بكل ما فيها طبيعة عملها ومنتجاتها النمط الإداري
القوانين التي تحكمها إلى ما هناك ستصدرها ستصدرها
إلى الجماهير من خلال ما يعرف بالسياسات والأهداف
كل هذا الكلام كيف يكون من خلال ما يعرف بالتنفيذ
التنفيذ سيخرج من خلال اتصال صادر
عن المؤسسة حفظين هيكن إلى مين؟ إلى الجمهور طبعا طب
على مين موجه؟ ايش
هي مكونات الجمهور؟ معتقدات
ميول اتجاهات الى اخره لواحدكم مابتشتغلوا انتم كمان
الإدارة الوحيدة في المؤسسة في إدارات غيركم وفي
مؤسسات غيركم اذا الاتصال من الأطراف الأخرى سواء
كانت معادية او منافسةأو مشاركة أو مشابهة إلى آخره
كلها تسمى أطراف أخرى واضح هنا يأتي دور التنصيق
معها هنا يأتي دور التنصيق اتصالك
أنت كمؤسسة واتصال الأطراف الأخرى الذي تعرض له
الجمهور شكل ما يعرف لدينابالرأي العام او الصورة
الذهنية او الصمعة واضح كلها مترادفات طيب هذا الرأي
العام او هذه الصورة او هذه الصمعة ما هي طبيعته ما
هي طبيعته قابل ام رافض قابل انك مؤسسة ام رافض
محايد ام مؤيدواضح مؤيد لسياساتنا السياسات التي
اخبرنا عنها والاهداف او انه يتعارض معها لأنها لا
تلتقي مع مصالحه هذا الرأي العام او هذه الصورة
الذهنية او هذه السمعة يجب ان تستقرأ تستعلم مش قلنا
استعلام سليم يجب ان تستقرأ او تستعلم او تبحث ما
يُعرف ببحوث العلاقات العامة من الذي يبحثها
إتصال عائد، من الذي يجلبه؟ العلاقات العامة لا
تفتكروا عندما نقول إتصال عائد أو تخدية راجعة أن
هذا الجمهور أو هذا الرأي العام هو الذي يمسك رأيه
ويرميه على المؤسسةفي كل الأحوال الجمهور أنت من
تصليه أنت كعلاقات عامة أنت من تصليه عندما تعلميه
بالسياسات والأهداف وانت من تصليه عندما تستقرئيه ما
هو رأيه ما هي انطباعاته ما هي اتجاهاته التي كونها
عن أهدافك وسياساتك اللي أنت أعلمتي فيها في البداية
أو عن خدماتك أو عن منتجاتكأيوة هي في الأساس انت
كلها عملية مستمرة و هشوف في الآن كيف طيب هذا
الاتصال العائد عوين بده يرجع ع المنظمة المنظمة في
سماتها و متغيراتها التنظيمية ان كان الرأي العام
إيجابيا معها متوافقا معهافإنها تعمل على تعزيز
وتطوير وتنمية السياسات والاهداف لديها مش بتخليها
ثابتة تعمل على ترقيتها تنميتها التبات معناه الموت
يا بنات حتى وإن كان التبات شيء يعني جيد أو جيد جدا
لكن إنك تبقى تابتة معناه الكلام ستتراجع فيه وقت من
الأوقات لكن إن الجيد جدا هدرقتيهيصل إلى درجة
الامتياز رقتتيه أيضا هيصل الامتياز مع مرتبة الشرف
واضح و هكذا يبقى هذا الجيد او هذا الشيء المقبول
يجب ان تطوره المنظمة ليظهر لديها في السياسات
والاهداف وتعود مرة أخرى لتخبر به من خلال اتصال
صادر لتخبر به الجماهير ومن أجل إعادةتشكيل الصورة
أو تشكيل الرأي العام أو تكوين السمعة وتطويرها واضح
وهكذا يبقى الاتصال اتصال ايش مستمر هذا الاتصال
الصادر هو من أجل توافق
مع البيئة توافق مع المؤسسة طبعا مع البيئة المحيطة
وهذا الاتصال العائد
عندما تحصل عليه المنظمة في بحوتها واستعلامها هو
أيضا من أجل التوافق مع البيئة المحيطة طيب الآن هذا
الشكل اللي هو كله في إطار صندوق واحد ممكن نقول عنه
آلية عمل العلاقات العامة هل ظهر فيه الإعلامطبعا
غني ان اقول العلاقات العامة تمارس الإعلام الصادق
مارست المنظمة الإعلام والاتصال؟ مارسته عندما أعلمت
الجمهور بأهدافها وسياستها ومارسته عندما استقرأت
أيضا الجمهور واضح طيب هل مارست التنصيق عندما مارست
التنصيق في داخل المنظمةوعندما مارسة التنصيق مع
الأطراف الأخرى سواء كانت الأطراف الأخرى عبارة عن
إدارات بتصير داخل المنظمة أو أطراف أخرى خارجية
مؤسسات مشابهة أو مؤسسات إعلامية أو إلى أخره واضح
يبقى هنا تنصيق هنا تنصيقطيب يبقى مارسة التنصيق
الجيد على مستوى المنظمة وخارج المنظمة هل مارسة
الاستعلام او البحوث نعم مارسة عندما علمت او
استقرأت رأي الجمهور وعرفت ميوله واتجاهاته يبقى
معادلة العلاقات العامة اللي هي الاستعلام السليم
والتنصيق الجيد والاعلام الصادقنستطيع ان نطبقها
يبقى لما انا اجي اقولك من خلال الشكل الدال على
