1 00:00:53,040 --> 00:00:55,200 أعوذ بالله السميع العليم من الشياطين الرجيم بسم 2 00:00:55,200 --> 00:00:59,160 الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على 3 00:00:59,160 --> 00:01:03,800 المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن سار على 4 00:01:03,800 --> 00:01:07,280 دربه أحسن الله يومنا اليوم في البداية السلام عليكم 5 00:01:07,280 --> 00:01:12,960 ورحمة الله كيف حالكم؟ – الحمد لله كيف أصبحتم 6 00:01:12,960 --> 00:01:17,300 اليوم إن شاء الله تمام؟ – الحمد لله تمام الحمد لله 7 00:01:19,260 --> 00:01:22,500 سنكمل مع بعض ما بدأنا به في المحاضرة الماضية، المحاضرة 8 00:01:22,500 --> 00:01:26,000 الماضية تعرفنا مع بعض على التسويق، من يذكرنا ماذا 9 00:01:26,000 --> 00:01:31,080 كان التسويق، قلنا عنه، هو من؟ في طالبة كانت 10 00:01:31,080 --> 00:01:36,040 تشارك، لحظة، من يشرح لنا ماذا كان التسويق، حاجة من المرة 11 00:01:36,040 --> 00:01:41,480 الماضية؟ 12 00:01:41,480 --> 00:01:46,100 ماشي 13 00:01:46,100 --> 00:01:52,450 أظن، إن شاء الله تصلح،ممكن يكون بحاجة إلى فني يصلح لك 14 00:01:52,450 --> 00:01:54,290 الـ "مايك" نفسه، يعني مايكونش الـ "زوم" علاقة 15 00:01:54,290 --> 00:01:58,890 بالصوت، يكون عطل في نفس الجهاز، مش في الـ "زوم"، 16 00:01:58,890 --> 00:02:05,010 تفضلي يا سجن شوان، امتياز، اتفضلي، ما هو التسويق؟ 17 00:02:05,010 --> 00:02:11,030 "التسويق" هو أحد وظائف التسويق، يهدف إلى التعرف على 18 00:02:11,030 --> 00:02:14,630 رغبات واحتياجات المستهلكين وتوفيرها، والوصول إلى 19 00:02:14,630 --> 00:02:17,730 رضاهم وتحقيق الرضا في المؤسسة. ممتاز، لأنه أحد 20 00:02:17,730 --> 00:02:21,670 وظائف المشروع يهدف إلى التعرف على احتياجات وغباية 21 00:02:21,670 --> 00:02:26,530 المستهلكين، والوصول إليها وتحقيق رضا للمستهلك، 22 00:02:26,530 --> 00:02:29,630 satisfaction، الرضا هذا هو الذي يُمكن تحقيقه ويُؤدي لتحقيق أرباح 23 00:02:29,630 --> 00:02:34,370 لِمَن، للمؤسسة. ساجو، لما عرفتنا التسويق، حكت عن 24 00:02:34,370 --> 00:02:38,090 المستهلك "customer" و "client"، محاضرة الماضية 25 00:02:38,090 --> 00:02:41,150 فرّقنا بين الـ "customer" وبين الـ "client"، بين 26 00:02:41,150 --> 00:02:50,440 المستهلك وبين الزبون. من فاكر إيش حكينا؟ 27 00:02:50,440 --> 00:03:01,620 من غسّجت؟ "المستهلك 28 00:03:01,620 --> 00:03:07,020 يُستر المُنفّذ" "أنا هناد الصبر" تفضلي يا هناد، 29 00:03:07,020 --> 00:03:08,860 عشان أنتِ لستِ عارفِة، عيدي، كانت عشانك، لستِ عارفة أنا 30 00:03:08,860 --> 00:03:12,670 من الذي يُجيب، تفضلي هنادي، تفضلي أه، المستهلك 31 00:03:12,670 --> 00:03:17,190 هو يعني الزبون، يعني العميل الذي يشتري المنتج من 32 00:03:17,190 --> 00:03:23,250 محل معين، يتردد على نفس المحل يعني، ويكون لديه 33 00:03:23,250 --> 00:03:27,090 ولاء لمحل معين. –ماشي، يكون لديه ولاء، صحيح. من هو 34 00:03:27,090 --> 00:03:32,950 المستهلك هذا الذي يصير زبونًا؟ هو الشخص الذي 35 00:03:32,950 --> 00:03:36,990 لديه الشغلتين جميعًا. "الرغبة والقدرة على الشراء" 36 00:03:36,990 --> 00:03:40,870 "الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على 37 00:03:40,870 --> 00:03:41,850 الشراء" "الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة 38 00:03:41,850 --> 00:03:42,210 والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على الشراء" 39 00:03:42,210 --> 00:03:43,010 "الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على 40 00:03:43,010 --> 00:03:43,070 "الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على 41 00:03:43,070 --> 00:03:43,630 الشراء" "الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة 42 00:03:43,630 --> 00:03:45,890 والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على الشراء" 43 00:03:45,890 --> 00:03:51,980 "الرغبة والقدرة على الشراء" "المستهلك شخص يكون 44 00:03:51,980 --> 00:03:54,560 لديه القدرة أو الرغبة في الشراء، لو لديه القدرة، 45 00:03:54,560 --> 00:03:57,400 التي هي المال، ولم يشترِ، لا يستفيد، لا يكون 46 00:03:57,400 --> 00:04:01,140 مستهلكًا. ولو يحاول شراء أشياء كثيرة وليس لديه مال، 47 00:04:01,140 --> 00:04:03,940 أيضًا نحن لن نحقق الهدف. إذا الشخص الذي لديه 48 00:04:03,940 --> 00:04:07,500 القدرة أو الرغبة في الشراء هو ماذا؟ هو المستهلك. 49 00:04:07,900 --> 00:04:11,820 لما المستهلك يداوم على نفس المحل أو نفس الكوفي أو 50 00:04:11,820 --> 00:04:15,300 نفس المتجر، رايح جاي، رايح جاي، يصير ماذا؟ يصير 51 00:04:15,300 --> 00:04:20,850 زبونًا، يصير زبونًا، okay؟ بعد ذلك حكينا عن نظام 52 00:04:20,850 --> 00:04:23,810 معلومات التسويق، قلنا نظام معلومات التسويق مثله مثل 53 00:04:23,810 --> 00:04:27,750 باقي الأنظمة مكون من المدخلات، التي هي بيانات 54 00:04:27,750 --> 00:04:32,870 التسويق والمعالجة، التي هي التخزين والمخرجات، 55 00:04:32,870 --> 00:04:36,690 وماذا، والمخرجات، اليوم سنكون مع الطالبة نادي صابرة، 56 00:04:36,690 --> 00:04:41,790 ستشرح لنا إن شاء الله قليلًا تفضلي، قبلها نادي مستعدة 57 00:04:41,790 --> 00:04:46,490 58 00:04:47,400 --> 00:04:53,220 أربعة عشر، حكينا مع بعض أن للتسويق أربعة أولاد في 59 00:04:53,220 --> 00:04:56,820 النظام: بحوث التسويق، التقارير الداخلية، 60 00:04:56,820 --> 00:05:00,460 الاستخبارات التسويقية والنماذج الـ H التسويقية، هذه 61 00:05:00,460 --> 00:05:04,020 مكونات نظام معلومات التسويق، ننتقل مع بعض إلى slide 62 00:05:04,020 --> 00:05:10,020 أربعة عشر، نقول هذا أبو التسويق، كتلة، هيو؟ 63 00:05:10,020 --> 00:05:18,870 آه، هنا، تفضلي. مفهوم نظم المعلومات التسويقية هو ذلك 64 00:05:18,870 --> 00:05:22,490 النظام المكون من أفراد، يعني يكون فيه أفراد، فيه 65 00:05:22,490 --> 00:05:26,750 إجراءات، فيه أدوات، هذه الأدوات تُسهّل، يعني تُعمل 66 00:05:26,750 --> 00:05:30,650 تسيير وتبادل، تدفق وتخزين البيانات، البيانات من 67 00:05:30,650 --> 00:05:35,190 مختلف مصادرها، يعني البيانات تكون داخلية، يعني من 68 00:05:35,190 --> 00:05:38,550 داخل المؤسسة أو خارجية، إن هي ماذا، تأتي من خارج 69 00:05:38,550 --> 00:05:42,630 المؤسسة، ممكن يعني عن المنافسين، يعني خارج 70 00:05:42,630 --> 00:05:46,090 المؤسسة، وتحليلها، نعمل على تحليلها. هنادي، هنادي، 71 00:05:46,090 --> 00:05:48,970 الواحد قبل ما يبدأ يشرح وينطلق، ما شاء الله زي ما 72 00:05:48,970 --> 00:05:54,830 فعلتِ، يقرأ المكتوب، ماشي، لما يقرأ قبل انتباه 73 00:05:54,830 --> 00:05:57,570 الناس الذين يحضرون يعني، أنا فكرتكِ تقرأين، ثم 74 00:05:57,570 --> 00:05:59,930 اكتشفت أنكِ تشرحين، الواحد يقرأ ثم يشرح وليس 75 00:05:59,930 --> 00:06:04,350 العكس، ماشي ليس مشكلة، تفضلي أكملِ، ماشي حد يقرأ 76 00:06:04,350 --> 00:06:13,090 ماشي okay تفضلي، من يقوي أي تعاون معها نادي؟ 77 00:06:13,090 --> 00:06:16,610 يقرأ 78 00:06:16,610 --> 00:06:21,970 أنا؟ لا، المفروض هم، يلا يا رحمة، رحمة سمعانا؟ هي 79 00:06:21,970 --> 00:06:26,850 تظهر شغالة عندك؟ شكراً 80 00:06:32,540 --> 00:06:38,940 البطاقة البرمجة، ممكن تقرأي ماذا؟ - نعم يا ميس - 81 00:06:38,940 --> 00:06:41,380 تفضلي قراءة ماذا لو سمحتِ من أمامك أو من الـ slide التي 82 00:06:41,380 --> 00:06:41,800 معكِ 83 00:06:46,310 --> 00:06:50,570 أفهم نظام المعلومات التسويقية هو ذلك النظام المكون 84 00:06:50,570 --> 00:06:56,370 من أفراد وإجراءات وأدوات لتسهيل تدفق وتخزين 85 00:06:56,370 --> 00:07:00,950 البيانات من مختلف مصادرها وتحليلها وصياغتها بشكل 86 00:07:00,950 --> 00:07:06,210 مفيد ومعنى وفائدة لمتخذ القرار في المشروع وبصفة 87 00:07:06,210 --> 00:07:06,870 دوريه 88 00:07:12,300 --> 00:07:16,920 ذلك النظام يهدف إلى تزويد الإدارة بالمعلومات التي تتصف 89 00:07:16,920 --> 00:07:21,040 بالأهمية والحداثة والدقة لتساعدها في عملية اتخاذ 90 00:07:21,040 --> 00:07:25,460 القرار من خلال تقليل المخاطر أو عدم تأكيد، التأكد 91 00:07:25,460 --> 00:07:26,880 الكامن في أي قرار 92 00:07:33,130 --> 00:07:37,410 تمام، هلأ قرأت يعني الطالبة رحمة "مفهوم نظم 93 00:07:37,410 --> 00:07:42,110 المعلومات التسويقية" أنه حكت هو "ذلك النظام المكون 94 00:07:42,110 --> 00:07:45,810 من أفراد" يعني أي نظام شيء طبيعي يكون مكونًا من 95 00:07:45,810 --> 00:07:50,770 أفراد وجماعات وفيه إجراءات وأدوات، هذه الأدوات 96 00:07:50,770 --> 00:07:55,870 تُعمل على تسهيل وتبادل التي هي تدفق وتخزين البيانات من 97 00:07:55,870 --> 00:07:59,590 مختلف مصادرها، البيانات هذه يعني تكون بيانات 98 00:07:59,590 --> 00:08:04,680 داخلية وخارجية، داخلية من داخل المؤسسة وخارجية من 99 00:08:04,680 --> 00:08:09,840 خارج المؤسسة، ونعمل على تحليلها نحن، يعني نشوف 100 00:08:09,840 --> 00:08:14,020 يعني هي مفيدة، ليست مفيدة، وصياغتها يعني بالشكل 101 00:08:14,020 --> 00:08:18,920 الصحيح والسليم، لكي نُوَدِّها لمتخذ القرار، يعني 102 00:08:18,920 --> 00:08:23,120 تذهب إلى متخذ القرار الذي هو يعني الرئيس، مثل هك، 103 00:08:23,120 --> 00:08:27,300 يكون في المؤسسة. لحظة يا أنتِ، بالقميص، لحظة يا 104 00:08:27,300 --> 00:08:33,650 أنتِ، تخيّلي، ليس يعزوم، طيب أنا كذا أكتب؟ بس هو 105 00:08:33,650 --> 00:08:36,910 يُشَير يدُلّوا بالكمبيوتر تفضلي أكملِ يا أنتِ، تفضلي 106 00:08:36,910 --> 00:08:39,950 بعد 107 00:08:39,950 --> 00:08:43,470 هكذا، بعد ما نحللها، نعمل يعني على تحليل البيانات 108 00:08:43,470 --> 00:08:48,170 ونشوف إيش منها المفيد، الذي ليس مفيدًا وصياغتها طبعًا 109 00:08:48,170 --> 00:08:52,170 بالشكل السليم، بعدين تذهب إلى ماذا، لمتخذ القرار الذي 110 00:08:52,170 --> 00:08:56,830 هو للرئيس، المدير، المدير أو أكثر أو هك، للمدير 111 00:08:56,830 --> 00:09:03,800 طبعًا، وبصفة دورية نُنتِقِ، المهم بالصفة الدورية، يعني 112 00:09:03,800 --> 00:09:08,060 بالصفة المنتظمة، صحيح؟ مستمرة، ممتاز، لازم بشكل، مثل 113 00:09:08,060 --> 00:09:11,180 ما حكينا قبل هكذا، "متى ما تُوقع دراسة السوق ممكن 114 00:09:11,180 --> 00:09:16,160 تُضرّ الشركة" بشكل مستمر، يعني "متى ما نحتاج إليها، الموظفين يُجيبون" آه، "هي الدراسة في السوق" 115 00:09:16,160 --> 00:09:19,740 كذلك، في تعريف، okay، دراسات السوق تُمتاز بالـ ... 116 00:09:19,740 --> 00:09:25,150 بالاستمرارية والدورية، حاجة من المرة الماضية لأن 117 00:09:25,150 --> 00:09:28,350 الإنسان رغباته واحتياجاته متجددة، ماشي، ونحن لازم 118 00:09:28,350 --> 00:09:32,610 نَظَلَّ نَتَابِعُ ما الذي يريده وما الذي يُحِبُّ، واضحة، 119 00:09:32,610 --> 00:09:35,750 تفضلي. "في تعريف النظام الذي يُعدّ إلى تزويد 120 00:09:42,430 --> 00:09:46,410 الإدارة بالمعلومات التي تتصف بالأهمية والحداثة التي 121 00:09:42,430 --> 00:09:46,410 الإدارة بالمعلومات التي تتصف بالأهمية والحداثة التي 122 00:09:46,410 --> 00:09:50,150 تساعدها في عملية اتخاذ القرار من خلال تقليل 123 00:09:50,150 --> 00:09:55,940 المخاطرة أو عدم التأكد الكامنة في أي قرار، نظام يُزود 124 00:09:55,940 --> 00:09:58,980 الإدارة، التي هي الإدارة العليا بالمعلومات المهمة 125 00:09:58,980 --> 00:10:03,460 والدقة، لازم تكون المعلومات دقيقة، لو المعلومات 126 00:10:03,460 --> 00:10:08,200 لم تكن دقيقة، ستكون كل قراراتنا خاطئة، لو كانت 127 00:10:08,200 --> 00:10:11,240 المعلومات يعني خاطئة، كل قراراتنا ستكون خاطئة 128 00:10:11,240 --> 00:10:16,200 لذلك نحن نريد معلومات وبيانات تتصف بالدقة 129 00:10:16,200 --> 00:10:19,860 لكي يكون القرار الذي نريد أن نأخذه قرارًا صحيحًا، يعني 130 00:10:19,860 --> 00:10:24,420 صحيحًا، تساعدها في عملية اتخاذ القرار من خلال تقليل 131 00:10:24,420 --> 00:10:28,600 المخاطرة، نقلل يعني هكذا من المخاطرة أو عدم الذي هو 132 00:10:28,600 --> 00:10:33,200 التأكد في أي قرار، طبعًا هنا يا أنتِ البيانات هي 133 00:10:33,200 --> 00:10:35,500 التي تكون دقيقة، لماذا؟ لأن البيانات أنا أشتغلها 134 00:10:35,500 --> 00:10:38,930 تصير معلومات، لو كانت البيانات دقيقة، المعلومات 135 00:10:38,930 --> 00:10:41,910 دقيقة وليس العكس، لو كانت البيانات من البداية 136 00:10:41,910 --> 00:10:45,470 دقيقة وشغل ممتاز، سيكون الشغل إن شاء الله سليمًا، لو 137 00:10:45,470 --> 00:10:48,110 كانت البيانات خاطئة، سيكون الشغل ماذا، معلّل بخطأ. 138 00:10:49,470 --> 00:10:54,650 تفضلي أكملِ، نحن لدينا حالة، ستُعرضها، هذه الـCola 139 00:10:54,650 --> 00:10:59,210 عارفينها، ستُعرضها لنا، الـApp لها ناني، تفضلي 140 00:10:59,210 --> 00:11:05,260 أنتِ. آه، بنت تقرأ، واحدة يعني، تفضل قراءة، تفضلي 141 00:11:05,260 --> 00:11:14,140 بشرة، بشرة سمعانا ولا في مشكلة في الـ"مايك"؟ 142 00:11:14,140 --> 00:11:20,520 بشرة؟ قبل بشرة نعم، يا ميس تفضلي نعم، يا ميس 143 00:11:20,520 --> 00:11:23,240 الكوكاكولا؟ 144 00:11:25,310 --> 00:11:31,830 في عام 1985 احتفلت شركة "كوكا كولا" بمرور 90 عامًا 145 00:11:31,830 --> 00:11:36,030 على إنشائها وطرحت منتجًا احتفالًا بهذه المناسبة 146 00:11:36,030 --> 00:11:41,470 وقامت بسحب منتج الـ"كوكا كولا" القديم، لقد قامت 147 00:11:41,470 --> 00:11:46,350 الشركة بعمل متواصل لمدة عامين أنفقت فيه حوالي 4 148 00:11:46,350 --> 00:11:50,730 ملايين دولار وأجرت العديد من الأبحاث لتقوم بتغيير 149 00:11:50,730 --> 00:11:51,630 في طعم الـ 150 00:12:11,930 --> 00:12:13,330 151 00:12:25,810 --> 00:12:32,070 القديم بدلًا منه وبدأت مجموعات تتكون أكمل؟ 152 00:12:32,070 --> 00:12:38,670 آه، نسمعك وتطلب 153 00:12:38,670 --> 00:12:42,330 بعودة المنتج القديم وما كان من الـ"كوكاكولا" إلا 154 00:12:42,330 --> 00:12:46,030 أنها استجابت للأمر الواقع وأعادت إلى الأسواق منتجها 155 00:12:46,030 --> 00:12:50,870 القديم مع بقاء المنتج الجديد الذي لم يحصل إلا على 156 00:12:50,870 --> 00:12:58,160 2% من حجم السوق، يحصل، أيوة خلصت الـ"سلايد"؟ - أه 157 00:12:58,160 --> 00:13:00,700 خلص. - قبلها نادي قرأنا 158 00:13:00,700 --> 00:13:20,600 159 00:13:25,610 --> 00:13:30,090 المهم، هلقيت يعني... بحكيلك إنه بمرور 90 عامًا على 160 00:13:30,090 --> 00:13:33,650 شركة Coca-Cola إنه طرحت منتجًا جديدًا، سَمّته "نيو 161 00:13:33,650 --> 00:13:38,630 كوك"، تمام؟ يعني هلأ هنا السؤال بيطرح حاله "تبريش 162 00:13:38,630 --> 00:13:43,730 أنت يا شركة Coca-Cola غيرت منتجك، يعني منتج ناجح 163 00:13:43,730 --> 00:13:48,790 وماشي يعني في السوق، راحت أدخلت يعني منتجًا جديدًا"؟ 