ عدم اهتمام و
عدم تجاوب طيب الشيء التاني قلت
يعني الحين مثلا لما قولنا عدم تعاون المبحثين هذا
في الجانب الورقي في الجانب الورقي نعم وكمان في
البريدي الورقي كمان البريدي ما هو ورقي واضح؟ وكمان
حتى في الإلكتروني ممكن نفس الشيء انا يجيني email
هقوله على سلة المحدثات delete واضح؟ اللي هولكن
ماشي في التلات أنواع لما انا اجي أجابلك تقولي لي
يالله انا مش فاضي بدي خلاص بغيرك ع طول بدخل مفردة
من العينة مفردة أخرى للعينة
ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن
ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن
ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن ممكن مكن مكن مكن مكن مكن
مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن
مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن مكن
مكنخلاص راحت علي لسه بدي ارجع الكرة مرة تانية بس
انت حضرتك لما تقولي لي لأ انا مافيش هندسة هيداد
اعمل معاكي المقابلة طيب ع طول بلقط اي واحد تاني من
الشارع او بجيب عينة تانية واضح يعني اللي هي لما
قلتلكي ان بدي اخد عشرة ممكن اعمل معاكي المقابلة
مين ممكن العشرة ارفعها طب انت لأ انا بدش طب انت
انت اه انا بدي يبقى بطلع العشرة ع طول واضح بجهزهم
و هكذا طيبالشئ التاني قلة الاستجابات من المبحوتين
في حالة طبعا البريدي تحديدا يعني قالوا انه ربما
تصل لنسبة البريدي يعني اللي جاوبوكي عشرين في المية
اللي راجعولك عشرين في المية واضح يا ابجى انت دائما
بدك توزعي نسبة كبيرة او عدد كبير حتى تحصلي على
نسبة يبقى هذا احد العيوب تلاتةاحتمالات التحريف في
بعض الإجابات وهذه لعدة أسباب احتمالات التحريف في
الإجابات عدم معرفة الإجابة صحيح هذه أول حاجة عدم
معرفة الإجابة انا شخصيا مش عارف اجاوبك ايش عدم
تفهم السؤال انت ايوة انا مش فاهم السؤال وبالتالي
الإجابة ممكن احطلك إياها اي حاجة عدم تذكر الحقائق
عدم تذكر البيانات والحقائق انت بتسأليني عن شيء
بتقوليلي درست في التنوية طب انا مش ذاكر ايش درست
في التنوية واضح؟ ممكن
افط بعض الأسئلة صحيح اجاهل بعض الأسئلة
ممكن خوف المبحوثين خوف المبحوثين وممكن مش خوف في
جالة رتابة وخوف خوف المبحوثين سبب الشيء التاني ملل
المبحوثين يعني إيش بدهم يجيبولنا جديد؟يقولك ايش
بدهم يجيبولنا يا جديد يعني؟ طب ريح رأسك و ماتجاوب
الشبنات، اه؟ مش ممكن هيك؟ يبقى هي الرتابة اللي
مقصود فيها، يبقى عدم معرفة الإجابة، عدم تذكر
الإبيانات، عدم القدرة على التعبير اللفظي الدقيق،
خصوصا في الاشهد، التعبير اللفظي الدقيق في اشهد
بنات؟ لأ، في الأسئلة ال open، غير المقننةغير
المهيكلة انت بتديله حاجة مفتوحة ما رأيك فيه كده
النقطة هذه عدم القدر على التعبير عدم القدر على
التعبير طب كيف بدنا نحلها ممكن في الأسئلة المواجهة
ان انا اواجهه فانا بشجعه على انه يحكي او ممكن
احيانا املكل اللفظة اللتي تساعده الى اخره واضح؟ و
هكذاتجاه الأسئلة بسبب الضغط أو عدم وجود حرية اللي
هو الجانب الأمني اللي اتكلمت فيه تجاه الأسئلة
معينة يعني لما في بعض مرة واحد جاب الاستبانة يقولي
ما هو التنظيم اللي تنتمي له اه طبعا يعني طب انت
ايش انت باحث علمى ولا جهة أمنية ولا ايش ليش بتسأل
مثل هيك سؤال واضح؟مع انه ممكن يكون هو علمى و بده
يصل لشيء معين لكن السؤال هنا في بعض المجتمعات
مافيش حرية وبالتالي يؤدي الى هذا كمان الاستبانة
الورقية والالكترونى لا يمكن استخدامه مع الأميينصح
الأم لا يقرأ لا يكتب فبالتالي بدك تلجأي الى نشفان
الريق خليني أقولها بصراحة اللي هو المقابلات
الوجهية انت صوري زي انا ضربتلكم مثال على مين؟ على
الطفل ضربتلكم
مثال على الطفل انه بده توضيح لكل شيء و كذلك الأم
وما شابه
مال بعض المبحوثين لعلم إجابة لحقائق الانسان؟ أه صح
في طبيعة ان بعض المبحوثين انه لا يعطيك الإجابة
الصريحة المباشرة
المحاضرة القادمة ان شاء الله تعالى بنواصل احنا في
فقرات صحيفة الاستقصاء و بنشوف على اي اساس صحيفة
الاستقصاء تبنى هنجد انها تبنى على ان هناك مجموعة
من الأسئلة المحورية مجموعة من الأسئلة المحورية
التي تكون كل سؤال منها عنوانلوحدة بنسميه عنوان
لوحدة وهناك مجموعة من الأسئلة التفصيلية التي تجيب
على كل سؤال محوري هذا ان شاء الله تعالى هنشوفه في
المحاضرة القادمة