آلية عمل العلاقات العامة اشرحي معادلة العلاقات
العامة من خلال الشكل الدال على آلية عمل العلاقات
العامة اشرحي معادلة العلاقات العامة يعني ايش اللي
بيكون مطموض من حضرتك شرح الشكل بس ايش ترسم الشكل و
تكتبي ليأنها تمارس المعادلة مثلا قضية التنصيف
السليم بتقولي كده و كده و كده الاستعلام السليم
اقصد كده و كده التنصيف الجيد كده و كده الاخر واضح
من خلال الشكل زي ما احنا اتحدثنا في صعوبة صدل
صورة الذهنية صورة الذهنية صورة الذهنية فضل
مع الاستثمار مع أسرار أخرى و برضه .. برضه مداخلها
مع عدة أطراف التنصيق في داخل المنظمة بين العلاقات
العامة والإدارة العليا بين العلاقات العامة
والإدارات المختلفة في داخل المنظمة هذا اسم كله
داخل المنظمة التنصيق مع خارج المنظمة التنصيق مثلا
مع مؤسسات الحكومية مش مع الجمهور مع المؤسسات
الحكومية التنصيق مثلا مع المؤسسات الصحفية
والإعلامية التنصيق مثلا مع المؤسسات المشابهةناس
بتنتج زي منتجاتي جيد ان يكون بينهم بينهم شيء من
التنصيق مش شيء من المناكفة و العداء واضح و هكذا
اها واضح الشكل طيب بدي واحدة فيكي نتشرف تيجي تحكي
عنه و تشرحلنا إياه اتفضلي اتفضلي هنا
أليه اتعمل العلاقات العامة؟ بداية نبدأ عند المنظمة
المنظمة بسمتها وما فيها من متغيرات تنظيمية داخلية
داخل الإدارة تقوم بإصدار سياسات وأهداف خاصة بها
هذه السياسات والأهداف تفيدها في التعامل مع الجمهور
الأهداف والسياسات تستخدم بناء على قيامها بالتنفيذ
تقوم بالتنفيذ اللي هي ال ..من خلال عملية التنفيذ
.. عملية التنفيذ .. من خلال عملية التنفيذ التنفيذ
يخرج .. من خلال عملية التنفيذ يقوم هذه المنظمة أو
المؤسسة بالاتصال إلى الجمهور بالاتصال مع الجمهور و
أيضا في نفس الوقت .. ماذا يحمل الاتصال يعني الذي
يظهر على المؤسسة اللي هو ماذا يحمل ..سياسات أو
أهدافها يحمل هذا الاتصال نجح إلى الجمهور سياسات
وأهداف هذه المنظمة يرسل هذا الاتصال إلى الجمهور
بمختلف معتقداته وميوله واتجاهاته وأيضا في نفس
الوقت تقوم هناك تنصق المنظمة تقوم بالتنصيق الجيد
مع أطراف أخرى من مؤسسات صحيفية من مؤسسات لها نفس
النشاط اللي تقوم بيهبالاتصال أيضًا مع الجمهور بعد
ذلك بما أن احنا اتصلنا على الجمهور اذا هناك عرفنا
الرأي العام لهذا الجمهور .. نتيجة الاتصال .. نتيجة
الاتصال الصادر عن المؤسسة مع الجمهورستطيع تكوين
الرأي العام كوّننا رأي العام للجمهور سواء كانت
سمعة سيئة أو سمعة غير جيدة السمعة السيئة أو السمعة
الغير جيدة تقوم العلاقات العامة بتوجيه اتصال عاد
إلى المؤسسة العلاقات العامة تقوم بتوجيه هذا
الاتصال من خلال الاستعلام الجيد كما قامت به بعد
ذلك ترسل هذا الاتصال إلى المنظمة إذا كان هذا
الاتصال إيجابيا فبالتالي تبقى على سياسته وأهدافه
ولكن تقومبالتغيير لأنه ال routine و اللي ضال على
سياستها و ممكن هذا انه يأخرها لجدها في المستقبل و
ده كانت سلبية تقوم بمحاولة من التغيير من سياستها و
أهدافها لو
لاحظتن ممكن احنا على الشكل البسيط هذا اللي أمامنا
أيضا نطبق القالية
ما بين إدارة المنشأة وما بين العلاقات العامة صهم
المزدوج تزود من خلال هذا صهم أو بمعنى آخر الاتصال
تزود إدارة المنشأة العلاقات العامة بسياساتها
وأهدافها تقوم العلاقات العامة بحمل هذه السياسات
والأهداف من خلال نقطة التنفيذمن خلال أنشطة وبرامج
توجهها نحو الجمهور تعلم الجماهير من خلال تلك
الأنشطة والبرامج بسياسات وأهداف المؤسسة تقوم
الجماهير بردّة الفعل أو بتخدية الراجعة أنها
تقول أنا موافقأو أنا أعارض أو أتفق معك في كده
وأختلف معك في كده فتحملها العلاقات العامة الان
استعلام رجوع مرة أخرى الان استعلام عائد إلى
المنظمة سهم مزدوج واضح؟ تحملها العلاقات العامة
وتعودوا في اتصال آخر مزدوج إلى إدارة المنظمةفتقول
أن الرأي العام موقفه كذا أو لديه صورة ذهنية عنكم
يا مؤسسة كذا وكذا مطلوب منكم اتطوروها مطلوب منكم
اتعدلوها مطلوب منكم حتى يمكن اتغيروها إذا كانت