164 00:13:48,790 --> 00:13:52,970 ممتاز، هم غيروا بناءً على دراسات وأبحاث، يعني بتكون 165 00:13:52,970 --> 00:13:57,640 خاطئة، مش دائمًا صحيحة بناءً على دراسات وأبحاث كانت 166 00:13:57,640 --> 00:14:01,240 خاطئة، هذا يعني كانت خاطئة. طب أنتم يعني ليش 167 00:14:01,240 --> 00:14:05,640 روحتوا وغيرتوا هيك؟ يعني في أسباب، يعني ممكن حكوا 168 00:14:05,640 --> 00:14:09,640 إن الاسم مش عاجبهم مثلًا، المفتاح اللي كانت... الخلل اللي 169 00:14:09,640 --> 00:14:14,280 صار، إنهم هم ما نزلوش عينهم صغيرة على السوق، هجوم 170 00:14:14,280 --> 00:14:17,260 نزلوا المنتج مرة واحدة، هجوموا المنتج القديم، فهنا بدأ 171 00:14:17,260 --> 00:14:23,540 الخلل، الخلل بناء على بيانات صحيحة، تفضلي. يعني هم 172 00:14:23,540 --> 00:14:28,060 أصلًا تجاهلوا آراء المستهلكين، يعني طرحوا المنتج على 173 00:14:28,060 --> 00:14:32,220 طول نزلوه على السوق بشكل مفاجئ "آه ما عملوش عيناه" 174 00:14:32,220 --> 00:14:32,780 "آه ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش 175 00:14:32,780 --> 00:14:32,920 ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش 176 00:14:32,920 --> 00:14:34,580 عيناه" "آه ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش عيناه" "آه 177 00:14:34,580 --> 00:14:41,520 ما عملوش عيناه" "آه 178 00:14:41,520 --> 00:14:50,920 ما عملوش عيناه" "آه 179 00:14:50,920 --> 00:14:53,820 ما عملوا... ممتاز، ما هي النتائج اللي ظهرت إنه قرارهم 180 00:14:53,820 --> 00:15:00,340 خاطئ، إيش صار؟ اللي هي ما كانش فيه فترة اختبار 181 00:15:00,340 --> 00:15:05,500 العينة طبعًا، جهلوا آراء المستهلكين، فيه خسائر لحظة 182 00:15:05,500 --> 00:15:07,920 يا عزيزي، السؤال إيش خلاهم يعرفوا إنه قرارهم خاطئ، 183 00:15:07,920 --> 00:15:09,800 إيش صار يعني، حسب اللي مكتوب أمامك؟ 184 00:15:13,490 --> 00:15:18,650 آه إنه استقبلت الشركة حوالي 1500 مكالمة من 185 00:15:18,650 --> 00:15:21,850 العملاء يعبرون عن استيائهم من المنتج إنهم مش 186 00:15:21,850 --> 00:15:26,790 حابين المنتج، وهذا الشيء ترتب عليه خسائر 187 00:15:26,790 --> 00:15:31,330 ترتب 188 00:15:31,330 --> 00:15:35,350 عليه خسائر يعني خسائر مالية، هدول كلفتهم ملايين الدولارات 189 00:15:35,350 --> 00:15:39,720 لأن ربهم هاجر... صحيح، خسائر مالية 4 ملايين دولار أيضًا، 190 00:15:39,720 --> 00:15:42,620 إيش كتبت لك في الفقرة الثانية؟ إيش صار؟ كم مكالمة 191 00:15:42,620 --> 00:15:47,280 كانوا يطلقون في اليوم؟ 1500 مكالمة شكاوي، 1500 في 192 00:15:47,280 --> 00:15:52,020 اليوم مكالمات شكاوي، ناس بتشكي؟ آه، طبعًا ماشي، 193 00:15:52,020 --> 00:15:55,020 إيش صار كمان؟ صار، اللي هي المجموعة وفقدان 194 00:15:55,020 --> 00:15:59,280 الانتماء، انتماء وولاء العملاء، يعني المستهلكين، 195 00:15:59,280 --> 00:16:02,760 بطلوا بدهم المنتج وغير كده خلاص، في أصلًا شركات 196 00:16:02,760 --> 00:16:09,480 منافسة، زي بيبسي... راحوا على إيش؟ عملوا مجموعات، راحوا 197 00:16:09,480 --> 00:16:14,760 مجموعات سموها "I love Coca Cola" و "Drink Coca Cola" 198 00:16:14,760 --> 00:16:19,840 كده يعني سموها الـ"كوك"... إيش ثاني؟ "كوكا كولا" هذا 199 00:16:19,840 --> 00:16:23,440 الشيء عامل مشاكل 200 00:16:23,440 --> 00:16:26,740 كثير صحيح... أنتم ليش تروحوا تغيروا الطعام؟ غيروا 201 00:16:26,740 --> 00:16:29,620 شكل العبوة من برة، غيروا اللون؟ هم ليش راحواغيروا 202 00:16:29,620 --> 00:16:33,200 الطعام؟ بناءً على بيانات حكت... أو عن بيانات قدرتكم؟ 203 00:16:33,200 --> 00:16:38,130 آه غير صحيحة، عدم دقة... عدم دقة المعلومات ممتاز، جمعه 204 00:16:38,130 --> 00:16:38,330 سوء. 205 00:17:03,530 --> 00:17:04,230 � 206 00:17:06,300 --> 00:17:10,500 آه ماضي، عدّ عشر، بنحكي إنه إحنا... إنه لو غيّر مثلًا 207 00:17:10,500 --> 00:17:14,800 الشكل العبوة، الألوان، اللي كان أفضل من تغيير الطعم 208 00:17:14,800 --> 00:17:20,140 لأنه الطعم... يعني إيش ثاني؟ ممكن الشكل، صحيح ممكن 209 00:17:20,140 --> 00:17:23,280 يخلوها في بلاستيك، ممكن يخلوها في زجاج، ممكن في معدن 210 00:17:23,280 --> 00:17:26,500 ممكن يكبروها، ممكن يصغروها، يعني إحنا الفترة الماضية 211 00:17:26,500 --> 00:17:29,980 طبعًا قبل كورونا، كده الواحد مركز نزلوا كلها، الجد 212 00:17:29,980 --> 00:17:36,640 حجمها صغيرة ماشي، وفيه كبيرة، وفيه شكل هاجميعني... أنت 213 00:17:36,640 --> 00:17:40,960 غيّر في تصميم العبوة، لكن المكونات نفسها لأ، الناس 214 00:17:40,960 --> 00:17:44,360 ما بتشتريش العبوة، الناس بدها المكونات. فهو إيش راح 215 00:17:44,360 --> 00:17:48,580 يعمل في الـ85 قبل ما تنولد هيدي؟ راح غيّر المكونات وساب 216 00:17:48,580 --> 00:17:51,700 العبوة وغير الاسم كمان، سَمّاه "نيو كوك"، فرحانة على 217 00:17:51,700 --> 00:17:55,960 حاجة، ماشي؟ فهنا بدأ الخلل، فترتّب عليه خسارات أكثر 218 00:17:55,960 --> 00:18:01,920 من 4 ملايين دولار، أكثر، يعني انتبه... ليش؟ لأن هو، يعني 219 00:18:01,920 --> 00:18:05,660 شوفي أنتج، ونزل... ما بقى في أشغال 2%، طب والـ"تمام 220 00:18:05,660 --> 00:18:11,300 و تسعين" قاعدة في وجهه، واضح... تفضلي كملّي؟ وبعدين 221 00:18:11,300 --> 00:18:15,440 تمّ الحل، يعني حَلّوا هذا الشيء، وكان كلّه على حسب 222 00:18:15,440 --> 00:18:21,300 الشركة طبعًا، فقرروا هذا. فإيش الحل كان؟ إن هم إيش 223 00:18:21,300 --> 00:18:21,680 عملوا؟ 224 00:18:26,210 --> 00:18:30,970 إنهم هادي أعادت كوكاكولا إلى السوق منتجها القديم 225 00:18:30,970 --> 00:18:36,030 أعادت طبعًا استجابةً للأمر الواقعي كل هادي بيأكد الكلام 226 00:18:36,030 --> 00:18:40,830 اللي حكينا إن لو كانت البيانات خاطئة، ماشي... بيترتب 227 00:18:40,830 --> 00:18:45,410 عليه هادي... قرار خاطئ، بيترتب عليه قرارات خاطئة، 228 00:18:45,410 --> 00:18:49,590 ممتاز... السؤال 229 00:18:49,590 --> 00:18:53,630 لسجن نشوان، سجن نشوان معنا 230 00:18:56,850 --> 00:19:01,790 معك كمان. إيش استفدنا من اللي صار بكوكاكولا؟ أول 231 00:19:01,790 --> 00:19:06,050 حاجة، عدم دقة المعلومات اللي جمعتها، وبالتالي أدى 232 00:19:06,050 --> 00:19:11,190 إلى خسائر فادحة، خسائر كتير كبيرة، أربع ملايين، 233 00:19:11,190 --> 00:19:15,030 وبالتالي خسروا كتير من المستهلكين، وسياقهم لهذا 234 00:19:15,030 --> 00:19:19,470 المنتج، كل هذا من عدم دقة المعلومات. ده مين 235 00:19:19,470 --> 00:19:24,370 بيحمل مسؤولية اللي صار ده؟ اللي اللي كانت... بحق، 236 00:19:24,370 --> 00:19:30,460 لأ، في أحد بيحمل المسؤولية؟ الإدارة الأولية ولا قسم 237 00:19:30,460 --> 00:19:38,000 التسويق في المؤسسة، قسم التسويق المفروض دي عامله هي 238 00:19:38,000 --> 00:19:44,300 سبب القرارات الخاطئة... ممتاز، شكرًا... هو المسؤول... شكرًا، نفس 239 00:19:44,300 --> 00:19:47,240 الشيء يا أخوات، لو واحد، لا سمح الله، طبيب إجا 240 00:19:47,240 --> 00:19:50,640 الطبيب هذا شخص الحالة المرضية غلط، شخّص طبيعي 241 00:19:50,640 --> 00:19:53,840 العلاج هيكون غلط، وممكن المريض يموت أو ما يستفيدش، 242 00:19:53,840 --> 00:19:59,270 ماشي؟ فالأخطاء على جد ما هي فادحة في التسويق اللي 243 00:19:59,270 --> 00:20:01,250 ما بتقدرش لموت الإنسان، لإنك ممكن تقدر لموت 244 00:20:01,250 --> 00:20:03,810 المؤسسة، ممكن تقدر لموت إياها المؤسسة، شكرًا يا 245 00:20:03,810 --> 00:20:09,710 هنالي، تفضلي كملّي. - آه، هلقيت الـslide دا، ستة 246 00:20:09,710 --> 00:20:13,630 عشر - الـslide ستة عشر، من اليمين ولا من الشمال، 247 00:20:13,630 --> 00:20:17,590 إيش رأيك؟ - لأ، من الشمال - ممتازة، المفروض 248 00:20:17,590 --> 00:20:20,910 سؤالنا، السؤال دا للبنات، إنتِ عشان محددة بتكوني 249 00:20:20,910 --> 00:20:24,630 مركزة في الـslide، تشوفي من أين بيبدأ، تفضلي اشرحينا 250 00:20:24,630 --> 00:20:30,190 الشكل الثاني يوضح لنا كيفية التكامل بين كل من نظم 251 00:20:30,190 --> 00:20:33,550 المعلومات التسويقية وبحوث التسويق من أجل صناعة 252 00:20:33,550 --> 00:20:38,230 قرار تسويقي... أول شيء عندنا نظام المعلومات التسويقية 253 00:20:38,230 --> 00:20:42,450 تصميم وتطبيق البيانات المجمعة في قواعد البيانات 254 00:20:42,450 --> 00:20:47,630 أنظمة المعلومات التسويقية هي إيش بتكون لنا قواعد 255 00:20:47,630 --> 00:20:52,230 بيانات، يعني بتعطينا بيانات تسويقية... بيانات إيش 256 00:20:52,230 --> 00:20:56,990 متخصصة في قسم التسويق، تمام؟ يعني لو بدي أنا 257 00:20:56,990 --> 00:21:03,070 معلومات عن التسويق يعني منها بجيب مثلًا... مثلًا بحكيلك 258 00:21:03,070 --> 00:21:07,590 معلومات عن قسم مثلًا... قسم ثاني، قسم المبيعات مثلًا في 259 00:21:07,590 --> 00:21:13,090 الشركة، ما بينفعش أجيب منها لأن هي يعني متخصصة بإيش؟ 260 00:21:13,090 --> 00:21:18,900 معلومات تسويقية، قسم التسويق بس... المهم، بتعطينا، 261 00:21:18,900 --> 00:21:25,020 بتعطي يعني بيانات عن الأسعار، المنافسين، الإعلانات 262 00:21:25,020 --> 00:21:29,700 اثنين، 263 00:21:29,700 --> 00:21:36,760 اثنين... تصميم بحوث التسويق، إشكاليات محددة هلأ، 264 00:21:36,760 --> 00:21:42,160 بحوث التسويق تنقسم لقسمين... دراسة جديدة ودراسة لحل 265 00:21:42,160 --> 00:21:48,720 المشكلة... هلقيت بيحكيلك إنه دراسة جديدة، يعني مثلًا 266 00:21:48,720 --> 00:21:53,500 بدنا ننزل منتجًا جديدًا على السوق، 267 00:21:53,500 --> 00:21:57,240 فإنّ أفاجئهم، 268 00:21:57,240 --> 00:22:01,640 أفاجئ مثلًا الناس، الزبائن، العملاء، يعني ننزل إيش 269 00:22:01,640 --> 00:22:09,010 جديدًا على السوق، زي هيدي شركة Apple يعني... أنّ أفاجئ إن 270 00:22:09,010 --> 00:22:13,410 مش سهلة، يكون شيء جديد، فكرة، خدمة جديدة، تطوير... آه 271 00:22:13,410 --> 00:22:20,270 و iPhone و هدول... يعني بحكيلك اثنين، إنه دراسة لحل 272 00:22:20,270 --> 00:22:24,450 مشكلة... أنا ببدأ أحل مشكلة، يعني مشكلة قائمة أحلها 273 00:22:24,450 --> 00:22:31,750 يعني وين بتشرحي أنتِ؟ 