diff --git "a/PL9fwy3NUQKwbaMuUvKA-ohroewLpA-B4i/-KfdSRf2ECo.srt" "b/PL9fwy3NUQKwbaMuUvKA-ohroewLpA-B4i/-KfdSRf2ECo.srt" new file mode 100644--- /dev/null +++ "b/PL9fwy3NUQKwbaMuUvKA-ohroewLpA-B4i/-KfdSRf2ECo.srt" @@ -0,0 +1,5359 @@ +1 +00:00:05,430 --> 00:00:07,630 +أَعُوذُ بِاللهِ مِنَ الشَّيْطَانِ الرَّجِيمِ بِسْمِ اللهِ + +2 +00:00:07,630 --> 00:00:10,210 +الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ الْحَمْدُ للهِ وَالصَّلاةُ وَالسَّلامُ عَلَى مُصْطَفَى + +3 +00:00:10,210 --> 00:00:14,170 +الأمِينِ سَيِّدِنَا مُحَمَّدٍ عَلَى آلِهِ وَمَنْ سَارَ عَلَى دَرْبِهِ + +4 +00:00:14,170 --> 00:00:16,670 +بِإِحْسَانٍ يَوْمَ الدِّينِ في البداية السلام عليكم ورحمة + +5 +00:00:16,670 --> 00:00:20,530 +اللهِ، كيف حالكم؟ كيف حال سيادتكم اليوم إن شاء الله + +6 +00:00:20,530 --> 00:00:24,510 +تمام؟ ما زلنا في مواضيع متنوعة من مساق مبادئ + +7 +00:00:24,510 --> 00:00:27,430 +الإدارة، اليوم إن شاء الله سنكون بموضوع شيق هو + +8 +00:00:27,430 --> 00:00:31,690 +موضوع globalization أو العولمة، سيكون معنا الطالب + +9 +00:00:31,690 --> 00:00:32,870 +إسلام، بقول: تفضل يا إسلام + +10 +00:00:41,170 --> 00:00:45,830 +يعطيكم ألف عافية، اليوم إن شاء الله سنتحدث عن + +11 +00:00:45,830 --> 00:00:49,770 +العولمة + +12 +00:00:49,770 --> 00:00:55,810 +أنا اسمي إسلام صالح بهلول، حصلت على بكالوريوس لغة + +13 +00:00:55,810 --> 00:01:00,610 +إنجليزية، استطعتُ أن أعمل إن شاء الله، ما شاء الله، + +14 +00:01:00,610 --> 00:01:04,910 +هل مشتغلة؟ لا، لستُ أعمل. لستِ تعرفين كيف تقولين ذلك؟ لا، لستُ + +15 +00:01:04,910 --> 00:01:08,960 +أعرف كيف تقولين إسلام؟ الآن، عندما نتحدث عن مصطلح + +16 +00:01:08,960 --> 00:01:13,440 +العولمة، العولمة كمفهوم، من أين تشعرون أنه يأتي؟ يعني + +17 +00:01:13,440 --> 00:01:19,920 +العولمة، مستقبل من أين؟ العالم العالمي أيضاً من أين؟ + +18 +00:01:19,920 --> 00:01:23,860 +طيب، ماذا تعرفون عن العولمة الآن؟ هذه الكلمات + +19 +00:01:23,860 --> 00:01:29,600 +تُمكِّنُكُم من استنتاج شيء عن العولمة. لدينا: رأس المال، + +20 +00:01:29,600 --> 00:01:34,160 +الشركات متعددة الجنسية، الإدارة الدولية، التكنولوجيا + +21 +00:01:36,640 --> 00:01:40,480 +هل بإمكانكم استنتاج شيء يدلنا على مفهوم العولمة؟ + +22 +00:01:40,480 --> 00:01:44,700 +من العالم أصبح فريق، اسمه البرنامج، فريق برنامج، طيب + +23 +00:01:44,700 --> 00:01:51,560 +الشريحة التي تليها، من هذه الشريحة؟ + +24 +00:01:51,560 --> 00:02:01,470 +من العالم كله، تحت نظام معين، أو أقصد… أجل، العولمة في + +25 +00:02:01,470 --> 00:02:05,850 +أحد تعريفاتها، نستطيع أن نسميها: العولمة هي أمريكا. + +26 +00:02:05,850 --> 00:02:09,650 +أمريكا من أين جاءت؟ من كلمة أمريكا، وهي دول + +27 +00:02:09,650 --> 00:02:13,250 +الولايات المتحدة الأمريكية. نجد الولايات المتحدة + +28 +00:02:13,250 --> 00:02:17,250 +الأمريكية مسيطرة بشكل كبير على الموارد العالمية + +29 +00:02:17,250 --> 00:02:24,730 +ككل. طيب، من هذه الشريحة، ماذا توضح الصورة على اليمين؟ + +30 +00:02:29,490 --> 00:02:34,210 +آه، وهنا خريطة العالم، أيضاً عليها، ولكن مُحددة + +31 +00:02:34,210 --> 00:02:37,950 +الشركات، نلاحظ أغلبها أنها مملوكة للدول الرئيسية + +32 +00:02:37,950 --> 00:02:42,030 +الرأسمالية. عندما نتحدث عن الدول الرئيسية الرأسمالية، ماذا نقصد بالدول + +33 +00:02:42,030 --> 00:02:47,290 +الرئيسية الرأسمالية؟ أصحاب الأموال، الملكية تكون خاصة + +34 +00:02:47,290 --> 00:02:52,110 +بالإدارة العليا، أو تكون مشتركة بين الأفراد؟ + +35 +00:02:52,870 --> 00:02:55,510 +بالإدارة العليا، إذن لدينا الرأسمالية + +36 +00:02:55,510 --> 00:02:58,650 +والاشتراكية، لدينا في الرأسمالية الملكية الخاصة + +37 +00:02:58,650 --> 00:03:02,610 +تكون للأفراد، خاصة بالأفراد، لكن الاشتراكية + +38 +00:03:02,610 --> 00:03:10,190 +الملكية موزعة على الأفراد والطبقة العاملة. طيب، + +39 +00:03:10,190 --> 00:03:12,590 +أيضاً من هذه الشريحة، ماذا تستنتجون؟ + +40 +00:03:18,080 --> 00:03:21,720 +برامج الأطفال، لدينا ميكي ماوس، لدينا باربي، و + +41 +00:03:21,720 --> 00:03:25,580 +Tom and Jerry، أيضاً من أين؟ من أين نُرسِل؟ من + +42 +00:03:25,580 --> 00:03:30,560 +أمريكا، الممول الرئيسي لها أمريكا. عندما نفكر فيها + +43 +00:03:30,560 --> 00:03:33,600 +إنه ماذا يعني عندما أذهب لأشتري بلوزة لابنتي، أجد + +44 +00:03:33,600 --> 00:03:38,380 +باربي، أو توم آند جيري، أو ميكي ماوس، لماذا؟ + +45 +00:03:38,380 --> 00:03:42,840 +لأن كل السلطة بيد من؟ بيد أمريكا، فهذه كلها + +46 +00:03:42,840 --> 00:03:48,050 +عولمة. وبنفس الشيء، لدينا توم آند جيري، نحن ننظر إلى + +47 +00:03:48,050 --> 00:03:52,790 +توم آند جيري أنه شيء مُسَلِّي، شيء جميل، لكن فكر + +48 +00:03:52,790 --> 00:03:58,390 +فيها الآن، عندما يصنعون رسوماً كاريكاتورية لسياسيين، ماذا + +49 +00:03:58,390 --> 00:04:02,650 +يضعون؟ مثلاً، رأس الرئيس كذا على توم، ورأس الدولة + +50 +00:04:02,650 --> 00:04:07,330 +الضعيفة على من؟ على جيري. فلو لدينا في الرسوم + +51 +00:04:07,330 --> 00:04:11,650 +الكاريكاتورية، نجدها مُعَبِّرَة، فدائماً جيري يمثل + +52 +00:04:11,650 --> 00:04:15,190 +الدول النامية الضعيفة، وتوم هي الدولة الرأسمالية + +53 +00:04:15,190 --> 00:04:20,880 +الكبيرة المتحكمة. نفس الشيء، لو لدينا ماوس حاسوب + +54 +00:04:20,880 --> 00:04:23,540 +محمول، أو حاسوب، ماذا + +55 +00:04:23,540 --> 00:04:27,740 +يعني اسمه الفقر؟ نحن يعني في الدين عندما نجد فقيراً + +56 +00:04:27,740 --> 00:04:33,150 +الله يعينه، يعني في البيت ماذا نفعل؟ نصرخ، ونُصوِّت، و + +57 +00:04:33,150 --> 00:04:36,990 +نجلب سماً، وَنُرِيدُ قَتْلَهُ، وَنُرِيدُ، وَنُرِيدُ، وَنُرِيدُ، لكن ماذا + +58 +00:04:36,990 --> 00:04:39,490 +أفعل؟ أذهب وأشتري بلوزة مُرَسَّم عليها ميكي ماوس، أذهب + +59 +00:04:39,490 --> 00:04:44,670 +أشتري لابنتي كذا… أذهب، كل هذا لماذا؟ جيري مثلاً، والفقرة + +60 +00:04:44,670 --> 00:04:48,270 +هنا، انظر، نحن مُسَكِّنون، مُتَحَكَّمٌ فِينا بكل يدٍ + +61 +00:04:48,270 --> 00:04:52,210 +يعني، ماذا؟ أن الدول العربية والدول النامية هذه عبد + +62 +00:04:52,210 --> 00:04:56,150 +لمين؟ لأمريكا. حسناً. + +63 +00:04:58,100 --> 00:05:01,320 +فهنا أيضاً، كل شيء يدل على أمريكا والدول الرئيسية + +64 +00:05:01,320 --> 00:05:06,580 +الرأسمالية. فكما نرى هنا، أن طبقة العمال أو الكادحين + +65 +00:05:06,580 --> 00:05:11,520 +سهلة، فيظل أن يتناولها النظام الرئيسي الرأسمالي، ونفس + +66 +00:05:11,520 --> 00:05:17,640 +الشيء، هنا الصورة، وهنا يظهرون أن تعب + +67 +00:05:17,640 --> 00:05:23,220 +العاملين، وهم يصلون إلى الأعلى. فهنا، عند العولمة، من + +68 +00:05:23,220 --> 00:05:29,350 +تقرأ تعريفاً للعولمة، تفضلي. العولمة يعني سبب + +69 +00:05:29,350 --> 00:05:32,770 +شديد طولُ العالمِ، ونقله من المحدود إلى غير المحدود، وقد + +70 +00:05:32,770 --> 00:05:35,670 +بدأت في الاقتصاد، ثم انتقلت إلى المجالات… + +71 +00:05:35,670 --> 00:05:39,330 +يعطيكِ العافية. لدينا العولمة تضم جوانب كثيرة، + +72 +00:05:39,330 --> 00:05:43,550 +ثقافية، اقتصادية، سياسية، اجتماعية، لكن الشيء… + +73 +00:05:43,550 --> 00:05:47,810 +الشيء المهم في العالم الآن هو الاقتصاد، فأول جانب + +74 +00:05:47,810 --> 00:05:52,910 +تتناوله العولمة هو الاقتصاد. التعريف الثاني: هو + +75 +00:05:52,910 --> 00:05:55,890 +عبارة عن تطوّرٍ اقتصادي وسياسي وتكنولوجي + +76 +00:05:55,890 --> 00:05:58,830 +وحضاري وتَرْبَوِيّ، زيادة التفاعل بين الدول في + +77 +00:05:58,830 --> 00:06:01,730 +العالم، وفتح باب التواصل بين الأمم والشعوب والدول + +78 +00:06:01,730 --> 00:06:05,850 +والأفراد باستمرار وبسرعة هائلة. فإنشاء اعتماد + +79 +00:06:05,850 --> 00:06:08,810 +فإنشاء قنوات متبادلة بين كافة الدول العالمية في + +80 +00:06:08,810 --> 00:06:11,890 +جميع مجالات الحياة. يتضمن هذا الاعتماد كل�� رأس + +81 +00:06:11,890 --> 00:06:14,570 +المال والاستثمارات والسلع والخدمات والأفكار + +82 +00:06:14,570 --> 00:06:17,730 +والمفاهيم والثقافات والمعارف. يعطيكِ العافية. إذا + +83 +00:06:17,730 --> 00:06:21,890 +نلاحظ بسبب العولمة، بسبب ظاهرة العولمة، فيه تلاشي + +84 +00:06:21,890 --> 00:06:25,210 +للحدود الجغرافية بين الدول، وسهولة انتقال رؤوس + +85 +00:06:25,210 --> 00:06:28,470 +الأموال، طبيعياً، لأن… لماذا اليهود عندنا مثلاً + +86 +00:06:28,470 --> 00:06:32,310 +يريدون أن نتعامل مع البحر؟ يُغلقون، يُغلقون، + +87 +00:06:32,310 --> 00:06:36,690 +يُغلقون، أي جانب فيه عائد لرؤوس الأموال، يُغلقون، + +88 +00:06:36,690 --> 00:06:40,410 +فإننا هنا خارج العولمة. العولمة، إن الدول + +89 +00:06:40,410 --> 00:06:43,270 +الرئيسية الرأسمالية الكبيرة هي التي تستفيد منها، نحن + +90 +00:06:43,270 --> 00:06:48,080 +نعتبرها لعبة. هي تُزرِعُ مفهوم العولمة، أنه نحن نشيل + +91 +00:06:48,080 --> 00:06:52,440 +الحدود السياسية والجغرافية، ونريد أن نشيل كل شيء، عوائق + +92 +00:06:52,440 --> 00:06:57,700 +مادية وحركة رؤوس الأموال، بالنسبة لنا… يا الله، يا + +93 +00:06:57,700 --> 00:07:02,660 +حظنا، لكن نحن عبيد، نحن الطرف الضعيف في اللعبة. + +94 +00:07:03,540 --> 00:07:07,480 +فسبب العولمة بحسب نظرهم هو التطور التكنولوجي + +95 +00:07:07,480 --> 00:07:11,340 +الهائل، يعني وسائل اتصال كثيرة ومفتوحة، وسائل + +96 +00:07:11,340 --> 00:07:16,680 +مواصلات، فكل هذه تؤثر، أن يزيد التطور الاقتصادي + +97 +00:07:16,680 --> 00:07:22,760 +للدول بشكل عام في العالم. ثانياً، ثالثاً، العولمة + +98 +00:07:22,760 --> 00:07:25,340 +هو انهيار المعسكر الشيوعي، وتوحيد السوق العالمي + +99 +00:07:25,340 --> 00:07:29,800 +لفائدة النظام الرأسمالي، وتطور… مع تطوير وسائل الاتصال + +100 +00:07:29,800 --> 00:07:35,320 +والتحويل. نفس الشيء، أنه بسبب العولمة، تحولنا من المحدود + +101 +00:07:35,320 --> 00:07:39,260 +إلى اللامحدود، وتحول العالم كله إلى قرية كونية + +102 +00:07:39,260 --> 00:07:46,240 +صغيرة. وبدأ مفهوم العولمة ينشأ متى؟ عندما ظهر النظام + +103 +00:07:46,240 --> 00:07:49,760 +الرأسمالي، الذي هو ماذا؟ ألغى النظام الاشتراكي، وبدأ + +104 +00:07:49,760 --> 00:07:53,380 +يظهر، الذي هو النظام الرأسمالي. آخر تعريف، الذي هو + +105 +00:07:53,380 --> 00:07:56,900 +هي ظاهرة غريبة السمات والملامح، أمريكية القيادة + +106 +00:07:56,900 --> 00:08:01,520 +والتمويل، لذلك فهي صنعة أمريكية، أو هي لعبة أمريكية. + +107 +00:08:01,520 --> 00:08:05,820 +هذه العولمة بشكل عام، لم ندخل بعد على إدارة + +108 +00:08:05,820 --> 00:08:11,530 +الأعمال. مظاهر العولمة: زوال الحدود السياسية + +109 +00:08:11,530 --> 00:08:15,330 +والجغرافية بين الدول، القضاء على الهويات، سيادة + +110 +00:08:15,330 --> 00:08:18,110 +على الدول، الاتصال والترابط بين الدول. نجد فيه + +111 +00:08:18,110 --> 00:08:22,410 +جوانب إيجابية وجوانب سلبية. خذ مثلاً، زوال الحدود + +112 +00:08:22,410 --> 00:08:28,030 +السياسية والجغرافية بين الدول، أفضل. ليس كل الدول، + +113 +00:08:28,030 --> 00:08:33,160 +طبعاً، هذا بالنسبة للناس المؤيدين للعولمة. تشاهد مثلاً + +114 +00:08:33,160 --> 00:08:37,660 +برنامج لحمد الشقيري، يقفز من بلد إلى بلد، على هيئة هذه + +115 +00:08:37,660 --> 00:08:41,640 +الدولة وهذه الدولة، هنا يتحدث عن دول، القضاء على + +116 +00:08:41,640 --> 00:08:45,380 +سياسة، السيادة على الدول، هوية… الذي هو سيادة، + +117 +00:08:45,380 --> 00:08:50,840 +يُفْقِدُها هويتها، دماغها أيضاً. الاتصال والترابط بين الدول + +118 +00:08:50,840 --> 00:08:54,280 +الذي هو التكنولوجيا المعلوماتية، هذه تكون تحصيل دراسي. + +119 +00:08:54,280 --> 00:09:02,700 +تفضلي. وسائل انتشار العولمة: عندنا الشركات متعددة + +120 +00:09:02,700 --> 00:09:07,020 +الجنسية، منظمات تكون تابعة للأمم المتحدة، ووسائل + +121 +00:09:07,020 --> 00:09:10,360 +الإعلام والاتصال. أول شيء نتحدث عنه من تحت، وسائل + +122 +00:09:10,360 --> 00:09:14,360 +الإعلام والاتصال، الذي هو بسبب زيادة وسائل الإعلام + +123 +00:09:14,360 --> 00:09:18,540 +والاتصال، والتطور التكنولوجي الهائل، هذا كله ساعد + +124 +00:09:18,540 --> 00:09:23,000 +على انتشار العولمة. منظمات تابعة للأمم المتحدة + +125 +00:09:23,000 --> 00:09:26,100 +وشركات متعددة الجنسية، سنتحدث عنهم بالتفصيل في + +126 +00:09:26,100 --> 00:09:31,760 +الشرائح المقبلة. نتائج العولمة، وأيضاً هذه سنؤجلها + +127 +00:09:31,760 --> 00:09:37,800 +قليلاً، لأن كلها يترتب عليها… نحن + +128 +00:09:37,800 --> 00:09:42,560 +سندخل بموضوعنا: الأعمال في ظل العولمة. أول موضوع + +129 +00:09:42,560 --> 00:09:47,700 +سنتحدث عنه: العولمة والأعمال الدولية، وأول بند + +130 +00:09:47,700 --> 00:09:51,140 +تتناوله العولمة، تحدثنا بشكل كبير، ومن خلال الصور + +131 +00:09:51,140 --> 00:09:55,180 +والشرائح، تعرّفنا على مفهوم العولمة. من يُمْكِنُهُ تلخيص، أو + +132 +00:09:55,180 --> 00:10:00,870 +ما هو المفهوم الذي ثبت يعني في أذهانكم؟ لخصي مفهوم + +133 +00:10:00,870 --> 00:10:05,950 +العولمة، كما فهمتِ، تفضلي. إذا نتناول سياسة أو + +134 +00:10:05,950 --> 00:10:09,490 +جمهورية بين الدول، وهي من الدول الأساسية على الدول + +135 +00:10:09,490 --> 00:10:14,690 +الاقتصادية. ممتاز. الانتقال باتجاه العالمية والتدويل + +136 +00:10:14,690 --> 00:10:19,970 +لدينا، نحن نعيش… أول شيء تحدثنا عنه، نتناول المرحلة + +137 +00:10:19,970 --> 00:10:23,810 +البُعْد الاقتصادي، لأنه أكبر بُعْد تتناوله العولمة. + +138 +00:10:23,810 --> 00:10:33,620 +لدينا هنا: عالم بلا حدود. هذا العالم نعم، نحن + +139 +00:10:33,620 --> 00:10:36,340 +الذين نعيش فيه، المرحلة الاقتصادية التي نحن الآن + +140 +00:10:36,340 --> 00:10:41,500 +نعيش فيها، سببها: عالم بلا حدود. الآن، هذا العالم + +141 +00:10:41,500 --> 00:10:46,020 +الذي بلا حدود، ما هو ال… كما تحدثنا، ما هي الأسباب + +142 +00:10:46,020 --> 00:10:49,800 +التي أدت إلى ظهور هذا العالم الذي بلا حدود؟ أول شيء + +143 +00:10:49,800 --> 00:10:54,420 +التطور التكنولوجي. + +144 +00:10:54,420 --> 00:10:58,820 +ماذا يشمل التطور التكنولوجي؟ + +145 +00:11:04,150 --> 00:11:13,490 +وسائل الاتصال والمواصلات. أيضاً لدينا: ظهور عالم بلا + +146 +00:11:13,490 --> 00:11:20,050 +حدود، شبكة الإنترنت. + +147 +00:11:22,040 --> 00:11:25,420 +الآن، عالم بلا حدود، ونحن في مرحلة اقتصادية + +148 +00:11:25,420 --> 00:11:31,200 +نسميها الاقتصاد العالمي. هذا الاقتصاد العالمي، تحدثنا + +149 +00:11:31,200 --> 00:11:34,560 +عن سببه: التطور التكنولوجي الهائل، وزيادة وسائل + +150 +00:11:34,560 --> 00:11:36,900 +الاتصال والمواصلات. + +151 +00:11:42,520 --> 00:11:48,120 +طيب، الآن، بالنسبة للعولمة، الآن عندما المنظمات + +152 +00:11:48,120 --> 00:11:54,040 +العالمية، الآن، منظمات عالمية، في منظمة… هي منظمة مثلاً + +153 +00:11:54,040 --> 00:11:58,480 +الآن تريد أن تُنشئ مثلاً أعمالاً جديدة. + +154 +00:12:04,580 --> 00:12:09,560 +مثلاً، شركة جديدة، تريد أن تُقيم شيئاً جديداً. وجدتُ أنه مثلاً أنا + +155 +00:12:09,560 --> 00:12:14,880 +لستُ محصورة بين ناس معينة، فئة محددة. لا، لديّ ناس + +156 +00:12:14,880 --> 00:12:17,920 +تفكيرهم عالمي، فأنا بدأت أنظر إلى البيئة التي هي الآن + +157 +00:12:17,920 --> 00:12:20,900 +بيئة عالمية، فأنا أكون واعية بالاقتصاد + +158 +00:12:20,900 --> 00:12:27,530 +العالمي. فظهر… فظهر مفهوم الإدارة الدولية. آه، الآن + +159 +00:12:27,530 --> 00:12:31,210 +هذا يعتمد على جانب المنظمة التي ظهرت بسبب العالم + +160 +00:12:31,210 --> 00:12:38,510 +الذي بلا حدود. ظهور منظمة مثلاً جديدة، هذه المنظمة + +161 +00:12:38,510 --> 00:12:44,650 +عليها يقع العاتق عليها أنها تفهم ما هي الإدارة + +162 +00:12:44,650 --> 00:12:50,910 +الدولية. إذا نشاهد منظمات تتعامل تعاملاً عالمياً، يا عزيزي + +163 +00:12:54,210 --> 00:12:59,330 +الإدارة الدولية، إدارة مصالح المنظمة التي لها عدة + +164 +00:12:59,330 --> 00:13:05,910 +فروع في أكثر من دولة. شركة مايكروسوفت الآن هي مثلاً + +165 +00:13:05,910 --> 00:13:10,490 +مكان إقامة الشركة في أمريكا، لكن نجد في… + +166 +00:13:10,490 --> 00:13:13,970 +نجد لها فروع في كل دولة، خاصة الدول المستقرة، + +167 +00:13:13,970 --> 00:13:16,950 +عند الاستقرار تجدها هناك. مثلاً ماكدونالدز، نشاهد + +168 +00:13:16,950 --> 00:13:20,610 + +223 +00:17:07,780 --> 00:17:11,320 +البرنامج من ناحية LIDAR، أعضاء مجلس إدارة LIDAR هذه + +224 +00:17:11,320 --> 00:17:14,900 +الشركة يكونوا من عدة جنسيات ومن عدة خلفيات ثقافية + +225 +00:17:14,900 --> 00:17:19,040 +فسميناها متعادلة الخلفيات الجنسيات لأنّها ليست من + +226 +00:17:19,040 --> 00:17:27,460 +جنسية واحدة. تفضل، تفضل. الأعمال العالمية، عالمية + +227 +00:17:27,460 --> 00:17:33,560 +عاملة، تتقرر، عاملة، تتقرر. مثلاً، عندك أبل، ممكن نأخذ + +228 +00:17:33,560 --> 00:17:37,580 +مثال، اللي هو Apple's iPhone، أهو. وأما تروحي توجهي + +229 +00:17:37,580 --> 00:17:41,720 +في هذه الدنيا مثل من؟ ماشي؟ طبعاً هذا يدلّ على + +230 +00:17:41,720 --> 00:17:46,520 +نجاح ضخم لهذه الشركات، لكنّ وجود هذه الشركات + +231 +00:17:46,520 --> 00:17:51,680 +بشكل خطر، لماذا؟ خطر على الدولة التي بدأت منها + +232 +00:17:51,680 --> 00:17:56,520 +يعني لماذا أن تعمل عالمياً وتُعاني الناس، يقعدوا يفرحوا؟ + +233 +00:17:56,520 --> 00:18:01,020 +هذه، كلما زاد الخطر، كلما زادت العلاقة العكسية + +234 +00:18:01,020 --> 00:18:04,740 +في المالية هذه، لماذا وجود هذه الشركات بشكل خطر + +235 +00:18:04,740 --> 00:18:08,960 +عليها؟ بشكل خطر على الدولة المضيفة، لأنه ممكن أن + +236 +00:18:08,960 --> 00:18:14,040 +تلغي شخصية الشرق، مثلاً، أنها تفكر إنه فلس، عشان + +237 +00:18:14,040 --> 00:18:19,100 +يشربها، تعمل هزّة صغيرة في الدولة، كلّ من يعمل + +238 +00:18:19,100 --> 00:18:22,800 +فيها، سيعمل عشرة، سيُطالب بـ، وجودها، ما هي المحاسبة؟ + +239 +00:18:22,800 --> 00:18:25,480 +بقي بتبقى أقوله مثال، لأنّ كلما أتكلّم عن أموال + +240 +00:18:25,480 --> 00:18:29,060 +ضخمة، عن عمال ضخمة، عن صناعات ضخمة، بتتصوّر عندي + +241 +00:18:29,060 --> 00:18:32,120 +أنا مبدأ الخسارة موجود في كل شيء، لو هؤلاء خسروا، + +242 +00:18:32,120 --> 00:18:35,840 +ماذا سيحدث فيها؟ بعدين تعتبرها لماذا؟ تعتبرها مشكلة؟ + +243 +00:18:35,840 --> 00:18:40,700 +عشان كده لازم تكون إدارتها حكيمة وإدارة مدروسة + +244 +00:18:40,700 --> 00:18:46,680 +الرسالة، أبعاد بيئة الأعمال الدولية، عندنا البعد + +245 +00:18:46,680 --> 00:18:50,060 +السياسي، البعد الاقتصادي، البعد الثقافي. نحن أول + +246 +00:18:50,060 --> 00:18:52,880 +شيء، حكينا أنّ البعد الاقتصادي هو المتأثر بالعولمة + +247 +00:18:52,880 --> 00:18:58,000 +بشكل كبير، لكن هنا سنحكي عن الثلاث أبعاد. أول شيء + +248 +00:18:58,000 --> 00:19:02,200 +عندنا البعد الاقتصادي، له أهمية خاصة لمنظمات + +249 +00:19:02,200 --> 00:19:05,940 +الأعمال عندما تتعامل في البيئة الدولية، ويعتمد على + +250 +00:19:05,940 --> 00:19:08,920 +عناصر أساسية، وهي التطور الاقتصادي، البنية + +251 +00:19:08,920 --> 00:19:13,160 +التحتية، الموارد، والأسواق، ومعدّل التحويل، وهو سعر + +252 +00:19:13,160 --> 00:19:17,500 +الصرف. حكينا عن التطور الاقتصادي، ما هو سببه؟ + +253 +00:19:17,500 --> 00:19:21,620 +التطور التكنولوجي الهائل، زيادة وسائل الاتصال + +254 +00:19:21,620 --> 00:19:26,610 +والمواصلات، على النمو الاقتصادي لهذه الدولة، كل ثلاثة + +255 +00:19:26,610 --> 00:19:29,630 +شهور، أو كل ستة شهور. إذا عندها معادلة نموّ مُشغّلة + +256 +00:19:29,630 --> 00:19:32,110 +تكون الدولة أشمال مضلّة اقتصادية. طيب، كيف نُحكم + +257 +00:19:32,110 --> 00:19:35,950 +على الدولة، سواء أنّها متطوّرة اقتصادياً أم متقدمة؟ + +258 +00:19:35,950 --> 00:19:40,510 +عندنا دول العالم، تنقسم لدول عالم... دول مسيطرة، أو + +259 +00:19:40,510 --> 00:19:43,190 +دول عالم نامي، ودول العالم الأول، والثاني، والثالث. + +260 +00:19:43,310 --> 00:19:46,190 +كيف نُحكم على هذه الدولة؟ أنّها متقدّمة أم غير + +261 +00:19:46,190 --> 00:19:48,970 +متقدّمة؟ تقسيم القوة الأرضية، أو تقسيم العالم... + +262 +00:19:48,970 --> 00:19:56,160 +العالم لهذه الفئات، هي لعبة سياسية. فالسياسيّون + +263 +00:19:56,160 --> 00:19:59,440 +المساكين، العالم، الذي هو، ما نسمّيه، الشخص الواحد، أو + +264 +00:19:59,440 --> 00:20:04,020 +الطبقة الواحدة، قسموا العالم بهذا الشكل، أنّ النظام + +265 +00:20:04,020 --> 00:20:07,320 +السياسي، الرئيس، المالية، الاشتراكية، العائلة، الرئيس، مالية + +266 +00:20:07,320 --> 00:20:13,880 +والإدارة العليا، الإدارة المتوسطة، ودول + +267 +00:20:13,880 --> 00:20:18,240 +العالم الثالث، هي النامية، هي الثانية. الآن، كيف + +268 +00:20:18,240 --> 00:20:21,500 +نُحكم على دولة، أنّها متقدّمة أم لا؟ ماذا نقيس في + +269 +00:20:21,500 --> 00:20:28,800 +هذه الدولة؟ من يعرف؟ حسب... مستوى قوّة... + +270 +00:20:28,800 --> 00:20:32,540 +مستوى... متوسط دخل الفرد... مستوى قوّة... آه... + +271 +00:20:32,540 --> 00:20:38,220 +هل أنت عندك قوّة "wow" أم "lot" جوازك؟ أو كيف نُحكِم... + +272 +00:20:38,220 --> 00:20:42,380 +... نُقيس متوسط دخل الفرد؟ إكمال الـ... إكمال + +273 +00:20:42,380 --> 00:20:47,830 +المقاومة مع السماء. طبعاً، النتيجة تحكي عن الفرق في + +274 +00:20:47,830 --> 00:20:57,730 +السنة المصرية، بمعنى + +275 +00:20:57,730 --> 00:21:01,230 +أنّ يا أختي، الراكب، تابع، كِبْت جسديّاً، هل إذا كان جزء + +276 +00:21:01,230 --> 00:21:05,390 +الكبير منه يذهب للترفيه والسياحة، يُعتبر مواطنوها + +277 +00:21:05,390 --> 00:21:09,490 +لدولة، دولة غنية. أمّا إذا كرّرت حلّ أكل وشرب ولباس، المسكة + +278 +00:21:09,490 --> 00:21:15,600 +لأيّ دولة، بقية، نُقيس متوسط دخل الفرد، الناتج المحليّ + +279 +00:21:15,600 --> 00:21:19,060 +الإجمالي على عدد سكّان الدولة، من هنا يبيّن إذا + +280 +00:21:19,060 --> 00:21:21,100 +الدول متقدّمة أم غير متقدّمة + +281 +00:21:28,370 --> 00:21:37,750 +يكون رفعة، يكون رفعة، يكون + +282 +00:21:37,750 --> 00:21:43,170 +رفعة، يكون رفعة + +283 +00:21:47,980 --> 00:21:51,960 +فهنا، سياسة الشركات الدولية، أو التي تعمل في البيئة + +284 +00:21:51,960 --> 00:21:56,060 +الدولية، تأتي وتُقيمها في دول نامية، مُقارنةً بـ + +285 +00:21:56,060 --> 00:22:01,400 +الأساسية في الدول الصناعية المتقدمة، مثل من؟ أمريكا + +286 +00:22:01,400 --> 00:22:06,380 +ودول أوروبا، لكن لا يمنع من استثمارها أموال طائلة + +287 +00:22:06,380 --> 00:22:09,600 +في دول نامية، مثل أمريكا اللاتينية، وآسيا بالذات + +288 +00:22:09,600 --> 00:22:14,520 +بحيث أظهرت بعض الدول مؤشرات تطور عالية. طيب، نحن عندما + +289 +00:22:14,520 --> 00:22:21,230 +نذهب... الآن، مثلاً، عندنا شركة في اليابان، مركز + +290 +00:22:21,230 --> 00:22:24,730 +الإدارة يكون في اليابان، لكن لو هذه الشركة لها + +291 +00:22:24,730 --> 00:22:31,450 +مصانع، تكون مصانعها في دول نامية، ماشي؟ زي ما اللي + +292 +00:22:31,450 --> 00:22:36,810 +نُصبح، verbal، مثلاً، السؤال، لماذا لا يفتحون المصانع في + +293 +00:22:36,810 --> 00:22:43,150 +الدول العظمى؟ لماذا لا يجعلون هذه الموارد هناك؟ + +294 +00:22:43,150 --> 00:22:47,080 +العمالة تكون أرخص في الدول النامية، ماشي؟ اثنان، + +295 +00:22:47,080 --> 00:22:50,540 +المواد الخامة تكون متوفرة، والحصول عليها رخيص أيضاً + +296 +00:22:50,540 --> 00:22:56,000 +ثلاثة، لا ضرائب كثيرة، لأنّك دائماً تجد + +297 +00:22:56,000 --> 00:23:00,440 +الموارد الضخمة، والأدراج تمرّ. للشركات في بلد تكون + +298 +00:23:00,440 --> 00:23:04,940 +دولة قوية، اقتصادياً، وعسكرياً، وسياسياً، ومصانعهم + +299 +00:23:04,940 --> 00:23:10,640 +في دولة أخرى، ومواردها، ثاني نقطة عنها، قلبنا + +300 +00:23:10,640 --> 00:23:14,520 +التحتية. تُقرأ، + +301 +00:23:14,520 --> 00:23:15,000 +تفضلي + +302 +00:23:18,140 --> 00:23:21,480 +البنية التحتية، هي البنى المادية، والتسهيلات الخدمية + +303 +00:23:21,480 --> 00:23:25,700 +في دولة ما، تُستخدم في الأنشطة الاقتصادية، ومن أهمّ + +304 +00:23:25,700 --> 00:23:28,900 +أنواعها، مُطارات، مواصلات، مُنتجات، من إنتاج، طرق، وشركات + +305 +00:23:28,900 --> 00:23:32,260 +الاتصالات، في المجال وغيره. وهذه تُساعد على + +306 +00:23:32,260 --> 00:23:35,500 +نجاح الأعمال الدولية، وتُشجّع الشركات على دخول إلى + +307 +00:23:35,500 --> 00:23:39,340 +الأسواق التي تتطور. حينها، في شركة دولية تريد إقامة مقارّ + +308 +00:23:39,340 --> 00:23:42,740 +خاصة بها، لا تذهب إلى الدول النامية، لا، تذهب إلى + +309 +00:23:42,740 --> 00:23:45,800 +الدول المتقدمة صناعياً، لأنه أمر طبيعي أن يكون + +310 +00:23:45,800 --> 00:23:49,760 +عندها بنية تحتية، وسائل اتصال، وسائل مواصلات، + +311 +00:23:49,760 --> 00:23:52,840 +مطارات... كأنّه في ألمانيا، الطاقة الشمسية، ليست دائماً + +312 +00:23:52,840 --> 00:23:55,640 +يجلبون ألواحاً، ويضعونها في الـ... في وسطها، لا، + +313 +00:23:55,640 --> 00:23:56,760 +يجلبونها من الشركات + +314 +00:24:19,130 --> 00:24:22,230 +ليست موجودة. هذا هو beginning، أنّ رجل، مكان + +315 +00:24:22,230 --> 00:24:24,930 +آخر. طيب، لو حكينا الجامعات + +316 +00:24:27,380 --> 00:24:36,000 +ومراكز البحث العلمي، هذه، هل هي بنية تحتية أم لا؟ + +317 +00:24:36,000 --> 00:24:40,860 +الجامعات + +318 +00:24:40,860 --> 00:24:45,060 +ومراكز البحث العلمي، مثلاً، مؤسسة مختصة بالبحوث + +319 +00:24:45,060 --> 00:24:50,240 +العلمية، عندما أريد الذهاب إلى دولة، أريد مختبرات، أريد شيء سيكون + +320 +00:24:50,240 --> 00:24:56,200 +شيء بنية تحتية، لكن تسمّى بنية تحتية + +321 +00:25:00,780 --> 00:25:05,240 +علمية. إذن، هنا بنية تحتية مادية، وهنا بنية تحتية + +322 +00:25:05,240 --> 00:25:09,140 +علمية. إخواني، بعد ذلك، أنا كنتُ أشغل بالي بالطبقة العلوم، و + +323 +00:25:09,140 --> 00:25:11,480 +الأبحاث، والدراسات، تهمّني البُنى التحتية العلمية + +324 +00:25:11,480 --> 00:25:15,080 +أما هذا، لأنّنا كنا في عالم business، لم تهمّني كثيراً + +325 +00:25:15,080 --> 00:25:23,860 +الأبحاث، والدراسات، زي مصنع السيارات، مثلاً، أو مصنع + +326 +00:25:23,860 --> 00:25:26,540 +مواد كيميائية، لا نبحث عنها، نحن نبحث عن + +327 +00:25:26,540 --> 00:25:29,440 +الحاجة التي نُبني عليها، مُتوفرة جداً. إذا أنتَ مُمكن + +328 +00:25:29,440 --> 00:25:32,640 +تفتح كلية، أو جامعة، أو جامعة خاصة، تبحث عن شروطها + +329 +00:25:32,640 --> 00:25:39,140 +هذه ليست مهمة، خلاص. يعني الموارد + +330 +00:25:39,140 --> 00:25:44,830 +والأسواق. ما زلنا في الاقتصاد، البعد الاقتصادي. الآن + +331 +00:25:44,830 --> 00:25:49,170 +نحن عندما نذهب لفتح، زي ما حكينا، مقرّات لشركة جديدة + +332 +00:25:49,170 --> 00:25:54,130 +أول شيء نُدرسه، السوق، البيئة التي نريد التواجد فيها + +333 +00:25:54,130 --> 00:25:59,230 +هل مثلاً المنتج الذي نريد عرضه موجود في السوق، + +334 +00:25:59,230 --> 00:26:04,390 +متوفر، الناس في إقبال عليه أم لا، فيه منافسة أم لا، + +335 +00:26:04,390 --> 00:26:08,230 +فإذا هذه العناصر كلّها موجودة، إذا أقدر أنافس، أقدر + +336 +00:26:08,230 --> 00:26:11,110 +أدخل السوق، لكن إذا المنتج موجود، وعليه إقبال، وفيه + +337 +00:26:11,110 --> 00:26:15,890 +شركات لها وضعها يعني في السوق، لا. ماشي، هنا الدول + +338 +00:26:15,890 --> 00:26:20,010 +بعضها تتدخّل لمنع منافسة المحلّيين، صحيح، يعني، ليست + +339 +00:26:20,010 --> 00:26:23,270 +تريد أن تُعطيك عقداً، تفتحي عندهُ، ترخيصاً، تفتحي عنده مصنعاً + +340 +00:26:23,270 --> 00:26:27,130 +ونحن التجار، مساكين، السوق، صحيح، إلاّ يكون عندنا + +341 +00:26:27,130 --> 00:26:30,970 +فجوة، آه، واضح؟ إذن، نُقيم الطلب على السلع والخدمات، + +342 +00:26:30,970 --> 00:26:34,430 +يعني في السوق، هل يوجد إقبال على السلع؟ لن نجيء + +343 +00:26:34,430 --> 00:26:37,950 +هنا نطفئ الكوكب، okay؟ أيضاً، هل، زي ما حكيت، لو أريد + +344 +00:26:37,950 --> 00:26:41,590 +أفتح مصنعاً، زي ما شركة يابانية، مصنع في دولة + +345 +00:26:41,590 --> 00:26:45,150 +أخرى، هل لديهم المال؟ هل لديهم مواد خام؟ هل فيه + +346 +00:26:45,150 --> 00:26:49,450 +مكان، عشان نضع المال؟ واضح؟ هذه كلّها لازم تُدرسها + +347 +00:26:49,450 --> 00:26:53,070 +دراسة داخلية، عشان تفتح فرعاً في دولة، أو لازم تعمل دراسة + +348 +00:26:53,070 --> 00:26:57,530 +شاملة لكل شيء موجود في الدولة. معدل التحويل، أو + +349 +00:26:57,530 --> 00:27:00,490 +سعر الصرف؟ طبعاً من الأمور التي اتفقنا عليها في الـ + +350 +00:27:00,490 --> 00:27:02,770 +international management، لها سعر الصرف، لأنّ أنتَ + +351 +00:27:02,770 --> 00:27:07,850 +تتكلمين عن شيء دوليّ، فهي تعبّر عن سعر الصرف الدوليّ + +352 +00:27:07,850 --> 00:27:12,110 +حضراتكم، معادلة تحويل سعر الصرف، ومعادلة تحويل العملة + +353 +00:27:12,110 --> 00:27:15,510 +الوطنية لبلد ما، مقابل عملات البلدان الأخرى، حيث أنّ + +354 +00:27:15,510 --> 00:27:20,130 +تغيّر سعر الصرف اليومي، له أثر كبير في تحقيق أرباح، أو + +355 +00:27:20,130 --> 00:27:23,390 +خسائر، للشركات العاملة في الدول الأخرى. فقد ظهر مصطلح + +356 +00:27:23,390 --> 00:27:27,570 +مخاطرة العملة، والتي تعني، خسارة محتملة بسبب تذبذب + +357 +00:27:27,570 --> 00:27:32,260 +سعر الصرف. إذن، علينا أن نركّز على مصطلح مخاطرة العملة، + +358 +00:27:32,260 --> 00:27:35,720 +أنّها الخسارة المحتملة، عندما أريد أن أحوّل من عملة + +359 +00:27:35,720 --> 00:27:40,760 +لعملة أخرى، ممكن أخسر، هذا هو مخاطرة العملة. حولتُ من + +360 +00:27:40,760 --> 00:27:47,400 +... مثلاً، سنعمل صفقة، بدأت الصفقة باليوان... باليوان + +361 +00:27:47,400 --> 00:27:50,860 +الصيني، وانتهت بالدولار الأمريكي، سآخذ الآن، أنّ أصلاً + +362 +00:27:50,860 --> 00:27:54,580 +لديّ خسارة، لو كانت في نفس اليوم، هذا لازم هو يعمل مع + +363 +00:27:54,580 --> 00:27:58,660 +بعض، تتردّد بالأسعار. لماذا؟ أنا مُتعاملة مع عملاء دوليين + +364 +00:28:02,270 --> 00:28:06,910 +الثاني، بُعد، عندنا البُعد السياسي، أو القانوني. الآن، + +365 +00:28:06,910 --> 00:28:10,450 +جذب الأعمال الدولية، يعتمد بشكل كبير على طبيعة + +366 +00:28:10,450 --> 00:28:14,170 +النظام السياسي الموجود في بلد ما، ومدى استقرار + +367 +00:28:14,170 --> 00:28:18,630 +الحكم فيه. زي ما حكينا بالأول، أيّ دولة متذبذبة + +368 +00:28:18,630 --> 00:28:22,630 +الأوضاع السياسية فيها، أو ما في استقرار، صعب أجيء لها... + +369 +00:28:22,630 --> 00:28:26,190 +... كلّ يوم مظاهرات مدنية، كلّ يوم مشاكل، ورؤساء المجموعات، + +370 +00:28:26,190 --> 00:28:28,270 +يا طبيعيّ الشركات لن تفتح، ستنطلق، كلّ واحد في + +371 +00:28:28,270 --> 00:28:32,260 +مكان، فيه مشاكل، ونحنُ، ما نريده، أن نحكي أن الدولة + +372 +00:28:32,260 --> 00:28:37,100 +فيها حكم مستقر، وعندهم انتخابات كلّ أربع سنوات، مثلاً، أو عندهم + +373 +00:28:37,100 --> 00:28:40,920 +حكم بالوراثة، عندهم استقرار، تجد أنّ الناس تبدأ + +374 +00:28:40,920 --> 00:28:45,160 +تبدأ بالاستقرار. المخاطرة السياسية، وعدم الاستقرار + +375 +00:28:45,160 --> 00:28:49,320 +هذان من بنود البعد السياسي، والمخاطرة السياسية + +376 +00:28:49,320 --> 00:28:53,980 +مخاطرة، فقدان أرباح، أو أصول، أو موجودات بالنسبة + +377 +00:28:53,980 --> 00:28:57,460 +للشركة، بسبب تذبذب هذه الأوضاع السياسية + +378 +00:29:06,720 --> 00:29:11,480 +بسبب هذه المخاطر السياسية، وعدم الاستقرار، يجب علينا + +379 +00:29:11,480 --> 00:29:13,800 +تحليل المخاطر السياسية + +380 +00:29:18,540 --> 00:29:22,360 +أخذ، مثلاً، حتى لو مُضطرّين، مثلاً، أنّ نفتح فرعاً في + +381 +00:29:22,360 --> 00:29:25,860 +هذه الدولة، نريد التنبؤ، ماذا يمكن أن يُؤثّر على + +382 +00:29:25,860 --> 00:29:31,860 +الاستثمارات، أو الموجودات، معناها، ببعد + +383 +00:29:31,860 --> 00:29:35,420 +الآن + +384 +00:29:35,420 --> 00:29:39,680 +النوع من المخاطر السياسية، عندنا مثل عمليات التأميم + +385 +00:29:39,680 --> 00:29:40,680 +التأميم + +386 +00:29:46,400 --> 00:29:51,500 +الآن، أنا أذهب إلى، مثلاً، دولة، قائمة بحد ذاتها، تذهب + +387 +00:29:51,500 --> 00:29:56,840 +تلغي خصوصية شركتي، وتحوّلها لشركات محلية، هذا معنى + +388 +00:29:56,840 --> 00:30:03,300 +التأميم، تستولي بموجبها دولة ما على ممتلكات شركة + +389 +00:30:03,300 --> 00:30:08,260 +عالمية، وتحوّلها إلى ش + +445 +00:34:28,050 --> 00:34:32,770 +طبعًا، إيش أخذنا لما شرحت الأخت سابقا؟ معروف تعريف + +446 +00:34:32,770 --> 00:34:37,290 +الثقافة، إيش هو تعريف الثقافة؟ هي القيم والعادات + +447 +00:34:37,290 --> 00:34:40,370 +والتقاليد المشتركة بين أبناء مجتمع واحد، وكذلك + +448 +00:34:40,370 --> 00:34:44,610 +أنماط السلوك وطرق التفكير، لما كلنا على وعي بهذه + +449 +00:34:44,610 --> 00:34:49,730 +الأبعاد، سهل علينا أن نفهم ثقافة الشعوب الأخرى. + +450 +00:34:49,730 --> 00:34:53,810 +يُسهّل ذلك عملية إنجاز الأعمال، لأنّنا نفهم ثقافات الآخرين. + +451 +00:34:53,810 --> 00:34:57,810 +لكل شعب، يسهل علينا إنجاز الأعمال عشان ندرس المجتمع + +452 +00:34:57,810 --> 00:35:00,650 +الآخر، عشان نفتح فيه صروح، أو نصير اللي لازم يدرس + +453 +00:35:00,650 --> 00:35:03,970 +ثقافته من الناس، عشان ما يتعرضوا للـ semantics بقى + +454 +00:35:03,970 --> 00:35:08,410 +للـ cultural shock أو لصدمة الثقافة. الآن لو أي دولة + +455 +00:35:08,410 --> 00:35:10,850 +مواطنها يسافر لدولة ثانية، السافرة ده قبل ما + +456 +00:35:10,850 --> 00:35:14,350 +يسافر لدولة ثانية، مواطن البلد بيدرس ثقافتها + +457 +00:35:14,350 --> 00:35:18,650 +بالنسبة لما يجربها، بيمتعها، ما بنجيب واحد مش + +458 +00:35:18,650 --> 00:35:22,770 +عارفها، عشان إذا صدمة الثقافة تعني الغموض وعدم + +459 +00:35:22,770 --> 00:35:26,350 +الارتياح الذي يتولد لدى بعض العاملين بسبب تعاملهم + +460 +00:35:26,350 --> 00:35:30,150 +مع ثقافة جديدة غير مألوفة. هادي أولها، أولها + +461 +00:35:30,150 --> 00:35:32,590 +الإنسان ما يكون مش مرتاح، فإنه شوية شوية بِدي أندم، + +462 +00:35:32,590 --> 00:35:35,290 +شوية شوية خلاص، بصي، الموضوع ده كده زي لما نكون + +463 +00:35:35,290 --> 00:35:39,310 +في حياة المدرسة، نيجي على الجامعة، أولها في كل شيء + +464 +00:35:39,310 --> 00:35:45,210 +أولها صدمة، بعدين بتتأقلم. لذلك تتجه الكثير من + +465 +00:35:45,210 --> 00:35:49,790 +الجامعات لتدريس تخصصات لدراسة ثقافة الشعوب الأخرى. + +466 +00:35:49,790 --> 00:35:53,710 +يعني كل مصطلح إحنا بناخده بنلاقي له أثر رجعي لقدام. + +467 +00:35:53,710 --> 00:35:59,390 +أهم عناصر البعد الثقافي الاجتماعي: أولًا اللغة، + +468 +00:35:59,390 --> 00:36:03,990 +والفضاء + +469 +00:36:03,990 --> 00:36:08,070 +الفاصل بين الأفراد، الاهتمام بالوقت، الدين، العقود + +470 +00:36:08,070 --> 00:36:15,070 +والاتفاقيات. اللغة، ما هي اللغة؟ وسيلة التواصل. لو + +471 +00:36:15,070 --> 00:36:18,610 +أنا الحين رحت على دولة، الحين أي طالب مثلًا يروح + +472 +00:36:18,610 --> 00:36:22,690 +يلتحق بجامعة بالخارج، إيش أول شيء بياخده؟ course + +473 +00:36:22,690 --> 00:36:26,890 +اللغة، لو ما اتقنها لازم يأخذ course، يأخذ شهادة عشان + +474 +00:36:26,890 --> 00:36:32,000 +يقدِر يلاحق ويواكب الجامعة. كذلك الفضاء الفاصل بين + +475 +00:36:32,000 --> 00:36:36,980 +الأفراد، أنه ممكن مثلًا في شركات في اليابان كل + +476 +00:36:36,980 --> 00:36:41,520 +المكاتب بتكون مفتوحة على بعض، حتى مستويات الإدارة + +477 +00:36:41,520 --> 00:36:46,440 +المكاتب مفتوحة على بعض، لكن في شركات كل قسم في + +478 +00:36:46,440 --> 00:36:50,920 +الشركة أو كل عامل في الشركة له مكتب منغلق على حاله، + +479 +00:36:50,920 --> 00:36:57,450 +منعزل. الاهتمام بـ… في بعض الشعوب لما ييجي يحكي + +480 +00:36:57,450 --> 00:37:00,810 +معاكي لازم تفكير، ما ينقطع، يفضل، ما يمشي عامة شوية + +481 +00:37:00,810 --> 00:37:05,290 +جمال، وفي شعوب حافظة على وقتها من هنا، فهذا + +482 +00:37:05,290 --> 00:37:09,290 +لازم نأخذه بالاعتبار، ماشي؟ أيضًا المجتمع اللي أنا + +483 +00:37:09,290 --> 00:37:13,350 +عايشة فيه مهتم بالوقت ولا عشوائي، يعني لو قلت لكِ + +484 +00:37:13,350 --> 00:37:16,190 +إن شاء الله، هأخبركِ، مثلًا المحل هيفتح الساعة عشرة، + +485 +00:37:16,190 --> 00:37:19,150 +عشرة بالظبط بيكون فاتح، أو الـ bus هيعبر من هنا + +486 +00:37:19,150 --> 00:37:21,970 +الساعة عشرة، عشرة بالظبط بيكون إيش؟ فاتح، هو + +487 +00:37:21,970 --> 00:37:25,350 +ما بصير إيش؟ يتأخر، دول ثاني هتخليكي تكرري نفسك، وإيش + +488 +00:37:25,350 --> 00:37:28,110 +ودّاني هناك، بقول لكِ الساعة عشرة يعني الساعة عشرة + +489 +00:37:28,110 --> 00:37:32,270 +دقيقة، مش اليوم أو عشرة المساء، أو بفتح عشرة ونصف، + +490 +00:37:32,270 --> 00:37:36,880 +عشرة ونصف، عشرة وأكثر، المشكلة هالشيء. رابع نقطة + +491 +00:37:36,880 --> 00:37:42,100 +عندنا الدين، الدين طبعًا أهم عنصر بيدل إنك مثقف، إنك + +492 +00:37:42,100 --> 00:37:45,660 +تحت… تحترمي ديانة كل واحد، وتحترمي إن هذه الديانة + +493 +00:37:45,660 --> 00:37:48,160 +بتنص على كذا، إن هذا ال… مثلًا الحين فيه + +494 +00:37:48,160 --> 00:37:51,180 +معتقداتهم، فيه وقت للصلاة، ما أجي أضرب المسيحي إذا + +495 +00:37:51,180 --> 00:37:55,500 +ما جاش للصلاة، مثلًا، آه، يعني إنه فيه… جزء إنه + +496 +00:37:55,500 --> 00:37:58,820 +احترام ثقافة الآخرين كمان. شوفي الجدول بيقول لكِ + +497 +00:37:58,820 --> 00:38:01,380 +لها، دلوقتي لازم تحترمي دين… دين الآخر، احترمي + +498 +00:38:01,380 --> 00:38:05,400 +دينك، صحيح، الدين، المعاملة مع الآخر، الثقافة مش من + +499 +00:38:05,400 --> 00:38:08,080 +حاجة تتدخلي في اللي ما لكِ فيه. أخت تلبسها جيب، مش + +500 +00:38:08,080 --> 00:38:13,120 +لابسة جيب، ما تستطيعش… ما لنا نشاط. سؤال: إنتِ إيش رأيكِ + +501 +00:38:13,120 --> 00:38:16,540 +في دول، الأسلوب هذا ممنوع داخلها، ممكن تدخلي السجن؟ + +502 +00:38:16,540 --> 00:38:19,780 +صحيح، يعني إنتِ ما من حقك تسألي أي واحد عن أي حالة + +503 +00:38:19,780 --> 00:38:24,500 +خاصة، وصوره ودماؤه، بيعدوها، كانت أو لازم يعاقب + +504 +00:38:24,500 --> 00:38:29,550 +السجن، تفضلي. آخر issue في البعد الثقافي، العقود + +505 +00:38:29,550 --> 00:38:34,030 +والاتفاقيات. العقد هو كل شيء مكتوب وموثق بين طرفين + +506 +00:38:34,030 --> 00:38:37,250 +والاتفاق، نفس الـ issue، أن أنا بكون متفقة على شيء + +507 +00:38:37,250 --> 00:38:42,030 +فهذا يسهل في وثيقة، أو في… يسهل عليا عملية + +508 +00:38:42,030 --> 00:38:46,570 +لازم نتبع قوانين الدولة اللي هي تستضيفنا، للمصنع + +509 +00:38:46,570 --> 00:38:50,470 +فاهمين قوانينهم، وأنظمتهم، و نقول إن هذا أفضل من + +510 +00:38:50,470 --> 00:38:54,190 +الـ العقود. لو صار مخالفة، أو عِقب، أو أي حاجة + +511 +00:38:54,190 --> 00:38:57,730 +ما نكونش إحنا المُخالفين، فلازم نعمل الوضع + +512 +00:38:57,730 --> 00:39:02,990 +القانوني في هذه الدولة. القيم + +513 +00:39:02,990 --> 00:39:09,150 +الاجتماعية في الثقافات المختلفة. مين تقرأ؟ تفضلي. + +514 +00:39:09,760 --> 00:39:13,200 +تباين الثقافات المختلفة لدى الشعوب في نظرتها + +515 +00:39:13,200 --> 00:39:16,800 +وتعاملها مع الآخرين الذين يحملون قيمًا وعادات + +516 +00:39:16,800 --> 00:39:20,520 +وتقاليد مختلفة، وكذلك تختلف نظرتهم لبعض القضايا + +517 +00:39:20,520 --> 00:39:23,900 +الإنسانية الأساسية في الحياة، الأمر الذي يجب أن + +518 +00:39:23,900 --> 00:39:28,800 +يُعين مدراء الأعمال، كيفية… وفي بحثه الشهير، فإنّ + +519 +00:39:28,800 --> 00:39:33,300 +العالم الـ «Hofstede» حاول دراسة عدد كبير من + +520 +00:39:33,300 --> 00:39:39,220 +التجارب العاملين في شركة IBM في أربعين دولة مختلفة، + +521 +00:39:39,220 --> 00:39:44,440 +بلغ عددهم 116 ألف موظف وعامل، وقد ارتكز على أبعاد + +522 +00:39:44,440 --> 00:39:47,660 +ثقافية اجتماعية أساسية في ثقافة هذه المجتمعات، + +523 +00:39:47,660 --> 00:39:56,140 +وسرد هذه القيم في صفحاته. أولًا، آه… + +524 +00:39:58,410 --> 00:40:02,470 +أول شيء: توزيع القوة، تعني مدى قبول الفرد أو رفض + +525 +00:40:02,470 --> 00:40:06,230 +أفراد المجتمع ومؤسساته لتوزيع القوة بشكل غير + +526 +00:40:06,230 --> 00:40:10,450 +متساوي في المجتمع وأفراده ومؤسساته، إيش معناه؟ + +527 +00:40:10,450 --> 00:40:13,870 +يعني الحين أنا عندي في المؤسسة، بدي أدرس طبيعة + +528 +00:40:13,870 --> 00:40:18,390 +الفرد هذا، هل يقبل أن نُوزّع عليه القوة بشكل + +529 +00:40:18,390 --> 00:40:22,810 +عشوائي، يعني يقبل التنوع أن نوزّع هنا وهنا وهنا، و + +530 +00:40:22,810 --> 00:40:31,540 +هنا وهنا و… طبقًا لمسؤول، أو أنه توزيع للمهام… أولاد + +531 +00:40:31,540 --> 00:40:38,980 +المسؤولين يكونوا في مساواة، هذا المعيار الثاني. تجنّب + +532 +00:40:38,980 --> 00:40:42,620 +عدم التأكد، المدى الذي يكون فيه الأفراد والمنظمات + +533 +00:40:42,620 --> 00:40:46,880 +والمجتمع متقبلين أو رافضين وغير مرتاحين للمخاطرة + +534 +00:40:46,880 --> 00:40:50,820 + وعدم التأكد والتغيير، إيش معنى؟ هل أنا بدي أقبل + +535 +00:40:50,820 --> 00:40:55,100 +الـ routine السائد؟ الحين مثلًا، بدي آخذ قرار + +536 +00:40:55,100 --> 00:40:58,780 +جديد، فيه تجنب عدم التأكد، إنه فيه ناس مرتاحة وناس + +537 +00:40:58,780 --> 00:41:04,040 +مش مرتاحة. هل الصفات الشباب أو السكان في المجتمع + +538 +00:41:04,040 --> 00:41:08,100 +هذا بتقبل المخاطر والمغامرة؟ ولا لأ؟ بمعنى واحدة + +539 +00:41:08,100 --> 00:41:13,180 +تفتح مشروع، هل المجتمع بيشجّعها ولا بيقول لها لأ، و + +540 +00:41:13,180 --> 00:41:17,700 +أبصر شو؟ هل المجتمع اللي أنا فيه بيشجع المغامرة + +541 +00:41:17,700 --> 00:41:21,320 +وركوب الخطر ولا بيقول لها لأ؟ أو الـ routine، الوضع + +542 +00:41:21,320 --> 00:41:27,280 +السائد، السائد. الثالث: الفردية والجماعية، درجة + +543 +00:41:27,280 --> 00:41:30,680 +تأكيد المجتمع على الإنجاز الفردي والمصلحة الذاتية + +544 +00:41:30,680 --> 00:41:35,860 +مقابل الإنجاز الجماعي ومصلحة المجموعة. هل أنا بفكر + +545 +00:41:35,860 --> 00:41:41,320 +ببنائي ولا بفكر بالمجموعة ككل؟ التفكير فردي أو + +546 +00:41:41,320 --> 00:41:45,000 +لصالح المجموعة؟ لو ذهبتِ اليابان، هتلاقيهم يتكلموا + +547 +00:41:45,000 --> 00:41:49,060 +بصوت منخفض، نحن، نحن، الأبوية، وبيشتغلوا بالضغط في الجامعة + +548 +00:41:49,060 --> 00:41:53,130 +المسمّى ده الأبوية. لو رحتِ أمريكا، على أمريكا + +549 +00:41:53,130 --> 00:41:58,070 +هتلاقي ناس عندها الفردية أكثر، ماشي، لجلسة أقل، فهادي + +550 +00:41:58,070 --> 00:42:01,210 +حتة الـ التصاق مع الناس، الجماعة، والعمل الجماعي، و + +551 +00:42:01,210 --> 00:42:03,630 +اللي بيخاطر على بعض، غير التصاق مع الناس اللي فقدت + +552 +00:42:03,630 --> 00:42:08,860 +مواصلة، حتة بالدراسة، ده دي علاقة.الذكورة والأنوثة + +553 +00:42:08,860 --> 00:42:14,880 +تهتم بجانبين: جانب دفاعي إيجابي وجانب سلوكي هجومي. + +554 +00:42:14,880 --> 00:42:20,480 +الدفاع الإيجابي، لمن بيكون للأنثى، لكن الذكوري بيكون + +555 +00:42:20,480 --> 00:42:24,560 +مهتم بالإنجاز المادي والمالي والمركزية في العمل، أما + +556 +00:42:24,560 --> 00:42:29,460 +الأنثى تهتم بالقيم الاجتماعية ونوعية الحياة في + +557 +00:42:29,460 --> 00:42:33,000 +دراسة عالمية. السيدة تهتم بالناس اللي حواليها، يعني + +558 +00:42:33,000 --> 00:42:35,420 +إنتِ جاية، ما توفي، تنادي تشوف لولا بنو مواطن ولا لأ، + +559 +00:42:35,420 --> 00:42:39,540 +أو صاحب والده، وممكن تشوفي وممكن ينسوكي. ماشي، بتأكدي + +560 +00:42:39,540 --> 00:42:42,340 +إنهم كلهم مواطنين، فعليكِ بعدين بتغدُّ الأب مش + +561 +00:42:42,340 --> 00:42:46,820 +بتتركّز، لأنّها قبيلة المرأة غير الرجل، فالمرأة تهتم + +562 +00:42:46,820 --> 00:42:49,620 +بالقيم الاجتماعية ونوعية الحياة. فأنتِ لما… يا ده لبس + +563 +00:42:49,620 --> 00:42:52,940 +إسلامي مناسب ولا مش مناسب، بهمّها نضوجنا إحنا + +564 +00:42:52,940 --> 00:42:56,120 +الآخرين، إلها. لأنّ الرجل مش… مشكلة، الرجل يُسبّب له، و + +565 +00:42:56,120 --> 00:42:59,600 +ممكن يشوفه، مش فاهمة. فالرجل يهتم بالإنجاز المادي و + +566 +00:42:59,600 --> 00:43:04,070 +المادي، الستّ تهتم بـ… وأيّ الآخرين بالاهتمام + +567 +00:43:04,070 --> 00:43:08,850 +بالمشاركة؟ تفضلي. الاهتمام بالوقت، عندنا أعمال مداها + +568 +00:43:08,850 --> 00:43:13,030 +القصير، وأعمال مداها طويل، المدى القصير ممكن أنّه ما + +569 +00:43:13,030 --> 00:43:18,250 +نشعرش إيش حقّق، لكن المدى الطويل، لما نعمل عمل للمدى + +570 +00:43:18,250 --> 00:43:21,390 +الطويل، يعني إيش بدنا الصمود أو الانتشار على المدى + +571 +00:43:21,390 --> 00:43:25,450 +الطويل بنظلّ ذاكرينه وبيظلّ أثره، لكن أعمال على مستوى + +572 +00:43:25,450 --> 00:43:30,050 +القصير بيروح أثرها بسرعة. الآن في عام 2000 مسكت + +573 +00:43:30,050 --> 00:43:34,290 +رئيسة… دوغان الحكومة التركية كرئيسة وزرائها في عام + +574 +00:43:34,290 --> 00:43:39,770 +2008، ظهرت تركيا كدولة اقتصادية قوية و + +575 +00:43:39,770 --> 00:43:43,250 +بدأت تظهر وتطفو على العالم، والآن حَفّزت المدارس + +576 +00:43:43,250 --> 00:43:46,470 +الابتكار على مستوى الاقتصاد العالمي من 2000 لـ + +577 +00:43:46,470 --> 00:43:51,310 +2008. هم بيشتغلوا، بصمموا، إذا ما بدنا نحكي، هنعمل + +578 +00:43:51,310 --> 00:43:56,770 +لأ، إحنا بنعمل بعدين، و هذا يُحضّر أنماط الأعمال الدولية. + +579 +00:43:57,880 --> 00:44:01,940 +تتنوع طرق إقامة الأعمال الدولية ودخول أسواق الدول + +580 +00:44:01,940 --> 00:44:05,380 +الأخرى، حيث هناك استراتيجيات مختلفة، جودات + +581 +00:44:05,380 --> 00:44:09,520 +والمخاطر، ومدى الاهتمام بالسوق الدولي. + +582 +00:44:09,520 --> 00:44:13,120 +ويمكن أن نُجمِلّها في مجموعتين، لما نعمل عمل + +583 +00:44:13,120 --> 00:44:17,820 +دولي، عندنا مخاطرتين: استراتيجيات الدخول إلى السوق، و + +584 +00:44:17,820 --> 00:44:23,960 +استراتيجيات الاستثمار المباشر. أول شيء: استراتيجيات + +585 +00:44:23,960 --> 00:44:28,140 +الدخول إلى السوق، أو بتضمّن ثلاث أشياء: التزاود + +586 +00:44:28,140 --> 00:44:31,260 +العالمي، التصدير والاستيراد، والترخيص والامتياز. + +587 +00:44:31,260 --> 00:44:34,100 +فإذا… إذا كيف ندخل للسوق، وحكيت لكِ عندك ستّ + +588 +00:44:34,100 --> 00:44:37,500 +استراتيجيات. تشوفي رقم واحد من تقرأ؟ من السوق + +589 +00:44:37,500 --> 00:44:41,140 +العالمي طبعًا، التزاود العالمي، التزاود في المواد + +590 +00:44:41,140 --> 00:44:43,880 +الأولية، والمستلزمات الإنتاج، والمتطلبات + +591 +00:44:46,850 --> 00:44:48,810 +من مختلف... من مختلفة... من مختلفة... من + +592 +00:44:48,810 --> 00:44:49,070 +مختلفة... من مختلفة... من مختلفة... من + +593 +00:44:49,070 --> 00:44:49,310 +مختلفة... من مختلفة... من مختلفة... من + +594 +00:44:49,310 --> 00:44:50,750 +مختلفة... من مختلفة... من مختلفة... من + +595 +00:44:50,750 --> 00:44:52,890 +مختلفة... من مختلفة... من مختلفة... من + +596 +00:44:52,890 --> 00:44:56,590 +مختلفة... من مختلفة... من مختلفة... من + +597 +00:44:56,590 --> 00:44:58,370 +مختلفة... من مختلفة... من مختلفة... من + +598 +00:44:58,370 --> 00:45:01,950 +مختلفة... طبعًا التزاود العالمي يعني العالم كله + +599 +00:45:01,950 --> 00:45:05,610 +مفتوح قدامنا، أنّه بناخد من كل العالم. لما تروحي بدك + +600 +00:45:05,610 --> 00:45:10,930 +تقيمي شركة، وتأخذي مثلًا الخشب من دولة متخصصة + +601 +00:45:10,930 --> 00:45:16,450 +مثلًا في إنتاج الخشب، بدك تأخذي الحديد من دولة متخصصة + +602 +00:45:16,450 --> 00:45:20,230 +في إنتاج الحديد. هذا كله بيكون التكلفة أقل، فلما نأخذ + +603 +00:45:20,230 --> 00:45:24,050 +كل شيء من بلده، طبيعي أنّه يكون التكلفة أقل، معروفة + +604 +00:45:24,050 --> 00:45:26,150 +أقل، والجودة يعني أكيد طبعًا + +605 +00:45:33,700 --> 00:45:36,860 +الاستيراد، هو بيع المنتجات المحلية في بلدان أو أسواق + +606 +00:45:36,860 --> 00:45:39,860 +أخرى، بسّ الاستيراد هو شراء منتجات أجنبية وبيعها في + +607 +00:45:39,860 --> 00:45:43,500 +الأسواق المحلية. طبعًا الكل بيعرف إيش معنى التصدير، + +608 +00:45:43,500 --> 00:45:47,640 +أنّه نبيع منتجاتنا في بلدان أخرى. أما الاستيراد + +609 +00:45:47,640 --> 00:45:50,600 +نشتري منتجات من دول أخرى، ونبيعها في الأسواق + +610 +00:45:50,600 --> + +667 +00:50:02,490 --> 00:50:06,810 +لكن هل له قيمة أو لا؟ مين تقرأ؟ إذا نجيب فلوسنا و + +668 +00:50:06,810 --> 00:50:09,590 +نحضر، يلا غيرنا نجيب آه، تفضلي + +669 +00:50:13,280 --> 00:50:16,420 +استراتيجية الاستثمار المباشر ينطبق عليها دماء قصيرة من + +670 +00:50:16,420 --> 00:50:19,740 +مسائل أعمال دولية مباشرة حتى يتم استثمار مبالغ + +671 +00:50:19,740 --> 00:50:22,980 +مالية ضخمة فيها لقاعدة أعمال دولية، وعادة ما تكون + +672 +00:50:22,980 --> 00:50:26,040 +البداية من خلال الدخول بمشاريع مشتركة يُقصد بها + +673 +00:50:26,040 --> 00:50:30,200 +استثمار مباشر على أساس منشأة مشتركة وتقاسم المخاطر + +674 +00:50:30,200 --> 00:50:33,500 +وتكاليف الموارد، بالنسبة متفق عليها بين شركة + +675 +00:50:33,500 --> 00:50:37,480 +أجنبية وأخرى محلية، وهي تحالفات استراتيجية تُسهل + +676 +00:50:37,480 --> 00:50:41,470 +دخول الأسواق التي يصعب دخولها بشكل مُمتلئ، يعطيك + +677 +00:50:41,470 --> 00:50:45,170 +العافية. أنا أول شيء، مشاريع مشتركة. مشتركة يعني فيه + +678 +00:50:45,170 --> 00:50:49,870 +طرفين. صعب عليّ أدخل هذه الدولة، فإيش بدي أروح أعمل + +679 +00:50:49,870 --> 00:50:55,130 +مشاريع مشتركة، أن أقسّم الربح مع… طبعاً ربح وخسارة. + +680 +00:50:55,130 --> 00:50:59,850 +الشيء الأول، الدولة بتشتغل عليك عشان تفتحي فرع فيها، + +681 +00:50:59,850 --> 00:51:05,030 +لازم يكون لك شريك محلي. ماشي. الدول التي يصعب + +682 +00:51:05,030 --> 00:51:08,390 +الدخول إليها، فبدي أدخلها يعني بطريقة ثانية، أنّه + +683 +00:51:08,390 --> 00:51:11,760 +مشاريع مشتركة. نجيب واحد منهم، بس لازم تكون تلقى + +684 +00:51:11,760 --> 00:51:16,740 +لإنسانك؟ طبعاً آه ماشي. ومين دخلنا عامة؟ نفسه يكون + +685 +00:51:16,740 --> 00:51:20,740 +هو داخل بالإسلام؟ لأ، ممكن بالمعنى زي أهل الخليج، و + +686 +00:51:20,740 --> 00:51:23,740 +السعودية. أنا بقول نظام كفالة، بس هو لازم برضه مش + +687 +00:51:23,740 --> 00:51:25,760 +هجيب أي حد، لازم يكون معه business. هو الثاني يعني + +688 +00:51:25,760 --> 00:51:28,720 +أنا كنت من الخطأ اللي بقصده، يعني رجل أعمال مثلاً + +689 +00:51:28,720 --> 00:51:31,620 +يجيب رجل أعمال ياباني، ويعملوا شركة، ومهنية في + +690 +00:51:31,620 --> 00:51:36,740 +اليابان. هي الدول اللي بتسمح بارتكاب مشاريع داخلها + +691 +00:51:36,740 --> 00:51:41,210 +دول أجنبية بدها تستثمر. ضغط مستمر ثاني، أهل + +692 +00:51:41,210 --> 00:51:45,490 +هذه الشركات يفضل النوع الآخر، هو الفروع المستقلة + +693 +00:51:45,490 --> 00:51:49,310 +للشركات. الحين فرع الشركة في السوق الأجنبية بيكون + +694 +00:51:49,310 --> 00:51:53,490 +مستقل تماماً عن فرعها بالشكل الأم. هذه الأماكن عاملة + +695 +00:51:53,490 --> 00:51:57,490 +مركزية، يعني، المنظمة لازم يكون ابن البلد، لكن + +696 +00:51:57,490 --> 00:52:00,290 +القرارات الاستراتيجية والهامة بتيجي من الشركة الأم + +697 +00:52:00,290 --> 00:52:01,410 +بشركتنا. + +698 +00:52:20,200 --> 00:52:23,800 +الإشكاليات والتحديات الأخلاقية في العمل + +699 +00:52:28,150 --> 00:52:32,170 +آه. اختلاف وجهات النظر بين الأعمال الدولية والدول + +700 +00:52:32,170 --> 00:52:35,910 +المستثمرة والدولة المضيفة. الأشكال الأخلاقية، وكل + +701 +00:52:35,910 --> 00:52:41,010 +واحد بده يكسب أكثر حاجة ممكن من الثاني، ماشي؟ وكل + +702 +00:52:41,010 --> 00:52:43,730 +واحد بده ما يَعطيش الثاني اللي يكسب. أنا بدي أنا + +703 +00:52:43,730 --> 00:52:47,710 +أدخلناش في مشاكل. فضلاً، كذلك، تبقى الدولة المضيفة + +704 +00:52:47,710 --> 00:52:51,370 +وكذلك الشركة القادمة، فوائد مشتركة لكلا الجانبين + +705 +00:52:51,370 --> 00:52:54,530 +تحصلان. Business يعني، مش ما بقول أعطيك وقت تشتغلوا + +706 +00:52:54,530 --> 00:52:59,310 +عليها، وإحنا ما نستطيعش. فضلاً، تستفيد… الدولة + +707 +00:52:59,310 --> 00:53:03,010 +المضيفة تستفيد بالشكل التالي، اللي هي تفرد ضرائب + +708 +00:53:03,010 --> 00:53:06,770 +يمكن أنت تحصلها نتيجة هذه العمليات الجديدة. فهنا + +709 +00:53:06,770 --> 00:53:13,390 +لما تفتح شركة أو فرع أو مصنع في دولة أخرى، والشركة + +710 +00:53:13,390 --> 00:53:17,530 +الأم في دولة أخرى، إحنا هنا بندفع ضريبتين: ضريبة على + +711 +00:53:17,530 --> 00:53:21,770 +أرباح الشركة الأم، وضريبة على أرباحنا. خذي بالكِ + +712 +00:53:21,770 --> 00:53:27,430 +الآن، كل أرباح الشركة بتصرف في الشركة الأم، وهيدفعوا + +713 +00:53:27,430 --> 00:53:30,690 +ضريبة على الـ total. الدولة المضيفة، اللي هي الدولة + +714 +00:53:30,690 --> 00:53:34,210 +الفرعية اللي إحنا فاتحين فيها مصنع، هندفع ضريبة على + +715 +00:53:34,210 --> 00:53:38,470 +ربح المصنع. بس لها دي الشركة. فالدول الدولية أو + +716 +00:53:38,470 --> 00:53:43,350 +الدول الـ international هتدخل فيها دي… ضريبة للأم، وضريبة للفرع. + +717 +00:53:43,350 --> 00:53:44,950 +لأم، وضريبة للفرع. + +718 +00:53:47,810 --> 00:53:51,710 +فرص عمل جديدة يمكن أن تُحل أزمة البطالة، طبعاً أي + +719 +00:53:51,710 --> 00:53:56,230 +مشروع بتستضيفه الدولة المضيفة طبعاً بتشغل… هذا + +720 +00:53:56,230 --> 00:53:59,990 +شرط يعني، أنت عشان تفتحي عندنا مشروع لازم كل + +721 +00:53:59,990 --> 00:54:03,870 +العمالة تكون على الأقل من أولاد البلد، لازم + +722 +00:54:03,870 --> 00:54:08,150 +نستفيد من هذه الشغل زي المصانع الأجنبية اللي + +723 +00:54:08,150 --> 00:54:10,930 +عرضناها في المكسيك. أول شيء استفادوا منها + +724 +00:54:10,930 --> 00:54:11,790 +المكسيكيون. + +725 +00:54:22,400 --> 00:54:27,560 +إقامة صناعات جديدة. وحكيناها، مش ممكن أن أنا عندي + +726 +00:54:27,560 --> 00:54:30,500 +اكتفاء في صناعة وأنتِ جاية تفتحيها، بقولوا: اغلاق + +727 +00:54:30,500 --> 00:54:34,380 +السوق، دراسة السوق وبيئة العمل، الدولة حق لها رفض + +728 +00:54:34,380 --> 00:54:37,600 +مصنعك، بدل عندهم زيه وأنتِ جاية تنافسي، قولي أصلاً + +729 +00:54:37,600 --> 00:54:41,340 +هذا خلاص فيه تشبع، لازم تقدّمي حاجة جديدة، ما عندناش + +730 +00:54:41,340 --> 00:54:45,940 +مصنع سيارات، فضلاً افتحي مصنع سيارات، فضلاً. تطوير الموارد + +731 +00:54:45,940 --> 00:54:48,740 +المحلية واستخداماتها، اللي هو استخدام الـ six + +732 +00:54:48,740 --> 00:54:52,000 +months تبع الشهر، ماشي؟ سواء كانت بلد تحتية، سواء + +733 +00:54:52,000 --> 00:54:55,560 +كانت مدخّنة، سواء كانت عمال، هتكون الناس بتشتغل، تمت + +734 +00:54:55,560 --> 00:55:03,040 +استخدامها، الأسواق كمان. ومين تقرأ الـ…؟ فيه مشاكل + +735 +00:55:03,040 --> 00:55:06,820 +بتصير، مش مع بعض. في نفس مشاهدة النظر بين الأعمال + +736 +00:55:06,820 --> 00:55:10,160 +الدولية والأعمال المحلية معها، وفي إطار نفس + +737 +00:55:10,160 --> 00:55:13,100 +التواجهة، فإن دولة الأم التي ينتمي إليها العمل + +738 +00:55:13,100 --> 00:55:16,540 +الدولي أو الشركة الدولية، تَسِير بمعظم المسؤوليات + +739 +00:55:16,540 --> 00:55:19,500 +والإشكالات أمام شركاتها العاملة في الدول الأخرى، + +740 +00:55:19,500 --> 00:55:23,440 +ومن أمثلة هذه الإشكالات أو الإشكاليات، نقل الوظائف + +741 +00:55:23,440 --> 00:55:27,740 +إلى دول أخرى، سحب جزء من رؤوس الأموال إلى أماكن + +742 +00:55:27,740 --> 00:55:31,500 +أجنبية، فقدان بعض الأسرار التكنولوجية والمعرفية + +743 +00:55:31,500 --> 00:55:35,320 +المتراكمة، تعريض سمعة الدولة الأم للخطر بسبب بعض + +744 +00:55:35,320 --> 00:55:41,720 +الممارسات الخاطئة المحتملة. هشريح ولا…؟ لا بد + +745 +00:55:41,720 --> 00:55:46,780 +أشريح، بدها أشريح؟ لكِ الوضع في دول مُخَلِّقة عملت + +746 +00:55:46,780 --> 00:55:52,950 +مصنع، المصنعين، البطالة هذه، وظيفة التسويق تدخل، أو + +747 +00:55:52,950 --> 00:55:56,050 +تنطلق من نفس المصنع، ولا بدنا دول ثانية نسوق فيها. + +748 +00:55:56,050 --> 00:55:59,310 +أنا في دولة فقيرة من الدولة الأفريقية، دولة معدّنة، + +749 +00:55:59,310 --> 00:56:02,830 +بيعيشوا هنا، بيركبوا سيارات، فبقى أصنع السيارات + +750 +00:56:02,830 --> 00:56:06,090 +عندهم، بروح أسوقها في دول ثانية، ماشي؟ لأن إحنا + +751 +00:56:06,090 --> 00:56:09,950 +نُجل وظيفة التسويق للدول بالدولة، إلى سفرها ثانية، + +752 +00:56:09,950 --> 00:56:12,210 +بصنعها في واحدة من الدولة الأفريقية الفقيرة، مثلاً + +753 +00:56:12,210 --> 00:56:18,040 +هايتي، بروح أسوقها في الخليج، ماشي؟ ساحب يوتيوب… + +754 +00:56:18,040 --> 00:56:22,180 +…إحنا كماشية حكينا أنّه رأس المال جبال، أنّه يحطّ لي + +755 +00:56:22,180 --> 00:56:25,960 +فلوسنا هنا، هل يحطّ لها الشركة الأم أن أنا آخذها من + +756 +00:56:25,960 --> 00:56:30,000 +هنا وأوديها مكان ثاني؟ دولة ثانية؟ بدنا إيش؟ قد + +757 +00:56:30,000 --> 00:56:34,340 +المشاكل؟ طبعاً… صح… طبعاً إحنا هنا الشغلة كلها + +758 +00:56:34,340 --> 00:56:37,720 +بيكون إلكترونياً. أفريقيا، الـ emails اللي بتروح + +759 +00:56:37,720 --> 00:56:41,280 +بين الشركة الأم وشركة… شركة… ومؤسساتها الفرعية + +760 +00:56:41,280 --> 00:56:45,880 +أو فروعها في دول العالم، ممكن تنقل الـ email أو قواعد + +761 +00:56:45,880 --> 00:56:48,940 +البيانات، تصير اختراق، يفقد المؤسسة لما تشيء دولي + +762 +00:56:48,940 --> 00:56:55,720 +عالمي، ماشي؟ فهذا في حد ذاته مشكلة أيضاً. لو مصنع الفرع + +763 +00:56:55,720 --> 00:57:01,620 +صار فيه فساد، أو صار فيه مثلاً عمليات تسميم، أو خروج عن + +764 +00:57:01,620 --> 00:57:07,200 +قوانين، الشركة الأم زي أبو ابنه بالظبط. + +765 +00:57:07,200 --> 00:57:10,760 +فهي أيضاً متخوفة. ليش متخوفة؟ لأن الفرع أو المنظمة + +766 +00:57:10,760 --> 00:57:14,010 +الفرعية مش تحت عين الشركة الأم. طبعاً، حكينا أن المادة + +767 +00:57:14,010 --> 00:57:18,030 +المنظمة أو شركتي بيكون في أمريكا، والمصنع في + +768 +00:57:18,030 --> 00:57:21,250 +تايلاند، هو صح فيه مركزية وفيه مراقبة، بس مش + +769 +00:57:21,250 --> 00:57:24,430 +بالتفصيل. يعني أنتم عاملين التقاليد وخلاص. فلو هم + +770 +00:57:24,430 --> 00:57:29,730 +عاملين حاجة مش موسيقية، مين هيقدر يشتغل؟ تفضلي، تفضلي. + +771 +00:57:29,730 --> 00:57:32,830 +خالة. + +772 +00:57:32,830 --> 00:57:38,690 +اختلاف نظر بين الأعمال الدولية والأعمال المضيفة + +773 +00:57:38,690 --> 00:57:42,050 +للشركات، أيضاً شكاواها وتحفظاتها. يعني مافيش فيه مشكلة، + +774 +00:57:42,050 --> 00:57:46,180 +ما قدرش مشكلة. آه. للشركات اللي قادت شكاواها وتحفظاتها + +775 +00:57:46,180 --> 00:57:50,040 +على الدول المضيفة، ومنها قيود على نقل الأرباح + +776 +00:57:50,040 --> 00:57:54,640 +للخارج. طبعاً الآن أنت يعني اشتغلت عندنا، وبعنا عندنا، + +777 +00:57:54,640 --> 00:57:59,960 +بتروح تحوّل الأرباح لشركة الأم. طب الدولة، الحكومة + +778 +00:57:59,960 --> 00:58:04,120 +اللي استقبلتك هتبقى قاعدة ثابتة، ده شويه سواء + +779 +00:58:04,120 --> 00:58:09,300 +بضرائب أو اللي هو خصومات، المهم هيطلع حاجة ما فيش + +780 +00:58:09,300 --> 00:58:13,790 +دولة. إلى فضل… تربح من الفرع الوحيدة لإنه في حكومات + +781 +00:58:13,790 --> 00:58:19,250 +سابقة لك واضحة. تفضلي، السعر المبلغ فيه للمواد + +782 +00:58:19,250 --> 00:58:23,590 +المحلية. يعني بعض الدول حابة تستثمر ولا لا هذه + +783 +00:58:23,590 --> 00:58:29,170 +النقطة أنا بدي أستفيد منها كمان، يعني بعض الدول بعض + +784 +00:58:29,170 --> 00:58:32,410 +الشعوب، نفتح مصنع بس يشوفوا إنك مظهرك أبيض أو + +785 +00:58:32,410 --> 00:58:35,330 +يشوفوا إنك شكلك أجنبي، يُعفونكِ من السعر، بطريقة ما شاء + +786 +00:58:35,330 --> 00:58:38,370 +الله. طبعاً، فاتحين عندكم جميعاً، عشان مراد خان + +787 +00:58:38,370 --> 00:58:42,800 +مرخص. بالنسبة للواجهة الشركة التجارية، يعني معها + +788 +00:58:42,800 --> 00:58:47,920 +فلوس، ارفعي السعر كله، بِجراءات عمل استغلالية، الآن + +789 +00:58:47,920 --> 00:58:50,580 +إحنا قلنا، سامحناكم يا جماعة، تفضلوا تفتحوا + +790 +00:58:50,580 --> 00:58:54,840 +المؤسسة هنا، تصنع سيارات، تصنع طائرات، تصنع + +791 +00:58:54,840 --> 00:59:00,620 +منتجات، اللي إحنا دخلنا بمشاكل مثلاً: اتجار البشر، + +792 +00:59:00,620 --> 00:59:05,560 +اتجار الأعضاء، اتجار المخدرات. هذه كلها مشكلة، أو + +793 +00:59:05,560 --> 00:59:08,480 +الحكومة تستغلّنا لصالحها، تدخلنا في مشاكلها السياسية + +794 +00:59:08,480 --> 00:59:12,780 +والاقتصادية. هذه برضه استغلال من كل الطرفين. حدث + +795 +00:59:12,780 --> 00:59:20,840 +علاقة بالضرائب، يعني نعطيكِ حرية تأخذي فلوس وتبيعي وتشتري وتبعثيهم على بلدكِ. لأ، لازم نقيد عشان إحنا + +796 +00:59:20,840 --> 00:59:23,780 +نعيش بنسبة نفسنا إحنا. + +797 +00:59:23,780 --> 00:59:29,600 +تفضلوا نفتح العقد، نفتح مصنع سيارات. تفضلوا صنعوه، + +798 +00:59:29,600 --> 00:59:35,220 +فَجأة اللي هم رايحين يعملوا مصنع أسلحة متطورة، قبل + +799 +00:59:35,220 --> 00:59:38,260 +الاتفاق، قالت هذه مشكلة، اللي كلها مشاكل يعنيها + +800 +00:59:38,260 --> 00:59:42,540 +قطاع الأعمال والدولة. + +801 +00:59:42,540 --> 00:59:46,600 +الحين نحكي عن جانب آخر، وهو الإشكاليات الأخلاقية، + +802 +00:59:46,600 --> 00:59:51,040 +هذه بتمثل أخلاق، سواء أنت كنتِ يد، يدّعي، أيّ شاب، + +803 +00:59:51,040 --> 00:59:55,880 +هذه دولة مشتركة. كمان قبل كده حكينا أن الأخلاق أرض مشتركة + +804 +00:59:55,880 --> 00:59:59,690 +بين البشر. هاجمهم، وبتُمثل الأخلاق نفسها، يعني الشخص + +805 +00:59:59,690 --> 01:00:03,370 +اللي يجي يفتح عندي مصنع فاسد، أو أصلاً الشعب اللي + +806 +01:00:03,370 --> 01:00:07,830 +هو يجي يفتح عنه مصنع فيه فساد، نشوف مع بعض. تفضلوا. + +807 +01:00:07,830 --> 01:00:10,910 +أولاً، الفساد الإداري هو التورط في ممارسات غير + +808 +01:00:10,910 --> 01:00:15,170 +قانونية أو غير شرعية، لمصلحة… أو غير شرعية لمصلحة + +809 +01:00:15,170 --> 01:00:19,790 +العمل بهدف تحقيق مكاسب، مثل أن المدير يتعرض لإيش؟ + +810 +01:00:19,790 --> 01:00:24,310 +رشوة، سرقة، إخفاء معلومات، استغلال العاملين. + +811 +01:00:24,750 --> 01:00:28,710 +رشوة، سرقة، إخفاء معلومات، استغلال العاملين. + +812 +01:00:28,710 --> 01:00:34,690 +رشوة، سرقة، إستغلال معلومات، استغلال العاملين. + +813 +01:00:34,690 --> 01:00:40,650 +طبعاً، لما بنستغل عامل لإنه بيئة عمل يعني غير مهيئة + +814 +01:00:40,650 --> 01:00:48,530 +لظروف العاملين، كمان، أجر متوسط، وجور منخفضة، وظروف + +815 +01:00:48,530 --> 01:00:53,770 +عمل سيئة. أحد أسباب… رغم أن الشركات المتعارف عليها منسية + +816 +01:00:53,770 --> 01:00:56,710 +أنها تفتح مصانعها في دول فقيرة مردوداتها، أنه ما فيش + +817 +01:00:56,710 --> 01:01:00,170 +حقوق إنسان، مش مافي حد يقولهم أنت وين؟ ولا نقابات + +818 +01:01:00,170 --> 01:01:05,330 +ولا حد، عكس دولهم الأم، فإحنا بنلاقيهم يشغلون من + +819 +01:01:05,330 --> 01:01:09,510 +الستة للستة، أو من الخمسة للخمسة، أي شيء بيصير، هم + +820 +01:01:09,510 --> 01:01:13,210 +يعرفوا أنه ظلم، وعارفين أن ما حدش وراهم، فبيستغلوهم، + +821 +01:01:13,210 --> 01:01:22,140 +ماشي؟ وهذا رقم اثنين نقدر نحصره تحت… رقم + +822 +01:01:22,140 --> 01:01:26,720 +اثنين، نقدر نحصره بمسمى الورش المجهدة، أنّه نستغلّ + +823 +01:01:26,720 --> 01:01:30,720 +الأطفال العاملين، أنّه نفس الـ… عاملين أطفال… أنا + +824 +01:01:30,720 --> 01:01:36,000 +عارفة إنّه هأعمل… آه… بس إن هو أرباح. فضلاً، ثلاثة. + +825 +01:01:36,000 --> 01:01:40,540 +تشغيل الأطفال أو الأحداث. نفس الـ… نفس الدول الأم + +826 +01:01:40,540 --> 01:01:44,980 +الدول، الشركات اللي بترفض تشغيل الأطفال. وهذه فيها + +827 +01:01:44,980 --> 01:01:48,920 +سجن وفيها قضايا وفيها غرامات، لكن في الدول النامية + +828 +01:01:48,920 --> 01:01:55,300 +فعلاً ما فيش حد بيدوّر، فإحنا بنروح نستغلهم. حضرت الاستنزاف + +829 +01:01:55,300 --> 01:01:59,220 +البيئي أو التلوث، أنّه مثلاً هذه الشركة أقامت… + +830 +01:01:59,220 --> 01:02:02,960 +البيئات… البيئية، أضرار بالصحة، يعني اللي ما يقدرش + +831 +01:02:02,960 --> 01:02:05,900 +يُسويه في دول عشان فيها قانون، + +889 +01:06:09,550 --> 01:06:12,550 +أسلوب الإدارة الذي سينجح في اليابان هو نفسه الذي + +890 +01:06:12,550 --> 01:06:15,490 +سينجح في الصين؟ لا، يجب أن نراعي الفروقات، أسلوب + +891 +01:06:15,490 --> 01:06:18,970 +الإدارة يتغير حسب المجتمع، ليس حسب الناس في + +892 +01:06:18,970 --> 01:06:22,990 +مجتمعات، لا ينجح معهم أسلوب الإدارة الصارم، لو استخدمت + +893 +01:06:22,990 --> 01:06:26,350 +الإدارة الديمقراطية، سيفشل العمل، + +894 +01:06:26,350 --> 01:06:29,730 +وفي ناس، لو استخدمت معهم الأسلوب الصارم، لن يعملوا، + +895 +01:06:29,730 --> 01:06:32,670 +لذلك يجب أن آخذ هذا بعين الاعتبار، لو فتحنا فرعًا + +896 +01:06:32,670 --> 01:06:35,330 +هنا أو هناك، يجب أن نأخذ بعين الاعتبار النظام + +897 +01:06:35,330 --> 01:06:43,500 +السياسي السائد في البلد، فالنظام السياسي يؤثر + +898 +01:06:43,500 --> 01:06:48,880 +على علاقة المنظمة بالعمال أيضًا، يعني يؤثر بشكل + +899 +01:06:48,880 --> 01:06:53,580 +كبير، كما أخذنا توزيع القوة، وجهة النظر + +900 +01:06:53,580 --> 01:06:59,140 +بعض المنظمات أو المدراء يروّجون باحترام أساليب + +901 +01:06:59,140 --> 01:07:02,020 +الإدارة والعمل في الدولة المضيفة، ويسمح للعمال + +902 +01:07:02,020 --> 01:07:05,680 +المحليين بإدارة العمليات، ويستفيدون في نفس الوقت، هذا + +903 +01:07:05,680 --> 01:07:11,710 +مفيد، ومن المهم معرفة الممارسات الجيدة + +904 +01:07:11,710 --> 01:07:15,230 +والأفكار الجديدة، مع ملاحظة أثر الثقافة المحلية + +905 +01:07:15,230 --> 01:07:24,130 +فيها، ليس هناك مانع من أن أتعلّم وأستفيد + +906 +01:07:24,130 --> 01:07:27,370 +منهم ومن ثقافتهم، ممكن نستفيد من ممارساتهم، ممكن نطور أنفسنا + +907 +01:07:27,370 --> 01:07:33,250 +المنظمة + +908 +01:07:33,250 --> 01:07:39,470 +المتَعلّمة عالميًا، هناك أشخاص تصرفهم عنصري، حيادي، يعني + +909 +01:07:39,470 --> 01:07:44,110 +يعتقدون أن الممارسات والأساليب الإدارية في البلد + +910 +01:07:44,110 --> 01:07:48,210 +الأصلي هي الأفضل من أي مكان آخر، بلدي هي + +911 +01:07:48,210 --> 01:07:50,870 +الأفضل، لا يمكن أن أذهب إلى أي دولة أخرى بنمط + +912 +01:07:50,870 --> 01:07:54,430 +القيادة في أمريكا هو نفسه في جنوب أفريقيا أو هو نفسه + +913 +01:07:54,430 --> 01:07:59,450 +في بيرو، فأنت تكون متمسكًا ببلدك، أنت هنا تصرف عنصري، + +914 +01:07:59,450 --> 01:08:03,150 +يجب عليك لتنجح أن تتغير حسبهم، ليس حسب + +915 +01:08:03,150 --> 01:08:10,090 +بلدك، واضح؟ التصرف الإداري المتعدد، هو التصرف الذي يقبل + +916 +01:08:10,090 --> 01:08:13,230 +بشكل محدود الممارسات الإدارية الأخرى في الدول + +917 +01:08:13,230 --> 01:08:16,270 +المضيفة، مثلاً، الدول التي بها فساد، وأنا أعرف أن بها + +918 +01:08:16,270 --> 01:08:19,570 +فسادًا، ولو فتحنا فرعًا لن نحارب الفساد، أنتم + +919 +01:08:19,570 --> 01:08:22,310 +لن تحاربوا الفساد، ستعملون، سيتحقق + +920 +01:08:22,310 --> 01:08:26,610 +الهدف، سيتحول الأمر إلى رشاوى، + +921 +01:08:26,610 --> 01:08:30,110 +وسيُحسب عليكم أنكم لم تحافظوا على هدفكم، هذا هدف + +922 +01:08:30,110 --> 01:08:34,680 +آخر، هدف مختلف، التصرف الإداري العالمي، + +923 +01:08:34,680 --> 01:08:39,160 +هو التصرف الذي يرى أن الممارسات والنظريات الإدارية من أي + +924 +01:08:39,160 --> 01:08:43,880 +دولة مفيدة، ويمكن أن تُغني التجارب التي تمر بها + +925 +01:08:43,880 --> 01:08:48,680 +منظمة الأعمال الدولية، وأن الموهبة يجب أن تُقيم أيًا + +926 +01:08:48,680 --> 01:08:54,060 +كان حاملها، وأيًّا كانت جنسيته أو دولته، هنا أقول لكم لا + +927 +01:08:54,060 --> 01:08:58,920 +تلتزموا بنظريات الإدارة في الكتب، تعاملوا حسب الموقف، + +928 +01:08:58,920 --> 01:09:02,800 +لأننا قلنا سابقًا أن الإدارة ليست تطبيقًا للعلم، هي + +929 +01:09:02,800 --> 01:09:06,520 +مهارة، استخدموا مهاراتكم أكثر من اعتمادكم على الكتب في التعامل مع + +930 +01:09:06,520 --> 01:09:10,960 +البلدان أو الجنسيات، الآن أعطيكم ألف عافية، okay + +931 +01:09:10,960 --> 01:09:17,280 +شكرًا، الموضوع اليوم اقتصادي انتهى، ماذا أصبح؟ أصبح + +932 +01:09:17,280 --> 01:09:23,100 +إدارة، انتهى الموضوع بإدارة، طبقنا مفهوم العولمة، وعرفنا أنه أحد أشكال سياسات بعض الدول + +933 +01:09:23,100 --> 01:09:26,640 +المسيطرة على العالم، هدفها الأساسي أن جميع المواد + +934 +01:09:26,640 --> 01:09:31,960 +في الدول الأخرى سواء كانت قوية أو ضعيفة تكون متاحة + +935 +01:09:31,960 --> 01:09:34,460 +أمامها، رأينا معًا كيف يمكننا دخول الأسواق، هل هي + +936 +01:09:34,460 --> 01:09:38,900 +دخول للسوق أم استثمار مباشر، رأينا معًا كيف يمكننا + +937 +01:09:38,900 --> 01:09:43,940 +نتصرف تجاه المشاكل الموجودة، رأينا معًا المنظمات المتعلمة، كآخر حاجة في الـ slide، سنسمع + +939 +01:09:52,790 --> 01:09:56,010 +الآن تقييم الأقران، ماذا تقولين يا سحر؟ + +940 +01:09:56,010 --> 01:09:59,750 +عفوًا، هنا، أنتم متكدّسون خلف بعض، هنا لا، ما شاء + +941 +01:09:59,750 --> 01:10:04,830 +الله، وصلتني العولمة، وصلت بالسلامة، + +942 +01:10:04,830 --> 01:10:09,950 +أعطت نتائج، نعم، ممتاز، ما استفدناه من المحاضرة كان + +943 +01:10:09,950 --> 01:10:13,070 +لكن أنتم لماذا نائمون؟ هل بسبب الجامعة ام ماذا؟ + +944 +01:10:13,070 --> 01:10:17,550 +اليوم كان رائعاً، تفضلي، ما شاء الله عليها + +945 +01:10:17,550 --> 01:10:20,330 +كانت متمكنة، والـ test كان جيدًا جدًا + +946 +01:10:24,910 --> 01:10:28,010 +رائعة، ميزة في وقتها، + +947 +01:10:28,010 --> 01:10:30,450 +ما شاء الله، شرحها كان واضحًا، لديّ خبرة + +948 +01:10:30,450 --> 01:10:36,010 +ممتازة، سحر، تفضلي، الأسلوب كان ممتازًا في شرح السيد محمد كرك، + +949 +01:10:36,010 --> 01:10:39,570 +ودراسته للموضوع، كان متمكّنًا في + +950 +01:10:39,570 --> 01:10:43,310 +المجال، شرحه ��ان ممتازًا، شكرًا، من بعدكِ + +951 +01:10:43,310 --> 01:10:49,250 +سلسة في الشرح، المعلومات كانت كثيرة في مصر، + +952 +01:10:49,250 --> 01:10:50,810 +okay، شكرًا، تفضلي + +953 +01:11:09,630 --> 01:11:16,390 +Okay، شكرًا سمية، طريقة الشرح أعجبتني، الصوت والواقعية + +954 +01:11:16,390 --> 01:11:21,360 +كانت ممتازة، أستاذة English، التنوع في الـ presentation، يعني + +955 +01:11:21,360 --> 01:11:25,820 +الكتابة والأمثلة والصور، نعم الصور، كل شيء + +956 +01:11:25,820 --> 01:11:35,180 +كان رائعًا، شكرًا، تفضلي + +957 +01:11:35,180 --> 01:11:39,780 +شكرًا + +958 +01:11:39,780 --> 01:11:47,140 +الحمد لله، تفضلي، ماذا لديكِ؟ تقييم الأقران + +959 +01:11:47,140 --> 01:11:49,200 +يعني تقييم الأقران يكون لصالحكم أنتم + +960 +01:11:49,200 --> 01:11:52,300 +وتتعاونون مع بعض، ما شاء الله، الشرح كان جيدًا + +961 +01:11:52,300 --> 01:11:56,580 +جيدًا، لكن كانت هناك كثافة في المعلومات، يجب + +962 +01:11:56,580 --> 01:12:00,320 +قراءة العشر سطور في الـ slide، من المفترض أن المحاضر + +963 +01:12:00,320 --> 01:12:02,680 +أو الشخص الذي يقدم المحاضرة يكون قادرًا على تلخيصها + +964 +01:12:02,680 --> 01:12:08,480 +يعني، لم تعطِ زبدة الـ slide، النقاط الرئيسية، + +965 +01:12:08,480 --> 01:12:12,120 +سمعت شريحة واحدة، كنتُ أريد أن أسمع شريحة + +966 +01:12:12,120 --> 01:12:16,900 +لذلك كنتُ أضع، حاولنا ألا نعرض في + +967 +01:12:16,900 --> 01:12:20,580 +الـ slide كميات كبيرة من المعلومات، لأن المتلقي + +968 +01:12:20,580 --> 01:12:25,500 +يتعب، ويضيع، أربع أو خمسة أسطر فقط + +969 +01:12:25,500 --> 01:12:29,920 +كافية، كلمة أخيرة؟ نعم، لكن المتلقي كما + +970 +01:12:29,920 --> 01:12:34,740 +قالت البنات، الحضور وطريقة العرض كانت جميلة، اللغة + +971 +01:12:34,740 --> 01:12:40,120 +الجسدية ممتازة، استخدام الأمثلة الخارجية، كانت هناك مشكلة + +972 +01:12:40,120 --> 01:12:43,220 +في التحكم في الصوت، المحاضرة كلها كانت بنفس + +973 +01:12:43,220 --> 01:12:46,820 +النبرة أو نفس المستوى، هذا طبعًا لا يُلاحظ إلا من قبل + +974 +01:12:46,820 --> 01:12:50,120 +الذين لديهم خبرة في هذا المجال، وهذا + +975 +01:12:50,120 --> 01:12:52,860 +حصل، حصلت على درجة جيدة، إن شاء الله، ألف عافية يا + +976 +01:12:52,860 --> 01:12:55,460 +أخوات، سننتقل للجزء الثاني من المحاضرة، + +977 +01:12:55,460 --> 01:12:59,880 +الذي سنتحدث فيه قليلًا عن الـ BM، هل لديكِ سؤال؟ + +978 +01:12:59,880 --> 01:13:03,310 +لا، ألف عافية جميعًا، أنا الطالبة ألاء عبسي، خريجة + +979 +01:13:03,310 --> 01:13:05,550 +تربية English من الجامعة الإسلامية، حاليًا + +980 +01:13:05,550 --> 01:13:09,750 +أعمل منسقة موارد بشرية ومترجمة، سعيدة بأنني + +981 +01:13:09,750 --> 01:13:13,190 +هنا معكم في برنامج المثقّفات، اليوم إن شاء الله سنبدأ بالفصل الرابع، + +982 +01:13:13,190 --> 01:13:15,810 +الفصل الرابع يحتوي على ثلاثة محاور، وهي البيئة + +983 +01:13:15,810 --> 01:13:18,190 +والثقافة والتنوع، في المحاضرة الماضية شرحت + +984 +01:13:18,190 --> 01:13:21,870 +الثقافة، اليوم سنتناول المحور الأول وهو + +985 +01:13:21,870 --> 01:13:25,010 +البيئة، والبيئة أيضًا يندرج تحتها ثلاثة عناوين، سنشرحها اليوم في الـ presentation، سنتحدث + +986 +01:13:25,010 --> 01:13:31,210 +أولاً عن البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة، سنتحدث + +987 +01:13:31,210 --> 01:13:33,450 +عن مدى علاقة المنظمة بخدمة الزبائن، وأخيرًا + +988 +01:13:33,450 --> 01:13:36,490 +سنتحدث عن التزام المنظمة بالجودة، لنبدأ + +989 +01:13:36,490 --> 01:13:41,230 +بأول شيء وهو البيئة، تمام؟ البيئة مفهوم واسع، + +990 +01:13:41,230 --> 01:13:46,050 +ينقسم إلى بيئة خارجية وداخلية، بدايةً، قلنا أو + +991 +01:13:46,050 --> 01:13:51,370 +عرفنا أن المنظمة عبارة عن open system، نظام + +992 +01:13:51,370 --> 01:13:54,770 +مفتوح، متفاعل مع البيئة ا��محيطة، في البيئة + +993 +01:13:54,770 --> 01:13:58,410 +سواء الداخلية أو الخارجية، عناصر المنظمة + +994 +01:13:58,410 --> 01:14:02,390 +كمنظمة تتفاعل مع هذه العناصر، هذه العناصر الموجودة + +995 +01:14:02,390 --> 01:14:05,390 +فيها تؤثر على أداء المنظمة، لذلك، المنظمة + +996 +01:14:05,390 --> 01:14:08,330 +يجب أن تفهم ما هي عناصر هذه البيئة، + +997 +01:14:08,330 --> 01:14:12,130 +وكيف تتفاعل معها، البيئة + +998 +01:14:12,130 --> 01:14:14,670 +بشكل عام هي العناصر أو الظروف أو القوى + +999 +01:14:14,670 --> 01:14:18,250 +التي تكون موجودة خارج حدود المؤسسة أو داخلها، + +1000 +01:14:22,050 --> 01:14:26,610 +سنتعرف كيف، تمام؟ طيب، + +1001 +01:14:37,510 --> 01:14:39,870 +البيئة، يا أخوات، لها شقان، هناك بيئة + +1002 +01:14:39,870 --> 01:14:45,110 +خارجية خارج حدود المنظمة، وهناك بيئة داخلية داخل + +1003 +01:14:45,110 --> 01:14:46,350 +حدود المنظمة + +1004 +01:14:56,450 --> 01:15:00,310 +الداخلية، الخارجية، الـ external، تنقسم لقسمين، + +1005 +01:15:00,310 --> 01:15:04,590 +لتسهيل فهم الموضوع، الخارجية، هناك بيئة + +1006 +01:15:04,590 --> 01:15:13,320 +خارجية عامة وبيئة خارجية خاصة، general و specific، تتفاعل + +1007 +01:15:13,320 --> 01:15:16,640 +بشكل خاص، تمام، لنبدأ بالبيئة الخارجية، إذن، + +1008 +01:15:16,640 --> 01:15:20,020 +بدايةً، البيئة الخارجية هي كل ما هو موجود خارج حدود + +1009 +01:15:20,020 --> 01:15:24,100 +المنظمة، وله تأثير إما مباشر أو غير مباشر + +1010 +01:15:24,100 --> 01:15:26,980 +على المنظمة، بدايةً، هناك البيئة الخارجية + +1011 +01:15:26,980 --> 01:15:30,420 +العامة، ما هي الـ general environment؟ عامة أم خاصة؟ + +1012 +01:15:30,420 --> 01:15:35,180 +بيئة الأرباح، بيئة الأرباح، ليست بيئة داخلية، هي + +1013 +01:15:35,180 --> 01:15:39,590 +بيئة خارجية عامة، سنعرف كيف؟ لماذا؟ صح الإجابة؟ + +1014 +01:15:39,590 --> 01:15:45,590 +نعم، طيب، البيئة الخارجية العامة تسمى بيئة التعامل غير المباشر + +1015 +01:15:45,590 --> 01:15:49,330 +، غير مباشر، لأن المنظمة آسفة، تتفاعل معها + +1016 +01:15:49,330 --> 01:15:53,250 +بشكل غير مباشر، سنعرف كيف، أو تسمى البيئة + +1017 +01:15:53,250 --> 01:15:56,770 +المجتمعية، لأنها تشكل المجتمع بشكل عام خارج + +1018 +01:15:56,770 --> 01:16:00,530 +المنظمة، وهذه البيئة الخارجية العامة تحتوي على عدة + +1019 +01:16:00,530 --> 01:16:03,420 +مقوّمات، هناك مقوّمات اقتصادية، ثقافية، سياسية، + +1020 +01:16:03,420 --> 01:16:07,660 +المتغيرات البيئية في البيئة الخارجية العامة، التي + +1021 +01:16:07,660 --> 01:16:11,320 +تأثرت خلال سلسلة المؤسسات، وهي ضمن البيئة التي تمّ + +1022 +01:16:11,320 --> 01:16:15,380 +تحديدها من عدد من التقليدي، مجتمعية، + +1023 +01:16:15,380 --> 01:16:18,600 +اقتصاد، سياسة، قوانين، تكنولوجيا، كل هذا يؤثر + +1024 +01:16:18,600 --> 01:16:22,080 +عليها، يؤثر على المؤسسة بشكل غير مباشر، تمام، + +1025 +01:16:22,080 --> 01:16:26,240 +لنبدأ من نقطة لنقطة، وهي مكونات + +1026 +01:16:26,240 --> 01:16:28,820 +البيئة الخارجية العامة، تمام؟ أولًا، هناك البيئة + +1027 +01:16:28,820 --> 01:16:31,580 +الاقتصادية، البيئة الاقتصادية تتضمن عدة + +1028 +01:16:31,580 --> 01:16:33,920 +متغيرات، مثل التضخم، معدل سعر الصرف، + +1029 +01:16:33,920 --> 01:16:38,220 +الناتج المحلي الإجمالي، البطالة، هذه الأمور كلها + +1030 +01:16:38,220 --> 01:16:41,700 +المختلفة، سعر الفائدة، الناتج المحلي، كل هذه + +1031 +01:16:41,700 --> 01:16:45,260 +الأمور تؤثر على المنظمة أو تتفاعل معها، المنظمة + +1032 +01:16:45,260 --> 01:16:49,480 +بشكل غير مباشر، على سبيل المثال، التضخم، + +1033 +01:16:49,480 --> 01:16:52,660 +من تعرف مفهوم التضخم؟ مفهومه البسيط، + +1034 +01:16:52,910 --> 01:16:56,030 +نعم، التضخم، ارتفاع مستمر في الأسعار، + +1035 +01:16:56,030 --> 01:17:01,310 +بشكل عام، على سبيل المثال، أنا كمديرة مشروع، + +1036 +01:17:01,310 --> 01:17:07,070 +في هذه الفترة، هناك تضخم في الأسعار، + +1037 +01:17:07,070 --> 01:17:09,350 +يجب أن أفهم هذه النقطة، لأن على أساسها + +1038 +01:17:09,350 --> 01:17:11,870 +سأحدد سعر منتجي، سأفهم أن بسبب وجود تضخم، سيقل الطلب على + +1039 +01:17:11,870 --> 01:17:14,830 +السلعة، لذلك سيؤثر عليّ، من أين بدأ + +1040 +01:17:14,830 --> 01:17:17,890 +التضخم؟ بسبب ارتفاع تكلفة الإنتاج، صحيح، أنا عندما أحسب التكلفة، + +1041 +01:17:17,890 --> 01:17:21,330 +لستُ أنا من يحددها، صحيح، والتضخم مرتبط بـ + +1042 +01:17:21,330 --> 01:17:23,790 +ارتفاع التكاليف، بسبب ارتفاع التكاليف يقل الطلب على + +1043 +01:17:23,790 --> 01:17:27,150 +السلعة، لذلك عليّ أن أكون حذرة في أن يكون الإنتاج + +1044 +01:17:27,150 --> 01:17:33,090 +مناسبًا لنسبة الطلب، تمام؟ وكذلك سعر الفائدة، الناتج المحلي، سعر السلعة، + +1045 +01:17:33,090 --> 01:17:35,910 +كيف هو السعر السوقي للسلعة؟ أنا كمديرة يجب أن + +1046 +01:17:35,910 --> 01:17:38,590 +أفهم ما هي الأسعار بشكل عام في السوق، + +1047 +01:17:38,590 --> 01:17:42,150 +لأنه سيؤثر عليّ، تمام؟ لا يمكن أن أضع سعرًا + +1048 +01:17:42,150 --> 01:17:47,470 +معينًا أو بين رقمين، وأذهب وأضع سعرًا مرتفعًا جدًا أو منخفضًا جدًا، سيؤثر عليّ بشكل كبير، + +1049 +01:17:47,470 --> 01:17:51,610 +تمام؟ هناك أيضًا القوى الاجتماعية والثقافية، هناك + +1050 +01:17:51,610 --> 01:17:54,590 +أعراف، تقاليد، قيم اجتماعية، يجب على + +1051 +01:17:54,590 --> 01:17:58,070 +المنظمة أن تفهمها وتحترمها، تمام؟ لا يمكن للمنظمة + +1052 +01:17:58,070 --> 01:18:02,750 +أن تنتج سلعة غير مقبولة أو منبوذة في + +1053 +01:18:02,750 --> 01:18:06,310 +المجتمع، تمام؟ يجب أن نحترمها، يجب أن نلتزم بقيم وعادات المجتمع الذي نحن فيه، + +1054 +01:18:06,310 --> 01:18:09,370 +وكذلك المؤشرات الديموغرافية للسكان، ديموغرافية هي كلمة demography بالإنكليز + +1111 +01:21:16,600 --> 01:21:20,040 +بتعاملوا على نفس الحديثة؟ وبعض الدول وصلت أنه + +1112 +01:21:20,040 --> 01:21:23,420 +مصانع بيتمّ إدارتها مثل اليابان تعتمد على الإنسان القادر + +1113 +01:21:23,420 --> 01:21:27,430 +اللي هو The Dog؟ هل هؤولاء عندهم نفس التطور أم بدأت + +1114 +01:21:27,430 --> 01:21:30,830 +خالية شوية؟ تتأثر تمامًا أيضًا بالظروف البيئية + +1115 +01:21:30,830 --> 01:21:34,290 +الطبيعية، لازم أكون فاهم القوانين المتعلقة + +1116 +01:21:34,290 --> 01:21:37,590 +بالبيئة والمحميات الطبيعية والمياه + +1117 +01:21:37,590 --> 01:21:41,330 +و التربة، وأكون فاهم كيف أحافظ عليها في بعض + +1118 +01:21:41,330 --> 01:21:44,590 +الظروف، مثل الزلازل، البراكين، فلنضع + +1119 +01:21:44,590 --> 01:21:48,730 +حالنا في الاعتبار، ولو اضطررنا أن نضع خططًا مثل + +1120 +01:21:48,730 --> 01:21:51,690 +ما احتاجته، نتحدث عن خطط بديلة لو حصل أي أمر طارئ + +1121 +01:21:51,690 --> 01:21:54,550 +تمام؟ وعندي أيضًا من مكونات البيئة الخارجية + +1122 +01:21:54,550 --> 01:21:58,950 +العامة، وهو المدى الدولي، مدى تأثير المنظمة هنا + +1123 +01:21:58,950 --> 01:22:02,390 +بمنظمة في دولة أخرى، مثلاً، هناك العديد من المنظمات + +1124 +01:22:02,390 --> 01:22:07,400 +مثلاً، تكون فرعًا أو تابعة لمنظمة ما، هكذا، يجب أن نفهم + +1125 +01:22:07,400 --> 01:22:12,120 +طبيعة المنظمة في الدول الخارجية، هل تسمح لها أن + +1126 +01:22:12,120 --> 01:22:16,300 +تضع سياسات تتناسب معها، أو مثلاً تمشي أمور عملها بما + +1127 +01:22:16,300 --> 01:22:18,580 +يتناسب معها، أم يجب فرض سياساتها الخارجية + +1128 +01:22:18,580 --> 01:22:22,400 +عليها؟ هل + +1129 +01:22:22,400 --> 01:22:26,140 +ما زلنا نواجه مشاكل، حسنًا؟ أم تُعطى لها الحرية؟ صحيح، + +1130 +01:22:26,140 --> 01:22:29,960 +طيب، هذا كلّه بشكل عام، نحن + +1131 +01:22:29,960 --> 01:22:30,540 +لا نعرف السياسات + +1132 +01:22:33,920 --> 01:22:37,620 +مثل نضوب الموارد بشكل مستمر، مثل نقص المياه، عدم + +1133 +01:22:37,620 --> 01:22:41,500 +وجود بنية تحتية، فأنا كشركة لا أبدأ من الصفر، + +1134 +01:22:41,500 --> 01:22:45,500 +أبدأ بالتكيف، مثل التكيف مع الظروف، نتكيف مع البيئة + +1135 +01:22:45,500 --> 01:22:50,060 +التي لدينا، نأخذ قوانينها، نمشي عليها، تفضل، تمام، + +1136 +01:22:50,060 --> 01:22:53,580 +هذا كان بالنسبة للبيئة الخارجية العامة، الخارجية + +1137 +01:22:53,580 --> 01:22:57,100 +العامة، تمام؟ إلى هنا تمام؟ بشكل غير مباشر، كما + +1138 +01:22:57,100 --> 01:23:00,740 +قالت الدكتورة، ننتقل إلى البيئة الخارجية الخاصة، هنا يصبح + +1139 +01:23:00,740 --> 01:23:03,520 +التعامل مباشر أكثر، منْ يُخبرنا ما هي + +1140 +01:23:03,520 --> 01:23:05,700 +المقاومات للبيئة الخارجية الخاصة؟ إذا هذه + +1141 +01:23:05,700 --> 01:23:09,620 +الخارجية هي رقم واحد، خارج السيطرة، ربما تتلقى ما + +1142 +01:23:09,620 --> 01:23:15,190 +يخصّني أنا كشركة، تمام، منطقنا جميعًا للمكونات + +1143 +01:23:15,190 --> 01:23:21,490 +البيئة الخارجية، تفضل، تمام + +1144 +01:23:21,490 --> 01:23:24,350 +البيئة الخارجية الخاصة، تُسمّى بيئة التعامل + +1145 +01:23:24,350 --> 01:23:27,870 +المباشر مع المنظمة، حتى حكينا عن العامة، بيئة + +1146 +01:23:27,870 --> 01:23:31,790 +التعامل غير المباشر، أو البيئة المجتمعية، تمام، في + +1147 +01:23:31,790 --> 01:23:34,770 +عندي خمسة مكونات للبيئة الخارجية الخاصة، فلنستعرضها معًا، أولًا، المنافسون، المنافسون هم + +1148 +01:23:34,770 --> 01:23:38,210 +جميع المنظمات المنافسة التي تنتج نفس + +1149 +01:23:38,210 --> 01:23:41,190 +السلعة، تمام، فبالتالي، يجب أن أحصل على معلومات وأتابعهم + +1150 +01:23:41,190 --> 01:23:47,330 +بالتفصيل، يجب أن أراقبهم، لأنهم قد يُسيطرون على السوق وأنا لا أمتلك + +1151 +01:23:47,330 --> 01:23:50,150 +شخصًا، صحيح، لأنهم خلال يومين ظهرُّوا وانخفضت مبيعاتهم، وما حدث + +1152 +01:23:50,150 --> 01:23:53,110 +من مبيعاتهم، وما هي أخبارنا، لأن هناك منافسة شديدة + +1153 +01:23:53,110 --> 01:23:56,870 +هناك منافسة شديدة، + +1154 +01:23:56,870 --> 01:24:01,450 +هناك تنافس كبير بين الشركات على الموارد، على + +1155 +01:24:01,450 --> 01:24:04,630 +الزبون، يجب أن أعرف نقاط القوة ونقاط الضعف + +1156 +01:24:04,630 --> 01:24:08,270 +يجب أن أدرس منافسيّ، ثانيًا، الزبائن، أهمّ + +1157 +01:24:08,270 --> 01:24:12,350 +قاعدة للزبائن، وهو أنت تنافسون بالنسبة لنا نحن نعتبرهم + +1158 +01:24:12,350 --> 01:24:17,880 +خارجيين، إما فرصة أو تحدي، صحيح، إما فرصة أو تحدي، إذا + +1159 +01:24:17,880 --> 01:24:20,720 +لم يبدؤوا بزيادة عدد زبائنهم، هم + +1160 +01:24:20,720 --> 01:24:24,040 +فرصة، إذا زادوا أعدادهم، هم تحدي، + +1161 +01:24:24,040 --> 01:24:27,460 +تحدي، يجب أن أراقبهم، ثانيًا، الزبائن، + +1162 +01:24:27,460 --> 01:24:33,090 +الزبائن، الـ Customers، الـ Customers، لـ + +1163 +01:24:33,090 --> 01:24:36,230 +طيب، أسمّيها العملاء، كما تريدين، it's + +1164 +01:24:36,230 --> 01:24:39,410 +okay، العملاء، الـ customers، تمام، الذين يدفعون + +1165 +01:24:39,410 --> 01:24:44,250 +المال مقابل سلعة أو خدمة، وهؤلاء الشريحة من الناس + +1166 +01:24:44,250 --> 01:24:47,050 +العملاء، يجب أن يحظوا باهتمام خاص، في آخر + +1167 +01:24:47,050 --> 01:24:51,090 +precision، سوف نعرف كيف، أو لماذا، تمام، بالنسبة للناس + +1168 +01:24:51,090 --> 01:24:54,930 +الذين هم هدفي، الفئة المستهدفة، لماذا هم الذين + +1169 +01:24:54,930 --> 01:24:57,710 +يُعتبرون هدفي؟ إذا كانت هناك ضالة مفتوحة، سوف أخسر الكثير إذا + +1170 +01:24:57,710 --> 01:25:00,710 +لم أحصل عليهم، هذه مشكلة، يجب أن أرى رغباتهم، توقعاتهم، + +1171 +01:25:00,710 --> 01:25:03,770 +احتجاجات��م، ما الذي يريدونه منّي لكي يستمروا معنا، + +1172 +01:25:03,770 --> 01:25:07,530 +ثالثًا، الموردون، هم الـ، الـ، أو + +1173 +01:25:07,530 --> 01:25:11,370 +المورّدون هم الذين يُجهزونني، أو يُزوّدونني، إما مثلاً + +1174 +01:25:11,370 --> 01:25:14,290 +في القوة العاملة، أو في معلومات، أو في مثلاً موارد + +1175 +01:25:14,290 --> 01:25:17,650 +أولية، الموردون، نعم، هم الذين يجلبون الموارد + +1176 +01:25:17,650 --> 01:25:21,150 +الخام، المواد الخام، إذا كانت علاقتنا طيبة معهم، سوف أحصل على + +1177 +01:25:21,150 --> 01:25:26,010 +أفضل مواد خام، أما إذا كانت العلاقة سيئة ولم يزودوني بالمواد الخام، سوف تصبح مواردنا + +1178 +01:25:26,010 --> 01:25:29,670 +الخامة ضعيفة، لذلك، يجب أن نفهم من هم + +1179 +01:25:29,670 --> 01:25:33,410 +أفضل المصادر، المصادر لكي نحصل عليها، + +1180 +01:25:33,410 --> 01:25:37,770 +نكون علاقات طيبة معهم، ورابعًا، المشرّعون، هم + +1181 +01:25:37,770 --> 01:25:40,370 +الأشخاص الذين يُشرّعون، أو يضعون القوانين، أو إن + +1182 +01:25:40,370 --> 01:25:43,210 +القانون موجودٌ بالفعل في الدولة، ولكن + +1183 +01:25:43,210 --> 01:25:46,290 +المشرّعون هم المنظمات أو المؤسسات التي + +1184 +01:25:46,290 --> 01:25:50,070 +تُراقب هل يُطبّق القانون أم لا، المشرّعون الذين + +1185 +01:25:50,070 --> 01:25:53,170 +لديهم القوة والقدرة على إصدار القوانين والرقابة، + +1186 +01:25:53,170 --> 01:25:56,630 +هل يتمّ تنفيذ هذه القوانين أم لا، هناك نوعان من + +1187 +01:25:56,630 --> 01:26:00,690 +المشرّعين، هناك دوائر حكومية، أو مجاميع مصالح، + +1188 +01:26:00,690 --> 01:26:05,050 +الدوائر الحكومية، منظمات تهدف إلى الرقابة على + +1189 +01:26:05,050 --> 01:26:09,850 +المنظمات بشكل عام، هل يتم الالتزام بالقانون أم + +1190 +01:26:09,850 --> 01:26:13,510 +لا، في مجال التجارة، هناك وزارة الاقتصاد، وزارة + +1191 +01:26:13,510 --> 01:26:16,880 +الصناعة، هذه وزارة؟ صحيح، وهدفها ليس فقط + +1192 +01:26:16,880 --> 01:26:19,720 +حماية المستهلك، بل أيضًا حماية المنظمة كمنظمة، يعني + +1193 +01:26:19,720 --> 01:26:23,320 +فهي تحرص على أن يحصل كلاهما على حقوقهما، ويؤدّيا + +1194 +01:26:23,320 --> 01:26:26,940 +واجباتهما، لدينا أيضًا نوع آخر، وهو مجاميع المصالح، + +1195 +01:26:26,940 --> 01:26:31,360 +وهو اسمٌ لمجموعة، تكتل، تكتلات من شريحة معينة، مثلاً + +1196 +01:26:31,360 --> 01:26:34,820 +لدينا مثلاً عمالٌ يريدون حماية حقوقهم، فيذهبون + +1197 +01:26:34,820 --> 01:26:39,740 +ويُشكّلون تكتلًا، أو جماعة معينة، تُتابع أمور + +1198 +01:26:39,740 --> 01:26:43,730 +أعضائها في المنظمات، ومنظمات عمالية، مثل + +1199 +01:26:43,730 --> 01:26:48,890 +جمعيات هدفها حماية مصالحها، مثل جمعيات حماية + +1200 +01:26:48,890 --> 01:26:51,650 +المستهلك، حماية البيئة، هذه حماية المستهلك، أو حماية + +1201 +01:26:51,650 --> 01:26:55,470 +المرأة، حقوق المرأة، لقد دخلنا في هذا المجال، هذه + +1202 +01:26:56,150 --> 01:26:59,590 +مجموعة أشغال المنظمة استراتيجية، أم لا؟ طيب، لدينا + +1203 +01:26:59,590 --> 01:27:02,710 +أخيرًا، الشريك الاستراتيجي، الشريك هي المنظمات التي + +1204 +01:27:02,710 --> 01:27:05,670 +تتعامل معها، تمام؟ فالمنظمة يجب أن تفهم من هو + +1205 +01:27:05,670 --> 01:27:09,190 +الشريك القوي، من هو الشريك الذي، الذي، الذي، + +1206 +01:27:09,190 --> 01:27:12,390 +الذي، من مصلحتي أن أعمل معه، يكون هناك بينهما + +1207 +01:27:12,390 --> 01:27:15,530 +علاقات متنوعة، مثلاً، منظمة تضع رأس المال، + +1208 +01:27:15,530 --> 01:27:18,330 +ومنظمات أخرى تضع القوة العاملة، أو يكون + +1209 +01:27:18,330 --> 01:27:24,460 +هناك أكثر من نوع من أنواع العلاقات، بشكل عام نستفيد + +1210 +01:27:24,460 --> 01:27:28,140 +بشكل عام، نستفيد منه، هو + +1211 +01:27:28,140 --> 01:27:32,480 +يكون شركة استراتيجية، تمام، أو بشكل عام مثل + +1212 +01:27:32,480 --> 01:27:35,500 +اتحاد الجامعات العربية، هذا بالنسبة للجامعة + +1213 +01:27:35,500 --> 01:27:41,420 +الإسلامية، نسمّيه شركة استراتيجية، هكذا. طيب، + +1214 +01:27:41,420 --> 01:27:45,840 +وهكذا نكون قد انتهينا من عناصر البيئة الخارجية + +1215 +01:27:45,840 --> 01:27:48,840 +الخاصة، التي نتعامل معها بشكل مباشر، تحدثنا عن + +1216 +01:27:48,840 --> 01:27:51,700 +المنافسين، المشرّعين، المورّدون، التشريعات، + +1217 +01:27:51,700 --> 01:27:56,770 +القوانين. لننتقل إلى البيئة الداخلية، لفهم + +1218 +01:27:56,770 --> 01:27:59,410 +البيئة الداخلية داخل حدود المنظمة + +1219 +01:28:10,210 --> 01:28:13,490 +البيئة الداخلية تكون تحت سيطرتها، تستخدمها كما + +1220 +01:28:13,490 --> 01:28:16,410 +تريد، لا تأخذ ما لا تريد، تفضل، طيب، قلنا + +1221 +01:28:16,410 --> 01:28:19,010 +البيئة الداخلية هي كما قلنا، الظروف والقوى + +1222 +01:28:19,010 --> 01:28:22,770 +الموجودة داخل المؤسسة، ليست ضرورية مادية، تمام؟ + +1223 +01:28:22,770 --> 01:28:28,690 +منْ يُخبرنا عن مكونات البيئة الداخلية، منطقنا جميعًا؟ من + +1224 +01:28:28,690 --> 01:28:32,750 +داخل مؤسستكم؟ تفضّل، المالكون، مجلس الإدارة، + +1225 +01:28:32,750 --> 01:28:34,720 +العاملون، البيئة المادية، تمام، + +1226 +01:28:34,720 --> 01:28:38,360 +لدينا المالكون، مجلس الإدارة، العاملون، البيئة المادية، و + +1227 +01:28:38,360 --> 01:28:41,440 +أعتبر أيضًا ثقافة المنظمة، أو الهيئة + +1228 +01:28:41,440 --> 01:28:44,920 +التنظيمية، تندرج أيضًا تحت البيئة الداخلية، + +1229 +01:28:44,920 --> 01:28:48,100 +لنبدأ بالمالكون، هم الأفراد الذين يملكون + +1230 +01:28:48,100 --> 01:28:51,700 +هذه المنظمة، تمام؟ هم أيضًا من العناصر + +1231 +01:28:51,700 --> 01:28:56,400 +المهمة في المنظمة، هم من العناصر المهمة لأنهم + +1232 +01:28:56,400 --> 01:28:59,980 +هم المستفيدون الأوائل من أهداف المنظمة، تمام؟ لدينا + +1233 +01:28:59,980 --> 01:29:02,900 +ثلاثة أنواع من المالكون، إما فرد، أو + +1234 +01:29:02,900 --> 01:29:06,720 +مساهمة، أو ملكية جماعية، دعونا نعرف كيف، الفرد + +1235 +01:29:06,720 --> 01:29:09,500 +يكون شخصًا يعمل في عملٍ صغير، يكون + +1236 +01:29:09,500 --> 01:29:14,420 +يُعتبر هو المالك كفرد، تمام؟ أو المساهمة + +1237 +01:29:17,490 --> 01:29:22,410 +أو مركز تعليم، وهكذا، هناك نوع آخر، المساهمة، عندما + +1238 +01:29:22,410 --> 01:29:25,050 +يكون لدي منظمة كبيرة فَيَذهبون + +1239 +01:29:25,050 --> 01:29:34,030 +للمساهمة في البنوك، وشركة الاتصالات، تمام + +1240 +01:29:34,030 --> 01:29:38,970 +المساهمة، أكون مالكًا حسب حصتي من الأسهم + +1241 +01:29:38,970 --> 01:29:42,680 +تمام؟ تمام، هذا النوع الثاني، النوع الثالث، ملكية جماعية، خمسة، ستة يُشكّلون منظمة معينة + +1242 +01:29:42,680 --> 01:29:45,440 +فيكونون معًا، وتكون هذه الجماعة هي التي + +1243 +01:29:45,440 --> 01:29:48,400 +تملك شركة مثلاً عائلية، مثلاً، نشاهد نحن شركة + +1244 +01:29:48,400 --> 01:29:54,500 +فلان وأخوة، والتجارة كذا كذا، آه، تمام + +1245 +01:29:54,500 --> 01:30:00,340 +إذا، هذه أنواع المالكون، ننزل درجة إلى مجلس + +1246 +01:30:00,340 --> 01:30:03,740 +الإدارة، مجلس الإدارة، يا أخوات، هو الذي + +1247 +01:30:03,740 --> 01:30:06,620 +يُشرف على الموظفين، ومنْ + +1248 +01:30:16,620 --> 01:30:20,360 +مجلس الإدارة يقوم على الحفاظ على تحقيق أهداف + +1249 +01:30:20,360 --> 01:30:23,660 +المساهمين، تمام، يُنتخب من قبل المالكون، لأن + +1250 +01:30:23,660 --> 01:30:27,000 +غالباً، غالباً المالكون ليسوا بالضرورة + +1251 +01:30:27,000 --> 01:30:30,340 +فاهمين بطبيعة عمل المؤسسة، هم فقط يضعون الأموال، تمام؟ + +1252 +01:30:30,370 --> 01:30:35,410 +صحيح، فيتم انتخاب مجلس إدارة، مثلاً، مجلس إدارة ذو + +1253 +01:30:35,410 --> 01:30:38,730 +دراية وخبرة واسعة، لكي أضمن، أو من خلاله أحقق + +1254 +01:30:38,730 --> 01:30:42,290 +أهداف المؤسسة، إما يُعطى لهم حرية كبيرة، مثلاً + +1255 +01:30:42,290 --> 01:30:45,710 +يُغيّرون الخطة، أو يتخذون بعض القرارات لتحقيق + +1256 +01:30:45,710 --> 01:30:48,270 +الأهداف، أو مثلاً لا يكونون مقتنعين بالخطة، + +1257 +01:30:48,270 --> 01:30:50,470 +الخاصة الكبيرة، لكن غالباً مجلس الإدارة هو الذي يتخذ + +1258 +01:30:50,470 --> 01:30:53,150 +القرار، وهم المسؤولون عن نجاح أو فشل + +1259 +01:30:53,150 --> 01:30:56,790 +المؤسسة، أنتِ كمساهم، تأخذين أرباحك الخاصة، فقط، + +1260 +01:30:56,790 --> 01:30:57,970 +تمام، الإدارة + +1261 +01:31:00,590 --> 01:31:05,590 +تمام، طيب، لدينا، ننزل درجة، هؤلاء هم العاملون، جميع + +1262 +01:31:05,590 --> 01:31:09,890 +من يعمل في المؤسسة، سواء بعقد دائم، أو عقد مؤقت، + +1263 +01:31:09,890 --> 01:31:13,070 +سواء كان إداريًا، أو في الإدارة الدنيا، أو الوسطى، + +1264 +01:31:13,070 --> 01:31:16,010 +أو العليا، أو يوميًا، أو بالساعة، العامل + +1265 +01:31:16,010 --> 01:31:18,710 +داخل هذه الأشياء نفسها، لكن تختلف الحقوق، الشخص + +1266 +01:31:18,710 --> 01:31:22,330 +الذي لديه عقد دائم ليس كالشخص اليومي، الحقوق + +1267 +01:31:22,330 --> 01:31:25,630 +تختلف، ما هي علاقة الناس ذوي العقود الدائمة، أو + +1268 +01:31:25,630 --> 01:31:27,910 +ولماذا نختارهم في عاملينا؟ where is .. آه، هنا في + +1269 +01:31:27,910 --> 01:31:32,690 +العاملون، العاملون؟ ليس مالكًا دائمًا، أعني عقد + +1270 +01:31:32,690 --> 01:31:36,710 +دائم أو عقد .. آسفة، أرتبك في الـ .. هو + +1333 +01:35:48,300 --> 01:35:48,940 +.. ده .. ده .. ده .. ده .. ده .. ده .. ده .. ده .. + +1334 +01:35:48,940 --> 01:35:52,800 +ده .. ده .. ده .. ده .. ده .. ده .. ده .. ده .. ده + +1335 +01:35:52,800 --> 01:36:02,920 +.. ده .. ده .. ده .. ده .. ده .. ده تمام طيب بصينا + +1336 +01:36:02,920 --> 01:36:05,920 +بس ملاحظة قبل ما نطلع من الـ slide ملاحظة بسيطة أن + +1337 +01:36:05,920 --> 01:36:08,500 +الآن أنا كمنظمة لما بدي أحافظ على الميزة التنافسية + +1338 +01:36:08,500 --> 01:36:11,800 +تبع القدرة التنافسية ما بتكونش مؤقتة وما بتكونش أنا + +1339 +01:36:11,800 --> 01:36:15,200 +ما بضيعش سنة من سنوات حياتي في المنظمة بتفوق و + +1340 +01:36:15,200 --> 01:36:19,540 +بعدين خلاص بنام تمام آه، ما هي اللي بدي أحكيها أن + +1341 +01:36:19,540 --> 01:36:24,950 +.. بتكون الميزة التنافسية أو القدرة على + +1342 +01:36:24,950 --> 01:36:27,590 +التنافس بتكون مستدامة، تمام؟ لازم على .. عشان + +1343 +01:36:27,590 --> 01:36:30,910 +تحافظ على .. على اسمها وعلى ما كانت عليه لازم كل سنة + +1344 +01:36:30,910 --> 01:36:33,070 +تكون عندها تجديد، كل سنة لازم تكون منافسة أحد + +1345 +01:36:33,070 --> 01:36:39,130 +أسباب اندثار شركة Nokia وشركة Nokia من سوق عالمي + +1346 +01:36:39,130 --> 01:36:43,170 +الجوالات والإلكترونيات هو عدم تطويرها حسب رغبات + +1347 +01:36:43,170 --> 01:36:47,950 +الزبائن، هم قصروا يومًا ما، فكانت شركة Apple قطّعتهم من + +1348 +01:36:47,950 --> 01:36:52,220 +السوق وبلعتهم وأخرجتهم تمامًا من السوق. واضح أحد أهم + +1349 +01:36:52,220 --> 01:36:57,840 +الأسباب عدم التطوير. المستهلك، الآن لو خيّروك + +1350 +01:36:57,840 --> 01:37:02,620 +نوكيا ولا آبل؟ حتى الـ prestige نفسك ما بيحبش مضاجعتك. + +1351 +01:37:02,620 --> 01:37:06,300 +تمام، عشان نحافظ على التطوير المستمر لازم كمنظمة + +1352 +01:37:06,300 --> 01:37:11,540 +تكون فاهمة درجة التغير البيئي عندي. هل في مثلًا وضع + +1353 +01:37:11,540 --> 01:37:14,600 +سياسي جدًا هينزل هيطلع ولا في استقرار؟ هذا سيؤثر + +1354 +01:37:14,600 --> 01:37:18,420 +علينا. تمام، التغير البيئي، الـ اللي قلنا عليه هو + +1355 +01:37:18,420 --> 01:37:22,350 +المستهلك. إحنا الآن لما نتعامل مع فئة الشباب، هؤلاء + +1356 +01:37:22,350 --> 01:37:24,970 +بيبقوا متغيرة بشكل مش طبيعي، هؤلاء ما بتكونش صغيرة + +1357 +01:37:24,970 --> 01:37:29,650 +مهاشرة في فترة عمر معينة، هؤلاء بيغيروا بسرعة، فلازم + +1358 +01:37:29,650 --> 01:37:33,270 +أشوف، هل المجتمع اللي عندي بيحب يتقلب كل حاجة + +1359 +01:37:33,270 --> 01:37:36,770 +جديدة، مواكب، موديل سيارات، موديلات جوالات، ولا + +1360 +01:37:36,770 --> 01:37:40,860 +فراحته؟ تمام، وكمان التغير البيئي، يعني ما مدى بساطة + +1361 +01:37:40,860 --> 01:37:43,960 +أو توفر المكونات المادية زي اللي أحنا حكيناهم + +1362 +01:37:43,960 --> 01:37:47,220 +الاقتصادية والتكنولوجية، هل في بساطة في هذه + +1363 +01:37:47,220 --> 01:37:50,360 +المكونات؟ فهتساعدني أن أحافظ على الميزة التنافسية + +1364 +01:37:50,360 --> 01:37:54,160 +ولا لأ، تمام؟ عايزك تقول لي البيئة معقدة ولا بسيطة؟ + +1365 +01:37:54,160 --> 01:37:56,940 +simple ولا complex؟ + +1366 +01:37:59,770 --> 01:38:04,170 +كلها simple هي بقى كيّ معقدة معقدة؟ أنت شوف مثلًا + +1367 +01:38:04,170 --> 01:38:06,710 +في بعض الدول زي تركيا مثلًا، عندهم عشان النساء خرجوا + +1368 +01:38:06,710 --> 01:38:10,390 +للعمل، بتلاقي مثلًا عصابي متالي ورا دواري مدوخة + +1369 +01:38:10,390 --> 01:38:14,650 +جامعة، بس فيها محل ودراجات وسلامة اللي ماهيّاش بنيّة + +1370 +01:38:14,650 --> 01:38:18,270 +واحدة. شغلات كتير تساعد السيدة أن هي مش كل وقتها أو + +1371 +01:38:18,270 --> 01:38:22,150 +مش كل مجهودها يروح بين البيت وبين العمل. هيّ إيه من + +1372 +01:38:22,150 --> 01:38:25,610 +الرفاهية وراحة الجسد ويكون عندها وقت لنفسها. هذه + +1373 +01:38:25,610 --> 01:38:30,000 +البيئات بتحسها simple. مش كل شيء على رأسك. دول تانية لأ + +1374 +01:38:30,000 --> 01:38:35,540 +إعمل كل شيء بنفسك، دول بتوفر لك مثلًا، بتلاقي + +1375 +01:38:35,540 --> 01:38:38,620 +الدراجة بتكون واضحة، دول لأ، لسه مكملة تقول دي، + +1376 +01:38:38,620 --> 01:38:43,620 +هذا المقصود بالتعقيد أو البساطة في البيئة. طبعًا إذًا + +1377 +01:38:43,620 --> 01:38:47,780 +الخلاصة أن لازم المنظمة تفهم طبيعة العلاقة أو مع + +1378 +01:38:47,780 --> 01:38:51,920 +البيئة الخارجية أو الداخلية عشان تضمن أنها تحقق + +1379 +01:38:51,920 --> 01:38:57,200 +الميزة التنافسية. خلينا بس نرجع لموضوع، حكينا + +1380 +01:38:57,200 --> 01:39:00,160 +أن عندي بيئة خارجية عامة بتأثير غير مباشر اللي هي + +1381 +01:39:00,160 --> 01:39:04,000 +البيئة المجتمعية، عندي دولي، ظروف طبيعية، + +1382 +01:39:04,000 --> 01:39:07,370 +ظروف بيئية، قوى تكنولوجية، سياسية واجتماعية. + +1383 +01:39:07,370 --> 01:39:13,730 +ندخل شوية للتفاعل المباشر، عندي منافسون، عندي شركاء + +1384 +01:39:13,730 --> 01:39:17,830 +موردون، جهات حكومية، وعملاء. تمام، نفهم شوية على الحدود + +1385 +01:39:17,830 --> 01:39:21,130 +المؤسسة، عندي اللي هم الأمور هذه: العاملون، مالكون، + +1386 +01:39:21,130 --> 01:39:24,230 +البيئة المادية، الثقافة، الهيكل التنظيمي، كلها بتندرج + +1387 +01:39:24,230 --> 01:39:30,930 +تحت مكونات البيئة. تمام، خلونا ناخد هيك، نوقف شوية + +1388 +01:39:30,930 --> 01:39:39,310 +هنلعب لعبة، تمام؟ هنلعب لعبة فيها فزورة و + +1389 +01:39:39,310 --> 01:39:46,430 +لا مملوطة. طيب هنلعب لعبة الـ hangman، تمام، الرجل + +1390 +01:39:46,430 --> 01:39:50,470 +المشنقة. تمام، هيكون في كلمة هنتخمّنها + +1391 +01:39:55,940 --> 01:39:59,360 +هيكون عندي كلمة، تمام، حضراتكم هتقولوا حروف + +1392 +01:39:59,360 --> 01:40:03,200 +مختلفة، إذا موجود الحرف هنحطه، إذا مش موجود هنرسم + +1393 +01:40:03,200 --> 01:40:07,140 +عضو من أعضاء الجسم. لو كملنا الرجل لو كملنا .. أو + +1394 +01:40:07,140 --> 01:40:12,040 +أنثى، بلاش تكون .. لو كملنا أجزاء الجسم .. الجسم و + +1395 +01:40:12,040 --> 01:40:15,640 +إنتوا مش عارفينها فخلاص تخسروا اللعب��، تمام؟ لأ + +1396 +01:40:15,640 --> 01:40:24,060 +عربي. طيب الكلمة الأولى هتكون اسم شركة هنا ناجحة + +1397 +01:40:24,060 --> 01:40:27,540 +في غزة، تمام؟ فعطوني .. نبدأ .. عطوني مين حابة + +1398 +01:40:27,540 --> 01:40:36,920 +تبدأ بحرف؟ ألف؟ لأ عشان بس ما ناخدش، اتفضلي، لأ، + +1399 +01:40:36,920 --> 01:40:40,200 +اتفضلي، + +1400 +01:40:40,200 --> 01:40:41,060 +يا صاحبي + +1401 +01:40:45,060 --> 01:40:51,440 +طيونين، مين حكاية؟ excellent excellent + +1402 +01:40:51,440 --> 01:40:58,560 +ممتازة. اتفضلي. آه لأ، الكذاب، نمزح إحنا، طيب تمام. + +1403 +01:41:02,660 --> 01:41:06,380 +هي الـ الجواب بتنجليه يعني، طبعًا إذا الشركة الأولى هي + +1404 +01:41:06,380 --> 01:41:10,480 +شركة Bayonet، معروفة أصلاً، هي شركة أخذية ناجحة جدًا + +1405 +01:41:10,480 --> 01:41:14,960 +ويلها سنين طويلة في الساحة هنا. طيب خليني أشوف كلمة + +1406 +01:41:14,960 --> 01:41:20,360 +ثانية، مصطلح + +1407 +01:41:20,360 --> 01:41:22,220 +هو كلمة عادية، يعني اسم طبعًا + +1408 +01:41:27,360 --> 01:41:31,520 +اسم .. اسم مش فعل .. لا لا مش اسم .. هو اسم عادي + +1409 +01:41:31,520 --> 01:41:35,240 +كرسي، طاولة، شباك، نافذة، آه .. آه .. اللي هو سهل، إنتوا + +1410 +01:41:35,240 --> 01:41:39,240 +بس تعرفوا أول كام حرف وهيطلع إن شاء الله. ألف + +1411 +01:41:39,240 --> 01:41:48,840 +.. ألف، طيب + +1412 +01:41:48,840 --> 01:41:54,900 +.. لأ .. مين يحط لي .. مين يحط لي رقم حرف أسفل؟ لأ + +1413 +01:41:56,490 --> 01:42:04,950 +لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، + +1414 +01:42:04,950 --> 01:42:11,050 +لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، + +1415 +01:42:11,050 --> 01:42:14,850 +لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، + +1416 +01:42:14,850 --> 01:42:15,110 +لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، + +1417 +01:42:15,110 --> 01:42:18,550 +لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، لأ، + +1418 +01:42:18,550 --> 01:42:24,610 +لأ، أسهل شوية بس خلاص الكلمة طبعًا الكلمة اتخدت + +1419 +01:42:24,610 --> 01:42:29,790 +شكلها سين، لأ برضه + +1420 +01:42:29,790 --> 01:42:39,030 +لأ، خلصنا يا عزيزي، أنا طبعًا عشان حرف أش .. ما حكيتش ده + +1421 +01:42:39,030 --> 01:42:42,090 +عشان مين بس هي خطأ يعني. طيب إحنا خلينا نرفع أيدينا + +1422 +01:42:42,090 --> 01:42:45,230 +عشان ما نخربطش، تمام؟ يلا عطوني كمان .. + +1423 +01:42:54,650 --> 01:43:03,070 +طيب هي كمان حرفها بيبين الكلمة. طيب ممتازة + +1424 +01:43:03,070 --> 01:43:06,650 +اتفضل + +1425 +01:43:06,650 --> 01:43:12,310 +هي أصلاً عينها عليها من قبل ما نلعب. طبعًا يا + +1426 +01:43:12,310 --> 01:43:15,150 +أخوات معانا، الكلمة الزبائن، إحنا جينا نعرف إيه + +1427 +01:43:15,150 --> 01:43:18,610 +أهميتهم، هؤلاء الزبائن أو العملاء، تمام؟ هي الاختلاف + +1428 +01:43:18,610 --> 01:43:23,690 +المصطلح ولا بأثر كثير يعني؟ لأ، تمام، لأ، بس الزبائن + +1429 +01:43:23,690 --> 01:43:26,750 +هو الشخص اللي إيه؟ شخص رجع لنا، ولو إنتماء مؤسسة + +1430 +01:43:26,750 --> 01:43:30,450 +بتتعامل معانا كثير وإحنا لازم نحافظ عليه زي لما + +1431 +01:43:30,450 --> 01:43:34,350 +تكون زبون، مرة واحدة، العامل ممكن مرة واحدة + +1432 +01:43:34,350 --> 01:43:36,670 +يتعامل معايا وما يرجعش ثاني، تمام. إحنا هنا نقصد + +1433 +01:43:36,670 --> 01:43:41,880 +بالزبائن اللي جئنا نشرحهم. طيب، تعتبر الزبائن + +1434 +01:43:41,880 --> 01:43:47,320 +هي قوة جبارة في الـ .. آسفة، المنظمات بتبذل جهودها و + +1435 +01:43:47,320 --> 01:43:51,500 +بتعتبر قوة جبارة لرضا الزبون هذا، تمام؟ أكثر من + +1436 +01:43:51,500 --> 01:43:55,520 +المنافسين أو أي مكوّن ثاني موجود عندي، ليش؟ لأن + +1437 +01:43:55,520 --> 01:43:59,860 +الزبون عنده حرية الاختيار، فهي عندي أنا منظمة أكثر + +1438 +01:43:59,860 --> 01:44:02,860 +من منظمات بتنتج نفس السلعة بجودات مختلفة، فالزبون + +1439 +01:44:02,860 --> 01:44:08,790 +هنا عنده حرية يختار من أي من .. أنت اللي بتختار، + +1440 +01:44:08,790 --> 01:44:19,690 +ما حدش يضغط عليك ويوديك على مكان معين، صحيح. فعشان + +1441 +01:44:19,690 --> 01:44:22,750 +هيك بيكون التركيز قوي جدًا على كيف أستقطب هذا + +1442 +01:44:22,750 --> 01:44:25,970 +الزبون في ظل وجود خيارات متعددة. فكيف بدي أجذب + +1443 +01:44:25,970 --> 01:44:29,690 +انتباهه وأقدم له أفضل الخدمات. طيب، بيحكينا أن + +1444 +01:44:29,690 --> 01:44:33,810 +لنجاح أي منظمة لازم يتركّز على بُعدين اللي هما الجودة + +1445 +01:44:33,810 --> 01:44:37,960 +والزبائن، الخدمة المقدمة للزبائن، تمام؟ عشان هيك + +1446 +01:44:37,960 --> 01:44:41,860 +لازم المنظمة تفهم الزبون. طيب مبدئيًا الزبون عنده + +1447 +01:44:41,860 --> 01:44:45,040 +قسمين إلا قسمين: زبون خارجي وزبون داخلي. الزبون + +1448 +01:44:45,040 --> 01:44:50,240 +الداخلي هذا يعني تعبير مجازي. الزبون الخارجي هو فرد أو + +1449 +01:44:50,240 --> 01:44:56,360 +شركة، تمام، بتتناول هذه السلعة أو الخدمة إما + +1450 +01:44:56,360 --> 01:44:58,840 +بشكل مباشر يعني بيشتريه عشان أنا أستعمله، أو بشكل + +1451 +01:44:58,840 --> 01:45:02,260 +غير مباشر، بأخده وبروح بأبيعه لناس ثانية. إذا الزبون + +1452 +01:45:02,260 --> 01:45:07,210 +الخارجي، ومن يعرف لنا إياه؟ اتفضل. هو فرد أو شركة + +1453 +01:45:07,210 --> 01:45:10,570 +بيستهلك السلع أو الخدمة بشكل مباشر. أو طفلة وسيدة لو + +1454 +01:45:10,570 --> 01:45:14,430 +استهلكت آه هرطن، أحس .. شكراً. بيشتغل بالجملة آه، + +1455 +01:45:14,430 --> 01:45:17,590 +بالجملة .. بالجملة عفواً، أنا بيشتغل بالجملة، وبيقولها + +1456 +01:45:17,590 --> 01:45:23,530 +بالجملة. طبعًا إذا هذا الزبون الخارجي. عند الزبون + +1457 +01:45:23,530 --> 01:45:30,670 +الداخلي، أما + +1458 +01:45:30,670 --> 01:45:33,990 +لو مثلًا ما استهلكتهاش، روح تبعثها لناس ثانية بنسميه + +1459 +01:45:33,990 --> 01:45:39,050 +اللي هو التاجر بالجملة، أو مستهلك أو مستهلك مش .. مش + +1460 +01:45:39,050 --> 01:45:42,930 +في متجر، زي المخازن، بس مورد، مورد صحيح، تمام، طيب + +1461 +01:45:42,930 --> 01:45:47,230 +الزبون الداخلي هذا بيكون .. يعني نطلقه على الموظفين + +1462 +01:45:47,230 --> 01:45:50,330 +اللي عاملين في المؤسسة. على سبيل المثال، عندي مثلًا + +1463 +01:45:50,330 --> 01:45:52,610 +إنتاج سيارة، ما بروحش أنا أنتج السيارة مرة واحدة + +1464 +01:45:52,610 --> 01:45:56,330 +بيكون عندي مثلًا مجموعة عمال .. أيوة بتجهز .. عندي + +1465 +01:45:56,330 --> 01:45:59,110 +بيكون مجموعة عمال بتجهز الـ high camp تمام؟ + +1466 +01:45:59,110 --> 01:46:01,870 +فهذا بيعطوها لمجموعة عمال ثانية تكمل الإطار مثلًا + +1467 +01:46:01,870 --> 01:46:05,170 +فالمجموعة الأولى بنسميها زبون أول، بتسلم شغلها + +1468 +01:46:05,170 --> 01:46:10,380 +لزبون ثاني، زي مثلًا القسم المالي عشان مقاطع و + +1469 +01:46:10,380 --> 01:46:13,640 +جهزتها، المحاسبين وبيبعثوها للإدارة المالية، + +1470 +01:46:13,640 --> 01:46:14,840 +بيبعتوها المحاسبين وبيبعتوها للإدارة المالية، + +1471 +01:46:14,840 --> 01:46:15,140 +بيبعتوها المحاسبين وبيبعتوها للإدارة المالية، + +1472 +01:46:15,140 --> 01:46:15,320 +بيبعتوها المحاسبين وبيبعتوها للإدارة المالية، + +1473 +01:46:15,320 --> 01:46:15,440 +بيبعتوها المحاسبين وبيبعتوها للإدارة المالية، + +1474 +01:46:15,440 --> 01:46:15,480 +بيبعتوها المحاسبين وبيبعتوها للإدارة المالية، + +1475 +01:46:15,480 --> 01:46:16,460 +بيبعتوها المحاسبين وبيبعتوها للإدارة المالية، + +1476 +01:46:16,460 --> 01:46:21,740 +بيبعتوها المحاسبين وبيبعتوها للإدارة المالية. نفس + +1477 +01:46:21,740 --> 01:46:25,540 +القصة، اتفضل. طيب، فبنسمي إحنا القسم الأول زبون أول + +1478 +01:46:25,540 --> 01:46:29,540 +والتاني زبون ثاني، يعني تمام؟ وهنا لازم ننتبه أن + +1479 +01:46:29,540 --> 01:46:33,080 +الجماعة اللي هتسلم لأول حد لازم تكون حريصة جدًا أن + +1480 +01:46:33,080 --> 01:46:38,040 +ي��لع الجزء من المنتج هذا بجودة عالية، لأن أي خلل في + +1481 +01:46:38,040 --> 01:46:41,760 +أي حد من شغل أي حد هيأثر على كل العملية. فعشان ذلك + +1482 +01:46:41,760 --> 01:46:45,100 +لازم يكون في هنا رقابة ذاتية كمان، أن أنا أكون + +1483 +01:46:45,100 --> 01:46:48,360 +حريصة إني أسلم الجزء الأول أو الثاني أو الثالث + +1484 +01:46:48,360 --> 01:46:49,960 +عشان ما .. + +1485 +01:46:52,870 --> 01:46:56,910 +أو بعدين صعب راح يكون اكتشاف مين الخطأ أو حسب مين + +1486 +01:46:56,910 --> 01:47:00,490 +فعشان هيك لازم يكون في دقة كبيرة في العمل بالذات لما + +1487 +01:47:00,490 --> 01:47:06,410 +يكون في منتجات معقدة بتحتاج لمراحل. طبعًا إذا ماذا + +1488 +01:47:06,410 --> 01:47:11,470 +يُريد الزبائن من منظمة أن تفهم .. تفهم نوعية + +1489 +01:47:11,470 --> 01:47:15,390 +المنتج اللي بتقدمه، وتفهم شو أفضل خدمة هتقدمها + +1490 +01:47:15,390 --> 01:47:18,470 +للزبائن، لأن السبب الأول والثاني لنجاح أو فشل + +1491 +01:47:18,470 --> 01:47:22,030 +المؤسسة اللي هي مستوى الخدمة ومستوى الجودة + +1492 +01:47:22,030 --> 01:47:27,630 +للمنتج، طبعًا؟ طيب عشان هيك لازم المنظمة تفهم أو + +1493 +01:47:27,630 --> 01:47:32,730 +تحقق الثلاث مطالب الأساسية للزباق .. للزبون، الزبون + +1494 +01:47:32,730 --> 01:47:36,270 +عنده ثلاث مطالب أساسية لازم أركز عليها: الجودة + +1495 +01:47:36,270 --> 01:47:40,050 +العالية. أنا كزبون بدي جودة عالية بسعر منيح، تمام، + +1496 +01:47: + +1555 +01:51:06,980 --> 01:51:10,980 +الـ .. الـ .. الناس اللي جواته والهدوء، ونضافة، وأكل، + +1556 +01:51:10,980 --> 01:51:13,960 +ريحة المكان .. فمذاكرة مرة كنت في مطعم في البلد، فهو + +1557 +01:51:13,960 --> 01:51:17,760 +حاجة أغنية بصوت عالي، وأنا عشان أشغل الطاولة جانب + +1558 +01:51:17,760 --> 01:51:21,440 +الستيريو، وأكون الصوت عندي صوت أبوظروف، بيبقى إزعاج + +1559 +01:51:21,440 --> 01:51:27,380 +وعلاج وطموح ممكن لو صممت .. ممكن تخفض صوت السلم + +1560 +01:51:27,380 --> 01:51:30,340 +واللي طيب واحد تخفض شوية، اللي هو راجع على الدهن، + +1561 +01:51:30,340 --> 01:51:35,600 +ممكن تشتغل على المطعم خلاص فقدوا أه، فقدوا شغل من + +1562 +01:51:35,600 --> 01:51:39,200 +.. من تعامل، حتى لو كان بسيط، بس في ناس تتحسس جداً + +1563 +01:51:39,200 --> 01:51:42,930 +مرة أخرى خلتنا نأكل، جايب لنا أكل، مغضبنا عليه، عندي + +1564 +01:51:42,930 --> 01:51:44,790 +سوق خدمة أصلاً، أنت قولي رحلتي المعالج، مش معقول + +1565 +01:51:44,790 --> 01:51:46,730 +يعني، أنا ما أقولش شوية صناعة المعالج، لأ، بالضبط، + +1566 +01:51:46,730 --> 01:51:49,730 +فعندنا أنا سوق خدمة، أنا كمستهلك إيش بغيم، أنا + +1567 +01:51:49,730 --> 01:51:54,370 +دافع عندك وراح تغير، مطعم ثاني، لو دورته، زبادي + +1568 +01:51:54,370 --> 01:51:57,490 +يعني، بس شهورنا راح يبقى، لو دورته، يعني أي مشكلة + +1569 +01:51:57,490 --> 01:51:59,850 +أو خلّي، يعني هم بنحلها الموضوع في الفاتورة، + +1570 +01:51:59,850 --> 01:52:03,530 +بالإنش، حتى اللي يكن يأكلوا تواليه، تجهيزاته، + +1571 +01:52:03,530 --> 01:52:08,930 +في المطعم، كله تمام، ممنوع الأردينة، الأصل أنه قانون + +1572 +01:52:08,930 --> 01:52:13,470 +المطاعم المغضوب مايكونش فيه أردينة، يكون المطعم فيه oven + +1573 +01:52:13,470 --> 01:52:17,550 +عساس الهوا، smoking area، سموكي أريا، سموكي أريا، + +1574 +01:52:17,550 --> 01:52:19,450 +سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي + +1575 +01:52:19,450 --> 01:52:23,950 +أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، + +1576 +01:52:23,950 --> 01:52:27,350 +سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي + +1577 +01:52:27,350 --> 01:52:29,070 +أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، سموكي أريا، + +1578 +01:52:29,070 --> 01:52:34,710 +سموكي أريا، سموكي + +1579 +01:52:34,740 --> 01:52:38,580 +وهذه الأمور كلها ت��درج تحت الجودة، جودة السلعة أو + +1580 +01:52:38,580 --> 01:52:42,360 +الخدمة المقدمة، تمام؟ وفي منظمات لا تكتفي بس في أن + +1581 +01:52:42,360 --> 01:52:46,880 +يكون عنده يعني قسم إدارة جودة داخلي، تلجأ لإنه يكون + +1582 +01:52:46,880 --> 01:52:51,220 +عندها شهادات جودة عالمية، زي مثلاً منظمة الـ ISO + +1583 +01:52:51,220 --> 01:52:55,480 +تمام؟ منظمة الـ ISO العالمية هي اختصار لـ + +1584 +01:52:55,480 --> 01:52:58,520 +International Centralization Organization، اللي هي + +1585 +01:52:58,520 --> 01:53:02,960 +الـ ISO، بس بالمناسبة الكلمة ISO مش اختصار للـ English + +1586 +01:53:02,960 --> 01:53:05,260 +اللي حكيته، International Standardization + +1587 +01:53:05,260 --> 01:53:09,080 +Organization، هذه الـ ISO تعود لكلمة يونانية اسمها + +1588 +01:53:09,080 --> 01:53:13,880 +isos، isos معناها المساواة، فهم يعني مبدأهم هو + +1589 +01:53:13,880 --> 01:53:20,180 +قائم على أنّه، أه أنا عارفة بس أنه معلومة هيك، علّها مش + +1590 +01:53:20,180 --> 01:53:25,280 +لها، it's okay، طيب فهي الـ ISO عبارة عن مجموعة + +1591 +01:53:25,280 --> 01:53:29,620 +منظمات بتكون بتتفقوا فيما بينهم أن يضعوا لنا معايير + +1592 +01:53:29,620 --> 01:53:34,540 +متساوية، معايير يعني عالية، تمام؟ علشان يتم تحقيقها + +1593 +01:53:34,540 --> 01:53:37,360 +بالمنظمات، والمنظمات عشان تبقى تكسب صورة إيجابية + +1594 +01:53:37,360 --> 01:53:40,620 +أكثر، تبقى تكسب ثقة الزبائن، فبترجع أن يكون عندها + +1595 +01:53:40,620 --> 01:53:42,060 +هذه الشهادة + +1596 +01:53:45,210 --> 01:53:48,850 +بقى أنت بتروحي كمستهلك، بتستخدم، بتستخدم طاقة كاملة + +1597 +01:53:48,850 --> 01:53:53,710 +تمام، فـ .. فمهمة جداً يعني الشهادة هذه بتكون بتعطي + +1598 +01:53:53,710 --> 01:53:57,870 +ميزة للمنظمة أكثر من أنه بس أن يكون الجودة + +1599 +01:53:57,870 --> 01:54:02,230 +الداخلية، تمام؟ طيب هل الجودة .. الجودة الشاملة نفس + +1600 +01:54:02,230 --> 01:54:06,370 +الـ .. نفس الفكرة، يعني المنظمات بتبذل جهد كبير + +1601 +01:54:06,370 --> 01:54:09,230 +عشان تـ .. يعني تقدم خدمة عالية + +1602 +01:54:11,940 --> 01:54:17,260 +عالية وأكثر مما يتوقع الزبون، تمام؟ والـ .. و هذه + +1603 +01:54:17,260 --> 01:54:20,120 +الجودة بشكل عام، عشان أحققها فيه لها مظاهر، عند + +1604 +01:54:20,120 --> 01:54:22,240 +مظاهر .. فهذه الجودة الشاملة الـ Total Quality + +1605 +01:54:22,240 --> 01:54:27,380 +Management هي درجة أعلى من الجودة، يعني الجودة أنا + +1606 +01:54:27,380 --> 01:54:31,440 +في مطعم طلبت .. جابوا لي ممتاز، طلبت مياه داني أو + +1607 +01:54:31,440 --> 01:54:34,620 +أنا ما أشتغلش مياه داني، جاب لي مياه داني، بتطلع + +1608 +01:54:34,620 --> 01:54:38,900 +الجودة موجودة، ماشي، لكن الجودة الشاملة اللي أنا + +1609 +01:54:38,900 --> 01:54:41,520 +طلبته موجود، عايزة مية .. مش مية عادية، جاب لنا مية + +1610 +01:54:41,520 --> 01:54:47,700 +عادية، فالجودة الشاملة إنك تحاول تعمل أفضل ما لديك + +1611 +01:54:47,700 --> 01:54:50,960 +وأن تكرر ذلك، يعني أنت فصلت + +1612 +01:54:50,960 --> 01:54:53,200 +الدراسة، لأ ما جستهاش، مفيش فيها ولا حاجة غلط، ولا + +1613 +01:54:53,200 --> 01:54:57,700 +عيب فيها، وهذا الـ .. الشركات المتميزة، فيه شركات + +1614 +01:54:57,700 --> 01:54:59,740 +لبنية أمريكية عندها جودة بس، ما عندهاش جودة + +1615 +01:54:59,740 --> 01:55:04,200 +شاملة، هدول شغلهم، ما تلاقيش فيه ولا أي ملاحظة، + +1616 +01:55:04,200 --> 01:55:07,910 +بيشتغلوا بأمان، بأفضل، طيب إذا اللي عندي مظاهر الجودة + +1617 +01:55:07,910 --> 01:55:10,250 +هذه عشان أنا أحقق الجودة الشاملة اللي أعلى درجة + +1618 +01:55:10,250 --> 01:55:13,710 +من الجودة، أول حاجة عندي تتحقق، بواحد، التزام الإدارة + +1619 +01:55:13,710 --> 01:55:16,450 +العليا بدعم برنامج إدارة الجودة الشاملة بتكون + +1620 +01:55:16,450 --> 01:55:20,150 +المنظمة، ماخدة على عاتقها أهمية وجود أن يكون عندي + +1621 +01:55:21,600 --> 01:55:25,880 +دائرة الجودة والتطوير والتحسين، تمام؟ ضمان مشاركة + +1622 +01:55:25,880 --> 01:55:29,480 +جميع العاملين، هنا زي ما حكيناه، ده أنا ما بخليش + +1623 +01:55:29,480 --> 01:55:33,780 +هذه مهمة قسم معين يعمل لي رقابة، يعني من فوق لتحت + +1624 +01:55:33,780 --> 01:55:39,240 +لدينا عشان يحقق الجودة، لأ بزرع، بزرع فكرة الإتقان + +1625 +01:55:39,240 --> 01:55:43,440 +في العمل في جميع الموظفين، الأُصغر، حتى في المنظمة + +1626 +01:55:43,440 --> 01:55:46,560 +تمام، فبتكون هي مسؤولية جميع العاملين، مش بس أنه + +1627 +01:55:46,560 --> 01:55:48,880 +مسؤولية الدائرة نفسها اللي بتراقب + +1628 +01:55:51,590 --> 01:55:56,610 +لكن الموظفين، ما عملهم إزاي؟ هتسلّقها الناس، بيصير فيه + +1629 +01:55:56,610 --> 01:55:59,930 +خلل، لازم تكون جداً شاملة، طبعاً نفس الفكرة اللي هي + +1630 +01:55:59,930 --> 01:56:02,730 +النقطة الثالثة، تكون الجودة مسؤولية جميع العاملين + +1631 +01:56:02,730 --> 01:56:07,570 +وليس قسم معين، عشان أضمن أن أقدم أفضل خدمة للزبائن، + +1632 +01:56:07,570 --> 01:56:11,650 +تمام؟ الجودة الشاملة قائمة على تعزيز مفهوم الوقاية + +1633 +01:56:11,650 --> 01:56:15,670 +أنا بتوقع العيب قبل ما يحدث، ما بخليش المنتج يخرج و + +1634 +01:56:15,670 --> 01:56:18,110 +أصير أنا بدي أعدّل من أول وجديد، تمام؟ فأنا بكون + +1635 +01:56:18,110 --> 01:56:22,410 +حريصة جداً أن أعمل منتج خالٍ من الأخطاء، تمام؟ + +1636 +01:56:22,410 --> 01:56:25,970 +علشان يكون له جودة عالية، طبيعي جداً لما مثلاً + +1637 +01:56:25,970 --> 01:56:29,230 +الواحدة تعمل عباية، تكون عاملاها يعني بالضبط عند + +1638 +01:56:29,230 --> 01:56:32,970 +خياطة محكمة مية مية، تمام؟ ولا تعملها وتخرج و + +1639 +01:56:32,970 --> 01:56:35,930 +تصير بدي أعدّل في الجسم ولا بدي أعدّل في موديلها، فهنا + +1640 +01:56:35,930 --> 01:56:39,750 +إلا ما تخسر الـ .. يعني إلا ما تقلل الجودة، تمام؟ إحدى + +1641 +01:56:39,750 --> 01:56:42,670 +المطاعم كان عندها مشكلة أول مرة، مشكلة بسيطة، سواء + +1642 +01:56:42,670 --> 01:56:48,130 +ما استهتروا، فصارت قضية رائعة، كانوا لما أحد يطلب + +1643 +01:56:48,130 --> 01:56:51,830 +قهوة يصبوها من الغلاية وهي بتغلي، ويحطوها قدام + +1644 +01:56:53,080 --> 01:56:57,120 +ماشي؟ في ناس ما بتستناش، بس تبقى بحرّة، فالناس هتشكي + +1645 +01:56:57,120 --> 01:57:00,080 +يا جماعة خلو القهوة تبرد شوية وبعدين تشربوها + +1646 +01:57:00,080 --> 01:57:04,040 +طنشوا، ففي إيه دلوقت؟ قعدوا الـ .. الجرسون جاي + +1647 +01:57:04,040 --> 01:57:07,220 +بالقهوة، طبعاً القهوة بتغلي في الفنجان، إيجي يحطها + +1648 +01:57:07,220 --> 01:57:10,560 +على الطاولة، الكوب بيترجّل، سنتي، فطبعاً شوهها لأن هو دي + +1649 +01:57:10,560 --> 01:57:14,160 +قهوة، فدخلوا في قضايا رائعة ودفعوا ملايين، الطاولة + +1650 +01:57:14,160 --> 01:57:18,240 +لأن لو فكرت فيها من أول الدنيا فـ .. بس تستنى شوية + +1651 +01:57:18,240 --> 01:57:22,240 +بس تبقى 40 ثانية، يعني لو كانت القهوة سخنة بشكل + +1652 +01:57:22,240 --> 01:57:25,040 +معيّن كمان، حاجاتش مش شوانة بس عشان حينها، تمامي + +1653 +01:57:25,040 --> 01:57:28,040 +بتاعتنا، البداية، الناس بتشكي، بتشكي، وأنت وقعتها هنا + +1654 +01:57:28,040 --> 01:57:31,220 +مش ماخد شكاوي الزباين، يعني اعتبرها شوف اللي هو يوصل + +1655 +01:57:31,220 --> 01:57:35,280 +لخسائر بالملايين، لإنه رفعت عليهم قضية، وهم دفعوا + +1656 +01:57:35,280 --> 01:57:38,740 +تكاليف التجميل وشغلت عليهم، طبعاً إذا لازم أنا كمنظم + +1657 +01:57:38,740 --> 01:57:42,880 +أكون حريصة أن يكون عندي منتج خالٍ من العيوب، وأكون + +1658 +01:57:42,880 --> 01:57:46,480 +قائمة يعني على أن إدارة الجودة عندي قائمة على + +1659 +01:57:46,480 --> 01:57:51,650 +الوقاية وليس معالجة الخطأ، طبعاً، هذا كل الأمور تتعلق + +1660 +01:57:51,650 --> 01:57:55,170 +بالجودة الشاملة، وبعيداً عن الشيء الإداري، إحنا أصلاً + +1661 +01:57:55,170 --> 01:57:57,690 +في الدين عندنا سواء بدك تعمل أنت سلع أو خدمة لأي + +1662 +01:57:57,690 --> 01:58:01,750 +حد، لازم يكون عندك الرقابة يعني من ذاتك، يعني الخوف + +1663 +01:58:01,750 --> 01:58:05,170 +من الله في إنتاج شيء معيّن سليم، يناسب، أو لو كنت + +1664 +01:58:05,170 --> 01:58:08,450 +تخاف من الله كان هذا مش حلال، يعني لأنه لازم + +1665 +01:58:08,450 --> 01:58:12,130 +الزبائن والتجارب يعطوا السلع المطلوبة للناس، يعني + +1666 +01:58:12,380 --> 01:58:15,360 +صحيح، عشان هيك يعني الواحد مش لازم يستنى أنه يأخذ + +1667 +01:58:15,360 --> 01:58:19,280 +علم، لازم كل شيء نابع من داخله أن يكون حريص على الـ + +1668 +01:58:19,280 --> 01:58:22,120 +الـ .. أن يقدم جودة، وهذه الجودة بمفهوم الإدارة + +1669 +01:58:22,120 --> 01:58:25,800 +هي نفسها إتقان العمل والإحسان، ومفهوم عندنا في الدين + +1670 +01:58:25,800 --> 01:58:28,000 +هذا .. فترة الشتاء، مغلّبة إن إحنا، إحنا، إحنا في + +1671 +01:58:28,000 --> 01:58:34,240 +supermarket، معدّة، مش من الـ .. فأجيتها، فأخدتها، فترة + +1672 +01:58:34,240 --> 01:58:38,620 +قلبيّة، تكون هي الفاسقة والفرقة، خالتها زميل، يبقى + +1673 +01:58:38,620 --> 01:58:43,260 +عام، فالبلوزة حتكون يوم، إتفاجأت أنهم بيحكي، لأن + +1674 +01:58:43,260 --> 01:58:46,160 +أنا ما عرفت إني الإبداع مضروب وانت ماشي بتبيعه، + +1675 +01:58:46,160 --> 01:58:49,460 +أفضل واحد السمنة، أفضل يعني، واحد مش ماخد باله، وصل + +1676 +01:58:49,460 --> 01:58:52,340 +عنده حاجة سمنة، مش حتستفيد يعني، شوف لو يعني عدم .. + +1677 +01:58:52,340 --> 01:58:55,100 +استهتار، صحيح، أه .. فمطلوب الإبتسامة والله لهم + +1678 +01:58:55,100 --> 01:59:00,640 +أحسن مبيعاتهم للبشر، خذ لي، هاي كل شيء يتعلق بإدارة + +1679 +01:59:00,640 --> 01:59:05,740 +الجودة، أنا هيك خلصت الـ .. أتمنى لو وصلت لكم + +1680 +01:59:05,740 --> 01:59:08,700 +المعلومة أو كنت قادرة على إيصال المعلومة، أخيراً + +1681 +01:59:08,700 --> 01:59:11,280 +.. أتمنى لو وصلت لكم المعلومة أو كنت قادرة على + +1682 +01:59:14,920 --> 01:59:20,100 +أخيراً بس في فيديو معانا هو بس جيجتين، يعني موقف و + +1683 +01:59:20,100 --> 01:59:25,880 +هنسأل سؤال بآخر الفيديو، طبعاً، هشوف بس رأيكم، مين + +1684 +01:59:25,880 --> 01:59:37,540 +هِدعّكوا ولا مين، صلاح هذه + +1685 +01:59:37,540 --> 01:59:40,100 +السياسات الموصلة الحلوة، كنت بحاجة عليها العدالة + +1686 +01:59:44,710 --> 01:59:52,610 +هذا ما يجب أن يُطلق عليه، لقب مؤسسة متميزة، هذا كلمة + +1687 +01:59:52,610 --> 01:59:57,070 +شعارها، السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وعليكم + +1688 +01:59:57,070 --> 02:00:02,710 +السلام ورحمة الله وبركاته، هل يمكنك أن تخبراني أين + +1689 +02:00:02,710 --> 02:00:07,550 +أُقدم هذه المعاملة؟ خذ رقماً وانتقل، شكراً جزيلاً + +1690 +02:00:10,310 --> 02:00:17,430 +هذا مصير عينيك بكذا مكان، مش بس في البلوك، أهلاً أهلاً + +1691 +02:00:17,430 --> 02:00:23,990 +بمن جاء، كيف يمكن أن أساعدك عزيزي؟ ولكن أنا جئت قبل + +1692 +02:00:23,990 --> 02:00:31,230 +أن تأخذ معاملته وقتاً طويلاً، أخي الفاضل، هذا دوّار و + +1693 +02:00:31,230 --> 02:00:36,570 +أنت قدمت أحدهم عليه، أليس من قيم مؤسستكم العادة؟ + +1694 +02:00:40,400 --> 02:00:45,440 +وش هو نادي عليك الإبداعية المباشرة، لا حول ولا قوة + +1695 +02:00:45,440 --> 02:00:47,460 +إلا بالله العظيم. + +1696 +02:00:51,520 --> 02:00:56,540 +أودّ، يا أخي، لا نستطيع إكمال مهامنا تلك اليوم. + +1697 +02:00:56,960 --> 02:01:02,080 +ماذا؟ ولماذا؟ أنا أَنتظِرُ هنا منذ ثلاث ساعات + +1698 +02:01:02,080 --> 02:01:04,660 +فبتبيّن بصراحة معاصر أن المستندات المطلوبة لاقصة + +1699 +02:01:04,660 --> 02:01:09,780 +خاصة في المستشفى، كان يسمون صورتها بشخصية صورة + +1700 +02:01:09,780 --> 02:01:14,400 +لجواز السفر، ولماذا لا توجد هذه الشروط من ضمن + +1701 +02:01:14,400 --> 02:01:18,980 +مُرّقة التعليمات الخاصة، وماذا هنا أَنتظرُ لساعات و + +1702 +02:01:18,980 --> 02:01:26,460 +تتعطّل الأمور هناك؟ إن القضايا المطلوبة في المستشفى لا + +1703 +02:01:26,460 --> 02:01:32,660 +حوار ولا قوة إلا بالله العظيم، معناه إنها مؤسسة + +1704 +02:01:32,660 --> 02:01:42,280 +متميزة، عدالة، تحت غاية، دقة وابتسامة وسرعة، هنا زي + +1705 +02:01:42,280 --> 02:01:45,440 +ما شفنا فيه زبون كان فات على الـ .. على المنظمة + +1706 +02:01:45,440 --> 02:01:49,300 +معيّنة بده خدمة أو خدمة معيّنة، فـ .. فإجاب زبون ثاني + +1707 +02:01:49,300 --> 02:01:52,660 +أو أحد ثاني، بخصوص العامل نفسه، الموظف نفسه، فبدأ عليه + +1708 +02:01:52,660 --> 02:01:57,020 +يعني ما .. ما يحترم الوقت، فـ .. فهنا أساء تعامله مع + +1709 +02:01:57,020 --> 02:02:02,120 +الـ .. مع الزبون، فعمل .. فعصب واتضايق، فـ .. فهنا + +1710 +02:02:02,120 --> 02:02:05,340 +فقده .. يعني فقده الزبون هذا، عشان دي، بس لو كانت + +1711 +02:02:05,340 --> 02:02:08,020 +اقتراحات عامة ليه، اللي فاقوم موجودش في الزبون؟ لإنه + +1712 +02:02:08,020 --> 02:02:12,230 +احتكار، يودّك يجيب جواز، تقرير عنه؟ مش متأكدين هيك ولا + +1713 +02:02:12,230 --> 02:02:15,650 +إيه؟ وحتى لو .. يعني الفكرة الأساسية أنه مش بس أنه + +1714 +02:02:15,650 --> 02:02:19,010 + +1777 +02:06:16,740 --> 02:06:19,880 +تكررت، رجعنا ثانية على الشجرة. أنا كنت حاسة أنه أربط + +1778 +02:06:19,880 --> 02:06:22,960 +الأشياء، لبسها توتي؟ كانت شريحة ممتازة، كثير فصلها. + +1779 +02:06:22,960 --> 02:06:25,360 +تفضل تشتغل بهذه الجهة إن شاء الله، يعني تفضل. + +1780 +02:06:25,360 --> 02:06:28,300 +تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل + +1781 +02:06:28,300 --> 02:06:28,380 +تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل + +1782 +02:06:28,380 --> 02:06:28,920 +تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل + +1783 +02:06:28,920 --> 02:06:39,300 +تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل تفضل + +1784 +02:06:39,300 --> 02:06:43,270 +غريبة! أنتم بتحكوا كلامها ده أثناء ألعاب كنتوا + +1785 +02:06:43,270 --> 02:06:47,610 +قاعدين مسالمين، معقول أنتم قاعدين بتشوفوا مساواة؟ + +1786 +02:06:47,610 --> 02:06:50,250 +ولا إيش؟ أنا مش عارفة يعني، هذا على فكرة بقت طبعًا + +1787 +02:06:50,250 --> 02:06:53,910 +ليه؟ تفضلي بكلمة رائعة، آسف، بحرية عالم، هذا + +1788 +02:06:53,910 --> 02:06:58,470 +يعني صح، يعني يعطفنا، تقى، يعني أبسط، سمانية، + +1789 +02:06:58,470 --> 02:07:02,910 +بس بس بس بس بس بس بس بس بس بس بس بس بس بس بس + +1790 +02:07:02,910 --> 02:07:07,310 +بس بس بس بس بس بس بس بس بس بس + +1791 +02:07:07,410 --> 02:07:17,930 +سويتش، هي شبكة الفيشة. تفضلي، شرحها حلو وبسيط، شخصيتك + +1792 +02:07:17,930 --> 02:07:21,930 +حلو، شكرًا، إن شاء الله كل عام تحسن نظامكم، تفضلي. ما + +1793 +02:07:21,930 --> 02:07:25,630 +شاء الله، المربع بالمادة ودرستها مميزة، أه، استفدتِ + +1794 +02:07:25,630 --> 02:07:27,810 +ولا كده؟ أه طبعًا، ولا قاعدة أشوف هي رايحة جاية + +1795 +02:07:27,810 --> 02:07:32,530 +جاية رايحة، بتعدي؟ ما شاء الله، عاليه ماشي، شكرًا يا + +1796 +02:07:32,530 --> 02:07:34,530 +عزيزي على عرض الشركة، يعطيكِ العافية، أنتِ، + +1797 +02:07:34,530 --> 02:07:37,510 +استحققتِ درجة عالية، وعجبتني نبرة المشنقة، أن أنا + +1798 +02:07:37,510 --> 02:07:41,080 +استجمت فيها. أي سؤال في المحاضرات اليوم اللي هي + +1799 +02:07:41,080 --> 02:07:43,900 +العالمة والبيئة؟ طبعًا، العالمة كانت اقتصادية أكثر + +1800 +02:07:43,900 --> 02:07:47,260 +منها إدارية، ماشي، البيئة، إدارة ربحتها، في أي سؤال + +1801 +02:07:47,260 --> 02:07:51,620 +في المحاضرات اليوم؟ أي سؤال أو استفسار؟ يعطيكم + +1802 +02:07:51,620 --> 02:07:51,920 +العافية