الصورة سلبية سوداوية تماما فيجب بناء صورة جديدة
بناء صورة جديدة يبقى أهداف جديدة وسياسات جديدة وما
إلى ذلك واضحطيب هذا الاتصال مجمل الاتصال ما بين
الجماهير والعلاقات العامة وما بين العلاقات العامة
وإدارة المنشأة طبعا بيكون هنا فيه أيضا تنصيق
بتتكون النتائجبصورة ما تتكون النتائج اللي هو تعديل
أعمال وسياسات أو تحقيق مصالح جماهير ما بين
الجماهير وما بين المنشأ عشان هيك بنجد أن السهمين
منفصلين السهمين منفصلين واضح؟ لأن مافيش اتصال
مباشر بين الجماهير وبين إدارة المنشأ الاتصال
المباشر دايما بين مين؟العلاقات العامة هي الوسيط هي
الوسيط وهي الجهة الاستشارية التي تعمل لصالح
المؤسسة وما بين الجماهير واضح يا بنات طيب خلينا
الآن نشوف نقطة جديدة تحدث عن العوامل التي أدت إلى
الاهتمام او أدت إلى ظهور العلاقاتالعامة في عندنا
خمسة أسباب أدت لظهور أو للاهتمام بالعلاقات العامة
السبب الأول ثورة الصناعية وظهور الإنتاج تزايد
المنافسة بين المنتجين وبعضهم البعض تلاتة تزايد
الوعي من جانب جماهير الرأي العام أربعة تطور وسائل
الاتصال خمسةاعتمادية ماشي تزايدوا العلاقات
الاعتمادية ما بين المؤسسات وبعضها البعض وما بين
الجمهور والمؤسسات من ناحية اخرى خلينا نشوفها
بالترتيب اول حاجة الثورة الصناعية كيف قدت الثورة
الصناعية وظهور الانتاج الكبير او الضخم الى
الاهتمامبالعلاقات العامة أو لزوم استخدام العلاقات
العامة بداية قبل دخور عايزة تتكلمي؟ اه طيب فضلي
اشوف ايش عندكعندما صار فيه طورة صناعية وكان فيه
هناك انفجارات ضخمة وفيه صناعات ضخمة، هذا أدى ل ..
يعني فيه كتير عمال انجذبوا لهذه الشغلاء للصناعة
وكان فيه هناك كتير مسفهلكين انجذبوا ل .. للمحتجات،
فانا ..لما يكون فيه عمال كتير وفيه مثلا صاحب مصنع
و إيه هيكون فيه شويه مشاكل تظهر انه على أجور و إيه
فلازم يكون فيه علاقة بين المصدر داخلها عشان يوفر
جوه من التوازن اللي بيروح بين العمال و الموظفين و
أيضا انه تزايد المستهلكين و تزايد المنتجات و بعد
المسافة بين المنتج و المستهلك قدى الى انه يصير فيه
.. رميل هذا كلام صحيح يا بنا زمان كان الإنتاج بتم
قبل التورة الصناعيةكل واحد بيقدر ينتج في نطاقه
الضيق الخياط
في القرية او في المدينة بيخدم مجموعة الزبائن عنده
في الحي معروفين له عشر زباين عشرين زبون تلاتين
زبون هو عارف الزباين و هم عارفينه في القريةبيت من
البيوت مثلا لديه مزرعة الأبقار يحول هذا الحليب إلى
منتجات ألبان وبيقوم بسوقه في القرية طب مين اللي
اشتغل؟ اشتغلوا أهل البيت المرأة ربما يكونوا العبيد
أو إذا كان عبيد في ذلك الوقت إلى ما هناك يعني
مافيش إشكالات، مافي إشكالات الآن مع ظهور الميكان
والثورة الصناعية كما قالت أختكمأصبحت هناك مصانع
مافيش فيها خمس عمال ولا عشر عمال فيها مئات العمال
طب العمال هؤلاء جمهور داخلي لهم طلبات لهم احتياجات
انا كصاحب مصنع لسه العقلية عندى عقلية قديمةعقلية
انه مرتي وولادي هم اللي بيحولوا حليب الأبقار الى
منتجات وفي النهاية بناكل و بنشرب ماحدش بيقوللي
اعطيني أجرة اعطيني راتب او حسلي بيئة العمل الان
الوضع اختلف جبت رأس المال تبعي من القارية فتحت فيه
مصنع اتواجهت برغبات وطلبات صارت في عندي إشكالاتبعد
ما انا كنت بجيب حليب العشر بقارات تعود مزرعتى انا
روحت اتعهدت مع كل اهل القرى اللى حواليا انه امر
عليهم بعربية و اخد حليب الأبقار تبعهم لما العمال
اضربوا صرت انا الحليب مش عارف انتجه مش عارف اصنعه
لانه انا احتاج الى قوة بشرية الى أيدي عاملة يبقى
صارت في مشاكل ما بينىكرأس مال كصاحب مصلحة او مؤسسة
وما بين العاملين طيب ايش اللي بدكوا ياه بدنا بدل
ما ناخد يوميا خمس دولارات بدنا عشر دولارات زيادة
مائة في المائة لأ يا عم بقدرش انا اعطيكم هيك انا
بعطيكم خمس و نص مااتفاجناش صار اضراب اجت الصحافة
غطتصارت الصحافة بتجالب دايما مع مين؟ صحافة يا بنات
والإعلام دايما مع المظلوم أو مع الطرف الضعيف حتى و
لو كان أحيانا مخطئ أحيانا مخطئ الطرف الضعيف أحيانا