274 00:22:31,750 --> 00:22:37,240 إيش؟ وين بتشرحي؟ بأطلّ عيني على الـslide قاعدة 275 00:22:37,240 --> 00:22:44,660 نفسه يعني؟ آه، وحتى شوي يعني ملخصة، يعني ممتاز آه 276 00:22:44,660 --> 00:22:49,760 آه... فضل، إيه شاهد؟ بحكيلك إنه دراسة لحل مشكلة معينة 277 00:22:49,760 --> 00:22:55,040 إنّه في مشكلة إن الناس بتشتكي مثلًا من شيء... إحنا 278 00:22:55,040 --> 00:22:56,960 بدنا يعني نحلّ هذه المشكلة 279 00:22:59,460 --> 00:23:04,440 يعني مثلًا سؤال، آه... هلأ أنا لما ببدأ أروح أشتري مثلًا 280 00:23:04,440 --> 00:23:08,500 Access to Stephen يعني... هي الإزالة من الـ 281 00:23:08,500 --> 00:23:12,940 السوبر ماركت، مش عارفين إحنا نفتحها، غطيتها من فوق 282 00:23:13,960 --> 00:23:18,280 يعني ممكن تعمل مشاكل للناس، يعني نجيب له مثلاً حل 283 00:23:18,280 --> 00:23:23,280 كيف نفتحها، بيكون هذا المفتاح طبعًا، المفتاح اللي 284 00:23:23,280 --> 00:23:26,300 بيفتح فيه الغطاء أو أنه ليش يجبر المستخدم يجيب 285 00:23:26,300 --> 00:23:31,060 مفتاح، هو يغير نفس الغطاية، يفتحها لحاله أو مثلاً 286 00:23:31,060 --> 00:23:33,740 نحط غطاية بلاستيك يعني، عشان دغري، يعني مثلاً 287 00:23:33,740 --> 00:23:38,120 يفتحها، زي هيك يعني أو مثلاً بعض علب اللحمة 288 00:23:54,040 --> 00:23:55,440 289 00:24:06,510 --> 00:24:10,670 أو في الخالق، في غطاء جديد عليها. 290 00:24:14,730 --> 00:24:17,490 هذا كله بده دراسة، هذا كله بده دراسة، بده دراسة، 291 00:24:17,490 --> 00:24:22,430 بقالفِش من عندي. طبعًا، هذا يا أخوات، بيعتمد على 292 00:24:22,430 --> 00:24:29,850 الإبداع، يحتاج لإيش هنا؟ الإبداع، في التفكير، 293 00:24:29,850 --> 00:24:34,890 ما نروحش نطلع المنافسين ونجلدهم، لأ، لازم نبدع في 294 00:24:34,890 --> 00:24:40,500 التفكير. جاب شوية شوفت على فضائيات الجزيرة، في 295 00:24:40,500 --> 00:24:44,120 ألمانيا، المطاعم، عشان كورونا حققت خسارة هائلة، 296 00:24:44,120 --> 00:24:51,660 فإيش عملوا؟ صاروا يجيبوا عربات متنقلة تبيع طعام، 297 00:24:51,660 --> 00:24:54,140 فهم بيحكوا إن هو دي فكرة مبدعة، إنه يصير مطاعم 298 00:24:54,140 --> 00:24:57,420 متنقلة، طبعًا هم مطابقين إجراءات السلامة الممكنة، 299 00:24:57,420 --> 00:25:00,780 المنتج اللي بيقدموه ركزوا على الجودة، لأنها صارت 300 00:25:00,780 --> 00:25:04,940 منافسة، ماشي يعني ألو أبعتلي أكل، بيجي لغاية عندك 301 00:25:04,940 --> 00:25:08,040 بالسيارة، وإنتِ بتشوفي إيش عنده، طبعًا عن بعده، 302 00:25:08,040 --> 00:25:11,280 بتشوفي وبتختاري، فهم بيحكوا إنه كان عنصر تحقيق 303 00:25:11,280 --> 00:25:14,940 الأرباح ما هو الجودة، بدأت الفكرة عجبت إننا صارت 304 00:25:14,940 --> 00:25:17,580 خلاص استعدنا عليها، الآن بنصير ندور حاجة إيش اللي 305 00:25:17,580 --> 00:25:21,240 هي الجودة، ممكن نكتب المثال، عشان نبسط الموضوع، 306 00:25:39,910 --> 00:25:45,170 «حلّوا مشكلة» اللي هي مشكلة إيه؟ «حلّوا مشكلة»، 307 00:25:45,170 --> 00:25:49,610 «حلّوا 308 00:25:49,610 --> 00:25:52,910 مشكلة»، 309 00:25:52,910 --> 00:25:56,430 «حلّوا 310 00:25:56,430 --> 00:25:58,670 مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، 311 00:25:58,670 --> 00:25:59,010 «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا 312 00:25:59,010 --> 00:26:01,030 مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، 313 00:26:01,030 --> 00:26:07,170 «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة» 314 00:26:07,940 --> 00:26:15,460 بين المطاعم المتنقلة على جودة، على عنصر جودة 315 00:26:15,460 --> 00:26:20,740 الطعام. يعني مطاعمنا القديمة اللي كانت، يعني أصول 316 00:26:20,740 --> 00:26:25,040 طبعتنا، المبنى موجود، لكن وزارة الصحة جالسة تجفله 317 00:26:25,040 --> 00:26:29,080 عشان كورونا، جفلناه، لكن صرنا نشتغل في المطبخ 318 00:26:29,080 --> 00:26:32,760 تبعه، ونحط في العربية طبعتنا، اللي حاملة اسم وشعار 319 00:26:32,760 --> 00:26:36,230 مطعمنا، ونلف لفّ عن الناس. في البداية كانت الفكرة 320 00:26:36,230 --> 00:26:38,670 نابّعة وشديدة، إجوا المنافسين، أصحاب المطاعم 321 00:26:38,670 --> 00:26:43,050 عملوا نفس الفكرة، طب الناس كانت مبرثمينها، فراحوا 322 00:26:43,050 --> 00:26:47,310 ركّزوا على عنصر الجودة، إن احنا طعامنا طيب، متنوع، 323 00:26:47,310 --> 00:26:54,310 فإجوا الناس علينا، عنصر جودة الطعام لكسب الزبائن، 324 00:26:54,310 --> 00:27:01,420 لأن هذا أكل، فمش كل الـ مش كل المطاعم بتقدّم الأكل 325 00:27:01,420 --> 00:27:04,200 بنفس الجودة، فيه ذكي، فيه لأ، فإحنا نركز على 326 00:27:04,200 --> 00:27:08,880 عنصر الجودة. إن أخذتِ بالك من الحالة هذه، ماشي، أول 327 00:27:08,880 --> 00:27:11,960 حاجة، حلّوا المشكلة. طبعًا، هم مش على طول هم قاعدين 328 00:27:11,960 --> 00:27:14,520 يلا نجيب سيارة، قاعدوا عملوا دراسة وفكروا وراها 329 00:27:14,520 --> 00:27:17,920 وإجوا وشوفوا إيش بده يصير بعين مش أي عربة، عربة 330 00:27:17,920 --> 00:27:22,100 شكلها حلو برضه، إعلانات، ماشي؟ طيب، حلّينا مشكلة 331 00:27:22,100 --> 00:27:26,960 إغلاق المطاعم، قلنا مشكلة المنافسين، ماشي؟ هنا 332 00:27:26,960 --> 00:27:32,500 طبعًا، إغلاق المطاعم، إيش ترتب عليها يا أخوات؟ تكبدت 333 00:27:32,500 --> 00:27:39,620 المطاعم، خسائر، طبعًا أنتو الآن عارفين إنه اقترب، 334 00:27:39,620 --> 00:27:43,600 اقتربنا من رأس السنة الميلادية فشهر 12 كان يحقق 335 00:27:43,600 --> 00:27:46,580 أرباح مهولة لكتير من المشاريع، خاصة في الدول 336 00:27:46,580 --> 00:27:50,680 المسيحية وكلها المسلمة، الآن هما بيفكروا كيف 337 00:27:50,680 --> 00:27:54,860 الخسائر هذه بتتعوّض، وإيش، هنقدّم بديل، هذا كله 338 00:27:54,860 --> 00:28:02,180 إيش، بده دراسات تسويق، كله بده دراسات تسويق تفضلي 339 00:28:02,180 --> 00:28:06,840 هنادي هلقيت تلاتة بنك البيانات التسويقية اللي هي 340 00:28:06,840 --> 00:28:11,680 الـ Data Base اللي أخذناها قواعد البيانات وأنا 341 00:28:11,680 --> 00:28:18,440 وصلتِ لتلاتة بنك البيانات التسويقية اه، هنا يا 342 00:28:18,440 --> 00:28:21,180 أخوات، بنجيب بيانات من نظام علماء التسويق اللي هو 343 00:28:21,180 --> 00:28:24,020 متخلّط عملية المخرجات، زي ما شرحنا المرة الماضية، 344 00:28:24,020 --> 00:28:27,520 ونبحث التسويق نفسها، بنجيب الباحث لبناني، ونبروح 345 00:28:27,520 --> 00:28:31,320 على بنك البيانات التسويقية، بنخزن البيانات في 346 00:28:31,320 --> 00:28:33,380 الـ Database، ممتاز، قاعدة البيانات، اللي هي 347 00:28:33,380 --> 00:28:38,200 الـ Database، ونحترمها. اه، إن أخذناها، بتروح هاي 348 00:28:38,200 --> 00:28:42,480 على تسويق، على المدير النهائي، اللي وافقنا القرار 349 00:28:42,480 --> 00:28:47,820 التسويقي، اه، عالبنائنا عليها، بيتخذ القرار، يعني 350 00:28:47,820 --> 00:28:51,320 بيشوف القرار إما على علاج المشكلة أو بده يطور 351 00:28:51,320 --> 00:28:58,800 المنتج أو أفكار يعني 352 00:28:58,800 --> 00:29:05,930 بحكيلك أنه يا علاج المشكلة يا إما تطوير المنتج زي 353 00:29:05,930 --> 00:29:09,270 تطوير المنتج أو الـ "Kid maps" هلأ في المولات يعني 354 00:29:09,270 --> 00:29:14,410 اللي بيشتغلوا إنه المرأة لما بتشتغل برّاش بيكونش 355 00:29:14,410 --> 00:29:18,430 عندها وقت مثلًا تروح تطبخ وهاك عدّها لأ صار في 356 00:29:18,430 --> 00:29:21,810 المولات إنه الأكل يكون مطبوخ وجاهز بس عليها قناة 357 00:29:21,810 --> 00:29:24,770 تاخدوا على الغاز، بس تطبخوا في الداعية -Okay - 358 00:29:24,770 --> 00:29:26,210 Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay - 359 00:29:26,210 --> 00:29:27,250 Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay - 360 00:29:27,250 --> 00:29:27,770 Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay - 361 00:29:27,770 --> 00:29:33,050 Okay -Okay بس ما عليك إذا أخذتي الكوسة المحفرة، 362 00:29:33,050 --> 00:29:37,410 تحشيها وخلاص، بالحشوة اللي إنتِ عايزاها، تلاقي صحّة، 363 00:29:37,410 --> 00:29:40,970 حاطين فيها كذا، هذا بنفع لسجن أشوان، ولا سجن الجد، 364 00:29:40,970 --> 00:29:44,190 بل مش جوزة، المش جوزة بنفعها هذا، صح إن هيك، في 365 00:29:44,190 --> 00:29:47,950 أكم من حبة محفرين، بس تشتريهم وتحشيهم وخلاص يعني، 366 00:29:47,950 --> 00:29:51,830 أو ورق دوالي ملفوف وجاهز، بس تخلّطيه طبّخيه، طبعًا هنا 367 00:29:51,830 --> 00:29:54,150 احنا بندخل في مجال النكهة، زي ما توا حكينا في 368 00:29:54,150 --> 00:29:58,570 الطعم، إحنا بننافس على جودة إيش، الطعم، لو أول مرة 369 00:29:58,570 --> 00:30:01,330 عجبك حشوة الدواء اللي هتروح تشتري نفس الموضوع، 370 00:30:01,330 --> 00:30:05,770 عشان لو ما عجبكِش مش هتروحي، وهكذا، فطل، اه، كامل 371 00:30:05,770 --> 00:30:10,870 يا إنتِ الـ Metal، ممتازة، ممتازة ممكن نعمل حل مشكلة 372 00:30:10,870 --> 00:30:17,870 لموقف السيارات يعني الـ Park، ماله؟ كراش؟ نعمل موقف 373 00:30:17,870 --> 00:30:21,690 السيارات يعني، ينحطوا السيارات هيك، وترتيب يعني هو 374 00:30:21,690 --> 00:30:24,670 هذا الأصل يا إنتِ، قبل ما هم يبنوا ع سبيل الـ Metal 375 00:30:24,670 --> 00:30:27,480 يعني "الكاراج" هو الأصل اللي عمله الكاراج في 376 00:30:27,480 --> 00:30:31,040 الطابق الأرضي، الطابق الـ Bedroom، بيكون هو فيه 377 00:30:31,040 --> 00:30:34,560 الكاراج، هيك بيعملش زحمة فوق في الشارع، خاصة أنه 378 00:30:34,560 --> 00:30:37,660 شارع الـ "جنج مجول" أصلاً دايماً زحمة، إنتِ بتروحي تعملي 379 00:30:37,660 --> 00:30:41,740 مشروع زي هذا، المفروض أن السيارات تنزل لتحت وتكرّج، 380 00:30:41,740 --> 00:30:44,420 ولما تطلع، تطلع عادي، بس هو ما عملوش عملوه ورا، 381 00:30:44,420 --> 00:30:48,600 الكاراج محطوط ورا، بس هذه مش مبدعة كانت، هذا خلال 382 00:30:48,600 --> 00:30:51,040 عند المهندسين، الأصل اللي عمله عامل الكاراج يكون 383 00:30:51,040 --> 00:30:52,140 في الـ Bedroom، 384 00:30:55,270 --> 00:30:59,950 طبعًا بفلوس، ما فيش حاجة ببلاش. اه، طبعًا. هي 385 00:30:59,950 --> 00:31:04,270 موجودة في كثير دول. هلأ، هلأ، خلصت، أروح على 386 00:31:04,270 --> 00:31:08,210 الـ 17؟ اه، بس لحظة، ساجة كاتبة، الله يخليلي 387 00:31:08,210 --> 00:31:14,730 امي يجيبليها جاهزة، ماشي؟ يعني إمك سبقت المولادة، 388 00:31:14,730 --> 00:31:18,470 بصراحة، صارت هي جاهزة لمتزوجات، هو مش شرط متزوجات، 389 00:31:18,470 --> 00:31:21,720 يعني أي شخص ممكن عندها مشكلة في الظهر أو العمود 390 00:31:21,720 --> 00:31:24,040 الفقري، مش غادرة تاخد وقت، لأنه بياخدوا وقت الشغلات 391 00:31:24,040 --> 00:31:27,140 هذه، فبتش عادي يعني، مش شرط تكونوا زوجين للشجرة 392 00:31:27,140 --> 00:31:31,560 برضه، ماشي، 393 00:31:31,560 --> 00:31:37,680 تفضلي، واحدة عندها غادرة عزومة كبيرة، مش هتَلْحَق 394 00:31:37,680 --> 00:31:40,980 تطبّخ، ما عندها بنات وما عندها خوات، مكتوعة من شجرة، 395 00:31:41,610 --> 00:31:44,650 أو بتحبش إن احنا نتغلب بالناس؟ فممكن تشتري الشغلات هذه 396 00:31:44,650 --> 00:31:49,310 على السريع بس خُد يبقى يتبرّض ويرجع للجودة هم إيش 397 00:31:49,310 --> 00:31:54,990 حاطين فيه؟ تفضلي، الـ "Slide 17" اه، هلأ الـ "Slide 398 00:31:54,990 --> 00:32:02,890 17" الشكل التالي واضح كيفية البحث التسويقية تتم في 399 00:32:02,890 --> 00:32:06,950 حالات ومشكلات محددة ومعالجة موضوعات تسويقية بعينها 400 00:32:07,380 --> 00:32:14,120 فإنه يتبع فيها المنهج العلمي لحل المشكلة. أول خطوة 401 00:32:14,120 --> 00:32:20,920 عندنا تشخيص المشكلة. خطوات بتُخْذَر في بحث التخرج، 402 00:32:20,920 --> 00:32:25,260 إجراء بحث تسويقي، سواء كان بحث تسويقي أو إنتاج أو 403 00:32:25,260 --> 00:32:28,320 أي حاجة، نفس الخطوات، خطوات البحث العلمي، لا 404 00:32:28,320 --> 00:32:33,120 تتغير. تفضلي قبل، نرجع للـ "Slide". واحد، تشخيص 405 00:32:33,120 --> 00:32:40,730 المشكلة. نفس ما حكيت، اللي هي إغلاق العلب، كيف بدي 406 00:32:40,730 --> 00:32:48,510 أفتحها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها 407 00:32:48,510 --> 00:32:48,610 وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها 408 00:32:48,610 --> 00:32:49,230 وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها 409 00:32:49,230 --> 00:32:52,190 وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها 410 00:32:52,190 --> 00:32:57,910 وغيرها 411 00:32:57,910 --> 00:32:59,390 و 412 00:33:03,170 --> 00:33:06,790 لأ، ما حبش إن أقنعك التانية خلاص، اللي باس بيحب 413 00:33:06,790 --> 00:33:08,930 يشغل خناقه يعني، إيه إيش نسوي؟ بس هم المفروض صحيح 414 00:33:08,930 --> 00:33:15,150 يغيّروها، تفضلي إن الهدف كان إثنين، واحد تشخيص 415 00:33:15,150 --> 00:33:18,410 المشكلة، إثنين الهدف اللي هو حلّ المشكلة، إنه 416 00:33:18,410 --> 00:33:23,990 نعالجها، نقدّم منتج جديد عنه المستهلك، صحيح ثلاثة، 417 00:33:23,990 --> 00:33:27,970 اللي هي الخطة، إن احنا نعمل خطة، نعمل دراسة، نشوف 418 00:33:27,970 --> 00:33:30,630 طريقة أخرى عشان نفتح العبوة 419 00:33:58,100 --> 00:33:59,500 420 00:34:01,060 --> 00:34:05,680 المهم، ثلاثة، اللي هو تنفيذ الخطة، بعدين بننفذ 421 00:34:05,680 --> 00:34:09,780 الحل يعني، وبنشوف النتائج، اللي هي التقييم وتقرير 422 00:34:09,780 --> 00:34:15,700 المنتج، النتائج، بقى بنشوف النتائج توقفت الشركة 423 00:34:15,700 --> 00:34:18,780 الكوكاكولا، ماحدش بدهوا المنتج، والناس طالعين 424 00:34:18,780 --> 00:34:21,780 بدهمش الكولا الجديدة، بدهم القديمة، وعملوا خسارة 425 00:34:21,780 --> 00:34:26,300 خاصة الشركة، إذن هذا معناه إن القرار كان خاطئ يعني 426 00:34:26,300 --> 00:34:29,620 بالنهاية إن أنا بدي أجيب حل للمستهلك، يعني ما 427 00:34:29,620 --> 00:34:35,640 أسيبش المنتج بدون حل، وهكذا، بس. صحيح. ضايق عليك ال 428 00:34:35,640 --> 00:34:39,040 «سلايدز» ولا خلاص؟ لأ، لسه باقي. شكلي ناجح. لأ 429 00:34:39,040 --> 00:34:39,320 طبعا. 430 00:34:42,520 --> 00:34:46,680 ماشي أنت، عشان اللي بدي أقفل وأرجع، أي سؤال للأب 431 00:34:46,680 --> 00:34:52,380 اللي هنادي؟ أي سؤال للأب اللي هنادي؟ خلاص جاهزوا 432 00:34:52,380 --> 00:34:54,220 نقطة، بس أرجع إن شاء الله، جاهزولكوا نقطة.