بيكون مخطئ اللي هو الجمهور لكن بتلجي الصحافة
موجودة معاه الإعلام معاه أيوة ماشي اللي هو الرأي
العام الصحافة بتعديش الرأي العامفتبدأ الصحافة
تتحدث وتزاد الطين بالها مين الخاسر؟ صاحب العمل فكر
صاحب العمل في حيلة أو في وسيلة قال اللي بدافع عن
العمال صحفيين خليني أجي أستخدم الصحفيينراح من
أصحاب الأقلام المأجورة جبت انا تلاتة اربعة و قلت
لهم دافعوا عني بدأوا يدافعوا عني هل كان اعلاما
صادقا ماكانش اعلام صادق فزادت الطين بالة اكتر
الناس اللي قاعدة يدافعوا عني ربما خدعوا الجماهير
لم يقنعوهم استمالوهم بالخداعلكن عند التنفيذ وعند
الواقع وجدوا أن الأمر مختلف وعدوهم إنهم يعطوهم
ويعطوهم ويعطوهم ووصلوهم على البحر ورجعوهم ناشفين
ما أدهم مش أي حاجة فازدادت الإضرابات ازدادت
المشكلة ازدادت الأزمة التي تواجهها المؤسسات طب ما
الحل قالوا لابد من وجود جسم الكلام اللي حكته أخت
كان وجود جسم وسيطاللي أنا حكيت عنه استشاري أي يقدم
المشورة والنصيحة لإدارة المؤسسة فظهر الاهتمام بما
يعرف بالعلاقات العامة العلاقات العامة التي تعرف ما
هي احتياجات الجمهور وما هي مصلحة المؤسسة وتحاول ان
توفق ما بين الطرفين تحاول ان توفق لا ان تخدعلا أن
تهول وتضخم فظهرت الحاجة إلى اللي هو ما يعرف
بالعلاقات العامة يبقى الإنتاج الكبير وصناعات ضخمة
اشتدبت آلاف العمال .. آلاف العمال هضلوا اللهم
رغبات واحتياجات بحتاجوا إلى علاقات عامة تحقق
مصالحهم مع المؤسسات يبقى هذه المشاكل .. المشاكل
وتباعد المسافة أيضا هذه النقطة التانية اللي قدت
إلى الاهتمامنفس المثال اللي انا ضربته لما بقولك
منتج في القرية بينتج ألبان عشر بقارات بيسوقوا على
مين على أهل القرية فيه مشكلة بابعتها الولد الصغير
تبعي ابني بقوله خد يا ابا هي الجبن اللي أنتجناها
روح على بيت ألف و بيت سين و بيت صاد و بيت عين و
بيت لام و بيت أبزا ووزع عليهم و بتجيب منهم كل واحد
حج الكيل وجبن اللي احنا ودنا لهم إياه خلاص تمت
العملية الإنتاجيةلكن اليوم لما صار في مصنع صرت انا
انتج آلاف بل مئات آلاف الوحدات طب مين اللي بيوصلها
للمستهلك مباشرة انا بيروح اخد مئات آلاف الوحدات
هذه احطها على الطاولة و اقول يالا يا ناس مافيش
بيصيرش هيك انا مصنع انا بحتاج الان الى موزعين
يوزعوا بحتاج الى وكالاء في المدن و الأماكن
المختلفةيمكن إنتاجي كمان أكبر من احتياج بلدي بحتاج
إلى أسواق جديدة لاحظتن يبقى زادة المسافة ما بين
المستهلك وما بين المنتج أو المنتج في مسافات واسعة
هذه المسافات الواسعة تحتاج إلى تنصيخ تحتاج إلى
إعلام تحتاج إلى استعلام أي إلى معرفة ماذا تريد
الجماهير ما هو مش شرط أن أنتج مئات آلاف الوحدات
ممكن أنتج مئات ألاف الوحدات ولكنها لا تعجب الجمهور
يبقى أنا أنتج مئات ألاف الوحدات بحسب رغبة الجمهور
عشان لما تنزل للسوق الكل يخدها يكون في إقبال عليها
مايكون فيه تردد و ما إلى ذلك يبقى تباعد المسافة ما
بين المنتج والمستهلك واشتراك مجموعة من الأفراد
وربما المنظماتوربما المنظمات مش بس أفراد أنا
كمؤسسة كمصدر بنتج كده ممكن تيجي تتعاقد معاه مجموعة
من الشركات على مستوى الدول تقول اننا وكلاء لك في
هذه الدول يبقى منظمات يبقى أنا قاعد بتعامل مع
منظمات وليس مع أفراد عشان هيك يقولنا الاتصال من
الأطراف الأخرى تنصيق مع الأطراف الأخرىيبقى هذا
الكلام كله تباعد المسافة بين المنتج والمستهلك
واشتراك هذا أدى إلى لابد من وجود علاقات عامة وكذلك
النقطة الأولى اللي هي ظهور المشاكل وكثرة العمال
أيضا يعني أدى إلى ظهور العلاقات العامة والاهتمام
بالعلاقات العامة
قبل قليل تحدثت معكن قولت مش انتي اللاعب الوحيد
اللي في الملعب في أطراف أخرى والأطراف الأخرى بتظهر
هنا في ما يعرف بتزايد المنافسة تزايد المنافسةأنا
قلت ممكن تكون المؤسسات الأخرى أو الأطراف الأخرى
ممكن تكون مؤسسات مشابهة إلك منافسة إلك بل ممكن تصل
إلى درجة إيش العداء إليك مشابهة في عملك وتعاديكي
ممكن بتبت أخبار عنك سلبية وهكذا إذا هذا الكلام
ظهور المنافسةلما أنا بنتج السلعة ألف و غيري بنتج
السلعة ألف و غيري بنتج السلعة ألف يبقى هذه منافسة
في السوق تحول السوق من سوق بائعين إلى
سوق ..الأن بدنا نتنافس على مين؟على المشترين على
المشترين سوق تنافسية سوق تنافسية زمان سوق باقعين
انا عندها ال meat كيلو جبن بنتجهن ببيح الكل عاوزني
سوق باقعين سلاعي مطلوبة انت بتفصليلك عشر طواب بس
بينيهم الكل بخدهن غيرك يعمل كذا الكل باخده يبقى
سوق باقعين الان لما كتر الانتاج و أصبحت هناك
منافسةصار إنتاجه و إنتاجك مين اللي بدنا يشتريه
المشترين أصبح السوق سوق مشترين كيف نرضي هؤلاء
المشترين هؤلاء الزبائن هؤلاء العملاء كيف احنا
نرضيهم بدنا نرضيهم من خلال التعرف على إيش على
احتياجاتهم على رغباتهم على اتجاهاتهم على معتقداتهم
أحيانا المعتقد بكون له دور كبيرفي انك تشتري او لا
تشتري دينك احيانا محطوط قدامك جنية مية بشكل بسيط
ومحطوط قدامك لا سمح الله جنية خمر بشكل مذهب وكذا
وحاجة اناقة وفخامة مش طبيعية تيجي انت بتطلع انت
عتشانة مين اللي بيروح عتشكدينك بيقولك الميه تاخد
الميه حتى وإن كان شكلها بسيط ومتواضع مين اللي دفعك
معتقدك دينك معتقدك ودينك هو اللي دفعك تاخد الميه
لكن عند واحد آخر عنده الخمر حلال ممكن نقولك أنا
الخمر إذا كان السعر متقارب فيه تنافس بقولك أنا
بشتر الخمر وبروي فيه ضمائي واضح يبقى المعتقد يبقى
تزايد المنافسة أدى إلى زيادة الانتاج
وبالتالي ازداد المعروض من المنتجات عن حجم الطلب
عليه أصبح المعروض أكتر من عدد الناس اللي بدهم
يشتره وتحول السوق من سوق بائعين إلى سوق مشترين كما
قلت هذا الكلام بيحتاج إلى إيش؟مش بس اني انتج و بس
و اغرق السوق و بس لأ بحتاج الى العلاقات العامة هي
نتيجة تقول يا مصنع ألف انت بتنتج صابون الصابون هذا
لما بدك تعمله بالمناسبة الصابون هذا كله اللي انت
بتستخدمه سواء سائل ولا جامد ولا مش عارف ايشمركبات
واحدة لكن طريقة الصناعة تختلف اجا قال عشان انت
الصابون هذا اللي بدك يعني تعمله يتسوق عند النساء و
عند كده بدك تعمله بشكل يعني
يوافق هيئة تكوين الجسد لحظة تمسك الصابون زي هيك
هكذا يكون هناك توافق ما بينك وبين قطعة الصابون،
ليس هكذا أنت تمسكها في البيت؟ طب تصور إن هذه قطعة
الصابون، تشوف كيف تمسكها؟وتكون أعرض شوية بتصير ان
انت مش عارف تمسكيها ايوة بيجي هنا تبعين العلاقات
العامة مش بنقول قائم علم العلاقات العام قائم على
أصول علمية ومعرفية من علم الاجتماع وعلم الاتصال
وعلم النفس وكذا وكذا وإلى أخره بيجي يقلك ان النفس
البشرية تتوافق مع ما يتلاقم مع جسديها اعمل لك جالب
للصابون يطلع جطعة الصابون بهذا الشكلطيب واش كمان
يا علاقات عامة قال كمان انتج صابون للغسيل ماتقعدش
المرأة بدها تيجي تحط في الغسالة تقعد تقطع فيها
انتج صابون بودرة اللي هو الصابون الجاف هذا
الحبيبات اه ماعليها غير تغرفيك و تحط يبقى بدأ ما
انا كنت بنتج صابون عبارة عن جوالب أسمنتيةمنه تغسلي
ومنه بدك يعني تغسلي إيديكي ومنه للملابس ومنه لكذا
لأ جيت أنا قولتلك اخرجي الصابون هذا بعشرة أشكال
طلعي منه كمان shampoo وطلعي كمان منه shampoo
للاستحمام للليفة مش للشهر وكل يا بنات نفس
المستحضرات بس باختلافات بسيطةاختلافات بسيطة انا
بحكي عن علم و عن دراسة نفس الشيء الحين جمت انا
كمصنع اللي انا منزل عشر اصناف و لا خمستاشر صنف من
الصابون .. من الصابون بتصير انت كمستهلك تطلع هيك
عينيك بصير ينلف و يدورن ايش بدي اشيل و ايش .. اللي
انت بتعبي في هالاسلال من هنا و من هنا يبقى بدل ما
اشتريت جطعة واحدةمنها كل شيء بدك تعمليه، لأ اشتريت
أربع أو خمس أصناف، مش هذا اللي بيصير، تشتري شامبو،
تشتري شامبو للاستحمام، تشتري صابون للإيدان، تشتري
صابون للغسيل، تشتري صابون بقولك معطروإلى آخره واضح
مين اللي أوحى لأصحاب المصانع والمؤسسات بهذا الكلام
علاقات العامة من خلال دراستها إيش لاحتياجات
الجمهور النفسية والاجتماعية والاقتصادية وما إلى
ذلك يبقى هذا الكلام اللي هوأحنا قلنا اللي هو تزايد
المنافسة عشان انا استحوذ على أكبر قدر من سوق
المترين لابد ان يكون في عندي تخصص في صناعتي مش
عموم في صناعتي الحين بتلجي مصانع متخصصة في صناعة
البنطلون متفرد في البنطلونمصانع متخصصة في الجميص،
مصانع متخصصة في الملابس الداخلية، مصانع متخصصة في
ملابس الأطفال، مصانع متخصصة في ملابس النساء إلى
آخرية واضح التخصص التخصص للاستحواذ على جمهور معين
من سوق المشترين هذا الكلام اللي هو كانت للعلاقات
العامة دور كبير فيه و هكذاالشيء الآخر اللي أدى إلى
يعني الاهتمام بالعلاقات العامة زيادة حدة المنافسة
بين الشركات وأحيانا المنافسة هذه كانت تخرج عن
إطارها الصحيح عن إطارها الصحيح يعني المنافسة فيه
بيقولوا منافسة شريفة ومنافسة غير شريفة المنافسة
غير الشريفة أني أقعد أنا أقول والله بضاعت فلان هذه
بضاعة سيئة بستخدم فيها دهن الخنزير بستهدم فيها
أخاطب الاشالتكوينات الجامدة في العقل البشري
التكوينات العقادية بيصير طبعا في حاجز هذا منافسة
غير شريفة طبعا تيجي هنا دور العلاقات العامة في
التنصيق ما بين المؤسسات المتشابهة أو المنافسة في
بيان الصورة الحقيقية أنه لأ أنا بستخدمش دهن
الخنزير طب كيف بدأ أبين الكلام هذا بس أطلع و أقول
أطلع و أقول بنفعشلازم اطلع و اقول بالصورة و بالصوت
و بالفعل بأنتج فيلم يبين مراحل الإنتاج لهذا المنتج
المتهم بانه بيستخدم دهن الخنزير او شحم الخنزير من
ألفه إلى يائهوأبين إنه لا وجود لتحم الخنزير أو
لدهن الخنزير ثم أأتي بشهادات معتمدة من وزارة الصحة
من وزارة التموين من وزارة الاقتصاد إن هذا المنتج
عالي الجودة خالي من كده وخالي من كده واضح يبقى هنا
يبرز دور العلاقات العامة عندما تزداد حدة المنافسة
وتخرج عن إطارها الطبيعي ما بين المؤسسات المختلفة
الشيء التالت اللي هو بخص حضراتكمالشيء التالت اللي
بخص حضراتكم زمان و انت طفل صغيرة جابل لسه ما تتعدد
احتياجاتك و جابل عقلك هذا ما ينمو و يكبر كانت أمك
ايش بتشتريلك ولا أبوكي بتنبسطي و بتسكتي صح؟ و
بتكون سعيدة و مبسوطة لما كبرتي شوية احنا انا بحكي
عليكي انتي لكن انت مين انت الرأي العام
أنا بقولش انت يعني scene أوساط من البنات انت يعني
تمثلي أمام الرأي العام لما كان الرأي العام لسه
صغير مافيش انتشار للعلم ولا المعرفة كان أي حاجة
بتبسطه جطعة الصابون هاد اللي عاملة زي المكعب ماشي
الحال معاهلكن عندما الرأي العام وعيه وشاه معالم
الجمال والمدنية والحضارة صار يقول لا انا بدي قطعة
الصابون اللي عاملة زي يديك اللي بتلقى معيدي و اللي
مش عارف ايش و الاخره بدي الجماش الناعم على جثة
دماغي او بكنيش مش عارف ايش الى ما هنالك لما كبرت
شويه وصرت تروحي على الابتدائية ازداد الوعي عندك من
خلال معلماتك من خلال كتبك من خلال صحباتككانت أمك
دايما بتجيبلك هالمريول و هال .. و هال .. المنديل
البيضا صرت تقوليها لأ بدي المنديل اللي ملون بدي
الشيلة الفلانية او اللي مش عارف ايش اسمها ازداد
الوعي ازداد الوعي بغض النظر زيادة الوعي هذا إيجابي
ام سلبي لكنه ازدادالوعي هذا ازداد متوافق مع الدين
مش متوافق لكن في النهاية ازداد بسبب ايش؟كترة
المعلومات تدفق المعلومات يعني من بارحة انا كنت
اقول كانت tsunami صح اه فعلا هو tsunami تدفق
المعلومات اصبحتي انت بتتعرضي كل يوم لو طلعتي بلاش
بتجيش اقولك التلفزيون على الاعلانات في التلفزيون
لو طلعتي هيك على الحواقط بتلاقي واحد يا أبصار ايش
لابسه وحجابك ومش عارف ايش تطلع في حجابها طب بتطلع
في حالي؟ حجابي مش زي حجابة حجابها أحلى طب بتروح
أدور على حجابها واضح؟هذا المعروض هذا الإعلان خلّى
زاد عندك زيادة وعي الحجاب مش هو دالك الحجاب اللي
أنا بس بدي ألبسه زي ما أمي لبستنيها لأ فى مفهوم
عصري للحجاب صار فى مش عارف إيش فى الموضوع دخلت في
الحجاب يبقى زيادة الوعي زيادة الوعي هذه حاجة
الحاجة التانيةاليوم يعني كانت كنا زمان بنحصل بس
مين يحصله على جميص بسبب الحاجة جميص يلا وغطي حالك
والبس واسطر حالك اليوم لأ بمسك الجميص اللي أنا
رايح على ال ticket تبعته الملصق الداخلي من قاش
مصنوعمن ايش مصنوع؟ ايش نسبة الجطن فيه؟ عشان
مايعملليش حساسية مديش هيكون كله نايلون طيب وين
مصنوع؟ اين بلد هذا؟ اسرائيلي؟ انا مش عاوز اسرائيلي
انا بجاطا اسرائيلي واضح؟ يبقى الان اصبح ازدياد
الوعي بحاجة الجمهور الرأي العام اصبح بحاجة لمزيد
من المعلومات عن المنتجات زمان خلاص يقولك مثلا هيات
هالمنتج كذا لا بقولك مكوناته اليوم روح اشتري اي
منتج بقولك
المكونات كذا و كذا و كذا و كذا ماشي صح؟ وتاريخ
الصلاحية كذا الأصباغ المستخدمة أصباغ طبيعية مسموح
بها
هذا بالنسبة للملابس كيف تغسلي ماء بارد ماء ساخن
إلى آخرها واضح؟ هذه كلها معلومات أصبحت عن السلع
توفر لمين للجمهورلأن الجمهور لم يعد ذلك الجمهور
البسيط الساذج اللي يمكن أن أي شيء تمشي عنده أو
تقنعه، الآن أصبح الجمهور بسبب كترة المعروض أمامه
بسبب كذا المعلومات اللي موجودة عنده أصبح الجمهور
يعني يحتاج إلى معلومات عن الأشياء حتى يعني يقبل
على شراقها و ما إلى ذلكيبقى النقطة الأولى زيادة
الحاجة للمعلومات الكاملة الخاصة بالمنتج وظهور
العديد من الجمعيات المحافظة على مصالح المستهلكين
تسمع عن الخضر تسمع عن الخضر في ألمانيا هذا
الخضر أصبح تحول إلى حزب سياسي حتى كان منه وزير
الخارجية قبل السابق الألماني كان من جماعة الخضر
جماعة الخضر يمنع مرور أي سفينة تعمل بالطاقة نووية
مثلا في البحار والمحيطات بيروحوا بيعملوا حواليها
إذا بتشوفوا في الإعلام بيروحوا بيعملوا حواليها
سلسلة من القوارب تمناحها من الإبحار أو إذا كان ثبت
عن مثلا دولة إنها بتدفن نفايات نووية في منطقة كذا
إلى أخرى بتروح تعمل ضدهميبقى هذا للحفاظ على مين؟
البيئة وللحفاظ على الجمهور واضح؟ كتير من المؤسسات
والجمعيات أصبح هذا هو مجال عملها هذا هو مجال
اهتمامها لحماية المستهلكين الشيء الآخر أيضا
الحكومات
الحكومات لم تعد يعني زي زمان هتلر رجول في إيده هيك
تقوم الجماهير كلها مع بعضها يقول في إيده هيك تصدر
صوت آخر أو تقعد لأ الشعوب ما عادتش هيك أصبحت
الحكومات الآن إيش بتقول؟ بيقولك كلامهم هذا يحتاج
إلى تثبت كلامهم هذا بده كذا طيب يبقى أصبحت
الحكومات بحاجة إلى العلاقات العامة حتى تستطيع أن
تصوّق أهدافها وسياساتها وبرامجها علىجماهيرها وعلى
مواطنيها وهذا طبعا سواء يعني بالنسبة للرأي العام
سواء على مستوى محلي أو على مستوى دولي طبعا بدها
تجوم العلاقات العامة ببحوتها حتى تستطيع الدول أن
تخاطب هذه الجماهير النقطة الرابعة من العوامل التي
أدت إلى الاهتمام بالعلاقات العامة تطور وسائل
الاتصالأحنا بس لقبل تلاتين سنة إلى الوراء كنا لما
بدنا نعرف أخبارنا في فلسطين ايش حصل مثلا في جنين
في الانتفاضة الأولى يعني يمكن نعرف الخبر بعد يومين
أو تلاته يمكن ما نعرفوش خالص صح؟ تكتيم إعلامي إلى
مدلك يمكن ما نعرفوش الآن اتغير الوضعالان و الحدث
اللي بيحدث بنجيلك إياه صورة مباشرة صح؟ وهذا دور
الأقمار الصناعية يبقى سرعة انتشار المعلومات يبقى
انت المعلومات انا اتفجت معاكم من بارحة المعلومات
سلاح صح؟ ربما تدافعي و ربما تهاجمي بهي لما تمتلكي
المعلومة يبقى امتلكتي سلاح هذا السلاحبخليكي تاخد
هنا قرار يا تشتري يا تسيبي يا تقبلي و تروجي يا اما
تحاربي و تقاطعي لاحظتي سرعة انتشار المعلومات بين
الجماهير يبقى طيب بدلا من السرعة المهولة هذه
لانتشار المعلومات يبقى هذا كمان يستلزم وجود
العلاقات العامة حتى توصل المعلومات الصحيحة بصورة
سريعةتوصل المعلومات السريعة الصحيحة بصورة سريعة
إلى الجماهير لا أن تنام المؤسسة ولما تصحى بعدين
تبدأ تخاطب الجماهير بتكون الجماهير كونت موقفهاكونت
صورتها الذهنية عملت سمعة لهذه المؤسسة وكله بما لا
ترضى المؤسسة بما لا يتوافق مع مصالح المؤسسة ليش؟
لأن المؤسسة لم تكن على قدر الاستجابة على قدر
السرعة ما حققت استجابة سريعة لمعلومات الجماهير
نامت أجلت هنا يأتي دور العلاقات العامة في تزويد
الجماهيربسرعة بالمعلومات المطلوبة عن شيء ما حتى لا
تتعرض المؤسسات لأزمة حتى لا تتعرض المؤسسات لأزمة
النقطة التانية انت اليوم ممكن تخبي معلومة لكن انا
بقولك مش لزمن طويل تقدريش تخبي المعلومة لزمن طويل
ومصيرها معروفة معروفةومن مبادئ العلاقات العامة
عندنا جال الصراحة والوضوح في العمل واعتبر أنك تعمل
في المؤسسة مغطا بالزجاج
تحت أسطح شفافة، مكشوفة، بدل ما بتعمل تحت أسطح
مكشوفة، طبعا احنا مش محتاجين لجزاز ولا غيره، احنا
فيه الله سبحانه وتعالى الخفير العليم اللي يراك في
كل أحوالك، في مؤسسة وفي غير مؤسسة، صحيح؟ بس هم من
مبادئ العلاقات العامة جالس صراحة ووضوح، واعتبر
حالك بتشتغل في مؤسسة مصنوعة من جزازأحنا غير
كمسلمين بنختلف نؤيد المبدأ ولكن مش عشان نجزاز لأ
عشان فيه ربنا سبحانه وتعالى واضح؟ اذا عدم القدرة
على اخفاء المعلومات و اليوم انت بتخفي و ربنا بكرا
بكشف دير بالك اليوم حتى لو بدور ربنا اذا كان
الإنسان لا يؤمن بالله بقدر يخفي بكرا الصحافة هتكشف
بكرة .. إيش صاحب الموقع هذا اللي كشف معلومات
أمريكا؟ Wikileaks .. بكرة Wikileaks و غير
Wikileaks بكشف على .. بطلع المسطور كله .. بطلع
الخافي كلهطبعا هذا الكلام يؤدي لتعرض المؤسسات سرعة
انتشار المعلومات وعدم القدر على إخفاء المعلومات
يؤدي لتعرض المؤسسة لأزمات يا بنات إذا ما تعاملتش
بسرعة مع المعلومات إذا ما تعاملتش بصراحة واضح يبقى
فيه أزمات طيب إذا حصل فيه أزمات إذا حصل فيه أزمات
يبقى أنت بحاجة إلى علاقات عامة لتدافع عنك طيب عشان
ما تحصلش أزمات لابد من وجود علاقات عامةتعمل كجهاز
الإنضار المبكر قبل حصول الأزمة تعطي المعلومة
السريعة لا تعمل على إخفاء المعلومة تعمل بصراحة
ووضوح وصدق مع الجماهير وما إلى ذلك طيب النقطة
الخامسة والأخيرة اللي هو تزايد علاقات الاعتمادية
ستك القديمة زمان كانت بتخبز لحالها صح؟بتعجن طبعا
.. بتعجن و بتخبز لحالها كانت تستعين هي وجارتها
يقعد ينسجن و يعمل و يسوّن اللي هم عملات طيابها
كانت شوية تربيلها بقرة و جاجات اللي هي عاملة و
تزراعلها شوية اللي هي عاملة ايش طعامها و غذائها
يعني مافيش علاقات اعتمادية اليوم حضرتك بتروح
بتلبسي ملابسك بتشتري ملابسك من وينجاهزة من المحل
طب المحل بيجيبه من وين؟ من مصانع طب المصنع بيصنع
كل شيء؟ لأ الزرار بيجيبه من مصنع الزراير السحاب
بيجيبه من مصنع السحابات واضح؟ الجماشة من مصنع
النسيجالقص والخرط والتشكيل والموضة من مؤسسة أخرى
ما الذي جمع بين كل هذه المؤسسات إنها العلاقات
الاعتمادية طب لما كل هذه المؤسسات في بينها علاقات
تعتمد على بعضها البعض أليست بحاجة للعلاقات العامة
لتنصق العلاقات فيما بينها ولا كل واحد فينا بده
يعني يظلم التاني ويتغول على التاني ويأخذ حج التاني
هنا تأتي دور العلاقات العامة لتنسيق العلاقات
الاعتمادية أي بين المؤسسات التي تعتمدوا على بعضها
البعض انت كفرد أصبحت تعتمدي على المؤسسات المؤسسات
وبعضها البعض أصبحت تعتمد على بعضها البعض زي ما
قلتلكم مصنع زراير مصنع سحابات مش هيك؟ ماكانتش هذا
الكلام ده في روزكو تحسبوا انه في مصنع واحد بيعمل
كل شيء لأ مش مصنع واحد بيعمل كل شيءطائرة الـ
Airbus الـ A380 أضخم طائرة في العالم المحرك تبعها
من وين؟ من مصنع السيارات الـ Rolls Royce يعني
محركها العملاق النفات هذا من مصنع السيارات طب إيش
بيخلي شركة عملاقة زي ال Airbus تروح تاخد محرك نفات
من شركة ال Rolls Royce؟علاقات اعتمادية وبتلاقي
الكمبيوتر تبعها مثلا من سوني في اليابان الكمبيوتر
اللي في الطائرة بتلاقي مثلا التكييف تبعها من كذا
من جرال الوستينجهاوس امريكا الى اخره انها العلاقات
الاعتمادية بنات تزايدت اللي أصبح تعقيد الحياة أدى
الى وجود علاقات اعتمادية بين الفرد والافراد بين
الفرد والمؤسسات بين المؤسسات وبعضها البعض هذا
الكلام يا بنات في أي مجالفي مؤسسات اقتصادية في
مؤسسات سياسية في مؤسسات اجتماعية هناك علاقات
اعتمادية إذا كل هذه الأمور أدت إلى لزوم الاهتمام
بالعلاقات العامة من أجل تحقيق مصالح جميع الأطراف
وعدم تغوّل طرف على طرف آخر وعدم تغوّل طرف على طرف
آخر ان شاء الله تعالى تكون هيك يعني الأمور واضحة
عندكم